Корпоративная философия АКБ "РосБанк"

Введение

          Актуальность темы данного исследования  обусловлена несколькими обстоятельствами:

- во-первых, современные  рыночные отношения диктуют организациям  необходимость разработки и внедрения  системы ценностей, называемой  корпоративной культурой;

- во-вторых, грамотная  разработка и реализация корпоративной  культуры способствует повышению  эффективности работы организации;

- в-третьих, корпоративная  культура позволяет предать организации  собственный, неповторимый облик  в глазах клиентов и партнеров, что является достаточно важным фактором конкурентоспособности предприятия в рыночных условиях.

Совершенствование корпоративной  культуры, превращение ее в мощное побуждающее и объединяющее начало может стать одним из рычагов  повышения эффективности функционирования корпораций. Только в последние годы корпоративную культуру стали признавать основным показателем, необходимым для правильного понимания управления компанией.

Однако взрыв интереса к этой проблематике не объясняется  ее новизной, это свидетельство накопленного понимания основ и закономерностей социальных структур. На Западе давно поняли, что основой жизненного потенциала организации является корпоративная культура: то, ради чего люди стали членами одной компании; то, как строятся отношения между ними; какие устойчивые нормы и принципы жизни и деятельности организации они разделяют; что, по их мнению, хорошо, а что, плохо. Все это не только отличает одну организацию от другой, но и существенно предопределяет успех ее функционирования и выживания в долгосрочной перспективе.

         Таким образом, актуальность данной  темы определяется необходимостью  повышения управляемости социально-экономического  положения организации, и, как  следствие, повышение эффективности  его деятельности на основе  формирования и совершенствования рациональной корпоративной культуры.

          Целью данной  работы является  исследование корпоративной философии  ОАО АКБ «РосБанк».

         Для достижения поставленной  цели требуется решить следующие  задачи:

- определить  понятие  и назначение  корпоративной культуры;

- раскрыть содержание  миссии. Изучить миссию компании;

- изучить стратегические  цели Банка;

- изучить кодекс корпоративного  поведения организации.

         Объект исследования является ОАО АКБ «РосБанк». Предмет исследования – корпоративная культура  ОАО АКБ «РосБанк».

        Эмпирической базой работы являются  материалы периодической печати  и глобальной сети Интернет, данные, опубликованные в статьях, публикациях,  проанализированные и обобщенные  в работе.

1. Корпоративная философия ОАО АКБ «РосБанк»

Философия компании, корпоративная  философия, ценности компании – этические  и нравственные приоритеты, определяющие и регулирующие повседневную деятельность фирмы, персонала и принципы их существования; базисные, устойчивые ориентации, компоненты, определяющие интересы, отношения, поведение и действия компании в обществе и на рынке.

Такие ценности играют существенную роль в организации внутреннего  состояния компании. Эти ценности должны быть приняты работниками, причем на добровольной основе.

Философия компании это  не только что-то воображаемое, она  также может содержаться в  определенных документах, например: “Кредо компании”, “Этические нормы компании”, “Принципы компании”, “Правила компании”, “Этический Кодекс компании”, “Устав принципов”, “Корпоративный кодекс”.

Ключевые понятия нравственно-этических  принципов – ответственность, качество, свобода, эффективность, выгода, польза, доверие, забота, гордость, уважение. Чтобы  этические нормы компании вросли корнями в ее деятельность, сотрудникам следует сначала узнать, затем понять и оценить, поддержать философское кредо компании, а уж затем, возможно, начнут им следовать.

Философия ОАО АКБ «РосБанк» – решение о принципах и ценностях, в соответствии с которыми Банк намеревается осуществлять свою деятельность   в  целях достижения компромисса интересов участников, членов Совета Директоров, Правления Банка, служащих Банка, кредиторов, вкладчиков и иных клиентов.

Приоритетом корпоративного поведения Банка является уважение прав и законных интересов его участников и клиентов, открытость информации, а также обеспечение эффективной деятельности Банка, поддержание его финансовой стабильности и прибыльности.

Основой эффективной  деятельности и инвестиционной привлекательности  Банка является доверие между всеми участниками корпоративного взаимодействия. Принципы корпоративного поведения, содержащиеся в настоящем документе, направлены на создание доверия в отношениях, возникающих в связи с управлением Банком.

Банк наряду с безусловным  соблюдением приоритета прав участников считает не менее важным соблюдение прав клиентов Банка: физических и юридических лиц, а также индивидуальных предпринимателей. 

