Культура общения. 3

    МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВПО «Уральский государственный  экономический университет»

                       Центр дистанционного образования

 

 

 

 

 

 

                                        Контрольная работа

по дисциплине: Коммуникативные технологии

               по теме: Культура общения

 

 

                                                                                                 Исполнитель: студент

                                                           Направление

     Профиль ЦДО

    Группа    ПМу-12р

    Ф.И.О     Фоменко В.Г.

 

 

                                        Екатеринбург 

                                              2012

                                            Содержание

 

 Введение…………………………………………………………………………. 3

 I. Активное слушание   ………………………………………………………… 4

II. Нечестные приемы в общении   ……………………………………………. .8

III. Как достичь понимания и лояльности в общении ………………………..12

IV. Деловой этикет………………………………………………………………16

Заключение……………………………………………………………………… 20

Список литературы …………………………………………………………….. 21

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                   

                                                   Введение

     Культура общения  - это процесс, при котором происходит  обмен деловой информацией и  опытом работы, предполагающим достижение  определенного результата в совместной  работе, решение конкретной задачи  или реализацию определенной  поставленной цели. Умение вести  себя с людьми во время беседы  является одним из главнейших  факторов, определяющих ваши шансы  добиться успеха в бизнесе,  служебной или предпринимательской  деятельности. Успехи человека в  его делах даже в технической  сфере или научной сфере только  процентов на пятнадцать зависят  от его профессиональных знаний. И на процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми, с которыми он работает.

     Деловое общение как процесс предполагает установление контакта между участниками, обмен определенной информацией для построения совместной деятельности, установления сотрудничества и т. д. Одним из важнейших условий успешного делового общения является умение слушать и слышать.       К сожалению, это сейчас не столь часто встречающиеся навыки. Так как любые переговоры подразумевают определенный компромисс интересов, то умение понять точку зрения противоположной стороны, уметь здраво оценить ее и принять наиболее разумное – залог успешного делового общения. Абсолютно неприемлемо жесткое и безапелляционное давление на собеседника, нельзя загонять в угол, так как состояние безвыходности заставляет вашего собеседника отстаивать свои позиции до последнего, отказываясь даже от вполне разумных и выгодных компромиссов – никто не хочет оказаться в абсолютном проигрыше. Так что для развития навыков делового общения нужно не так уж много качеств: первое – это понимание, что вы общаетесь с абсолютно равным вам собеседником, чье мнение и интересы имеют такое же право на существование, как и ваши; второе – внимательно выслушивать высказываемые мнения и аргументы; третье – готовность идти на разумные компромиссы.

   I. Активное слушание

     Активное слушание - слушание с правильной внутренней и внешней активностью. Активное слушание помогает установить контакт и расположить к себе собеседника, понять его точку зрения - и при необходимости повернуть ее в нужную сторону.

     Слушать собеседника как следует - непростое дело. Уже просто слушать, не перебивая - для многих непростая задача, а слушать так, чтобы собеседнику хотелось делиться с вами своими мыслями и чувствами - тем более важно. Такое слушание - работа, и работа больше даже не ума, а души.

      Быть на волне собеседника, не отвлекаясь на "свое", погружать себя в чувства собеседника и позитивно отзываться на них, продолжая держать именно собеседника в центре беседы - это искусство активного слушания.

    Внешним выражением активного слушания являются знаки слушания: поворот или наклон тела в сторону собеседника, кивки, вспышки глазами, поддакивание в знак согласия, угуканье в знак слушания...

     Вид слушания, в котором на первый план выступает отражение информации, называют активным слушанием.

     Наиболее общепринятыми приемами, характеризующими активное слушание, является постоянные уточнение правильности понимания информации, которую хочет донести до вас собеседник, путем задавания уточняющих вопросов типа: «Правильно я вас понял, что?..», парафразов: «Таким образом, ты хочешь сказать...» или «Другими словами, ты имел в виду...». Применение таких простых приемов общения позволяет достичь сразу две цели:

1. Обеспечивается адекватная  обратная связь, у вашего собеседника  появляется уверенность в том,  что передаваемая им информация  правильно понята.

