Содержание 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

   Важнейшим понятием в экономике предприятия  является организация.

  Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

  Целью данной курсовой работы является изучение теоретической базы для проведения изучения внешней  среды компании, определение ключевых компонентов  среды и предоставление методик для их изучения, анализ внешней среды ООО «Медико».

   Данная  тема является актуальной, как и  вся теория организации. В новом  тысячелетии наша страна должна научиться жить в условиях рыночной экономики, важнейшим условием этого является высококвалифицированные управленцы. Умение выделить и проанализировать элементы организации и внешние факторы является залогом успеха фирмы. 
 
 
 

Глава I. Теоретические основы для изучения внешней среды предприятия

    Под внешней средой организации понимаются все условия и факторы, возникающие  в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на её функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.

    Однако  набор этих факторов и оценка их воздействия на хозяйственную деятельность различны, причём не только у авторов научных публикаций по вопросам менеджмента, но и у каждой фирмы. Обычно фирма в процессе управления сама определяет, какие факторы и в какой степени могут воздействовать на результаты её деятельности в настоящий период и на будущую перспективу, вывода проводимых исследований или текущих событий сопровождаются разработкой конкретных средств и методов для принятия соответствующих управленческих решений. Причём прежде всего выявляются и учитываются факторы внешней среды, оказывающие воздействие на состояние внутренней среды, оказывающие воздействие на состояние внутренней среды фирмы.

    Внешняя среда организации является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания её внутреннего  потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить её потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволило бы ей поддерживать её потенциал на уровне, необходимом для достижения её целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

    И так для того, чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углублённое представление как о внутренней среде организации, её потенциале и тенденции развития, так и о внешней среде, тенденциях её развития и месте, занимаемом в ней организацией. При этом и внутренняя среда и внешнее окружение изучаются стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы вскрывать те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при их достижении. И поскольку каждая фирма, действующая в условиях рыночных отношений, постоянно подвержена воздействию внешней среды, наблюдение и анализ за состоянием среды требуют постоянного внимания и ведутся на систематической основе с применением методов системного анализа и компьютерной техники.

    Многие  факторы внешней среды могут влиять на организацию. Штейнер и Майнер указывают: «В прошлом руководители концентрировали внимание на экономических и технических обстоятельствах. Однако частные изменения установок людей социальных ценностей, политических сил и сферы юридической ответственности заставили руководителей расширить спектр требующих  учёта внешних воздействий».

    Отсюда  следует, что между факторами  внешней среды существует некая  взаимосвязанность. Эта взаимосвязанность  определяется как уровень силы, с  которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Также, как изменение любой внутренней переменной может сказаться на других, изменение одного фактора окружения может обуславливать изменение других. Например, в 70-е годы снижение поставок нефти, прежде всего в силу политической структуры и целей других стран, оказало сильное воздействие на общее состояние экономики США. Рост цен на продукты нефтепереработки повлёк за собой общее повышение цен почти на всё. Это же изменение стало катализатором серии правительственных акций, например, попыток регулирования температуры в общественных местах распределения топлива, установления нормативов на эффективность использования топлива, введения налогов на сверхприбыль нефтяных компаний, учреждения крупного федерального проекта по преодолению энергетической зависимости от других стран.

    До  того, как произошло резкое падение  цен на бензин, среда прямого воздействия  многих организаций также была под  ударом, поскольку профсоюзы требовали  компенсации в связи со скачками цен на потребительскую продукцию. Некоторые фирмы, например, выпускавшие автомобили для загородных путешествий и крупные модели, а также занимавшиеся автомобильным туризмом, пострадали из-за оттока потребителей. Но в некоторых случаях эффект оказался положительным. Пошли в гору дела у ряда фирм, производящих теплоизоляционные материалы, разрабатывающих синтетические топлива и выпускающих электромобили и устройства работающие от солнечной энергии. В тоже время в этих секторах возросла конкуренция, поскольку многие фирмы решили добиваться своей доли в развивающихся отраслях производства.

    Взаимосвязанность различных факторов внешней среды, как считают Эмери и Трист, должна была превратить среду современных  организаций в бурно изменяющуюся. Они приводят в пример провал одной английской фирмы по производству пищевых консервов, которая «так и не сумела осознать, что ряд внешних событий становится настолько взаимоувязанным, что это ведёт к необратимым общим изменениям». Как они указывают далее, «выживание становится решающим образом связанным с уровнем знаний организации о её окружении».

