Менеджер как субъект управления

ВВЕДЕНИЕ

Управление любой системой в простейшем виде может быть рассмотрено  в виде контура управления, как  совокупность двух взаимодействующих  подсистем - субъекта управления (управляющей  подсистемы) и объекта управления (управляемой подсистемы).

В самом общем виде управление предстает как определенный тип  взаимодействия, существующий между  двумя субъектами, один из которых  в этом взаимодействии находится  в позиции субъекта управления (СУ), а второй - в позиции объекта  управления. Данное взаимодействие характеризуется  следующими моментами:

• субъект управления направляет объекту управления импульсы воздействия, которые содержат в себе информацию относительно того, как должен функционировать в дальнейшем объект управления. Данные импульсы будем называть управленческими командами;
• объект управления получает управленческие команды и функционирует в соответствии с содержанием данных команд.

Об управленческом взаимодействии можно говорить как о реально  существующем только в случае, если объект управления выполняет команды  СУ. Для того чтобы это выполнялось, необходимо, во-первых, наличие у  СУ потребности и возможности  управлять ОУ, вырабатывая для  этого соответствующие управленческие команды, и, во-вторых, наличие у ОУ готовности и возможности эти  команды выполнять. Данные условия  являются необходимыми и достаточными для того, чтобы СУ осуществлял  управление ОУ. Движущим началом управления является противоречие между управляющим  и управляемым субъектами, порождающее, с одной стороны, необходимость  управления, и разрешаемое, с другой стороны, в процессе осуществления  управления. То есть рассматривать  вопросы эффективного управления необходимо с позиций взаимодействия субъекта и объекта управления.

Когда реализуется управленческое взаимодействие, можно говорить, что  между двумя субъектами существует управленческая связь, суть которой  состоит в том, что один из них  заинтересован в определенного  вида функционировании второго и  генерирует управленческие команды, задающие желательное для него поведение  этого второго субъекта, а второй в силу определенных причин ведет  себя соответственно управленческим командам первого.

Для того чтобы между двумя  субъектами существовала управленческая связь и соответственно осуществлялось управленческое взаимодействие, необходимо, чтобы между этими субъектами существовали отношения управления. Они являются основой возможности  осуществления управления, так как  именно они задают возможность вырабатывать управленческие команды и готовность эти команды выполнять. Отношения  управления не являются изначальными отношениями, а базируются на более глубинных отношениях, таких как экономические либо морально-этические отношения.

1. Управление и менеджмент

Последнее десятилетие XX века было для России весьма трагичным. Системный  кризис поразил все сферы жизнедеятельности  российского общества. Одна из главных  причин кризиса - развал системы государственного и производственного управления. Потеря управляемости экономики  обернулась глубоким спадом производства, деловой активности и жизненного уровня населения.

Деятельность любой организации как в период кризиса, так и после него требует управления, без которого невозможно не только ее эффективное функционирование и развитие, но и само существование. Более того, управление организацией предопределяет отношение к ней со стороны других организаций и в известной мере влияет на их ответные управленческие решения. Это означает, что с управлением связаны интересы множества людей как в самой организации, так и за ее пределами.

В условиях рыночных отношений  меняются взгляды на природу, роль, сущность и значение труда руководителя. На первое место выдвигается самостоятельность, инициатива, предприимчивость, творческое мышление, готовность к разумному  риску.

Особенностью современного управления является его направленность на эффективное ведение хозяйства в условиях дефицитности ресурсов, постепенное уменьшение регулирования производства административными методами, интенсификацию производства. Современное управление должно способствовать развитию рынка, товарно-денежных отношений в оптовой торговле средствами производства, конвертируемости денег, стабилизации рыночных цен.

Управление есть элемент  и одновременно функция организованных систем различной природы (биологических, социальных, технических и др.), обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание  режима деятельности, реализацию программы  и цели деятельности.

Под управлением понимают совокупность процессов, обеспечивающих поддержание системы в заданном состоянии и (или) перевод ее в новое более жизненное состояние организации путем разработки и реализации целенаправленных воздействий.

