Содержание
Введение
1.Теоритическая часть
1.1Виды параметрического
исследования
1.2 Описание процесса исследования
(по этапам и стадиям)
1.3Выбор метода исследования,
его обоснование, описание
Заключение
Список используемых источников
Введение
Значимость систем управления
в достижении целей и решении
задач, стоящих перед организациями,
нельзя переоценить. В связи с
этим специалистам в области менеджмента
необходимо иметь знания, умения и
навыки по их исследованию. Квалифицированно
проведенные исследовательские
работы СУ позволят обеспечить развитие
теории и практики построения новых
и совершенствования действующих систем
управления, что создаст в дальнейшем
условия для более эффективного их функционирования.
Исследования могут быть разнообразными.
Необходимо видеть и понимать это разнообразие,
чтобы выбирать наиболее подходящие к
определенной деятельности. Упорядочить
всю совокупность самых различных типов
исследований можно в матрице типологического
анализа. Она представляет собой дихотомическое
представление различных типов исследований,
выделенных по различными критериям. Критерии
отражают основные характеристики исследования
и его практические потребности.
Исследования можно
определить как практические
и научно - практические (образовательные).
Есть исследования, предназначенные
просто для разработки эффективных
решений и достижения желаемого
результата, но есть исследования,
ориентированные на перспективу,
обновление знаний, повышение образовательного
уровня. Можно строить исследования
в различной степени привлекая к его проведению
аппарат научного анализа, научной методологии.
Исследования могут быть эмпирического
характера, т.е. опираться преимущественно
на накопленный опыт и ближайший, непосредственный
результат. Современное управление, отражающее
особенности и условия развития производства
и общества, технологии и самого человека,
все в большей и большей мере нуждается
в исследовательском подходе. Он способствует
динамичности и перспективности управления,
росту его инновационного потенциала
и повышению профессионализма в принятии
управленческих решений, научности управления.
В процессах развития управления возникают
новые реальности и новые потребности,
которые определенным образом отражаются
и на содержании управления. Сегодня одной
из основных функций управления становится
функция исследования. Она является следствием
возрастающей динамичности и диверсификации
управления, важным фактором антикризисного
управления, повышения роли и значения
профессионализма в управлении. Исследование,
как научное изучение и процесс познания,
всегда находилось под пристальным вниманием
многих исследователей. В условиях рыночных
отношений и конкуренции особым вниманием
объективно пользуются исследовательские
работы по улучшению управления организациями
и предприятиями. При этом, как правило,
элементы любой системы представляют
собой системы (подсистемы) более низкого
порядка, а каждая система, в свою очередь,
обычно выступает как отдельный элемент
более высокого порядка. Например, применительно
к системам управления экономикой страны
можно определить в ней множество подсистем,
которые являются частью целого - всей
экономики и также образуют свою систему.
Системы управления организацией также
представляет собой самостоятельную систему,
но может входить в систему более высокого
порядка (например, в систему управления
холдингом и т.д.).
1 Теоретическая часть
1.1 Тестирование в исследовании
систем управления
Особым методом исследования
управления, наиболее популярным
в современных условиях и, пожалуй,
достаточно эффективным является
метод тестирования.
Тест - это метод изучения
глубинных процессов деятельности
человека, посредством его высказываний
или оценок факторов функционирования
системы управления (данное определение
наиболее полно подходит для
исследований систем управления).
Большую роль в исследовании
при помощи тестирования играет
конструкция теста. Тест включает
набор высказываний и оценок по определенной
проблеме или ситуации. Оценки могут быть
упрощенные или шкалированные. Шкала может
иметь цифровые оценки в виде рейтинговых
коэффициентов или выбора степени согласия.
Конструкция теста
должна предполагать возможность
обработки его результатов по
определенным статистическим программам.
Каждый тест имеет ключ, позволяющий
обработать полученную информацию
в соответствии с целями тестирования.
При составлении теста необходимо
учитывать его основные характеристики.
