Московский  Государственный Университет                      Приборостроения и Информатики 
 
 
 

Кафедра «МЕНЕДЖМЕНТ»

Курсовая  работа

по дисциплине «Основы менеджмента» 
 
 

на тему:

      «Анализ деятельности руководителя (менеджера)». 

Вариант А  
 
 
 
 
 
 

Выполнила: студентка группы УП-3(1002)

Вербицкая Василиса Валентиновна 

                                    Руководитель: Титков Алексей Михайлович. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Москва 2011г. 
 
 
 
 
 
 

1. У  каждого человека в этой жизни  свои интересы, и любой всегда ищет работу которая ему будет нравиться, ведь там он проводит большую часть своей повседневной жизни, так вот и я, как любой человек, ищу работу именно в той отрасли экономике, которая мне будет интерена и помоем в свои 20 лет, я же такую работ нашла. Деятельность, в отрасли экономики для меня является наиболее привлекательной - информационные технологии. 

Отрасль информационных технологий молода, почти  все компании отрасли созданы  уже в постперестроечное время. Возможно, поэтому сложился устойчивый стереотип: отрасль развивается  сверхбурными темпами и работает в условиях едва ли не идеальной конкуренции.

На самом  деле отрасль — это, по существу, плод стихийной, наверное, не до конца  осознанной промполитики. Прежде всего, изначально и до сих пор, государство  обеспечивало спрос на продукцию  и услуги ИТ. Около четверти всех доходов отрасли — это заказы со стороны бюджетов всех уровней. То есть здесь было сделано то, о чем пока лишь мечтают представители электронной промышленности.

Сейчас  политика государства начинает принимать  более осознанные формы. Вот только несколько последних шагов, оказавших благоприятное воздействие на ИТ- индустрию. Во-первых, правительство приняло постановление о прогнозах бюджетов на срок до 3-х лет. В сочетании с новым тендерным законодательством это позволит сделать процесс госзакупок более рациональным и, главное, прогнозируемым. Во-вторых, к концу 2005 года с мертвой точки начала сдвигаться тема финансирования строительства технопарков. Появилась надежда, что в течение 2-3 лет наконец что-то изменится. Актуальность проблемы как никогда остра. Ситуация с воспроизводством кадров у всех ИТ- компаний абсолютно катастрофическая. И, в третьих, Государственная Дума приняла законопроект о налоговых льготах для российских ИТ-компаний. Это должно повысить их конкурентоспособность на мировых рынках и стимулировать рост экспорта ИТ-услуг. 

С появлением компьютерной техники началось бурное развитие информационных технологий. Хотя и до появления компьютеров имелись средства для обмена информации, построенные на аналоговой электронике и цифровой, жёсткой логике. 
 
Информационные технологии развивались во многих отраслях промышленности, но именно компьютеризация дала толчок для интенсивного развития ИТ. Россия не осталась в стороне от мирового прогресса и с самых ранних стадий зарождения той области, которую позже назвали ИТ, тоже внесла свою лепту. 
К сожалению, многие из приоритетов России в этой области забыты зарубежными странами и ими же специально принижена роль Российской и советской науки. Многие разработки, осуществлённые в советские времена, так и не были признаны мировым сообществом, как имеющими приоритет. Капиталистический мир никогда не стремился к прогрессу всего человечества и, занимаясь только деланием денег (make money), запатентовали первыми ряд изобретений Российских учёных, сделавших и обнародовавших эти достижения первыми и представившими их на суд для всего человечества. Не вдаваясь в особенности этого явного плагиата, сравнимого с наглой и незаконной псевдо-приватизацией луны и продажами её участков. 
Притязания на обладание большей частью, если не всего шельфа в Северном Ледовитом океане, а так же попытки присвоения Антарктиды. Всё это предпринимается не просто так. Как кость в горле для них, обладание России огромной территорией с существенной частью мировых запасов ресурсов. 
Понятно, что мировое капиталистическое сообщество пытается всеми силами и средствами принизить достижения России в любой области науки и техники. Навязывание выгодных схем развития, точнее развала, России для капиталистического мира, привело к тому, что отечественную промышленность развалили. И в частности практически уничтожили электронную промышленность, при непосредственном содействии и полном участии запада. 
Уместно заметить, что разрушили всё руками своих же граждан, без фашистской агрессии, а как раз используя для этого информационные технологии. ИТ играют роль не только сугубо промышленного и мирного назначения, но и имеют стратегическую составляющую, что является очень важным элементом для обеспечения безопасности страны. Россию, как и прежде, пытаются оттеснять от развития инновационных и прогрессивных технологий, чтобы всё это ей продавать. Как компьютеры и подавляющее большинство наименований ширпотребовской техники, теперь производится в Китае, а не самой России. И не только попустительство Российской элиты, но и стремление угодить западу, причём небескорыстно, тормозит создание необходимых инфраструктур для развития ИТ в России. Развитие ИТ для России имеет первоочередное и важное значение. 
Переориентация экономики с использования сырьевых ресурсов в сектор использования ИТ, объявлена государственной программой. В ближайшее время интенсивность развития сферы ИТ будет приоритетным развитием России, несмотря на сильное противодействие этому всех западных стран. 

