Закономерности возникновения конфликта

 

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І  НАУКИ МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

ДОНБАСЬКА НАЦІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ БУДІВНИЦТВА І АРХІТЕКТУРИ

Інститут економіки, менеджменту  і права в будівництві”

Кафедра «Менеджмент організацій»

 

КОНТРОЛЬНА РОБОТА

з дисципліни «Конфліктологія»

Тема 7: «Закономерности возникновения  конфликта»

 

Студента  6 курсу  групи ЗМО 43 «б»______

спеціальності «Менеджмент організацій»___

Никульникової Ю.В.____№ зал. кн. 98/348___

Керівник __ проф. Беззубко Л.В.___________

Національна шкала______________________

Кількість балів_______Оцінка ECTS_______

Члени комісії: ___________ _______________________

 (підпис)   (прізвище та ініціали)

___________ _______________________

 (підпис)   (прізвище та ініціали)

___________ _______________________

 (підпис)   (прізвище та ініціали)

 

Макіївка 2013

 

Содержание:

 

Закономерности возникновения  конфликта ___________________________3

Задача 1. Последствия участия в забастовке__________________________12

Задача 2. Полномочия профсоюзов _________________________________15

Задача 3. Заключение коллективного  договора _______________________17

Задача 4. Заключение коллективного  договора _______________________20

Литература _____________________________________________________22

 

 

 

Теоретический вопрос был  выбран по номеру в списке группы (№ 7);

Задачи по номеру зачетки (№348)

 

Закономерности  возникновения конфликта

 

Конфли́кт (от лат. conflictus — столкновение) столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьёзное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе.

Конфликтология - наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а также принципах, способах и приемах их конструктивного регулирования.

С обыденной точки зрения конфликт несет негативный смысл, ассоциируется  с агрессией, глубокими эмоциями, спорами, угрозами, враждебностью и  т. п. Бытует мнение, что конфликт —  явление всегда нежелательное и  его необходимо по возможности избегать и уж, если он возник, немедленно разрешать. Современная психология рассматривает  конфликт не только в негативном, но и в позитивном ключе: как способ развития организации, группы и отдельной  личности, выделяя в противоречивости конфликтных ситуаций позитивные моменты, связанные с развитием и субъективным осмыслением жизненных ситуаций.

Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта  являются наличие у субъектов  социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений. А также состояние противоборства между ними.

Если субъекты конфликта  противодействуют, но не переживают при  этом негативных эмоций, или, наоборот, переживают негативные эмоции, но внешне не проявляют их, то такие ситуации являются предконфликтными. Противодействие  субъектов конфликта может разворачиваться  в трех сферах: общении, поведении, деятельности.

В рамках социальных конфликтов выделяются межличностные конфликты, конфликты между малыми, средними и большими социальными группами, международные конфликты между  отдельными государствами и их коалициями.

В любой конфликтной ситуации выделяют участников конфликта и  объект конфликта. Объектом конфликта  становится то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие, предмет их спора, получение одним из участников полностью  или частично лишая другую сторону  возможности добиться своих целей.

Среди участников конфликта  различают:

- оппонентов – это  стороны, которые выступают в  противостояние из-за притязаний  на объект конфликта;

- вовлеченные группы;

- заинтересованные группы.

Вовлеченные и заинтересованные группы участвуют в конфликте  по двум причинам: либо они способны повлиять на исход конфликта, либо результат  конфликта затрагивает их интересы.

Непосредственными участниками  конфликта (оппонентами) могут быть отдельные люди и группы. На этом основании можно выделить следующие  типы конфликта:

Межличностный конфликт –  это, пожалуй, самый распространенный тип конфликта. Межличностный конфликт может также проявляться и  как столкновение личностей с  различными чертами характера, взглядами  и ценностями.

Конфликт между личностью  и группой, который возникает, если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности или если личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы.

Межгрупповой конфликт, который  также распространен, поскольку  организации состоят из множества  групп, как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать  конфликты.

Конфликт возникает под  воздействием комплекса факторов, не имеющих причинного характера. Это  пространственный и временной факторы, функциональная взаимосвязь, закономерности взаимодействия системы и ее элементов, взаимоотношение материального  и духовного, целевая детерминация и т.п. В совокупности всех факторов переплетаются необходимость и  случайность, динамические и статистические связи, рациональное и иррациональное, практическое и духовное, религиозное  и научное — все зависит  от того, какой конфликт возникает.

