Анализ системы управления ООО «МедКор»

Нижегородский институт менеджмента и бизнеса.

Кафедра менеджмента. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа 

По дисциплине: «Менеджмент» 
 

На тему: «Анализ системы управления ООО  «МедКор». 
 
 
 
 

                                                                     Сдала : Докукина Т. В.

                                                                                       ФММ,24 поток, 3 курс

Проверила : Филимонова С . Г.

Доцент э.н.  
 
 
 
 
 
 
 
 

Нижний Новгород 2010 год. 

Содержание. 
 

Раздел 1. Методология менеджмента…………………………………….4

Раздел 2. Ресурсы менеджмента………………………………………....10 

Раздел 3. Процесс менеджмента………………………………………....15 

Раздел 4. Организация менеджмента…………………………………....21

Список литературы………………………………………………………36 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Краткая характеристика организации. 

ООО «МедКор»

Организационно  – правовая форма: общество с ограниченной ответственностью

Юридический адрес: ул.Рябцева, 16, офис 123.

было  основано в декабре 2006 года

Основные  виды деятельности:

• дистрибуция в сфере продажи медицинского оборудования и расходных материалов по направлениям:
1. хирургия
2. стоматология
3. гинекология
4. неонатология и родовспоможение
5. диагностическое оборудование.
• гарантийное и послегарантийное обслуживание медицинского оборудования
• монтаж и демонтаж МО

Среднесписочное число работающих – 20 человек

В настоящее  время доля рынка в Нижнем Новгороде (по всем направлениям) – 10% 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Методология менеджмента. 

Методология менеджмента включает в себя:

   1. Сущность менеджмента

   2. Концепции управления

   3. Цели и критерии управления

   4. Миссия и философия

   5. Закономерности управления

   6. Принципы управления 

   Менеджмент  –самостоятельный вид деятельности людей, направленный на достижение организацией определённых целей управления путём рационального использования экономических ресурсов.

   Персонал, выполняющий управленческие функции, называют менеджерами или руководителями. 

   Менеджер = управляющий = руководитель. 

   Организация системы управления является самым главным делом руководителя на всех этапах жизненного цикла организации: создание, рост, стабильности, упадка.

   В теории менеджмента существуют три  разные модели организации управления с личным распределением времени. Выбор модели зависит от стиля первого руководителя, численности сотрудников, и размера организации, уровня бюрократии, стадии жизненного цикла профессионализма менеджеров и многого другого.

   Диспетчерское управление (оперативное управление -80%, стратегическое – 20%),

   Регламентное  управление (оперативное – 50%, стратегическое – 50%),

   Стратегическое  управление (оперативное –20%, стратегическое – 80%)

   Система менеджмента представляет собой  совокупное целое и состоит из следующих элементов:

1. Методология менеджмента
2. ресурсы менеджмента
3. Процесс управления
4. Организация менеджмента.

Все элементы системы управления отражаются в  нормативно – правовых документах организации.

       Эффективность менеджмента определяется  прежде всего обоснованностью  научных подходов менеджмента и их адаптации к современным условиям производства. В настоящее время в менеджменте применяется много научных подходов , что объясняется глобализацией и интернационализацией бизнеса. Анализ теории и практики управления позволяет установить возможность использования в менеджменте совокупности научных подходов. 
 
 
 

   Миссия и философия  

   Организация должна искать свою миссию во внешнем  окружении, так как только постоянное поддержание социальной значимости обеспечивает ей выживание и эффективное  функционирование в будущем. Прибыль никогда не может провозглашаться главной целью организации, потому что прибыль сугубо внутренняя проблема, хотя и очень важная.

   Ответственность за формирование миссии лежит на высшем руководстве и не может быть делегирована.

   Отметим два важных момента:

   1. Формулировка миссии не должна зависеть от текущего состояния организации. Миссия - это инструмент стратегического управления, определяющий целевые ориентиры организации, важные с точки зрения обеспечения долговременных конкурентных позиций;

   2. Миссия не должна приобретать окаменелые раз и навсегда установленные формы. Вместе с ростом и изменением потребностей, по мере открывающихся новых возможностей организации могут пересматривать миссию.

