Маркетинговые функции и решения

Министерство  Сельского хозяйства

Российской  Федерации

Новосибирский Государственный Аграрный Университет

Экономический институт 
 
 
 
 

Контрольная работа

По дисциплине: Маркетинг

На тему: «Маркетинговые функции и решения»

Вариант 2 
 
 
 
 

                                                                                   Выполнила: студентка группы 7УБ

                                                                                                           Крицкая Юлия

                                                                                                           Шифр УБ 10042

                                                                                                           Руководитель: 

Новосибирск 2011

Оглавления

Введение……………………………………………………………………………………………………....3

1.Маркетинговые  функции…………………………………………………………………………..5

2.Решения  маркетинговых функций…………………………………………………………..10

Заключения………………………………………………………………………………………………….11

Список используемой литературы……………………………………………………………..12

Ситуационные (практические) задания………………………………………………………13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

Рынок –  сложное явление, развивающееся  в соответствии с экономическими законами и обладающее сложной иерархически построенной структурой. Рынок вовлекает  в свою сферу миллионы юридических  и физических лиц, вступающих в отношения  купли-продажи. На рынке перемещается как в экономическом, так и  в географическом пространстве огромная масса разнообразных товаров, обмениваемых на деньги. Для того чтобы разобраться  в действии рыночного механизма, понять, что сулит предпринимателю  рыночная ситуация – выгоду или  разорение, необходимо обеспечить «прозрачность» (информативность) рынка и предсказуемость  его развития. Предприниматель заинтересован  в ограничении стихийности рыночных процессов, в том, чтобы рынок  был упорядочен, а рыночные операции базировались на определенных научных  принципах, которые позволили бы оптимизировать затраты и планировать  соответствующую прибыль.

Еще в начале XX в. были разработаны основы науки, показывающей, каким образом надо управлять рыночной деятельностью, чтобы с меньшим риском добиться максимальных результатов, как регулировать некоторые рыночные процессы, чтобы  обеспечить себе преимущество на рынке, и как, наконец, нужно изучать  рынок, чтобы не действовать методом  проб и ошибок, а представлять себе четкую перспективу действий. Эта наука и отрасль прикладной деятельности получили название маркетинга.

Актуальность  темы контрольной работы состоит в том, что сегодня, даже оперируя в условиях относительно стабильного рынка, выпуская давным-давно известные изделия, традиционные товары, нужно заботиться не только о снижении цен, но и о повышении качества, об улучшении хотя бы некоторых потребительских свойств своей продукции. Причем надо заранее знать, какие именно свойства волнуют потребителя в первую очередь. Для этого, собственно, и нужен маркетинг.

Маркетинг не противоречит стремлению к социальной справедливости, поскольку его основной принцип – ориентация на потребности. Маркетинг уважает и защищает права потребителя. Современный  маркетинг (так называемый социально-этический) требует учитывать интересы всего  общества, в частности в области охраны окружающей среды. Одновременно маркетинг является системой защиты продавца и покупателя, государственного поощрения производства и торговли.

Основная  цель контрольной работы состоит в изучении понятия маркетинга, его функций и решений.

В соответствии с данной целью в исследовании были поставлены следующие задачи:

-дать определение понятию маркетинга

-охарактеризовать цели маркетинга

-определить функции маркетинга и его особенности в России 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Маркетинговые  функции

1.1Понятие  маркетинга

Большинство авторов считают, что маркетинг  возник около ста лет тому назад  как прикладная экономика, унаследовав  многое от нее. Специалисты по маркетингу при формулировании собственных  теорий и разработке базисных положений  опираются на экономическую теорию. Но в экономической теории главной  целью является эффективное использование  ограниченных факторов производства, тогда как в маркетинге главной  целью является удовлетворение потребностей, а факторы производства имеют  значение лишь в процессе выработки  стратегии развития субъекта рыночной экономики.

Создатели теории маркетинга исходили из того, что  человечество не нашло лучшего механизма  распределения, чем рынок, следовательно, необходимо найти способ смягчить отрицательные  проявления действия рыночного механизма, подчинить производство и распределение  интересам потребителя.

