Виды конфликтов. 4
Содержание:
- Виды и причины конфликтов.
- Виды выступлений. Невербальные сигналы. Язык телодвижений.
- Практическое задание
Список литературы
- Виды и причины конфликтов.
В жизни работников, организации могут возникать конфликты: производственные, политические, национальные, социальные, семейные и т.д. Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — столкновение противоречивых или несовместимых интересов. Конфликт — это элемент человеческой деятельности и существования.
Причины конфликтов бывают объективные и субъективные: различия в целях, ограниченность ресурсов; различия в восприятии ценностей; разные уровни образования, стили поведения; плохая коммуникативность и т. д.
В мире бизнеса конфликты проявляются очень ярко. Существуют конфликты между фирмами, организациями, ассоциациями, в рамках одной организации. Эти конфликты называют организационными, в частности это диспуты, конфронтации, противоречия.
Конфликты выполняют не только отрицательную, но и положительную роль. Они «встряхивают» коллектив, спасают организацию от «загнивания».
Конфликты возникают между людьми по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности. Однако не всякое противоречие приводит к конфликтам. Конфликт возникает лишь тогда, когда противоречия обостряются.
Конфликт начинается с конфликтной ситуации, которая состоит из участников конфликта и объекта конфликта, т. с. причины, из-за которой оппоненты вступают в противоборство. Участников конфликта называют оппонентами (от лат. «возражающий»), иногда соперниками.
Оппоненты вступают в конфликт, обладая разной «силой», которая и определяет возможность победы. Характеристика «силы» называется рангом оппонента. Оппонентом первого ранга называют человека, выступающего от собственного имени и преследующего личностные цели. Оппонентом второго ранга называют личность, преследующую групповые цели, оппонентами третьего ранга — структуры, организации и т. д.
Началом конфликта является инцидент, т. е. действия, направленные на создание конфликта. Инцидент может возникнуть случайно, а конфликтная ситуация опытными оппонентами может создаваться преднамеренно, для достижения определенных целей.
Кроме того, у каждого оппонента помимо объективных обстоятельств существует и своя внутренняя причина — npeduem конфликта. Внутренняя причина (предмет конфликта) отличается от объекта конфликта тем, что объект по отношению к оппонентам выступает как внешние разногласия и противоречия.
В конфликте важны не слова, а намерения, от которых зависит протекание конфликта, поведение участников конфликта и способы их действия.
Важный элемент конфликта составляет психологический барьер. Барьеры могут быть внутренними и внешними. Решиться на что-то и действовать — значит, преодолевать барьер.
Любой конфликт характеризуется конфликтующими сторонами, а также предметом противоборства. Структура конфликта также включает конфликтное действие в той или иной форме и направляющее его сознание, средства и методы действия, поле конфликта. Кроме того, ни один конфликт невозможен без сложившейся до его появления конфликтной ситуации. Субъектами конфликта, в зависимости от его уровня, выступают индивиды, группы, классы, национально-этнические общности, организации, социальные институты, общественные и политические объединения, государства, международные сообщества. Субъекты конфликта не остаются неизменными в процессе противоборства. О зрелости конфликта можно судить по степени формирования субъектов. Чем более развит конфликт, тем выше зрелость субъектов. Динамика конфликта прямо связана с развитием его субъектов, и наоборот. Если конфликт перерастает в иное качественное состояние, соответственно качественно изменяются противоборствующие стороны.
Психологи выделяют четыре основных вида конфликтен.
• Внутриличностный конфликт возникает в силу того, что требования организации не совпадают с личными потребностями, или когда к личности предъявляются противоречивые требования.
• Межличностный — самый распространенный тип конфликтов, это психологическое столкновение людей с разными взглядами, темпераментом, ценностями.
В свою очередь межличностные конфликты делятся на горизонтальные (конфликты между сотрудниками одного уровня) и вертикальные — между руководителем и подчиненным.
• Конфликт между личностью и группой возникает чаще всего тогда, когда личность имеет интересы и позиции, отличные от интересов всей группы.
• Межгрупповые конфликты. Каждая организация состоит из множества групп (формальных и неформальных), поэтому это прежде всего конфликты между формальными группами, между организацией и неформальными группами.
