Анализ миссии и целей компании ООО "Техсервис"

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3

Глава 1. Миссия организации и процедуры ее выработки 5

1.1. Понятие миссии организации 5

1.2. Значение миссии организации 8

1.3 Определение миссии 8

1.4. Процесс создания и выработки миссии 10

1.5. Жизненный цикл миссии организации 15

1.6. Примеры миссий известных компаний 19

Глава 2. Анализ миссии и целей компании ООО "Техсервис" 23

2.1. Экономическая характеристика ООО "Техсервис" 23

2.2. Цели и миссия ООО "Техсервис" 26

2.3. Рекомендации по формированию миссии 27

2.4. Обеспечение реализации миссии. Оценка и контроль 28

Заключение 35

Список использованной литературы 38

Введение

Вряд  ли можно сейчас определить, когда  впервые было упомянуто понятие "миссия", и к какому времени  относилась его первая практическая реализация. По крайней мере, можно  предположить, что пророк Моисей, которому довелось выполнять миссию по отношению  к израильским племенам, жившим в  Египте, внешне выразившуюся в перемещении  упомянутого народа из Египта на землю  обетованную, не мог однозначно на уровне цифр, фактов и экономических выкладок гарантировать достижение положительного конечного результата в смысле благоденствия  и, тем более, комфортных условий  в процессе реализации этой миссии. Кроме того, концентрация на выполнении миссии требовала полной самоотдачи и делала фактически невозможным  переключение на другой вид деятельности до завершения миссии, т. е. появились  определенные ограничения. С другой стороны, Моисею предоставлялись определенные ресурсы (например, в виде чудес и  подсказок свыше) для решения  ключевых проблем в тупиковых  ситуациях.

Любое начинание  должно иметь какую-нибудь цель. Для  организации процесс выбора миссии и формирования целей является очень  важным фактором на пути к успеху. Целевое  начало в деятельности организации  возникает отнюдь не только потому, что ей нужно иметь ориентиры, чтобы не погибнуть в изменяющемся окружении. В первую очередь целевое  начало в деятельности организации  возникает потому, что организация - это объединение людей, преследующих определенные цели.

Люди  создают организации для того, чтобы с их помощью решать свои проблемы. Это значит, что с самого начала организации имеют определенную целевую ориентацию. Люди входят в  организации для того, чтобы за счет этого получать для себя определенный результат. И это также придает  организации определенную целевую  ориентацию. Наконец, люди из внешнего окружения (покупатели, общественность, деловые партнеры и т.п.) так же, как и те, кто являются хозяевами организации или работают в организации, преследуя свои собственные цели при взаимодействии с организацией, придают ее существованию определенную направленность и тем самым развивают целевое начало в деятельности организации.

Когда идет речь о целевом начале в поведении  организации и соответственно о  целевом начале в управлении организацией, то обычно говорят о двух составляющих: миссии и целях. Установление того и  другого, а также выработка стратегии  поведения, обеспечивающей выполнение миссии и достижение организацией своих  целей, является одной из основных задач  высшего руководства и соответственно составляет очень важную часть стратегического  управления.

Наиболее  важная задача руководителя компании состоит в том, чтобы определить миссию и цели предприятия. Четкое определение  миссии и целей, является первым и  самым важным шагом на пути к корпоративному планированию и определяет всю дальнейшую работу по систематической разработке планов компании. Эти планы разрабатываются  в соответствии с миссией и  основными целями и должны соответствовать  им на всех уровнях. Вот почему недостаточно серьезная разработка миссии и целей  предприятия может привести к  стратегическим просчетам в деятельности компании.

Цель  настоящей работы - изучить проблему формирования миссии предприятия.

Объект  исследования - ООО "Техсервис", выполняющее работы по вентиляции, кондиционированию, отоплению и отделке помещений.

Перед работой  стоят следующие задачи:

- изучить  теоретические особенности определения  миссии и целей современной  организации;

- проанализировать  миссию ООО "Техсервис";

- дать  рекомендации по формированию  миссии и целей организации.

Курсовая  работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

1. Миссия организации и процедуры ее выработки

1.1. Понятие миссии организации

Миссия  может быть сформулирована как в  виде одной фразы, так и в виде многостраничного программного заявления  руководства компании, в котором  отражаются все аспекты согласования интересов различных групп и  основные характеристики компании. Различные  варианты (сокращенный и расширенный) могут использоваться для различных  целей - как представительский документ для включения в годовой отчет  компании перед акционерами, как  внутрифирменный основополагающий документ, и т.п.