Выработка управляющих воздействий  включает в себя сбор, передачу и  обработку необходимой информации, принятие решений, обязательно включающее определение управляющих воздействий.

Под управляющим воздействием понимается воздействие на объект управления, направленное на достижение цели управления. Следовательно, результатом управляющего является управленческое решение, в основе которого лежит цель (целеполагание).

Если управление - это воздействие, значит существуют:

• среда (система управления);
• средства (механизм управления);
• действия (процесс управления).

Понятие "управление" и "менеджмент" часто употребляются  как синонимы, в то же время между  ними имеются различия. Рассмотрим, в чем состоят эти различия.

"Менеджмент" - английское  слово, в переводе оно означает "управление". Тем не менее  в русском языке слова "управление" и "менеджмент" употребляются  в разных контекстах. Обычно мы  не говорим: "Я осуществляю  менеджмент автомобиля". Мы говорим: "Я управляю автомобилем". Мы  не говорим: "Они осуществляют  менеджмент выплавки стали". Мы  говорим: "Они управляют выплавкой  стали".

Слово "менеджмент" обычно употребляется по отношению к  людям, коллективам и организациям: менеджмент означает управление этой организацией. Менеджмент можно рассматривать  как в формальных (законодательно закрепленных), так и в неформальных организациях.

В соответствии с установившейся традицией мировой литературы в  области управления, менеджменту  дается широкая трактовка в фундаментальном  Оксфордском словаре английского  языка.

Менеджмент - это:

1. способ, манера общения с людьми;
2. власть и искусство управления;
3. особого рода умелость и административные навыки, которым обычно обучают;
4. орган управления - административная единица, без которой не может существовать ни одна организация.

Главная задача людей в  аппарате управления - это эффективное использование и координация всех ресурсов организации (капитала, зданий, оборудования, материалов, труда, информации) для достижения ее целей.

В словаре иностранных  языков менеджмент переводится на русский  язык как управление производством  и как совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством, с целью повышения его эффективности  и прибыльности.

Менеджмент можно понимать как интеграционный процесс, поскольку  менеджмент призван рассматривать  разнообразные задачи, необходимость  решения которых в совокупности обеспечивает достижение поставленных целей.

Кроме того, менеджмент -

• это умение использовать опыт, навыки, знания, интеллект для достижения целей;
• это область человеческого знания, способствующая приобретению навыков управления;
• это подготовка определенной категории людей для выполнения работ по управлению.

По мнению Короткова Э.М. /18/ менеджмент - это целенаправленное воздействие, согласующее совместную деятельность. Управление по его мнению - это процесс выработки и осуществления управляющих воздействий.

2. Субъекты управления

Субъект управления направляет объекту управления импульсы воздействия, которые содержат в себе информацию относительно того, как должен функционировать  в дальнейшем объект управления. Данные импульсы будем называть управленческими  командами.

Для того чтобы между двумя  субъектами существовала управленческая связь и соответственно осуществлялось управленческое взаимодействие, необходимо, чтобы между этими субъектами существовали отношения управления. Они являются основой возможности  осуществления управления, так как  именно они задают возможность вырабатывать управленческие команды и готовность эти команды выполнять. Отношения  управления не являются изначальными отношениями, а базируются на более  глубинных отношениях, таких как  экономические либо морально-этические  отношения.

Важным моментом является то, какие мотивы побуждают субъекта управления к руководству, какие  цели он при этом преследует. В том  случае, когда цели управления (желаемое состояние объекта или желаемый результат его функционирования) совпадают с целями, преследуемыми  субъектом управления, последний  ориентирован на наиболее эффективное  управление. Для того чтобы это  существовало, необходимо соблюдение двух условий:

1) субъект управления  не должен иметь возможности  достижения своих целей за  счет управленческой деятельности  в независимости от достижения  целей управления;

2) степень достижения  субъектом управления своих целей  за счет управленческой деятельности  должна находиться в прямой  зависимости от степени достижения  целей управления.

