Институт экономики  и управления

Кафедра отраслевой экономики 
 
 
 

Предмет – «Экономика предприятия» и «АСОИ»» 
 

КУРСОВОЙ  ПРОЕКТ

на тему «Анализ деятельности предприятия  и разработка предложений по улучшению его работы (на примере компании «Спортмастер»)» 
 
 

 

СОДЕРЖАНИЕ 

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

 

     Коммерческая  деятельность – широкое и сложное понятие, которое заключает в себе комплекс приемов и методов, обеспечивающих максимальную выгодность любой торговой операции для каждого из партнеров при учете интересов конечного потребителя. Суть и принципиальное преимущество подобного определения заключаются в подчеркивании и усилении значения коммерческой деятельности предприятия, являющейся важнейшей составляющей всей системы его функциональной деятельности в условиях рыночной экономики.

     Главная цель коммерческой деятельности –  получение прибыли через удовлетворение покупательского спроса при высокой культуре торгового обслуживания. Эта цель в равной степени важна как для организаций и предприятий, так и для отдельных лиц, осуществляющих операции купли-продажи на рынке товаров и услуг.

     Коммерческая  работа в торговле - это деятельность предприятия, направленная на решение особого комплекса задач. Изучение процессов их реализации - важный элемент оперативного исследования на уровне торгового предприятия. Процесс торговли, то есть процесс купли-продажи товаров, является функцией торгового предприятия, которое осуществляет свою деятельность на основе полного хозяйственного расчета.

     Главной целью торговых предприятий является получение максимальной прибыли и товарооборот выступает как важнейшее и необходимое условие, без которого не может быть достигнута эта цель. Поскольку торговое предприятие получает определенную сумму дохода с каждого рубля реализуемых товаров, то задача максимизации прибыли вызывает необходимость постоянного увеличения объема товарооборота как основного фактора роста доходов и прибыли, относительного снижения издержек.

     Недооценка  роли анализа деятельности предприятия, ошибки в планах и управленческих действиях в современных условиях приносят чувствительные потери. И, наоборот, те предприятия, на которых серьезно относятся к анализу деятельности, имеют хорошие результаты, высокую экономическую эффективность. В настоящее время анализ деятельности предприятия является одним из важнейших элементов процесса управления производством. На основе результатов анализа разрабатываются и обосновываются управленческие решения.

     Анализ деятельности предприятия предшествует решениям и действиям, обосновывает их и является основой научного управления, обеспечивает его эффективность и объективность. Следовательно, анализ деятельности предприятия можно рассматривать как деятельность по подготовке данных, необходимых для научного обоснования и оптимизации управленческих решений. В связи с этим выбор темы первой части курсового проекта «Анализ деятельности предприятия и разработка предложений по улучшению его работы» является чрезвычайно актуальным на сегодняшний день.

     Цель  первой части курсового проекта - анализ деятельности предприятия и разработка предложений по улучшению его работы. Цель второй части курсового проекта – разработка автоматизированной системы обработки информации. Для достижения указанной цели в процессе выполнения курсового проекта должен быть решен ряд задач:

     -дана  технико – экономическая характеристика  объекта исследования – компании «Спортмастер»;

     - исследована деятельность компании «Спортмастер» и разработаны предложения по улучшению её работы;

     -разработана  автоматизированная система обработки информации, позволяющая повысить эффективность функционирования компании «Спортмастер».

     Методологической  базой для выполнения курсового  проекта являются Федеральные нормативно-законодательные акты в области регулирования деятельности хозяйствующих субъектов на территории РФ, работы отечественных и зарубежных авторов, посвященные вопросам анализа и совершенствования деятельности предприятия.

 

1. ОРГАНИЗАЦИОННО - ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПАНИИ «СПОРТМАСТЕР»

     1.1. Экономическая среда  и конкуренты

 

     Предприятие функционирует в экономической  среде, включающей в себя поставщиков, потребителей и конкурентов. Предприятие работает с широким кругом поставщиков, включающих в себя как фирмы и предприятия-производители, расположенные на территории Российской Федерации, так и предприятия, расположенные за ее пределами. Проведем оценку конкурентоспособности компании «Спортмастер».

     Для оценки выбраны пять критериев, по которым  можно в основном оценить комфорт потребителя при совершении покупки в том или ином месте. Эти критерии универсальны для большинства розничных сетей и мало зависят от их товарной специализации.

     Критерий 1: «Ассортимент».

