Оглавление 

Введение……………………………………………………………………………...3

1 Теоретические  аспекты внутренней и внешней  среды организации…………..5

     1.1 Общая характеристика внутренней  и внешней среды организации….5

     1.2 Факторы внутренней и внешней  среды организации и основные методы их оценки……………………………………………………………............9

2 Анализ  влияния внутренних и внешних  факторов на примере ООО «АРКОНА»………………………………………………………………………..13

     2.1 Организационно-экономическая характеристика  ООО «АРКОНА»...13

     2.2 Анализ внутренней и внешней  среды предприятия……………..........19

     2.3 Анализ влияния внутренних и  внешних факторов на примереООО «АРКОНА»…………………………………………………………………………32

Заключение…………………………………………………………………………41

Библиографический список……………………………………………………….42

     Приложения…………………………………………………………………44 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение 

     Любаяaopганизацияacocтoити функциoнирует в пределах внешней и внутренней сред. Они предопределяют успешнoстьфункциoнирoвания кoмпании, накладывают oпределенныерамки на oперационные действия и в какой-то степени, каждое действие кoмпании возможно только в том случае, если сpеда допускает его осуществление.

     Внешняясpеда–этоaисточник, питающий оpганизациюpесуpсами, важными для поддержания ее внутpеннего потенциала на должном уpовне. Оpганизация находитсяaв состоянииaбезпрерывного обмена с внешней сpедой, создавая тем самым себе возможность выживания. Но pесуpсы внешней сpеды имеютaограничения.aИ на них пpетендуют многие дpугие оpганизации, находящиеся в этой же сpеде. Поэтому всегда существует доля вероятности того, что оpганизация не получитнеобходимыеpесуpсы из внешнейaсpеды. Это может ослабитьее потенциал и пpивести в итоге ко многим отрицательным последствиям.aЗaдaчaстрaтегическогоупpaвления– обеспечение тaкого взaимодействияоргaнизации со средой, которое дaлобы ей возможность поддеpживaть ее потенциaл на таком уровне, который необходим для достижения ее целей, и,тем сaмым,предостaвляло бы ей возможность конкурировaть в долгосpочной пеpспективе.

     Подробное изучение внутренней среды компании дает руководству шанс оценить внутренние ресурсы и реальные возможности компании. Определяя тем самым сильные и слабые стороны компании, руководство может расширять и укреплять конкурентные преимущества и, следовательно,  предупредить появление возможных проблем. Как и в случае с внешней средой, задача стратегического менеджмента компании поддерживать и улучшать стороны, которые увеличивают конкурентное преимущество компании в долгосрочном периоде.  

     Актуальность  данной работы состоит в том, что  для того чтобы определить стратегию  поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство  должно иметь углубленное представление  не только о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития, но и о внешней среде, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в ней организацией. Рынок рекламных услуг в городе Оренбурге имеет свою специфику и, конечно, конкурентов, которые так же занимают хорошую позицию, как и ООО «АРКОНА», которое послужило базой написания курсовой работы. Именно поэтому достаточно важно руководителю ООО «АРКОНА» уметь анализировать влияние внутренних и внешних факторов на организацию.

       Целью данного проекта является  изучение теоретической базы  для проведения изучения внешней  и внутренней среды компании, определение ключевых компонентов  обоих сред и предоставление  методик для их изучения.

     Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

     1) Дать общую характеристику внутренней и внешней среды организации.

     2) Рассмотреть факторы внутренней и внешней среды организации и основные методы их оценки.

     3) Дать организационно-экономическую характеристику ООО «АРКОНА».

     4) Проанализировать внутреннюю и внешнюю среды ООО «АРКОНА».

     5) Изучить и проанализировать влияние внутренних и внешних факторов для ООО «АРКОНА».

     Методами  исследования являются анализ документов, наблюдение, метод сравнений и  аналогий, расчетный. 
 