   Сейчас  нет каких-либо четких правил, которые следовало бы применять при выработке миссии организации. Основными определителями границ сферы деятельности могут служить товары («Мы производим продукты, питания»), технологии («Мы - химическая компания»), группы клиентов и их нужды («Мы удовлетворяем потребности в средствах произведения расчетов).

   Полезным  и простым инструментом формирования миссии является модель Эйбелла . Согласно Эйбеллу, границы сферы деятельности компании могут быть определены по трем измерениям:

• Каковы потребности, функции или комбинации функций,которые нужно удовлетворять, (что)?
• Каковы различные группы потребителей, которых нужно удовлетворять, (кто)?
• Каковы существующие технологии, способные выполнить эти функции (как)?

   При разработке миссии руководство должно стремиться, чтобы миссия не получилась слишком узкой или слишком широкой. Уже в 60-е годы стало очевидно, что узкая миссия является ограничивающей. Для организаций опасна и широкая миссия.

   Хорошо  сформулированная миссия имеет реальную управленческую ценность. Во-первых, разработка миссии позволяет высшему руководству компании, "взглянуть на свой бизнес с высоты птичьего полета. Во-вторых, четкая миссия предотвращает разброс усилий менеджеров среднего уровня и способствует направлению их действий в единое русло, помогает выработке единой позиции, способствующей укреплению фирменной культуры. В-третьих, хорошо проработанная миссия позволяет сотрудникам фирмы почувствовать себя участниками общего дела - освоения открывающихся возможностей, дает им цель, подчеркивает их значимость, нацеливает на достижения. Мотивационное влияние миссии на сотрудников подтверждено в целом ряде исследований. В-четвертых, миссия способствует созданию цельного образа фирмы, объясняя, какую экономическую и социальную роль в обществе фирма стремится играть. 

   Миссия  ООО «МедКор»: Прогресс во имя жизни. 

   Наша  деятельность основана на принципах  гуманизма и милосердия и строится в соответствии с нормами международного права и гражданским законодательством  Российской Федерации.

   Философия- это совокупность внутрифирменных принципов и правил взаимоотношения персонала, «моральный кодекс» предприятия или организационная культура.

   В ООО «МедКор» нет определённого  документа, регламентирующего взаимоотношения  сотрудников, но устоявшиеся негласные  правила соблюдаются всеми. То же самое касается и традиций, сложившихся за время существования организации. Также элементы философии диктуют   внешний вид сотрудников, их поведение с клиентами и руководством, отношение к работе и рабочим местам.

   Основные  элементы философии:

• Цели и задачи
• Декларация прав сотрудников
• Поощрения и запреты
• Качества сотрудников
• Условия и оплата труда
• Социальные блага и гарантии
• Увлечения

   Цели  и критерии

   Цели  устанавливаются на основе миссии, предпочтениях высшего руководства, позиций, занимаемых организацией на рынке, и др. факторов и отражают желаемое состояние организации, которое следует достичь в ходе использования потенциала

   Важность  и необходимость формирования целей  в организациях объясняется тем, что без них становится вообще невозможным управление. Цель придает осмысленность любым действиям. Общая логическая цепь здесь такова: цель - задачи подразделений - планы - задания исполнителям - функции (работы) - контроль за исполнением.

   Признанные  авторитеты в области стратегического менеджмента Стейнер и Майнер утверждают, что «цели должны быть установлены для каждого вида деятельности, который, по мнению компании, является важным, и выполнение которого она хочет наблюдать и измерять».

   Многочисленные  цели фирмы могут быть классифицированы по нескольким признакам:

   1. по горизонту планирования цели бывают: долгосрочные (устанавливаются обычно на срок до 5 лет), краткосрочные (в пределах года) и среднесрочные (от одного до двух лет);

   2. по характеру целей и приоритетности их достижения выделяются:

• Финансовые цели
• Стратегические цели могут ( увеличение доли рынка, рост быстрее, чем в целом по отрасли; опережение конкурентов по качеству продуктов и обслуживанию клиентов, расширение продуктовой линии, усиление репутации компании) и др.