В связи с вышеизложенным в основу корпоративного поведения  Банка положены следующие принципы:

- Создание атмосферы взаимного доверия и уважения между всеми участниками корпоративных отношений в Банке;

- Строгое соблюдение общепринятых стандартов деловой этики при осуществлении каждодневной деятельности, в том числе уважительное отношение к своим конкурентам, недопущение незаконных форм борьбы, использование только корректных методов, соответствующих корпоративной этике;

- Обеспечение равного отношения ко всем участникам Банка;

- Своевременное и достоверное раскрытие информации перед участниками корпоративных отношений о деятельности Банка;

- Создание всесторонней и действенной системы контроля за совершением наиболее существенных сделок Банка;

- Постоянное совершенствование стандартов корпоративного поведения Банка.  

2. Миссия ОАО АКБ «РосБанк»

Миссия банка –  высшая цель, ради которой создана  и действует кредитная организация. Можно сказать, что это та цель, ради которой планируется достижение всех остальных целей, как краткосрочных, так и долгосрочных.

Миссию в широком  смысле слова можно рассматривать как философскую идею, ради чего создана организация. Такой подход делает миссию стабильным понятием, не меняющимся несмотря на изменения в окружающей обстановке и экономических условиях.

Миссия в узком смысле отвечает на вопрос, для чего и для  кого организация действует.

Правильно сформулированная миссия наряду с общим философским  смыслом всегда несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем  роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

В миссии кредитной организации, как правило, отражаются интересы следующих категорий:

собственников (акционеров или пайщиков);

руководства;

сотрудников;

клиентов;

деловых партнеров;

общества в целом, в  т. ч. государства и государственных  органов.

В миссии должны отражаться целевые ориентиры, к которым стремится кредитная организация, ее философия, определяться приоритетная сфера деятельности. Одно из самых важных значений миссии заключается в том, что она служит основой для установления целей организации. Кроме того, миссия создает стандарты для распределения ресурсов организации и создает базу для оценки результатов в процессе функционирования, а также раскрывает для сотрудников смысл и содержание их деятельности и тем самым расширяет набор приемов мотивирования.

Миссия ОАО АКБ «РосБанк» - быть одним из лидеров российских банков, активно формировать рынок финансовых услуг для юридических и физических лиц, предоставлять наиболее конкурентные и современные финансовые продукты и способствовать развитию финансового рынка России, ее интеграции в международное финансовое сообщество, повышению прибыли  Банка и его финансовой устойчивости.

Банк предлагает полный спектр кредитных продуктов для  юридических и физических лиц, который  постоянно пополняется новыми банковскими  продуктами. Современные технологии и квалифицированный персонал Банка обеспечивают оперативность и качество обслуживания, которые соответствуют международным стандартам в области банковского дела.

3. Видение и стратегические цели ОАО АКБ «РосБанк»

Видение — образ организации в будущем, которое может включать в себя способ достижения этого результата. Если миссия формулируется в общих словах, то видение должно быть предельно конкретно. Например «стать первой компанией в отрасли» — это видение, но не миссия.

Принципиальная разница между миссией и видением заключается в том, что миссия раскрывает образ действия, энергию, показывает, каким образом достигаются те или иные цели или видение. Видение же, в свою очередь — это картинка будущего, то каким идеальным представляется положения дел, к которому стремится компания.

Видение скорее подвержено изменению, так как со временем появляются новые идеалы и новые представления. Миссия же сравнительно постоянный элемент, хотя также может быть скорректирован с учетом изменения различных  факторов.

Видение ОАО АКБ « РОСБАНК »:

•   универсальный  коммерческий   Банк,  входит  в   группу   лидеров   частных   банков  на российском рынке  и  предоставляет  услуги клиентам в  национальном  масштабе;

•   знает  и полностью  удовлетворяет  потребности  клиентов в  финансовых  услугах;

•   обладает  высокой   инвестиционной   привлекательностью   для   российских  и  иностранных  инвесторов;

•   имеет  высокую  репутацию в  российских и международных  деловых кругах ;

•   обладает  сильной   корпоративной   культурой,  стимулирует   достижение  сотрудниками высоких личных и организационных целей;

•   способствует  росту   благосостояния  российского   общества,  реализует   местные  и  федеральные программы   экономического,  социального  и  культурного  развития;

•   осуществляет масштабную  благотворительную деятельность.