Маркетинг – понятие сложное, динамичное, многоплановое, что объясняет невозможность  в одном универсальном определении  дать полную характеристику, адекватную его сущности, принципам и функциям. На сегодняшний день экономической  науке известно около 2000 определений, каждое из которых рассматривает  ту или иную сторону маркетинга.

Маркетинг (от англ. market – рынок) – система управленческой, регулирующей и исследовательской деятельности, направленной на эффективное доведение товаров от сферы производства до сферы потребления. На цивилизованном рынке складывается механизм, который обусловливает получение прибыли удовлетворением спроса.

Маркетинг – это социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные  лица и группы лиц удовлетворяют  свои нужды и потребности благодаря  созданию товаров и потребительских  ценностей и обмену ими.

Маркетинг вписывается в рыночный механизм, позволяя оптимизировать взаимный поиск  продавца и покупателя, стимулировать  спрос, использовать в качестве регулятора рыночных процессов цену и другие рыночные инструменты, ориентировать производство на интересы рынка. Тем самым маркетинг снижает степень стихийности развития рынка. Он формирует систему изучения и прогнозирования рынка, обеспечивая его «прозрачность» и предсказуемость развития.

1.2 Функции маркетинга

Маркетинг осуществляет определенный набор функций, которые позволяют фирме выполнять  полный цикл маркетинговой деятельности. Функции маркетинга группируются по пяти блокам (рис. 7). 

     

     Рис. 7. Блок-схема функций маркетинга 

     Блок 1. Планово-исследовательские, контрольные и организационные функции:

     1.1 –  маркетинговое исследование (сбор  и анализ информации, прогнозирование  рынка);

     1.2 –  разработка маркетинговой стратегии;

     1.3 –  составление плана и бюджета  маркетинга, разработка оперативной  программы маркетинговых мероприятий;

     1.4 –  маркетинговый контроллинг;

     1.5 –  организация маркетинга.

     Блок 2. Функции формирования рынка и ценообразования:

     2.1 –  поиск и раздел рынка сбыта;

     2.2 –  сегментация рынка;

     2.3 –  разработка нового товара или  модернизация старого;

     2.4 –  тестирование рынка, само-сертификация товаров;

     2.5 –  разработка ЖЦТ;

     2.6 –  разработка и осуществление ценовой  стратегии маркетинга;

     2.7 –  разработка и защита марки  товара.

     Блок 3, Функции регулирования рынка:

     3.1 –  стимулирование спроса и предложения;

     3.2 –  регулирование товарных запасов;

     3.3 –  регулирование цен.

     Блок 4. Функции товародвижения и дистрибьюции:

     4.1 –  выбор дистрибьюторов (торговых  посредников), формирование и эксплуатация  каналов товародвижения;

     4.2 –  организация сбыта и продажи  товаров;

     4.3 –  управление перемещением и складированием  товаров (логистика);

     4.4 –  научная организация торгового  процесса;

     4.5 –  организация франчайзинга, лизинга  и факторинга.

     Блок  5. Функции управления продвижением товаров:

     5.1 –  организация рекламной деятельности;

     5.2 –  организация каналов маркетинговых  коммуникаций;

     5.3 –  организация конкурентной борьбы;

     5.4 –  научная организация сервиса.

     Таким образом, можно сформулировать функциональное определение маркетинга, которое  складывается из управленческой деятельности, процессов регулирования некоторых  рыночных процессов и изучения рынка.

Маркетинг – система  управления рыночной деятельностью, регулирования  рыночных процессов и изучения рынка.

Важная роль в  маркетинге принадлежит государственной  деятельности и общественным формам воздействия. Государство выступает  гарантом прав участников рыночного  процесса, осуществляет арбитраж и  судебную защиту, издает законы и другие акты, касающиеся рыночной деятельности, занимается макро-регулированием некоторых рыночных процессов, контролирует качество товаров и соблюдение правил торговли, обеспечивает экологическую безопасность и т.д. 
 

     Маркетинг как функция управления 

     

     

     

     

     

     

     

       

       
 
 
 
 
 
 

     Маркетинг как функция обслуживания

     

     

     

       

     

     

     

       

     Цели  службы маркетинга сводятся к удовлетворению потребностей покупателей и к  снижению затрат за счет более полного  использования потенциала предприятия.