Миссия  – это концептуальное намерение  двигаться в определенном направлении. Обычно в ней детализируется статус предприятия, описываются основные принципы его работы, действительные намерения руководства, а также  дается определение самых важных хозяйственных характеристик предприятия. Миссия выражает устремленность в будущее, показывает то, на что будут направляться усилия организации, какие ценности будут при этом приоритетными. Поэтому  миссия не должна зависеть от текущего состояния предприятия, на ней не должны отражаться финансовые проблемы и т.д. В миссии не принято указывать  получение прибыли в качестве основной цели создания организации, хотя получение прибыли является важнейшим  фактором функционирования предприятия.

Миссия  организации должна иметь мотивирующий характер. Максимизация прибыли, повышение  стоимости акций, увеличение выпуска  продукции не играют сильной мотивирующей роли для сотрудников организации - это, скорее, результат реализации определенных стратегий. Такую мотивирующую роль в большей степени играет четкое представление сотрудников  о социальной важности своей работы. Так, если предприятие по выпуску  минеральных удобрений сформулирует свою миссию в разрезе обеспечения  лидерства по выпуску отдельных  видов удобрения, вряд ли эта прозаическая миссия вдохновит сотрудников на созидательный труд. Другого эффекта можно ожидать, если миссия будет сформулирована как внесение посильного вклада в решение проблемы борьбы с голодом на земном шаре.

Обычно  перед руководством компании стоит  проблема выбора из нескольких целей  и задач, таких, как обеспечение  прибыльности компании, рост, стоимость  капитала акционеров, удовлетворение потребностей потребителей и т.п. Как  правило, выбор одной из целей  приводит к тому, что руководство  концентрируется на каком-то одном  направлении и выполнение обязательств только перед одной заинтересованной в деятельности фирмы группой. Таким  образом, происходит «обесценивание»  других заинтересованных групп.

Таблица 1.1.

Основные  заинтересованные группы

Кроме того, в число основных заинтересованных групп могут входить также  органы государственной власти, поставщики, общество, выражающие по отношению  к компании ожидания, отличные от ожиданий других групп.

Таким образом, одной из главных задач менеджмента  компании является согласование различных  и отчасти противоречивых интересов. Для реализации этой задачи существует несколько подходов, одним из которых  является составление заявления  о миссии компании, в котором описываются  задачи организации и ее основные характеристики.

Миссия:

философия и предназначение, смысл существования  организации, в котором проявляется  отличие данной организации от ей подобных;

сформулированное  утверждение относительно того, для  чего и по какой причине существует организация.

Таблица 1.2.

Примеры формулировок миссии предприятий по видам деятельности

1.2. Значение миссии организации

Разработка  миссии является начальной точкой любого совершенствования системы управления, так как определение миссии необходимо для того, чтобы выявить, в чем  заключается основная задача предприятия  и любую деятельность предприятия  подчинить ее решению.

Миссия  предназначена для решения следующих  основных задач:

• представить в явном виде то, для чего существует компания, и установить базу для определения и обеспечения непротиворечивости ее целей;
• определить, чем компания отличается от всех других компаний, действующих на том же рынке;
• создать критерий для оценки необходимости выполнения всех действий, осуществляемых в компании;
• согласовать интересы всех лиц, связанных с организацией (собственников, руководство, персонал, клиентов и др.);
• способствовать созданию корпоративного духа, в том числе расширить для сотрудников смысл и содержание их деятельности.

Формирование  миссии позволяет определить, для  чего существует конкретная организация, причем данное определение не изменяется обычно на протяжении всего цикла  жизнедеятельности организации. Выработка  новой миссии обычно приводит к созданию нового предприятия.

1.3 Определение  миссии

Определение миссии может состоять из следующих  основных элементов:

• определение области конкуренции

Отраслевое  направление включает в себя перечень сфер хозяйственной деятельности, в  которых собирается работать фирма. Потребительское направление определяет круг клиентов, которых будет обслуживать  фирма. Географическое направление  характеризует страны и регионы, в которых могла бы работать компания, будет ли она многонациональной  или будет работать в географической «нише».