Надежность - одна из главных и
важнейших характеристик. Ее связывают
с точностью, определяющей возможность
измерения, перевода в количественные
показатели. Надежность определяется
целью, задачами и характером
тестового исследования, качеством
высказываний. Валидность тестов - способность
отражать и измерять то, что оно должен
отражать и измерять по замыслу, целям.
Это относится не только к самому тесту,
но и к процедуре его проведения.
В управлении при
помощи тестирования можно исследовать
проблемы использования ресурсов
(в частности, важнейшего из
них - времени), уровень квалификации
персонала, распределение функций
управления, сочетание формального
и неформального управления, стиль
управления и пр.
Большую роль в исследовании
систем управления при помощи
тестирования играет конструкция
теста. Тест включает набор высказываний
и оценок по определённой проблеме или
ситуации. Оценки могут быть упрощённые
(типа «согласен» - «не согласен» или шкалированные
(типа «совершенно верно», «верно», «скорее
верно, чем неверно», «трудно сказать»
и.т.д.). Шкала может иметь цифровые оценки
в виде рейтинговых коэффициентов или
выбора степени согласия.
Конструкция теста должна
предполагать возможность обработки
его результатов по определённым
статистическим программам. Каждый тест
имеет ключ, позволяющий обработать
полученную информацию в соответствии
с целями тестирования.
В исследовании систем
управления при любом психологическом
диагностировании на основе выявления
психологических свойств личности
принимается квалифицированное
решение о наличии у испытуемого
(клиента) определенного психологического
состояния. При психологическом консультировании
в исследовании систем управления, прежде
чем давать какие-либо советы клиенту,
квалифицированный психодиагност должен
правильно поставить диагноз, оценить
суть проблемы, волнующей клиента.
Состояние клиента
тоже определяется как в начале,
так и в конце психокоррекционной
работы. В эффективности принимаемых коррекционных
мер должен убедиться не только экспериментатор,
но и сам клиент. Ведь вера в успех является
одним из важнейших факторов эффективности
любого терапевтического воздействия.
В обоих случаях
основными психодиагностическими
средствами выступают наблюдение,
беседы и тестирование. Тестирование
является основным инструментарием
практического психолога, специалиста
по психодиагностике и находит
широкое применение исследовании
систем управления.
По форме представления
тесты можно разделить на два
основных типа: -
стандартизированные и проективные.
Стандартизированные в свою очередь делятся
на два подтипа: тест-опросники и тест-задания.
Стандартизированными называются
тесты, прошедшие этап стандартизации
(проверку на валидность и надёжность,
соответствие другим требованиям, предъявляемым
к тестам). Такие тесты ориентированы на
оценку и могут служить надёжным средством
психодиагностики.
Тест-опросник содержит серию
вопросов, по ответам на которые судят
о психологических качествах испытуемого.
В тест-задании испытуемому предлагается
серия соответствующих заданий, по итогам
выполнения которых определяют наличие
или отсутствие и степень развития у него
характерологических черт (свойств личности).
Достоинством стандартизированных
тестов является возможность
дифференцированного их применения
(серии стандартизированных тестов
разрабатываются применительно
к различным возрастным группам
людей, уровню образования, жизненному
опыту и профессии). С помощью
стандартизированных тестов получают
количественные оценки, по которым
можно сравнивать выраженность
психологических свойств испытуемого
с их выраженностью в популяции.
Недостатком стандартизированных
тестов является определенная возможность
влияния испытуемого на результаты
тестирования в соответствии с одобряемыми
характерологическими чертами личности.
Эти возможности увеличиваются,
если обучаемые знают содержание
теста, а также методику оценки поведения
и изучаемых психологических
качеств личности.
Другим недостатком
стандартизированных тестов является
определенная трудность обеспечения
индивидуального подхода к испытуемым
в процессе тестирования. У людей
с пониженной стрессоустойчивостью
возникают определенные нарушения саморегуляции,
они начинают волноваться, ошибаться в
элементарных для них вопросах. Вовремя
заметить такую реакцию на тест - задача,
которая по силам лишь квалифицированному
и добросовестному экспериментатору.
