Деловой Бизнес-этикет

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования 

«Курский  государственный технический университет»

Кафедра  «Истории и социально – культурного сервиса»__________________________ 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

По дисциплине ___«Профессиональная этика и этикет»___________________

      (наименование  учебной дисциплины) 

На тему_____ «Деловой бизнес-этикет»_______________________________

Специальность (направление подготовки)______________________________

      (код,  наименование)

Автор работы ___Чаусова И.А. ____________________________________

      (инициалы, фамилия) (подпись, дата)

Группа __СТ - 82___

Руководитель  работы __Авилова Н. А. ________________________________

      (подпись,  дата)

Работа защищена ____________________

      (дата)

Оценка _____________________________

Председатель  комиссии____________________________________________

                                            (подпись, дата)                     (инициалы, фамилия) 

Члены комиссии

      (подпись,  дата)                  (инициалы, фамилия)

 
 

      (подпись,  дата)                 (инициалы, фамилия)

 

      (подпись,  дата)                (инициалы, фамилия)

Курск, 2010г.

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

«Курский  государственный технический университет»

Кафедра философии и социологии

 
 

ЗАДАНИЕ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ

 
 

     Тема: «Деловой бизнес-этикет»

     Содержание  пояснительной записки курсовой работы:

     Введение

1. Особенности и значение делового этикета 
2. Внешний вид бизнесмена
3. Деловая переписка, культура речи
4. Этикет на официальных мероприятиях

     Заключение 

     Список  используемых источников

     Руководитель  работы:                                                     Авилова Н.А.

     Задание приняла к исполнению:                                     ст.гр. СТ – 82

                                                                                                 Чаусова И.А.

 
 
 
 
 
 
 

Содержание

Введение 4

I. Особенности и значение делового этикета……………………………………5

II. Внешний вид бизнесмена. 9

1. Одежда делового человека. 9

2. Жесты и движения 12

III. Деловая переписка, культура речи. 14

1. Этикетная формула 14

2. Деловое письмо 21

3. Структура письма. 22

4. Факсы. 24

5. Телефонные переговоры. 25

 6. Выступления  по радио и телевидению…………………………………….26

IV. Этикет на официальных мероприятиях 28

1. Приемы и их организации. 28

2. Составление списка приглашенных. 31

3. Приглашения и их рассылка. 32

4. Рассадка гостей……………………………………………...………………33

Заключение 35

Лист  сносок………………………………………………………………………36

Список  используемых источников. 37

 
 
 
 
 
 

Введение

            Тема данной курсовой работы: Деловой бизнес-этикет. Актуальность этой темы в наше время очевидна. Именно сейчас на пике популярности слово «бизнесмен», которое пришло к нам из зарубежного языка. Чтобы развивать свой бизнес успешно не достаточно знать законы бизнеса, но и просто необходимо в совершенстве владеть деловым этикетом.

          Цель данной курсовой работы: этикет делового общения или  бизнес-этикет. В курсовой работе  будут рассмотрены задачи: 1) Внешний  вид бизнесмена; 2) Деловая переписка,  культура речи; 3) Этикет на официальных мероприятиях.

     Деловой этикет  - это установленный порядок  поведения в сфере бизнеса  и деловых контактов.

     Этикет, если понимать его как установленный  порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому  основную функцию или смысл этикета  делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения  в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.

     Второй  по значению функцией этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей  и до самых общих правил, этикет представляет собой приближённую к  повседневной жизни систему.

     Одно  из первейших правил, определяющих сам этикет – поступать так  стоит не потому, что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно  по отношению к другим и самому себе. [1]

     Для данной курсовой работы были использованы материалы из учебников, журналов, Интернета.

 
 

I. Особенности и значение делового этикета

          Деловой этикет  занимает особое место в искусстве  поведения. Если, нарушая те или  иные нормы поведения, в быту  и в обществе вы рискуете  главным образом своей репутацией  воспитанного человека, то в бизнесе  такие ошибки могут стоить  больших денег и карьеры. Великий  мастер и учитель в сфере  деловых отношений Дейл Карнеги  утверждал, что успех человека  в финансовых делах на пятнадцать  процентов зависит от его профессиональных  знаний и на восемьдесят пять - от его умения общаться с  людьми. В самом деле, любой бизнес - это скоординированные действия  множества людей, и эффективность  этих действий прямо зависит  от их способности налаживать  отношения друг с другом.

         Таким образом, умение вести себя должным образом, т.е. соблюдение этикета, стало ныне одним  из важнейших условий и способов вырваться вперед и сохранить  лидерство в бизнесе. Иными словами, твердо усвойте, что соблюдение делового этикета - один из элементов вашей  профессиональной стратегии.