Меня привлекает эта отрасль тем, что в нашей стране развитие отрасли очень велико, соответственно и моё развитие постоянно будет идти вперёд, а не оставаться на одном месте, также очень важным для меня является то, что люди, работающие в информационных технологиях, достаточно умны, и от них можно получить много знаний и умений! 
 

2. В какой сфере деятельности фирмы Вы хотели бы специализироваться? 

На данный момент я работаю менеджером по продажам, и сфера деятельности фирмы у меня называется розничная торговля компьютерами, программным обеспечением и периферийными устройствами. 

Моё желание  работать именно в этой сфере деятельности компании обусловлено тем, что я  постоянно в курсе всех событий  информационных технологий.

Самое главное, что каждый день я общаюсь  с большим количеством клиентов и мне необходимо постоянно быть в движении.  

Нового  много можно внести, но к сожалению, всех моих знаний на данный момент не хватает, чтобы определиться, что именно, но в будущем я буду стремиться, это понять. 
 

3. На данный момент я считаюсь менеджером низового звена, но я буду добиваться того, чтобы стань менеджером высшего звена. 

Руководители высшего звена отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом или для основной части организации. Я человек, который знает что хочет и я знаю что нужно компании, для этого я очень много общаюсь с людьми и всегда стараюсь быть впереди всех своих коллег. 

Мой предполагаемый «потолок» карьерного роста на данный момент - это быть директором по продажам, но это только пока что, ведь чем выше, тем лучше. 

Для достижения соей желаемой должности,я  сделаю вс что в моих силах. я уже  делаю немало, ведь я заключаю договора, хожу на тренинги внутри компании, всегда стараюсь быть в курсе всех дел, даже которые возможно мне и не понадобятся. я учусь делать все возможные документы, и даже узнаю как работаю снабженцы и с какими фирмами! и останавливаться я не собираюсь. я люблю свою жизнь, свою работу и буду брать от неё всё что только смогу! 

К сожалению мои знания не настолько велики чтобы знать все обязанности вышестоящего руководителя, но многие для меня же на данный момент весьма понятны и просты. 

4. У руководителя нет четко очерченного круга обязанностей. Руководитель всегда должен уметь делать всё и помогать своим сотрудникам выполнять как лучше работу. 

На  мой взгляд, узнать круг обязанностей руководителя надо узнать следующим образом: необходимо понять изначально структуру компании и также знать обязанности людей которые работаю в компании. необходимо понять оттуда берётся товар и как его сбываю, необходимо узнавать се мельчайшие подробности в работе коллектива, больше интересоваться и разговаривать с людьми и в конце концов вы сможете выстроить иерархию работы сотрудников компании. 