   Правильно сформулированные цели организации  должны быть

   конкретными - означает, что при определении  цели необходима точность отражения  ее содержания, объема и времени

   измеримыми - означает, что цель должна быть представлена количественно или каким-либо другим способом для оценки степени ее достижения;

   достижимыми - означает, что цели должны быть реальными, не выходящими за рамки возможностей исполнителей;

   согласованными - означает, что цели следует рассматривать  не изолированно, а во взаимосвязи;

   приемлемыми - означает, что необходимо учитывать потребности, желания, традиции, сложившиеся в обществе ценности;

   гибкими - означает необходимость внесения корректировок по мере происходящих в среде изменений. Все эти факторы определяют критерии достижения целей. 
 

   Стратегические  цели ООО «МедКор»: 

   Достижение  и удержание  лидирующих позиций в сфере  дистрибуции медицинского оборудования и расходных  материалов.

   1.Достижение 25% доли рынка по продаже медицинского  оборудования (направление – хирургия, гинекология) в Нижнем Новгороде к 2014 году.

   2 .Достижение 30% доли рынка  по  продаже расходных материалов  в Нижнем Новгороде и области

   .

   Среднесрочные цели : 

   1.откытие  специализированной мастерской  по ремонту МО

   2. расширение сферы деятельности  фирмы

   3. доля рынка в 2011году по направлениям:

• Хирургия – 18%
• Гинекология – 17%
• Неонатология и родовспоможение – 9%
• Стоматология – 11%
• Расходные материалы – 23%

   Краткосрочные цели: 

   1. Привлечение дополнительных средств 

   2. увеличение количества договоров  поставок на 15% по сравнению с предидущим годом

   Для облегчения коммуникации цели должны быть представлены в письменной форме. Очень удобно и наглядно пользоваться графической схемой «дерево целей», в которой цели разложены по приоритетности  и возможности выполнения. 
 
 
 

«дерево целей»

                                 уро 

         0,36 0,24 0,12 0,28 

   Rb – коэффициент значимости 

Закономерности  управления.

     Законы – необходимое, устойчивое, повторяющееся явление в природе и обществе. Законы носят объективный характер и существуют независимо от сознания людей.

   Закономерности  – это частные законы, действующие  в сфере общественного производства, обладающие рядом специфических  свойств:

   Выявление конкретной общественной потребности  или потребностей группы людей; исследование потребностей на устойчивость или повторяемость; исследование качественных зависимостей между факторами объекта и субъекта управления ; выведение устойчивой связи между явлениями (формулы, нормативы).

   Экономические законы:

• Закон возрастания относительных издержек
• Закон Парето
• Закон тенденции падения средней нормы прибыли
• Закон убывающей предельной производительности(убывающей отдачи
• Закон убывающей предельной полезности
• Закон убывающей производительности труда
• Закон убывающей доходности
• Закон возрастающих предельных издержек

Закономерности  управления:

1. единство принципов управления на всех ступенях народного хозяйства
2. пропорциональность и соотносительность частей организации
3. непрерывность  и ритмичность кругооборота движения основных производственных фондов
4. рациональное сочетание централизации и децентрализации в управлении
5. рациональная звенность структурных подразделений организации

Закономерности  управления оказывают сильное влияние  на формирование среды организации

Закономерности  организации:

• Закон  синергии
• Закон самосохранения
• Закон развития
• Закон информированности упорядоченности
• Закон эмерджентности
• Закон композиции и пропорциональности
• Закон рационального диапазона управления
• Закон Паркинсона

В организации  как в живом организме все  элементы составляют одно целое, систему, которая стремится к развитию и самосохранению, рациональному использованию ресурсов для нормального функционирования. 
 
 

Принципы  управления. 
 
