Выявление и диагностика проблем и путей их разрешения в ТСА «Интершины»

Министерство образования Российской Федерации

 

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Комсомольский – на – Амуре государственный технический университет»

 

Институт новых информационных технологий

Государственного образовательного учреждения

высшего профессионального образования

«Комсомольский – на – Амуре государственный технический университет»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По дисциплине: Антикризисное управление

По теме: «Выявление и диагностика проблем и путей их разрешения в ТСА «Интершины».

 

 

 

Выполнил студент:                             Бобровская М.А

                                                              группа № 7МО3а-1

                                                              зач.кн. № 05-2577А

 

 

Проверил преподаватель:                  Усанов И. Г.

 

 

2010 год

г. Комсомольск – на - Амуре

Содержание.

 

Введение

    1. Краткая характеристика объекта исследования – ТСА «Интершины»………………………………………..……………..5
    2. Определение и описание проблемных ситуаций и проблем торгово-сервисном автоцентре «Интершины»………………………………………………………23
    3. Разработка рекомендаций  по ликвидации проблем……………27

Заключение

Список использованных источников

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Кризис – это крайнее обострение противоречий в социально-экономической системе (организации), угрожающее ее жизнестойкости в окружающей среде. Причины кризиса могут быть объективными, связанными с циклическими потребностями модернизации и реструктуризации; субъективными, отражающими ошибки в управлении; природными, обусловленными особенностями климата, катаклизмами и т.д. Также они могут быть внешними и внутренними. Например, для фирмы внешние причины кризиса могут быть связаны с тенденциями и стратегиями макроэкономического развития экономики, конкуренцией, политической ситуацией в стране, а внутренние – с рисковыми стратегиями маркетинга, внутренними конфликтами, недостатками организации производства, несовершенством управления, инновационной и инвестиционной политикой.

Если понимать кризис таким образом, то можно констатировать, что опасность кризиса существует всегда и его необходимо предвидеть и прогнозировать. Антикризисное управление – это управление, определенным образом предвидящее опасность кризиса, предусматривающее анализ его симптомов, меры по снижению отрицательных последствий кризиса и использования его факторов для последующего развития. Управление в условиях кризиса требует особых подходов, специальных знаний, искусства и опыта, что позволяет их смягчить. Кризис предприятия может быть не столь очевидным и заметным. Положение предприятия в данный момент кажется вполне удовлетворительным, но потенциал успеха снижается, происходят сбои, ослабевают защитные возможности. Намечается разрыв между желаемыми и вероятными результатами деятельности предприятия.

Цель данной работы -  на примере сети предприятий ТСА «Интершины» рассмотреть такую ситуацию, выявить признаки происшедших сбоев, сформулировать необходимые антикризисные мероприятия в данной ситуации. и проверить, существует ли серьезная опасность для дальнейшего функционирования организации. 

  1. Характеристика предприятия

Торгово-сервисный автоцентр «Интершины» было основано 2004 году. ТСА «Интершины» (ИП Мельников Г.П.) имеет печать со своим наименованием, расчетный и иные счета в рублях и иной иностранной валюте в учреждениях банков.

ТСА «Интершины» имущественно обособленная хозяйственная единица, прошедшая государственную регистрацию в органах юстиции, образованная для достижения хозяйственной цели и удовлетворения общественных потребностей.

Руководство ТСА «Интершины» находится по адресу: 681000, г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Северное шоссе 42/3.

Основная цель деятельности предприятия – получение прибыли.

     Задачи организации:

  • экономичность – достижение заданных результатов при минимальных затратах;
  • финансовая устойчивость;
  • увеличение доли рынка и укрепление рыночной позиции.

Основные виды деятельности:

  1. Розничная торговля шинами и дисками;
  2. Оптовая торговля шинами и дисками;
  3. Розничная торговля автотоварами;
  4. Привоз товара под заказ;
  5. Страхование автовладельца и автотранспортного средства;
  6. Предоставление сервисных услуг.

Основные сервисные услуги:

- Шиномонтаж;

- Балансировка;

- Накачка азотом;

- Развал-схождение;

- Диагностика ходовой части;

- Замена масла;

- Заправка и  дезинфекция системы кондиционирования;

- Замена тормозных  колодок;

- Проточка тормозных  дисков;

 

Организационная структура

 

 


Рисунок 1.1 - Организационная структура ТСА «Интершины»

 

Комплекс ТСА «Интершины представляет собой:

    • Основное торговое здание с помещениями техобслуживания, с большой асфальтированной площадкой перед ним, для обслуживания легковых и грузовых автомобилей, оснащенной подъемниками, и необходимыми инструментами для качественного и быстрого обслуживания сразу нескольких автомобилей.
    • Большое количество контейнеров для хранения автошин на территории, которые позволяют иметь широкий размерный ряд разных фирм производителей и различных рисунков.
    • Большой бокс, разделяющийся на складское помещение и специализированное помещение для выполнения работ по проточки тормозных дисков, заправки и дезинфекции системы кондиционирования, для ремонта ходовой части автомобиля, замены масла.