     Оценка  удовлетворенности ассортиментом товаров в магазинах указанной розничной сети.

     Критерий 2: «Близость к транспортным потокам, наличие парковки».

     Предлагалось  оценить удобство расположения магазинов  сети, приспособленность торговых точек к приему необходимого количества покупателей.

     Критерий 3: «Персонал».

     Оценивались подготовленность персонала, коммуникативные навыки, внешний вид.

     Критерий 4: «Наличие дополнительных сервисов».

     Применяются ли в магазинах сети платежные  терминалы для оплаты с помощью пластиковых карт, кредитные программы, дисконтные программы, доставка товара, насколько отлажен послепродажный сервис (в случае необходимости) и т.д.

     Критерий 5: «Интерьер и экстерьер магазинов».

     Респондентам  предлагалось оценить внешний вид  и внутреннее устройство магазинов. В том числе - с точки зрения удобства совершения покупок - информативность витрин, удобство выкладки, возможность комфортного перемещения по магазину (для супермаркетов), чистота, наличие посторонних шумов и т.д.

     Оценка  по каждому из критериев выставлялась по 10-бальной шкале (таблица 1). 

     Таблица 1. Рейтинг покупательской привлекательности торговых сетей г. Ижевска

 

     По  итогам опроса выяснилось, что для  покупателей ключевыми характеристиками привлекательности той или иной торговой сети являются наличие в магазинах обученного, коммуникабельного и (не маловажно) тактичного персонала, а также сервис и интерьер (экстерьер) магазинов.

     Как показывают данные таблицы 1, лидером  рейтинга является магазин «Спортмастер». Аутсайдером рейтинга по этим критериям оказался «Триал-Спорт», и не трудно предположить, что заложенный в нем негатив уже не позволил респондентам объективно оценить сеть по другим критериям. Например, «Триал-Спорт» имеет магазин, расположенный в удобном и оживленном месте, однако по критерию «Близость к транспортным потокам, наличие парковки» сеть получила одну из самых низких оценок. Негатив наложился фоном. Таким образом, объект исследования курсового проекта – компания «Спортмастер» занимает в рейтинге первое место.

     Проведем  анализ потребителей предприятия торговли. Результаты анализа уровня среднедушевого дохода на одного члена семьи, проведенного по результатам опроса покупателей, представлены в таблице 2. 

     Таблица 2. Оценка среднедушевого дохода покупателей магазинов компании «Спортмастер»

 

     Как показывают данные таблицы 2, наибольший процент покупателей магазинов компании «Спортмастер» имеет доход от 1500 руб. до 4000 руб. Так же установлено, что среди них доминируют респонденты в возрасте 18-30 лет (таблица 3). 

     Таблица 3. Возрастная характеристика покупателей магазинов компании «Спортмастер»

     Таким образом, при формировании ассортимента магазинов компании «Спортмастер» ориентируется именно на покупателей с указанным уровнем дохода и возрастной категорией.

1.2. Правовой статус, состав и структура предприятия

 

     В 1992 году для операций на рынке спортивных товаров регистрируется торгово-закупочная фирма «Ilion». Это была первая из компаний, образовавших впоследствии общество с ограниченной ответственностью «Спортмастер». Сама же торговая марка «Спортмастер» была зарегистрирована в октябре 1996 года.

      Сегодня в составе Группы Компаний «Спортмастер»:

- более 130 розничных магазинов «Спортмастер» в крупных городах России, Украины и Беларуси;

- более 60 розничных магазинов «O`stin»;

- монобрендовые магазины «Columbia», «Skechers», «O’Neill»;

-динамично развивающиеся сети франчайзинговых магазинов: более 120 магазинов для всей семьи с широким выбором товаров для занятий спортом и активного отдыха «Спортландия»,  105 магазинов одежды и обуви для активного отдыха «Columbia»,  сеть мультибрендовых магазинов модной обуви и аксессуаров свободного стиля «Footterra».

     Ассортимент товаров, представленный в магазинах «Спортмастер», включает в себя следующие группы товаров: одежда и обувь, спортивные товары и снаряжение к ним, тренажеры, товары для отдыха и туризма.

