Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Бизнес-план автосервиса

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

Тюменский государственный нефтегазовый университет

Институт транспорта

Кафедра: «Сервис автомобилей и

технологических машин»

Курсовая работа

По дисциплине: «Основы маркетинга в сервисе»

На тему: «Бизнес-план автосервиса»

Выполнил:

Проверил:

Студент группы НПГ-08

Тютюнник А.С.

к.т.н., доцент

Ишкина Е.Г.

Тюмень 2012 г.

Краткое резюме

Целью проекта является введение в производственный процесс предприятия ООО Автодорожный центр "Каретный двор " услуги "Аэрографии".

Услуга будет предлагаться владельцам автомобилей и мотоциклов.

Источники финансирования:

Финансовые учреждения (кредиты в Сбербанке)
Личные средства

Необходимая сумма инвестиций составляет 1500000 р.

Описание предприятия

Предприятие ООО Автодорожный центр "Каретный двор " – это станция технического обслуживания, которая предоставляет сервисное обслуживание, ремонт автомобилей.

Адрес предприятия: Тюменский р-н, д. Дербыши (трасса Екатеренбург-Тюмень 318 км, поворот д.Дербыши).

Автодорожный центр «Каретный двор» предлагает следующие услуги:

Кузовной ремонт и окраска.
Автозапчасти для иномарок.
Автомойка.
Шиномонтаж.

Основная идея проекта

Целью проекта является введение в производственный процесс предприятия ООО Автодорожный центр "Каретный двор " услуги "Аэрографии". Краткосрочными целями является завоевание достаточного сегмента рынка. Долгосрочными целями является увеличение количества клиентов за счет формирования устойчивого имиджа, а также увеличение качества услуги за счет индивидуального подхода к каждому клиенту и анкетирования.

Основой для введение данной услуги послужило, стремление водителей показать себя, выделиться в общем потоке автомобилей, не покидая уютного салона. Для того чтобы помочь водителям в их стремлениях "Каретный двор" предлагается ввести услугу - "Аэрография". Данная услуга заключается в росписи автомобиля.

Для введения этой услуги необходимы дополнительные денежные вложения, а также хорошая рекламная кампания. Без рекламы данная услуга будет невостребованная и срок окупаемости максимально увеличится. Для введения данной услуги необходимо приобрести техническое оборудование – аэрограф, компрессор, редуктор, шланги высокого давления, держатель, переходники, хомуты, штуцера, лакокрасочные материалы, респиратор плюс аксессуары (скотч, сопла, лезвия и т.д.). Также необходимо нанять талантливого художника. Для увеличения прибыли возможно предоставление дополнительных услуг, таких как роспись мобильных телефонов, компьютеров, холодильников, скейтбордов и пр.

Для реализации целей проекта необходимо:

Пройти регистрацию документов для данного вида услуги .
Определить необходимость автостоянки для автомобилей, ожидающих очередь.
Определить среднюю цену на услугу.
Рассчитать время необходимое для того, чтобы данный проект окупился и сроки амортизации.
Среднюю заработную плату.
Просчитать затраты на закупку тех. оборудование, затраты на сервис и обслуживание оборудования.
Рассчитать затраты на рекламу.

Данный проект имеет перспективы развития при реализации следующей стратегии своего развития:

По возможности более быстрый выход на рынок услуг и его освоение.

Использование возможности применения цены на услуги более низкой, чем цены конкурентов.

Применение грамотной маркетинговой политики, постоянное отслеживание рыночной ситуации.
Применение тех. оборудования и материалов высокого качества.
Применение труда работников высокого класса, заинтересованных в развитии предприятия.

Маркетинговый план

Виды товаров и услуг

Покупателям будет предложена услуга "Аэрографии".

Количество автомобилей на дорогах всего мира увеличивается с каждым днем. А самые популярные модели, невзирая на высокую стоимость, расходятся бешеными тиражами. Владелец солидного автомобиля больше не выделяется из толпы «серых» машин. Что уж говорить о более дешевых автомобилях. Их на дорогах пруд пруди. А что делать, если хозяину автомобиля хочется выделиться из безликой толпы похожих друг на друга автомобилей? Ответ прост – нанести на кузов своего автомобиля аэрографию.

