Автоматизированная система управления компании «Амбрелла»

5МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Дальневосточный федеральный университет»

 

ШКОЛА ЕСТЕСТВЕННЫХ НАУК

Кафедра информационных систем управления

 

КУРСОВАЯ

по дисциплине «Информационные системы управления»

на тему «Автоматизированная система управления компании «Амбрелла» »

 

 

Выполнил  студент гр. Б-8416(б)          _______________  К. А. Чигорин

Проверил  ______________  А. И. Сухомлинов ______________________________                       (оценка)

 

 

 

 

г. Владивосток 

2014

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение........................................................................................................ 3

Глава 1. Характеристика текущего предприятия.......................................4

1.1 Текущая организационная  структура.......................................... 6

1.2 Сущности текущего предприятия............................................... 9

1.3 Функции предприятия.................................................................. 11

Глава 2. Информационная система предприятия....................................... 18

2.1 CRM концепция предприятия «Амбрелла»................................ 18

2.2 Планирование и управлением  производством........................... 19

Глава 3. Планирование будущей информационной системы

предприятия......................................................................................... 20

3.1 Определения факторов  стратегического планирования........... 20

3.2 Определение планируемых  объектов предприятия.................. 24

Вывод................................................................................................ 31

Список литературы............................................................................. 32

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

   Работа включает комплексный анализ информационной системы управления для компании по комплексному оснащению квартиры, дома, здания или группы зданий всеми инженерными системами, включая автоматизацию этих систем (система "УМНЫЙ ДОМ") с последующим сервисным обслуживанием. В основе всей работы используется методология разработки информационных систем «Информационная инженерия». Основной задачей разработки является наиболее полное использование потенциала информационных технологий для осуществления конкурентного преимущества над компаниями в сфере услуг по предоставление услуг по автоматизации домашних процессов.      Информационные системы управления рассматриваемого предприятия заняли одно из ключевых мест в организационной структуре предприятий в сфере услуг этой компании. На сегодняшний день они влияют не только на обработку данных, но и на способ организации и ведения деятельности самого предприятия. Собственно, это влияние и объясняет появление в последние два десятилетия новых методов управления предприятиями, таких как European Installation Bus (EIB). Продукция KNX  под несколькими торговыми марками. Наиболее известны Instabus®, ABB i-Bus®, Tebis®, Theben®.  Сегодня эти методы реализованы в стандартных пакетах программных средств предприятий. Стоит привести некоторые наиболее известные пакеты, такие как Ardublock, Freedomotic, iRidium.       Основными решаемыми задачами являются: анализ существующих современных методов интегрированного управления и выделение ключевых элементов этих методов.         Работа выполняется на примере предприятия в сфере услуг по обеспечению автоматизацией различного рода систем.  Предполагается, что применение результатов, полученных в данной работе, на предприятии «Амбрела» позволит увеличить конкурентоспособность предприятия на рынке, имея в виду анализ полученных данных для последующей модернизации системы и алгоритма управления предприятием.

ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ТЕКУЩЕГО ПРЕДПРИЯТИЯ

ЗАО «Амбрелла» — ведущий специалист в области автоматизированных систем управления на всей территории Дальнего Востока. Только они обладают собственной лабораторией для изучения различных систем управления, и перед тем как внедрять новые  технологии проводят их  исследование  для того, чтобы не допускать ошибок на реальных объектах. Их инженеры-программисты обладают несколькими международно-признанными технологиями — EIB/KNX, LonWorks, BACnet и д.р. Все эти системы по отдельности или совместно способны решать самые разнообразные задачи от контролирования освещения, температуры, и контроля доступа до коммерческого учета электроэнергии и диспетчеризации ВСЕХ инженерных систем в здании или целой сети зданий.

1.  Управление освещением

- Локальное и групповое управление.

- Бесперебойное и аварийное.

- Управление по степени освещенности.

- Управление по времени суток и положению солнца.

- В рабочее и нерабочее время, по дням недели или по дням в году.

- Управление по присутствию движущихся объектов.

2.  Управление температурой и воздушными потоками.

- Управление по соотношению газов в воздухе.

- Аварийное дымоудаление.

- Управление температурой в рабочее и нерабочее время, по дням недели.

- Оповещение об ошибках в системе вентиляции.

- Контроль фильтров воздуховодов.

- Управление заслонками и двигателями системы вентиляции.

- Включение аварийного, пожарного режимов.

