Бизнес- план открытия интернет- кафе

Бизнес- план открытия

интернет- кафе

Бизнес-план открытия интернет-кафе

    Этот бизнес-план был разработан студентками четвертого курса экономического факультета РосНоУ Галиной Желдаковой и Марией Брагинской в конце 2000 г., поэтому некоторые нормативные данные, использованные в проекте, о части устарели, но сам бизнес-план, на взгляд автора, является весьма ценным и достаточно хорошо проработанным.

     Меморандум о конфиденциальности

     Настоящий бизнес-план содержит конфиденциальную формацию, которая не должна распространяться, копироваться или раскрываться иным образом без согласия Компании

      Резюме

      В настоящем бизнес-плане рассматривается организация интернет-кафе обществом с ограниченной ответственностью «Мириада».

      ООО «Мириада» представляет собой начинающую компанию, имеющую трех совладельцев.

       Предполагается, что компания будет обеспечивать различного вида услуги, связанные с использованием Интернета, а также иных возможностей компьютера, разнообразя досуг к взрослых, так и детей.

   Проведенные компанией маркетинговые исследования говорят о том, что потенциал рынка достаточно высок и спрос на услуги интернет-кафе продержится на высоких отметках еще,по крайней мере, пять - семь лет.

Первоначально компания предполагает открыть один интернет-клуб в г. Москве. Принятие клиентами нашей концепции позволит компании увеличить число интернет-кафе и осво­ить новые сегменты рынка.

    Из финансовых прогнозов, разработанных компанией, следует, что для успешного начала бизнеса необходимы инвес­тиции в размере 40 тыс. долл., или 1200 тыс. руб. (доллар ра­вен 30 руб.). Компания уже нашла инвестора, готового вложить в бизнес необходимую сумму. Полученные деньги будут исполь­зованы для финансирования начального маркетинга и образо­вания основного капитала компании.

Общее описание компании и отрасли

Сведения об организации

Название организации: «Мириада»

Организационно-правовая форма: общество с ограниченной ответственностью (ООО)

Юридический адрес:...

Телефон:...

Дата учреждения: 1 июня 2001 г.

Учредители: физические лица.

Уставный капитал: 8400руб.

Номер расчетного счета: 40702810500070014004

Номер валютного счета: 40702840500070014004

Номер транзитного счета: 40702840500071014004

Номер специального транзитного счета: 40702840500072014004

Банк: Промбизнесбанк.

Таблица 23

Регистрация и лицензии

Сфера деятельности компании

    ООО «Мириада», в дальнейшем именуемая Компанией (табл. 23) действует в сфере услуг! Услуги, предлагаемые Компанией, носят информативный, коммуникативный и развлекательный характер.

    Компания имеет дело с компьютерными технологиями и намерена предоставлять клиентам ряд услуг, связанных с использованием Интернета, и другие возможности персонального компьютера, а также оказывать услуги по развлечению детей.

    Концепция нашей Компании - создать клуб, который нравился бы и детям, и их родителям.

    Многие родители боятся отпускать детей в незнакомые им места, особенно вечером. Общая идея Компании заключаете в создании уютного помещения клуба, оформленного современно, с учетом вкусов как подростков, так и их родителей; с эле­ментами интерьера, создающими благоприятное впечатление у тех и у других (например, диванчики для ожидающих родителей, находящиеся рядом с рабочими местами администратора и охранника). Владельцы Компании приняли решение продавать в заведении напитки, не содержащие алкоголя, что, по на­шему мнению, должно понравиться родителям, и они с боль­шим удовольствием отпустят своих детей в наш клуб, нежели на дискотеку.                     

Компанией предусмотрено, что за порядком в зале и во дворе около входа будет следить охрана.

   Местоположение

   После тщательно проведенных исследований Компания пришла к выводу, что наилучшим местом для интернет-кафе будет Южный административный округ - между станциям метро «Каховская» и «Севастопольская».

  Описание услуг

   За последнее десятилетие Интернет получил огромное распространение во всем мире. Глобальная сеть Интернет - это «все­мирная паутина», предоставляющая нам удобства быстрого по­лучения нужной информации, новостей, различных услуг, работ, развлечений, знакомств, общения, переписки, рекламы, прода­жи или покупки и всего-всего, что может представить челове­ческое воображение, вплоть до того, что через Интернет можно отправить бутылку вина в нужное вам место в любой части света вашим друзьям к годовщине свадьбы!