• стратегическое намерение или видение

Стратегическое  видение компании предполагает определение  тех ключевых показателей, которых  стремится достичь фирма в  будущем. Обычно это формулируется  так: «Мы стремимся...». Стратегическое видение может описывать как  количественные, так и качественные показатели, определяющие основные направления  развития компании. Как правило, стратегическое видение служит для мотивации  работников компании. Кроме того, стратегическое видение позволяет субъектам  внешней среды (клиентам, партнерам, контрагентам) оценить намерения  компании относительно дальнейших действий на рынке и перспективы развития взаимоотношений.

• компетентность персонала и конкурентные преимущества

Миссия  определяет суть общекорпоративных  ценностей. К ним относятся специальные  знания и навыки, которыми обладает фирма, позволяющие ей предложить клиентам лучшие товары и услуги. Например, акцент на технологических нововведениях, высокое качество продукции и  услуг, ценообразование, инженерные решения.

• основные заинтересованные группы

Миссия  определяет группы лиц и организаций, сотрудничество с которыми способствует процветанию компании, устанавливает  их требования и формулирует приоритеты работы менеджеров.

Кроме того, в расширенную формулировку миссии могут войти:

• перечень основных видов деятельности;
• основные конкурентные преимущества, которых планируется достичь;
• а также (для внутреннего пользования):
• основные конкурентные недостатки, которые планируется устранить в первую очередь.

Миссия  может быть сформулирована как в  виде одной фразы, так и в виде многостраничного программного заявления  руководства компании, в котором  отражаются все аспекты согласования интересов различных групп и  основные характеристики компании. Различные  варианты (сокращенный и расширенный) могут использоваться для различных  целей — как представительский  документ для включения в годовой  отчет компании перед акционерами, как внутрифирменный основополагающий документ, и т.п

1.4. Процесс создания и выработки миссии

Важным  условием формулирования миссии является понимание и принятие ее большинством сотрудников компании. Это обеспечит  то, что цели и интересы отдельных  лиц, участвующих в деятельности компании, будут подчинены целям  компании как целого.

Поэтому очень желательно в процесс разработки миссии вовлечь всех ключевых сотрудников  компании. Это высшее руководство, начальники структурных подразделений (отделов, департаментов) и ведущие специалисты.

Ниже  приведен один из вариантов организации  работ по выработке миссии для  действующего предприятия:

• проведение вводного совещания для объяснения целей и задач работ.
• анкетирование ключевых сотрудников компании.
• обработка анкет и представление результатов анализа (нескольких формулировок миссии).
• уточнение основных положений.
• выбор окончательной формулировки миссии.
• проведение совещания для представления результатов работ.

Если  привлечение к этим работам всех ключевых сотрудников по каким-либо причинам нецелесообразно, можно ограничиться привлечением только высших руководителей (генеральным директором и его  заместителями). В этом случае процедура  остается той же, но проводится быстрее  и с меньшим объемом работ.

Возможные трудности

Часто в  литературе указывается, что разработка миссии должна проводиться на основе анализа внешней и внутренней среды:

Факторы, учитываемые при выработке миссии:

• история фирмы;
• существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;
• состояние внешней и внутренней среды организации;
• ресурсы, которые фирма может привести в действие для достижения целей фирмы;
• отличительные особенности, которыми обладает организация.

Это совершенно верно, однако представляется, что для  анализа внешней среды необходимо иметь инструмент отсева ненужной информации (так называемой «нерелевантной»  информации, то есть не имеющей отношения  к поставленной задаче). Так как  внешняя и внутренняя среда поставляют практически неограниченное количество информации, выделить из нее необходимую  можно только с использованием так  называемых «фильтров». Наиболее полезным из них является как раз миссия организации. Поэтому еще до начала целенаправленного анализа среды  необходимо сформулировать предварительную  формулировку миссии и затем уже  уточнить ее в соответствии с результатами процесса разработки миссии. Предварительная  формулировка может быть получена очень  просто — необходимо сказать одним  предложением то, чем занимается или  хочет заниматься предприятие, например, «продает квартиры» или «выпускает стройматериалы».

Иногда  оказывается трудно, а подчас и  невозможно сформулировать миссию организации. Это может свидетельствовать  о том, что предприятие не сбалансировано, то есть не существует единых целей  внутри организации, интересы различных  групп находятся в конфликте, фирма «разрывается» между направлениями  развития и принимаемые решения  не направлены на достижение общекорпоративных  целей. Такая ситуация может сложиться  также в том случае, если существует несколько подразделений компании, двигающихся в различных направлениях, как герои басни И. Крылова  «Лебедь, Рак и Щука».