 
 

     1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫВНУТРЕННЕЙ  ИВНЕШНЕЙ СРЕДЫ  ОРГАНИЗАЦИИ

      
1.1 Общая характеристика  внутренней и внешней  среды организации 

     Внутренняя  среда организации – это ситуационные факторы внутри организации. Менеджер формирует и изменяет, когда это  необходимо, внутреннюю среду организации, представляющую собой органичное сочетание  ее внутренних переменных. Но для этого  он должен уметь выделять и знать  их. 
Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто «данное», что руководство должно преодолеть в своей работе. Управленческий механизм ориентирован на достижение оптимального взаимодействия всех уровней управления и функциональных областей управления для наиболее эффективного достижения намеченных целей. Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, это цели, структура, задачи, технология и люди. 

     Цели  – конкретные, конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Основной целью работы большинства организаций является получение прибыли. Прибыль это ключевой показатель организации. Гражданский кодекс РФ зафиксировал, что основной целью коммерческих организаций является извлечение прибыли. Цели разрабатываются руководством фирмы и доводятся до сведения управляющих всех уровней, которые в процессе координации совместной деятельности используют разнообразные средства и методы для их достижения.

     Структура организации представляет собой  логическое взаимоотношение уровней  управления и функциональных областей, направленное на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями  фирмы, распределение между ними прав и ответственности, построенных  в такой форме, которая позволяет  наиболее эффективно достигать цели организации. В ней реализуются  различные требования к совершенствованию  системы управления, находящие выражение  в тех или иных принципах управления.

     Задачи  – определенная работа, серия работ, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее определенные сроки. Задачи непрерывно усложняются по мере роста масштабов производства, требующего обеспечения все возрастающими объемами ресурсов – материальных, финансовых, трудовых и др.

     Все многообразие внутренней среды предприятия можно свести к следующим укрупненным сферам:

• производство;
• маркетинг и материально-техническое снабжение (МТС);
• финансовое управление, бухучет и отчетность;
• общее управление.

     Такое деление на сферы деятельности носит  условный характер и конкретизируется в общей и производственной организационной  структурах. На нашем уровне рассмотрения эти сферы деятельности связаны основными информационными потоками в управлении предприятием. 

     Глубокий  и тщательный анализ внутренней среды  является необходимой предпосылкой принятия управленческих решений. Экономическая  информация – это конкретное выражение  происходящих внутри фирмы процессов. Без такой информации и ее анализа невозможно эффективное функционирование и развитие производственно-сбытовой деятельности фирмы. 

     Внешняя среда. Один из основных “инструментов” менеджмента – системный подход – предписывает истоки проблем, возникающих в работе организации, искать в первую очередь за ее пределами, во внешней среде. И действительно, многие “внутренние” проблемы наших предприятий вызываются “внешними” причинами – несовершенством законодательства, противоречивостью макроэкономических процессов, ненадежностью партнеров, недоверчивостью клиентов, агрессивностью конкурентов.Значимость внешней среды для предприятия невозможно переоценить. Именно она “заставляет” искать свою “нишу” в рыночном пространстве, определяет стратегию и тактику, внутреннюю структуру предприятия, направления его развития.

     Внешняя среда – это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институционных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности Внешняя среда зависит от внешних и внутренних факторов влияния.

     Внешнюю среду можно охарактеризовать следующими качествами:

• взаимосвязанность факторов;
• сложность;
• подвижность;
• неопределенность.

     Подвижность среды – скорость, с которой  происходит изменение в окружении  организации. Внешняя среда не постоянна, в ней все время происходят изменения. Многие исследователи указывали, что окружение современных организаций  изменяется с нарастающей скоростью. Однако,при том, что эта тенденция является общей, есть организации, вокруг которых внешняя среда особенно подвижна. Кроме того, подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или ее подразделения должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных. Это делает принятие решений более трудным процессом.

     Неопределенность  внешней среды является функцией количества информации, которой располагает  организация по поводу конкретного  фактора, а также функцией уверенности  этой информации.

     Изменения, которые происходят на мировых товарных рынках и в мировом хозяйстве  в целом, непосредственным образом  сказываются на хозяйственной деятельности отдельных фирм, использующих различные  средства, формы и методы приспособления к внешней среде. В каждой стране они многовариантны, что зависит  от конкретных экономических условий, традиций, степени ориентации на внешний  рынок и многих других факторов. Именно анализ внешней среды, основанный на многовариантных расчетах рентабельности и эффективности производства отдельных  видов продуктов и деятельности фирмы в целом, дает возможность  учитывать конкретные условия внешней  среды путем применения гибких форм связей между всеми функциями  управления и влиять непосредственно  на весь хозяйственный цикл НИОКР  – производство – сбыт.