      В России Интернет имеет огромную популярность. Но, к сожалению, не у всех есть возможность воспользоваться его услугами. Кто-то не может подключиться к Интернету дома, а у кого-то вообще нет компьютера. Но многие понимают, что со­временная жизнь без Интернета уже практически невозможна или, по крайней мере, станет невозможной в ближайшее вре­мя. Мы способны помочь решить эту проблему.

      Наша Компания открывает интернет-кафе «Интернациональ». В задачу интернет-кафе входит предоставление услуг в области Интернета, в первую очередь компьютерных сетевых игр и обеспечение других возможностей персонального компьюте­ра. Компания намерена предложить разным возрастным кате­гориям населения ряд услуг.

    1. Доступ в Интернет - этой услугой могут воспользоваться люди всех возрастов. Единственное ограничение будет на доступ  детей на некоторые сайты. За этим будут следить работники кафе. Любая информация может быть распечатана на принтере или со­хранена на дискете (отформатированной работником кафе не­посредственно перед ее использованием или купленной у нас). Пользование электронной почтой всемирных компаний позво­лит иностранным или иногородним гражданам легко, быстро и дешево поддерживать связь с родственниками.

    2. Сетевые игры - игры для некоторого количества участ­ников, осуществляемые по Интернету или локальной сети. Этими услугами будут пользоваться в основном дети, подро­стки, молодежь. Наша Компания также намерена предложить данный вид услуг людям более старшего возраста, например родителям наших клиентов-подростков. Папы и мамы, ожи­дающие своих детей в нашем интернет-кафе, могут присо­единиться к ребятам и поиграть за сниженную плату.

     3. Использование программных пакетов персонального компью­тера, сканирование, распечатка на принтере и запись на дискету (отформатированную работником кафе непосредственно перед ее использованием). В основном данные услуги предназначе­ны для людей, не имеющих дома компьютера, но нуждающихся в его услугах (оформление документов, набор и печать рефе­ратов, докладов, курсовых работ, писем; работа в MS Office, Access, Corel Draw, Stylus и во всех других стандартных про­граммах компьютера). Будет запрещено использование неотформатированных дискет, т. е. если человек, не имеющий

принтера, дома набрал текст пришел к нам его распечатать, ему будет отказано, поскольку велик риск занесения вирусов в компьютеры. За дополнительную плату информация в компьютере может быть сохранена на некоторое время, или эту информацию можно переписать на дискету, оставленную в «архиве» кафе на срок не более одной недели. Это сделано для удоб­ства клиентов, поскольку, например, работа над курсовыми или дипломными работами может занять несколько месяцев. А такая система позволит клиенту работать над курсовой, имея в памяти нашего компьютера или на дискете свою

информацию. Если клиент не появляется в течение недели, его информация с дискеты уничтожается. В основном этими услугами будут пользоваться школьники и студенты. Желающие всегда могут получить консультацию профессионалов и рассчитывать на их помощь при работе.

   4. В интернет-кафе будут продаваться охлажденные напи кока-кола, фанта, различные соки. В дальнейшем Компания намерена расширить сферу услуг и открыть бар, который будут, посещать не только клиенты компьютерного зала, но и все желающие. Таким образом, мы планируем значительно расширить круг клиентов и увеличить прибыль Компании.

И интернет-кафе будет оснащено 30 рабочими компьютерами с 15-дюймовыми экранами, материнской платой с процессором CELERON 400, RAM 65МБ, ROM 8ГБ, сетевой картой 100 Мбит, видеокартой VOODOO и звуковой картой, а также принтером и сканером HEWLETT PACKARD. Мы будем периодически пополнять игротеку новинками, чтобы познакомить наших клиентов с новыми играми.

   Маркетинг и сбыт продукции

    Рынок услуг, предлагаемых интернет-кафе, находится данный момент в стадии роста. Конкуренция не достигла своего апогея, но у потребителей уже появилась возможность выбора. По расчетам Компании спрос на данный вид услуг в Москве останется примерно на таком же уровне еще, по крайне мере, пять-семь лет.

   Потенциал рынка

  В России услуги, предлагаемые интернет-клубами, сравнительно молоды. Первые интернет-клубы были открыты в кои Щ 1996 г. (рис. 1). Пионерами были:

  • интернет-кафе «Screen» (полностью некоммерческое предприятие). Дата открытия: декабрь 1996 г.;

  • интернет-центр в магазине «Microage» фирмы «Matrix». Дата открытия: декабрь 1996 г.;

  • интернет-кафе в магазине «Виртуальный мир» фирмы «Партия» (некоммерческое предприятие). Дата открытия: декабрь 1996 г.

Некоммерческие проекты спустя некоторое время были за­крыты. Клуб «Matrix» до сих пор функционирует.

