Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Аутсорсинг. 3

План

Введение 3

1.Аутсорсинг: теоретические основы 5

1.1. Сущность аутсорсинга как новейшей модели хозяйствования 5

1.2.Преимущества и недостатки аутсорсинга 8

2.Особенности развития аутсорсинга 11

2.1. Текущее состояние международного аутсорсинга 11

2.2.Распространение аутсорсинговой модели хозяйствования в России 14

2.3. Некоторые перспективы участия российских компаний в процессе глобального аутсорсинга 19

3. Аутсорсинг на предприятии 22

3.1. Необходимость и возможность использования аутсорсинга на предприятии 22

3.2 Формы аутсорсинга на предприятии 24

Заключение 27

Список литературы 29

Приложения 31

Введение

Данная курсовая работа посвящена исследованию аутсорсинга как одного из главных элементов современного рыночного хозяйства и его роли в современной экономике.

Я выбрала для исследования данную тему, так как она не освящается в изучаемом курсе, но, на мой взгляд, является наиболее интересной и значимой.

Актуальность данной темы заключается в том, что в последнее время, особенно в связи с кризисом, возросло значение аутсорсинга как новой формы ведения бизнеса.

В текущей обстановке все компании так или иначе становятся свидетелями усиления конкуренции. И таким образом добиваются успеха те компании, которые наиболее эффективно организовывают свой бизнес. Аутсорсинг же в свою очередь является относительно новой и наиболее успешной моделью хозяйствования, позволяющей добиться ряда преимуществ на рынке конкуренции. Суть заключается в том, что компании передают свои функции, такие как бухгалтерский учет, маркетинговые исследования, юридические услуги, обработка информации и т.д., компаниям, которые специализируются в данных областях.

Несмотря на то, что данная форма хозяйствования появилась относительно недавно, аутсорсинг сейчас является не просто одним из экономических явлений. Он стал важнейшей тенденцией развития многих стран во всех сферах экономики.

В центре исследования находятся с одной стороны теоретическая сторона данного явления, а с другой, развитие аутсорсинга в современном мире, как в России, так и за рубежом. Там он принял масштабный характер. И чтобы выжить в международной конкуренции у России появилась необходимость внедрения данной модели хозяйствования.

Проблемы развития и стадии аутсорсинга отразили в своих трудах ряд зарубежных ученых таких как: Баден – Фуллер С., Брюс Д. Дж.., Вилькокс Л.П., Волстром Дж., Кетлер К., Кимура Ф., Кросс Дж., Лэдти М.С., Таргет Д., Фиини Д., Фитцджеральд Г., Хант В., Хейвуд Дж. Б., Хендри Дж., Хилмер П.Г. и т.д.

К данному вопросу также относятся работы русских исследователей: Аалдерс Р., Алимова Т., Боков В., Вайнштейн В., Добронравов А., Календжян С.,. Киселев А. Н., Комиссаров Д., Лосев С., Мельник О., Шеян И.

К сожалению, характер большинства работ либо информационный, либо прикладной. Встает проблема обобщения и систематизации накопленного теоретического материала.

Текущее положение вещей требует нового подхода к изучению термина аутсорсинг, а также его влияния на современную экономику. Остается множество не освященных в литературе вопросов. Абсолютно не раскрыты особенности развития аутсорсинга в различных странах. Все это обусловило выбор именно этой темы.

Теоретической базой стал научные труды российских и зарубежных ученых, материалы научных конференций, периодика, источники Интернета.

Цель данного исследования состоит в том, чтобы раскрыть развитие современной экономической системы под влиянием аутсорсинга как новой модели хозяйствования.

Для этого был выдвинут ряд задач:

рассмотреть теоретическую базу аутсорсинга;
проанализировать развитие аутсорсинга как в России, так и за рубежом;
на основе мирового опыта аутсорсинга выявить его основные направления развития;
рассмотреть возможность участия России в мировых процессах аутсорсинга;
понять необходимость и возможность развития аутсорсинга на предприятиях различного уровня.

Объектов исследования стал аутсорсинг как новейшая модель хозяйствования.

Предметом исследования стал Российский и зарубежный опыт применения аутсорсинга.