В определенных условиях
применение стандартизированных
тестов (тест-опросников и тест-заданий)
становится просто нецелесообразным.
Это относится к тем случаям, когда испытуемые
не желают признавать у себя отрицательные
личностные качества и мотивы поведения
либо просто не в состоянии осознать их
наличие. В этих ситуациях прибегают к
использованию проективных тестов.
Проективные тесты предназначены
для изучения психологических особенностей
людей и их поведения, особенностей,
которые вызывают негативное отношение
со стороны самих испытуемых. В
основе проективных тестов лежит
механизм проекции, согласно которому
неосознаваемые психологические свойства
личности и недостатки поведения
индивид склонен приписывать другим
людям. О психологических особенностях
испытуемого судят на основании того,
как он воспринимает и оценивает соответствующие
ситуации, поведение людей, какие личностные
качества и мотивы он им приписывает.
Проективные методики
обладают определёнными достоинствами.
Человек в своём восприятии
жизненных ситуаций (отображение
которых представлено в проективных
тестах) преобразует их сообразно
своей индивидуальности, своего
видения жизненных коллизий. Проективные
методики как бы «портретируют»
свою индивидуальность человека,
не прямо, а косвенным путём
позволяют изучать его эмоциональные
особенности и невротические
реакции.
При исследовании систем
управления важную роль играет
организация и проведение тестирования.
Система управления – это
совокупность двух взаимодействующих
подсистем (управляющей и управляемой
– объект управления), образующих новую
систему – систему управления.
Эффективность управления системой
рассматривается как степень
достижения цели функционирования.
Система управления
предприятием должна отвечать
современным рыночным условиям:
- обладать высокой гибкостью
производства, позволяющей быстро
менять ассортимент изделий (услуг).
Это обусловлено тем, что жизненный
цикл продукции (услуг) стал
короче, а разнообразие изделий
и объём выпуска разовых партий
– больше;
- быть адекватной сложной
технологии производства, требующей
совершенно новых форм контроля,
организации и разделения труда;
- учитывать серьёзную
конкуренцию на рынке товаров
(услуг), в корне изменившую отношение
к качеству продукции, потребовавшую
организовать послепродажное обслуживание
и дополнительные фирменные услуги;
- учитывать требования
к уровню качества обслуживания
потребителей и времени выполнения
договоров, которые стали слишком
высокими для традиционных производственных
систем и механизмов принятия
управленческих решений;
- учитывать изменение
структуры издержек производства;
- принимать во внимание
необходимость учёта неопределённости
внешней среды.
Для решения представленных
проблем существует объективная
необходимость в исследованиях,
анализе существующего положения.
При проведении тестирования
следует использовать следующие
методологические принципы:
1. Проблема – это противоречие,
которое предстаёт нам иногда в качестве
абсурда (неожиданно, непривычно, необъяснимо,
нелогично, абстрактно). Методология работы
с проблемой обеспечивает качественное
планирование исследования, и его организацию.
2. Принцип оценки: любые
события, явления, противоречия
мы оцениваем по критериям
важности, объективности, актуальности,
связи с другими явлениями,
сложности.
3. Принцип распознавания.
Всегда возникает необходимость
отождествления, сравнения, определения
класса явления, принадлежности
к определённой типологической
группе. Это позволяет глубже
понять новое явление, определить
его свойства и характер, сделать
оценку более существенной.
Методологические принципы
исследования помогают найти эффективный
вариант его проведения, целенаправленного
осуществления. Принципы – это правила
деятельности, которые её, с одной
стороны, ограничивают, а с другой
стороны – поддерживают, потому
что они отражают концентрированный
опыт успешного исследования.
Организация проведения
тестирования во многом зависит
от верного подбора и соблюдения
принципов тестирования. К основным
принципам тестирования, которые
находят своё применение в
исследовании систем управления,
относятся принципы действенности
и достоверности.
Действенность теста
– точность, с которой тест, интервью
и т.п. оценивает то, для чего
он был разработан, или выполняет
предопределённую ему функцию.
Действенность отвечает на вопрос:
«Оценивает ли этот тест то,
для оценки чего он был предназначен?».