3.  Управление энергоснабжением.

- Контроль расхода и перерасхода электроэнергии.

- Управление расходом электроэнергии в разное время суток.

- Контроль напряжения в ключевых местах электрической системы здания.

- Контроль температур в ключевых местах электрической системы здания (ТП, ГРЩ, ВРУ, щитовых комнатах, шахтах прокладки силовых кабелей, серверных комнатах и т.д.).

- Оперативное вмешательство в работу электрической сети здания.

- Подключение или отключение недобросовестных потребителей электроэнергии, не выходя из диспетчерской.

- Оперативное предупреждение аварийных ситуаций.

- Автоматический ввод резервных источников питания и рациональное перераспределение энергии.

 

Политика компании

''Гарантия качества на  все инженерные системы и работы''

Мы понимаем, что доверие — это главное в построении долговременных отношений с клиентом. Создавая современные и надежные инженерные системы, обеспечивая высокое качество работ и выполняя принятые на себя обязательства, мы добиваемся ожидаемых от нас результатов и удовлетворенности клиента работой нашей компании.''

 

 

 

Форма собственности

Закрытое акционерное общество “Амбрелла” по гражданскому законодательству РФ учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров. Участники ЗАО “Амбрелла-инжиниринг” не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с его деятельностью, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

 

 

Предметно-производственная специализация:

Производственная структура предприятия формируется при его создании и в результате непрерывно осуществляемого на нем в последующем процесса организации. Она определяется большой совокупностью факторов, основными из которых являются конструктивные и технологические особенности производимых услуг; объемы работ по каждому виду услуг; формы специализации подразделений предприятия; формы кооперирования с другими предприятиями по производству конкретных видов услуг; нормативы численности и управляемости производственных подразделений и др.

 

 

1. Текущая организационная структура

 

Организационная структура

Организационная структура предприятия изображена на рис.1.  Представленная схема отражает основные структурные подразделения и взаимосвязь подчинения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1. Организационная структура компании

Генеральный директор ЗАО “Амбрелла” работает с впервые  обратившимися клиентами, обсуждает с ними технические решения и возможности системы, ведет коммерческие переговоры в интересах фирмы. Обсуждает заказ с директором "Умного Дома" и передаёт ему управление над заказом. После конечного монтажа системы, отдаёт техническое задание программисту.

Заместитель директора ЗАО "Амбрелла"(Он же главный инженер) осуществляет оперативное руководство деятельностью предприятия, утверждает штатное расписание, заключает трудовые договора с работниками предприятия, применяет к этим работникам меры поощрения и налагает на них взыскания; Проектирует в AutoCad заказ, передаёт готовый проект инженеру и список необходимых материалов и оборуования администратору торгового зала.

Администратор торгового зала ведет прием и обработку заказов клиентов, оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции для клиентов фирмы, проводит инвентаризацию.

Кладовщик выдаёт со склада необходимое оборудование и ведёт учёт выдачи товара.

Инженер контролирует процесс доставки материала до места монтажа и установки оборудования, исполняет расчеты и проекты, выезжает с монтажниками на объект, где делает замеры, фотографии объекта. Осуществляет контроль по технике безопасности объекта и монтажных работников.

Бухгалтер документально оформляет совершаемые хозяйственные операции на предприятии: снабжение, приобретение товаров, сырья, материалов, расчетные операции с поставщиками, транспортными организациями, бюджетом, составляет калькуляцию произведенной продукции, начисляет заработную плату и налоги, ведет отчетность предприятия.

Монтажники осуществляют монтаж по четкому плану проектировщиков под руководством инженера.

Программист автоматизирует работу системы основываясь на пожеланиях заказчика. Настраивает и отлаживает каждое в отдельности устройство, задавая ему конфигурацию в зависимости от технического назначения прибора. Налаживает ручное, голосовое, дистанционное и автоматическое управление. После контролирует изменения системы в зависимости от изменившихся пожеланий заказчика.  

Менеджер по персоналу организует поиск сотрудников, а так же работу с персоналом в соответствии с общими целями организации и конкретными направлениями кадровой политики компании для достижения эффективного использования и профессионального совершенства работников.

1.2.  Сущности  текущего предприятия

Сущности предприятия - это объекты физического или абстрактного содержания, которыми оперирует предприятие в процессе своей деятельности.  Типы сущностей предприятия приведены в табл.1.1.  Примерные перечни используемых средств доставки груза и предлагаемых услуг приведены в табл. 1.2 и 1.3 соответственно.  