Методологической базой курсовой работы являются принципы изучения экономических явлений, такие как системный, аналитический, исторический и т.д. Они позволили наиболее точно рассмотреть и понять изучаемые термины, процессы, явления, выявить их противоречия. Использовались такие приемы, как дедукция, анализ, синтез, сравнения, сопоставления.

1.Аутсорсинг: теоретические основы

1.1. Сущность аутсорсинга как новейшей модели хозяйствования

В современной экономике сложилась такая ситуация, когда многие организации не могут дальше развиваться без приобретения ряда определенных качеств, оказывающих наиболее существенное влияние на их конкурентоспособность. С целью повышения организационной эффективности в частном секторе постоянно разрабатываются новые технологии менеджмента организацией. К числу недавно появившихся управленческих технологий, в частности, можно отнести аутсорсинг.

Термин «аутсорсинг» был взят из aнглийского языкa (в переводе с английского «outsourcing» – поиск ресурсов во внешней среде). Появление концепции aутсорсинга обусловлено развитием принципов, заложенных в идее разделения труда.

Если разобраться всесторонне, то аутсорсинг имеет несколько аспектов, а именно:¹

Использовaние услуг сторонних компаний для выполнения своих задач.
Отказ от собственного бизнес-процесса и приобретение услуг по реализации этого бизнес-процесса у других организаций.
Использование внешней организации для обработки финансовых данных (например, банковских) при осуществлении коммерческих операций.
Привлечение внешних ресурсов для решения собственных проблем (например, разработки проектов).
Перевод производства из регионa с более дорогой рабочей силой в регион с менее дорогой с целью снижения себестоимости.
Извлечение данных из внешних источников (в отличие от получения данных собственными силами).
Заключение субдоговоров на выполнение работ с внешними фирмами, которые не имеют профсоюза.
Перенос компaниями части операций за рубеж с целью дистанционного использования труда программистов.
Использование временного работника без заключения с ним трудового договора (иногда при посредничестве специализированного агентства).
Обслуживание и ремонт техники компании специалистами внешней фирмы.
Кооперация.
Применение метода сужения собственной производственной деятельности, когда организация перестает сама заниматься каким-либо направлением (видом) деятельности и передает его внешним исполнителям.
Принятие организационного решения, которое заключается в распределении функций бизнес-системы в соответствии с принципом: "оставлю себе только то, что могу делать лучше других, передам внешнему исполнителю то, что он делает лучше других".
Перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятия и всех связанных с ним активов в организацию поставщика услуг, предлагающую оказывать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене.

Таким образом, аутсорсинг — это передача различных элементов деятельности, ранее осуществляемых данной компанией, сторонней компании.

Принципы аутсорсинга стали использоваться в автомобильных компаниях 80-ых годов. Хотя, впервые методология аутсорсинга была использована в проектах Альфреда Слоуна (руководитель компании General Motors, 1921) за 70 лет до появления термина в научной литературе в 1990 году, по крайней мере, в двух направлениях деятельности руководителя: в организации систем управления компаниями и в организации производства.² Постепенно аутсорсинг приобретал самостоятельность, становился самодостаточным и, в результате, занял отдельную рыночную нишу.

Тема аутсорсинга практически любой не ключевой функции в организации сегодня очень актуальна. Передаются специализированным компаниям управление автопарком, поездками, кадрами, логистика, даже сборочное производство. Годными для аутсорсинга считаются функции зрелые, т. е. те, в которых не прогнозируется инновация, способная дать компании стратегическое преимущество. Поэтому компании идут на аутсорсинг для того, чтобы сосредоточиться на своей основной деятельности, а не заниматься управлением столовыми, уборщиками, начислением в пенсионные фонды, вылавливанием компьютерных вирусов.

Существует множество определений термина аутсорсинг. Рассмотрим ещё одно из них. Аутсорсинг - это вид сотрудничества предпринимательских структур, направленный на приобретение новых конкурентных преимуществ в долгосрочном периоде, за счет использования специализации аутсорсера предоставляющего товары, работы или услуги, участвующие в основном технологическом процессе, на более выгодных условиях, чем предпринимательская структура может разработать сама.