Осознание руководством компании необходимости  выработки миссии. На этом этапе  топ менеджмент организации, и, прежде всего, ее первое лицо, должен понять, что  построение стратегии невозможно, если у организации отсутствует миссия. Руководство должно осознать отрицательные  последствия ее отсутствия.

Проведение  совещания на уровне высшего руководства. На нем руководитель или профессиональный консультант в области стратегического  управления должны довести до всего  высшего руководства компании причины, по которым необходимо заняться выработкой миссии. По результатам совещания назначаются ответственные лица, которые будут реализовывать принятые решения и координировать работу группы (команды). В крупных компаниях рекомендуется выделить работу по выработке миссии в отдельный проект и назначить руководителя нового проекта. Создание команды по выработке миссии организации. Руководитель проекта формирует команду, в которую должны войти сотрудники функциональных подразделений компании, а также консультанты по стратегическому развитию, имеющие опыт выработки миссий в других компаниях. Исследование командой внешних и внутренних факторов организации, которые должны найти отражение в миссии организации.

Этот  этап можно назвать предпроектной  стадией проекта, он является самым  трудоемким и представляет собой  кропотливую работу по сбору и  анализу всех внутренних и внешних  источников, характеризующих функционирование данной организации (рекламные буклеты  компании, освещение данной организации  в средствах массовой информации, годовые финансовые отчеты компании, материалы конференций и семинаров, в которых организация принимала  участие и т.д.). Этот анализ необходим  для того, чтобы впоследствии, когда  миссия уже будет утверждена, не возникло принципиальной несогласованности  с предыдущими заявлениями руководства  об основных (глобальных) целях организации (заявления о глобальных целях  не означают того, что у компании есть миссия). Также необходимо изучить  заявления о миссии известных  мировых компаний.

Кроме того, необходимо провести анализ основных стейкхолдеров организации, который  выявит, что они ждут от вашей  компании и что для них представляет наибольшую ценность. Для проведения такого анализа можно составить  вопросники или провести интервью с  группами заинтересованных лиц. Это  позволит определить основные потребности  данных групп в связи с вашей  организацией, которые должны быть учтены при написании миссии. На этом этапе очень важна работа консультантов, которые должны предоставить компании всю имеющуюся у них  информацию, основанную на опыте выработки  миссии в других компаниях.

Разработка  структуры миссии. Когда сбор информации завершен, команда по выработке миссии должна подготовить и представить  на утверждение руководству структуру  будущей миссии, в которую включаются основные положения, которые будут  описаны в миссии компании. Утверждение  структуры миссии руководством компании. Написание первоначального варианта миссии, который является достаточно полным и развернутым изложением всех пунктов, включенных в структуру. Здесь главное — ничего не забыть и не пугаться того, что получается слишком длинный документ, впоследствии он будет сокращаться и урезаться. Доведение первого варианта миссии до руководителей всех подразделений компании для внесения дополнений и предложений. Проведение совещания с руководителями подразделений компании, обсуждение первого варианта миссии, рекомендуется доработать миссию с учетом всех замечаний. Создание второго, доработанного варианта миссии. Обсуждение на Правлении компании доработанного варианта миссии. Топ менеджмент также вносит свои коррективы. После обсуждения миссии компании на Правлении создается заключительный документ. Утверждение миссии первым руководителем компании. Доведение подписанного первым руководителем варианта миссии до всех сотрудников организации, а также до партнеров и других стейкхолдеров организации. Таким образом, представлен сложный процесс выработки миссии крупной компании. Хотя он и не является готовым рецептом, но сможет помочь менеджерам выработать миссию в своей организации.

При выработке  миссии организации необходимо тщательно  исследовать все аспекты существующей организационной культуры и добиться, чтобы каждый из этих аспектов по возможности  нашел отражение в будущей  миссии организации. Наиболее важными  из них, по мнению автора, являются ценности организации и этика бизнеса.

Многие  менеджеры придерживаются той точки  зрения, что материальное всегда превалирует  над моральным. На предыдущих этапах развития общества создание материальной основы существования людей и  разработка все более совершенных  способов использования этой материальной основы отодвигали моральные ценности на второй план. Однако прогресс цивилизации, основанный на материальных ценностях, не способен решить порожденные им проблемы. Он не только не может вывести  человечество на новый уровень совершенства, но и просто не гарантирует в глобальном смысле сохранение жизни на земле.