    Внешняя среда обладает определённой сложностью. Под сложностью внешней среды  понимается число факторов, на которые  организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора. Если брать во внимание число внешних факторов, на которые организация вынуждена реагировать, то если на неё давят государственные постановления, частое перезаключение договоров с профсоюзами, несколько заинтересованных групп влияния, многочисленные конкуренты и ускоренные технологические изменения, можно утверждать, что эта организация находится в более сложном окружении, чем, например, организация, озабоченная действиями всего нескольких поставщиков, при отсутствии профсоюзов и замедленном изменении технологии. Подобным образом, когда речь идёт о разнообразии факторов, организация, использующая всего несколько исходных материалов, нескольких специалистов и ведущая дела всего с несколькими фирмами своей страны, должен считать условия обеспечения менее сложными, чем организация, у которой эти параметры иные. По показателю разнообразия факторов в более сложных условиях будет находиться организация, использующая многообразные и разные технологии, претерпевшие более быстрое развитие, чем организация, чем организация, которой всё это не касается.

    Наравне с ранее перечисленными характеристиками, внешняя среда также обладает подвижностью.

    Подвижность среды – это скорость с которой  происходят изменения в окружении  организации. Многие исследователи  указывают, что окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью.

    Однако  при том, что эта тенденция  является общей, есть организации, вокруг которых внешняя среда особенно подвижна. Считается, что наиболее быстрые  изменения во внешней среде затрагивают прежде всего такие отрасли, как фармацевтическая, химическая, электронная, авиационно-космическая, производство компьютеров, биотехнологии, а также телекоммуникации. Здесь оказывают воздействие прежде всего такие факторы, как изменения технологии и методов конкурентной борьбы. Менее заметные изменения во внешней среде происходят в машиностроении, производстве запасных частей к автомобилям, в кондитерской, мебельной промышленности, производстве тары и упаковочных материалов, пищевых консервов.

    Кроме того, подвижность внешнего окружения  может быть выше для одних подразделений  организации и ниже для других. К примеру, во многих фирмах отдел  исследований и разработок сталкивается с высокой подвижностью среды, поскольку  он должен отслеживать все технологические нововведения. С другой стороны, производственный отдел может быть погружен в относительно медленно изменяющуюся среду, характеризующуюся стабильным движением материалов и трудовых ресурсов. В тоже время, если производственные мощности разбросаны по разным странам мира или исходные ресурсы поступают из-за границы, то производственный процесс может оказаться в условиях высокоподвижной среды. Учитывая способность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или её подразделения должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных. Это делает принятие решений более трудным процессом.

    Существует  ещё одна характеристика внешнего окружения, которую следует выделить– это её неопределённость. Неопределённость внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации. Если информации мало или есть сомнения в её точности, среда становится более неопределённой, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать её высоконадёжной. Поскольку бизнес всё более становится глобальным занятием, требуется больше и больше информации, но уверенность в её точности снижается. Таким образом, чем неопределённее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.

Глава II. Анализ внешней среды ООО «Медико»

2.1. Экономическая характеристика  ООО «Медико»

   Общество  с ограниченной ответственностью «Медико» находится по адресу: г. Чебоксары, ул. К. Иванова, 27.

   Общество  является юридическим лицом и  зарегистрировано на основании постановления  главы администрации Московского  района г. Чебоксары от 23.09.1992 г. № 998 как многопрофильное товарищество с ограниченной ответственностью «Медико».

   Общество  действует на территории Российской Федерации в целях удовлетворения общественных потребностей в широком  ассортименте продукции, товаров, работ  и услуг, получения прибыли.

   Предприятие занимается оптовой и розничной продажей медицинской техники.

   Трудовые  отношения ООО «Медико» регулируются Трудовым Кодексом и Коллективным договором на 2000-2003 гг., целью которого является предоставить администрации и трудящимся полные преимущества, связанные с упорядочением законных коллективных переговоров и обеспечить в максимальной степени безопасность и физическое благосостояние трудящихся, эффективность управления производством. Сторонами Коллективного договора являются  администрация, с одной стороны, в лице директора предприятия и трудовой коллектив.

   Размеры оплат определяются исходя из результатов  производственно-хозяйственной деятельности за отчетный месяц.

   Работники аппарата управления на предприятии  являются квалифицированными специалистами, имеющими большой опыт работы. Проанализируем трудовые ресурсы  предприятия в табл. 1. 

    Таблица  1.

   Трудовые  ресурсы ООО «Медико»

   Как видно из таблицы численность  работников предприятия непостоянна. Среднесписочная численность за 2001 г. составила 37 человек (включая совместителей и работников несписочного состава), за 2002 г. – 38 чел. Увеличение численности произошло за счет принятия в штат специалиста.