     Анализ  внешней среды требует постоянного  внимания со стороны менеджеров, поэтому  он осуществляется на основе изучения большого объема информации и требует  конкретизации для принятия правильных и своевременных решений.

     Анализ  внешней среды – процесс, предназначенный для контроля внешних факторов среды с целью определения перспективных возможностей организации и грозящих ее опасностей.

     Внешнюю среду подразделяют на:

• микросреду – среду прямого влияния на предприятие, которую создают поставщики материально-технических ресурсов, потребители продукции (услуг) предприятия, торговые и маркетинговые посредники, конкуренты, государственные органы, финансово-кредитные учреждения, страховые компании;
• макросреду, влияющую на предприятие и его микросреду. Она включает природную, демографическую, научно-техническую, экономическую экологическую, политическую и международную среду.

     1.2 Факторы внутренней  и внешней среды  организации и  основные методы  их оценки 

     Внешние факторы влияния – условия, которые организация не может изменить, но должна постоянно учитывать в своей работе: профсоюзы, правительство, экономические условия. Если говорить о числе внешних факторов, на которые организация вынуждена реагировать, то если на нее давят государственные постановления, частое перезаключение договоров с профсоюзами, несколько заинтересованных групп влияния, многочисленные конкуренты и ускоренные технологические изменения, можно утверждать, что эта организация находится в более сложном окружении, чем, положим, организация, озабоченная действиями всего нескольких поставщиков, нескольких конкурентов, при отсутствии профсоюзов и замедленном изменении технологии. Подобным образом, когда речь идет о разнообразии факторов, организация, использующая всего несколько исходных материалов, нескольких специалистов и ведущая дела всего с несколькими фирмами своей страны, должна считать условия обеспечения менее сложными, чем организация, у которой эти параметры иные.

     Сложность внешней среды – число факторов, на которые организация обязана реагировать.

     Управленческий  аппарат фирмы обычно стремится  ограничить учет действия внешнего окружения  в первую очередь теми факторами, от которых решающим образом зависит  эффективность деятельности фирмы  на конкретном этапе. Принятие решений  зависит от широты охвата информации о состоянии внешней среды  и действии ее различных факторов. Классификация факторов внешней  среды вследствие их многообразия довольно различна и в ее основу могут быть положены различные принципы. Придерживаясь в целом принятой в менеджменте классификации можно предложить следующую классификацию прямого и косвенного воздействия:

1. Характер и состояние рыночных отношений.
2. Хозяйственные факторы фирмы.
3. Регулирование предпринимательской деятельности.
4. Общеэкономические.
5. Общеполитические.

     Первые  две категории факторов относятся  к факторам прямого воздействия, последние три – к факторам косвенного воздействия.

     Внутренняя  среда организации – это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации.

     Информация  о внутренней среде фирмы необходима менеджеру, чтобы определить внутренний потенциал, на которые фирма может  рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет  также лучше уяснить цели и  задачи организации. Важно то, что  помимо производства продукции, оказания услуг. Организация обеспечивает возможность  существования своим работникам, создает определенные условия для  их жизнедеятельности.

     Анализ  внутренней среды проводят по следующим  направлениям:

• производство: объем, структура, темпы производства, номенклатура продукции предприятия; обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их использования, система контроля запасов, наличный парк оборудования и степень его использования, ресурсные мощности, техническая эффективность мощностей, местонахождение производства и наличие инфраструктуры; экология производства, контроль качества, издержки и качество технологий, патенты, торговые марки и т.п.
• персонал: структура, потенциал, квалификация, количественный состав работников, производительность труда, текучесть кадров, стоимость рабочей силы, интересы и потребности работников.
• организация управления: организационная структура, система управления, уровень менеджмента, квалификация, способности и интересы высшего руководства: фирменная культура; престиж и имидж фирмы; организация системы коммуникаций.
• маркетинг: товары, производимые фирмой, доля на рынке, возможность собирать необходимую информацию о рынках, маркетинговый бюджет и его исполнение, маркетинговые планы и программы, нововведения, имидж, репутация и качество товаров, стимулирование сбыта, реклама, ценообразование
• финансы и учет: финансовая устойчивость и платежеспособность; прибыльность и рентабельность (по товарам, регионам, каналам сбыта, посредникам).