Полная привязка потребности  субъекта управления управлять к  результатам функционирования объекта  управления наблюдается в том  случае, когда субъектом управления является субъект собственности. Если субъектом управления является не собственник, а исполнитель, призванный реализовывать  функцию управления, потребность  управлять у субъекта управления объективно не связана непосредственно со стремлением получения наилучшего конечного результата. Более того, эта потребность зачастую связана со стремлением субъекта управления удовлетворять свои исходные потребности, используя управление, но не ориентируясь при этом на конечные результаты, а в определенных случаях и во вред конечным результатам.

3. Деловые качества менеджера

Деловые качества - это способности менеджера находить адекватный подход к возникающим ситуациям и кротчайший путь к достижению цели; быть самостоятельным в мышлении и уметь обеспечивать выполнение принятых решений с высокой эффективностью. Деловые качества представляют собой синтез профессиональной компетентности менедежра и его организаторских способностей.

Под деловыми качествами понимается наличие у менеджера следующих  способностей:

1. Способности находить  кротчайший путь к достижению  цели.

2. Способности к самостоятельному  мышлению и оперативному принятию  обоснованных решений.

3. Способности к последовательному  и инициативному обеспечению  их выполнения.

4. Способности высвобождать  человеческую энергию (инициативу, интузиазм).

В чем же конкретно онаруживаются деловые качества?

1. Уметь проводить квалифицированный  анализ ситуации и разбираться  в сложной обстановке.

2. Точно воспринимать  предписания вышестоящих руководителей.

3. Разрабатывать альтернативные  решения с последующим выбором  наиболее результативного решения.

4. Своевременно определить  содержание действий, требуемых  для разрешения взникающих проблем.

5. Ясно ставить задачи  перед подчиненными и осуществлять  эффективный контроль их исполнения.

6. Проявлять волю и  настойчивость в преодолении  возникающих трудностей.

7. Оставаться самокритичным  в оценке итогов деятельности.

Деловые качества представляют собой крайне сложную категорию.

Не вдаваясь в их обстоятельный  разбор, заметим лишь, что они  есть симбиоз (сожительство, помощь одному другому) двух составляющих: компетентности и организаторских способностей (знания и умения).

Компетентность понимается как доскональное знание своего дела и существа выполняемой работы, как  понимание связей различных явлений  и процессов, как нахождение возможных  способов и средств достижения намеченных целей.

Руководитель, видимо, не может  в одинаковой степени быть компетентным по всем вопросам, в решении которых  он принимает участие, и в этом нет ничего компрометирующего. Однако руководителю не обойтись без определенной сумммы профессиональных знаний, достаточных для ясного понимания целей, для восприятия новых идей, для квалифицированного разбирательства в возникающих ситуациях и для принятия по ним обоснованных решений.

Некомпетентный, не разбирающийся  в деле руководитель неизбежно оказывается  в унизительной зависимости от своего окружения.

1. Он вынужден оценивать  обстановку по подсказкам своих  подчиненных или вышестоящих  начальников.

2. Он, как правило, затрудняется  высказывать весомые суждения, предпринимать  активные действия, давать полезные  советы по специальным вопросам.

3. Он нередко вынужден  имитировать полезную деятельность, ибо неспособен к реальным  и ответсвенным действиям.

4. Он обычно, чтобы скрыть  незнание дела, стремится окружить  себя столь же некомпетентными  людьми и отдалить способных  работников.

В практике руководства известны и такие случаи, когда руководитель вполне компетентен в специальной  области знаний, но в процессе его деятельности возникают вопросы, в которых он несведущ.

При этом можно пребывать  в добросовестном заблуждении и  искренне не сознавать ограниченности своих знаний. Возможно, он вообще переоценивает себя или испытывает своего рода управленческий синдром: раз назначен начальником, то не имеет права не знать чего бы то ни было. Избыточная самоуверенность не позволяет своевременно почувствовать потребность посоветоваться с людьми при подготовке тех или иных решений.

4. Стиль и имидж менеджера

Работа менеджера требует  от него чего-то большего, чем отдельные  полезные качества. Действительно, для  того чтобы добиться удачи в любом  деле, нужен ум. Но есть много умных  неудачников. Чтобы завоевать успех, нужно быть смелым. Но мы знаем немало смелых людей, которые потерпели  фиаско. Видимо, наряду с мудростью  и отвагой необходимо обладать еще  целым рядом данных. Все они  вместе объединяются понятием «стиль».