Аэрография – это искусство нанесения рисунка на различные изображения при помощи специального инструмента аэрографа.
Аэрографом (Аirbrush – воздушная кисть), называют специальный пистолет с помощью которого сжатым воздухом наносится изображение. Аэрографы бывают двух видов:

ординарного действия – самый простой вид аэрографа. Он распыляет краску с одинаковыми характеристиками. Идеально подходит для трафаретного нанесения рисунков;
двойного действия – более сложный инструмент, позволяющий контролировать одновременно подачу краски и воздуха. С его помощью делаются удивительной красоты и четкости рисунки, так как он позволяет контролировать толщину и плавность линий.

Аэрография – это самый эффектный способ придать своему автомобилю уникальность и неповторимость и, вместе с тем, продемонстрировать окружающим наличие отменного вкуса. Процесс аэрографии занимает довольно длительное время: от недели до нескольких месяцев – все зависит от сложности изображения. Цены на аэрографию принято измерять в деталях, например, рисунок на водительской двери будет стоить около 200 долларов. Однако сейчас появилась тенденция не ограничиваться отдельными деталями автомобиля, а полностью менять его портрет, делая художественный образ продолжением формы и идеи машины. Такая работа будет стоить не одну тысячу долларов. Вы можете непосредственно влиять на итоговый результат, высказывая свои пожелания и идеи художнику, а можете просто задать тематику и ожидать сюрприза.

Уверенность в успешной реализации данного проекта подкрепляется тем, что по статистике, эту услугу выбирают меньше 0,1% автовладельцев, поэтому ее можно назвать уникальной на рынке. Поэтому рынок данной услуги еще не полностью занят и в ближайшем окружении почти нет конкурентов. Преимущества и достоинства данного проекта в следующем:

Эксклюзивность и неповторимость автомобиля.
Подчеркивание характера автомобиля и владельца.
Дополнительная защита от угона – автомобиль с аэрографией больше бросается в глаза.

К недостаткам можно отнести:

Высокую стоимость нанесения изображения.
Высокую стоимость восстановления рисунка в случае его повреждения.

Рынок сбыта

Потенциальными потребителями наших услуг являются автовладельцы города Тюмень.

Наши потенциальные покупатели живут во всех районах города и в близлежащих поселках. Это люди с доходом среднего и выше среднего уровня, так как качественная аэрография не может быть дешёвой.

Покупателями являются люди разных возрастных категорий.

Прежде всего это молодые люди в возрасте от 20 до 30 лет, они пользуются данной услуги для создания яркого стиля своего автомобиля. Услуга так же популярна среди людей среднего возраста, от 30 лет. Аэрография - это не только способ украшения автомобилей. Но и средство защиты кузова от коррозии. Слои краски и лака отлично защищают металл кузова авто от коррозии, а зачастую и от механических повреждений, ударов или сколов. Приняв на себя часть энергии удара, даже повреждённая, аэрография спасёт кузов.

Данной услугой пользуются как мужчины, так и женщины. Мужчины чаще предпочитают агрессивные рисунки, в то время как женщины отдают предпочтения изображениям животных, цветов, различных узоров.

Услуга привлекательна тем, что каждый клиент может с помощью мастера создать свой уникальный дизайн, подчеркивающий его индивидуальность. При этом большие денежные затраты не являются обязательным условием. Услугами могут воспользоваться владельцы эксклюзивных автомобилей для выставок, владельцы спортивных автомобилей для участия в соревнованиях.

Спрос на предлагаемые услуги достаточно изменчив. На это влияет сезонность: в зимнее время возникает наибольший спрос на оформление мотоциклов; весной и осенью поступают заказы на роспись автомобилей.

Конкуренция

В Тюмени услугу «аэрография» предоставляют три компании. Эти фирмы также занимаются сервисом и ремонтом легковых автомобилей, предоставляют схожие услуги.

В таблице 4.1 представлены сравнительные характеристики фирм-конкурентов.

