Контрольная работа по "Управлению персоналом". 6

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство  по образованию

Иркутский государственный  технический университет

Заочно –  вечерний факультет

Кафедра «Менеджмент  на АТ»

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине

«УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ»

 

 

Выполнил: студент гр.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Иркутск 2012 г.

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

	.
Тема  1. Персонал предприятия как объект управления
Тема  2. Организационная структура службы управления персоналом
Тема  3. Подбор персонала. Составление резюме
Тема  4. Планирование деловой карьеры
Тема  5. Мотивация в процессе трудовой деятельности
Тема  6.  Повышение квалификации персонала

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Тема 1

Персонал  предприятия как объект управления

 

 

Задание 1.1

- Дайте определение  таким понятиям как «управление», «персонал»,  «трудовые ресурсы».

- Перечислите  цели  и задачи  управления персоналом.

- Структура управления персоналом.

 

Управление — действие субъекта, направленное на себя или на внешние, по отношению к себе, объекты, субъекты с целью их преобразования или изменения их свойств.

Персонал (от лат. persona — личность) — это совокупность всех работников предприятия, занятых трудовой деятельностью, а также состоящих на балансе (входящих в штатный состав), но временно не работающих в связи с различными причинами (отпуск, болезнь, присмотр за ребенком и т. д.); это совокупность трудовых ресурсов, которые находятся в распоряжении предприятия и необходимы для исполнения определенных функций, достижения целей деятельности и перспективного развития.

Трудовые  ресурсы — часть населения страны, достигшая трудоспособного возраста, которая по физическому развитию, приобретенному образованию, профессионально-квалификационному уровню способна заниматься общественно полезной деятельностью.

Целями  управления персоналом предприятия (организации) являются:

- повышение  конкурентоспособности предприятия  в рыночных условиях;

- повышение  эффективности производства и  труда, в частности достижение  максимальной прибыли;

- обеспечение  высокой социальной эффективности  функционирования коллектива.

Успешное  выполнение поставленных целей требует  решения таких задач, как:

- обеспечение  потребности предприятия в рабочей  силе в необходимых объемах  и требуемой квалификации;

- достижение  обоснованного соотношения между  организационно-технической структурой производственного потенциала и структурой трудового потенциала;

- полное и  эффективное использование потенциала  работника и производственного  коллектива в целом;

 

 

- обеспечение  условий для высокопроизводительного  труда, высокого уровня его организованности, мотивированности, самодисциплины, выработка у работника привычки к взаимодействию и сотрудничеству;

- закрепление  работника на предприятии, формирование  стабильного коллектива как условие  окупаемости средств, затрачиваемых  на рабочую силу (привлечение, развитие персонала);

- обеспечение  реализации желаний, потребностей  и интересов работников в отношении  содержания труда, условий труда,  вида занятости, возможности профессионально-квалификационного  и должностного продвижения и  т.п.;

- согласование производственной и социальных задач (балансирование интересов предприятия и интересов работников, экономической и социальной эффективности);

- повышение  эффективности управления персоналом, достижение целей управления  при сокращении издержек на  рабочую силу.

 

Задание 1.2

В таблице 1 приведены  характеристики японского и американского  подходов к управлению персоналом. Опишите основы российского подхода  к управлению персоналом, используя  критерии, приведенные в таблице 1.

 

Таблица 1 – Характеристики подходов к управлению персоналом

Критерии  организации работы	Японский  подход	Американский  подход	Российский  подход
Основа организации	Гармония	Эффективность	Эффективность
Отношение к  работе	Главное – выполнение обязанностей	Главное – реализация заданий	Главное – получить зарплату
Конкуренция	Практически нет	Сильная	НЕТ
Гарантии для  работника	Высокие (пожизненный  найм)	Низкие	По  большой части низкие гарантии
Принятие решений	Снизу вверх	Сверху вниз	Сверху  вниз
Делегирование власти	В редких случаях	Распространено	Редко
Отношение с  подчиненными	Семейные	Формальные	Формальные
Метод найма	После окончания  учебы	По деловым  качествам	По  деловым качествам
Оплата труда	В зависимости  от стажа	В зависимости  от результата	В зависимости  от категории, разряда, т.е. в большей части от стажа

 

Тема  2

Организационная структура службы управления персоналом

 

Задание 2.1

 

Спроектировать организационную  структуру управления организацией, используя следующий план:

1. Назовите общее направление деятельности, миссию, цель, задачи выбранной для исследования организации.

