Деятельность менеджера, его навыки в организации, и оценка этой деятельности

Оглавление

Введение

Глава I. Теоретические основы характеристик менеджеров в управлении организацией.

Глава II. Исследование деятельности менеджера  и его роли на примере предприятия  ООО «ЮгЖилСтрой»

Глава III. Разработка рекомендаций по совершенствованию  деятельности менеджера на предприятии ООО «ЮгЖилСтрой»

Заключение

Список  используемой литературы

Введение

Актуальность  данной курсовой работы, в том, что  сегодня менеджер одна из самых популярных и высокооплачиваемых профессий этого века. Он может быть любой специализации, это может быть как заведующая детского сада, так и менеджер по рекламе, так и управляющий персоналом. Отталкиваясь от этого, наука управления приобретает всё большую известность. Многие скажут: «Зачем этому учится? Ведь лидерство дается от рождения!» .На самом деле это не так. Еще в древнем мире лидерами были пожилые, позже - рожденные в богатых семьях, теперь же – это те, кто хочет, может и умеет управлять, двигать прогресс и бизнес вперед. Сегодня, именно для этих людей всего мира создаются школы бизнеса, где их обучат не просто управлять, а качественно управлять.

Все распространённые определения понятия «менеджер» сводится к тому, что если человек отвечает за других и за их работу,то он считается менеджером. Однако это представление кажется слишком ограниченным. Основная ответственность менеджера направлена вверх, то есть на предприятие, частью которого он является. Помимо этого, отношения менеджера с руководством предприятия и с коллегами-менеджерами так же важны в его деятельности, как и отношения с подчиненными, работой которых он руководит и за которых он несет ответственность.

Еще одно определения, обычно подразумевающееся, но не сформулированное явно сводится к понятию важности фукций, выполняемых менеджером. Однако сегодня,  нельзя утверждать, что одна группа работников важнее чем другая. Фрезеровщик за станком и инженер в лаборатории или конструкторском отделе одинаково важны для успешного функционирования предприятия, чем менеджер и его работа. Именно по этой причине все работники предприятия должны в той или иной степени обладать навыками менеджера, умением оценить ситуацию с его позиции. Поэтому вовсе не важность, а выполняемые функции служат отличительным признаком разных групп работников организации.

Существует  ошибочное мнение ,что определение менеджера сводится к высокому уровню оплаты труда и к какому то высокому статусу, но это всего лишь вчерашнее представления об индивидуальном собственнике на менеджера современного предприятия.

Сегодня, полагать о том, кто является или кто не является менеджером, можно лишь по функциям, выполняемым соответствующим индивидуумом, и, конечно же, по вкладу результата работы предприятия, который от него надеются получить. Функцией, которая больше всех остальных выделяет менеджера среди прочих работников предприятия, выступает его образовательная функция. Ведь именно менеджер способен сделать то, на что, зачастую,  неспособны другие, а именно донести до подчиненных сущность стоящих перед ними задач и раскрыть пути их достижения. Можно сделать вывод, что образовательная функция и моральная ответственность и служат в конечном счете исчерпывающим определением менеджера.

Объект данной курсовой работы: деятельность менеджера, его навыки в организации, и оценка этой деятельности.

Цель работы: 

1. Рассмотреть теоретические аспекты исследования обязанностей,основные роли,фунции менеджера в управлении организацией.

2. Исследовать  данные теоритические аспекты на примере предприятия ООО «ЮгЖилСтрой».

3. Составить рекомендации по улучшению деятельности менеджера ООО «ЮгЖилСтрой».

Разница между хорошей и отличной организацией состоит в управлении ей ,которое осуществляет менеджер, т. е. лицо, направляющее и координирующее деятельность исполнителей. В этом и есть значимость анализа. Современная научно-техническая революция главным образом поменяла условия и характер производственных процессов. Они стали настолько сложными, что руководитель уже не в состоянии один управлять всем. Сегодня, менеджеру, особенно в крупной организации, такой как ООО «ЮгЖилСтрой» приходится осуществлять в течение рабочего дня до двухсот различных видов деятельности, бывать в других городах, общаться с самыми разными и интересными людьми - подчиненными, коллегами, партнерами, общественными деятелями, акционерами, к каждому из которых необходимо подобрать свой подход. В настоящее время особо значимым становится вопрос о требованиях, предъявляемых к менеджеру.