Таблица 4.1

Сравнительная таблица конкурентов

Конкуренты	Характеристика
Конкуренты	Сильные стороны	Слабые стороны
АвтоБокс, автоцентр ул. Авторемонтная 9/2	Множество услуг по восстановлению кузова, профессиональные консультации сотрудников, высокое качество, действует система скидок.	Большие очереди на ремонт, высокие цены.
ИП Сомов И.Г., мастерская ул. 50 лет Октября 10	Цены ниже рыночных, установка дополнительного оборудования.	Низкое качество обслуживания, ограниченное число постов.
СТО 888 ул. Республики 254	Все виды ремонта и кузовных работ, выезд эвакуатора на место.	Высокие цены, низкоквалифицированные сотрудники.

Рассматривая конкурентную среду фирмы, необходимо отметить, что число организаций предоставляющих данную услугу невелико. Часто работу осуществляют низкоквалифицированные работники, из-за чего качество изображения низкое. Поэтому повысить конкурентное положение нашего проекта может высокое качество услуг и доступные цены.

Для оценки конкурентоспособности проекта следует отметить то, что услуга предоставляется не отдельной специализированной компанией, а совместно с сервисом и обслуживанием автомобилей, что в свою очередь создает безусловные удобства для потребителей. Это позволяет рассчитывать на успешное занятие данного сегмента рынка при условии грамотной маркетинговой, рекламной и управленческой политики предприятия.

Таблица 4.2

Уровень цен на услуги конкурентов

Наименование услуг	Цены
Наименование услуг	АвтоБокс, автоцентр ул. Авторемонтная 9/2	ИП Сомов И.Г., мастерская ул. 50 лет Октября 10	СТО 888 ул. Республики 254
1 Роспись всего авто	-	-	-
2 Одного элемента автомобиля	18000	17000	17000

Главным конкурентом является компания «АвтоБокс» у фирмы есть собственный сайт, где перечислены все виды предоставляемых услуг, а так же их стоимость. Кроме того, фирма «АвтоБокс» располагает рекламу в печатных в изданиях. «СТО 888» и ИП Сомов И.Г., используют вывески, баннеры для рекламы, постоянные клиенты распространяют информацию об услугах предприятия.

Преимуществом данного проекта является выполнение высококачественной работы по нанесению изображения, с применением современных технологий и наличием в штате квалифицированного художника. Дополнительной услугой является предоставление скидки на кузовной ремонт и наличие гарантии на аэрографию сроком на 1 год.

Прогноз продаж

Продолжительность нанесения аэрографии и стоимость напрямую зависят от сложности изображения и объемов работы. Наиболее распространенным является роспись отдельных элементов кузова автомобиля. Среднее время исполнения аэрографии на капоте автомобиля 5 – 7 рабочих дней. Среднее время исполнения аэрографии на одном борту автомобиля (4 детали) - 7 - 10 рабочих дней.

При составлении прогноза продаж необходимо учитывать фактор сезонности. Зимой чаще заказывают роспись мотоциклов. В связи с этим производительность в зимний период может быть выше, т.к. на роспись мотоцикла необходимо меньше времени.

В таблице 4.3 приведены прогнозы продаж по трем сценариям.

Таблица 4.3

Прогнозы продаж

Период (месяц)	Количество продаж
Период (месяц)	Оптимистический прогноз	Пессимистичный прогноз	Реалистический прогноз
Январь	7	3	4
Февраль	6	2	4
Март	5	0	3
Апрель	5	1	3
Май	4	2	3
Июнь	3	1	2
Июль	5	2	4
Август	3	1	3
Сентябрь	3	0	2
Октябрь	4	1	2
Ноябрь	5	1	3
Декабрь	7	2	4

План маркетинга

Для привлечения клиентов планируется применение гибкой системы скидок, размещение стендовой рекламы, а также рекламы на радио. Еще одним эффективным способом поиска потенциальных клиентов является самореклама. Нанесение аэрографии на собственный автомобиль продемонстрирует в полной мере широкий выбор графических изображений а также качество технологии. Так же самой главной передвижной рекламой будут являться наши постоянные клиенты. Если рисунки будут очень красивыми, у этих водителей все будут спрашивать, кто такое делает. Клиентов будет много.

Таблица 4.4.