Действенность теста всегда определяется
по тому, что он оценивает. При
найме на работу термин «действенность»
означает, что тест относится
к выполнению данной работы, другими
словами, что результаты теста
должны дать представление о
способности человека выполнять
определённую работу. Если это
не подтверждается, то дальнейшая
проверка не имеет никакого
смысла. Тестирование характеризуется
двумя основными параметрами,
показывающими его действенность:
эффективностью критериев и действенностью
содержания.
Эффективность критериев
– эффективность, основанная на том,
что баллы теста (прогноз) связаны
с уровнем исполнения (критерий).
Эффективность критериев указывает
на то, что тест («прогноз») находится
в соответствии с требованиями, предъявляемыми
к данному виду деятельности («критерий»).
Демонстрация действенности критериев
предполагает доказательство того, что
те, кто успешно проходят испытания,
хорошо работают, и наоборот. То
есть тест действенен, если люди, набравшие
большее количество очков при
тестировании, наилучшим образом
соответствуют данной деятельности.
С точки зрения психики, прогноз
– это оценка, которую вы стараетесь
связать с критерием – выполнение
реальной работы.
Действенность содержания
– тест, содержание которого эффективно,
содержит ряд задач и навыков,
действительно необходимых для
выполнения рассматриваемой работы.
Действенность содержания
– набор задач и навыков,
включённых в тест, необходимых
для выполнения рассматриваемой работы.
Основная задача –
определить содержание работы
в виде поведенческих стереотипов,
затем случайным образом осуществить
набор этих задач и образцов
поведения и включить их в
тесты. Примером служит тест
на скорость печатания при
найме машинистки. Если этот тест
– достоверный образец работы
машинистки, то он, возможно, содержательно
действенен. Доказательство содержательной
действенности теста на практике
сложнее, чем в теории. Доказать,
что задания, предлагаемые испытуемым
при тестировании, на самом деле
являются образцом задач, выполняемых
в процессе реальной работы, и
что условия тестирования адекватны
реальным рабочим условиям, не
всегда легко. Помимо действенности
имеется другая важная характеристика
теста – достоверность.
Достоверность – постоянство
баллов, набранных одним и тем
же человеком при повторном
тестировании с теми же эквивалентными
тестами
Достоверность теста
оценивает его устойчивость, т.е.
постоянство результатов, полученных
одним и тем же испытуемым
при повторном прохождении подобного
или похожего теста.
Существует несколько
способов оценки стабильности или достоверности
теста. Например, человеку делается один
и тот же тест в два различных момента
времени и результаты сравниваются. Это
называется оценкой повторного тестирования,
это означает, что во второй раз - предоставляется
эквивалентный тест. Это называется эквивалентной
оценкой. Другой способ определения достоверности
теста – определение его внутренней устойчивости.
Выделяют также следующие
принципы тестирования.
1. Принцип научной обоснованности
предполагает высокий научный
потенциал тестирующего, его профессиональную
практическую подготовку на основе
профессионально-этических стандартов
в области тестирования. Соблюдение
этого принципа способствует
устранению ошибок диагноста
и артефактов (искусственных, ложных
фактов, полученных в результате
неправильного применения тестовых
методик).
2. Принцип обеспечения
суверенных прав личности испытуемых
означает исключение обманного
пути в тестовом исследовании
систем управления. Это принцип
охраняет право индивида отказываться
от участия в тестировании, защищает
тайну его личности.
3. Принцип объективности
выводов предусматривает беспристрастный
подход к результатам тестирования
со стороны пользователя. На него
не должны оказывать влияние
общее впечатление о личности
обследуемого, симпатии и антипатии,
субъективное состояние и настроение.
4. Принцип эффективности
предлагаемых рекомендаций обеспечивает
соблюдение соответствующих мер
предосторожности, направленных против
неправильного использования и
неверной интерпретации полученной
информации, передаваемой испытуемому.
5. Принцип конфиденциальности
предполагает предоставление информации
только тем, кому она предназначается.