         Мало просто быть вежливым и воспитанным человеком. Нужны конкретные знания тонкостей  этой области человеческих взаимоотношений. А их великое множество: как и  когда, сказать нужное слово или  промолчать, сделать соответствующий  событию подарок, как составить  полезный для дела круг общения, умение организовать деловую трапезу и  вести себя на ней и т.д., и т.п. - и все с тем прицелом, чтобы  эти контакты и поступки благоприятно отражались на делах фирмы и ваших  собственных.

         Правила этикета  могут разниться в отдельных  фирмах и отраслях производства. Вы обязаны знать эти особенности  в каждом конкретном случае. Кроме  того, глобальность экономических связей обязывает людей знать правила  хорошего тона других стран. Нарушение  этих правил приводит к разрыву деловых связей и оборачивается потерей рынков сбыта. [2]

   Принципы  делового этикета

       В основе правил делового этикета лежат  общие предпосылки и основные принципы. Первые представляют собой  следующие постулаты:

• к любому человеку, с которым имеешь дело в бизнесе, следует относиться с одинаковой учтивостью и уважением;
• правила этикетного поведения одинаковы для мужчин и для женщин.

 Следующими  составными частями рассматриваемой  сферы являются три основных правила:

• золотое правило: относитесь к другим, ко всем без исключения, так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам;
• пять волшебных слов: пожалуйста, благодарю Вас, отлично сделано;
• не смешивайте спиртное и наркотики с бизнесом.

       Но  просто быть вежливым, доброжелательным и т.д. недостаточно. В деловом  этикете общие принципы правильного  поведения приобретают специфическую  окраску, что выражается в следующих  его основных принципах.

• Делай все вовремя.
• Не болтай лишнего.
• Думай не только о себе, но и о других.
• Одевайся как положено.
• Говори и пиши хорошим языком.

 Рассмотрим  подробнее эти положения.

       Мало  того, что опоздания мешают работе, - они есть признак того, что на человека нельзя положиться и он скверный исполнитель. Вполне очевидно, что наличие  такого отрицательного качества, как  несвоевременность выполнения обязательств влияет на служебное продвижение. Требование все делать вовремя касается и всей иной профессиональной и служебной деятельности. Все дела должны делаться в срок! Поэтому важным является умение рассчитать необходимое для выполнения время. Всегда имейте в виду известный закон Мерфи и следствия из него.

       Закон Мерфи: "Если какая-нибудь неприятность может случиться, она случается."  
Следствие.

1. Всякая  работа требует больше времени,  чем вы думаете.  
2. Если четыре причины возможных неприятностей заранее устранены, то всегда найдется пятая.  
3. Предоставленные сами себе, события имеют тенденцию развиваться от плохого к худшему.  
4. Как только вы принимаетесь делать какую-то работу, всегда находится другая, которую надо сделать раньше.  
Кроме того, полезно держать в уме и второй закон Чизхолма: "Когда дела идут хорошо, что-то должно случиться в самом ближайшем будущем".  
Так что время на выполнение заданий надо выделять с запасом, учитывая те возможные проблемы, которые трудно прогнозировать.

     «Не болтай лишнего». Суть этого принципа в том, что человек обязан хранить секреты своей организации. Причем речь идет о всех делах фирмы или учреждении, где он работает, - от технологических до кадровых. То же можно сказать и о тех подробностях своей личной жизни, о которых могут поведать друг другу сослуживцы. 
 «Думай не только о себе, но и о других». Без этого не может быть и речи о каких-либо успехах. Не учитывать мнение и интересы покупателя, клиента или партнера - все равно что пытаться лететь в вакууме, махая крыльями. Один из бизнесменов сказал по этому поводу: «Все неприятности происходят из-за эгоизма или зацикленности на своих интересах, например, иногда стараются навредить коллегам, чтобы заработать преимущество в конкуренции с сослуживцами или выдвинуться в рамках собственного заведения».  
Всегда надо иметь в виду, что у всех есть свои интересы и во всякой точке зрения содержится частица истины, даже если вам кажется, что ваш оппонент или собеседник абсолютно не прав. Поэтому непреложным требованием делового этикета является необходимость уважать чужое мнение и стремление понять его. Кстати, терпимость и скромность отнюдь не помешают вам быть уверенным в себе.  
 «Одевайся как положено». В этом принципе самое главное - необходимость вписаться в окружение на службе, а внутри этого окружения - в контингент работников вашего уровня. Ваша одежда должна быть выбрана со вкусом - соответствовать моде по фасону и цветовой гамме. То же касается обуви и прочих аксессуаров.  
Если сразу после работы вам предстоит деловой ужин, то не одевайтесь в вечерний туалет, иначе люди подумают, что у вас к ним личный, а не профессиональный интерес.  
 «Говори и пиши хорошим языком». Этот принцип означает, что  все произносимое и написанное вами - записки, письма и т.д. - должны не только нести ясную и целенаправленную мысль, но и быть изложены хорошим языком, причем все имена собственные должны произноситься и писаться без ошибок. В случае трудностей с грамматикой и правописанием пользуйтесь словарями, учебниками и услугами более грамотных сотрудников.

