Корпоративная ответственность предприятия

Введение

В последнее время усилилось внимание к такому феномену, как корпоративная социальная ответственность (КСО). Широко обсуждаются проблемы социально ответственного поведения бизнеса, его роли в социально-экономическом развитии страны, возможностей и эффективности взаимодействия с местным сообществом. Формулировки принципов внутренних стандартов социально ответственного поведения стали непременным атрибутом сайтов крупных компаний, готовятся социальные годовые отчеты. В продвижении лучших практик корпоративной социальной ответственности подключились правительственные, общественные и международные организации наиболее развитых стран мира.

Эта тенденция нашла отражение и в российской деловой практике. Многие компании начали заниматься благотворительностью, социальным инвестированием, публикуют социальные отчеты, участвуют в спонсировании победителей конкурсов и ярмарок социально значимых проектов.

Большой интерес к проблематике социальной ответственности бизнеса объясняется рядом обстоятельств, в частности: недостаточностью у Российского государства собственных ресурсов для проведения полноценной социальной политики, вступлением отношений государства и бизнеса в новую фазу развития — партнерства и сотрудничества, а также влиянием нарастающего процесса глобализации. Глобализация подводит российские компании к пониманию необходимости соблюдения международных стандартов корпоративного поведения и этических норм ведения современного бизнеса. Растущие этические требования и мотивы являются стержнем так называемой идеологии корпоративной социальной ответственности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.История развития КСО.

Одним из первых проявлений социальной ответственности, уходящих своими корнями в глубокое прошлое, можно считать благотворительность. Изначально это явление носило частный характер, поскольку решения об оказании благотворительной помощи принимались в основном собственниками предприятий. Однако в на- стоящее время все большее распространение получает корпоративная благотворительность, осуществляемая и управляемая от лица компаний. По мере увеличения масштабов промышленной деятельности круг вопросов, относящихся к сфере социальной ответственности бизнеса, постепенно расширялся. Так, индустриальный бум конца XIX века, при- ведший к усилению конкуренции и росту рабочего движения, стал причиной, побудившей целый ряд компаний пойти на смягчение условий труда наемных работников и предоставление дополнительных гарантий деловым партнерам. Это стало предтечей развития таких современных направлений КСО, как ответственные трудовые и деловые практики. Тем не менее говорить о социальной ответственности как о масштабном общественном явлении начали только с середины прошлого века. Именно тогда КСО начинает активно внедряться в практику компаний Западной Европы и США, а позднее стран с быстроразвивающейся экономикой, включая Россию. Одновременно с этим происходит усиление внимания к феномену КСО со стороны экономистов, социологов и других представителей научного сообщества, посвятивших этой теме серию исследований.

В течение нескольких последних десятилетий бизнесом проделан огромный путь по осознанию своей ответственности за сохранение окружающей среды, решение социально-экономических проблем, повышение качества жизни местных сообществ, соблюдение прав человека, противодействие коррупции и за ряд других вопросов, важность которых признается обществом. В результате корпоративная социальная ответственность постепенно становится новой философией бизнеса, в соответствии с которой компании ориентируются в своей деятельности не только на получение прибыли, но также на достижение общественного блага и поддержание экологической стабильности.

Главными причинами интенсивного развития КСО в 60-70-е годы ХХ века в экономически развитых странах стали активизация движения общественных групп, критикующих решения и действия бизнеса, отказ потребителей приобретать товары и пользоваться услугами безответственных компаний, а также рост профсоюзного движения. Одновременно с этим в странах Западной Европы и США ужесточалось трудовое и экологическое законодательство, появлялись общественные инициативы, направленные на развитие корпоративной социальной ответственности. К началу XXI века большинство крупных западных компаний сформировали собственные политики КСО, а из- учение концепции корпоративной социальной ответственности вошло в учебные курсы по корпоративному менеджменту ведущих экономических вузов. Финансовый сектор отреагировал на усиление роли КСО появлением практики ответственного финансирования. Ее особенностью является учет в процессе принятия решений о выделении финансирования не только экономической рентабельности, но также экологических и социальных факторов. Для оценки результативности компаний в области КСО и устойчивого развития были разработаны фондовые индексы, такие как Dow Jones Sustainability Index (DJSI) и FTSE4GOOD