6. Принцип профессиональной
тайны обеспечивает неразглашение
содержания тестовых методик
и результатов их применения
без персонального согласия того
лица, которое было обследовано.
Применение тестов
в исследовании систем управления
всегда связано с выполнением
исследовательских или практических
задач, с совместной деятельностью
тестирующего и тестируемого. Важное
значение при этом имеет соблюдение техники
психологического тестирования. Процесс
тестирования может быть разделён на три
этапа: выбор тестовой методики, непосредственное
тестирование, интерпретация результатов
тестового исследования Выбор тестовой
методики зависит от ряда взаимодействующих
факторов, основными из которых являются
области применения тестов, цели и задачи
исследования. К областям применения тестовых
методик относятся: система образования;
профессиональная подготовка, профессиональный
отбор (подбор), определение профессиональной
пригодности определение профессиональной
пригодности; психологическое консультирование;
психологическая коррекция; психотерапевтическая
работа; судебная практика.
Выбор тестовой методики
зависит также от целей и
задач исследования, которые ставит
перед собой тестирующий. Так,
при индивидуальной работе с
клиентами такими задачами могут
быть:
- составление плана необходимой
профилактической или консультационной
работы с испытуемым;
- составление рекомендаций
по изменению соответствующих
психологических факторов, затрудняющих
нормальную трудовую деятельность
на предприятии, снижающих мотивацию
к труду и т.п. Однако существует
и ряд социально-психологических
просветительских задач (передавать
психологические знания, умения
и навыки; проводить индивидуальное
и групповое консультирование
по вопросам взаимоотношений
с другими людьми, проблемам самоуправления,
самовоспитании и саморазвитии и др.).
На начальном этапе
тестирования составляется раппорт. В
контексте проведения тестирования
термин «раппорт» относится к
попыткам проводящего тест специалиста
вызвать у испытуемых интерес
к тесту, добиться от них сотрудничества
и содействовать тому, чтобы их
реакции соответствовали целям
теста.
Практическая подготовка
специалистов по тестированию, помимо
овладения методиками проведения
различных тестов, предусматривает
и обучение приёмам установления
рапорта. При установлении рапорта,
так же как и при других
процедурах тестирования, единообразие
условий – существенный фактор
получения сравнимых результатов.
Следующим этапом является
непосредственное тестирование. Существуют
определённые строгие правила,
которые следует соблюдать при
проведении тестирования. Эти правила
сводятся к следующему:
1. Прежде чем использовать
выбранную тестовую методику
по прямому назначению, специалист
подробно знакомится с нею,
убеждается, что тесты отвечают
предъявляемым к ним требованиям,
после чего пробует тест на
самом себе (в крайнем случае -
на другом человеке). Профессионализм
психолога предполагает умение
ставить опыты на себе, в том
числе опыты по применению
к самому себе соответствующих
тестовых методик.
2. Перед началом выполнения
теста проводится тщательный
инструктаж испытуемых, им разъясняются
цели и задачи тестирования, порядок
и правила выполнения тестовых
заданий, основные положения сопровождающей
тест инструкции.
3. Во время проведения
тестирования психолог следит
за работой испытуемых. Последние
должны работать самостоятельно,
независимо друг от друга, без
посторонней помощи, способной изменить
результаты тестирования. Отдельные
уточняющие вопросы в процессе
тестирования испытуемый задаёт,
обращаясь непосредственно к
психологу, проводящему тестирование.
Завершающим этапом тестирования
является интерпретация результатов
исследования.
Каждая тестовая методика
должна сопровождаться обоснованной
и выверенной программой обработки
и интерпретации результатов
тестирования. Такая программа включает
в себя и применение статистико-математической
обработки первичных данных (к примеру,
установление -
корреляционных связей
между различными показателями
психологических свойств личности
испытуемых, порядок и способы
расчетов социометрических индексов
и т.п.).
Интерпретация результатов
исследования во многом зависит
от продуктивного взаимодействия
клиента с психологом-диагностом.
На это справедливо указывает
Г.С. Абрамова. Ее рассуждения
на этот счет сводятся к
следующему.