2. Охарактеризуйте направление работы структурных подразделений.

3. Опишите элементы организационных структур организации.

4. Постройте организационную структуру вашего объекта исследования.

5. Определите тип данной организационной структуры.

6. В чем заключаются преимущества и недостатки организационной структуры вашего объекта исследования.

 

 

 

 

ООО «Автоколонна 2011» (ООО АК 2011) было образовано в июне 2011 года. Число работников – 45 человек.

Основными видами деятельности являются:

- изучение  потребности и спроса в транспортных  услугах; 

- организация  и осуществление коммерческих  пассажирских перевозок. 

ООО АК 2011 относиться к транспортной отрасли в сфере пассажирских перевозок. В данной сфере наиболее широко распространены автобусы (многоместные пассажирские автомобили с вместимостью от 10 пассажиров). Для эксплуатации в городах и пригородах ныне используются преимущественно низкопольные городские автобусы.

Миссия ООО АК 2011: предоставление высококачественных пассажирских перевозок на городских и междугородних маршрутах с целью максимального удовлетворения потребностей пассажиров и получения максимальной прибыли.

 

 

 

Высший руководитель – директор ООО «Автоколонна 2011»;

Линейные руководители – начальники отделов, например, бухгалтерия, где  гл. бухгалтер – линейный руководитель или начальник гаража – он тоже линейный руководитель.

Исполнители: водители, автослесари, бухгалтера  и т.д. 

Данная организационная  структура - линейная. Для нее характерна вертикаль: высший руководитель — линейный руководитель (подразделения) — исполнители. Имеются только вертикальные связи. В простых организациях отдельные функциональные подразделения отсутствуют. Эта структура строится безе выделения функций.

Преимущества: простота, конкретность заданий и исполнителей. 
Недостатки: высокие требования к квалификации руководителей и высокая загрузка руководителя. Линейная структура применяется и эффективна на небольших предприятиях с несложной технологией и минимальной специализацией.

 

Задание 2.2

 

В соответствии с выбранным вариантом разработать должностную инструкцию для руководителя или служащего отдела.

Таблица 2 – Исходные данные

№ вари-анта	Должность	№ вари-анта	Должность
1	Главный инженер	6	Главный диспетчер
2	Главный механик	7	Главный механик
3	Водитель-экспедитор	8	Главный энергетик
4	Начальник отдела маркетинга (директор по маркетингу)	9	Инженер по охране окружающей среды (эколог)
5	Начальник отдела логистики	10	Начальник отдела кадров

 

Должностная инструкция главного диспетчера:

Общие положения

1. Главный диспетчер относится к категории руководителей.
2. На должность главного диспетчера назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы в должности диспетчера или других инженерно-технических и руководящих должностях по оперативному управлению производством не менее 5 лет, в том числе на данном предприятии не менее 1 года.
3. Назначение на должность главного диспетчера и освобождение от нее производится приказом директора предприятия.
4. Главный диспетчер должен знать:

4.1. Законодательные  и нормативные правовые акты, методические материалы по оперативному  управлению производством.

4.2. Профиль, специализацию  и особенности структуры предприятия,  перспективы его развития.

4.3. Основы технологии  производства продукции предприятия.

4.4. Номенклатуру  выпускаемой предприятием продукции,  виды выполняемых работ и услуг.

4.5. Производственные  мощности, технические характеристики, конструктивные особенности и  режимы работы оборудования предприятия, правила его эксплуатации.

4.6. Порядок и  методы производственного планирования, специализацию и территориальное  расположение подразделений предприятия,  производственные связи между  ними.

4.7. Системы и  методы учета хода производства.

4.8. Положения,  инструкции и другие руководящие  материалы по разработке и  оформлению технической документации.

4.9. Организацию  работы производственных складов,  транспортных и погрузочно-разгрузочных  работ на предприятии.

4.10. Стандарты  и технические условия на поставку выпускаемой предприятием продукции.

4.11. Передовой  отечественный и зарубежный опыт  в области оперативного управления  производством.