К концу 1998 г. было открыто еще некоторое количество ин­тернет-кафе:

  • интернет-салон «Агмар». Дата открытия: май 1997 г.;

  • интернет-бар «Chevignon» в торговом центре «База ком­пании «Джамилько». Дата открытия: июнь 1997 г.;

  • пресс-интернет-кафе в Московском доме журналиста, орга­низованное при Медиа-центре Союза журналистов. Дата открытия: сентябрь 1997 г.;

• интернет-бар «Неолит» имеет официальное название «Neolit Internet Club». Дата открытия: декабрь 1997 г.;

  • интернет-кафе «ИРПО» (Института развития профес­сионального образования). Дата открытия: январь 1998 г.;

  • интернет-кафе в компьютерном салоне «Остров Формо­за». Дата открытия: май 1998 г.;

  • интернет-кафе «WWW... BAR Кузнецкий мост, 12». Дата открытия: май 1998 г.;

  • интернет-кафе «Четыре Комнаты». Дата открытия: ав­густ 1998 т.

  По имеющейся у компании информации, ни один из пе­речисленных клубов, открывшихся в период с 1997 по 1998 г., на данный момент не функционирует. Исключение состав­ляет «Остров Формоза», который работает по сей день и со­всем недавно, в середине 2000 г., открыл свой филиал.

   На момент разработки и составления бизнес-плана в Мос­кве насчитывалось около 40 интернет-кафе. Для Москвы эта цифра невелика. Спрос на услуги по-прежнему высок, но кли­енты стали более требовательны. Сейчас главным критерием стало месторасположение кафе. Клиенты предпочитают по­сещать интернет-клубы, расположенные близко к дому или к тому месту, где они проводят большую часть времени (шко­лы, институты, общежития и т. п.).

   Проведенные маркетинговые исследования говорят о том, что потенциал рынка достаточно высок (рис. 2).

   Определение спроса

   Первоначально компания предполагала открыть один ин­тернет-клуб в Москве.

Выбор пал на Москву, поскольку именно здесь наблюда­ется наибольшая концентрация людей в возрасте от 15до22лет, которые являются потенциальными клиентами. Проведен­ные исследования показали, что именно эта группа населения наиболее заинтересована в наших услугах.

   Руководство компании ожидает расширения рынка интер­нет-услуг в течение ближайших пяти лет. В дальнейшем мы предполагаем открыть интернет-кафе в Подмосковье, на­пример в Люберцах, Одинцове, Зеленограде или Троицке, |сл и Компания будет располагать соответствующими ресур­сами и если такое расширение окажется выгодным.

   Особенностью рынка потребителей является его дифференцированность по половому признаку. Потенциальными клиентами интернет-кафе в основном являются мужчины. Как показала практика, доля женщин, посещающих подобные заведения, значительно меньше. Она составляет 5—10 % об­щего числа посетителей. Женская часть клиентуры предпочитает Интернет у себя дома.

   Целевыми группами потребителей, на которые Компания рассчитывает выйти, являются:

• школьники;

• студенты;

• другие категории.

   Не секрет, что большинство школьников, имеюших дома ком­пьютер, огромную часть свободного времени проводят играя в компьютерные игры. Возрастной пик игроков приходится на де­тей от 13 до 18 лет. Они и будут главными клиентами интернет-клуба. Потребители наших услуг не только дети, не имеющие персональных компьютеров, но и те, у кого они есть (табл. 24). Проведенные исследования показали, что многие дети отда­ют предпочтение сетевым играм, и эта группа составляет около 60 % клиентов интернет-кафе.

Компания рассчитывает также и на более взрослых посети­телей, поскольку сетевые игры любят не только дети, но и люди постарше, в возрасте 18—25 лет.

Потенциальными потребителями другого вида услуг - вы­хода в Интернет - могут быть люди любого возраста, но ори­ентироваться компания будет на посетителей до 30 лет. Доля клиентов прочих возрастных групп будет очень незначитель­ной (рис. 3).

Прогноз объема продаж

по основным группам клиентов

Таблица

Конкуренция

   Конкуренция (табл. 25) может ожидаться с трех сторон: близлежащих аналогичных заведений, давно существующих кафе с постоянной клиентурой и сети интернет-клубов. Ниже рассмотрены каждые из них.

   Близлежащие интернет-клубы. Самые близкие клубы рас­полагаются на станциях метро «Серпуховская» и «Домоде­довская», находящиеся все же достаточно далеко от района, который собирается освоить наша Компания. Тем не менее мы ожидаем рост конкуренции в ближайшем будущем. К тому времени Компания рассчитывает прочно занять свою нишу на рынке и расширить ассортимент услуг.