Таблица 1.1

Типы сущностей предприятия

Тип сущности	Описание
КЛИЕНТЫ	Клиент – это заказчики или любая компания, желающие воспользоваться услугами данного предприятия.
УСЛУГИ	Установка системы Умный Дом
ТРАНСПОРТНЫЕ СРЕДСТВА	3 грузовика Nissan Master, личные автомобили
ТРАНСПОРТИРОВОЧНАЯ ТАРА	Контейнеры LCL, 20, 40 футов
ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ БРИГАДА	Наименьшая организационная единица, осуществляющая производство, и несущая коллективную ответственность за сохранность полученных материальных ценностей и качество изготовленной продукции
БРИГАДА ДОСТАВКИ	Наименьшая организационная единица, осуществляющая при помощи транспортного средства транспортировку продукции по выделенному маршруту и несущая коллективную ответственность за сохранность полученных материальных ценностей
МАРШРУТ	Путь следования груза от точки А до точки Б с отслеживанием пути следования
РАБОТНИКИ	Лица, связанные с предприятием договором найма
НАКЛАДНАЯ	Документ об отправке и приемке товара (груза) соответственно.

 

 

 

Таблица 1.2

Примерный перечень используемых средств

 

Вид сырья	Наименование
Автоматы	S200 SH200 S280 S800 T-MAX T1 T-MAX T2
Датчики движения	Busch-Watcher 220 СенсорКомфорт180 Busch-Watcher Brasenztech DualLINE Busch-Prion 128
Устройства защиты от гроз	Молнеприемник активный OPR-30 Огран.Перенаправ. OVR PR 40
Очистные сооружения	Аэромаг Евробион Юбас Юбэст
Домофоны	IP шлюз для панели управления Busch-Comfort Tought ABB Audio-Set 1AM Расширитель видеовызывных станций DIN

 

 

 

 

 

1.3.  Функции  предприятия

 Функционирование предприятия в настоящем его режиме может быть отображено путем модели функциональной декомпозиции, представленной на рис. 1.2.

 

 

 

0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                   

рис. 1.2

 

Матрица  “Работники - Функции”

 

Работники                           Функции

Проведение собеседования

Занесение в базу

Обучение сотрудников

Привлечение потенциальных клиентов

Обсуждение условий договора

Занесение требований заказчика в АП

Моделирование вариантов системы

Подсчет количества требуемого оборудования

Поиск наличия оборудования

Подсчет стоимости выбранных вариантов

Утверждение проекта

Выдача оборудования и транспортировка

Установка оборудования

Программирование и проверка

Ген. директор

Х

Х

Х

Зам. ген. директора

Х

Х

Х

Х

Администратор торгового зала

Х

Х

Х

Х

Кладовщик

Х

Инженер

Х

Бухгалтер

Х

Х

Х

Монтажники

Х

Маркетолог

Х

Программист

Х

Менеджер по персоналу

Х

Х

Х

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Матрица “Цели - функции”

 

Цели компании     Функции	Выполнение заказа в срок.	Стать лидером на рынке услуг автоматизации	Недопустимость конфликтных ситуаций с клиентами	Повышение оптимальности расхода финансовых средств
Проведение собеседования		Х	Х
Занесение в базу	Х	Х
Обучение сотрудников	Х	Х		Х
Привлечение потенциальных клиентов		Х		Х
Обсуждение условий договора	Х		Х	Х
Занесение требований заказчика в АП	Х		Х
Моделирование вариантов системы	Х	Х	Х	Х
Подсчет количества требуемого оборудования			Х	Х
Поиск наличия оборудования			Х	Х
Подсчет стоимости выбранных вариантов		Х	Х	Х
Утверждение проекта	Х	Х	Х
Выдача оборудования и транспортировка	Х
Установка оборудования	Х		Х	Х
Программирование и проверка		Х

 

 

 

 

 

Рис.1 Функциональная декомпозиция деятельности предприятия

Контекстные диаграммы функций и факторов на них влияющих представлены на рис.

Рис. 1. Контекстная диаграмма «ЗАО Амбрелла»

На рис. 1 отображены основные акценты деятельности компании, на которые руководство обращает основное внимание в процессе своей деятельности.