   Необходимо  запретить самому себе использовать бранные и нецензурные выражения - даже чужие, которые вы пересказываете. [3]

 
 

     II. Внешний вид бизнесмена

     1. Одежда делового  человека

     Самая распространённая и наиболее признанная на сегодня одежда бизнесменов ¾ костюм. Костюм – визитная карточка делового человека. Прежде всего, смотрят, как человек одет. Первое впечатление надолго остаётся в памяти людей, с которыми мы знакомимся. Поэтому пренебрегать своим внешним видом – непростительная ошибка.

     Например, аккуратность и подтянутость в одежде часто ассоциируются с организованностью  в работе, с умением ценить своё и чужое время. Расхлябанность –  синоним суетливости, забывчивости.

     Правила ношения костюм:

     Правило 1.

     Никогда не надевайте одновременно костюм и  спортивную обувь. Эти вещи несовместимые  по своему предназначению.

     Правило 2.

     Надев костюм, не берите сумку спортивного  типа. Желательно носить бумаги и необходимые  вещи в дипломате, портфеле или папке. Если же возникла необходимость, сумка  должна быть однотонного цвета.

     Правило 3.

     Если  вы надели костюм, всегда надевайте  галстук. Галстук к костюму необходим. Деловой костюм без галстука не носят. Исключения – пиджаки спортивного  покроя, которые могут быть надеты даже на футболку. Но такие пиджаки  не принадлежат к деловой одежде.

     Недопустимо носить двубортные пиджаки без галстука.

     Правило 4.

     Сорочка, надеваемая с костюмом, должна иметь  длинные рукава. Считается элегантным, если манжеты сорочки видны из под рукавов пиджака примерно на 1,5 – 2 см.

     Лучше всего подобрать сорочку, на которой  нет нагрудных карманов.

     Правило 5.

     Не  допускайте, чтобы затяжной конец  галстука был на виду, выступал из-за его лицевой части.

     Правило 6.

     Не  выделяйтесь своей одеждой в  рабочее время. В повседневном общении  неброский костюм считается хорошим  тоном.

• Не носите слишком светлые костюмы. Наиболее распространенные цвета – тёмно-синий, тёмно-серый.
• Не надевайте пестрые или тёмные сорочки.
• Галстуки не слишком яркие и без броских узоров.
• Носки тёмных расцветок.

     Правило 7.

     Если  вы не знаете, какие туфли или  сорочку выбрать, то предпочтите  белую сорочку и чёрные туфли.

     Правило 8.

     В завязанном состоянии галстук должен касаться нижним концом пряжки ремня.

     Правило 9.

     Ширина  галстука должна быть соразмерной ширине лацканов пиджака.

     Правило 10.

     Галстук должен быть светлее костюма и  темнее сорочки.

     Правило 11.

     Не  допускайте несовместимости узоров, то есть два элемента костюма подряд не могут иметь узор. [4]

                   Несколько простых советов:

1. Светлые костюмы носите днём, вечером же тёмные.
2. В официальной обстановке пиджак должен быть застёгнут.

     Полностью расстегнуть пуговицы пиджака можно  во время ужина или сидя в креслах  театра. Поднимаясь, необходимо застегнуть на верхнюю пуговицу.

3. Держите выходной костюм в полном порядке всегда.

     Это же относится к обуви, носкам, запонкам.

4. Костюм должен быть удобным.
5. Не всегда следуйте за модой. Лучше выглядеть не модно, но хорошо, чем модно и плохо.
6. Имейте при себе два носовых платка. Первый «рабочий» – находится в кармане брюк. Второй – всегда абсолютно чистый – во внутреннем кармане пиджака.
7. Галстук – бабочка, предназначенный для официальных торжеств или крупных праздников, надевают только к тёмным костюмам.

     Галстук к вечернему костюму лучше  всего подбирать из натурального или искусственного шёлка.

8. Если галстук сшит из качественного материала, то узел           развязывают, когда снимают его.

     Если  галстук из недорогого материала, то узел можно не развязывать, а снимать  галстук через голову.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2. Жесты и движения

     Манера  держаться – это такой же способ проявлять уважение к окружающим людям, как опрятная одежда, вежливое обращение в разговоре, тактичность.