Основными отличительными чертами аутсорсинга среди других видов сотрудничества являются:

1) строгая зависимость аутсорсера от потребностей заказчика и обратного процесса, основанного на строгой специализации аутсорсера; он является наилучшим исполнителем востребованных заказчиком функций на рынке. Наиболее часто встречающиеся отношения сотрудничества подразумевают любые формы взаимовыгодного взаимодействия;

2) отношения четко ограничены рамками исполняемого бизнес-процесса, что позволяет утверждать о снижении риска потери конфиденциальности коммерческой информации, свойственной другим видам сотрудничества;

3) основным критерием прочности взаимодействия становится совершенствование лишь одного бизнес-процесса, тогда как развитие большинства отношений сотрудничества лежит в обмене опытом и совершенствовании по всем сопряженным направлениям развития предпринимательских структур.

На основе практического опыта западных предприятий можно сформулировать концепцию аутсорсинга, она достаточно проста и не нова: для выполнения какой-либо задачи вам не обязательно использовать собственные производственные ресурсы. Причем под ресурсами подразумеваются не только материальные, но и интеллектуальные ресурсы, знания, навыки и т.п.

Аутсорсинг позволяет предоставлять традиционные услуги на гибких условиях в современном деловом мире. Идея - сохранить (или получить) гибкость, иметь низкие прогнозируемые расходы и возможности для роста.

При аутсорсинге вы можете сделать большую работу, решить ту или иную задачу без излишних затрат на организацию работ. Типично при аутсорсинге только прямые затраты сокращаются вдвое по сравнению с выполнением работы собственными силами. Дополнительная экономия достигается за счет исключения накладных расходов на обслуживание отдельных операций.

Исходя из аспектов аутсорсинга и его особенностей, можно сделать вывод, что он (аутсорсинг) как форма хозяйствования оказывает двойственное воздействие на рыночные отношения. С одной стороны, аутсорсинг переводит в сферу рынка бывшие внутренние процессы, которые внутри компании не были включены в систему товарных отношений (бухгалтерия, например). С другой стороны, аутсорсинг подрывает рыночные отношения. Это заключается в том, что при аутсорсинге цена услуги определяется до начала ее предоставления и на длительный период. Кроме того, при простой купле-продаже рыночные трансакции бесплатны, а при аутсорсинге необходимо заключать контракт, следовательно, имеются издержки по контракту.

Таким образом, аутсорсинг – это симбиоз рыночных и нерыночных отношений.

1.2.Преимущества и недостатки аутсорсинга

Некоторые виды деятельности слишком затратны или обременительны, если выполнять их силами компании, например, если они требуют длительного обучения или наличия определенных материальных и нематериальных активов, в частности особой корпоративной культуры, мотивации, высокого уровня доверия покупателей и поставщиков. Все это нельзя приобрести в одночасье, а можно только получить со временем и благодаря целенаправленным усилиям.

Поглощение компании, располагающей необходимыми возможностями, представляется наиболее очевидным решением проблемы восполнения недостающих ресурсов или функций, однако это может вызвать затруднения юридического характера, проблемы реорганизации и необратимые последствия в случае неудачи. Крайне редко полный набор недостающих ресурсов и возможностей сосредотачивается в одном подразделении поглощаемой компании, чаще они рассеяны по всем или нескольким подразделениям; к тому же их нельзя приобрести отдельно от других ресурсов. Союз или партнерство более эффективны в такой ситуации. Поглощение другой компании в условиях быстро меняющегося рынка не обеспечивает требуемой гибкости, а стратегический союз можно расторгнуть в случае непредвиденного изменения ситуации.