4.12. Основы экономики,  организации труда и управления.

4.13. Основы трудового  законодательства.

4.14. Правила и нормы охраны труда.

5. Главный диспетчер непосредственно подчиняется  ______________________________________ .
6. На время отсутствия главного диспетчера (командировка, болезнь, отпуск, пр.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового - лицо, назначенное в установленном порядке), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.

 

 II. Должностные  обязанности

Главный диспетчер:

1. Обеспечивает ритмичную работу предприятия и равномерный выпуск продукции, выполнение работ в соответствии с производимыми программами, договорными обязательствами, календарными графиками и сменно-суточными заданиями.
2. Принимает меры по максимальному использованию производственных мощностей предприятия, содействуя рациональной загрузке оборудования, повышению коэффициента сменности, созданию условий для эффективной работы персонала.
3. Организует оперативно-производственное планирование и диспетчирование.
4. Осуществляет регулярный оперативный контроль над ходом производства и других видов основной деятельности предприятия, принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода производственного процесса, привлекает к ликвидации этих нарушений вспомогательные и другие службы предприятия.
5. Координирует обеспеченность цехов и участков необходимым сырьем, материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами.
6. Руководит проведением нормативно-плановых расчетов по определению размеров партий запуска, сроков подач и норм запасов.
7. Осуществляет систематический контроль над наличием заделов на уровне установленных нормативов в цехах и на участках, бесперебойным продвижением изделий по производственному потоку, выполнение графиков сдачи готовой продукции или законченных работ (услуг).
8. Обеспечивает своевременное получение необходимой плановой документации для осуществления оперативного контроля за ходом производства.
9. Осуществляет методическое руководство диспетчерскими службами производственных подразделений предприятия.
10. Изучает передовой отечественный и зарубежный опыт в области оперативного управления производством, принимает участие в разработке и реализации мероприятий по совершенствованию производственного планирования, диспетчирования и оперативного учета и контроля за ходом производства, внедрению технических средств оперативного управления производством.
11. Руководит подведением итогов работы и оценкой деятельности подразделений предприятия по выполнению производственных программ выпуска продукции.
12. Участвует в работе по совершенствованию специализации и кооперирования производства, повышению его эффективности.
13. Обеспечивает своевременный учет выпуска продукции и выполненных работ, составление установленной отчетности.
14. Организует работу по повышению квалификации работников диспетчерской службы.
15. Руководит работой диспетчеров, контролирует ведение ими диспетчерских журналов и другой технической документации.

 

 III. Права

Главный диспетчер вправе:

1. Действовать от имени отдела, представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с иными структурными подразделениями предприятия, организациями и органами государственной власти.
2. Запрашивать и получать от руководителей структурных подразделений предприятия и специалистов необходимую информацию.
3. Проверять деятельность структурных подразделений предприятия.
4. Взаимодействовать с руководителями всех структурных подразделений по вопросам планирования и диспетчирования производства.
5. Давать руководителям структурных подразделений предприятия указания, по вопросам выполнения плана.
6. В пределах своей компетенции подписывать и визировать документы; издавать за своей подписью распоряжения по предприятию по вопросам планирования производства.
7. Самостоятельно вести переписку со структурными подразделениями предприятия а также иными организациями по вопросам, входящим в его компетенцию.
8. Вносить руководству предприятия предложения о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности должностных лиц по результатам проверок.

 

 IV. Ответственность

Главный диспетчер  несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

 

 

Тема  3

Подбор  персонала. Составление резюме

Задание 3.1

 

 Используя рекомендации, приведенные выше и образцы резюме, предложенные в приложении А,  написать резюме для поиска работы.

 

РЕЗЮМЕ

Смирнова Виктория Андреевна 98500637636

Личные данные:

Дата рождения – 13.07.1989.

Семейное положение  –;не замужем, детей нет

Цель:

Поиск работы, по специальности Менеджер организаций

Образование:

2002 – 2007 гг Коледж бизнеса и права при байкальском государственном университете экономике и права. Менеджер организаций

Опыт работы:

02.2007 – 12.2011 гг. Русский Стандарт, Банк специальность Менеджер по поддержке торговых организаций

Дополнительные навыки:

Компьютер - уверенный  пользователь (Гранд-смета, 1С, MS-Office, Банк-клиент, Internet)

Английский язык- базовый уровень.

