Анализ влияния внутренних и внешних факторов. Возникновение кризисов на предприятии

Менеджмент организации

Анализ влияния внутренних и внешних факторов. Возникновение кризисов на предприятии.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Внешняя и внутренняя среда…………………………………………………..5

1.1. Анализ и оценка внутренней среды……….………………………………...5

1.2. Анализ внешней среды……………………………………………….…….10

1.2.1. Внешняя микросреда (среда  прямого воздействия)…………………….14

1.2.2. Внешняя макросреда (среда  косвенного воздействия)…………………18

2. Внешние и внутренние  причины возникновения кризисов  на предприятии……………………………………………………………………...23

3. Разработка и реализация  антикризисной стратегии предприятия…………27

Заключение……………………………………………………………………….29

Список использованной литературы…………………………………………...30

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Каждая компания находится  в определенной среде, где наравне  с ней действуют другие социально-экономические  единицы. Деятельность организации  будет осуществляться только тогда, когда в среде будут для  этого более или менее благоприятные  условия. Для разработки стратегии  антикризисного менеджмента важна  как внутренняя, так и внешняя среда, потому-то зачастую причины кризисов кроются именно во внешней среде.

До 60-70-х гг. ХХ века основное внимание уделялось внутренней среде, и лишь с этого времени начало уделяться внимание внешней среде. Вначале использовался системный  подход, в рамках которого организация  рассматривалась как открытая система, находящаяся во взаимодействии с  внешней средой. С течением времени, усложнением связей и структур этот подход стал шире – возник ситуационный подход, в котором определение  политики и стратегии организации  рассматривались в зависимости  от условий конкретной ситуации, в  которой определенную часть занимают элементы внешней среды.

Помимо того, что внешние  условия влияют на внутреннюю среду  организации, они еще определяют ее потенциал. Дело в том, что ресурсы  и материалы, которые необходимы для производства товаров и услуг, организация получает из внешней  среды, т. е. существует система постоянного обмена, которая является источником существования фирмы. Однако любая компания имеет пределы использования ресурсов. Это происходит из-за наличия на рынке конкуренции. Недостаток ресурсов может привести к кризису и другим негативным последствиям. Причем такая опасность существует постоянно, так как на связи организации с внешней средой влияют многие факторы. Для этого и проводится оценка среды бизнеса, чтобы определить оптимальное соотношение элементов обмена и наладить такие связи со средой, которые позволили бы ей обеспечивать эффективное осуществление своей деятельности и поддерживать такое состояние в долгосрочном периоде.

Однако одних данных о  внешней среде недостаточно для  разработки стратегии фирмы и  обеспечения эффективного уровня управления. При наличии проблем во внутренней среде предприятие не сможет поддерживать стабильное производство. Поэтому важно  комплексное рассмотрение факторов внешней и внутренней среды.

Исследование внешней  среды проводится в первую очередь  для определения тех угроз  и опасностей, которые могут навредить  внутренней среде организации. Конечно, предугадать все варианты развития ситуации невозможно, однако это поможет  разработать хотя бы примерный план действий в кризисной ситуации.

Основное различие современного и старого взгляда на внешнюю  среду заключается в том, что  прежде условия, окружающие организацию, считались неуправляемыми, их можно  было лишь принимать как должное  в развитии рынка. Однако в настоящее  время эта точка зрения изменилась. Теперь организация не только должна наблюдать за изменениями условий  внешней среды, но и адаптироваться к ним, изменяя свою внутреннюю структуру  в соответствии с появлением угроз  извне; она является как бы реакцией на внешнюю среду. Этот подход широко используется в формировании антикризисной  стратегии многих российских и зарубежных фирм.

 

 

 

 

 

1. Внешняя и внутренняя среда

1.1. Анализ и оценка внутренней среды

Целью анализа внутренней среды фирмы является выявление  слабых и сильных сторон в ее деятельности. Чтобы воспользоваться внешними возможностями, фирма должна иметь  определенный внутренний потенциал. Одновременно надо знать и слабые места, которые  могут усугубить внешнюю угрозу и опасность. Процесс, при помощи которого осуществляется диагноз внутренних достоинств и недостатков, в стратегическом планировании называется управленческим обследованием. Оно представляет собой  процесс исследования внутренней среды  фирмы, предназначенный для выявления  ее стратегических преимуществ и  недостатков в бизнесе.