Магазин является смешанным, в магазине присутствуют не только основной вид товара – автошины и диски, но и сопутствующий товар – автотовары. Режим работы магазина в с 800 до 2000, без перерыва и выходных.

Режим работы этого торгового предприятия очень удобен, т.к. он позволяет жителям не только города, но близь лежавших районов, т.е. потенциальным покупателям, совершать покупки в удобное для них время.

 В торговом зале присутствуют как шины представительского класса, так и автошины эконом класса, что позволяет обслуживать весь контингент покупателей с различным уровнем дохода.

Зал автошин оснащен витринами для автошин и литых дисков. Торговый зал автотоваров также оснащен большим количеством различных витрин. Формы торговых залов имеют прямоугольную конфигурацию.

Работа с покупателями осуществляется через две кассы. У каждого отдела своя касса.

Размеры витрин позволяют использовать их, как полезно-работающую торговую площадь даже для габаритного товара.

Территория ТСА «Интершины» имеет необходимые условия для проведения разгрузочно-погрузочных работ любого объема и обработки всех поступающих грузов, а также его хранения.

 

 

 

Потребители услуг фирмы

Клиенты ТСА «Интершины» по покупке и установке автошин и дисков являются люди в возрасте 25-ти лет и старше, имеющие автотранспорт и проживающие в Комсомольске-на-Амуре, Солнечном и Амурске.

К услугам фирмы прибегают и юридические лица, имеющие служебный транспорт, владельцы мелких магазинов Комсомольского района.

ТСА «Интершины» имеет заключенные договора с крупными предприятиями города таких, как ОАО «Амурметалл», ОАО «Амурлифт», ООО «Дальавтотранс», РОСИНКАС ЦБ РФ, и т.д.

Позиция предприятия в среде конкурентов

Основными конкурентами предприятия являются Магазин «Шинтоп», Магазин «Амуршина». Оба магазина имеют большую торговую площадь, широкий ассортимент, современное оборудование, квалифицированные кадры. Но на рынке они занимают меньший процент по сравнению с ТСА «Интершины» (рисунок 3).

ТСА «Интершины» имеет преимущества перед конкурентами:

    • Широкий размерный ряд;
    • Большой выбор фирм производителей, и количество представленных рисунков.
    • Невысокие цены, за счет прямых поставок с заводов-производителей.

 

Рисунок 1.2 – Рынок торговли автошинами, дисками и предоставлении сервисных услуг в г. Комсомольске-на-Амуре

 

Для того, чтобы узнать какую позицию среди конкурирующих предприятий занимает фирма ТСА «Интершины» необходимо рассмотреть ключевые факторы успеха (КФУ), используя модель А. Томпсона и А. Стрикленда (таблица 1 ).

 

 

Таблица 1.1 – Оценка КФУ конкурирующих предприятий

№ п\п

Ключевые факторы успеха (оценка силы)

Магазин «Шинтоп»

Магазин «Амуршина»

ТСА «Интершины»

1

Имидж (репутация) фирмы

7

6

9

3

Квалификация персонала

8

7

10

4

Реклама

8

6

10

5

Финансовое положение

6

6

9

6

Себестоимость

8

8

9

7

Качество предоставляемых услуг

9

9

10

8

Разнообразие предоставляемых услуг

5

6

10

9

Месторасположение

10

7

8

10

Производительность труда

6

5

10

11

Оборудование

6

7

10

12

Сервисное обслуживание

5

7

10

13

Инновации (нововведения)

2

3

10

Итого

80

77

115


 

Вывод: Анализ результатов позволяет идентифицировать лидера рынка – им является ТСА «Интершины».

 

 

 

 

 

 

 

SWOT – анализ деятельности организации

 

 

 

Возможности

 

1. Выход на новые сегменты  рынка.

2. Увеличение разнообразия предоставляемых услуг.

3. Расширение ассортимента.

4. Увеличение рабочих мест.

Угрозы

 

1. Появление новых конкурентов.

2.Уменьшение объемов продаж в связи с повышением цен на продукцию;

3.Повышение цен на продукцию  и услуги в связи с увеличением  накладных расходов.