2.      Вы косвенным образом информируете собеседника о том, что перед ним не ребенок, которому можно указывать, и не «диктофон», в который можно диктовать свои мысли и рассуждения, а равный ему партнер. Занятие вами равной партнерской позиции означает, что оба собеседника должны нести ответственность за каждое свое слово. Эта цель достигается быстрее первой, особенно в тех случаях, когда вы имеете дело с авторитарным, жестким собеседником, привыкшим общаться с позиции «на пьедестале».    Применение навыков активного слушания очень поможет вам, если вам свойственна позиция «жертвы», так как это применение не только сбивает с привычной позиции авторитарного собеседника, но и поднимает вас до уровня равного разговора, дает возможность сосредоточиться на существенных моментах разговора, а не на собственных переживаниях и опасениях.

     Активное слушание незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда ваш партнер по общению равен вам или сильнее вас, а также в конфликтных ситуациях, когда собеседник ведет себя агрессивно или демонстрирует свое превосходство. Это очень хорошее средство успокоиться и настроиться самому (и настроить собеседника) на деловую волну, если у вас возникает желание надерзить вашему партнеру, развить начавшийся конфликт.

     Приемы активного слушания работают только тогда, когда вы учитываете ситуацию, содержание разговора и эмоциональное состояние собеседника. Активное слушание имеет смысл применять только в тех случаях, когда ваш партнер, как минимум, равен вам.

     Бывает, однако, что приходится слушать человека, находящегося в состоянии эмоционального аффекта или сильного эмоционального возбуждения, и в этом случае приемы активного слушания не сработают. Ваш собеседник и не является в прямом смысле собеседником, он сейчас всего лишь человек, который не контролирует свои эмоции, не способен улавливать содержание разговора. Ему надо только одного - успокоиться, прийти в состояние нормального самоконтроля, только после этого с ним можно общаться «на равных». В таких случаях эффективно работает так называемое пассивное слушание.

     Тут важно просто слушать человека, давать ему понять, что он не один, что вы его слушаете, понимаете и готовы поддержать. Лучше всего при этом действует так называемая «угу-реакция»: «да-да, угу-угу, ну конечно» и т. п.   Дело в том, что эмоциональное состояние человека подобно маятнику: дойдя до высшей точки эмоционального накала, человек начинает «спускаться», успокаиваться; затем сила его чувств опять увеличивается, дойдя до высшей точки, она снова падает и т. д. Если не вмешиваться в этот процесс, не «раскачивать» маятник дополнительно, то, выговорившись, человек успокоится, и, почувствовав это, вы уже можете общаться с ним нормально.     Глухое молчание у любого человека вызывает раздражение, а у возбужденного человека это раздражение будет усилено. Лучше не задавать ему уточняющих вопросов, потому что вопрос: «Ты хочешь сказать, что она тебе сказала то-то и то-то?», заданный в ответ на реплику: «И ты представляешь, тут она мне говорит... а я ей отвечаю...», только вызовет взрыв негодования у партнера.

     Иногда в таких случаях полезно «пристроиться» к партнеру, повторять его слова, эмоции, движения.  Вести себя как он, быть как бы им, разделять его чувства. Но, если сложно сделать это естественно, лучше и не пытаться повторять действие, слова эмоционального партнера, т.к. он, заметив неискренность, оценит эти действия как издевательство над его чувствами.

     Давайте подумаем, зачем человек рассказывает кому-то о своих проблемах? Может быть, чтобы выслушать совет, как вести себя в сложившейся ситуации? Или для того, чтобы его оценили, сказали, правильно ли он ведет себя? Или, может быть для того, чтобы услышать, как вел себя собеседник в аналогичной ситуации? Наверно, все же нет. Если вы посмотрите на себя откровенно, то поймете, что главное в таких случаях - желание, чтобы вас поняли, разделили с вами те чувства, те переживания, которые вы испытываете. Так главное, видимо, именно в этом - в понимании чувств собеседника и сопереживании ему. Именно в этом и состоит секрет хорошего слушания, такого, которое дает другому человеку облегчение, и, как это ни неожиданно, открывает ему новые пути для понимания самого себя.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  II. Нечестные приёмы в общении

 

       Прежде  чем  вступать  в  общение   с  другим  человеком,   необходимо

определить свои интересы, соотнести их с  интересами  партнера  по общению, оценить его как личность,  выбрать  наиболее  подходящую  технику  и  приемы общения. Затем, уже в процессе общения, необходимо контролировать его ход  и результаты, уметь  правильно  завершить  акт  общения,  оставив  у  партнера соответствующее, благоприятное или неблагоприятное,  впечатление  о  себе  и сделав так, чтобы в дальнейшем у него возникло или не возникло  (если  этого желания нет) стремление продолжать общение.