С целью обследования рекомендуется  в процессе стратегического планирования изучить пять функциональных областей хозяйственной деятельности: маркетинг; финансы; производство; персонал; культуру и имидж фирмы.

  Рассмотрим эти области.

1. Маркетинг. Данный анализ  охватывает все процессы, связанные  с планированием производства  и реализации продукции и включает следующее:

• стратегию продукта;

• стратегию ценообразования;

• стратегию продвижения  продукта на рынке;

• выбор рынков сбыта  и систем распределения продукции.

При обследовании процессов  маркетинга выделяются следующие объекты  анализа:

• доля рынка и конкурентоспособность  продукции фирмы;

• разнообразие ассортимента и качество продукции.

• рыночная демографическая статистика (выявление влияния демографических изменений, возрастной или половой структуры на изменение потребностей);

• послепродажное и предпродажное  обслуживание населения;

• эффективность сбыта, рекламы  и продвижения товаров;

• прибыль от различных  товаров и услуг;

• концентрация продаж на нескольких продуктах или нескольких покупателях;

• эффективность каналов  сбора информации о рынке;

• жизненный цикл продуктов  фирмы и возможность расширения продаж;

• каналы распределения: количество, охват, контроль;

• имидж и репутация  товаров;

• ценовая политика, гибкость в установлении цен;

• возможность обслуживать  те рынки, которые не могут обслуживать  наши конкуренты;

• подвержена ли продукция  сезонным колебаниям спроса, и в  какой мере.

2. Производство. Важным элементом  анализа достоинств и недостатков  фирмы является производство. Сюда  входят: изготовление продукции;  снабжение и ведение складского  хозяйства; обслуживание технологического  парка; исследования и разработки. В западной литературе данный  анализ получил название "анализ  управления операциями". В ходе  такого анализа должны быть  получены ответы на следующие  вопросы:

• Может ли фирма производить  товары или услуги по более низкой цене, чем ее конкуренты?

• Какой доступ имеет  фирма к новым материалам, зависит  ли она от единственного или ограниченного  количества поставщиков?

• Является ли производственный аппарат фирмы современным, хорошо ли он обслуживается?

• Направлена ли политика закупок  на снижение величины материальных запасов  и времени изготовления заказа (длительности производственного цикла);

• Обладает ли фирма эффективной  системой контроля качества?

С этой целью анализируются  все стадии производственного процесса, эффективность использования всех видов ресурсов, выявляются неиспользованные возможности и резервы снижения издержек производства. Особое внимание при этом уделяется: затратам на приобретение сырья; эффективности использования  производственных мощностей; эффективности  цикла “научные разработки - проектирование - производство”; рациональности использования  патентов, торговых марок; защите коммерческой тайны.

3. Финансы. Анализ финансового  состояния является важнейшим  этапом стратегического планирования. Постоянный финансовый контроль  имеет свои преимущества и  недостатки, которые определяют  его место в стратегическом  планировании.

К преимуществам финансового  анализа можно отнести следующее:

• анализ финансовой деятельности позволяет выявить источники  проблем;

• многие тенденции в  финансовой деятельности носят устойчивый характер, что легко отразить в  стратегическом планировании;

• финансовый анализ позволяет  вскрыть и оценить проблемы не только на качественном, но и количественном уровне;

• состояние финансов отражает положительные и отрицательные  стороны хозяйствования.

Финансовый контроль имеет  следующие недостатки:

• на результаты финансового  анализа может оказывать влияние  субъективный фактор;

• быстрые изменения в  технологии, рынках и экономике часто  делают финансовый анализ бесполезным;

• разрыв между временем проведения финансового анализа  и временем возникновения финансовой ситуации бывает достаточно большим, что  не позволяет в ряде случаев принять  своевременные меры по оздоровлению финансов;

В процессе финансового анализа  кроме выявления резервов изучается  следующее:

• возможность получения  краткосрочных и долгосрочных кредитов;

• возможность использования  альтернативных финансовых стратегий;

• величина капитала фирмы, его структура в сравнении  с отраслевыми показателями и  показателями конкурентов;

• структура и величина налогов;

• работа с собственниками имущества фирмы, инвесторами и  акционерами;

• эффективность контроля за издержками;

• эффективность эккаунтинга.

При проведении финансового  анализа могут применяться как  универсальные, так и специальные  методики.