Показатель	Характеристики
Предоставляемые услуги	Аэрография автомобиля
Предоставляемые услуги	I категория сложности	II категория сложности	III категория сложности	IV категория сложности
Цены, руб. (за одну деталь)	12000	14500-21000	17100-25500	24000-31500
Продвижение и реклама	Рекламные щиты вдоль дороги, реклама на радио, само реклама

Цена товара может определяться исходя из следующих условий:

Цены конкурентов на аналогичный товар или товары - заменители
Цены, определяемые спросом на данный товар
Себестоимость продукции + целевая прибыль
Уникальные качества товара

Предлагается активная ценовая политика, заключающаяся в стратегии ценового прорыва, т.е. применения уровня цен несколько ниже уровня цен конкурентов и получения большей прибыли за счет увеличения объема продаж и захваченной доли рынка. При этом предполагается, что уровень цен конкурентов не сможет быть значительно ниже, поскольку производственные мощности этих предприятий не позволяет значительно увеличить объем предоставляемых услуг.

Основным методом привлечения покупателей является грамотная организация услуги, включающая в себя:

Применение гибкой системы скидок для потребителей, пользующихся сервисными услугами предприятия.
Систематическая оценка качества при помощи обратной связи.
Широкая рекламная деятельность.

Количество средств, затрачиваемых на продвижение услуги (рекламную деятельность) необходимо корректировать ежемесячно на основании сравнения количества потребителей.

План сбыта

Выбор направления бизнеса обусловлен тем, что данный сегмент рынка можно охарактеризировать в России, как рынок со сравнительно небольшой конкуренцией; стабильно развивающийся; высокорентабельный.

Как показывает предварительный опрос многие граждане города Тюмени не против, а только за создание студии аэрографии. На сегодняшний день во многих городах отсутствуют студии аэрографии, так как аэрография только начинает своё развитие.

Потенциальным местом для создания студии аэрографии, как вы уже поняли, является город Тюмень.

В соответствии с динамикой продвижения услуг на рынок принимаются следующие положения:

Поиск клиентов и завоевание репутации.
Работа на заказ, реклама услуг.
Ценовая дискриминация услуг конкурентов на рынке услуг.
Выравнивание цен на услуги до среднерыночных.
Освоение новых рынков.
Закрепление на освоенных рынках, цены рыночные, возможно расширение объемов услуг.

Главной целью предприятия является проникновение на рынок и последующее расширение рыночной доли. Главной стратегией предприятия должна стать комплексная стратегия по предоставлению услуг более высокого качества и более низким ценам, а также расширение ассортимента услуг. Исходя из этого, стратегией маркетинга избирается стратегия расширения спроса за счет стимулирования объема продаж, ценовой политики и неценовых факторов конкурентной борьбы, создания положительного имиджа фирмы. Главными конкурентными преимуществами данного проекта являются: использование нового высокопроизводительного оборудования, которое позволит повысить качество и снизить стоимость предоставляемых услуг; введение системы накопительных скидок и индивидуального подхода к потребностям каждого клиента.

Исходя из целей и стратегии маркетинга, осуществляться методом «издержки плюс прибыль», с учетом величины ожидаемого спроса и поведения конкурентов.

Представляемые рисунки аэрографии являются услугами определённого профиля, поэтому неценовые мероприятия (реклама), нацеленные на повышение объёма продаж, должны иметь специфический характер и должны быть ориентированы на определённую группу потребителей.

Реклама должна быть ориентирована на людей (физических лиц), заинтересованных в реконструкции, модернизации своего автомобиля. Поэтому реклама о нашем товаре и о его исключительности может быть помещена как в рекламных газетах, так и в газетах авто профиля, а также показана по кабельному телевидению престижных районах, тем самым может быть непосредственно доведена до потребителя. Эти меры являются необходимыми для стимулирования продвижения услуг и повышения доходов предприятия на первом этапе. В дальнейшем, когда фирма будет достаточно известна среди автовладельцев и будет получать определённую чистую прибыль, к этим мерам можно добавить информационную поддержку на общественном телевидении.

План рекламных мероприятий

Для продвижения услуги необходимо грамотно организовать рекламную деятельность.

Размещение рекламы будет происходить следующими способами: размещение указателей и вывесок вдоль основных междугородних трасс, реклама в интернете и на радио.

Таблица 4.6.

Вид рекламы	Стоимость
Аренда билборда (3 м х 6 м)	15000 р
Реклама на радио	1800 р
Реклама сайта в интернете	7000
Итого :23800 р.

В графической части предоставляется макет рекламного щита.