К сожалению, в сегодняшней практике существует большое количество примеров пренебрежения  моральными, этическими ценностями (и  ситуации с обманутыми вкладчиками всем известных финансовых пирамид и с вкладами граждан в коммерческих банках России после 17 августа 1998 г.). Вести таким образом могут позволить себе только компании, нацеленые на то, чтобы в кратчайшее время получить максимальную прибыль, после чего можно уйти из бизнеса, не неся никакой ответственности.

1.5. Жизненный  цикл миссии организации

Миссия  как процесс проходит следующие  ступени (фазы, стадии) своего развития:

1. Зарождение  идей как возможных слагаемых  (элементов составных частей) потенциала  миссии.

2. Формирование (чеканка) потенциала миссии.

3. Расширение  и конкретизация миссии, достижение  консенсуса в ее восприятии.

4. Стабилизация  и «созревание».

5. Старение, дезориентация как прекращение  существования. Исходным моментом  в «карьере» миссии служит  образование ряда идей, представляющих  собой предвидение новых открытий, изобретений, или видение будущих  событий, успехов, достижений, или  путь устремлений, активности  для достижения желаемых всеми  результатов, или сами результаты  труда, их назначение и осмысление  важности поставленных целей.

Также идеи могут существовать разрозненно, но их еще объединили, может быть для  этого недоставало новой свежей идеи, корпоративной культуры или  культуры знаний. Также идеи возникают  на уровне отдельных личностей, малых  творческих групп самым непредсказуемым  образом, нередко интуитивно. Известно, например, что в большом бизнесе  интуитивные решения оказывались  весьма успешнее рациональных, т.е. принятых на основе расчетов, исходя из уже достигнутого. Миссия — это не экстраполяция тенденций. Это управление будущими изменениями, управление самими тенденциями на основе идей.

Идеи  бывают разными. Для большинства  наступает кризис прежде, чем они  станут основами чьей-то миссии. Другие идеи остаются на уровне намерений  долгое время. Их можно назвать миссиями, но это безадресные миссии. Например, «гуманизация труда», «экологизация  автомобилей», «безлюдные технологии». Источники для идей с достаточным  для миссии потенциалом — это  эволюция соответствующей отрасли  знаний, плюс ее анализ, плюс сетевое  мышление того, что проводит этот анализ.

Формирование  потенциала миссии может быть охарактеризовано тремя объединительными процессами, которые должны приниматься во внимание разработчиками проектов миссий:

♦ взаимосвязь  между миссией и причинами  ее происхождения;

♦ взаимосвязь  между миссией и факторами  успеха, на который ориентирована  миссия;

♦ взаимосвязь  факторов успеха предприятия с внешней  средой и скоростями изменений, характерными этой среде.

Конкретизация миссии происходит в результате анализа  этих взаимосвязей, анализа внутренних факторов и реальной ситуации на предприятии, но обязательно с учетом оптимистического подхода без трагедии и суеты. Далее «карьера» миссии достигает  своего аналога. Наступает ее стабилизация. Она «вооружает» людей идеями, «заряжает» их духом усердия и  настраивает на победу. Такую роль миссии в масштабах всей страны играет ее гимн, национальная символика. Однако в отличие от последней миссия проходит этап старения, дезориентации, прекращения существования и  замены на другую.

На последнем  этапе своего существования миссия отличается тем, что она уже все  меньше инициирует новые процессы развития, а все более консервирует рутинные подходы к решению задачи бюрократические, институциональные процедуры «деловых»  отношений. Миссия изживает себя, она уже увлекает назад, в прошлое, ее основополагающие идеи не носят характера миссии. Она прекращает существование как процесс.

Такой пессимистический сценарий типичен для многих миссий. Часто они перестают существовать вместе с самим предприятием.

Миссия как система. Всякая система имеет свою структуру. На структуру миссии в процессе ее образования (структуризации) и развития оказывают влияние следующие факторы-предпосылки:

♦ состояние  и степень структуризации основополагающих идей;

♦ структура  потенциала миссии;

♦ представители  культур знаний, труда, менеджмента  как источников питания миссии;

♦ типы или виды образований и взаимодействия областей использования миссии, т.е. содержание и упорядоченность работы тех, на кого ориентирована миссия;