В России развитие корпоративной социальной ответственности началось в последнее десятилетие. С тех пор число российских компаний, внедряющих в свою деятельность принципы социальной ответственности, постоянно растет. Это может быть объяснено активным продвижением российского бизнеса на международные рынки, а также стремлением компаний сделать свой бизнес более цивилизованным, упрочить репутацию в глазах заинтересованных сторон, снизить уровень нефинансовых рисков Необходимость повышения социальной ответственности бизнеса отмечается сегодня на самом высоком государственном уровне. При этом особо важная роль в этом процессе отводится госкорпорациям и компаниям с государственным участием. Так, в июне 2010 г. Президент Российской Федерации Д.А. Медведев поручил Правительству Российской Федерации разработать предложения «о порядке применения добровольных механизмов экологической ответственности в компаниях с государственным участи- ем, а также об обязательной регулярной публикации государственными корпорациями, доля участия государства в которых составляет 100%, нефинансовых отчетов об устойчивости развития, подлежащих независимой проверке или заверению»

1.2.Основные понятия Корпоративно-социальной ответственности.

Все типы ответственности проявляются не только во внутренней организации менеджмента, но и во взаимоотношениях организации и общества, которые имеют большое значение в развитии того и другого.

В современных условиях решающую роль играет социальная ответственность корпораций. По мере развития производства, научно-технического прогресса, урбанизации жизни возникают и обостряются новые, чрезвычайно сложные проблемы: экологические, социально-экономические, технические, информационные, урбанистические, культурологические и др. От комплексного решения этих проблем зависит будущее цивилизации. Но решение их в значительной мере определяется деятельностью современных корпораций, их ответственностью перед обществом и будущим. Вот почему проблема корпоративной социальной ответственности сегодня становится центральной проблемой менеджмента. Ее решение в экономическом, научно-техническом, социально-политическом ракурсе волнует умы многих представителей политики, науки, бизнеса и менеджмента.

Корпоративная социальная ответственность (КСО) — реализация интересов компании (корпорации) посредством обеспечения социального развития ее коллектива и активного участия компании в развитии общества.

КСО подразумевает активное участие корпораций в жизни общества, направленное на улучшение этой жизни и решение социально-экономических проблем общества, одновременно согласующееся с коммерческими интересами компании.

Понятие КСО включает:

- ответственность организации  перед партнерами;

- социальные аспекты взаимодействия  с поставщиками и покупателями  продукции и 

услуг;

- корпоративное развитие  — проведение реструктуризации  и организационных

изменений с участием представителей высшего менеджмента компаний, персонала

и общественных организаций;

- здоровье и безопасность  персонала на рабочем месте;

- ответственную политику  в отношении работников, управление  развитием 

персонала;

- экологическую ответственность, экологическую политику и использование 

природных ресурсов;

- взаимодействие с местными  органами власти, государственными  структурами и 

общественными организациями для решения общих социальных проблем;

- ответственность организации  перед обществом в целом.

Корпоративная социальная ответственность в отличие от правовой подразумевает определенный уровень добровольного стремления выделять финансовые и материальные ресурсы на решение социальных проблем со стороны менеджмента организации. Это стремление имеет место но отношению к тому, что лежит вне определяемых законом или регулирующими органами требований или же сверх этих требований.

Ответственность обладает следующими характеристиками:

1) Типологическая принадлежность  ответственности — проявляется  в сочетании различных типов, а не только в принадлежности  к одному из вышеперечисленных. Искусство реализации ответственности  в процессах менеджмента и  состоит в построении этого  сочетания.

2) Мера ответственности  — отражает степень порицания, поощрения, силу наказания или  одобрения результатов работы. Здесь  необходимо иметь в виду, что  ответственность в менеджменте  выступает не только как фактор  сдерживания или ограничения, но  и как фактор мотивации. Действенность  этих факторов определяется и  типом, и мерой ответственности.

3) Адресность — кому  ответственность предназначена, кто  и как должен ее учитывать.

4) Организационная форма  реализации — закрепляется в  положениях, инструкциях, договорах, контрактах  и т. д.

5) Условный характер —  может действовать при определенных  условиях, установленных заранее.

6) Источник реализации. Для  внутренней организации деятельности  — это уровень системы менеджмента, в соответствии с распределением  полномочий. Для внешних отношений  — организации, указанные в контракте  или договоре, а также государственные  органы регулирования.

7) Временные характеристики. Всегда существует время ее  наступления и реализации. Более  того, ответственность может изменяться  во времени — ослабевать или  усугубляться. Это может происходить  при изменении ситуаций, условий, потребностей, организационных положений

Уровни и принципы построения корпоративной социальной ответственности

Основным фактором, влияющим на систему организационного обеспечения КСО, является уровень социальной ответственности компании. При этом можно выделить три уровня ответственного поведения фирмы, согласно Программе развития ООН.