Структура исследования: работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка.

Глава I. Теоретические аспекты  исследования роли менеджера в

управлении организацией.

Роль  менеджера в организации - направляющая, формирующая, структурирующая, и в  целом организующая. Деятельность менеджера  направлена на то, чтобы работники  стали не просто арифметической суммой людей со своими проблемами и интересами, но сплоченным коллективом, нацеленным на созидание, на выполнение коллективной задачи, чтобы проявились все положительные эффекты социальной организации, ради которых люди и объединятся в ней, чтобы организация стала действительно организацией.

Руководитель  в роли преподавателя должен проявить способность обучить подчиненного необходимым приемам и навыкам  труда, этике профессии

Роль  представителя организации - подписывает  от имени организации документы, представляет организацию во внешней  среде, в вышестоящих организациях, взаимодействует со средствами массовой информации, принимает посетителей  организации, в целом, осуществляет связи с общественностью, принимает  совместно с общественными организациями  решения по социальным вопросам, участвует  в конференциях и иных общественных мероприятиях. Во всех случаях главенствующей для руководителя (менеджера) остается роль организатора. Основным содержанием  деятельности менеджера является управление людьми.

Менеджер, в процессе управления, осуществляет ряд конкретных функций. Например:

 1. планирование и организация деятельности как своей собственной работы,так и работы коллектива;

2. инструктаж подчиненных и распределение заданий между ними;

3. контроль за подчиненными;

4. проверка и оценка результатов работы;

5. ознакомление с новшествами в сфере бизнеса, техники и технологии, выдвижение и разбор новых идей и предложений;

6. решение вопросов, выходящих за пределы компетенции подчиненных; знакомство с текущей корреспонденцией;

7.непосредственный прием посетителей,консультация по телефону; 8.проведение собраний и представительство;

9.заполнение форм отчетности;

10. ведение переговоров;

11.повышение квалификации.

12. подготовка и чтение отчетов;

Деятельность  руководителя имеет многообразный  характер. Талантливый руководитель должен сочетать в себе способности, опыт, знания, и умение их применения, чтобы успешно осуществлять эффективную работу предприятия, принимать оптимальные решения, работать с людьми. Руководитель должен иметь подготовку во многих сферах жизнедеятельности.

Конечно же, основная работа менеджера – это работа с людьми. Это один из самых сложных видов деятельности в данной сфера. Менеджер должен знать, как вести себя с исполнителями, как корректировать своё поведение в зависимости от их состояния. Нужно уметь выявить сильные стороны исполнителей, заметить их недостатки. Это поможет для эффективного и правильного распределения кадров. Главная цель менеджера это создание сильного и сплоченного коллектива, где каждый член будет занить свое место, будут сведены  к минимумы все возможности возникновения конфликтов. Такой коллектив будет слаженно и эффективно работать. Воспитательная же функция менеджера состоит в активизации и развитии в подчиненных те их личные качества, которые будут способствовать плодотворной работе, не только отдельного исполнителя ,но и  всей организации.

Все функции  основываются на общих деловых навыках: на умении убеждать, общаться, обучать, учитывать черты характера других, демонстрировать свою компетентность и т. д.

Вместе  с этим есть и специфические навыки, которыми менеджер обязательно должен владеть.

Рассмотрим каждое из них детально.

1)Планирование.

Суть  функции в правильном определении  целевых установок и задач группы, а так же в определении эффективной стратегии достижения целей.

Результатом этой стадии должен быть конкретный план действий, необходимых для достижения цели.

Цели, стратегия  и планы создают чувство перспективы  для группы и являются основой для оценки степени продвижения к цели.

Это одна из самых важных функций руководителя.

Он должен уметь отойти от оперативных задач (“текучки”) и смотреть в будущее.

Руководитель  обязан в каждый момент знать, где группа находится, что она должна делать на данный момент, в ближайшем и отдаленном будущем.

2.Распределение заданий между членами группы.После разработки плана, его нужно дельно обсудить с подчиненными. Главная суть этого этапа сделать каждого члена группы “соучастником”, соавтором плана.