Ознакомить  с моими должностными обязанностями  в должности руководителя должен непосредственно человек которые на этой должности уже работал. именно он сможет всё показать, научить и помочь встать на ноги именно в этой должности. ведь лучше него никто не сможет рассказать мои обязанности и все мелкие детали в этой должности, с какими трудностями я столкнусь во время работы и какие решения мне будет необходимо принимать! 
 

Должностная инструкция должна существовать  у  всех сотрудников, в том числе  и у директора по продажам.

Главным в ней будет:

-Управление продажами

-Разработка политики и стратегии по управлению продажами

-Формирование организационной структуры оптовых продаж и системы управления продажами

-Формирование ценовой политики в регионах

-Разработка системы мотивации и стимулирования

-Формирование ассортиментной политики

-Общее планирование и отчетности

-Планирование работы и ведение отчетности

-Формирование и исполнение бюджета продаж

-Анализ продаж и исполнение бюджета

-Управление персоналом отдела продаж

-Реализация эффективной кадровой политики

-Участие в организации обучения и развития персонала

-Управление продажами 

5. Работу, которую можно поручить другому, я бы отдавала только в том случае, если бы был завал на работе, и то с опасением.. 

Внешними причины того чтобы я сама выполняла работу, которая не содержится в моих должностных обязанностях состоит в том, что я никому не могу доверять. и лучше выполнить самой, чем попросить человека, в котором я не уверена, а вдруг он сделать не так и придётся терять время на то чтобы переделывать, а это снижение производительности компании - ЭТО УЖЕ ВНУТРЕННАЯ ПРИЧИНА.. я смогу поручить работу только проверенному человеку и то 100 раз подумаю прежде дать ему занятие 

Возможность избежать таких ситуаций есть, необходимо проводить тренинги и тестировать постоянно сотрудников компании, таким образом производительность будет расти и успех компании будет виден на глазах 

6.ЛЮБОМУ РУКОВОДИТЕЛЮ НЕОБХОДИМО ПЛАНИРОВАТЬ СОЁ ВРЕМЯ.

планирование  времени позволяет руководителям  и специалистам:

— критически осмыслить собственные цели и  найти более эффективные способы их реализации, позволяющие не только своевременно с ними справиться, но и создать необходимые резервы для решения непредвиденных проблем;

— сконцентрироваться на важнейших вопросах с учетом сроков их решения, а остальные рационально  распределить среди подчиненных на основе оценки каждой работы с точки зрения ее необходимости; оценки последствий в случае отказа от выполнения; оправданности требуемых усилий, возможности снижения затрат и повышения реальной отдачи;

— сформировать оптимальную структуру рабочего дня и составить его расписание. 

Планирование времени, отводимого на решение тех или иных проблем, осуществляется с учетом их рациональной очередности: сначала планируются дела с фиксированным сроком исполнения или требующие значительных его затрат, а также неприятные дела, откладывание которых на потом нежелательно; далее следует рутинная работа и выполнение повседневных обязанностей; наконец, третье место отводится второстепенным и эпизодическим делам, например чтению текущей корреспонденции, обходу рабочих мест. В любом случае при планировании устанавливается точный срок завершения работы. Если в заданные сроки она не может быть выполнена, в плане предусматривается возможность перенесения ее на более поздний период. 

Если работу будет выполнять другой сотрудник, то естественно это зависит от того, кто именно будет делать это, если человек не так давно устроился и ещё не приспособился к многому, рассчитывая его время необходимо учитывать что он это будет делать дольше чем сотрудник, который уже не раз выполнял эту работу.

Если задание будет срочное, то его необходимо дать сотруднику со стажем работы, а если нет, естественно молодым тоже надо учиться и работу нужно давать им. 

При планировании сроков выполнения работы подчинённых я буду исходить из реально возможных сроков работы, так как работу нужно выполнять обдуманно и зная что делаешь, естественно клиентам необходимо говорить время например отгрузки товара с запасом времени.

При делегировании обязанностей по выполнению отдельных видов работ я буду стараться равномерно распределять работу сотрудников, в соответствии с их квалификацией, так как если загрузить одного, то у него возможны от переутомляемости стрессы, головные боли, а это снижает работоспособность.