Рис. 2. Модель деятельности «ЗАО Амбрелла»

На рис. 2 отображены основные акценты деятельности компании, на которые руководство обращает основное внимание в процессе своей деятельности.

Рис. 3. Декомпозиция процесса «Поиск и найм сотрудников»

На рис. 3 отображен процесс поиска и найма сотрудников от проведения собеседования до обучения сотрудников.

Рис. 4. Декомпозиция процесса «Поиск клиентов»

На рис. 4 Изображена схема поиска клиентов и работы с ними.

Рис. 5. Декомпозиция процесса «Проектирование»

На рис. 5 Изображена декомпозиция блока проектирование в которой описываются этапы проектирования системы

Рис. 6. Декомпозиция процесса «Моделирование АП»

На рис. 6 Изображения декомпозиция, описывающая работу Автоматической Программы нашей системы.

 

Рис. 7 Декомпозиция процеса «Предоставление услуги»

На рис. 7 Мы видим процесс получения, установки и программирования нашей системы

 

 

 

Процесс оформления заказа

Оформление заказа происходит по следующим этапам: в первую очередь, клиент приходит в компанию, предоставляет информацию о своих нуждах и обсуждает их с генеральным директором.   Ген. директор предлагает заказчику наиболее грамотную конфигурацию, после чего передаёт цели своему заместителю.  Зам. директора (главный инженер), создает проект в цифровом формате (AutoCad), а также инициализирует все нужные материалы. Проект отдаётся на исполнение инженеру и установщикам. Администратор торгового зала подготавливает всю необходимую информацию о материалах в цифровом формате и передает её бухгалтеру и кладовщику. Инженер получает необходимые материалы у кладовщика и выполняет работу. После установки вся система настраивается программистом.

 

 

 

Ниже на рис. 7 приведена концепция управления отношений с клиентами для конкретного предприятия, а именно для строительно-производственной  компании  “Амбрелла”.

Представленная на рисунке модель отображает, как  осуществляется оказание услуг по производству системы Умный Дом. Данную информацию можно получить либо  у менеджера компании, либо по интернету. В свою очередь компания собирает статистические данные в процессе обработки каждого клиента, что позволяет провести анализ своей работы и произвести планирование своей деятельности на ближайший год с учетом изменения динамики рынка.

 

Рис.7

 

 

2.2.  Планирование  и управление производством

 

В компании осуществляется годовое планирование клиентооборота. Промежуточный контроль по успеваемости компании осуществляется ежемесячно, ежеквартально и естественно по окончанию года. На сегодняшний день компания выполняет поставленную нагрузку на протяжении всего времени деятельности компании. Для улучшения скорости выполнения заказа предлагается написание программы для автоматического подсчета количества требуемого оборудования (количество датчиков, длины кабелей, крепежных и установочных материалов), его стоимости и наличия на складе. С последующем автоматическом заказе, при отсутствии нужных компонентов в наличии.

 

3.1.  Определение  факторов стратегического планирования

В число факторов стратегического планирования рассматриваемых современными методологиями разработки информационных систем входят миссия предприятия, цели предприятия, ключевые факторы успеха и проблемные области.  Рассматриваются  факторы, имеющие отношение ко всему предприятию, а не к отдельным его областям, что позволяет в целом охарактеризовать будущее состояние предприятия и затем учесть его требования к отдельным разрабатываемым частям информационной системы.  Миссия определяет стратегию, стратегия определяет саму организацию как таковую и ее управление. Знание этих факторов помогает установить приоритеты  при разработке будущей информационной системы.

 

Миссия предприятия.

Наша деятельность состоит в разработке, продаже и установки систем «умный дом», систем охраны, автоматизации некоторых бытовых и производственных процессов как для людей среднего и высокого достатка, так и для организаций. Мы дорожим качеством товара и нашими отношениями с покупателями и поставщиками. Мы рассматриваем наших работников как наиболее решающим ресурс и заботимся об их профессионализме и их благосостоянии.

 

Цели предприятия

Цели предприятия определяют его стратегию и отвечают на вопрос: ”Каким путем мы, в лице нашей компании, собираемся выполнить нашу миссию?” Более точная формулировка цели предприятия представлена ниже на рис. 3.1.

Выполнение заказа в срок Стать лидером на рынке услуг автоматизации Недопустимость конфликтных ситуаций с клиентами Повышение оптимальности расхода финансовых средств

 

Рис. 3.1. Формулировка целей предприятия

 

 

Задачи предприятия

1.  Управление освещением

- Локальное и групповое управление.