 

- основные исходные  положения теории управления, применение  которых позволяет осуществить  эффективное управление и достигнуть результатов с минимальными затратами ресурсов. В современной теории управления известно много принципов, но мы остановимся на тех , на которых основана деятельность ООО «МедКор»:

• Адаптивность
• Гибкость
• Альтернативность
• Дисциплинированность
• Корпоративность
• Оперативность
• Планомерность
• Ротация
• Эффективность

    Выбор принципов зависит от людей с которыми работает руководитель, от их отрицательных и положительных  качеств, которые учитываются при разработке кадровой политики, а также уровня и условий организации. В условиях современного рынка и экономики , с учётом того что коммерческая фирма – это предприятие зависящее от рынка,  просто жизненно необходимо следовать принципам адаптивности и гибкости. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Ресурсы менеджмента. 
 
 

1. Власть  в менеджменте

2. Персонал  управления

3. Информация  управления

4. Техника  управления

5. Финансы  управления 

          Власть – это способность и  возможность оказывать определённое  воздействие на деятельность  и поведение людей с помощью  воли, авторитета, права и государственных  органов. Власть менеджмента находит  своё отражение в таких нормативных документах как Устав организации, Философия, Правила внутреннего распорядка, Организационная структура, Положениях о структурных подразделениях, Должностных инструкциях.

   Власть  – это социальный по своей сути термин. Власть имеет один индивид по  отношению к другому, одна группа по отношению к другой. Власть строится на взаимодействии людей и групп в организации, её используют и начальники, и подчиненные для того, чтобы достичь своей цели или укрепить своё положение.

   Различают три исторических типа власти (охлократия, автократия и демократия и четыре стиля руководства (авторитарный . демократический, либеральный и смешанный)

   В ООО «МедКор» тип власти более  склоняется к демократичному, хотя в большинстве случаев всё  зависит от ситуации и решаемого  вопроса , этим также объясняется и стиль руководства, которое меняется в зависимости от ситуации. В фирме работают люди, усилия   направлены на достижение общих целей. Ответственность и согласованность работников, подкреплённая личной мотивацией и субординацией, позволяет не использовать какое либо принуждение в буквальном смысле, поэтому проявление власти ограничивается распоряжениями на бумаге. 
 

Персонал  управления. 

       Рынок труда – совокупность  социально – экономических отношений  между государством, работодателями и работниками по вопросу купли – продажи рабочей силы,  обучения работников и использования их в процессе производства.

   Персонал  управления – все работники, выполняющие  производственные или управленческие операции  и занятые переработкой предметов труда с использованием средств труда.

   Управление  персоналом – специфическая функция  управленческой деятельности, главным  объектом которой является человек, входящий в определённые социальные группы. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Классификация персонала. 

       Рабочие – это те люди, результатом труда которых является продукция в вещественной форме, служащие – заняты переработкой информации с использованием технических средств управления.

         В ООО «МедКор» в основном  работает управленческий персонал, так как фирма не занимается производством, а лишь продает медицинское оборудование. Руководителями являются директор (линейный) фирмы и его заместители (функциональные), остальные работники относятся к специалистам. К рабочим же можно отнести инженеров, которые занимаются монтажем \демонтажем, сервисным и постгарантийным обслуживанием, кладовщика, водителей. Однако в будущем, согласно стратегии, планируется открытие специализированной мастерской по ремонту медицинского оборудования и штат рабочих будет пополнен. И это результат правильной эффективной работы по организации управления. 

   Система управления персоналом. 

       Даже  в небольшой фирме существует своя система управления персоналом. Каждая организация  - это прежде всего люди, и в зависимости  от того, как построена система управления персоналом определяется её функционирование и развитие. Руководители организации осознают, что человеческие ресурсы заслуживают внимания, т.к. они являются важным фактором при принятии стратегических управленческих решений, которые определяют будущее фирмы.

       Для успешной работы фирмы, требуется три  важнейших элемента: задача и стратегия (её выполнение, организационная структура и управление персоналом.

         Люди ограничивают или увеличивают  силу и слабость фирмы, все  текущие изменения в работе  фирмы часто связаны с изменениями  в сфере людских ресурсов, таких,  как перемены в соглашениях,  образовании, отношении служащих к своей работе.

       Функция управления персоналом в этом случае состоит в том, чтобы принимать  меры по этим изменениям.