Причины возникновения  конфликтов:

1.«Позиционный дефицит». Невозможность одновременного исполнения  одной роли или функции несколькими  субъектами, что ставит их в  отношение состязательности.

2.«Дефицит источников».  Разные представления о ценностях,  в результате чего несколько  человек одновременно не могут  удовлетворить свои притязания  в полной мере.

3.Формирование агрессивных  реакций человека.

4.Ограниченность в ресурсах; различия в уровне образования,  манерах поведения, жизненном  опыте.

5.Низкий уровень коммуникации.

6.Низкая культура поведения.

Очень важно определить закономерности возникновения конфликта, так как  зная закономерности возникновения  того или иного конфликта, легче  предпринять конкретные шаги по его  предотвращению.

Закономерность возникновния конфликтов можно объяснить следующим  образом. Получив в свой адрес, так  называемый, конфликтоген (импульс  способствующий конфликту), пострадавший хочет компенсировать свой психологический  проигрыш, поэтому испытывает желание  избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду. При этом ответ должен быть не слабее, и для  уверенности он делается с "запасом". Ведь трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтоб впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает. На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто  максимально сильным среди всех возможных.

Мы устроены, к сожалению, весьма несовершенно: болезненно реагируем  на обиды и оскорбления, проявляем  ответную агрессию.

Безусловно, требованиям  высокой морали отвечает умение сдержаться, а еще лучше - простить обиду. К  этому призывают все религии  и этические учения, однако, несмотря на все увещевания, воспитание и  обучение, число желающих "подставить другую щеку" не множится.

Вероятно, это объясняется  тем, что потребность чувствовать  себя в безопасности, комфортно и  оберегать свое достоинство относится  к числу основных потребностей человека, и потому покушение на нее воспринимается крайне болезненно.

Правила бесконфликтного  общения

Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.

Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Не забывайте, что если не остановитесь сейчас, то позднее  сделать это будет практически  невозможно - так стремительно нарастает  сила конфликтогенов!

Чтобы выполнить первое правило, поставьте себя на место собеседника: не обиделись бы Вы, услышав подобное? И допустите вероятность, что  положение этого человека в чем-то уязвимее Вашего.

Способность ощутить чувства  другого человека, понять его мысли  называется эмпатией. Таким образом, мы пришли еще к одному правилу:

Правило 3. Проявляйте эмпатию  к собеседнику.

Существует понятие, противоположное  понятию конфликтогена. Это благожелательные посылы в адрес собеседника. Сюда относится все, что поднимает  настроение человеку: похвала, комплимент, дружеская улыбка, внимание, интерес  к личности, сочувствие, уважительное отношение и т.д.

Правило 4. Делайте как  можно больше благожелательных посылов.

Следует вкратце сказать  о гормональных основах наших  состояний. Конфликтогены настраивают  нас на борьбу, поэтому сопровождаются выделением в кровь адреналина, придающего нашему поведению агрессивность. Сильные  конфликтогены, вызывающие гнев, ярость, сопровождаются выделением норадреналина.

И наоборот, благожелательные посылы настраивают нас на комфортное, бесконфликтное общение, они сопровождаются выделением так называемых "гормонов удовольствия" - эндорфинов.

Каждый из нас нуждается  в положительных эмоциях, поэтому  человек, одаривающий благожелательными  посылами, становится желанным собеседником.

Исследователями установлено, что 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. В связи  с этим особое значение приобретает  знание закономерностей, по которым  возникают и разгораются конфликты.

Обозначим составные части  конфликта через символы:

К Ф Г – конфликтоген

К С – конфликтная ситуация

И – инцидент

К Ф – конфликт.

Теперь мы можем представить  формулы конфликтов, как символическое  выражение основных закономерностей  возникновения конфликта. По мнению отечественного исследователя В.С. Шейнина, можно говорить о трех закономерностях  и соответственно трех формулах конфликта.

1.Конфликт типа А связан  с закономерностью эскалации  конфликтогенов, которая состоит  в том, что на конфликтоген  в наш адрес мы стараемся  ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди  всех возможных. Его формула  выглядит так:

КФГ1 + КФГ2 + КФГ3 + … КФГn = КФ                 (1)

При этом соблюдается условие:

КФГ1 > КФГ2 > КФГ3 > ……КФГn

Механизм развития конфликта  по первой формуле (типа А) основывается на отрицательном восприятии и негативной реакции личности, против которой  применен конфликтоген. При отсутствии волевого регулирования такой реакции  она имеет тенденцию развития по пути нарастания.