- Бесперебойное и аварийное.

- Управление по степени освещенности.

- Управление по времени суток и положению солнца.

- В рабочее и нерабочее время, по дням недели или по дням в году.

- Управление по присутствию движущихся объектов.

2.  Управление температурой и воздушными потоками.

- Управление по соотношению газов в воздухе.

- Аварийное дымоудаление.

- Управление температурой в рабочее и нерабочее время, по дням недели.

- Оповещение об ошибках в системе вентиляции.

- Контроль фильтров воздуховодов.

- Управление заслонками и двигателями системы вентиляции.

- Включение аварийного, пожарного режимов.

3.  Управление энергоснабжением.

- Контроль расхода и перерасхода электроэнергии.

- Управление расходом электроэнергии в разное время суток.

- Контроль напряжения в ключевых местах электрической системы здания.

- Контроль температур в ключевых местах электрической системы здания (ТП, ГРЩ, ВРУ, щитовых комнатах, шахтах прокладки силовых кабелей, серверных комнатах и т.д.).

- Оперативное вмешательство в работу электрической сети здания.

- Подключение или отключение недобросовестных потребителей электроэнергии, не выходя из диспетчерской.

- Оперативное предупреждение аварийных ситуаций.

- Автоматический ввод резервных источников питания и рациональное перераспределение энергии.

 

Ключевые факторы успеха

 

КФУ, связанные с организацией производства: низкие издержки производства; высокое качество предоставляемых услуг; отлаженное партнерство; возможность учета индивидуальных запросов клиентов с помощью точного и подробного обсуждения потребностей и нужд клиента; учет фактора высокой стоимости системы; повышение квалификации сотрудников. КФУ, основанные на маркетинге: Простые консультации при первом обсуждении заказа; Выполнения заказа в установленные сроки; Возможность изменения алгоритмов работы системы с помощью удаленного доступа; Широкий спектр автоматизированной техники; КФУ, связанные с организацией и управлением: наличие эффективной и надежной информационной системы; хорошо сбалансированное управление; способность руководства быстро реагировать на изменение рыночных условий. Другие КФУ: наличие хорошей репутации у потребителя.

 

 

Рис. 3.3.  Формулировка ключевых факторов успеха.

 

 

 

 

 

Текущая структура и организация деятельности компании достаточно сбалансирована и продуманна исходя, главным образов, из многолетнего опыта работы в области автоматизации процессов. Отметим, что основной упор и залог качества работы компании для удовлетворения клиентских потребностей является эффективная работа всех сотрудников компании. 

   Программа сможет ускорить подсчеты на этапе проектирования и избежать «человеческого фактора», и ее результаты всегда можно будет проверить перед контрольным одобрением.

 

3.2 Определение  планируемых объектов предприятия

Объекты деятельности предприятия - это объекты реального мира, вовлеченные в его деятельность. Они характеризуют размах бизнеса предприятия. Различают следующие виды объектов:

· организационные единицы.

·  типы сущностей (основные категории данных о людях, местах нахождения, предметах, документах, операциях, процессах и т.п., которыми оперирует организация).

·  функции предприятия.

·  подсистемы информационной системы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис 3.4 Планируемые объекты

 

 

 

 

 

Типы сущностей предприятия

 

 

Тип сущности	Описание
КЛИЕНТЫ	Клиент – это заказчики или любая компания, желающие воспользоваться услугами данного предприятия.
УСЛУГИ	Установка системы Умный Дом
ТРАНСПОРТНЫЕ СРЕДСТВА	3 грузовика Nissan Master, личные автомобили
ТРАНСПОРТИРОВОЧНАЯ ТАРА	Контейнеры LCL, 20, 40 футов
ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ БРИГАДА	Наименьшая организационная единица, осуществляющая производство, и несущая коллективную ответственность за сохранность полученных материальных ценностей и качество изготовленной продукции
БРИГАДА ДОСТАВКИ	Наименьшая организационная единица, осуществляющая при помощи транспортного средства транспортировку продукции по выделенному маршруту и несущая коллективную ответственность за сохранность полученных материальных ценностей
МАРШРУТ	Путь следования груза от точки А до точки Б с отслеживанием пути следования
РАБОТНИКИ	Лица, связанные с предприятием договором найма
НАКЛАДНАЯ	Документ об отправке и приемке товара (груза) соответственно.