По скорости протекания конфликты делятся на быстротечные и затяжные. Быстротечные в свою очередь могут быть остродинамичными (опасными для жизни) и динамичными (опасными для здоровья). Затяжные конфликты делятся на остростатичные (опасные для психологического состояния) и статичные (снижающие активность личности).
С точки зрения причин выделяется три типа конфликтов:
1. Конфликт целей. Ситуация
характеризуется тем, что
2. Конфликт взглядов, когда участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме.
3. Конфликт чувств, когда
у участников различны чувства
и эмоции, лежащие в основе
их отношений друг с другом
как личностей. Люди просто
вызывают друг у друга
Причины конфликтов в организации
Каждый конфликт имеет свою причину возникновения. Н.И. Кабушкин выделяет следующие группы причин, порождающих конфликты:
1. Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и работников.
Чтобы избежать конфликта, необходимо уточнить цели и задачи каждого подразделения и работника, передав соответствующие предписания в устной или письменной форме.
2. Нечеткое разграничение
прав и обязанностей. Следствием
этого является двойное или
тройное подчинение
а) сам ранжировать поступившие приказы по степени их важности по своему усмотрению;
б) требовать этого от
своего непосредственного
в) хвататься за все подряд.
3. Ограниченность ресурсов.
Даже в самых крупных
4. Недостаточный уровень
профессиональной подготовки. Из-за
неподготовленности
5. Необоснованное публичное
порицание одних и
6. Противоречия между
функциями, входящими в круг
должностных обязанностей
7. Различия в манере
поведения и жизненном опыте.
Встречаются люди, которые постоянно
проявляют агрессивность и
8. Неопределенность перспектив
роста. Если сотрудник не
9. Неблагоприятные физические
условия. Посторонний шум,
10. Недостаточность
11. Психологический феномен. Чувство обиды и зависти (у других все лучше, другие удачливее, счастливее и т.д.).
Рассматривая причины
конфликтов, нужно учесть, что в
определенных ситуациях источником
возникновения конфликта
Причинами конфликта могут
быть и беспринципность
- Виды выступлений. Невербальные сигналы. Язык телодвижений.
Виды публичных выступлений.
Ораторская речь бывает развлекательной, информационной, воодушевляющей, убеждающей, призывающей к действию.
Публичная речь в различных ситуациях общения преследует разные цели, но, как правило, она прагматична, поэтому должна быть продуманной, логически выстроенной. В деловом общении, профессиональной сфере традиционно используются определенные виды речей .
1. Информационная речь.
Ее цель обогатить слушателей новыми знаниями, пробудить любопытство. Способами создания информационной речи являются описание, повествование, рассуждение. Информационная речь должна пробуждать внимание к затронутой проблеме, в ней не должно быть спорных моментов, должен быть подобран современный материал с примерами и иллюстрациями. В практике вуза часто используются информационные речи студентов на семинаре, при защите реферата, курсовой и дипломной работ. Они обычно включают: определение темы, предмета исследований, методику работы, обзор имеющейся литературы по этой теме, новизну и практическое применение.
Один из распространенных видов публичных выступлений в вузе - научный доклад - сообщение о постановке проблемы, о ходе исследования, о его результатах. Он содержит новые сведения, во многом определяется наличием авторской точки зрения. С ним студент выступает на семинаре или, например, на научной конференции. Он готовится так же, как и другие устные выступления, кроме того, обязательно нужно прочитать текст вслух перед выступлением, составить план.
Таким же образом готовится защита реферата. Выступление включает: объявление темы и цели работы, указание на источники, содержание работы, включающее цитаты, факты, значимость, имеющиеся точки зрения.
Информационная речь ставит своей задачей не только пробудить любознательность, но и дать новое представление о предмете. Она может быть повествованием, описанием, объяснением. Она должна соответствовать следующим требованиям :
В ней не должно быть ничего спорного;
Она должна вызывать пытливость;
Она должна удовлетворять запросы слушателя;
Сообщение должно быть актуально.