Сильные стороны

 

1. Высокая квалификация сотрудников.

 

 

 

2. Хорошая репутация у клиентов.

 

 

 

 

3. Наличие скидок постоянным клиентам и организациям.

 

 

 

 

 

 

4. Использование современного оборудования.

 

 

 

 

 

 

5. Использование нововведений.

 

  

 

 

1-1.  Легко угадать предпочтения  потребителей.

1-2. Быстро освоить работу с  новым оборудованием.

 

2-1. Доверие у потенциальных потребителей.

2-3.  Услуги и товар будут пользоваться спросом.

 

 

3-1.  Увеличение числа покупателей, следовательно, объемов продаж, выручки (прибыли)

 

 

 

 

 

4-1. Техническое перевооружение позволит улучшить качество производимых услуг, и ускорит процесс обслуживания.

 

 

5-1. Наращивание конкурентных преимуществ.

5-3. Возрастание числа потребителей.

5-4. Увеличение объема оказания  услуг/ продажи товара, увеличение прибыли.

 

 

 

-

 

 

 

2-1.  Удержание позиции лидера  на рынке.

 

 

 

 

3-1. Введение системы скидок позволит снизить эффект от роста цен.;

 

 

 

 

 

 

4-1. Позволяет использовать конкурентные  преимущества.

 

 

 

 

 

 

5-1. Удержание позиции лидера.

5-2. Предложить новую услугу, пользующуюся спросом на рынке услуг.

 

Слабые стороны

-

 

-

 

 

-


Рисунок 1.3 – Матрица SWOT – анализа ТСА «Интерщины»

 

Вывод: Из матрицы SWOT-анализа видно, что, имея сильные стороны и используя возможности, фирма  добьется успехов в области предоставления сервисных услуг. Угрозу можно устранить, также используя свои сильные стороны. Но, следует помнить, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Так, неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент. Или наоборот, удачно предотвращенная угроза может открыть перед фирмой дополнительные возможности в том случае, если конкуренты не смогли устранить эту же угрозу.

Для оценки возможностей применяется метод позиционирования каждой конкретной возможности на матрице позиционирования возможностей (рисунок 1.2 ).

 

Вероятность использования возможности

Влияние возможности на деятельность фирмы

сильное

умеренное

малое

Высокая

-

1

-

Средняя

3

2

-

Низкая

-

-

-


 

Рисунок 1.2  -  Матрица позиционирования возможностей

 

Из этого можно сделать вывод, что возможность выхода фирмы на новые сегменты рынка и расширение перечня услуг использовать в своей деятельности обязательно. Это позволит закрепить за собой позицию лидера. А воспользоваться возможностью разнообразия сервисных услуг, необходимо при наличии дополнительных финансовых средств.

Составим похожую матрицу для оценки угроз (рисунок 1.3 ). 

 

Вероятность  угрозы

Возможные последствия

разрушение

критическое состояние

тяжелое состояние

«легкие ушибы»

Высокая

-

-

-

-

Средняя

-

-

-

3

Низкая

-

-

-

1, 2


 

Рисунок 1.3 -  Матрица позиционирования угроз

 

Из этого следует, что все угрозы:  появление новых конкурентов, падение спроса, возрастание цен на товар и услуги не требуют от фирмы применение каких-либо мер. Фирме придется лишь следить за ситуацией.

 

 

Анализ финансового состояния на основе баланса.

       Анализ финансового состояния для выявления признаков снижении эффективности функционирования организации, в данной работе, включает в себя анализ бухгалтерского баланса за прошедшие периоды для выявления тенденции в ее деятельности. Главная цель анализа – своевременно выявлять и устранять недостатки в финансовой деятельности и находить резервы улучшения финансового состояния и платежеспособности предприятия.

    Анализ финансового состояния  организации предполагает следующие  этапы.

  • Анализ динамики и структуры статей бухгалтерского баланса.
  • Оценка финансового положения.
  • Оценка и анализ результативности финансово – хозяйственной деятельности.

Практикой выработаны основные методы финансового анализа, такие как:

  1. чтение отчетности.
  2. горизонтальный анализ.
  3. вертикальный анализ
  4. трендовый анализ.
  5. сравнительный анализ.
  6. факторный (интегральный) анализ.
  7. метод финансовых коэффициентов.

Чтение бухгалтерской отчетности – общее ознакомление с финансовым положением предприятия по данным баланса. По данным отчетности аналитик выясняет имущественное положение предприятия, характер его деятельности, состав и структуру активов и пассивов. Баланс показывает имущественное состояние предприятия на конец отчетного периода.      Горизонтальный (временной) анализ состоит в сравнении показателей бухгалтерской отчетности с параметрами предыдущих периодов.