Описание производственных мощностей

Капитальные затраты

Таблица 5.1.

Наименование производственных мощностей.	Существующее состояние производственных мощностей (имеется, отсутствует)	Дополнительные потребности и мероприятия по их удовлетворению (строительство, приобритение)	Ориентировочная цена ( указать кол-во, ед.изм, цена)
Помещение (сушилка)	отсутствует	приобретение	588000
Оборудование	отсутствует	закупка	20600
Энергоносители	имеется	В среднем 1,28 р./кВт	-
Итого:608600

Из данной таблицы следует, что оборудование нам обойдется в 608600 рублей.

К прямым затратам относятся, производственные, а именно сырьё, материалы, тара и топливо, электроэнергия, запасные части для ремонта. Нам необходимо рассчитать эти затраты.

Расчёт производственных запасов

Рассчитаем годовой объём услуг:

8.00-18.00=8.00 - рабочий день

Наименование ОПФ	Балансовая стоимость ОПФ Руб
Сушилка	588000
Аэрограф	4900
Компрессор	8000
Шлифовальное оборудование	10000
Набор инструментов для монтажа	5700
ИТОГО:	616600

Амортизация оборудования сроком на 5 лет, со стоимостью 616600 рублей, таким образом, составит:

Немаловажную роль в производственном процессе играют материалы. Попробуем рассчитать их стоимость в таблице 4.2.:

В данной таблице приведены расчеты необходимых материалов.

Таблица 5.2.

Наименование	Ед. измерения	Цена за единицу руб	Расход на единицу продукции	Стоимость на годовой выпуск, руб
Пленка монтажная	Рулон (1,35 м х 50 м)	9100	1,35 х 7	122304
Трафаретная пленка	Рулон (1,26 м х 50 м)	9000	1,26 х 5	86400
Шлифовочные листы	Шт	80	10	76800
Набор красок	1440 мл	7500	500	249600
Набор кистей	20 шт	1000	6	28800
Лаки	50 мл	100	500	96000
Лента молярная	Рулон (8 см х 50 м)	87	3	25056
Шпатлевка	50 мл	100	200	38400
Разбавители	50 мл	100	100	19200
Растворители	50 мл	100	100	19200
Грунт	500 гр	150	1500	43200
Промывочная жидкость для аэрографа	50 мл	200	100	38400
Итого:		27517		843360

Так как у нас Сушильная камера работает на дизельном топливе нам нужно рассчитать, сколько топлива она затрачивает в час и какова будет его стоимость:

Сушильная камера расходует 8-17л/час топлива, поэтому возьмем средний расход 13л/час, а стоимость 1 литра дизельного топлива на данный момент составляет 18 рублей, отсюда следует: 13л/час*18руб=234р.

234 рубля нам потребуется для одного часа работы сушильной камеры.

Одна из немаловажных деталей это расход эл/энергии. Попробуем рассчитать расход эл/энергии каждого оборудования:

Сушильная камера – 11,5 кВт/ч
Компрессор – 6,7 кВт/ч
Аэрограф – 0,9 кВт/ч
Мойка – 6,7 кВт/ч
Краскопульт – 140 Вт/ч
Шлифовальное оборудование – 1,2 кВт/ч

ИТОГО: 27,2 кВт/ч

Стоимость 1кВт эл/энергии на рынке составляет 1,28 рубля, отсюда следует что в час нашей организацией будет потрачено: 27,2кВт * 1,28р = 34,81р.

Расчёты запасных частей:

Проведя расчёты стоимости оборудования в таблице 4.1, не стоит забывать, что при поломке ни обходимы запасные части.

Проведём расчёт запасных частей.

(588000+20600)*1%=6019

Расчёт фонда оплаты труда:

Таблица 5.3.

Показатели	Прерывноё производство
1. Календарный фонд рабочего времени	365
2. Праздничные, выходные дни	10+104=114
Номинальный фонд рабочего времени	365-57=308
3.Неявки: - отпуска - прогулы и болезни	31 28 3
4. Эффективный фонд рабочего времени(день)	308-31=227
5.Эффективный фонд рабочего времени(час)	227*8=2216
6.Коэффициент списочного состава

А так же для эффективной работы нашего предприятия необходимо рассчитать заработную плату персонала, которая будет представлена в таблице 4.4.