Цели  ОАО  АКБ «  РОСБАНК » 

 Банк  нацелен  на  интенсивное   развитие. 

Необходимо реализовать   свою  миссию,  выйдя   на  стратегическое партнерство   с  подавляющим  большинством  крупнейших  компаний  России.  Цель - постоянное  движение  в  сторону   улучшения  и  оптимизации  деятельности банка для   удовлетворения   потребностей  клиентов.  Развитие Банка  темпами,  превышающими  темпы  роста  банковской отрасли  и отдельных ее секторов.

Долгосрочное  лидерству   в   Российской  банковской  системе.

Формирование  эффективной системы   предоставления   высококачественных продуктов  и услуг,  отвечающих  самым высоким  требованиям жизни  современного  общества.

Поддерживать  высокий уровень прибыли,  постоянно  повышая стоимость  Банка. 

Необходимым  условием  достижения  цели  является  повышение эффективности  и  качества  всех  бизнес-процессов. 

4. Корпоративный кодекс кредитной организации

Корпоративный   Кодекс –  это   свод  основных  морально- этических   и деловых норм, принципов,  которыми   руководствуются   сотрудники  Банка.  Именно  на  них   основывается  понимание того,  кто   мы  есть,  как нам   себя  вести,  к чему  нам   следует   стремиться.  Корпоративный  Кодекс выполняет функцию внутреннего  организующего начала деятельности и поведения.

Цель  Корпоративного  Кодекса  –  закрепить   принятые  в   Банке   единые  нормы  и  ключевые принципы   деятельности  и  поведения   сотрудников,  направленные   на  повышение  стоимости, финансовой стабильности и эффективности Банка.

Задачи Корпоративного Кодекса:

•   закрепление  Миссии,  Видения и Корпоративных ценностей Банка, 

• определение  политики  и  правил  взаимодействия   Банка   по  отношению к акционерам, инвесторам,  клиентам,  государственным  органам,  конкурентам,  общественности, средствам массовой информации  и т. д.,

•   определение  порядка   принятия  решений  в   сложных  этических   ситуациях   и  ситуациях  конфликта  интересов, 

•   развитие  корпоративной   культуры  через   транслирование   ценностей   Банка   всем сотрудникам,  ориентация  сотрудников   на  единые  корпоративные цели,  повышение корпоративной идентичности,

•   обеспечение  осознания   сотрудниками  Банка   персональной   ответственности   перед партнерами ,  клиентами   и акционерами Банка   за  выполнение   своих   должностных обязанностей,  своей роли в  реализации Миссии Банка.

Сфера  применения Корпоративного Кодекса 

 В настоящем   Кодексе   описываются  основные  принципы   взаимодействия   руководства  и персонала ,  правила   поведения ,  требования  к сотрудникам   со  стороны   ОАО  АКБ  «РОСБАНК ».

Данные  правила   являются  сводом  Корпоративных  принципов ,  подтверждающих  приверженность  Банка правилам  деловой этики и законности. 

Принципы   и  нормы,  изложенные   в   настоящем  Корпоративном  Кодексе ,  обязательны  для   всех без   исключения  сотрудников   Банка ,  независимо  от  уровня  занимаемой   ими   должности.  Положения Кодекса   должны   быть  приняты   всеми   сотрудниками  как руководство   к действию  в   повседневной  работе.

Внутренние  процедуры,  правила   и  документы  Банка   должны   соответствовать   подходам, изложенным   в   настоящем  Кодексе .  Они   призваны  создать   механизмы,  условия   и  способы   реализации изложенных  в  настоящем Кодексе  принципов .

Принимаемые  акционерами  и  руководством  Банка   решения  не  должны   противоречить  провозглашенным   настоящим  Кодексом  правилам .  Строгое   соблюдение   установленных  правил  и приверженность   корпоративным  ценностям   являются  залогом   успеха  Банка   и  условием  для  поддержания и развития высоких  стандартов деловой  этики .

Положения  настоящего  Кодекса   рекомендованы  для   соблюдения   всеми   дочерними компаниями  и контролируемыми  Банком некоммерческими организациями.

5. Корпоративные   ценности   ОАО  АКБ « РОСБАНК  »

          Корпоративные ценности - это основные элементы корпоративной культуры, которые направляют деятельность компании. Они отличают ее от других, сплачивают сотрудников и во многом определяют развитие бизнеса.