     Вертикальный (структурный) анализ осуществляют в целях  определения удельного веса отдельных  статей баланса в общем итоговом  показателе и последующего сравнения  полученного результата с данными предыдущего периода. Вертикальный анализ баланса позволяет рассмотреть соотношение между оборотными и внеоборотными активами, собственным и заемным капиталом, определить структуру капитала по его элементам.      Горизонтальный и вертикальный анализ дополняют друг друга и при составлении аналитических таблиц могут применяться одновременно.

 

 

 

 

 

 

Таблица 1.2. Горизонтальный анализ бухгалтерского баланса ТСА «Интершины».

 

Показатели

На начало предыдущего года (база расчета)

На начало отчетного года

На конец отчетного года

сумма

%

сумма

%

сумма

%

Актив

Основные средства

8214

100

13157

160,2

13325

162,2

Итого по разделу I

8214

100

13157

160,2

13325

162,2

II Оборотные активы

Запасы

1936

100

2451

126,6

3037

156,9

НДС по приобретенным ценностям

766

100

333

43,5

317

41,4

Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты)

12614

100

3135

24,8

1264

10,0

Краткосрочные финансовые вложения

1

100

-

0

-

0

Денежные средства

8832

100

29863

338,1

32479

367,7

Прочие оборотные активы

        

764

  

Итого по разделу II

24149

100

35782

148,2

37861

156,8

Баланс (I+II)

32363

  

48939

  

51186

  

Пассив

            

III Капитал и резервы

            

Уставный капитал

12

100

12

100

12

100

Добавочный капитал

4547

100

4547

100

4547

100

Резервный капитал

654

100

1064

162,7

1394

213,1

Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)

19640

100

25410

129,4

29005

147,7

Итого по разделу III

24853

100

31033

124,9

34958

140,6

Итого по разделу IV

            

Кредиторская задолженность

7510

100

17906

238,4

16228

216,1

Итого по разделу V

7510

100

17906

238,4

16228

216,1

Баланс (III+IV+V)

32363

100

48939

151,2

51186

158,2


Положительными аспектами в деятельности ТСА «Интершины» являются:

  • Увеличение остаточной стоимости основных средств на 2,111 тыс. руб. или на 62,2 %;
  • Рост остатка денежных средств на счетах в банках и в кассе на 23647 тыс. руб. или на 267,7 %;
  • Увеличение статей III пассива баланса на 10105 тыс. руб. или на 40,6 %;
  • Увеличение резервного капитала на 740 тыс. руб. или на 113,1 %
  • Уменьшение дебиторской задолженности (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты) на 11350 тыс. руб. или на 90 %
  • Появление в отчетном году прочих оборотных активов
  • Отсутствие краткосрочных кредитов и займов, что свидетельствует о финансовой независимости ЗАО от внешних кредиторов.

Негативные моменты в работе ТСА:

Рост суммы кредиторской задолженности на 8718 тыс. руб. или на 116,1 %

    Важное значение для  оценки финансового состояния  имеет вертикальный анализ актива и пассива баланса, при котором особое внимание уделяют изучению относительных показателей.

Цель данного анализа состоит в определении удельного веса отдельных статей в итоге баланса и оценке его колебаний.

Относительные показатели нивелируют отрицательные последствия влияния инфляционных процессов на величину балансовых статей.

Таблица 1.3 Вертикальный анализ бухгалтерского баланса ТСА «Интершины».

 

Показатели

На начало предыдущего года

На начало отчетного года

На конец отчетного периода

Активы

Основные средства

25,4

26,9

26,0

Итого по разделу I

25,4

26,9

26,0

II Оборотные активы

      

Запасы

6,0

5,0

5,9

НДС по приобретенным ценностям

2,4

0,7

0,6

Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты)

39,0

6,4

2,5

Краткосрочные финансовые вложения

0,003

    

Денежные средства

27,3

61,0

63,5

Прочие оборотные активы

    

1,5

Итого по разделу II

74,6

73,1

74,1

Баланс (I+II)

100,0

100,0

100,0

Пассив

      

III Капитал и резервы

      

Уставный капитал

0,04

0,02

0,02

Добавочный капитал

14,0

9,3

8,9

Резервный капитал

2,0

2,2

2,7

Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)

60,7

51,9

56,7

Итого по разделу III

76,8

63,4

68,3

Итого по разделу IV

      

V Краткосрочные обязательства

      