4. Персонал. Кадровый анализ  предусматривает выявление резервов  в использовании кадрового потенциала  фирмы. Изучение опыта работы, как процветающих фирм, так и  фирм-банкротов показывает, что истоки  серьезных проблем, как правило, кроются в людях.

Изучение кадрового потенциала позволяет выявить ряд проблем, которые могут быть устранены  средствами стратегического планирования.

Анализ должен дать ответ  на следующие вопросы:

•   Какова подготовка и компетентность руководства фирмы?

• Насколько эффективна и конкурентоспособна система стимулирования труда в фирме?

•   Как обеспечивается преемственность руководящих кадров?

• Насколько эффективна система подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров?

• Есть ли текучесть кадров среди ведущих руководителей и специалистов?

•   Какова эффективность системы расстановки, оценки и продвижения кадров?

• Можно ли улучшить работу фирмы путем участия работников предприятия в управлении?

• Насколько понимают и  разделяют цели и задачи фирмы  ее сотрудники?

5. Культура и имидж  фирмы. Сюда входят слабоформализуемые  факторы, которые создают образ  фирмы. Климат в фирме называется  культурой фирмы, которая отражает  преобладающие обычаи, нравы и  верования. Высшее руководство  должно использовать эту культуру  в стратегическом планировании, чтобы привлечь в фирму работников  определенного профиля, стимулировать  определенный тип поведения, стимулировать  клиентов к покупке товаров  и т.п.

Культура и имидж подкрепляются  или ослабляются репутацией фирмы.

Насколько удачными являются культура и образ фирмы, можно  судить по ответам на следующие вопросы:

• Была ли фирма последовательна  в реализации стратегии деятельности?

• Каково лицо фирмы среди  других фирм в данной отрасли?

• Привлекает ли фирма известных  специалистов?

• Насколько соответствуют  товары и услуги фирмы ее рекламе?

После получения ответов  на эти вопросы выявляются сильные  и слабые стороны в работе с  кадрами, определяются проблемы, требующие  немедленного внимания со стороны высшего  руководства в стратегическом планировании.

1.2. Анализ внешней среды

Один из основных “инструментов” менеджмента - системный подход - предписывает истоки проблем, возникающих в работе организации, искать в первую очередь  за ее пределами, во внешней среде. И  действительно, многие “внутренние” проблемы наших предприятий вызываются “внешними” причинами - несовершенством  законодательства, противоречивостью  макроэкономических процессов, ненадежностью  партнеров, недоверчивостью клиентов, агрессивностью конкурентов. Значимость внешней среды для предприятия  невозможно переоценить. Именно она  “заставляет” искать свою “нишу” в  рыночном пространстве, определяет стратегию  и тактику, внутреннюю структуру  предприятия, направления его развития.

Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных  условий, национальных и межгосударственных институционных структур и других внешних  условий и факторов, действующих  в окружении предприятия и  влияющих на различные сферы его  деятельности Внешняя среда зависит  от внешних и внутренних факторов влияния.

Внешние факторы влияния - условия, которые организация не может изменить, но должна постоянно  учитывать в своей работе: профсоюзы, правительство, экономические условия. Если говорить о числе внешних  факторов, на которые организация  вынуждена реагировать, то если на нее  давят государственные постановления, частое перезаключение договоров с  профсоюзами, несколько заинтересованных групп влияния, многочисленные конкуренты и ускоренные технологические изменения, можно утверждать, что эта организация  находится в более сложном  окружении, чем, положим, организация, озабоченная действиями всего нескольких поставщиков, нескольких конкурентов, при отсутствии профсоюзов и замедленном  изменении технологии. Подобным образом, когда речь идет о разнообразии факторов, организация, использующая всего несколько  исходных материалов, нескольких специалистов и ведущая дела всего с несколькими  фирмами своей страны, должна считать  условия обеспечения менее сложными, чем организация, у которой эти  параметры иные.

Сложность внешней среды - число факторов, на которые организация  обязана реагировать.

Управленческий аппарат  фирмы обычно стремится ограничить учет действия внешнего окружения в  первую очередь теми факторами, от которых  решающим образом зависит эффективность  деятельности фирмы на конкретном этапе. Принятие решений зависит от широты охвата информации о состоянии внешней  среды и действии ее различных  факторов. Классификация факторов внешней  среды вследствие их многообразия довольно различна и в ее основу могут быть положены различные принципы.