          Корпоративные ценности являются основой системы деловых взаимоотношений в Банке. Приверженность корпоративным ценностям является обязательным условием при принятии решений сотрудником Банка на любом уровне и любой степени сложности.

Корпоративные   ценности   ОАО  АКБ « РОСБАНК »:

Уважение. Уважение  к  людям,  нашим  клиентам,  партнерам  и  сотрудникам ,  является  основным  принципом,  которым  руководствуется  ОАО АКБ  « РОСБАНК »  во всей своей  деятельности.

Банк уважает  права   и свободы человека  независимо  от  расы,  национальности ,  социального положения и правового   статуса ,  избегает  проявления  любых признаков   дискриминации.  ОАО  АКБ  « РОСБАНК »  создает   условия   для   открытого   и конструктивного   общения,  здорового   делового  климата , соблюдения   норм  безопасности  жизнедеятельности,  предоставляет   возможности  для  индивидуального роста  и самореализации . 

Отношения  Банка   с   клиентами   и  партнерами   основываются   на  взаимном   уважении, соблюдении  достигнутых   договоренностей ,  стремлении  избегать принудительных  действий. 

Ответственность. Банк несет ответственность  перед   акционерами  за  результаты  деятельности  Банка ,  перед   клиентами  – за  качество  банковских  продуктов   и  услуг,  перед   партнерами  –  за  исполнение  своих   обязательств, перед   обществом  и  государством – за  вклад   в   развитие  банковской  системы   и  экономики   России,  в повышение качества жизни  населения .

Законность. Банк  неукоснительно  соблюдает  общепринятые   принципы   и нормы международного   права , законодательство  Российской  Федерации.  Банк  понимает  необходимость соблюдения   действующего  законодательства,  обеспечивающего  всем  равные  условия   деловой   активности,  а   также   оказывает  содействие  органам   правопорядка  в   искоренении   всех  видов   преступности.  Взаимодействуя   с  властями,  Банк  выступает   в   качестве  равноправного   партнера,  избегая   использования   незаконных методов прямого и косвенного влияния на представителей  всех ветвей власти.

Банк  заинтересован  в надлежащем  соблюдении   трудового   законодательства.  Поэтому  действуют   четко   сформулированные  и гласные   принципы   оплаты  труда ,  льгот,  продвижения по службе.

Профессионализм.  Банк  уверен   в   том,  что   опыт  и доскональное  знание  своего  дела,  постоянное совершенствование,  поиск , новаторство могут привести  к достижению  намеченных  целей . 

Познание,  понимание,  интуиция  и  предвидение  являются    обязательными составляющими деятельности.

Банк  стремится  создавать   самостоятельно   и  находить  лучшие  мировые  разработки,  наиболее эффективные   для   российских  условий,  оптимальными   методами  решать  самые сложные и масштабные   задачи,  создавать   возможность для   передачи  опыта — использовать  проверенные

решения там ,  где  это  целесообразно. 

Качество.  Банк убежден,  что   качество  услуг  и уровень   обслуживания   являются  существенными факторами  достижения  успеха.  Повышение  уровня  обслуживания   клиентов —  основная  забота  всех сотрудников   Банка. Банк стремится  добиваться  качества,  соответствующего   самым  высоким   мировым стандартам,  поддерживать   высочайший   уровень   надежности  предлагаемых   решений,  добиваться оптимального соотношения цена/качество. 

Развитие и  самосовершенствование. Банк стремится  к  постоянному   движению   вперед  и   совершенствует   свой  бизнес,  расширяя  сеть филиалов,  разрабатывая  новые продукты и услуги,  повышая квалификацию  персонала .

Эффективность. Банк стремится  к  достижению   максимальных   результатов   за  минимально   возможное  время, применяя  точный  расчет  и  оптимальный  баланс  затрат  и  полученных   результатов ,  добиваясь  наиболее  целесообразного  использования   человеческих,   финансовых   и  других  ресурсов.  Банк постоянно   ищет   лучшие  средства  и  возможности для   более   эффективной  работы  Банка . 

Сотрудничество. Банк  уверен   в   том,  что   взаимопонимание и взаимодоверие,  взаимопомощь,  корпоративная солидарность  и совместное  решение проблем внутри  Банка ,  открытое  и доброжелательное  взаимодействие   с   акционерами,  партнерами ,  клиентами ,  общественностью,  государственными  органами  позволят  реализовать   миссию.  Банк  готов  обмениваться   с коллегами профессиональными   знаниями   и практическим  опытом.  