     Компания «Спортмастер» является официальным представителем всемирноизвестных брендов: COLUMBIA, O'NEILL, HELLY HANSEN, VOLKL, ASICS, REEBOK, SERGIO TACCHINI, FILA, FREDDY, PROTEST, GLISSADE, NIKE, ADIDAS, DEMIX, OUTVENTURE, TERMIT, PONY, DONNAY, ICEPEAK, MATRIX, JOSS, DELAMARE, FREDDY, TECNICA, CATERPILLAR (САТ®), SKECHERS, SPRANDI, MERRELL, VOLKL, KETTLER, KONA, ROCES, MOLTEN, JOOLA, NORDWAY, B.O.N.E., DENTON, UVEX, VICTOR, RE:ACTION, STIGA, REUSCH, MARKER, FISCHER, ICON, MERRELL и многих других компаний.

     В «Спортмастере» линейно-функциональная организационная структура управления. Линейные руководители при ней являются единоначальниками и полностью отвечают за работу подразделения (директор, зам. директора). Функциональные руководители (главный бухгалтер, администратор, ст. кассир, зав. складом и т.д.) составляют штаб директора и руководят функциональными подразделениями (касса, склад, сервисный центр и т.д.).

     Организационная структура управления компании «Спортмастер» представлена на рис.1

  

     

 

 

 
 
 

Рис. 1. Организационная структура управления предприятием «Спортмастер» 

     В приведенной структуре руководство показано только на уровне исполнительных органов, а высшее руководство (совет директоров, наблюдательный совет и т.д.) не показаны, так как зависят от организационно-правовой формы предприятия.

     Распределение должностных обязанностей:

1. Директор магазина:

- контроль  за работой и согласованностью  всех работников компании;

- контроль  за маршрутами по доставке, их  координация и корректировка  в случае необходимости;

- контроль  за документооборотом и отчетность  перед центром;

-соблюдение  бюджета;

- утверждение графиков, табелей ведомостей по заработной плате и ее начисление;

- организация  и руководство хозяйственной  деятельностью компании;

- контроль  за приходом и расходом товаров  на складах, проведением инвентаризаций;

- подбор  персонала на вакантные должности;

- прием  на работу и увольнение;

- прием  и обработка заявок от ТП  и клиентов. 

2. Главный бухгалтер:

-формирование  учетной политики;

-формирование  проводок на основании первичных  документов;

-формирование  первичных документов в рамках  своей компетенции;

-отражение  проводок в регистрах бухучета;

-автоматизация  бухучета и документарной работы  бухгалтерии;

-хранение  данных и документов;

-мониторинг  действующего законодательства  в части бухучета;

-налоговое  планирование и оптимизация налогообложения;

-взаимодействие с подразделениями компании и сторонними организациями;

-контроль  за работой подчиненных;

-защита  интересов компании во взаимоотношениях  с юридическими и физическими лицами;

-контрольные  мероприятия, проверки, ревизии,  сверки, консультации;

- предоставление оперативной информации руководству о финансовом состоянии организации;

-обеспечение  своевременности и полноты уплаты  налогов;

-сдача  отчетности;

-оформление  пакета документов для получения  кредитов в банках;

-распределение  денежных средств, находящихся на расчетных счетах;

-сохранение  коммерческой тайны;

-контроль  строгого соблюдения штатной,  финансовой и кассовой дисциплин;  смет и расходов; законности списания  недостач, дебиторской задолженности, других потерь. 

3. Бухгалтер по товародвижению:

- контроль  и перемещение материалов на  складах компании;

- проведение  инвентаризации на складах;

- анализ  остатков по складам;

- визуальная  сверка данных в компьютере  с фактическим наличием продукции на складах  во избежание ошибок программы. 

4. Администратор торгового зала:

- прием  и отпуск товаров;

- размещение  товаров в торговом зале по  рекомендациям мерчендайзеров

- несение  материальной ответственности за  вверенные ценности;

- регулирование  работы продавцов и кассиров  в торговом зале;

- разрешение  конфликтных ситуаций с клиентами. 

5. Старший кассир:

- работа  с ККМ (заправка кассовой ленты,  ведение кассового журнала);

-осуществление  операций по приему, учету, выдаче  и хранению денежных средств  с соблюдением правил по их  сохранности;

-выплата  з/п, командировочных, и других расходов сотрудникам предприятия на основании оформленных в установленном на предприятии  порядке документов;

-осуществление выплат расходов предприятия на основании оформленных в установленном на предприятии порядке документов;

-ведение на основе ПКО и РКО кассовой  книги;

- формирование  ПКО и РКО в программе и  проведение их по кассе;

-ведение  ПКО в программе с учетом  выдачи их и закрытия в программе  с учетом погашения денежными  средствами, либо возвращаемыми  в кассу непогашенными денежными средствами;

-сверка  фактического наличия денежных  сумм с книжным остатком;

-замена  ветхих купюр и подлежащих  экспертизе с подозрением на  подлинность в банках;

-составление кассовой отчетности. 