В таблице 1 приведена  характеристика наиболее часто встречающихся  конфликтогенов.

 

Табл. 1.Типы конфликтогенов

Характер конфликтогена	Форма   проявления
Прямое негативное отношение	Приказание, угроза; замечание, критика; обвинение, насмешка; издевка, сарказм
Снисходительное отношение	Унизительное утишение; унизительная похвалка; упрек; подшучивание
Хвастовство	Восторженный рассказ  о своих реальных и мнимых успехах
Менторские отношения	Категоричные оценки, суждения, высказывания; навязывание своих советов, своей точки зрения; напоминание о неприятном; нравоучения и поучения
Нечестность и неискренность	Утаивание информации, обман  или попытка обмана; манипуляции сознанием человека
Нарушения этики	Причинение случайно неудобства без извинения; игнорирование партнера; перебивание собеседника; перекладывание ответственности на другого
Регрессивное поведение	Наивные вопросы; ссылки на другие мнения при получении справедливого замечания; пререкания

 

Природу и коварность конфликтогенов можно объяснить тем, что человек  более чувствителен к словам других, нежели к тому, что говорит сам. Эта особая чувствительность происходит от желания защитить себя, свое достоинство  от возможного посягательства.

Закономерность эскалации  конфликтогенов объясняется тем, что  получив в свой адрес обидное  замечание, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому  испытывает желание освободиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду. При этом важно отметить, что первый конфликтоген часто появляется ситуативно, помимо воли людей.

2.Конфликт типа Б связан  с закономерностью перерастания  конфликтной ситуации в конфликт  на основе инцидента

Закономерность инцидента  состоит в том, что для перерастания конфликтной ситуации в открытое конфликтное взаимодействие (конфликтное  поведение) обязательно необходим  повод. Формула конфликта такого типа выглядит следующим образом:

КС + И = КФ                                           (2)

Из формулы следует, что  конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или  проявлением другого. Для устранения конфликта такого типа необходимо устранить  конфликтную ситуацию и исчерпать  инцидент. Однако, в практической деятельности встречаются ситуации, когда устранение конфликтной ситуации невозможно по объективным причинам. В этом случае необходимо избежать возникновение  инцидента, что требует наличия  специальных навыков и умений бесконфликтного общения.

3.Конфликт типа В связан  с зависимостью от двух и  более конфликтных ситуаций (закономерность  комбинации). Закономерность комбинации состоит в том, что сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту. Формула конфликта такого типа:

КС1 + КС2 + …… КСn = КФ                                (3),

Из формулы следует, что  конфликтные ситуации являются независимыми, не вытекающими одна из другой. Здесь  каждая конфликтная ситуация дополняет  другую, т.е. своим проявлением играет роль инцидента.

Разрешение конфликта  такого типа сводится к устранению всех без исключения конфликтных  ситуаций. Отсюда следствие о том, что ключевую роль в разрешении конфликтов играет умение правильно определить и сформулировать характеристику конфликтной  ситуации. Для этого приведем несложные  правила: а) Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта; б) Характеристика конфликтной ситуации сводится к  определению сторон конфликта и  описанию их внутренних и внешних  позиций; в) После сформулирования  характеристики можно перейти к  поиску взаимоприемлемого решения  по устранению или хотя бы нейтрализации  конфликтной ситуации; г) Желательно, чтобы решение имело вид инструкции для самого себя.

Разрастание конфликта в  значительной степени обусловлено  тем, как оценивается и осмысливается  этот процесс, как воспринимаются субъектами противоположные позиции. Варианты мнений и оценок могут быть весьма неоднозначными: от признания обоснованности и закономерности развития конфликта  до отрицания его целесообразности, от понимания необходимости до видения  в разрастающемся конфликте одних  только негативных последствий. В результате субъекты в ситуации растущего конфликта  чувствуют и ведут себя по-разному: одни удовлетворены этой ситуацией, а другие ищут пути для погашения  противостояния.

 

Вариант 8

Задача 1. Последствия  участия в забастовке. Работника уволили за нарушение трудовой дисциплины – участие в забастовке, которая судом признана незаконной. Работник обратися с иском в суд о восстановлении его на работе и выплате заработной платы за время вынужденого прогула.

Каково может быть решение  суда по сути дела?

Суд откажет данному  работнику в его иске о восстановлении его на работе и выплате заработной платы за время вынужденого прогула, т.к. организация забастовки, признанной судом незаконной, или участие  в ней является нарушением трудовой дисциплины их можно уволить с  работы по инициативе работодателя.