    Финансовый результат – конечный экономический итог хозяйственной деятельности организации выражается в форме прибыли (дохода) или убытка.

   Финансовым  результатом ООО «Медико» является прибыль.

   Проанализируем  финансовые результаты предприятия   в табл. 2.                   Таблица 2.

   Анализ  финансовых результатов ООО «Медико».

                                                                                             (тыс. руб.)

   Согласно  данным табл. 2.  можно сделать вывод, что выручка от продажи продукции растет. В 2002 г. она выросла на 37,7% и составила 5246 тыс. руб. Отрицательным моментом является увеличение себестоимости (на 39,9%), вследствие чего увеличились цены на продукцию предприятия.

   Положительно  сказывается на конечных результатах  финансовой деятельности      предприятия     увеличение    прибыли  от продаж:   в 2002 г. на 50%.

   ООО «Медико» в 2001 – 2002 гг не осуществляло операционные и доходы и расходы.

   Что касается внереализационной деятельности предприятия, то можно сказать следующее: этот вид деятельности также носит  убыточный характер, т. е.  расходы  превышают доходы.

   По  итогам отчетного 2002 г. предприятие получило прибыль в размере 93   тыс. руб.,     в  2001 г. –  59  тыс. руб. (увеличение на 57,6%), что положительно сказывается на конечных результатах деятельности предприятия.

   2.2. Анализ внешней  среды ООО «Медико»

   При рассмотрении внешнего окружения на организацию ООО «Медико»  важно понимать, что характеристики среды отличны, но в то же время связаны с её факторами. Характеристики взаимосвязанности, сложности, подвижности и неопределённости описывают факторы как прямого, так и косвенного воздействия. Классификация факторов внешней среды вследствие их многообразия довольно различна и в её основу могут быть положены различные принципы. Но в менеджменте принята, и большинство придерживаются её, классификация факторов на факторы прямого и косвенного воздействия. В среде прямого воздействия можно выделить такие как: поставщики, законы и государственные органы, потребители и конкуренты.

     Поставщики ООО «Медико».

   ООО «Медико» специализируется на оптовой и розничной продаже медицинских товаров.

   Коммерческая  деятельность предприятия ООО «Медико» охватывает  вопросы изучения спроса населения и рынка сбыта товаров, выявление и изучение источников поступления и поставщиков товаров, организации рациональных хозяйственных связей, включая разработку и представление им заявок и заказов на товары, заключение договоров на поставку товаров, организация учета и контроля за выполнением поставщиками договорных обязательств.

   Поставщики  ООО «Медико» поставляют:

   - шприцы;

   - системы для переливания крови  и растворов;

   - бинты;

   - лейкопластыри;

   - детские бутылочки;

   - шприцы;

   - всю медицинскую технику, кроме  лекарственных препаратов.  

   Розничная торговля медицинскими товарами ООО  «Медико» представлена  сетью универсальных киосков, находящихся в больницах города: в Детской Республиканской больнице, Строительной поликлинике, Туберкулезном диспансере, Северной клинике.

   Положение на рынке непродовольственных товаров  достаточно сложное для ООО «Медико», несмотря на кажущееся благополучие в рознице.

   Основными поставщиками ООО «Медико» являются московские предприятия:

   1.  ЗАО «Гарант»  - основной поставщик   рентгенпленки, шприцов, систем  для переливания крови и растворов.

   2.  ООО «Полимед» - поставляет шприцы, термометры, скарификаторы, клеенку.

   3. ООО «Мединко» - генераторы.

   4. ООО «Каскад» - термометры, бактерицидные  лампы.

   5. ООО «Медтекс» - бинты, лейкопластыри,  марлю, кленку.

   6. Фирма «К и К» - стетоскопы, тонометры. 

   7. ООО «Мир детства»  - основной  поставщик товаров для детей. 

   Материалы ООО «Медико»

  Киоски  организации ООО «Медико» зависят от непрерывного притока материалов. Невозможность обеспечить поставки в нужных объёмах может создать большие трудности для организации. Если киоск лишается какого-то популярного товара, например  шприцов или систем потребители скорее всего уйдут к конкуренту.

  Капитал

  Для роста и процветания фирме  нужны не только поставщики материалов, но и капитала. Таких потенциальных инвесторов несколько: банки, программы федеральных учреждений по представлению займов, акционеры и частные лица, акцептующие векселя компании или покупающие её облигации. Как правило, чем лучше дела у компании, тем выше её возможности договорится с поставщиками на благоприятных условиях и получить нужный обмен средств. Получение необходимых финансовых средств обеспечивает фирме стабильное функционирование.