Займы и кредиты

      

Кредиторская задолженность

23,2

36,6

31,7

Итого по разделу V

23,2

36,6

31,7

Баланс (III+IV+V)

100,0

100,0

100,0


       Из данных таблицы 1.3 следует, что произошло изменение структуры ТСА в пользу увеличения доли оборотных средств на 0,6 пункта (26,0-25,4). Повышение доли оборотных средств в валюте баланса данного предприятия свидетельствует о формировании более мобильной структуры активов, что способствует их оборачиваемости, тем более что доля дебиторской задолженности по расчетам с покупателями и заказчиками  уменьшилась на 36,5 пункта (2,5-39,0). Повышение доли оборотных активов также свидетельствует о сокращении производственного потенциала общества (форма 5) – выбытие машин и оборудования, а также транспортных средств и производственного инвентаря.

      Снижение доли запасов в общем объеме активов может указывать на падение деловой активности предприятия на товарном рынке и сложности со сбытом готовой продукции, работ (услуг). Доля запасов на данном предприятии за последние два года снизилась незначительно, на 0,1 пункт (5,9-6,0), что свидетельствует о достаточных запасах для бесперебойной работы предприятия.

  К положительным аспектам  следует отнести:

      • Увеличение доли резервного капитала с 2,0 до 2,7 %;
      • Отсутствие заемных и привлеченных средств в валюте пассива баланса
      • Увеличение доли оборотных активов с 25,4 до 26,0%;
      • Увеличение доли денежных средств в валюте баланса с 27,3 до 63,5 %;

      Негативные моменты  заключаются в следующем:

Рост остатка кредиторской задолженности с 23,2 до 31,7%

Уменьшение доли нераспределенной прибыли с 60,7 до 56,7 %;

Горизонтальный и вертикальный анализ дополняют друг друга и на их основе составляют сравнительный аналитический баланс. Сравнительный аналитический баланс включает основные группы статей его актива и пассива. Он характеризует как структуру данной формы бухгалтерской отчетности, так и динамику ее показателей. С помощью аналитического баланса систематизируют предыдущие расчеты показателей.

 

Таблица 1.4 Сравнительный анализ бухгалтерского баланса ТСА «Интершины».

Показатели

Абсолютные величины, тыс. руб.

Удельный вес,%

отклонения

 

На начало года

На конец отчетного периода

На начало года

На конец отчетного периода

Абсолютных величин

Удельного веса, %

К величинам на начало года,%

К изменению итога баланса,%

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Основные средства

13157

13325

26,9

26,0

+168

-0,9

+1,3

+7,5

Итого по разделу I

13157

13325

26,9

26,0

+168

-0,9

+1,3

+7,5

II Оборотные активы

                

Запасы

2451

3037

5,0

5,9

+586

+0,9

+23,9

26,1

НДС по приобретенным ценностям

333

317

0,7

0,6

-16

-0,1

-4,8

-0,7

Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты)

3135

1264

6,4

2,5

-1871

-3,9

-59,7

-83,3

Денежные средства

29863

32479

61,0

63,5

+2616

+2,5

+8,8

+116,4

Прочие оборотные активы

                

Итого по разделу II

35782

37861

73,1

74,1

+1989

+1,0

+5,6

+88,5

Баланс (I+II)

48939

51186

100,0

100,0

+2247

  

+4,6

100,0

Пассив

                

III Капитал и резервы

                

Уставный капитал

12

12

0,025

0,023

0

-0,002

0

0

Добавочный капитал

4547

4547

9,3

8,9

0

-0,4

0

0

Резервный капитал

1064

1394

2,2

2,7

+330

+0,5

+31,0

14,7

Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)

25410

29005

51,9

56,7

+3595

+4,8

+14,1

+160,0

Итого по разделу III

31033

34958

63,4

68,3

+3925

+4,9

+12,6

+174,7

Итого по разделу IV

                

V Краткосрочные обязательства

                

Кредиторская задолженность

17906

16228

36,6

31,7

-1678

-4,9

-9,4

-74,7

Итого по разделу V

17906

16228

36,6

31,7

-1678

-4,9

-9,4

74,7

Баланс (III+IV+V)

48939

51186

100,0

100,0

+2247

  

+4,6

100,0

Выявление и диагностика проблем и путей их разрешения в ТСА «Интершины» 📙 Контрольная → 🆔 20577

Выявление и диагностика проблем и путей их разрешения в ТСА «Интершины» 📙 Контрольная → 🆔 20577

Выявление и диагностика проблем и путей их разрешения в ТСА «Интершины»