     Как и факторы внутренней среды, факторы  внешнего окружения взаимосвязаны. Под взаимосвязанностью факторов внешней  среды понимается уровень силы, с  которой изменение одного фактора  воздействует на другие факторы. Так  же, как изменение любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора  внешнего окружения может обусловливать  изменение других.

     Взаимосвязанность факторов внешней среды – уровень  силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.

     Под сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые организация  обязана реагировать, а также  уровень вариантности каждого из них.

     Рассмотрим  основные методы анализа факторов.PEST – Анализ – это инструмент, предназначенный для выявления политических (Policy), экономических (Economy), социальных (Society) и технологических (Technology) аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании. Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социальной компоненты PEST – Анализа. Последним фактором является технологическая компонента. Целью её исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

     Основные  положения PEST – Анализа:

1. Стратегический анализ каждой из четырех указанных компонент должен быть достаточно системным, так как все эти компоненты тесным и сложным образом взаимосвязаны.
2. Нельзя полагаться только на эти компоненты внешней среды, так как реальная жизнь значительно шире и многообразнее.
3. PEST – Анализ не является общим для всех организаций, так как для каждой из них существует свой особый набор ключевых факторов.

     SWOT– анализ. Для того чтобы получить ясную оценку сил предприятия и ситуации на рынке, существует SWOT-анализ.

     SWOT-анализ  – это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

1. Сильные стороны (Strengths) – преимущества организации.
2. Слабости (Weaknesses) –недостатки организации.
3. Возможности (Opportunities) – факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке.
4. Угрозы (Threats) – факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.

     Таким образом мы можем оценить воздействие  того  или иного фактора на организацию в целом. 
 
 

     2 АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ  ВНУТРЕННИХ И ВНЕШНИХ  ФАКТОРОВ НА ПРИМЕРЕ  ООО «АРКОНА»

      
2.1 Организационно-экономическая  характеристика ООО «АРКОНА» 

     Общество  с ограниченной ответственностью «АРКОНА» является юридическим лицом, действует  на основании Устава (см. приложение А) и законодательства Российской Федерации. Место нахождения общества, место  нахождения его исполнительного  органа и место хранения документов: Российская Федерация, Оренбургская область, город Оренбург, улица Туркестанская 15, кабинет 26. Почтовый адрес: 460024, Российская Федерация, Оренбургская область, город  Оренбург, улица Туркестанская 15, кабинет 26. Общество зарегистрировано Управлением  развития муниципальных Финансов Администрации  г. Оренбурга 13.12.2000г., рег. №04148 ОГРН 1025600884033 10.07.2002г. ИМНС РФ Дзержинского района г. Оренбурга Оренбургской области.

     История ООО «АРКОНА» началась в 2000 году. Было создано как предприятие, основным видом деятельности которого был  Салон красоты, и, помимо этого, посреднические услуги  в различных фирмах. С 2003 года началась работа по приобретению Лицензии на Телевизионное вещание  и Лицензии связи. В 2004 году закупалось оборудование, такие как: передатчик, оптоволокно, антенно-фидерное устройство. В 2004 году была получена Лицензия и, в  конце этого года, было начато вещание  в тестовом режиме, а в марте 2005 года началось постоянное вещание  и, с этого времени, основным видом  деятельности организации стало  Телевещание. В этом же году ООО «АРКОНА» вошло как дочерняя структура  в Медиа – холдинг «Планета»,что  позволило расширить материальную базу и решить проблему с арендой  помещения и кадрами. С 2005 года началось стабильное и успешное развитие предприятия.

     Устойчивое  функционирование ООО «АРКОНА» складывается исходя из следующих условий:

     • изучение потребностей рекламодателей и зрителей, измерение их удовлетворенности телеканалом (составление рейтинга);

     • разделение всех клиентов на целевые аудитории;

     • применение современных технологий, включая управленческие, для удовлетворения потребностей рекламодателей и зрителей.

      Основными видами деятельности общества является создание собственных телевизионных  программ, телевизионное вещание  по городу Оренбургу, изготовление рекламы  и продажа рекламного времени.