       На начальном  этапе общения его техника  включает такие  элементы,  как

принятие определенного  выражения лица, позы, выбор  начальных  слов  и  тона высказывания, движений и жестов, привлекающих  внимание  партнера  действий, направленных на его настройку, на  определенное  восприятие  сообщаемого (передаваемой информации).

       Выражение  лица должно соответствовать  трем моментам: цели  сообщения, желаемому  результату  общения  и  демонстрируемому  отношению  к  партнеру. Занимаемая поза, как и выражение лица, также служит  средством  демонстрации определенного отношения или к партнеру по общению, или  к  содержанию  того, что сообщается. Иногда субъект общения  сознательно  контролирует  позу  для того, чтобы облегчить  или,  напротив,  затруднить  акт  общения.  Например, разговор с  собеседником  лицом  к  лицу  с  близкого  расстояния  облегчает общение и обозначает доброжелательное отношение к нему, а разговор, глядя  в сторону, стоя  вполоборота  или  спиной  и  на  значительном  расстоянии  от собеседника,    обычно    затрудняет    общение    и    свидетельствует о недоброжелательном к нему отношении.

 Заметим,  что  поза  и  выражение  лица могут контролироваться сознательно и складываться  бессознательно  и  помимо воли и желания самого человека

демонстрировать его  отношение  к  содержанию разговора или собеседнику.

       Выбор   начальных  слов  и  тона,  инициирующих  акт  общения,   также

оказывает определенное впечатление  на партнера.  Например,  официальный  тон означает, что партнер по общению не настроен, устанавливать дружеские личные взаимоотношения. Той  же  Цели  служит  подчеркнутое  обращение  на  «Вы»  к знакомому человеку. Напротив, изначальное обращение  на  «ты»  и  переход  к дружескому,    неофициальному    тону,     общения     являются     признаком доброжелательного  отношения,  готовности  партнера  пойти  на  установление неофициальных личных взаимоотношений.  Примерно  о  том  же  свидетельствует присутствие или отсутствие на лице доброжелательной  улыбки  и  в  начальный момент общения.

       Первые  жесты, привлекающие внимание  партнера по общению, равно  как  и выражение лица (мимика), часто являются непроизвольными, поэтому  общающиеся люди, для того  чтобы  скрыть  свое  состояние  или  отношение  к  партнеру, отводят в  сторону  глаза  и  прячут  руки.  В  этих  же  ситуациях  нередко возникают трудности  в  выборе  первых  слов,  часто  встречаются  обмолвки, речевые ошибки, затруднения, о природе которых  много  и  интересно  говорил З.Фрейд.

       В процессе  общения применяются некоторые  другие виды техники и приемы разговора, основанные на использовании так называемой  обратной  связи.  Под ней в общении понимается техника и приемы получения  информации  о  партнере по общению, используемые собеседниками для коррекции собственного  поведения в процессе общения.

     Манипуляция — это скрытое управление собеседником против его воли. Манипуляции могут производиться как во вред манипулируемому, так и на пользу ему. Все зависит от морали манипулятора. Если цель манипулятора — получить личную выгоду за счет жертвы, то аморальность этого очевидна. 
Когда же, например, родитель ненавязчиво, незаметно для ребенка направляет его действия в нужное русло — такая манипуляция полезна, поскольку не травмирует ребенка.

     В деловом общении манипуляция — обычная вещь. Руководитель вместо силового воздействия может управлять подчиненным незаметно, создавая у того иллюзию полной самостоятельности и свободы. Нередко и подчиненные незаметно управляют своими начальниками.

     Очень часто супруги манипулируют друг другом. Например, жена с помощью "женских хитростей" незаметно отучает мужа от пагубных привычек. И, слава Богу. Но если в другом случае цель ее или его будет эгоистична, то тогда манипуляторские действия достойны осуждения.

    Примеров манипуляций существует великое множество. Производятся они по определенным схемам, одинаково действующим как в деловом, так и в бытовом общении. Существует научная теория, позволяющая объяснить механизм манипуляции и, следовательно, научиться, как пользоваться этим приемом и как достойно защититься от него.

     Обратная  связь включает   сознательный   контроль   коммуникативных действий,  наблюдение  за  партнером  и  оценку  его  реакций,  последующее изменение в соответствии  с  этим  собственного  поведения. 