   Каждая  фирма обязательно анализирует  своё финансовое положение и определяет источники финансирования, а именно:

• Распределение капитала в целом на собственный и заёмный в зависимости от его рентабельности;
• Потребности в долгосрочных займах и краткосрочных кредитах по видам, странам, условиям получения и погашения;
• Источники получения займов и кредитов;
• Расчёт стоимости кредитов с учётом нормы учётного процента и сроков погашения кредитов;
• Получение доходов от хранения собственных средств в банках.

  Трудовые  ресурсы ООО «Медико».

   Адекватное  обеспечение рабочей силой нужных специальностей и квалификации необходимо для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, т.е. для эффективности организации как таковой. Без людей, способных эффективно использовать сложную технологию, капитал и материалы, всё перечисленное имеет мало проку. Развитие ряда отраслей в настоящее время сдерживается нехваткой нужных специалистов.

   Численность персонала ООО «Медико» постоянно меняется: происходит увольнение старого и набор нового персонала. 

   Набор заключается в создании необходимого резерва кандидатов на все должности и специальности, из которого ООО «Медико» подбирает более подходящих для него работников. Эта работа проводиться буквально по всем специальностям. Необходимый объем работы по набору в значительной мере определяется разницей между наличной рабочей силой и будущей потребностью в ней. При этом учитываются такие факторы, как выход на пенсию, текучесть, увольнения в связи с истечением срока договора найма. Набор ООО «Медико» обычно ведет из внешних и внутренних источников.

   К средствам внешнего набора относятся: публикация объявлений в газетах и профессиональных журналах, обращение к агентствам по трудоустройству и к фирмам, поставляющим руководящие кадры, направление заключивших контракт людей на специальные курсы при колледжах.

   Но  ООО «Медико» предпочитает проводить отбор в основном внутри своей организации. Продвижение по службе своих работников обходится дешевле. Кроме того, это повышает их заинтересованность, улучшает моральный климат и усиливает привязанность работников к комплексу. Согласно теории ожиданий в отношении мотивации можно полагать, что если работники верят в существование зависимости их служебного роста от степени эффективности работы, то они будут заинтересованы в более производительном труде. Возможным недостатком подхода к решению проблемы исключительно за счет внутренних резервов является то, что в организацию не приходят новые люди со свежими взглядами, что может привести к застою.

   Отбор кадров – на этом этапе при управлении планированием кадров руководство  ООО «Медико» отбирает наиболее подходящих кандидатов из резерва, созданного в ходе набора. В большинстве случаев выбирать следует человека, имеющего наилучшую квалификацию для выполнения фактической работы на занимаемой должности, а не кандидата, который представляет наиболее подходящим для продвижения по службе. Объективное решение о выборе, в зависимости от обстоятельств, может основываться на образовании кандидата, уровне его профессиональных навыков, опыте предшествующей работы, личных качествах. Если должность относится к разряду таких, где определяющим фактором являются технические знания, то наиболее важное значение, видимо, будут иметь образование и предшествующая научная деятельность. Для руководящих должностей, особенно более высокого уровня, главное значение имеют навыки налаживания межрегиональных отношений, а также совместимость кандидата с вышестоящими начальниками и его подчиненными. Эффективный отбор кандидатов представляет собой одну из форм предварительного контроля качества человеческих ресурсов.

   Численность работников и среднемесячную заработную плату мы  проанализировали ранее.

   Законы  и государственные  органы

   Законы  и государственные учреждения также  влияют на организацию ООО «Медико». В преимущественно частной экономике, взаимодействие между покупателями и продавцами каждого вводимого ресурса и каждого результатирующего продукта подпадает под действие многочисленных правовых ограничений. Как и любая организация ООО «Медико»  имеет определённый правовой статус, являясь единоличным владельцем, компанией, и именно это определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги должна платить.

   Организация  ООО «Медико» обязана соблюдать не только федеральные и местные законы, но и требования органов государственного регулирования. Эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а так же вводят собственные требования, зачастую также имеющие силу закона. Каждый вид деятельности регулируется определёнными органами.

   Неопределённость  сегодняшнего правового поля проистекает из того факта, что требования одних учреждений вступают в противоречие с требованиями других, и в то же время за каждым стоит авторитет федерального правительства, позволяющий принудительно обеспечивать выполнение таких требований.