Наилучший эффект будет в том случае, если сотрудники будут воспринимать план как “свой”, а не руководителя.

Обязательно выслушайте, оцените все идеи, учтите все разумные предложения и примените ваше искусство убеждать несогласных.

Далее согласуйте с каждым сотрудником его индивидуальное поручение и утвердите план в окончательном виде, фиксируя временные и функциональные ориентиры.

3.Управление.

После начала работы над индивидуальными заданиями  руководитель должен контролировать этот процесс и управлять им, в том  числе и дисциплинировать и мотивировать подчиненных, нуждающихся в этом.

Кроме того, он является координатором при выполнении взаимосвязанных, комплексных работ. Менеджер это посредник в конфликтных ситуациях между членами группы ,он и будет решать все спорные вопросы.

Очень важны  в этот период функции мотивации  и поощрения сотрудников, создания атмосферы уверенности в успехе, культивирования хороших деловых  отношений и благоприятного психологического климата.

4.Поддержка и мотивация.

Менеджер  должен поддерживать членов своей группы.

Люди  работают лучше, когда чувствуют, что их индивидуальный вклад в общее дело, было замечено и оценено руководителем и всей группой .

Руководитель  должен помочь справиться с персональными  проблемами каждому сотруднику, если такие имеются. Тут необходимо знать индивидуальные особенности каждого сотрудника, его устремления, мотивацию, способности, чувства, интересы.Важно проводить регулярные индивидуальные собеседования с сотрудниками, с другой стороны, такие беседы, как правило, повышают лояльность группы в целом к своему руководителю. Плюсы этой функции в том, что менеджер может предупредить конфликты как индивидуальные, так и рабочие, тем самым уладив возможный спад  уровня работы у персонала.

5.Информирование.

Руководитель  обязан доносить до всех любые изменения  обстоятельств, появление новой информации, непосредственно относящейся к деятельности группы. Утаивание любой информации приводит к распространению сплетен, что обязательно повлияет на сплоченность группы.

Очень важна информационная открытость в группе.

Не только руководитель должен сообщать внешнюю информацию, но и получать ее от всех работников организации.

Очень важно приветствовать предложения и критические замечания членов группы, при этом показывать, что эта информация важна и полезна для него и для развития организации.

6.Оценивание результатов.

Руководитель  должен на протяжении всего рабочего процесса оценивать результаты как каждого сотрудника, так и группы в целом, в зависимости от выполнения принятого плана.

Если  есть вероятность, что план не будет выполнен, необходимо представить группе предложения по его изменению или даже полностью изменить стратегию достижения целей.

После того, были достигнуты поставленные цели, необходимо оценить, какие элементы были успешными в плане, а какие нет.

Это будет полезным при выполнении новых задач в ближайшем будущем.

Лидер – это многосторонне развитым индивидуумом, который владеет широким кругом деловых навыков и имеет определенные личные качества: решительность, уверенность, , и на основании этого пользуется уважением группы. Именно на этом предположении основан функциональный подход. Важно отметить, что просто назначение на должность руководителя не делает человека лидером. С другой стороны, недостаточно просто обладать необходимыми навыками и человеческими качествами. Лидерство – это более чем просто суммой названных факторов.

Для руководителя очень важно завоевать доверие  группы и получить признание своего лидерства всеми членами группы.

Существует  три группы качеств, которые должны быть присущи менеджеру в обязательном порядке: личные, профессиональные, организаторские и деловые.

К личным качествам в первую очередь относят  честность и порядочность. Они предполагают соблюдение норм общечеловеческой морали, скромность и справедливость к окружающим. Руководитель должен видеть в подчиненных личности, достойные уважения, стараться понимать их, уметь разбираться в поведении, быть человечным и заботиться о людях, стремиться к сотрудничеству, учитывая при этом интересы всех.

Менеджер  должен быть принципиален во всех вопросах. Уметь противостоять давлению как «сверху», так и «снизу», последовательно и твердо стоять на своем, не скрывать своих взглядов, защищать до конца те ценности, которые они исповедуют и помогать обретать эти ценности другим посредством личного примера, а не морализирования, твердо держать данное слово.