2. Речи, обращенные к чувствам (речи по специальному поводу)
Делятся, как правило, на протокольную речь (рамочную), траурную речь, торжественную речь, речь в дружеском кругу. Произнесение такого рода речей обычно вызывает трудности из-за того, что необходимо правильно выбрать момент, уметь уловить настроение слушателей именно в этот момент, уметь выразить чувства и ожидания слушающих. Необходимо говорить коротко и понятно, но при этом выразительно. Речь должна быть оригинальной и запоминающейся.
Во всех областях деятельности распространена протокольная (рамочная) речь, она не является центром мероприятия, но как бы обрамляет событие. К протокольным речам относятся презентации, приветственные и благодарственные речи, всевозможные открытия (выставок, зданий, мемориалов и др.).
В начале приветственной речи необходимо открыть мероприятие, по поводу которого собрались зрители и слушатели, приветствовать всех собравшихся, приветствовать докладчика и представить его слушателям.
В конце приветственной речи благодарят докладчика и выступающих, обосновывают благодарность и прощаются с аудиторией. Таким образом, в начале и в конце мероприятия рамочная речь состоит из трех пунктов, и совершенно лишним будет рассматривать содержание доклада или характеризовать докладчика, пространно и трафаретно говорить.
Цель торжественной речи
- создать праздничное
Речь в дружеском кругу, при деловом общении и личном общении имеет разные формы. Например, готовясь к выступлению перед коллегами, нужно предусмотреть следующие моменты:
приветствие и указание на смысл мероприятия,
обзор проделанной работы коллегами, лучше с каким-либо рассказом или шутливым комментарием,
выражение надежды на дальнейшее сотрудничество,
пожелания.
Для подобных выступлений существуют следующие рекомендации:
говорите с волнением в голосе, при этом выступление более сочувственно воспринимается аудиторией;
помните, что для слушателей важнее их цели, а не цели оратора;
не начинайте выступление со смешной истории, если она не несет никакой информации;
не следует говорить чересчур медленно;
в речи должны быть неожиданные переходы;
подводите итоги не только в конце, но и в продолжение речи;
разрешайте аудитории спорить с вами;
не забывайте о юморе.
Развлекательная речь не содержит иной цели, кроме заключающейся в ней самой. Она сама по себе должна развлечь и потешить слушателя. Её часто услышишь на банкете, или в ином месте, где люди встречаются, чтобы приятно провести время.
Воодушевляющая речь - Агитационные
речи в общем можно разбить
на 3 группы: речи с целью воодушевить;
речи с целью убедить; речи с целью
вызвать активную реакцию. На деле эти
три подвида нередко
Убеждающая речь - убедить
- значит логическими доводами доказать
или опровергнуть какое либо положение.
Такая речь стремиться определить образ
мышления и поведения, но не представляет
собой призыва к
Призывающая к действию речь - слушателя призвали к новому, к продолжению или прекращению прежнего. Призыв к действию бывает прямым и косвенным. Действие может наступить, когда-нибудь или немедленно. Красноречие тоже имеет своё деление на роды и бывает
1. Социально политическое
красноречие (политическая
2. Академическое красноречие (лекции, научный доклад, научное сообщение)
3. Судебное красноречие (обвинительная речь, защитительная речь, речь обвиняемого в свою защиту)
4. Социально бытовое красноречие (похвальная речь, застольная речь, поминальная речь)
5. Богословско-церковное красноречие (проповедь, речь на соборе).
Невербальные сигналы. Язык телодвижений.
Информация, посланная отправителем
без использования слов как системы
кодирования, образует невербальное послание,
лежащее в основе невербальной коммуникации.
В последнее время эта сфера
межличностной коммуникации все
больше привлекает внимание ученых и
специалистов. Дело в том, что эффект
большинства посланий создается
невербальной информацией: 37% — тональностью
голоса и 55% — выражением лица. Особенно
это проявляется в тех случаях,
когда словесная часть послания
отправителя противоречива. В такой
ситуации получатель больше полагается
на невербальную часть, чтобы понять
значение послания.
Хотя речь является универсальным средством
общения, она приобретает значение только в совокупности с использование
невербальных символов для трансляции
сообщений. Проведенные исследования показывают,
что 55% сообщений воспринимается через
выражение лица, позы и жестов, а 38% – через
интонацию и модуляции голоса. Это говорит
о важности необходимости изучения невербальных
сигналов.