Личные качества:

Коммуникабельность, умение находить подход к людям, организованность, ответственность, быстрая обучаемость, умение работать в команде, стремление достичь мастерства в выбранной  сфере деятельности.

 

Задание 3.2

 

Найти  основные ошибки при составлении приведенного ниже резюме.

 

Резюме

 

Андреев Олег Петрович

Адрес: г. Иркутск, ул. Пролетарская, 1227, кв.2, тел.10-00-00

Цель: ищу работу водителя-экспедитора.

Образование: окончил в 2000 году ИрГТУ каф. М на АТ.

Опыт работы:

1999-2000гг. -  Производственная практика на базе МУП ИрПУ

2000 – 2001 гг. - Работал водителем такси

2004 – 2009 –  Водитель-экспедитор в ООО «Экспедиция».

Знание иностранных языков: нет

Компьютерные навыки: нет.

Дополнительная информация:

Староста группы на III-V курсах. Женат, двое детей.

 

Основные  ошибки: использована аббревиатура и сокращения в разделе образование, в дополнительной информации указана личная информация, для поиска работы по специальности водитель, информация по поводу старосты не нужна.

 

 

Тема  4

Планирование деловой  карьеры

Задание 4.1

 

В  таблице 3 представлены основные этапы развития карьеры. На основании таблицы опишите основные цели карьеры для различных этапов. Обоснуйте свой ответ.

 

Таблица 3 - Этапы карьеры

 

Наименование  этапа	Возраст	Потребности (по А. Маслоу)
Предварительный этап	До 25 лет	Социальные  потребности, безопасность, начало самоутверждения
Этап становления	До 30 лет	Самоутверждение, безопасность, начало самовыражения
Этап продвижения	До 45 лет	Самоутверждение, начало самовыражения
Этап сохранения	До 60 лет	Рост самовыражения
Этап завершения	После 60 лет	Стабилизация  самовыражения, безопасность
Пенсионный  этап	После 65 лет	Самовыражение в новой области деятельности, безопасность, социальные  потребности

 

1. Предварительный этап – основные цели карьеры – это заниматься деятельностью, которая соответствует самооценке человека, и доставляют моральное удовлетворение. Получение работы или должности, соответствующие самооценке, в местности, природные условия которой благоприятно действуют на состояние здоровья и позволяют организовать хороший отдых.
2. Этап становления - занимать работу или должность, которые усиливают индивидуальные возможности и развивают их, что позволяют достичь определенной степени независимости, чтобы была возможность содержать семью и воспитывать детей.
3. Этап продвижения - иметь работу или должность, хорошо оплачиваемые или позволяющие одновременно получать большие побочные доходы
4. Этап сохранения – возможность иметь работу или должность, более спокойную, уравновешенную, чтоб возникало чувство стабильности и комфорта.
5. Этап завершения – возможность иметь работу, позволяющий передавать молодому поколению свои знания, опыт, а также, чтоб присутствовало спокойствие и уравновешенность.
6. Пенсионный этап – на этом этапе очень важно найти себя, найти себе занятие «по душе», сильнее всего обостряется желания безопасности, чтоб в мире и спокойствие дожить остаток жизни.

 

 

 

Задание 4.2

 

Составить план деловой карьеры на период до трех лет, опираясь на приведенный ниже примерный план.

I. Направления развития карьеры.

1. В области управления людьми:

- повысить (сохранить,  понизить) уровень ответственности  в области …

- приобрести  необходимые знания, умения и  навыки для исполнения обязанностей по должности…

2.     В области, соответствующей профилю  работы:

- освоить направление  работ…

- совершенствовать  знания в области…

- расширить  функции в области…

-  получить  образование…

3.   В области  развития коллектива:

- взять на  себя обязанности…

- проявить инициативу в…

4.    В  росте по служебной лестнице:

  - стремиться к получению должности…

II. Знания, умения и навыки, которые необходимо  приобрести (совершенствовать).

1. В специальных областях в соответствии с профилем работы:

- получение  базового профессионального образования;

- в умении  вести деловые переговоры;

- умении работать  с клиентами. 