     Обратная  связь предполагает умение видеть себя со стороны и правильно  судить  о  том,  как партнер воспринимает себя в  общении.  Малоопытные  собеседники  чаще  всего забывают об обратной связи и не умеют ее использовать.

       Механизм  обратной связи предполагает  умение партнера соотносить  свои реакции с оценками собственных действий и делать вывод о  том,  что  явилось причиной определенной реакции собеседника на  сказанные  слова.  В  обратную связь  также  включены  коррекции,  которые  вносит  общающийся  человек   в собственное  поведение  в  зависимости  от  того,  как  он  воспринимает   и оценивает действия партнера. Умение использовать обратную  связь  в  общении является одним из важнейших моментов, входящих в процесс  коммуникации  и  в структуру коммуникативных способностей человека.

       Применяемые  на практике техника и  приемы  общения  имеют  возрастные особенности. Так, у детей они отличны от взрослых, а дошкольники общаются  с окружающими  взрослыми  и  сверстниками  иначе,  чем  это   делают   старшие школьники. Приемы и техника общения пожилых людей, как  правило,  отличаются от общения молодых.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 III. Как достичь  понимания и лояльности в общении

     Обычно под лояльностью подразумевают либо хорошее отношение к начальству и «пригибание» под его политику, что априори несёт в себе негативный подтекст (в отношении коллег к «лояльному» сотруднику), либо лояльность как понятие путается с близкой по существу мотивацией персонала. Однако данные явления относятся к разным сферам: мотивация – непосредственно к трудовой деятельности, а лояльность – к компании как к среде. 
     Итак, что же такое лояльность? Лояльность – это положительное отношение к компании, соблюдение и принятие существующих правил фирмы, даже при неполном несогласии с ними. Для чего нужна лояльность?   Во-первых, повышается эффективность работы. Во-вторых, снижается текучка кадров. Согласитесь, немаловажные факторы для успешного развитии бизнеса. Факторы, способствующие возникновению лояльности:

1. Внимание со стороны компании к работнику. Порой достаточно директору поинтересоваться делами сотрудника, как это изменит его отношение к компании. 
2. Прошлый положительный опыт работы. Очень важно еще на стадии приёма сотрудника подробнее остановиться на отношении специалиста к предыдущим местам работы, на отношении его с бывшими коллегами. Вряд ли озлобленный на весь свет кандидат проявит лояльность на новом месте. 
3. Поощрение за достижения сотрудника. Нередко бывает так, что проделанная работа воспринимается руководством как должное, независимо от проделанного объема.

4. Обеспечение обучения, повышения квалификации сотрудников. Возможность повысить свою квалификацию без отрыва на работе очень положительно сказывается на внутреннем имидже компании; привлекает потенциальных кандидатов, еще не устроившихся в организацию, но знающих о хороших перспективах в ней.

5. Выполнение своих же правил (соблюдение Трудового договора, устава, установленной корпоративной культуры). Иначе красивые слова о целях, миссии, ценностях станут пустым звуком и будут только смешить рядовых сотрудников, которым, как бы того не хотели руководители, прежде всего, интересны собственные цели: уровень зарплаты, карьера, соц. пакет. 
6. Чётко поставленные перед каждым сотрудником цели и задачи. Вряд ли лояльность персонала повысится от выполнения абстрактных заданий, которые потом приходится переделывать по нескольку раз, и каждый раз вина будет именно на сотруднике, а не на руководителе, поставившим неясную цель. К этому же пункту относится постоянная смена задач. Когда сотрудник только начинает что-то делать, и в итоге оказывается, что это уже не нужно, и компания снова и снова меняет «курс» развития. 
7. Сотрудники, регулярно не получающие заработную плату, вряд ли смогут поддерживать в себе доброе отношение к компании, несмотря на все дополнительные нематериальные поощрения. Как прокомментировал знакомый тему лояльности: «Нет нужды нудить «дайте зарплату» в течение двух дней после просрочки». Можно сказать, что лояльность к фирме основывается на 99% на соответствии оплаты труда его результатам, на хорошей и структурированной организации. К показателям лояльности можно отнести следующие признаки:

-заинтересованность в  деятельности компании;

-любовь к своему делу;

-стремление повысить  свой профессиональный уровень;

-творческий подход к  работе;

-инициативность;

- готовность отстаивать  свою позицию, если есть уверенность  в том, что она верна.