Передача внешним партнерам функций одного или нескольких звеньев цепочки ценности обладает рядом стратегических преимуществ:

1. Позволяет получить комплектующие или услуги выше качеством и/или дешевле. Ведь компания будет процветать при условии использования резервов наиболее эффективно и при снижении затрат

2. Увеличение доходности на сотрудника: освободив часть денежных средств на содержание штатной единицы, Вы получаете возможность увеличить доходы других специалистов Вашей компании, что является отличным стимулов к увеличению производительности работы специалиста и компании в целом;

3. Снижение издержек: заработной платы сотрудника, налогов (ЕСН, НДФЛ), оплаты отпусков, больничных, стоимости рабочего места, а также косвенных - связанных с ухудшением качества работы подразделения при болезни, отпусках, внезапном увольнении сотрудников. Недостаток квалифицированного персонала на рынке труда также вносит издержки в виде затрат на поиск и найм специалистов.

При использовании компании-аутсорсера все эти проблемы заказчика не касаются и позволяют ему фокусировать ресурсы на основной деятельности. Качество же предоставляемых услуг определяется договором и опирается на жесткие регламенты, а не на конкретных исполнителей. При этом расходы на внешнюю техническую поддержку заказчик относит к издержкам, что позволяет снизить налогооблагаемую базу для организации (см. Приложение №1).

4. Повышение качества и надежности выполнения, переданных на аутсорсинг функций, так как при решении сходных задач компании-аутсорсеры уже накопили большой опыт и могут использовать новейшие технологии и высококвалифицированный персонал;

5. Улучшает инновационные возможности компании за счет взаимодействия и партнерства с поставщиками мирового уровня, имеющими большой интеллектуальный потенциал и богатый инновационный опыт;

6. Обеспечивает большую гибкость компании в случае внезапного изменения рыночной ситуации или потребительских предпочтений: проще и дешевле найти новых поставщиков с необходимыми возможностями и ресурсами, чем перестраивать внутреннюю деятельность компании, ликвидируя одни мощности и ресурсы и создавая новые;

7. Ускоряет приобретение ресурсов и навыков;

8. Позволяет сосредоточиться на тех операциях, которые эффективно выполняются силами компании, и тех, которые стратегически целесообразно сохранить под ее контролем.

9. Возможность быстро "раскрутить" новый бизнес (новое направление бизнеса), успешно разработать и реализовать инвестиционный проект, не тратя времени на создание собственных вспомогательных служб.

Говоря о недостатках аутсорсинга, нельзя не отметить, что:

1. Передача некоторых функций в аутсорсинг нецелесообразна для крупных организаций, поскольку она может привести к потере конфиденциальности информации, к снижению оперативности в предоставлении необходимых сведений для управления организацией. Утечка же конфиденциальной информации в свою очередь может привести к потере конкурентоспособности фирмы.

2. Психологический фактор: не каждая фирма доверит внутреннюю информацию посторонней организации.

3. Другой опасностью является потеря контроля над собственными ресурсами, отрыв руководства от части деятельности компании, вследствие чего оно может принимать неадекватные решения.

4. При работе с аутсорсерами может упасть производительность собственных сотрудников, так как они могут расценить аутсорсинг, сопровождающийся передачей части персонала сторонней компании и увольнениями, как измену.

4. Передача на аутсорсинг, каких- либо функций может привести к утрате некоторых видов деятельности, которые в совокупности с основным видом, обеспечивали организации успех на потребительском рынке. Кроме того, передав в аутсорсинг много функций, у организации могут возрасти затраты. Здесь стоит заметить, что чрезмерное увлечение аутсорсингом может полностью привести фирму — заказчика в полную зависимость от внешних исполнителей.

5. Помимо перечисленных недостатков возможно и увеличение издержек при передаче второстепенных функций как расплата за стремление сосредоточиться на основной деятельности, и даже снижение качества при недобросовестности аутсорсера. Эти проблемы особенно остро стоят на неразвитых рынках, в условиях недостаточно сильной конкуренции, когда аутсорсер, заключив контракт, будет «накручивать» цены и не очень тщательно следить за качеством выполнения работы, понимая, что клиент не сможет найти другого поставщика услуг, т. е. когда аутсорсер будет фактически монополистом на рынке.

6. Достаточно велик риск убытков из-за низкого качества услуг, ведь аутсорсинг в Российской Федерации только развивается. Кроме того, фирма-аутсорсер, как и любая другая, занятая, предпринимательством может разориться, в связи с чем, организация-заказчик вынуждена будет воспользоваться услугами нового аутсорсера, а это дополнительные моральные и материальные затраты.