Словом «стиль» древние  греки называли заостренную палочку  из кости, металла или дерева, которой  писали на покрыты воском дощечках или бересте. От такого стиля во многом зависело, как будет написан, а значит, и прочитан текст. Сегодня, говоря о стиле человека, мы имеем в виду его индивидуальный почерк, особенности личности, все то, что выделяет данного работника из круга его коллег.

Роль стиля при ведении  любого дела огромна. Это воистину волшебная  палочка делового человека. Известное  выражение «человек - это стиль» можно смело дополнить: «деловой человек - это стиль».

Можно выделить несколько  наиболее характерных, базовых стилей менеджера.

Менеджер-аппаратчик. Его  стиль известен под названием  «бюрократический». Вот его родовые  черты. Он уверен, что рожден начальником. И действительно, всю свою жизнь, со школьного возраста, чем-нибудь и  кем-нибудь руководит. Его родная стихия - собрания, совещания, «пятиминутки», на которых он с упоением и, надо сказать, со знанием дела председательствует. Хорошо знает все тонкости и нюансы аппаратной системы и умело их использует. С вышестоящим руководством работает на основе неформальных связей, зато нижестоящих давит всей силой  административного пресса. Не мыслит иных пружин управления, кроме привычных  и хорошо знакомых ему казенно-бюрократических.

Менеджер-функционер. Тоже порождение командно-административной системы. Но с меньшими притязаниями, чем у  представителя предыдущего стиля. Его стихия - действия по принципу: «Движение - все, цель - ничто». Он весь в хлопотах, в суете. Любит «работать с людьми», но без психологического анализа - были бы интересные «жареные» факты. Впрочем, дело до конца обычно не доводит, принимается за следующее. Одним словом - функционер.

Менеджер-исполнитель. Главная  черта этого стиля - безропотное  исполнение приказаний. Свою задачу видит  в том, чтобы ничего не перепутать, спуская полученное «сверху» указание «вниз». Инициативы и риска боится как огня - у него для этого  есть большие основания: собственный  печальный служебный и жизненный  опыт.

Менеджер-изобретатель. Этот стиль противоположен предыдущему. Видит главную свою задачу в изменении  всего сущего. Постоянно генерирует идеи, предоставляя подчиненным право  проводить их в жизнь. Стабильность такого руководителя обычно обеспечивается родственными и другими неформальными  связями с «высоким руководством».

Менеджер-симулянт. Обладает удивительной способностью имитировать  деятельность любого рода. Знает законы и постановления, особенно в части  того, как их обходить. Основные силы (свои и коллектива) направляет на бумаготворчество, особенно на отчетность. Тут у него все «в полном ажуре».

Менеджер-аналитик. Обладает ценным качеством (обычно прирожденным) все подвергать сомнению и анализу. Любит и умеет находить недостатки и, что особенно ценно, способы их устранения. Умело перенимает чужой  опыт. Недостаток этого типа руководителя - все усилия его аналитического ума направляются на ошибки других: «В чужом глазу замечает соринку, а в своем не видит бревна».

Менеджер-индивидуал. Считает, что кроме него никто не работает и ничего не понимает. Сам лично  трудится много и порой даже плодотворно. С коллективом срабатывается  трудно.

Менеджер-неформал. Тип, распространившийся в годы перестройки и тотальной  выборности руководителей. Весьма демократичен. Умеет «работать с людьми»  и стимулировать их к труду. Хорошо выступает, в совершенстве владеет  приемами социальной демагогии. Профессионально  подготовлен слабо, впрочем, охотно учится и способен к развитию.

Менеджер-предприниматель. Хорошо профессионально подготовлен. Видит свою цель в экономическом  и социальном процветании предприятия  и его персонала. Интересы клиентов, покупателей и подчиненных для  него святое дело. Постоянно совершенствует производство, обновляет продукцию. Умеет зарабатывать деньги для себя и коллектива.