Придерживаясь в целом  принятой в менеджменте классификации  можно предложить следующую классификацию  прямого и косвенного воздействия:

- Характер и состояние рыночных отношений

- Хозяйственные факторы фирмы

- Регулирование предпринимательской деятельности

- Общеэкономические

- Общеполитические

Первые две категории  факторов относятся к факторам прямого  воздействия, последние три –  к факторам косвенного воздействия.

Внешнюю среду можно охарактеризовать следующими качествами:

- взаимосвязанность факторов;

- сложность;

- подвижность;

- неопределенность.

Как и факторы внутренней среды, факторы внешнего окружения  взаимосвязаны. Под взаимосвязанностью факторов внешней среды понимается уровень силы, с которой изменение  одного фактора воздействует на другие факторы. Так же, как изменение  любой внутренней переменной может  сказываться на других, изменение  одного фактора внешнего окружения  может обусловливать изменение  других.

Взаимосвязанность факторов внешней среды – уровень силы, с которой изменение одного фактора  воздействует на другие факторы.

Под сложностью внешней среды  понимается число факторов, на которые  организация обязана реагировать, а также уровень вариантности каждого из них.

Подвижность среды – скорость, с которой происходит изменение  в окружении организации. Внешняя  среда не постоянна, в ней все  время происходят изменения. Многие исследователи указывали, что окружение  современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Однако, при том, что эта тенденция  является общей, есть организации, вокруг которых внешняя среда особенно подвижна. Кроме того, подвижность  внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или ее подразделения должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных. Это делает принятие решений более трудным процессом.

Неопределенность внешней  среды является функцией количества информации, которой располагает  организация по поводу конкретного  фактора, а также функцией уверенности  этой информации.

Изменения, которые происходят на мировых товарных рынках и в  мировом хозяйстве в целом, непосредственным образом сказываются на хозяйственной  деятельности отдельных фирм, использующих различные средства, формы и методы приспособления к внешней среде. В каждой стране они многовариантны, что зависит от конкретных экономических  условий, традиций, степени ориентации на внешний рынок и многих других факторов. Именно анализ внешней среды, основанный на многовариантных расчетах рентабельности и эффективности  производства отдельных видов продуктов  и деятельности фирмы в целом, дает возможность учитывать конкретные условия внешней среды путем  применения гибких форм связей между  всеми функциями управления и  влиять непосредственно на весь хозяйственный  цикл НИОКР – производство –  сбыт.

Анализ внешней среды  требует постоянного внимания со стороны менеджеров, поэтому он осуществляется на основе изучения большого объема информации и требует конкретизации для  принятия правильных и своевременных  решений.

Анализ внешней среды - процесс, предназначенный для контроля внешних факторов среды с целью  определения перспективных возможностей организации и грозящих ее опасностей.

 

Внешнюю среду подразделяют на:

- микросреду - среду прямого  влияния на предприятие, которую  создают поставщики материально-технических  ресурсов, потребители продукции  (услуг) предприятия, торговые  и маркетинговые посредники, конкуренты, государственные органы, финансово-кредитные  учреждения, страховые компании;

- макросреду, влияющую на  предприятие и его микросреду. Она включает природную, демографическую,  научно-техническую, экономическую  экологическую, политическую и  международную среду. 

1.2.1. Внешняя микросреда (среда прямого воздействия)

Внешняя среда организации  прямого воздействия – это  поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты и другие факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации.

Упрощенно внешняя микросреда фирмы показана на рис.3 как система  ее (фирмы) материальных, финансовых и  информационных связей.

Среду прямого воздействия  еще называют непосредственным деловым  окружением организации. Это окружение  формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации:

- поставщики ресурсов (сырье, материалы, финансы), оборудования, энергии, капитала и рабочей силы;

- государственные органы (организация обязана соблюдать требования органов государственного регулирования, то есть принудительного выполнения законов в сферах компетенции этих органов);

- потребители (согласно точки зрения Питера Друкера цель организации - создать потребителя, поскольку ее существование и выживание зависит от способности находить потребителя, результатов своей деятельности и удовлетворять его запросу);

- конкуренты - лица, группы лиц, фирм, предприятий, соперничающих в достижении идентичных целей, стремление обладать теми же ресурсами, благами, занимать положение на рынке;

- трудовые ресурсы - часть населения страны, располагающая совокупностью физических и духовных способностей, необходимых для участия в процессе труда.