Анализ и интерпретация
данных исследования проводятся с целью
точной оценки свойств, состояний или
уровня психического развития, достигнутого
индивидуумом или группой. Полученная
в результате этого психологическая
информация позволяет решать следующие
задачи:
- выявлять состояния развитости
соответствующего психологического
свойства у индивидуума и определять
динамику развития этого свойства
в течение определённого времени;
- устанавливать реальные
изменения в поведении индивида
(группы) под влиянием учебно-воспитательных
воздействий;
- разделять обследуемых
на подгруппы для последующей
дифференцированной работы с
ними с учётом достигнутого
результата их развития;
- определять профессиональную
пригодность индивида или группы
для выполнения своих служебных
обязанностей;
- разрабатывать рекомендации
для последующего проведения
психокоррекционной работы;
- составлять прогнозные
оценки развития качеств личности
испытуемых;
- разрабатывать предложения
и рекомендации для индивида
по выбору его жизненного пути
(режим работы и отдыха, проведение
досуга, образ жизни, выбор профессии,
брачного партнёра и т.п.), а
также по проблемам самообразования,
саморазвития, самоорганизации, самовоспитания.
Таким образом, методология
тестовых исследований систем
управления имеет достаточно
сложное содержание. Эффективное
проведение тестирования во многом
определяется соблюдением принципов
тестирования (действенности и достоверности)
и верным выбором основных
методов тестирования (метод факторного
анализа, проективные методы и
др.). Процесс проведения тестирования
включает в себя три основных
этапа: выбор тестовой методики
непосредственное тестирование, интерпретация
результатов исследования. Точное
соблюдение техники тестирования
позволяет решить ряд важных
задач в области управления
предприятием (подбор сотрудников
с необходимыми личностно-профессиональными
качествами, повышение мотивации
работников и т.д.).
Важные рекомендации по проведению
тестирования включают в себя:
- тестирование эффективнее
применять в комбинации с другими
методами исследования систем
управления.
- необходимо оценить действенность
теста в конкретной организации,
недостаточно удостоверится в
том, что этот тест оказался
действенным в похожих организациях.
- необходимо вести подробные
записи результатов тестирования.
- важно использовать услуги
специалиста психолога.
- очень важны условия
тестирования.
- необходимо периодически
проверять тесты на действенность.
Заключение
Исследование выступает
как одна из основных функций
управления, как подход к управлению,
обеспечивающий качество управленческих
решений, и как средство совершенствования
управления (профессионализм, инновационность,
мотивация и пр.). На нынешнем этапе развития
экономики для эффективной деятельности
организации требуются ответственные
и инициативные работники, высокоорганизованные
и стремящиеся к трудовой самореализации
личности. Обеспечить эти качества работника
только с помощью традиционных форм стимулирования
и строгого внешнего контроля, зарплаты
и наказаний невозможно. Сотрудники, которые
осознают смысл своей деятельности и стремятся
к достижению целей организации, могут
обеспечить получение, как собственных
высоких результатов, так и общего успеха
компании.
Цель любого исследования
заключается в поиске наиболее эффективных
вариантов построения системы управления
и организации ее функционирования
и развития. Следовательно, на каждом
предприятии необходимо регулярно
проводить исследования действующей
системы управления, в том числе
системы мотивации, для того чтобы
своевременно выявлять ее существенные
недостатки, ведущие к неудовлетворенности
персонала, а имеющийся людской
потенциал использовать для получения
более высоких результатов производственной
деятельности.
Основываясь на проведенном
исследовании, можно сказать, что
для усиления и воздействия
мотивационных факторов в мотивационной
структуре организации необходимо
произвести некоторые изменения:
- повысить информированность
работников о положении дел
на предприятии и перспективах
развития, а также степень децентрализации.
- необходимо ввести в
организации практику проведения
общих собраний, что не будет
слишком сложно. На них будут
подводиться итоги работы
фирмы и намечаться перспективы дальнейшей
деятельности. Проводить такие собрания
стоит в конце недели, месяца.