Некоторые невербальные сигналы вы можете
замечать, а некоторые нет. В любом случае,
большая часть коммуникации проходит
на невербальном уровне, хотя об этом вы
можете даже не подозревать, но это так.
Следует заметить, что женщины замечают
(не обязательно осознанно) больше невербальных
сигналов (сигналов «языка тела»), чем
мужчины. Это подтверждается наблюдениями
и исследованиями ученых.
Одним из тех, кто систематизировал информацию
о невербальных сигналах, является Алан
Пиз.
В практике менеджмента основой невербальных
коммуникаций является передача информации
с помощью жестикулирования. Именно жестами
менеджер наглядно показывает своему
собеседнику информацию интересующую его,
используя, как свои руки, так и наглядные
пособия (презентации, рекламные ролики,
журналы…).
Особенностью языка
- Практическое задание
Задание 1.
План работы на день.
- Подготовить документацию по расчетам с поставщиками .(30 минут)
- Подготовить документы бухгалтерского учета к счетной обработке.(60 минут)
- Провести инвентаризацию денежных средств.(60 минут)
- Оплатить счета.(120 минут)
- Оформить другие бухгалтерские документы.( 30 минут)
Для того, чтобы составить план с более рациональным использованием рабочего времени необходимо распределить все задачи и обязанности на 3 группы (А, В, С).
А-приоритет: это
дела, которые необходимо сделать
сегодня, поскольку они
В-приоритет: важные
дела, которые не обязательно
делать сегодня. Просто
Очень часто дела В просто откладываются в долгий ящик, поскольку они не являются срочными. И все же их своевременное выполнение позволит избежать многих проблем.
С-приоритет: навыки,
овладение, которыми кажется
К группе А можно отнести:
- Подготовить документацию по расчетам с поставщиками .(30 минут)
- Оплатить счета.(120 минут)
К группе В:
- Подготовить документы бухгалтерского учета к счетной обработке.(60 минут)
- Провести инвентаризацию денежных средств.(60 минут)
К группе С:
- Оформить другие бухгалтерские документы.( 30 минут)
Таким образом можно
сделать вывод, что над
Таким образом, обязанность из группы С, а именно оформить другие бухгалтерские документы, можно отдать помощнику бухгалтера.
Для разумного планирования рабочего времени нужно всегда начинать работу с обязанностей, стоящих под №1 в группе А, а не с того, что стоит под №3,4 как бы привлекательными и интересными они не были.
Таким образом,
составим план своего рабочего
дня с точки зрения более
рационального использования
- Подготовить документацию по расчетам с поставщиками .(30 минут)
- Оплатить счета.(120 минут)
- Подготовить документы бухгалтерского учета к счетной обработке.(60 минут)
- Провести инвентаризацию денежных средств.(60 минут)
- Оформить другие бухгалтерские документы.( 30 минут)
Должностная инструкция №1
1. Общие положения
1.1 Настоящая должностная
инструкция определяет
1.2 Бухгалтер относится к категории специалистов.
1.3 Бухгалтер назначается на должность
и освобождается от должности в установленном
действующим трудовым законодательством
порядке приказом директора предприятия
по представлению главного бухгалтера.
1.4 Взаимоотношения по должности:
1.4.1 Прямое подчинение Главному бухгалтеру
1.4.2. Дополнительное подчинение Заместителю
главного бухгалтера
1.4.3 Отдает распоряжения ?
1.4.4 Работника замещает Бухгалтер
1.4.5 Работник замещает Бухгалтера
2. Квалификационные требования бухгалтера:
2.1 образование высшее
профессиональное (экономическое) образование
2.2 опыт работы не менее 3 лет
2.3 знания Законодательные акты, постановления,
распоряжения, приказы, другие руководящие,
методические и нормативные материалы
по организации бухгалтерского учета
имущества, обязательств и хозяйственных
операций и составлению отчетности.
Формы и методы бухгалтерского учета в
предприятия.
План и корреспонденцию счетов.
Организацию документооборота по участкам
бухгалтерского учета.
Порядок документального оформления и
отражения на счетах бухгалтерского учета
операций, связанных с движением основных
средств, товарно-материальных ценностей
и денежных средств.