Под воздействием менеджера  возникает нечто большее, чем  его индивидуальный отпечаток в  управлении - формируется стиль руководства  предприятием в целом. Различают  следующие типы руководства предприятием.

Первый - диктатура. В этом случае как высший руководитель предприятия, так и все нижестоящие начальники чувствуют себя полновластными хозяевами своих подчиненных. Все решения формируются «наверху» и спускаются «вниз» без обсуждения. Главная задача подчиненных при этом - не напутать руководящего указания и вовремя доложить о его исполнении. Такой стиль характерен, когда во главе предприятия стоит плохо подготовленный и интеллектуально слабый руководитель, которого больше всего устраивает принцип: «Я начальник - ты дурак». Этому типу обычно сопутствует культ руководителя - «вождизм». Наша страна, в том числе и ее экономика, очень пострадали от подобного стиля руководства. Любопытно, что, пожалуй, раньше других заметили несуразности данного стиля замечательные сатирики И. Ильф и Е. Петров. Вспомним «12 стульев»: «Пожарные, свесив парусиновые ноги с площадки, мотали головами в касках и пели нарочито противными голосами:

Нашему брандмейстеру  слава,

Нашему дорогому товарищу Насосову слава!...»

Вместе с тем бывают исключительные ситуации, в которых  диктаторский, авторитарный тип руководства  может оказаться приемлемым. Например, в чрезвычайных обстоятельствах, когда  на размышления и обсуждения нет  времени.

Второй тип руководства - либеральная автократия. В этом случае начальник иногда снисходит  и выборочно выслушивает мнения подчиненных (обычно избранных и  приближенных к особе руководителя). При выработке решений частично учитывается мнение «низов». Данный тип руководства на фоне абсолютной деспотии выглядит весьма привлекательно, однако он несет в себе большую  часть пороков самодержавия, в  том числе главный - почти полное отсутствие обратной связи.

Третий тип руководства - демократический централизм. Руководитель выслушивает предложения подчиненных, но принимает решения единолично, основываясь на мнении большинства, после чего решение становится обязательным для всех, в том числе и для несогласных с ним. Мнение меньшинства при этом обычно игнорируется. Данный тип руководства - шаг вперед по сравнению с диктаторским, авторитарным. Однако и он подавляет инициативу, смелые новаторские предложения отбрасываются как не собравшие большинства голосов (смелые новации, как правило, поначалу рождаются в головах меньшинства).

Четвертый тип - последовательно  демократический. В этом случае решения  готовятся коллегиально. Каждый член коллектива независимо от его положения  на иерархической лестнице имеет  одинаковое право голоса. По принципиальным вопросам права меньшинства обеспечиваются путем соблюдения принципа консенсуса (общего согласия) за счет взаимных уступок, компромиссов. Уместно привести по этому поводу следующее малоизвестное  высказывание, принадлежащее Льву Толстому: «Для того чтобы приказание было наверняка  исполнено, надо, чтобы человек выразил  такое приказание, которое могло  бы быть исполнено». Руководитель выступает  здесь в качестве координатора. Данный тип руководства характеризуется наиболее развитой и полной обратной связью, что помогает избежать многих ошибок управления.

Сравнительный анализ рассмотренных  типов руководства показывает, что, несмотря на большую приемлемость сегодня  последнего типа, три остальных имеют  право на существование в конкурентных условиях обстановки и деятельности предприятия.

Формирование необходимого стиля менеджера и связанного с ним типа руководства во многом зависит от личности того, кто руководит. В основе же личности лежат такие  качества, как интеллект, моральные  устои, воля. Пусть это не покажется  странным, но интеллект, несмотря на все  свои значение, порой не является решающим фактором для достижения успеха менеджера  в руководстве предприятием и  в предпринимательской деятельности. Американский институт технологии Карнеги  предложил ста видным бизнесменам  тест для проверки степени их интеллектуальности. Оказалось, что для преуспевания в делах человеческие качества важнее, чем глубокие знания.

Многие человеческие качества - врожденные. Поэтому приходится, увы, признать, что в каком-то смысле менеджером нужно родиться. Человек, не подготовленный природой к миссии руководителя, часто, несмотря на все усилия, не достигает успеха.