Поставщики

С точки зрения системного подхода организация есть механизм преобразования входов в выходы. Главными разновидностями входов являются материалы, оборудование, энергия, капитал и  рабочая сила. Поставщики обеспечивают ввод этих ресурсов. Получение ресурсов из других стран может бы выгоднее с точки зрения цен, качества или  количества, но одновременно опасным  усилением таких факторов подвижности  среды, как колебания обменных курсов или политическая нестабильность. Всех поставщиков можно разделить  на несколько групп – поставщики материалов, капитала, трудовых ресурсов.

Законы и  государственные органы

Многие законы и государственные  учреждения влияют на организации. Каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным  владением, компанией, корпорацией  или некоммерческой корпорацией, и  именно это определяет, как организаций  может вести свои дела и какие  налоги должна платить. Как бы ни относилось руководство к этим законам, ему  приходится придерживаться их или пожинать плоды отказа от законопослушания в  форме штрафов или даже полного  прекращении бизнеса.

Как известно, государство  в рыночной экономике оказывает  на организации как косвенное  влияние, прежде всего через налоговую  систему, государственную собственность  и бюджет, так и прямое — через  законодательные акты. Так, например, высокие ставки налогов существенно  ограничивают активность фирм, их инвестиционные возможности и толкают к сокрытию доходов. Наоборот, снижение ставок налогов способствует привлечению капитала, приводит к оживлению предпринимательской деятельности. И таким образом, с помощью налогов государство может осуществлять управление развитием нужных направлений в экономике.

Потребители

Известный специалист по управлению Питер Ф. Друкер, говоря о цели организации, выделял, по его мнению, единственную подлинную цель бизнеса – создание потребителя. Под этим понимается следующее: само выживание и оправдание существования  организации зависит от ее способности  находить потребителя результатов  ее деятельности и удовлетворять  его запросы. Значение потребителей для бизнеса очевидно. Все многообразие внешних факторов находит отражение  в потребителе и через него влияет на организацию, ее цели и стратегию. Необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Многие организации  ориентируют свои структуры на крупные  группы потребителей, от которых они  в наибольшей мере зависят. Важное значение приобретают в современных условиях и различные ассоциации и объединения  потребителей, оказывающих влияние  не только на спрос, но и на имидж  фирм. Необходимо учитывать факторы, влияющие на поведение потребителей, на их спрос.

 

Конкуренты

Влияние на организацию такого фактора как конкуренция невозможно оспаривать. Руководство каждого  предприятия четко понимает, что  если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях  не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить. Недооценка конкурентов и переоценка рынков приводят даже крупнейшие компании к значительным потерям и к кризисам. Важно понимать, что потребители — не единственный объект соперничества организаций. Последние могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными. Вместе с тем, нужно отметить, что конкуренция иногда толкает фирмы и на создание между ними соглашений различных типов от раздела рынка до кооперации между конкурентами.

Трудовые  ресурсы

Влияние на организацию имеют  уровень образования, квалификация и этика, личные качества (самостоятельность, ответственность за выполняемую  работу) персонала. Выделяют самостоятельный  вид профессиональных специалистов-менеджеров – управляющих персоналом – главной  целью которых, является повышение  производственной, творческой отдачи и активности персонала; ориентация на сокращение численности производственных и управленческих работников; разработка и реализация политики подбора и  расстановки персонала; выработка  правил приема и увольнения персонала; решение вопросов, связанных с  обучением и повышением квалификации.

1.2.2. Внешняя макросреда (среда косвенного воздействия)

Внешняя среда организации  косвенного воздействия – это  политические факторы, факторы демографического, природного, научно-технического характера, социокультурные факторы, состояние  экономики, международные события  и другие факторы, которые могут  не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но, тем  не менее, сказываются на них.

Факторы среды косвенного воздействия или общее внешнее  окружение обычно не влияют на организацию  также заметно, как факторы среды  прямого воздействия. Однако, руководству  необходимо учитывать их. Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем  среда прямого воздействия. Поэтому  при ее исследовании обычно опираются, прежде всего, на прогнозы.

Рассмотрим некоторые из них: