Менеджмент організацій

Менеджмент  організацій.

Вступ.

1. Особисті  якості менеджера при організації  робочого місця.

2. Чинники,  що впливають на роботу менеджера.

3. Цільове  планування роботи менеджера.

4. Особливості  організації робочого місця менеджера.

Висновки.

Список використаної літератури.

Вступ.

     Менеджер - це керівник, який наділений повноваженнями і відповідальністю, що відповідають його посаді.

     На  якість діяльності менеджера роблять  вплив трудові стосунки в колективі і стосунки власності.

Управління  трудовими стосунками ускладнюється:

• непостійним рівнем активності працівників;
• їх прагненням до самореалізації;
• сумісністю.

     Ефективна співпраця працівників в групі - це одно з основних напрямів роботи менеджера. Складність роботи, витікаюча із стосунків власності, полягає в їх постійному розвитку. Обидва ці чинники впливають на зміну мотивації працівників і, як наслідок трансформують методи дії на них.

     Відмінність між підприємцем як власником  і менеджером як найманим співробітником : підприємець в ході роботи ризикує  усім своїм майном, а менеджер лише своїм заробітком. Об'єднує їх те, що обоє вони керують колективом в  умовах ринкової економіки. Роль менеджера  полягає в забезпеченні процесу  розвитку підприємства, який ґрунтується на аналізі можливих напрямів розвитку їх виявленні і вирішенні протиріч, що виникають в процесі виробничої діяльності і в системі громадських стосунків. Умовами ефективного менеджменту є результативність і якість зовнішніх зв'язків, розвиненість комунікаційної системи, а також сприятливий соціально-психологічний клімат.

     1. Особисті якості менеджера при  організації робочого місця

     Менеджери - це, люди, які домагаються реалізації цілей організації за рахунок  інших людей, т. е. це керівники або  адміністратори.

     Вимоги, що пред'являються до керівника :

• менеджер має бути твердим але справедливим;
• повинен відноситися до своїх співробітників як до членів сім'ї.

     На  практиці цей принцип найширше використовується в японському менеджменті, де приналежність  до фірми як до сім'ї виховується  з дитинства.

     В результаті своєї діяльності менеджер проявляє себе з декількох сторін:

• керівник, що має повноваження які дозволяють йому керувати групами людей;
• лідер, що веде за собою підлеглих на основі свого авторитету, професіоналізму і людських якостей;
• дипломат, який в змозі дозволяти не лише внутрішні але і зовнішні розбіжності із співробітниками і контрагентами, при цьому не втративши свого авторитету і не впустивши престиж фірми;
• вихователь, що розбирається в людях і здатний створити згуртований колектив і направити зусилля своїх працівників в потрібне русло;
• інноватор постійно удосконалювальний діяльність на підприємстві відповідно до сучасних тенденцій;
• просто людина з певним рівнем розвитку, освіти і культури, який гідний бути прикладом для оточення.

     Для ефективної роботи менеджер повинен  мати авторитет, який дозволяє йому впливати на підлеглих. Авторитет грунтується на формальному статусі менеджера і завойованій повазі. Повага до особи є невід'ємною частиною авторитету оскільки владні повноваження не компенсують недоліків характеру.

     У міру своєї діяльності менеджерові  доводиться працювати з партнерами і конкурентами.

     Їх  поведінка може бути загрозливою  і такою, що викликає, але спілкуватися з ними не дивлячись ні на що необхідно  гранично коректно, при цьому менеджер повинен уміти вести переговори і торгуватися.

     Іншою категорією людей, з якими доводиться спілкуватися менеджерові, є керівники  різних рівнів. З ними треба чітко  і недвозначно формулювати свої думки, дотримуючись тільки фактів. Третьою  групою людей є підлеглі. У спілкуванні  з ними треба бути строгим, але  доброзичливим. Від їх роботи залежить успішність діяльності фірми і кар'єру  самого менеджера. Окрім вищеперелічених категорій, керівникові доводиться спілкуватися з колегами, які йому не підкоряються але від взаємин з ними залежить продуктивність роботи фірми. В даному випадку, як і з партнерами, менеджерові потрібне уміння вести переговори і переконувати.

     У кінці 60-х рр. ХХ ст. Г. Минтцберг виділив три ролі менеджера :

• комунікаційна (координаційна) роль. У рамках її менеджер організовує взаємодію своїх співробітників;
• інформаційна роль, т. е. менеджер займається прийомом, передачею і обробкою інформації необхідною для роботи підприємства;
• керівник приймає рішення, які лягають в основу роботи підприємства.

     2. Чинники, що впливають на роботу  менеджера

     Менеджер  це людина і оскільки він діє в  реальних умовах, то на нього роблять  впливи багато чинників. Не слід забувати також, що на нього і деяких обмежень. В цілому чинники, що роблять вплив  на роботу менеджера наступні:

     Психологічні - нематеріальні чинники що допомагають  менеджерові працювати ефективніше  відповідно до своєї особи і потреб. До таких чинників можна віднести:

1. Естетика  робочого місця;

2. Задоволеність  роботою;

3. Соціальний  статус;

4. Інші.

     Фізіологічні - чинники, пов'язані з можливостями людини і впливом довкілля. До них  відносяться:

     Об'єм сприйманої інформації - людина не може засвоїти більше певної кількості. Згідно з дослідженнями за 1 секунду людина здатна засвоїти близько 5-7 алфавітно-цифрових знаків. Цю вимогу треба враховувати  при ухваленні рішень. Менеджерові  необхідно працювати тільки з  релевантною (що відноситься до справи) інформацією, інакше буде згаяно зайвий час. Завдання первинної обробки інформації або збір потрібною можна доручити аналітичному відділу.

     Довкілля - людина як живий організм схильний до впливу зовнішнього середовища, яке робить істотний вплив. До таких  чинників відносяться:

• Температура навколишнього повітря;
• Навколишній звук;
• Освітленість робочого місця;
• Інші.

     Норма керованості - необхідно точно визначити  із скількома підлеглими менеджер безпосередньо  взаємодіятиме.

     Міра  матеріальної задоволеності - тісно  связанна з психологічною задоволеністю. Практика менеджменту показує, що у більшості випадків підвищення матеріального стимулювання не призводить до підвищення продуктивності в тому ж об'ємі.

     Усі розглянуті чинники в тій чи іншій  мірі роблять вплив на діяльність менеджера, а значить повинні  враховуватися при науковій організації  виробництва. Причому усі чинники  повинні враховуватися у взаємозв'язку, а не як окремі. Складністю тут є  те що немає можливості, у більшості  випадків, відразу оцінити вплив  кожного чинника на роботу менеджера. Це, безперечно, ускладнює процес ефективної організації роботи менеджера.

     3. Цільове планування роботи менеджера

     Цільове планування є плануванням, спрямованим  на досягнення визначених, за раніше відомих  цілей. Метою в планування організації  роботи менеджера є підвищення ефективності роботи при мінімумі витрат.

     Формулювання  мети є важливим процесом. Від того, чи правильно буде вибрана мета, залежить, що буде піддано дослідженню, і які результати будуть отримані.

     Аналіз  поточного стану потрібний в  першу чергу для того, щоб мати еталон. Порівняння цього еталону  з результатом проведення заходів  по організації роботи покаже ефективність проведених заходів.

     Після проведення аналізу, необхідно виявить  слабкі сторони в організації  роботи менеджера. У організації  роботи менеджера, як правило декілька слабких сторін і саме їх необхідно виявити і дуже ретельно проаналізувати. Якщо не виявити основні напрями роботи, то витрати часу і зусиль виявляться значними, а результат - поганим.

     Наступний етап - проведення спостережень - вимагає  ретельного опрацювання і організації. Спочатку необхідно вирішити, які  спостереження необхідно провести. Наприклад, при організації робочого місця необхідно провести виміри об'єму робочого кабінету, рівня  шуму освітлення і інші. Для поліпшення документообігу необхідно проаналізувати документи за різними ознаками - міра важливості, можливість вирішення  деяких питань іншими службовцями і  ін.

     Потім необхідно вирішити, хто проводитиме  спостереження. Це може бути або сам  менеджер, або дослідник. У будь-якому  випадку менеджер повинен допомагати в проведення дослідження і бути зацікавленим в результатах.

     Після проведення спостережень необхідно  вирішити питання про необхідність проведення заходів по поліпшенню організації  роботи. Якщо витрати по проведенню цих заходів окупляться, то необхідність їх проведення очевидна.

     Потім проводяться безпосередньо заходи по поліпшенню роботи менеджера. І в  укладенні необхідно порівняти  отримані результати з передуючими. Якщо праця менеджера покращала  і витрати були незначні, то заходи були проведені правильно.

     У укладенні хотілося б відмітити, що нині навколишній світ настільки  швидко міняється, що необхідно постійно аналізувати працю менеджера  і намагатися його покращувати. Якщо менеджер не спланує і правильно  не організує свою роботу те це приведе  до втрат робочого часу, зайвому  перенапруженню і, кінець кінцем, позначиться  на якості управління.

     4. Особливості організації робочого  місця менеджера

     Менеджер, як особливий вид працівників, є  важливою складовою частиною колективу. Колектив тільки тоді досягне мети, якщо усі працюватимуть у дусі співпраці і взаєморозуміння. Але  коли менеджер не може правильно організувати роботу, то усі зусилля інших членів колективу будуть марні.

     В цілому трудову діяльність менеджера  можна розділити на 4 функції. Це: планування, організація, мотивація, контроль. Але не слід вважати що тільки менеджер виконує ці функції. Йому активно допомагають інші працівники. Мета роботи менеджера - виробити напрям розвитку і правильно організувати роботу.

     Менеджер  як було відмічено вище - особливий  працівник в організації і  тому йому властиво деякі особливості, які відрізняють його від інших  членів колективу. Можна виділити наступні особливості:

• Менеджер безпосередньо не пов'язаний із створенням матеріальних цінностей хоча активно беруть участь в організації виробництва;
• Робота менеджера в основному розумова;
• Нелімітірованість роботи менеджера;
• Підвищені нервово-психічні зусилля менеджера пов'язані з управлінням людьми і ухваленням відповідальних рішень;
• Праця менеджерів не подається кількісному обліку;
• Необхідність прийняття великої кількості рішень за короткий період;
• Якщо робітник впродовж своєї робочої зміни виконує, в основному, декілька операцій, то менеджер впродовж свого робочого дня виконує безліч всіляких операцій;
• Робота менеджера в основному не має чіткого завершення.

     Усі перелічені вище особливості необхідно  враховувати при організації  роботи менеджера і розглядати їх всі разом і взаємозв'язано один з одним.

     Перш  ніж перейти до розгляду організації  робочого місця, необхідно з'ясувати, що є робочим місцем менеджера. Якщо розглядати робоче місце менеджера, то можна сказати, що це його робочий  кабінет, в якому він проводить  велику частину роботи. Від того, яким це буде кабінет, залежить і те, як працюватиме менеджер. Абсолютно  очевидно, що чим краще пристосовано робоче місце для виконання функцій  менеджера, тим производительнее і ефективніше буде робота менеджера.

     При розгляді питання організація робочого місця необхідно враховувати  наступні моменти:

     Внутрішній  об'єм і форма кабінету. Залежно  від рангу менеджера прийнятна  площа буде від 20 до 50 м2 і висота кабінету мінімум 3,5 м. Форма кабінету також має велике значення, оскільки робочий кабінет менеджера не просто місце де він безпосередньо  працює але і як правило місце  проведення планерок, зборів, нарад. Враховуючи це, найбільш раціональною є прямокутна форма кабінету із співвідношенням  сторін 1:2;

     Меблі. Тут необхідно враховувати наступні моменти:

     Антропометричні показники (є зважаючи на ріст довжина корпусу, довжина рук та ін.);

Забезпечення  зручного положення тіла людини, що створює умови для меншої стомлюваності, хорошого зорового сприйняття, свободи  руху і іншого;

Раціональне планування і компонування меблів;

Меблі повинні  виглядати естетично.

Устаткування. Для нормальної роботи менеджера  необхідно мати:

Канцелярське  приладдя.

     Два телефони. Один телефон має бути внутрішній (мається на увазі телефон  для зв'язку усередині організації), а інший для виходу за межі організації. Причому другий телефон (для виходу за межі організації) по можливості має бути таким що на дзвінок по ньому повинен відповідати спочатку секретар, а якщо необхідно перемикати дзвінок на менеджера. Це дозволить менше відволікати менеджера.

     Комп'ютер. Нині без комп'ютера не можна представити  нормальної роботи менеджера. По-перше, комп'ютер дозволяє зробити роботу практично безпаперовою, по-друге, за допомогою комп'ютера можна швидко отримувати інформацію про стан справ на ринку, по-третє він дозволяє бути в курсі справ на підприємстві і багато що інше. Але тут необхідно враховувати, що повністю скористатися можливістю комп'ютера можна тільки за наявності: хорошого програмного забезпечення виходу на комп'ютерні мережі і що найголовніше наявність комп'ютерної мережі усередині організації.

     Щоденник. Необхідна річ, що дозволяє менеджерові не забувати призначені зустрічі або іншу корисну інформацію.

     Колірне оформлення кабінету. Колірні тони мають бути не різкими, м'якими. Кольори  краще вибирати зі світлих тонів (ніжно-зелений, жовтий, бежевий), світлі тони не лише сприяють зниженню стомлюваності, але і збільшують об'єм кабінету. Важливо також щоб усі поверхні були матовими, оскільки блискучі поверхні шкідливі для здоров'я.

     Слід  зазначити, що для зниження шуму можна  використовувати килимові покриття на підлогу, подвійних дверях, шумоізоляційній оббивці та ін. Для підтримки нормального мікроклімату застосовуються кондиціонери, променисті джерела тепла. Для зниження сонячного світла можна повісити на вікна жалюзі.

     Увесь кабінет ділиться (умовно) на три  зони. Перша зона - безпосередньо  робоче місце менеджера. Друга зона - зона проведення нарад, планерок, презентацій  товарів. Третя зона - зона відпочинку, де коштують журнальний столик, диван  і одно, два комфортабельні крісла.

     Робочий стіл має бути більше звичайних столів. Робоча поверхня столу має бути твердою  і гладкою, переважно з дерева. Не слід покривати стіл склом, оскільки його блискуча поверхня шкідливо діє  на зір. На приставці (ліворуч) можна  розмістити комп'ютер, телефони і інші предмети, які можуть займати багато місце на робочому столі. Приставка  спереду робочого столу потрібна для офіційного прийому 1 - 3 відвідувачів.

     Стіл  для нарад має бути розрахований на певну кількість людина (як правило, кількість учасників конференцій, планерок (5 -7 чоловік) + 2 вільні місця). Стільці навколо столу для  конференцій не мають бути занадто  комфортабельними або незручними. Оптимально - звичайні стільці з м'яким сидінням.

     Зона  відпочинку призначена для неофіційних  прийомів і відпочинку менеджера. Робочий  кабінет можна також доповнити  стендом, де розташовуватимуться зразки вироблюваної продукції. Також потрібний  великий настінний годинник які  були б видні з будь-якої точки  кабінету. Живі квіти, штори, продумане  колірне оформлення, усе це створює  комфорт і затишок, тобто допомагає  в роботі.

     Висновки

     Для успішної роботи менеджер повинен мати високу професійну підготовку. Регулярна  атестація менеджера дозволяє підтримувати його професійний рівень робить також  не останній вплив на конкурентоспроможність організації в цілому і її продукцію  зокрема.

     Оцінка  ефективності менеджменту полягає  в аналізі роботи управлінського апарату. В результаті цієї оцінки визначаються результативність управлінських структур, їх ефективність, якість виконуваної  роботи, розвиненість партнерських стосунків, соціально-психологічний клімат, імідж  і ділова культура організації

     Особлива  увага при оцінці діяльності менеджера  слід приділити внутрішній атмосфері  організації і якості зовнішніх  зв'язків, оскільки витрати на їх організацію  не можна визначити в грошовому  вираженні, і більшою мірою вони залежать від особи керівника. Результати роботи менеджера, як і результати діяльності організації, оцінюються не лише з точки зору їх прибутковості, але і безпеці для довкілля і людини.

     Оцінка  діяльності менеджера може робитися його вищестоящим начальством експертною комісією, незалежними оцінними центрами, колегами і підлеглими з використанням  тестів, ділових ігор, співбесіди і  аналізу виконаної роботи. Джерела  оцінки роботи включають статистичні  і фактичні матеріали, звіти, накази експертні оцінки і прогнози.

     Список  використаної літератури:

    Бляхман Л.С., Галенко В.П., Минкин А.В. Введение в менеджмент.-Учебное пособие. - СПб.: СПбУЭФ, 1999г.

    Колесник М. Менеджмент (конспект лекцій). – М., Пріор, 2001г. – 144с.

    Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент – СПб.: Пітер, 2004 г. – 752с.

    Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2005. – 704с.

    Пронников В.А. Управление персоналом в Японии. – М.: Наука, 2001г.

    Томбовцев В.Л. Анализ целей в управлении общественным производством – М.: Экономика. – 2002 г.

    Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности: Учеб. Для сред. спец. учеб. заведений. - М.: Высш. шк., 2006. – 271с.