Было отмечено, что к недостаткам аутсорсинга относится и отсутствие контроля над деятельностью организации или специалистов, которые предоставляют услуги. Немаловажным, на мой взгляд, является и тот факт, что по аутсорсингу совсем не проработана российская законодательная база³.

2.Особенности развития аутсорсинга

2.1. Текущее состояние международного аутсорсинга

За последние 15 лет аутсорсинг превратился в одну из основных составляющих стратегического менеджмента. Этим важным инструментом, обеспечивающим конкурентоспособность бизнеса, активно пользуются сегодня как крупные корпорации, так и сравнительно небольшие компании.

По мере распространения в мировом масштабе, аутсорсинг превратился в новое средство международной торговли, которое оказывает существенное воздействие на торговый баланс многих стран. Так, в формировании отрицательного торгового баланса некоторых индустриально развитых стран активную роль играет именно аутсорсинг, когда компании этих стран в целях экономической целесообразности вывозят производство товаров за рубеж, а затем импортируют эти товары в собственные страны. В США, например, лицензии на импорт многих видов товаров держат именно такие американские корпорации.

В последние годы принявший глобальный характер аутсорсинг начал активно применяться и в сфере услуг, производственный процесс в которой все больше ориентируется на применение новейших технологий и одним из важных элементов продукции которой является информация. Высокая стоимость высококвалифицированной рабочей силы в индустриально развитых странах, а также относительно низкий уровень необходимых инвестиций мотивируют корпорации этих государств выводить рабочие места в другие страны, где для них существует более дешевая замена.

Так, c начала нового тысячелетия у многих развитых экономик мира, которые традиционно считались экспортерами услуг, заметно увеличился импорт услуг из других стран и регионов, и наоборот, некоторые страны, традиционные импортеры услуг, начали увеличивать свой экспорт услуг (см. Приложение №2).

Как видно из таблицы, экспорт услуг у лидера в этой области — США за год увеличился на 1%, а импорт услуг за тот же период — на 2%. Если учесть, что после 11 сентября 2007 года у США существенно упал импорт туристических услуг, то остается только догадываться, чем еще может быть обусловлен рост импорта услуг.

В то же время у Индии, например, заметен значительный дисбаланс: страна сократила импорт зарубежных услуг на 5%, увеличив за тот же период на 12% экспорт услуг в другие страны. Значительная роль в этом принадлежит аутсорсингу. Сегодня многие западные компании, особенно из англоязычных стран, предпочитают часть своих услуг предоставлять именно из Индии. Например, американские фирмы наряду с вывозом в Индию производства программной продукции в последнее время начали размещать там даже бухгалтерские подразделения своих компаний. А компания Perot Systems, принадлежащая известному предпринимателю Россу Перо, разместила в Индии центры, которые помимо других своих обязанностей будут также осуществлять медицинский биллинг для американских клиентов.

Некоторые развитые экономики мира, которые вслед за США также активно участвуют в глобальном аутсорсинге, используют свой исторический потенциал. Так, британские и французские компании свой аутсорсинг налаживают в бывших колониях своих стран. Если посмотреть на этикетку товаров французских знаменитых фирм, то многие из них сделаны именно в странах — бывших колониях Франции в Африке, на Ближнем Востоке или в Индокитае. Естественно, что французские компании из сферы услуг также будут использовать франкоговорящих жителей бывших колоний своей страны для аутсорсинга.

С ускорением международного аутсорсинга в странах, которые осуществляют «инсорсинг», начинает расти спрос на соответствующую рабочую силу и, естественно, поднимается ее стоимость. В этом случае корпорации начинают искать для себя новые рынки в других странах и регионах мира. Этот процесс стал заметным в отношениях между американскими корпорациями и Индией, вследствие чего американцы начали внедряться в другие страны, например в Филиппины, с которыми у Америки есть традиционные военные и экономические связи.

Несмотря на это, за период 1999—2005 годов экспорт коммерческих услуг Индии рос относительно высокими темпами, в среднем на 17,2% в год. Китай также демонстрировал высокие темпы роста экспорта коммерческих услуг, однако у него высоким был и уровень темпов роста импорта коммерческих услуг.