          2.    В области управления людьми:

- развитие лидерских  качеств;

- умение распределить  роли в группе;

- умение оценивать  подчиненных;

- умение поддерживать эффективные коммуникации.

III.   Обучение.

1. Порядок приобретения (совершенствования) необходимых  

знаний, умений, навыков:

- окончить учебное  заведение;

- принять участие  в семинарах;

- пройти стажировку  по специальности;

- пройти стажировку в должности;

- принять участие  в тренингах.

2. Виды обучения:

- очное;

- заочное;

- вечернее.

3. Финансирование:

- за свой  счет;

- за счет  организации.

 

План  деловой карьеры на период до трех лет:

I. Направления развития карьеры

1. Обучение:

Порядок приобретения (совершенствования) необходимых   знаний, умений, навыков:    

                     -пройти успешно практику по  специальности « Управление атотранспортными  перевозками»

                     - написать и успешно защитить  диплом по выбранной мною специальности;

- окончить  учебное заведение;

Виды  обучения:

- заочное;

  Финансирование:

- за  свой счет;

 

2.Поиск  работы по специальности:

                      -составление резюме;

                     -обращение в центр занятости,  для постановки на учет;

                     -обращение в частные кадровые  службы, для более быстрого и  успешного поиска работы по  своей специальности.

3. Знания, умения и навыки, которые необходимо  приобрести (совершенствовать):

     - освоить направление работы по своей специальности;

     - совершенствовать знания в области управления автотранспотными перевозками;

    - расширить функции в области управления перевозками

    -получать дополнительное образование по своей специальности.

 

Тема 5

Мотивация в процессе трудовой деятельности

 

Задание 5.1

 

Ниже  приведен ряд пословиц. Как можно  было бы  интерпретировать каждую из них с точки зрения системы  мотиваций труда на предприятии?

 

Таблица 4 – Интерпретация пословиц

 

Пословицы	Интерпретация
«Ближняя  копеечка дороже дальнего рубля»	Работать нужно эффективно с  полной самоотдачей на той должности  и с тем окладом, которую сейчас занимает человек, чтоб человека «заметили» и повысили в будущем.
«Дали орехов белке, когда  у нее зубов не стало»	Дали задание человеку, с которым  он в силу обстоятельств  не сможет справиться
«Ешь, что поставят, делай, что заставят»	Здесь принцип – руководитель всегда прав, нужно выполнять поставленные перед человеком задачи.
«Звенят бубны хорошо, да плохо кормят»	Всегда не выполняемые обещания со стороны руководителя приводят уходу работников (повышение заработной платы, уход от ненормированного рабочего дня)
«Без  поджога дрова не горят»	Если руководитель не будет подталкивать к действию своих сотрудников, то работа не будет выполняться должным  образом.
«Будь в голубятне корм, а голуби слетятся»	Если будут хорошие условия  труда, хороший заработок, социальные гарантии на предприятии, то и хорошие  работника всегда найдутся.

 

 

Задание 5.2

 

В таблице 5 приведен ряд факторов, снижающих мотивацию работников. Опишите возможные меры противодействия со стороны руководства предприятия.

 

Таблица 5 – Факторы, снижающие мотивацию

 

Факторы, снижающие мотивацию	Возможные меры противодействия
Страх физических и нервных перегрузок, связанных с выполнением работы	Провести курсы, лекции указать работнику на более важные задачи, которые необходимо решать в первую очередь, а потом уже все остальные задачи.
Неуверенность в собственных силах, боязнь проявить некомпетентность	Отправить на обучение по тем темам, в которых не очень компетентен сотрудник
Стремление  в первую очередь выполнить легкую и приятную работу	Указать работнику на более важные задачи, которые необходимо решать в первую очередь, установить для таких задач срок выполнения.
Недостаточная вера в важность и необходимость выполнения работы	Провести ликбез на тему важности и необходимости в выполняемой  работе этим сотрудником, т.е. постараться  донести до него всю важность.
Работа  слишком скучна и непривлекательна	Пусть работник найдет веселую и  привлекательную для себя новую работу
Отсутствие  жестких сроков выполнения работы	Ужесточить контроль за выполнением  работы, с применением наказания  за не выполненные в срок задания (например лишить премии)
Слабый  внешний контроль за выполнением  работы	Ужесточить контроль за выполнением работы