Забастовка – это временное  коллективное добровольное прекращение  работы работниками (невыход на работу, невыполнение своих трудовых обязанностей) предприятия, учреждения, организации (структурного подразделения) в целях  разрешения коллективного трудового  спора (конфликта).

Забастовка применяется  как крайнее средство (когда все  другие возможности исчерпаны) разрешения коллективного трудового спора (конфликта) в связи с отказом собственника или уполномоченного им органа (представителя) удовлетворить требования наемных  работников или уполномоченного  ими органа, профсоюза, объединения  профсоюзов или уполномоченного  им (ими) органа.

Незаконными признаются забастовки:

а) объявлены с требованиями об изменении конституционного строя, государственных границ и административно-территориального устройства Украины, а также с  требованиями, нарушающими права  человека;

б) объявленные без соблюдения наемными работниками, профсоюзом, объединением профсоюзов или уполномоченными  ими органами положений статей 2, 4, 6, частей первой и пятой статьи 12, частей первой, третьей и шестой статьи 19 настоящего Закона;

в) начаты с нарушением наемными работниками, профсоюзом, объединением профсоюзов или уполномоченными  ими органами требований статьи 20, частей второй и третьей статьи 24 настоящего Закона;

г) которые объявлены и / или проводятся при осуществлении  примирительных процедур, предусмотренных  настоящим Законом.

Заявление собственника или  уполномоченного им органа (представителя) о признании забастовки незаконной рассматривается в судебном порядке.

Дело по этому заявлению  должна быть рассмотрена судом, включая  сроки подготовки дела к судебному  разбирательству, не позднее чем  в семидневный срок.

Решение суда о признании  забастовки незаконной обязывает участников забастовки принять решение о  прекращении или отмене объявленного забастовки, а работников начать работу не позднее следующих суток после  дня вручения копии решения суда органу (лицу), возглавляющий забастовку.

Организация забастовки, признанной судом незаконной, или участие в ней является нарушением трудовой дисциплины

Время забастовки работникам, которые принимают в ней участие, не оплачивается

Время участия работника в забастовке, которая признана судом незаконной, не засчитывается в общий и непрерывный трудовой стаж

Лица, являющиеся организаторами забастовки, признанной судом незаконной, или не исполняющие  решения о признании забастовки незаконной, а также лица, препятствующие прекращению незаконной забастовки, привлекаются к дисциплинарной или  административной ответственности  согласно законодательству. К указанным  лицам не применяются порядок  и гарантии, предусмотренные статьями 43 и 252 КЗоТ. Таким образом, их можно  уволить с работы по инициативе работодателя без предварительного на это согласия профсоюза. На них не распространяются и другие гарантии, предусмотренные  для работников предприятий, избранных  в профсоюзы.

 

Задача 2. Полномочия профсоюзов. Член профсоюза, организатор забастовки, которая судом признана незаконнной, обратися с иском в суд о восстановлении его на работе и выплате заработной платы за время вынужденого прогула. Он был уволен за прогул без уважительной причины, а также в святи с тем, что он препятствовал прекращению забастовки. Работник объяснил свое отсутствие на работе выполнением поручения трудового коллектива предприятия.

Какая ответственность установлена  за организацию забастовки, признанной судом незаконной? Какая ответственность установлена за невыполнение решения суда о признании забастовки незаконной? Применяются ли к организаторам забастовки порядок и гаранты, предусмотренные ст.43 и ст.252 КЗоТ

Лица, являющиеся организаторами забастовки, признанной судом незаконной, или которые не выполняют решения  о признании забастовки незаконной, а так же лица, которые препятствуют прекращению незаконной забастовки, привлекаются к дисциплинарной или  административной ответственности  согласно законодательству. К указанным  лицам не применяются порядок  и гарантии, предусмотренные статьями 43 и 252 Кодекса законов о труде  Украины. (Статья 32. КЗоТ)

Решение суда о признании забастовки незаконной, вступившее в законную силу, подлежит немедленному исполнению. Работники обязаны приступить к работе не позднее следующего дня после вручения копии решения суда органу, возглавляющему забастовку.

Обязанность приступить к  работе возникает на следующий день после вручения копии решения  суда органу, возглавляющему забастовку. По своим правовым последствиям к признанию забастовки незаконной приравнивается решение суда об отсрочке или приостановке забастовки. В указанных случаях работники также должны приступить к работе до окончательного решения вопроса о законности (или незаконности) забастовки.