   Кафе с постоянными клиентами. Преимущества кафе-старо­жилов состоят в наличии постоянных клиентов, готовых ехать из любого конца Москвы именно сюда, пренебрегая услугами других кафе, в том числе и нашего. Рассматриваемые кафе находятся преимущественно в центре города. Основной спо­соб борьбы за этот тип клиентов Компания видит в ценовой политике, так как мы предлагаем услуги аналогичного каче­ства по более низкой цене.

   Сеть интернет-кафе. На момент исследований в г. Москве были одна крупная сеть кафе — «Полигон» - с четырьмя фи­лиалами и несколько клубов, открывших по два филиала. Представляется, что это самые опасные конкуренты, поскольку они обладают достаточными ресурсами, чтобы вытеснить нас с рынка. В первые годы у Компании не будет достаточных средств, чтобы укрепить свое положение, открыв дополнитель­ное кафе или расширив ассортимент услуг, поэтому мы рас­считываем, что в первое время нашему бизнесу не будет угро­жать жесткая конкуренция с их стороны.

Таблица 25

Основные конкуренты

    Ценообразование

   Компания намерена в первый год придерживаться страте­гии нейтральных цен, которая предполагает установление сред­них рыночных цен (табл. 26). На втором году своей деятель­ности мы, возможно, увеличим цены на 10—15 %, в связи с тем, что сервис услуг будет выше, чем в аналогичных заведе­ниях. Компания рассчитывает, что это не повлечет отток по­стоянных клиентов и поможет расширить ассортимент услуг, открыть кафе-бар при клубе, увеличить количество рабочих часов и, может быть, расширить сеть интернет-кафе.

Таблица

Ценообразование. 1-й год

Стратегия маркетинга. Реклама и продвижение

Таблица 27

Программа рекламной деятельности и продвижения

   Рекламная кампания (табл. 27, 28) включает в себя следую­щие рекламные продукты:

• реклама в Интернете;

• стикеры;

• информация и купоны в компьютерных журналах;

• проспекты.

   Реклама в Интернете будет очень полезна с точки зрения нахождения клиентов для пользования непосредственно Ин­тернетом. Она даст возможность пользователям узнать о нас, Многие люди, имеющие дома подключение к сети Интернет, хотят пользоваться им и вне дома, в кругу своих друзей и зна­комых. К тому же при домашнем подключении связь в основ­ном осуществляется через телефонную линию, и в этот момент никто не может воспользоваться телефоном, что очень стес­няет жизнь домочадцев.

   Поскольку интернет-кафе будет располагаться в районе стан­ций метро «Севастопольская» и «Каховская», целесообразно разместить стикеры вблизи и внутри учебных и молодежных заведений этого района. В непосредственной близости от интер­нет-кафе находятся школы, где обучаются дети и подростки, за­интересованные как в компьютерных сетевых играх, так и просто и услугах персонального компьютера, а также общежитие, где проживают около 2000 студентов из разных институтов, кото­рые могут распространять информацию об открывшемся ин­тернет-кафе среди сверстников. Сравнительно недалеко — на станции метро «Каширская» — находится еще один студенче­ский городок.

Кроме того, мы хотим воспользоваться рекламой в метро, так как большинство молодежи пользуется услугами общественного транспорта, в том числе и метро. Мы планируем разместить не­большие плакаты с информацией о нашем интернет-кафе в ва­гонах, на специально отведенных для рекламы местах. Это по­может увеличить приток клиентов.

    Важной частью привлечения (на подсознательном уров­не) клиентов являются всевозможные льготы и скидки. Люди, пользующиеся услугами Интернета, как правило, читают жур­налы, связанные с компьютерами, информационными техноло­гиями и Интернетом, поэтому удачно будет расположить не­большие рекламные объявления и приложить к ним купоны, которые дадут возможность будущему клиенту получить скидку при посещении интернет-кафе. Это должно привлечь посе­тителей. Такие акции будут регулярно, но не постоянно проводиться Компанией.

    И, наконец, последний вид рекламы, который мы плани­руем использовать для продвижения нашей «услуги» на рынок, проспекты. Их можно раздавать около станций метро, около компьютерных магазинов, а также раскладывать в почтовые ящики.

   Мы надеемся, что все предложенные виды рекламы суще­ственно помогут в завоевании «нашего клиента» и упростят доступ в этот сегмент рынка, а также что все затраты, связанные с рекламной кампанией, обернутся прибылью, и тогда мы сможем расширить рекламную деятельность фирмы. Затраты,  |связанные с рекламой, приведены в табл. 28.