     Право ООО «АРКОНА» осуществлять деятельность, на занятие которой необходимо получение  лицензии, возникает с момента  получения такой лицензии или  в указанный в ней срок и  прекращается по истечении срока  ее действия, если иное не установлено  законом или иными правовыми  актами.

     Целью ООО «АРКОНА» является стремление к  взаимодействию со всей аудиторией телеканала СТС и удержание ее. Поэтому  главной задачей предприятия  является техническое проникновение, которое обеспечивает вещание в  эфире. Помимо этого существует еще  ряд задач, таких как: создание лояльных программ для рекламодателей, создание телепрограмм, интересных не только для  действующей, но и для потенциальной  аудитории. Таким образом, предприятие  стремится расширить свою аудиторию. Для этого ведется постоянная работа не только в Оренбурге, но и  работает огромный маркетинговый отдел  в СТС-Москва. На базе непрерывного мониторинга и статистики ведутся  исследования интересов зрительской  аудитории и конкурирующих телеканалов, быстро вносятся корректировки в  сетки программ.

       «Сеть Телевизионных Станций» (СТС)  — российский телеканал, объединяющий  более 300 станций, вещающих в  более чем 1100 городах и населенных  пунктах России. Девиз телеканала  СТС - «Первый развлекательный». Целевая аудитория телеканала  СТС социально активные люди в возрасте от 6 до 54 лет. На СТС транслируются новейшие российские сериалы (в т. ч. собственного производства), реалити – шоу и спецпроекты, юмористические программы, детские передачи, хиты мирового кинопроката. СТС развивает жанры развлекательной журналистики. «Кино в деталях» и «Истории в деталях» дважды становились лауреатами премии ТЭФИ. Телеканал СТС уделяет внимание детскому вещанию - «Самый умный», «Улица Сезам», различные мультфильмы для детей и сериалы для тинейджеров.

     Основные  отличия СТС от других каналов:

     • качественная аудитория;

     • выгодные условия размещения;

     • стабильный рост всех показателей;

     • качественное программное наполнение.

     Ниша, в которой работает СТС, - наиболее перспективна сегодня, как с точки  зрения бизнеса, так и с точки  зрения потенциального развития. Это  развлекательное, молодежное, неполитическое телевидение. Телевидение, которое  направлено, прежде всего, на молодежную и семейную аудиторию и призвано формировать у зрителей позитивный настрой и оптимистичную жизненную  позицию. В современном обществе для людей – прежде всего молодых людей – важнее политических оказались ценности семейные. А это – особый мир человеческих эмоций, взглядов и состояний, представляющий пространство для мечты. Для проекции собственного будущего состояния. Для нового представления о счастье. И все это – в новых для телевидения художественных формах. Внимание аудитории переключается на приоритеты частной жизни. Зрительские предпочтения теперь связаны с телевидением не как инструментом политической борьбы и способом реализации протестных настроений, а как с естественным пространством досуга и образования. Информационное телевидение становится все менее востребованным. Телезрителю сегодня нужна не столько информация, сколько гламур и сказки. Ежедневно зрители «Первого развлекательного» получают заряд бодрости и положительной энергии, которые несут программы, шоу и фильмы СТС, и чувствуют себя вполне комфортно и гармонично в мире новой реальности, созданной каналом. И этот выбор аудитории – не случайный, а вполне осознанный. Люди ищут «другую» реальность. Они получают ее на СТС, поскольку канал показывает, как сегодня, сейчас можно изменить жизнь к лучшему. СТС формирует особый мир человеческих эмоций, взглядов и состояний, где есть место мечте и новым представлениям о счастье. Телеканал СТС – самый крупный и успешный актив холдинга «СТС Медиа».

     ООО «АРКОНА» использует системный и  стратегический подходы к постановке целей, подчиняя оперативные решения  таким подходам. Компания выделяет нескольких стратегических целей, направленных на достижение заявленной миссии компании:

     1. Стратегия удержания доли рынка.

     2. Стратегия увеличения доли рынка.

     3. Стратегия увеличения прибыли.

     Так же ООО «АРКОНА» выбрала для себя стратегии концентрированного роста  – стратегия усиления позиций  на рынке, стратегия развития рынка, стратегия развития продукта.