Процесс расширения масштабов аутсорсинга в международном плане в конце 1990-х годов и в начале третьего тысячелетия развивался по двум основным направлениям. Первое непосредственно связано с экономическим спадом в развитых странах, а также с масштабными финансовыми кризисами в мире. В этой обстановке многие транснациональные корпорации с целью сокращения своих расходов прибегли к помощи аутсорсинга. Однако самое интересное началось потом, когда экономическая ситуация в их странах начала улучшаться. Вместо ожидаемого сокращения аутсорсинга, как это бывало раньше, корпорации предпочли инвестировать свою прибыль в строительство новых предприятий или сервис-центров в других странах. Причиной этого можно считать усилившуюся в тот же период конкуренцию в глобальном бизнесе.

Так, американские корпорации, по оценкам McKinsey Global Institute, вывели за рубеж работу в сфере информационных технологий и услуг бизнес-процессов на общую сумму 18,4 и 11,4 млрд долл. соответственно⁴

Индия, как уже говорилось выше, привлекает в основном своей англоговорящей и технически подготовленной рабочей силой. Но не менее важным фактором является также более низкий уровень заработной платы некоторых профессий по сравнению с Соединенными Штатами. Так, исследование, проведенное в Haas School of Business, выявило, что американские работники таких профессий, как оператор телефонного центра, работник медицинского диагностического центра, клерк адвокатской конторы, программист, бухгалтер и его помощники по учету и заработной плате, финансовые аналитики, зарабатывают в час в несколько раз больше, чем их индийские коллеги. Рабочие места именно этих профессий сегодня в наибольшей степени характеризуются экспортными тенденциями.

Второе направление бурного развития международного аутсорсинга связано с так называемым аутсорсингом бизнес-процессов (Business Process Outsourcing, BPO) и с появлением в мире совершенно новой отрасли, когда начали образовываться фирмы, позиционировавшие себя как исполнители заказов тех операций бизнес-процесса фирм, которые эти фирмы предпочли выполнять на стороне на контрактной основе⁵.

Все началось в конце 1990-х годов, во время очередного бума фондового рынка в США. В этот период в стране, да и по всему миру, наблюдался ажиотаж вокруг высокотехнологического бизнеса. Это был период огромных рискованных инвестиций со стороны венчурных компаний в развитие фирм, работающих в областях информационных технологий, телекоммуникаций и биотехнологий. Помимо бурного роста так называемых интернет-компаний, существенно активизировали свою деятельность и компании из сферы услуг, в том числе финансовых услуг, здравоохранения, туризма и др. Однако на фоне этого начали наблюдаться существенные недостатки в работе тех или иных служб этих фирм.

Вскоре появились предприниматели, многие из которых сначала работали в вышеперечисленных областях, но затем решили начать свой бизнес в новой для себя сфере — в предоставлении бизнес-услуг своим бывшим коллегам. Вначале они развернули свой бизнес в других странах — в Индии, Китае, Мексике и т. д. Но вскоре, по мере развития своего бизнеса, эти предприниматели начали расширять свои компании уже на территории собственных стран. В этом смысле интересен пример американской компании OfficeTiger, для которой полуторатысячная армия работников в Индии выполняет доверенную ей американскими корпорациями подготовку документации, а также презентацию их продукции. Компания, которая начинала свой бизнес в Индии с 18 млн американских долларов, сегодня уже наращивает бизнес на территории самих США.

Конечно, такой вид предпринимательства, когда фирмы специализируются на выполнении отдельных видов операций бизнес-процессов других компаний, не желающих самостоятельно выполнять эти операции на постоянной основе, не является чем-то новым. Есть пример крупных транснациональных бухгалтерских корпораций, которые первоначально образовывали так называемую Большую восьмерку, а затем, благодаря процессам слияний и банкротств, их число сначала сократилось до пяти, а теперь уже и до четырех. Но сейчас ситуация перешла в совершенно иную плоскость, когда в мире создается целая индустрия, работники которой на контрактной основе готовы выполнять отдельные операции бизнес-процессов корпораций и фирм.