Необходимо правильно оценивать возможности сотрудника, его компетенцию и, что очень важно, степень заинтересованности. Поручая работнику конкретные задачи, необходимо убедиться в соответствии возможностей сотрудника требованиям, предъявляемым к работе. Например, если необходимо передать техническую или рутинную работу, то здесь понадобится хороший исполнитель. Если же нужно организовать работу других и руководить ею, следует обратить внимание на то, насколько работник умеет принимать самостоятельные решения, брать на себя ответственность, давать правильные указания, работать с командой. Кроме того, надо быть уверенным, что работник придерживается той же политики управления, что и его руководитель, разделяет его взгляды и лоялен по отношению к ценностям организации.  

В первую очередь следует делегировать полномочия тем, кто стремится к овладению новым опытом, инициативен и кто ожидает повышения. Если выбор относительно будущего помощника уже сделан, следует выяснить: выполнял ли сотрудник подобную работу раньше; требуется ли ему дополнительное обучение или своевременная помощь; сколько времени ему потребуется, чтобы «войти» в тему и приступить непосредственно к работе; заинтересован ли он сам в получении нового опыта (если такового не было); насколько реально для данного сотрудника совмещать основные и дополнительные обязанности. 
 
Надо быть готовым к вероятным ошибкам сотрудника, которые можно попытаться спрогнозировать заранее. Не следует быть жестким в критике — сотрудника нужно стимулировать! Пусть передача полномочий будет выглядеть поощрением и свидетельством доверия, а не эгоистическим перекладыванием ответственности. 

Как бы не рассчитывалось рабочее время, чаще всего бывает несовпадение со сроками выполнения задания.

Так как любой сотрудник может  заболеть или уволиться, или могут быть форс-можорные обстоятельства, в нашей стране большинство сотрудников любят ничего не делать и получать за это деньги, и именно поэтому такое несовпадение. 

7. Необходимо составлять личный план работы, соответствующий руководящей должности: на каждый день, неделю, декаду, месяц. 

На практике существует несколько видов планов использования времени:

— с  помощью долгосрочных планов распределяется время на реализацию крупных жизненных  целей, требующих многих лет, а порой  и десятилетий: получение образования, продвижение до определенной должности и т.п.;

— среднесрочные  планы, к которым можно отнести  годовые; они фиксируют распределение  времени на решение более конкретных задач, прежде всего производственного  характера;

— каждый из краткосрочных планов (квартальный, месячный, декадный, недельный, дневной) детализирует предшествующий. В месячных планах расход времени на каждый вид деятельности, включая необходимые резервы, предусматривается в часах; в декадных (недельных) отражаются все без исключения дела и время, необходимое для их выполнения.

При составлении  краткосрочных планов определяется центральная, наиболее трудоемкая проблема периода, которая должна быть решена в его рамках 

В месячных планах следует учитывать критические дни и личные биоритмы — физический, эмоциональный и интеллектуальный, составляющие соответственно 23,28 и 33 дня. На положительные фазы этих периодов планируются дела, требующие повышенных нагрузок. Учет принципа повышенной работоспособности необходим и в дневном плане. У большинства людей имеются два ее пика — с 9 до 13 и с 16 до 18 ч. На это время необходимо планировать наиболее сложную и ответственную работу.

Дневной план включает в себя не более десятка  проблем, в том числе не более  трех первостепенных, работа над которыми осушествляется в первую очередь. Их, а также самые неприятные дела планируют на утренние часы, с тем чтобы к вечеру их удалось завершить. Однородные задачи группируются в дневном плане работы блоками, что позволяет не «перескакивать» с одной проблемы на другую и экономить таким образом время.

Как и  все другие, дневные планы расходования времени составляются в письменной форме, поскольку таким образом  заложенные в них дела труднее  игнорировать. Кроме того, записи разгружают память, дисциплинируют, позволяют  четче распределять работу, делать ее более целенаправленной. По записям также легче контролировать выполнение планов и оценивать их итоги.