     Для решения сложного комплекса задач  создания товара и его движения к  потребителю маркетинг на предприятии  должен выполнять следующие функции: исследовательские, разработка стратегии, исполнительские (организационные).  Успешная деятельность предприятия  на рынке во многом зависит от того, как весь коллектив предприятия  участвует в маркетинговой деятельности, в том числе в решении задач, стоящих перед службами маркетинга. 
 
 
 
 
 
 

2.Решение маркетинговых  функций

Общая цель решения функции маркетинга заключается в том, чтобы обеспечить удовлетворение спроса потребителей, предъявляемого на рынке, и за счет этого получить максимально возможную прибыль. К глобальным решениям как составной части рыночного механизма относятся следующие требования:

-сделать рынок упорядоченным (подчиняющимся определенным правилам), «прозрачным» (позволяющим оценивать его состояние, параметры и тенденции развития) и предсказуемым (обеспечивающим возможность прогнозировать его изменения);

-ограничить стихийность рынка путем регулирования некоторых рыночных процессов;

-сделать конкуренцию упорядоченной, подчиняющейся определенным ограничениям, исключить возможность недобросовестной конкуренции;

-подчинить производство и торговлю требованиям рынка, т.е. интересам потребителя;

-разработать и внедрить в рыночную деятельность принципы научно обоснованной технологии товародвижения и распределения (дистрибьюции);

-обеспечить высокую эффективность рекламной и другой маркетинговой деятельности по влиянию на рынок и формированию привлекательного образа товара в представлении потенциальных и фактических покупателей.

Маркетинг – активная форма предпринимательской  деятельности. Конечно, маркетинг предполагает, что предприниматель должен поступаться  частицей своего рыночного суверенитета, но он снижает уровень риска, позволяет  использовать коллективно накопленный  опыт и в конечном счете дает определенные гарантии успеха. 
 
 

Заключение

Общая цель маркетинга заключается в том, чтобы  обеспечить удовлетворение спроса потребителей, предъявляемого на рынке, и за счёт этого получить максимально возможную  прибыль.

Функции маркетинга складываются из пяти блоков:

*планово-информационного;

*инновационно-сбытового и ценообразования;

*регулирования рынка;

*товародвижения и дистрибьюции;

*управления продвижением товаров.

Знание основ  маркетинга необходимо не только любому экономисту, менеджеру и предпринимателю, в какой бы области бизнеса  он ни работал, но и государственным  чиновникам, контролирующие экономику  государства.

В соответствии с целями и функциями контрольной работы можно сделать следующие выводы:

Анализ маркетинговой  информации является самым важным и  основным инструментом получения достаточно достоверных данных о состоянии  всех компонентов маркетингового окружения. Причём выбор методов анализа  обязательно должен подбираться  в соответствии с целями и задачами исследования, от этого в полной мере будет зависеть эффективность  и достоверность исследования, его  конечные результаты. Хорошо организованное, продуманное исследование – залог  успеха на рынке. 
 
 
 
 

Список используемой литературы

1.Армстронг  Г.Введение в маркетинг, Уч. пособие. 5-е изд.: – М.: Изд. Дом «Вильямс», 2008.

2.Беленов О.Н. Практикум по международному маркетингу. – Воронеж: Изд-во Воронеж.гос. ун-та, 2009.

3.Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. – М.: ФАИР-Пресс, 2008.

4.Голубков Е.П. О некоторых основополагающих понятиях маркетинга и маркетинг в России и за рубежом, 2008, №2 (46).

5.Ерёмин В.Н. Маркетинг: Основы и маркетинговая информация: Учеб. – М.: Кнорус, 2009.

6.Захаров С.В. Маркетинг: Учеб. Ростов/н/Д: Феникс, 2009 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Ситуационные (практические) задания

1.Опишите ситуацию, при которой вы стали «потерянным  потребителем». Почему вы прекратили  покупать товар фирмы? Что должна  делать фирма для того, чтобы  вновь возвратить своего потерянного  потребителя?