Методы экономического анализа хозяйственно-финансовой
деятельности предприятия.
Правила эксплуатации вычислительной
техники.
Основы экономики, организации труда и
управления.
Рыночные методы хозяйствования.
Законодательство о труде.
Правила внутреннего трудового распорядка.
Правила и нормы охраны труда.
2.4 навыки работы по специальности
2.5 дополнительные требования
3. Документы регламентирующие деятельность бухгалтера
3.1 Внешние документы:
Законодательные и нормативные акты, касающиеся
выполняемой работы.
3.2 Внутренние документы:
Устав предприятия, Приказы и распоряжения
директора предприятия (главного бухгалтера);
Положение о главной бухгалтерии, Должностная
инструкция бухгалтера, Правила внутреннего
трудового распорядка.
4. Должностные обязанности бухгалтера
Бухгалтер:
4.1. Выполняет работу по ведению бухгалтерского
учета имущества, обязательств и хозяйственных
операций (учет основных средств, товарно-материальных
ценностей, затрат на производство, реализации
продукции, результатов хозяйственно-финансовой
деятельности; расчеты с поставщиками
и заказчиками, за предоставленные услуги
и т.п.).
4.2. Участвует в разработке и осуществлении
мероприятий, направленных на соблюдение
финансовой дисциплины и рациональное
использование ресурсов.
4.3. Осуществляет прием и контроль первичной
документации по соответствующим участкам
бухгалтерского учета и подготавливает
их к счетной обработке.
4.4. Отражает на счетах бухгалтерского
учета операции, связанные с движением
основных средств, товарно-материальных
ценностей и денежных средств.
4.5. Составляет отчетные калькуляции себестоимости
продукции (работ, услуг), выявляет источники
образования потерь и непроизводительных
расходов, подготавливает предложения
по их предупреждению.
4.6. Производит начисление и перечисление
налогов и сборов в федеральный, региональный
и местный бюджеты, стразовых взносов
в государственные внебюджетные социальные
фонды, платежей в банковские учреждения,
средств на финансирование капитальных
вложений, заработной платы рабочих и
служащих, других выплат и платежей, а
также отчисление средств на материальное
стимулирование работников предприятия.
4.7. Участвует:
4.7.1. В проведении экономического анализа
хозяйственно-финансовой деятельности
организации по данным бухгалтерского
учета и отчетности в целях выявления
внутрихозяйственных резервов, осуществления
режима экономии и мероприятий по совершенствованию
документооборота.
4.7.2. В разработке и внедрении прогрессивных
форм и методов бухгалтерского учета на
основе применения современных средств
вычислительной техники.
4.7.3. В проведении инвентаризаций денежных
средств, товарно-материальных ценностей,
расчетов и платежных обязательств.
4.8. Обеспечивает руководителей, кредиторов,
инвесторов, аудиторов и других пользователей
бухгалтерской отчетности сопоставимой
и достоверной бухгалтерской информацией
по соответствующим направлениям (участкам)
учета.
4.9. Разрабатывает рабочий план счетов,
формы первичных документов, применяемые
для оформления хозяйственных операций,
по которым не предусмотрены типовые формы,
а также формы документов для внутренней
бухгалтерской отчетности, участвует
в определении содержания основных приемов
и методов ведения учета и технологии
обработки бухгалтерской информации.
4.10. Подготавливает данные по соответствующим
участкам бухгалтерского учета для составления
отчетности, следит за сохранностью бухгалтерских
документов, оформляет их в соответствии
с установленным порядком для передачи
в архив.
4.11. Выполняет работы по формированию,
ведению и хранению базы данных бухгалтерской
информации, вносит изменения в справочную
и нормативную информацию, используемую
при обработке данных.
4.12. Участвует в формулировании экономической
постановки задач либо отдельных их этапов,
решаемых с помощью вычислительной техники,
определяет возможность использования
готовых проектов, алгоритмов, пакетов
прикладных программ, позволяющих создавать
экономически обоснованные системы обработки
экономической информации.
4.13. Выполняет отдельные служебные поручения
своего непосредственного руководителя.
5. Права бухгалтера
Бухгалтер вправе:
5.1. Знакомиться с проектами решений руководства
предприятия, касающимися его деятельности.
5.2. Вносить предложения по совершенствованию
работы, связанной с предусмотренными
настоящей инструкцией обязанностями.
5.3. В пределах своей компетенции сообщать
своему непосредственному руководителю
о всех выявленных в процессе своей деятельности
недостатках и вносить предложения по
их устранению.
5.4. Запрашивать лично или по поручению
главного бухгалтера от руководителей
подразделений и специалистов информацию
и документы, необходимые для выполнения
его должностных обязанностей.
5.5. Привлекать специалистов всех (отдельных)
структурных подразделений к решению
задач, возложенных на него (если это предусмотрено
положениями о структурных подразделениях,
если нет - то с разрешения руководителя).
5.6. Требовать от руководства предприятия
оказания содействия в исполнении своих
должностных обязанностей и прав.
6. Ответственность бухгалтера
Бухгалтер несет ответственность:
6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение
своих должностных обязанностей, предусмотренных
настоящей должностной инструкцией, -
в пределах, определенных действующим
трудовым законодательством Украины.
6.2. За правонарушения, совершенные в процессе
осуществления своей деятельности, - в
пределах, определенных действующим административным,
уголовным и гражданским законодательством
Украины.
6.3. За причинение материального ущерба
- в пределах, определенных действующим
трудовым и гражданским законодательством
Украины.
7. Условия работы бухгалтера
7.1. Режим работы бухгалтера
определяется в соответствии
с Правилами внутреннего
8. Условия оплаты труда
Условия оплаты труда бухгалтера
определяются в соответствии с Положением
об оплате труда персонала.
9 Заключительные положения
9.1 Настоящая Должностная
инструкция составлена в двух
экземплярах, один из которых
хранится у Предприятия,
9.2 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность
могут быть уточнены в соответствии с
изменением Структуры, Задач и Функций
структурного подразделения и рабочего
места.
9.3 Изменения и дополнения в настоящую
Должностную инструкцию вносятся приказом
генерального директора предприятия.
Список литературы:
- Бишоф А., Бишоф К. Самоменеджмент. Эффективно и рационально. – М.: Инфра-М, 2004 – 127 с.
- Бодди Д., Пейтон Р. Основы менеджмента. – СПб.: Изд-во Питер, 1999.
- Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – М., 1998.
- Глухов В.В. менеджмент. – СПб.: Специальная литература, 1999.
- Грейсон Дж.К.Мл., Дейл О. Американский менеджмент на пороге XXI века / Пер. с анг. Авт. предисловия Б.З. Мильнер. – М.: Издательство БИНОМ, 1997. – 432 с.
- Гутброд Г. Профессиональное деловое общение. – М.: Волтерс Клувер, 2007. – 125 с.
- Зайверт Л. Ваше время в аших руках. – М.: Экономика, 1991.
- Зельдович Б.З. Деловое общение. – М.: Альфа-Пресс, 2006. – 456 с.
- Ладанов И.Д. Практический менеджмент (психотехника управления и самотренировки). – М.: 1995.
- Олдкорн Р. Основы менеджмента. – М.: Изд-во Финпресс, 1999.
- Редин В. Дж. Тесты для менеджеров. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997.
- Резник С.Д. Персональный менеджмент: Учебник. 2-е изд. – М.: Высшее образование, 2006. – 622 с.
- Санталаймен Т. и др. Управление по результатам / Пер. с фин. Общ. ред. и пред. Я.А.Леймана. – М.: Прогресс, 1993.
- Устюжанин а.П., Утюмов Ю.А. Социально-психологические аспекты управления коллективом. – М.: Изд-во Колос, 1993.
- Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Практикум по курсу менеджмента. – М.: ЗЕРЦАЛО, 1998.

- Виды конфликтов
- Виды конфликтов
- Виды конфликтов
- Виды конфликтов
- Виды конфликтов
- Виды конфликтов в организации
- Виды конфликтов в ходе делового общения
- Виды контроля в таможенной сфере
- Виды контроля за деятельностью местных органов власти
- Виды контроля за ценами и санкции за нарушение государственной дисциплины цены
- Виды контроля и административного надзора в государственном управлении
- Виды контроля условий труда
- Виды конфликтов
- Виды конфликтов