Наряду с четкими правилами  деятельности менеджера существуют и такие, которые нельзя сформулировать однозначно и конкретно. Речь идет о  правилах поведения менеджера, о  нужных ему манерах, одежде - всем том, что в былые времена называлось правилами хорошего тона.

Менеджер должен быть человеком  воспитанным, привлекательным. Это  для него не просто желательные, как  для любого другого человека качества, но обязательные профессиональные признаки. Ведь бизнесмену-руководителю приходится все время иметь дело с людьми, а от их отношения к личности менеджера  во много зависит успех предприятия.

Мы уже привели ряд  рекомендаций по обращению с людьми, воздействие на которых менеджер собирается оказывать. Однако этого  мало. То, что требуется от менеджера, - больше, чем отдельные приемы. Требуется  воспитать в себе постоянное умение вести себя в обществе, создавать  в глазах окружающих то, что называют своим неповторимым лицом, образом, имиджем.

Прежде всего, это естественность поведения, непринужденность в обращении, раскованность, сочетающиеся с глубоким уважением к окружающим. Непосредственность без фамильярности, дружелюбие без  слащавости, прямота без грубости, искренность без хитрости, откровенность без назойливости. Все это вместе можно назвать тактом. Тактичный человек терпимо относится к окружающим, никогда не ставит других (и себя) в неловкое положение, старается никого не огорчать без крайней нужды, не доставлять другому неприятностей или неудобств. Признаки такта - не вмешиваться в чужие дела, не ныть и не жаловаться на свои трудности. Такт - это также скромность и стремление оставаться в тени, не делать другим замечаний, не подчеркивать своих преимуществ и чужих недостатков, не перебивать собеседника, что бы он ни говорил (это трудно, но дает удивительный эффект). И при всем этом соблюдать собственное достоинство, уважать не только окружающих, но и себя. В русском языке все эти качества получили название «интеллигентность».

Попробуйте ответить на несколько  вопросов и оценить свои ответы.

1. Следует ли стремиться  перейти с деловым партнером  на «ты»?

2. Как лучше сесть по  отношению к партнеру: напротив  него, рядом с ним, поближе,  подальше?

3. Следует ли во время  деловой беседы постоянно смотреть  в лицо собеседника?

4. Помогает ли курение  деловому общению?

5. Полезно ли поесть  перед деловой встречей или  лучше вести ее натощак?

6. Что важнее для делового  успеха: качества личности менеджера  или его глубокие профессиональные  знания?

Нужно терпеливо культировать, воспитывать в себе интерес к людям. Одно из главных «упражнений» - терпеливо и с любопытством выслушивать других, уметь разговорить собеседника. Если же не можете удержаться и начинаете говорить сами - старайтесь, чтобы сказанное было интересно и по возможности приятно другому.

Практическое задание 

Вы получили одновременно два срочных задания: от Вашего непосредственного  и вышестоящего руководителя. Времени  для согласования сроков выполнения заданий у вас нет, необходимо срочно начать работу. Ваше решение (с  обоснованием).

Решение:

Поставив в известность  непосредственного начальника, я  начну выполнять задание от вышестоящего руководителя. Постараюсь сделать все  максимально качественно и в  кратчайшие сроки. Позже доложу и результатах и примусь за второе задание

Заключение 

Современный менеджер переживает настоящую революцию. Традиционные подходы к управлению привлекают внимание, прежде всего к контролю над людьми, достижению стабильности и эффективности производства, использованию правил и процедур.

В заключение можно сказать, что современный менеджер –это:

1. всесторонне развитая личность, обладающая необходимыми знаниями и квалификацией для выполнения возложенных на него обязанностей;
2. член коллектива, способствующий его успешному функционированию и развитию, придерживающийся принятых в нем ценностей;
3. личность, обладающая определенными моральными качествами, способная создавать коммуникации и поддерживать нормальное отношение с коллегами;
4. специалист, стремящийся к развитию своих способностей; работник преданный компании и готовый защищать ее интересы.