Составление дневного плана начинается накануне вечером и происходит в несколько  этапов. Сначала формулируются его  задачи, в которые включаются перенесенные из месячного и недельного (декадного) планов; переходящие из плана предыдущего дня, не решенные к настоящему моменту; не планируемые заранее вследствие повторяемости; могущие внезапно возникнуть. Затраты времени на них определяются с учетом возможного способа их решения. В дневном плане предусматриваются «окна» на случай необходимости решать неожиданные проблемы и десятиминутные перерывы после каждого часа работы.

Затем еще раз уточняется приоритетность задач; выделяются те из них, за которые настала пора решительно браться, и уточняется, кому из подчиненных что можно поручить.

Утром составленный накануне дневной план еще раз уточняется руководителем  совместно с референтом или секретарем, чтобы учесть внезапно появившиеся новые обстоятельства, например поступившие за ночь документы. Как любой другой, дневной план использования времени должен быть гибким; жестко в нем регламентируются только вопросы, связанные с приглашением людей, например совещания, прием посетителей и т.п.

   8. Следует ли проверять степень выполнения порученной руководителем работы (как это следует делать, обоснуйте, почему это нужно делать именно так)?

  Естественно любой руководитель  должен контролировать выполнение  порученной им работы.

Руководитель начинает выполнять функцию контроля с момента создания организации и формулирования ее целей. Без контроля царит хаос и невозможно направить деятельность групп в единое русло. Еще важнее то, что цели, планы и стратегии организации управляют рабочим процессом, а контроль является неотъемлемым элементом роста организации. 
 

целесообразным  чаще всего осуществлять проверку необходимо один на один.

При проверки руководителем он может лично  объяснить человеку то что неверно  в его работе.

 Естественно  по началу я как руководитель буду контролировать рабочих по уже заданным формам контроля, но  последствии намерена искать новые способы контроля. 

Контроль  буду осуществлять по ходу работы, что  бы изначально изъять ошибки, а не в  конце уже выполненной работы искать где и что не так было сделано, ведь поиск ошибки-это время, а время-это деньги. 

при проверке, наиболее важным я считаю качество выполненной работы (хотя и с опозданием), ведь если подчиненный сдаст работу во время, но с множеством ошибок, на переделывание уйдёт ещё больше времени и сил компании.

при выборе формы проверки личность проверяемого не должна иметь значение. Если вы уверенный  в себе человек, то сможете вынести  проверку любого человека! 
 

9. Нужно помнить, что планирование времени должно приводить к выигрышу времени, иными словами: стоит искать оптимальный объем планирования, поскольку чрезмерная педантичность сама по себе отнимает много времени.

• Тот, кто регулярно в течение 10 минут готовит план своего рабочего дня, может ежедневно экономить  до двух часов рабочего времени.

• Не стоит планировать все свое рабочее время. Практика показывает, что целесообразно планировать примерно 60% времени, 20% оставлять на спонтанные действия (например, творчество) и 20% резервировать на незапланированные действия.

•  Не  нужно забывать, что на работу, как правило, уходит столько времени, сколько на нее выделено. Поэтому я стремлюсь установить конкретные сроки выполнения любого задания.

• Важнейшим элементом планирования является определение приоритетных целей.

• При планировании мне необходимо точно определять, что именно должна сделать я, а что могу поручить другим 

   10. Я считаю, что принимать решения, не выяснив предварительного мнения других лиц, которые заинтересованы в этом вопросе неправильно!

   хотя  в некоторых ситуациях, например когда клиент ждёт на телефоне ответа, необходимо думать самой! 

Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

• выработку и постановку цели;
• изучение проблемы на основе получаемой информации;
• выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
• обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения;
• конкретизацию решения для его исполнителей.

Технология  менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения: принятие решения; реализация решения.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Управленческие  решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержит в себе вероятность ошибок и неопределенность.

Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих  влияние на решения, с учетом предвидения  его возможных последствий.

Руководители  обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.