 Открытость. Банк  считает,  что   открытость  и  прозрачность  деятельности  Банка   для   его  акционеров, партнеров ,  клиентов,  сотрудников,  для   органов   государственного  управления  является  необходимым условием долгосрочной эффективности бизнеса . 

При  раскрытии  информации  Банк руководствуется  следующими принципами :

−  соблюдение  требований действующего  законодательства в  сфере  раскрытия  информации ,

−  регулярность и  оперативность  предоставления  информации ,

−  доступность  информации  для  акционеров,  инвесторов и иных заинтересованных  лиц ,

−  достоверность  и полнота  раскрываемой  информации ,

−  обеспечение  разумного   баланса   между   открытостью   Банка   и  соблюдением  его  коммерческих   интересов  (включая   охрану  сведений,  составляющих   банковскую  и  коммерческую  тайны ).

Репутация. Репутация   является  для   Банка   одной   из  главных   ценностей ,  определяющей  не  только возможность успешного развития бизнеса ,  но и сам факт дальнейшего существования Банка на рынке . 

Безопасность. Банк предпринимает все   необходимые меры  для   предотвращения   любых противоправных  действий  в   отношении Банка ,  его акционеров,  клиентов,  партнеров ,  сотрудников ,  а   также   в   отношении государства и мирового сообщества . 

Заключение

          Корпоративная философия проясняет  отношение компании к бизнесу.  Положения этой философии отражают  основные ценности кампании, ее  устремления, убеждения и философские  приоритеты. Стратегия - образ организационных  действий и управляющих подходов, используемых для достижения целей организации.

          Определение сферы бизнеса, целеполагание,  определение краткосрочных и  долгосрочных задач (программ), определение  стратегии составляют стратегический  план компании. Стратегический план  должен содержать: действия по изменению стратегии, ее точной подстройке к ситуации, по поиску и закреплению новых возможностей для фирмы, по совершенствованию деятельности фирмы, ее диверсификации, улучшению конкурентных позиций и воздействию на отраслевые условия, а в этом компании сопутствует менеджер, который создаёт таким образом свой имидж. Стратегия зависит от внешних и внутрених условий работы фирмы. Главными внешними факторами являются: социальные, политические, законодательство, влияние общества, привлекательность отрасли, рыночные угрозы и благоприятные возможности компании. Первичными внутренними факторами, воздействующими на стратегию компании, являются: сильные и слабые стороны ее деятельности, компетентность менеджмента, его персональные амбиции, философия и этика компании, культура фирмы и курсовая стоимость акций.

           Итак, для того, чтобы добиться  успеха, эффективный менеджер должен  во-первых, определить стратегические  цели и систему ценностей фирмы;  во-вторых, выбрать стратегии достижения, необходимые для реализации стратегических целей; в третьих, реализовать стратегические программы, используя систему вознаграждения по результату; в-четвертых, использовать технологии эффективного менеджмента и психофизические технологии эффективной коммуникации; в-пятых, сбалансировать стратегический и ситуационный ресурсы персонала фирмы, что необходимо для долговременного успеха.

          Для построения эффективных внутренних  коммуникаций руководства с сотрудниками  фирмы необходимо:

обеспечить доступность руководства и отработанную связь;

способствовать вовлечению сотрудников в процесс принятия управленческих решений;

наладить систему информирования внутри организации;

проводить регулярный опрос  мнениями сотрудников.

         Из всего этого складывается корпоративная культура организации, которую необходимо поддерживать и развивать. Нужно устраивать праздники и различные мероприятия для сотрудников, это способствует укреплению командного духа компании. Корпоративные мероприятия – это тонкий PR инструмент для налаживания внутренних коммуникаций, они должны нести позитивную мотивационную нагрузку.

           Внутрифирменные коммуникации должны  основываться на следующих принципах:

единой корпоративной  философии и идеологии организации;

разработанной системе мотивации и поощрения сотрудников;

участие сотрудников  в принятии управленческих решений.

          Конечно данные принципы не  являются совершенными и достаточно  полными, но они являются наиболее  важными проблемами в корпоративной  культуре организации и поэтому руководство должно обращать на них внимание в первую очередь, это будет большим шагом к совершенствованию внутренних коммуникаций.