Ответ: Новые клиенты и клиенты, обращающиеся к вам регулярно: работа с этими двумя категориями требует разных подходов. Любому предприятию приходиться для себя решать, то ли стремиться завоевывать расположение новых клиентов, то ли вкладывать средства в построение более тесных отношений с уже имеющимися. Если на ваших плечах лежит ответственность за предприятие, вы знаете, насколько труден этот выбор.

Совет №1: Излучайте  успех и уверенность.

Людям нравится покупать у потребителей. Это придает им настроение и уверенности в правильности собственного покупательского выбора. Чтобы убедиться в правильности моей точки зрения, посетите салон  одного из дилеров по продаже новых  автомобилей. Самыми занятыми из продавцов  являются те, которые излучают уверенность. Это видно по тому, как он с вами здороваются, показывают каждую модель в демонстративном зале, приглашают вас сделать пробный проезд на автомобиле. Успех в продаже нередко целиком зависит от уверенности. На вашем предприятии должен быть выбор качественных товаров. Люди воспринимают имеющийся у вас ассортимент как знак хорошего успеха. Вы и ваш персонал должен неизменно выглядеть уверенными в себе. Это значит не сутулясь, улыбаться и вести себя непринужденно. 
 
 

Совет №2: Говорите с  клиентом на его языке.

 Людям нравится  делать покупки у тех продавцов,  с которыми они чувствуют себя  комфортно. Существует много способов  дать своему клиенту возможность  чувствовать себя комфортно. Одним из лучших является умение разговаривать с клиентом на его языке. К примеру, один покупатель может называть газированные напитки « шипучкой», а другой - «газировкой». Использование одинаковых слов способствует укреплению связей между людьми. В сущности покупатель начинает думать, что он и продавец смотрят на мир одинаково. Благодаря этому клиент делает выводы, что ему приятнее делать покупки именно в вашем магазине и именно у вас, как у человека, который его понимает. Для этого надо прислушиваться к словам клиента и стараться понять, какие из них являются для него важными. Зная это, вы можете ответить его же словами.

Совет №3: Разговаривайте со своими клиентами.

Бывает, что я захожу в розничный магазин осматриваю прилавок и ухожу, ни перебросившись с продавцом ни словом. И, если честно, у меня не возникает желание еще раз прийти в этот магазин. Людям нужно общение. Им хочется чтобы их узнавали. Дайте им то, чего они хотят. Возьмите за правило разговаривать со своими покупателями как можно чаще. Вы можете поговорить с ними о погоде, крупных спортивных событиях и т.д. Не столь важно, о чем говорить, важно чтобы начался разговор. Начав разговор с клиентом вы увидите, что он готов поддержать разговор. Вы начинаете строить отношение, которые вполне могут послужить поводом для клиента прийти снова. 
 

Совет №4: Предлагайте  дополнительные услуги.

Вероятно наиболее важным изменения, котороевы можете внести, если хотите увеличить количество постоянных клиентов, является предоставление клиентом дополнительных услуг. Под  такими услугами я имею ввиду дополнительные шаги, призванные помочь клиенту. Большинство розничных предприятий не хотят или не могут предлагать такие услуги. В итоге клиенты могут по чувствовать себя неудовлетворенными. Потом появляется конкурент, отвечающий ожиданиям клиента, и то перестает делать покупки там, где привык их делать регулярно, и становится клиентом вашего конкурента. Вот пример дополнительных услуг: к вам приходит покупатель и начинает искать определенный товар. Возможно клиент легко может его найти, но может получиться и так, что он, будучи незнаком с вашим магазином, затратит на это немало времени. Вместо того, чтобы оставлять клиента на произвол судьбы, предложите ему помощь. Затем узнайте, какой товар нужен клиенту, не ограничивайтесь тем, что покажете ему в какую сторону ему смотреть, проводите его до того места, где этот товар лежит. Но это еще не все. Существует множество способов оказания дополнительных услуг:

-помогите внести  покупки в автомобиль

-организуйте доставку  давнему клиенту, в данный момент  неважно себя чувствующему

-вызовите клиенту  такси

-отложите товар,  который, как вы знаете, интересует  одного из ваших клиентов

Разговаривая с  клиентами, вы получаете информацию, позволяющую оказывать дополнительные услуги.