Важным  личным качеством в работе менеджера является хорошее здоровье. Оно помогает быть энергичным и жизнестойким, успешно справляться со стрессами. Для поддержания хорошего физического здоровья нужны постоянные тренировки, сбалансированные нагрузки, предполагающие смену видов деятельности - ведь отдых не в безделии, а в переключении на другую работу. Силы и энергию необходимо рационально распределять между всеми своими делами, чтобы в каждом добиться успеха. Конечно, одного физического здоровья менеджеру не достаточно. Он должен быть еще и эмоционально здоровым человеком, иначе просто не сможет выдержать всех сваливающихся на его голову перегрузок.

Поэтому нужно заранее формировать у себя только положительные эмоции: сопереживание, делающее человека гуманным; волнение, стимулирующее активность, заинтересованность и любознательность, помогающую продвигаться вперед, освоению новых сфер деятельности; уверенность, добавляющую солидности.

Принятие  управленческих решений требует  от менеджеров не только квалификации, но и эмоциональной зрелости, которая  выражается в умении и готовности идти навстречу острым ситуациям, успешно  справляться с ними, не делать не переживаемой трагедии из поражений, неминуемых на жизненном пути любого менеджера.

Менеджер должен активно бороться с собственными недостатками, формировать у себя положительное отношение к жизни и работе, создавать «здоровое» окружение путем выдвижения и обучения людей, раскрытия их способностей и талантов. Не нужно опасаться потерять авторитет - в большинстве случаев сотрудники за такое отношение к ним отвечают, наоборот, признанием и благодарностью.

Вторая группа качеств, не менее важная для менеджера - профессиональные. Во-первых, это - компетентность, т.е. система специальных знаний и практических навыков. Она бывает специальной и управленческой. Это культура - общая, техническая, экономическая, правовая, информационная, психолого-педагогическая. Но важен и ряд других моментов. Преимущественно, современного руководителя отличает хорошее знание действительности как внутренней, так и внешней, понимание целей фирмы и своего подразделения, умение видеть проблемы, выделять в них наиболее существенные стороны, быть восприимчивым к новизне и изменениям. Это невозможно без обладания умственными способностями выше среднего уровня, умением анализировать ситуацию, создавать и критически оценивать различные планы и программы, принимать решения, брать на себя ответственность за их выполнение, много и упорно работать для этого, быть энергичным и решительным.

Однако  руководитель должен быть не только хорошо подготовленной и высоко образованной, но еще и творческой личностью. От него требуется не только верить в свои творческие способности, но и ценить такие способности в других, уметь их мобилизовать и использовать, преодолевая все встречающиеся на пути препятствия. Для этого необходимо быть настойчивым, испытывать потребности в переменах, уметь порывать с традициями, воспринимать новые идеи и новаторские решения, систематически ими пользоваться. Творческий руководитель обычно работает с группами, используя метод мозговой атаки, поощряет свободное выражение эмоций и идей и непрестанно учится, в том числе и на собственных ошибках.

Творчество  немыслимо без способности находить информацию и делиться ею с подчиненными, прислушиваться к окружающим независимо от того, кто они, держать себя откровенно с коллегами, добиваться обратных связей, не отгораживаться от того, что угрожает устоявшимся взглядам на мир, ставя при этом все под сомнение, понимать позицию других, везде находить людей, представляющих хоть какой-то интерес для фирмы.Для всех ведущих компаний характерен принцип «не оставлять ни одного предложения, пусть даже незначительного, без ответа». С этой целью, например на многих больших фирмах ведется ежемесячный учет предложений, которые рассматриваются на различные уровнях в зависимости от ценности предложения.

Наиболее  же важно для менеджера схватывать все на лету, увязывать вновь приобретаемые знания со старыми, обладать умением и способностью учиться как на работе, так и вне ее, повышая компетентность, но избегая при этом однобокой специализации. Настоящая учеба обычно начинается с момента вступления в должность и никогда не прекращается.

Очередной группой качеств менеджера, определяющих его собственно говоря как менеджера, являются организаторские, а также деловые.