6. Заведующий  складом:

- руководство  работами по приему, рациональному размещению, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей на складе;

- организация  проведения погрузочно-разгрузочных  работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

- документационное  обеспечение как внутри подразделения,  так и в связке с другими подразделениями компании;

- обеспечение  сохранности складируемых товарно-материальных  ценностей, соблюдение режимов хранения, ведение учета складских операций;

- обеспечивать соблюдение правил оформления и сдачи приходно-расходных документов, составлять установленную отчетность;

- участвовать  в проведении инвентаризации  товарно-материальных ценностей. 

7.Начальник  сервисного центра:

- проводить обучение безопасным методам и приемам работы службы сервиса;

- обеспечивать своевременную выдачу специальной одежды, специальной обуви, средств индивидуальной защиты в соответствии с установленными нормами;

- обеспечивать выполнение правил по охране труда при монтаже, демонтаже, эксплуатации и ремонте оборудования, подъемных приспособлений и электрооборудования;

- обеспечивать эффективную работу вентиляционных и отопительных систем;

- не допускать приема в эксплуатацию после ремонта оборудования и транспортных средств с отклонением от технических норм, требований и правил, а также без оформления надлежащих документов;

- контролировать исправное техническое состояние вверенного оборудования;

- принимать участие в анализе причин аварий и несчастных случаев, связанных с эксплуатацией оборудования, разрабатывать и внедрять мероприятия по их предупреждению. 

8. Начальник службы безопасности:

- обеспечивает надежную защиту объектов организации от краж, хищений и других преступных посягательств, пожаров, аварий, актов вандализма, стихийных бедствий, общественных беспорядков и т.п.;

- разрабатывает и осуществляет руководство мероприятиями по безопасности объектов;

- пресекает попытки несанкционированного проникновения на охраняемый объект;

- отражает угрозу и способствует ликвидации вредных последствий непосредственного нападения на охраняемый объект;

- осуществляет проверку и оценку лояльности служащих охраняемого объекта;

- обнаруживает и устраняет несложные технические неисправности в системах сигнализации и связи охраняемого объекта;

- обеспечивает соблюдение строгого контрольно-пропускного режима при осуществлении профилактических, ремонтных и других работ;

- осуществляет всемерную помощь правоохранительным и другим государственным органам в расследовании случаев преступных посягательств на охраняемые объекты. 

9. Продавец:

-соблюдать  правила внутреннего распорядка, утвержденного администрацией магазина;

-следить  за порядком и чистотой в  торговом зале и подсобных  помещениях;

-вежливо  и корректно вести беседу с  покупателями, рекламируя продаваемые товары и максимально заинтересовывая клиентов в совершении покупке;

-в совершенстве  знать продаваемый товар и  его особенности;

-участвовать  в инвентаризации товара;

-обеспечить  полноту представления в торговом  зале ассортиментного перечня  со склада;

-обеспечить  наличие ценников. 

10. Кассир:

- соблюдать  правила внутреннего распорядка, утвержденного администрацией магазина;

-следить  за порядком и чистотой за кассовой стойкой;

- вежливо и корректно вести беседу с покупателями, рекламируя продаваемые товары и максимально заинтересовывая клиентов в совершении покупки;

- точно и быстро проводить расчет с покупателями, как за наличный расчет, так и по банковским картам;

- вести книгу кассира-операциониста;

- производить упаковку и выдачу товара;

- грамотно оформлять возврат денег при отказе клиента от покупки.

-участвовать  в инвентаризации товара. 

11.Кладовщик:

- соблюдать  правила внутреннего распорядка, утвержденного администрацией магазина;

-следить  за порядком и чистотой на складе;

- осуществляет работы по приему, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей на складах;

- подготовка  товара к выдаче в торговый  зал.

- производить отгрузку и приемку продукции согласно оформленным соответствующим образом документам (счетам фактурам, накладным, пр.).

- участвует  в проведении инвентаризаций  товарно-материальных ценностей.

- ведет  учет складских операций. 

12.Служба  сервиса:

- получает на складе комплектующие детали для сборки оборудования (тренажеры, велосипеды, теннисные столы);

- осуществляет доставку оборудования до покупателя;

- производит сборку комплектующих в соответствии с требованиями производителя;

- производит установку креплений на лыжи (сноуборды);