1. Базовый уровень, на котором находятся все компании, соблюдающие действующее законодательство. Организационное обеспечение компании данного уровня не является специфическим, поскольку, по сути, речи о реализации принципов КСО не идет.

2. Второй уровень социальной ответственности бизнеса предполагает использование инструментов, направленных на повышение качества внутренней среды для работников предприятия: обеспечение медицинским добровольным страхованием, возможности повышения квалификации, обеспечение жильем, детскими садами детей работников и т.п. Такой тип ответственности был условно назван «корпоративной ответственностью».

3. Третий –  высший уровень ответственности предполагает направленность на развитие общества, повышение качества жизни населения территории, где работает предприятие.

Для второго и, в большей степени, третьего уровня социальной ответственности остро стоит проблема формирования системы организационного обеспечения реализации принципов КСО в компании.

Предприятие, находящееся на двух последних уровнях применения практик КСО при построении организационной структуры, обеспечивающей реализацию концепции, по нашему мнению, должны придерживаться следующих принципов:

− комплексности: внедрение принципов КСО в общую стратегию компании;

− системности: поддержка принципов КСО всеми членами компании и учет их при принятии управленческих решений;

− открытость и информационная прозрачность в деятельности;

− формализации и регламентации: четкая регламентация процедур и бизнес-процессов;

− портфельного социального инвестирования (всесторонняя оценка эффективности КСо);

− принцип анализа и контроля результатов реализации КСО в деятельности компании с целью разработки решений, направленных на повышение эффективности деятельности компании.

То есть мы придерживаемся той точки зрения, что КСО не должна быть самоцелью, а инструментом стратегического устойчивого и успешного развития компании.

Алгоритм формирования системы управления корпоративной социальной ответственностью представлен на рис. 1:

Два подхода к построению системы корпоративной социальной ответственности

Обратим внимание на построение организационной структуры в рамках системы управления корпоративной социальной ответственностью.

Служба социального управления, служба КСО должна органично вписываться в общую структуру управления предприятием. При этом, по нашему мнению, возможна реализация двух подходов к построению системы организационного обеспечения КСО.

1. Независимая деятельность  функциональных центров управления (производственной деятельностью, персоналом, сбытовой деятельностью и финансами), с выделением центра управления социальной ответственностью. При этом предполагается наличие ограниченной, четко обозначенной информационной связи между основными подразделениями в организационной структуре управления компании по вопросам корпоративной социальной ответственности.

Основные направления работы в рамках подсистемы КСО включают в себя решение следующего круга задач.

1. Определение функциональных  задач:

− информация для формирования проектов;

− общая схема проекта в рамках КСО;

− детализация схемы проекта.

2. Персонал:

− подсистема найма, учета персонала, доступа к информации;

− подсистема организации рабочего места, условий оплаты труда (оклад, проценты);

− должностные инструкции;

− внутреннее взаимодействие (документооборот, система контроля).

3. Подсистема «Мотивация  персонала»:

− изучение проекта КСО;

− планирование и маркетинг (планируемые и экстренные мероприятия);

− подготовка планов – планируемый результат;

− утверждение планов – эксплуатация или доработка;

− анализ результатов.

4. Повышение эффективности  работы по направлению КСО:

− оптимизация расходов на реализацию принципов КСО;

− выявление использования новых средств, методов, техник КСО;

− повышение эффективных действующих средств.

При построении подсистемы КСО в компании также важно, чтобы реализовывали обеспечивающие элементы, среди которых можно назвать программную поддержку, нормативно-правовую и методическая поддержка системы КСО, информационную поддержку

2. Взаимосвязанная деятельность  центров управления организацией. Предполагается, что большинство  конкретных решений принимаются  самостоятельными выделенными центрами  в рамках их функциональных  полномочий, а ряд синтезирующих  управленческих решений вырабатываются  и принимаются коллективно, совместно  с другими заинтересованными  центрами управления предприятием. Как правило, выделяются конкретные  исполнители, ответственные за такую  коммуникацию с другими подразделениями, а перечень соответствующих решений  определяется высшим руководством  заранее. Данный подход в большой  степени устраняет противоречия  в задачах, возникающие нередко  между отдельными подразделениями  компании. В данном случае деятельность  всех подразделений целенаправленна  на достижение высших целей  всей компании, а не отдельного  участка. С другой стороны, наблюдается  перегруженность высшего руководства  при добавлении задач и функций, связанных с реализацией принципов  КСО.