Они отражают уровень организаторской культуры менеджера, владение им технологией  управленческой работы: подбором, расстановкой и использованием кадров, выработкой норм, нормативов и регламентов, личных планов и планов деятельности подразделений, служб, оперативных планов и планов-графиков проведения мероприятий, доведением заданий  до исполнителей, инструктажем, распорядительством, контролем.

К организаторским  качествам нужно отнести прежде всего целеустремленность. Характер современной жизни требует от менеджера ясных и обоснованных целей. Без них он может испытывать недостаток твердости и решимости, упускать хорошие возможности, тратить время на пустяки. Поскольку в мире все меняется, чтобы удержаться на плаву, менеджер должен эти цели корректировать. Но целеустремленность заключается не только в том, чтобы цели устанавливать, а упорно к ним стремиться. Это и отличает менеджера от остальных работников.

Другим  организаторским качеством, которое  должно быть присуще менеджеру, является деловитость. Она заключается в  умении четко и своевременно ставить  задачи, принимать обоснованные решения, контролировать их исполнение, быть оперативным и распорядительным в действиях и поступках.

Важным  организаторским качеством менеджера  является энергичность, то есть способность  заражать людей уверенностью, стремлением  действовать путем логического  внушения, личного примера, собственного оптимизма.

Менеджеру должна быть дисциплинирован. Без этого он не сможет ни контролировать деятельность в организации,а также не будет возможности призвать всех к порядку. Поэтому менеджер должен контролировать свои эмоции и настроения, изучать эмоции других, чтобы найти подход к их поведению, а также следить за дисциплиной подчиненных.

Отличительной чертой менеджера должна быть повышенная работоспособность, умение трудиться  напряженно, не принося, однако, себя в  жертву и не становясь «работоманом».

Силы  нужно беречь для главного, не растрачивать их по-пустому, уметь отдыхать. Менеджер должен быть коммуникабельным, контактным, т.е. общительным, направленным на внешний  мир, проявляющим интерес к окружающим. Он должен уметь располагать к  себе людей, слушать и понимать их, убеждать в своей правоте.

Важная  черта менеджера - реализм. Только правильная оценка своих возможностей и возможностей компании, поможет при неудаче. Хороший менеджер характеризуется здоровым оптимизмом и уверенностью.

Уверенность в себе-еще одна главная черта  менеджера. Уверенные люди знают, чего хотят и они никогда не прибегают к обходным путям. Их взгляды на проблемы всегда четкие и ясные. Они стремятся к тому, чтобы все об этих взглядах знали, а поэтому высказывают свободно свою точку зрения, добиваясь, чтобы их услышали и поняли, но при этом уважают других людей и их мнения.

Хороший руководитель умеет обеспечивать сопричастность сотрудников к работе. Для этого необходимо правильно поощрять людей, превращать любую, даже самую неинтересную работу в увлекательную игру, находя нестандартные подходы и неизвестные грани в деле решения проблемы, сдабривать свои действия известной долей авантюризма для пущей привлекательности. Руководитель должен считаться с желанием подчиненных добиться определенного положения в этом мире, знать их идеалы и способствовать реализации их в жизнь.Но самое главное - менеджер должен обладать умением руководить, организовывать и поддерживать работу коллектива, быть готовым к действиям, риску. Он должен уметь определить объем своих служебных полномочий, возможность действовать независимо от руководства, побуждать людей к повиновению, избавляться от баласта, а оставшимся помочь стать самими собой, а не подминать под себя. Для этого менеджер должен обладать терпимостью к слабостям людей, не мешающим работать, и нетерпимостью ко всему, что препятствует успешному решению стоящих перед ним и коллективом задач.

Нужно иметь  в виду, что не существует и не будет существовать менеджера, обладающего универсальными способностями и одинаково эффективно действующего в любой ситуации.

Существует  определенный набор человеческих качеств, которые были перечислили выше, составляющий основу организаторских способностей .

Чтобы быть хорошим менеджером вам надо быть психологом. Быть психологом - значит знать, понимать людей и отвечать им взаимностью. В этом во многом поможет язык жестов и телодвижений. Изучив этот язык менеджер сможет лучше понимать людей, их действия, чем они обоснованы, сможет добиться взаимного согласия, доверия людей, а это самое главное. Это способствует заключению выгодных сделок и многому другому.