     Лояльность можно представить как позитивное отношение к руководителю и осуществляемому им руководству основанное на: - понимании поставленных им задач и предъявленных требований и возможности поощрений (как справедливых и требующих полной самоотдачи в работе),

-уважение его как личности  достойной занимаемого положения,

-признании за ним власти и полномочий.

     Здесь необходимо пояснить, что работники фирмы могут признавать власть, (в том числе за самым умным и сильным), но вести себя крайне не лояльно! Почему? Да потому что каждый индивид всегда отстаивает свои интересы, и идет на конфликт, бунт, провокацию не только вследствие не признания руководства (хотя и это тоже) или не уважения к авторитету руководителя, а вследствие какой-либо (зачастую не осознанной или надуманной) проблемы, которую он не может решить самостоятельно. Кроме того, истинная лояльность не схожа с лестью — т.е. опасность в тех сотрудниках, которые открыто, выражают благодарность руководству за все, что руководство делает, и ни в чем его не критикуют, но при этом ни на йоту не двигая дело вперед.

   И вот здесь следует копнуть глубже, обратится к социальной психологии. Замечательный эксперимент, изучающий подчинение и неподчинение приказам был сделан Милграмом еще в 1965 году. Он объясняет, как люди подчиняются авторитету, и, что самое удивительное, подчиняются без всякого давления просьбам чрезвычайно деструктивного (при этом осознаваемого ими) характера, не просто, потому что разделяют взгляды руководства или получают удовольствие от деятельности, но и вследствие:

-близости и легитимности  авторитета;

- институционального авторитета.

     Лояльность к руководству может возрасти или упасть в связи с проявлением конформизма. Это можно отследить на примере случая, когда кто-то, пылая праведным гневом из-за несправедливого отношения руководителя, хочет, но побаивается возразить. А потом, когда один или несколько человек решаются высказаться, следует их примеру. Так может возникнуть цепная реакция неподчинения или формирования негативного мнения большинства относительно руководства или просто конкретных решений, а может и их отсутствия в необходимой ситуации. 
     Важно знать общественное мнение коллектива, уметь своевременно почувствовать его изменения, и возможную провокацию и т.д. Можно формировать это мнение, выстроив сотрудничество с неформальными лидерами, т.е. теми людьми кто пользуется авторитетом не вследствие занимаемой должности, а особого склада характера, и обладают большим влиянием на общественное мнение. Но выстраивать отношения нужно так, что бы они использовали свое умение влиять на коллектив для вашего PR, как руководителя, и никак не своего. Внутренний PR руководителя чрезвычайно важен, т.к. он может стремительно повысить лояльность.

             

 

                           

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 IV.  Деловой этикет

     Этикет занимает особое место в искусстве поведения. Если, нарушая те или иные нормы поведения, в быту и в обществе вы рискуете главным образом своей репутацией воспитанного человека, то в бизнесе такие ошибки могут стоить больших денег и карьеры. Великий мастер и учитель в сфере деловых отношений Дейл Карнеги утверждал, что успех человека в финансовых делах на пятнадцать процентов зависит от его профессиональных знаний и на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми. В самом деле, любой бизнес - это скоординированные действия множества людей, и эффективность этих действий прямо зависит от их способности налаживать отношения друг с другом.

     Таким образом, умение вести себя должным образом, т.е. соблюдение этикета, стало ныне одним из важнейших условий и способов вырваться вперед и сохранить лидерство в бизнесе. Иными словами, твердо усвойте, что соблюдение делового этикета - один из элементов вашей профессиональной стратегии.

     Мало просто быть вежливым и воспитанным человеком. Нужны конкретные знания тонкостей этой области человеческих взаимоотношений.

      А их великое множество: как и когда, сказать нужное слово или промолчать, сделать соответствующий событию подарок, как составить полезный для дела круг общения, умение организовать деловую трапезу и вести себя на ней и т.д., и т.п. - и все с тем прицелом.

      Чтобы эти контакты и поступки благоприятно отражались на делах фирмы и ваших собственных.

      Правила этикета могут разниться в отдельных фирмах и отраслях производства. Вы обязаны знать эти особенности в каждом конкретном случае. Кроме того, глобальность экономических связей обязывает людей знать правила хорошего тона других стран. Нарушение этих правил приводит к разрыву деловых связей и оборачивается потерей рынков сбыта. 