Данный подход используется во многих компаниях с выделением структурных элементов в зависимости от заинтересованных сторон, с которыми ведется работа в рамках структурного элемента. Основными заинтересованными сторонами компании являются следующие целевые группы:

− акционеры (обычно формируется отдел по работе с акционерами, который подчиняются совету директоров, председателю правления);

− инвесторы (формируется отдел по работе с инвесторами, который подчиняется совету директоров);

− сотрудники (департамент по управлению персоналом, подчиняется генеральному директору);

− государственные структуры (департамент по работе с органами власти Российской Федерации, подчиняется генеральному директору);

− потребители (физические и юридические лица) (департамент маркетинга, сбыта, работы с клиентами, коммерческий отдел и т.п., подчиняются генеральному директору);

− партнеры (департамент перспективного развития, стратегического управления и т.п., подчиняется генеральному директору).

То есть в рамках данной структуры носителем принципов КСО является высший уровень управления, принципы КСО пронизывают всю деятельность компании, основные взаимоотношения с зависимыми лицами строят соответствующие отделы и полразделения.

Чтобы создать в компании эффективную систему корпоративного управления с внедрением элементов КСО, необходимо определить соответствующие процедуры функционирования организации на следующих уровнях:

− собрание акционеров;

− совет директоров;

− высший менеджмент (первый и второй уровень).

 

 

 

 

2.Организационно-экономическая характеристика гостиничного комплекса «Амакс Конгресс отель»

Общество с ограниченной ответственностью  «Турист», именуемое в дальнейшем   «Общество», создано в соответствии с Федеральным законом  Российской Федерации « Об обществах с ограниченной ответственностью» и гражданским кодексом Российской Федерации.

Полное фирменное наименование предприятия: Общество с ограниченной  ответственностью гостиница «Турист»

Целью данного предприятия является извлечение прибыли.

Общество  может иметь гражданские права и нести гражданские обязанности, необходимы для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами, включая:

-деятельность гостиниц  с ресторанами (предоставление гостиницей  общественного питания ресторанами, барами, кафе)

-деятельность  ресторанов  и кафе  (изготовление, реализация  и организация потребления кулинарной  продукции, продажа напитков)

-деятельность баров (изготовление  напитков, продажа большого ассортимента  коктейлей)

-сдача внаем собственного  нежилого имущества.

Данное Общество отвечает по своим обязательствам находящимися в его распоряжении денежными средствами. От своего имени приобретает имущественные и личные неимущественные права и несет обязанности, выступает истцом и ответчиком в суде.

Уставный капитал Общества составляет 21 640 000(двадцать один миллион шестьсот сорок тысяч) рублей.

Место нахождения : г. Ростов-на-Дону, пр. Михаила Нагибина, д. 19

 В анализируемом Обществе  высшим органом управления является  Общее собрание участников.

К компетенции общего собрания участников относятся:

-Определение основных  направлений деятельности Общества.

-Изменение устава общества, в том числе изменение  уставного  капитала Общества.

-Утверждение годовых  отчетов и основных бухгалтерских  балансов.

-Принятие решения о  распределении чистой прибыли  Общества между участниками Общества.

Единоличным исполнительным органом Общества является директор,         который избирается общим собранием участников Общества на неопределенный срок, координирует работу всей фирмы, определяя стратегию и тактику организации на перспективу, и ближайшее время.

Организационная структура гостиницы:

В гостинице останавливаются бизнесмены, представители крупных компаний, звезды эстрады, театра, деятели искусства и культуры, представители деловой и культурной элиты.

Гостиница «Амакс» предлагает следующие виды услуг:

В гостинице 287 номеров различных категорий таких как:

-стандарт одноместный

-стандарт двухместный

-бизнес одноместный

-студия

-студия vip

-люкс

-люкс vip

-апартаменты

Все номера оборудованы спутниковым телевидением, кондиционером, мини-баром, ванной комнатой с феном. В стоимость проживания входит завтрак - шведский стол.

-4 бизнес центра: «Альянс»,  «Диалог», «Академический», «Форум».

Бизнес центры предоставляют такие услуги как:

ксерокопирования, ламинирование, доступ в Интернет, распечатки текста и т.д.

-Ресторан и банкетное  обслуживание;

-Кондитерская;

-Ночной клуб;

-Лобби-бар;

-SPA-центр;

-Салон красоты;

-Автомобильная стоянка;

-Химчистка;

-Прачечная;

Высокоскоростной Интернет на всей территории гостиницы (Wi-Fi), сейфы на Reception и номерах категории Люкс, Апартаменты,  автомобильная стоянка, химчистка, прачечная, пункт обмена валюты, авиакасса, продажа сувениров и прессы, салон красоты.