Действия работников, не выполняющих установленные обязанности, можно квалифицировать как прогул (если они отсутствуют на работе) или иной дисциплинарный проступок (если работники находятся на рабочих  местах, но не выполняют свои трудовые обязанности).

Представительный орган, объявивший незаконную забастовку, несет  ответственность лишь в том случае, когда он не прекратил забастовку после признания ее незаконной. Такое  положение направлено на создание наиболее благоприятных условий деятельности представительных органов работников и исключение возможности совершения по отношению к ним каких бы то ни было дискриминационных действий.

Лица, которые являются организаторами забастовки, признанной судом незаконной, либо которые не исполняют решение  о признании забастовки незаконной, также и лица, препятствующие прекращению  незаконной забастовки, привлекаются к дисциплинарной и административной ответственности. К ним не применяются  порядок и гарантии, предусмотренные  ст.ст. 43 и 252 КЗоТ.

Лица, которые принуждают работников к участию в забастовке либо препятствуют участию в забастовке путем насилия или угрозой  применения насилия, либо путем иных незаконных действий, наказание за которые предусмотрено законодательством, привлекаются к уголовной ответственности.

Законом также предусмотрено  возмещение убытков, причиненных забастовкой.

 

Задача 3. Заключение коллективного договора. На предприятии было проведено общее заседание заводоуправления и профкома завода с приглашением на это заседание руководителей и профсоюзных лидеров структурних подразделов.

На этом заседании был  учтен ряд замечаний, сделаных трудовыми коллективами структурних подразделов, решено поручить директору завода и председателю профсоюзного комитета подписать коллективный договор и ввести его в действие.

Какой порядок заключения коллективного договора?

Правильные ли действия директора  завода и председателя профсоюзного комитета?

Порядок заключения коллективного договора

Заключению коллективного  договора предшествуют коллективные переговоры между сторонами.

На вновь созданном  предприятии, в учреждении, организации  коллективный договор заключается  по инициативе одной из сторон в  трехмесячный срок после регистрации  предприятия, учреждения, организации, если законодательством предусмотрена  регистрация, или после решения  об учреждении предприятия, учреждения, организации, если не предусмотрено  их регистрацию.

Не позднее трех месяцев  до истечения срока действия коллективного  договора в сроки, установленные  таким договором, любая сторона  коллективного договора вправе уведомить  другую сторону о начале коллективных переговоров.

В течение семи дней после  уведомления другая сторона должна начать переговоры. Согласование порядка  ведения коллективных переговоров  оформляется протоколом.

Для ведения коллективных переговоров, подготовки проекта коллективного  договора создается рабочая комиссия из представителей сторон. Состав рабочей  комиссии определяется сторонами.

Рабочая комиссия готовит  проект коллективного договора с  учетом предложений, поступивших от работников, трудового коллектива, общественных организаций, и принимает  решение, которое оформляется соответствующим  протоколом.

Проект коллективного  договора обсуждается в трудовых коллективах структурных подразделений  и выносится на рассмотрение общего собрания (конференции) трудового коллектива.

После утверждения проекта  договора общим собранием (конференцией) трудового коллектива коллективный договор подписываются уполномоченными  представителями сторон не позднее 5 дней. Однако правило о сроке (ст. 13 Закона "О коллективных договорах  и соглашениях") является диспозитивная. Общее собрание (конференция) трудового  коллектива могут установить другой срок.

Коллективные договоры, соглашения подлежат уведомительной регистрации  в местных органах исполнительной власти. Коллективный договор, соглашение подаются на регистрацию в трех экземплярах (первый, второй и копия). Срок для  регистрации коллективного договора, соглашения установлен продолжительностью две недели. Не позднее следующего дня после регистрации первый и второй экземпляры коллективного  договора, соглашения регистрирующий орган, возвращает сторонам, его подписали. Изменения и дополнения, вносимые сторонами в коллективный договор, соглашения в установленном законодательством  и коллективным договором, соглашением порядке, регистрируются так же, как и сам коллективный договор, соглашение.

Коллективные договоры вступают в силу с момента их подписания представителями сторон. Однако стороны  вправе и другим способом определить момент, с которого коллективный договор  вступает в силу.

Действия директора завода и председателя профсоюзного комитета не правильны, так как было проведено общее заседание заводоуправления и профкома завода с приглашением на это заседание руководителей и профсоюзных лидеров структурних подразделов.