     В основе правил делового этикета лежат общие предпосылки и основные принципы. Первые представляют собой следующие постулаты:

-  к любому человеку, с которым имеешь дело в бизнесе, следует относиться с одинаковой учтивостью и уважением;

-  правила этикетного поведения одинаковы для мужчин и для женщин.

    Следующими составными частями рассматриваемой сферы являются три основных правила:

-  золотое правило: относитесь к другим, ко всем без исключения, так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам;

-  пять волшебных слов: пожалуйста, благодарю Вас, отлично сделано;

-  не смешивайте спиртное и наркотики с бизнесом.

     Но просто быть вежливым, доброжелательным и т.д. недостаточно. В деловом этикете общие принципы правильного поведения приобретают специфическую окраску, что выражается в следующих его основных принципах.

-  Делай все вовремя.

-  Не болтай лишнего.

-  Думай не только о себе, но и о других.

-  Одевайся, как положено.

-  Говори и пиши хорошим языком.

Рассмотрим подробнее  эти положения.

     Мало того, что опоздания мешают работе, - они есть признак того, что на человека нельзя положиться и он скверный исполнитель. Вполне очевидно, что наличие такого отрицательного качества, как несвоевременность выполнения обязательств влияет на служебное продвижение. Требование все делать вовремя касается и всей иной профессиональной и служебной деятельности. Все дела должны делаться в срок! Поэтому важным является умение рассчитать необходимое для выполнения время. Всегда имейте в виду известный закон Мерфи и следствия из него.  
 
Закон Мерфи. "Если какая-нибудь неприятность может случиться, она случается".

 Следствие.

 1.Всякая работа требует больше времени, чем вы думаете.  
2. Если четыре причины возможных неприятностей заранее устранены, то всегда найдется пятая.

3. Предоставленные сами  себе, события имеют тенденцию развиваться от плохого к худшему.

 4. Как только вы принимаетесь делать какую-то работу, всегда находится другая, которую надо сделать раньше.

     Кроме того, полезно держать в уме и второй закон Чизхолма: "Когда дела идут хорошо, что-то должно случиться в самом ближайшем будущем".  
     Так что время на выполнение заданий надо выделять с запасом, учитывая те возможные проблемы, которые трудно прогнозировать.

«Не болтай лишнего». Суть этого принципа в том, что человек обязан хранить секреты своей организации. Причем речь идет обо всех делах фирмы или учреждении, где он работает, - от технологических до кадровых. То же можно сказать и о тех подробностях своей личной жизни, о которых могут поведать друг другу сослуживцы.

     «Думай не только о себе, но и о других». Без этого не может быть и речи о каких-либо успехах. Не учитывать мнение и интересы покупателя, клиента или партнера - все равно, что пытаться лететь в вакууме, махая крыльями.   Один из бизнесменов сказал по этому поводу: «Все неприятности происходят из-за эгоизма или зацикленности на своих интересах, например, иногда стараются навредить коллегам, чтобы заработать преимущество  
в конкуренции с сослуживцами или выдвинуться в рамках собственного заведения».  
     Всегда надо иметь в виду, что у всех есть свои интересы и во всякой точке зрения содержится частица истины, даже если вам кажется, что ваш оппонент или собеседник абсолютно не прав. Поэтому непреложным требованием делового этикета является необходимость уважать чужое мнение и стремление понять его. Кстати, терпимость и скромность, отнюдь, не помешают вам быть уверенным в себе.

      «Одевайся, как положено». В этом принципе самое главное - необходимость вписаться в окружение на службе, а внутри этого окружения - в контингент работников вашего уровня. Ваша одежда должна быть выбрана со вкусом - соответствовать моде по фасону и цветовой гамме. То же касается обуви и прочих аксессуаров.

     Если сразу после работы вам предстоит деловой ужин, то не одевайтесь в вечерний туалет, иначе люди подумают, что у вас к ним личный, а не профессиональный интерес.

     «Говори и пиши хорошим языком». Этот принцип означает, что все произносимое и написанное вами - записки, письма и т.д. - должны не только нести ясную и целенаправленную мысль, но и быть изложены хорошим языком, причем все имена собственные должны произноситься и писаться без ошибок. В случае трудностей с грамматикой и правописанием пользуйтесь словарями, учебниками и услугами более грамотных сотрудников.  
     Необходимо запретить самому себе использовать бранные и нецензурные выражения - даже чужие, которые вы пересказываете.