 

 

2.1. Корпоративная ответственность  гостиничного комплекса «Амакс Конгресс отель»

Отель «Амакс Конгресс отель» является одним из самых крупных бизнес отелей в Ростове-на-Дону, и наше стремление соблюдать свою корпоративную социальную ответственность побуждает нас к действию:

1.Корпоративная  политика сети AMAKS Hotels & Resorts  
Для сотрудников  всех подразделений сети АМАКС предлагается специальная система образования. План обучения утверждается на год. Оплата обучения за счет средств компании-Работодателя.

 
 Обучение  осуществляется посредством различных форм:

• выездное обучение на одном из объектов сети АМАКС,
• удаленный доступ (вебинары, видеоконференции, др.),
• индивидуальное обучение (стажировка) с последующим командированием на один из объектов сети АМАКС.

Карьерный рост. В гостиничной сети АМАКС имеется очень много положительных историй, когда бармен в течение нескольких лет работы в сети становился директором ресторана/гостиницы. С этой целью постоянно обновляется база данных кадрового резерва. 
 
Постоянно проводятся корпоративные конкурсы для объединения специалистов сети АМАКС разных городов («Конкурс красоты» среди взрослых и детей сотрудников, фотоконкурс «Я и АМАКС», «Сотрудник года сети АМАКС», «Кулинарный визаж», «Лучший по профессии», «АМАКС в контакте», др.). 
 
Социальные льготы для сотрудников сети АМАКС. Для членов профсоюзов «Отечественная инициатива» введен специальный тариф на размещение «Социальный», предусматривающий скидку 20%. Данный тариф действует на размещение в гостиницах, санаториях, курортах сети АМАКС. 
Основанием для применения тарифа должна  служить справка из бухгалтерии об исправной оплате профсоюзных взносов и стаж членства в профсоюзе не менее 6 месяцев. 
10% - компенсируется  за счет средств компании-Работодателя, 10% - за счет средств профсоюзной  организации. 
 
В период служебных командировок на объекты сети АМАКС сотрудники, работающие в гостиничной сети имеют право на: 
 
a) бесплатные услуги: 

• проживание;
• вход в ночной клуб;
• аренда ноутбука, Wi-Fi, услуги бизнес-центра, услуги камеры хранения

б) платные услуги с учетом скидки: 

• питание предоставляется в рамках «менеджерского меню» (обед, ужин), стоимость данного питания утверждается каждым отелем/санаторием на основании прейскуранта (оплачивается компанией– Работодателем);
• корпоративная скидка в размере 30% на следующие услуги: питание по ресторанному меню (кроме алкогольной продукции), услуги развлекательного и оздоровительного характера (боулинг, бильярд, сауна и т.п.);
• услуги стирки/глажения и другие дополнительные услуги, не указанные в разделе «Бесплатные услуги» оказываются со скидкой 30%;
• оплачиваются согласно прейскуранту: мини-бар, табачная и алкогольная продукция (без скидки);
• услуги трансфера (оплачивается компанией– Работодателем);
• счет на телефонные переговоры выставляется по стоимости Исполнителя услуги.

 

Так же в нашем отеле размещен специальный бокс для сбора средств в фонд

«Подари жизнь».

Раз в год «Амакс» устраивает праздник для детей-сирот с банкетом и участием аниматоров.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Российский бизнес находится на стадии становления. Его развитие и укрепление во многом будет зависеть от того, насколько он своевременно и адекватно воспримет основные принципы корпоративной социальной ответственности (КСО). Только в этом случае он сможет стать двигателем позитивных перемен в социально значимых сферах общества, создавать и поддерживать достойные условия труда занятого на его предприятиях персонала.

Значимость и приоритетность проблем корпоративной социальной ответственности обусловлены, во-первых, высокой степенью хозяйственного развития ведущих стран мира, создающих материальные возможности для поддержания современных стандартов качества жизни населения; во-вторых, усилением роли нематериальных факторов экономического роста, связанных с необходимостью инвестиций в человеческий капитал как ключевого условия инновационного экономического роста, основанного на потенциале интеллекта, образованности и творчества работников. Немаловажной причиной повышения внимания к развитию социальных функций предпринимательского сообщества в России стал пересмотр традиционных взглядов на концепцию социальной политики в сторону расширения круга ее субъектов и значительного сокращения вмешательства государства в решение многих социально- экономических проблем.