     В манере поведения достаточно велика роль привычек. Они могут как подчёркивать достоинства человека, так и сводить  к нулю самые лучшие черты.

     Иногда  человек ведёт себя неестественно  и при этом теряет не меньше, чем  в предыдущем случае. Быть естественным – одно из главных условий делового человека, так как попытка выглядеть  иначе наиболее заметна со стороны.

     Жесты и движения являются частью имиджа. Очень часто случается так, что  именно жест показывает настроение, лицо человека даже тогда, когда он сам  этого не хочет.

     Движения  не должны быть резкими и быстрыми. Не нужно при разговоре опускать надолго глаза или сидеть в  расслабленной позе. Можно расслабить в часы досуга, но в рабочее время  подтянутость – неотъемлемая черта  бизнесмена.

     Если  вы находитесь среди людей, которые  старше вас, то в манере держаться  стоит быть более собранным, более  тактичным, чем среди людей вашего возраста.

     Походка не должна быть вялой. Но и не стоит  размахивать руками и делать широкие  шаги. Наилучший вариант – размеренные  движения, прямая осанка.

     Сидя  на стуле, не нужно раскачиваться, садиться на край, не рекомендуется облокачиваться на стол. Присаживаться и подниматься  нужно не производя шума. Стул не двигают по полу, а переставляют, взявшись за спинку.

     Привычки  машинально раскачивать ногой, ёрзать на стуле, периодически постукивать  по нему каблуком относятся к разряду  «неудобных». Это может быть воспринято как нежелание продолжать разговор и др.

     Беседуя, сидеть лучше всего прямо, не наклоняясь и не откидываясь назад. Наиболее приемлемая для деловой женщины  посадка: колени вместе, ступни одна возле  другой, голень повёрнута немного  наискосок.

     Подпирать голову рукой при разговоре некрасиво. Это может означать скуку или  усталость.

     Скрещивание рук на груди в принципе допустимо, но этот жест воспринимается собеседником как недовольство или желание  прекратить разговор.

     Поднятые  плечи или втянутая голова означают напряжённость, производят впечатление  замкнутости.

     Для расположения собеседника нужно  склонить набок голову. Наклон головы создаёт впечатление, что человек  внимательно слушает.

     Не  стоит делать то, что может быть рассуждено как затягивание времени  в разговоре (закуривание сигареты, протирание стекол очков). Это выглядит попыткой уйти от ответа.

     Если  женщина садится в машину, она  должна сначала сесть на сиденье, а затем втянуть ноги.

     Выходя  из машины, женщина сначала вытягивает ноги, а затем уж вылезает. [4]

 
 
 
 
 
 
 
 

     III. Деловая переписка, культура речи

1. Этикетная формула

     Этикетная формула часто представляет собой  фразеологизированные предложения, являющиеся готовыми языковыми средствами. Многие из них включают уже ушедшие, самостоятельно не употребляющиеся слова. Представляя  кого-нибудь при знакомстве, говорят: Прошу любить и жаловать! Уезжающий  говорит: Счастливо оставаться! Не поминайте  лихом! Слова "лихо" и "жаловать" в современном русском языке  уже не употребляются.

     С помощью словесных формул мы выражаем отношение при встрече и расставании, когда кого-либо благодарим или приносим свои извинения, в ситуации знакомства и во многих других случаях. Арсенал  их достаточно обширен и сегодня, а когда-то Россия располагала один из самых богатых, детально разработанных  национальных этикетов.

     Принципы  использования этикетных формул, помимо универсального принципа вежливости, - это принцип соответствия речевой  ситуации. Обстановка общения (официальная / неофициальная) и фактор адресата (социальный статус, личные заслуги, возраст / пол, степень знакомства) являются определяющими при выборе этикетных  формул:

     Успех делового общения зависит от принципов  поведения, в том числе речевого общения его участников. В любой  деловой ситуации могут вступать в контакт люди разных коммуникативных  типов:

• открытого (считается наилучшим для общения, ведения переговоров) и
• закрытого ("человека - манипулятора"). Первый из них сосредотачивает внимание на партнере по коммуникации, второй - на самом себе. (Табл. 1)

 
 
 
 

     В яркой и образной форме оценку противоположным позициям собеседников дал: "Не следует завладевать разговором, как вотчиной, из которой каждый имеет право выжить другого - напротив, следует стараться, чтобы каждый имел свой черед в разговоре, как  и во всем остальном".

     По  таблице 2 выберите наиболее удачную  стратегию речевого поведения при  деловом общении.