Хороший менеджер должен быть и организатором, и другом, и учителем, и экспертом  в постановке задач, и лидером, и  человеком, умеющим слушать других и все это только для начала. Он должен знать в совершенстве своих  прямых подчиненных, их способности  и возможности выполнения конкретной поручаемой им работы. Менеджер должен знать условия, связывающие предприятие  и работников, защищать интересы тех  и других на справедливой основе, устранять  неспособных с целью удержания  единства и правильности функционирования фирмы.

Менеджер  должен быть лидером, достойным подражания. На этом необходимо остановиться и  рассказать подробней. Главная задача менеджера - делать дело при помощи других людей, добиваться коллективной работы. Это значит сотрудничество, а не запугивание. Хорошего менеджера  всегда заботят и интересы всей фирмы. Он стремится сбалансировать интерес  группы, интересы босса и других менеджеров, необходимость выполнения работы с необходимостью найти время для обучения, производственные интересы с человеческими потребностями подчиненных.Основное качество, для успешного менеджера - это способность к развитию. Развитие - это постепенное увеличение числа задач, которые менеджер может решать быстро и качественно, без посторонней помощи. Развитие может останавливатся, если руководитель со временем не увеличивает количество этих задач.

Существует  некая формула для определения  успешного менеджера,а так же определить причины результативности работы.

1.Образование. Фундаментальные знания позволяют заглянуть внутрь процессов, которые происходят на предприятии.

. Управленческий  потенциал. Должен быть лидер, работающий по современным технологиям. Он должен разрабатывать новые методики, проекты и программы. Также важна компетенция. руководитель должен досконально знать каждый участок своего предприятия, чтобы контролировать ситуацию. Иначе процесс управления может свестись к некомпетентным распоряжениям.

. Маркетинг.  Каждый руководитель, работающий  на динамичных рынках, должен  знать базовые законы рынка,  уметь отличать торговую марку  от бренда.

. Опыт  прямых продаж.

. Личностные  качества. Такие как - высокие этические нормы, интеллигентность, ум, честность, открытость.

. Самомотивация. Каждый человек знает и умеет гораздо больше того, что делает. Поэтому необходимо мотивировать себя на лучшие результаты.

Совокупность качеств, которая в последние годы обозначается как «эмоциональный интеллект» и есть - залог успешной работы в современной организации, в том числе успешного восхождения по корпоративным ступеням. Умение говорить с людьми, понимать настроение и интересы присутствующих, мотивировать - все эти качества обладают обманчивой, кажущейся простотой и вместе с тем они не столь очевидны. Все они конкретные и четко очерченные технические знания и навыки. Успешные руководители по сравнению с неуспешными тратят меньше времени на контроль исполнения (25% против 53%), больше занимаются развитием команды и согласованностью работы (34% против 18%) и максимум усилий сосредоточивают на формировании стратегии (41% против 29%).

Вывод:  
Для успешной работы менеджера наиболее важными становятся выработка и принятие решений, планирование, организация работы, мотивирование сотрудников, контроль за ходом выполнения работ, руководство как отдельными сотрудниками, так и работой команды, навыки общения. Для руководителей высшего звена успех все в большей степени зависит от интуиции, гибкости, оперативности, разносторонности, цельности и других личностных качеств, которые проявляются в реализации и развитии корпоративной политики.

Глава II. Исследование основных качеств менеджера и его роли на

примере предприятия ООО «ЮгЖилСторой»

ООО «Югжилстрой» создано в 2004. Организация занимается строительством многоэтажных жилых домов ,преимущественно г.Ростов-на-дону.

За все время существования организации было сдано в эксплуатацию 20 объектов, из которых 9 - многоквартирные дома, при строительстве которых ООО «Югжилстрой» выполняло функции генерального подрядчика. 
Огранизация зарекомендовала себя надежным исполнителем, все строительные работы соответствуют утвержденным нормам и правилам,соблюдая ФЗ №214(правила и нормы для строительных организаций).Работы выполняются качественно и сдаются во время. Замечаний у заказчиков, эксплуатирующих организаций и проверяющих органов нет.

Помимо всего, предприятие производит работы по реконструкции зданий, комплексное  оснащение объектов. Также занимается поставками строительных и отделочных материалов и оборудование помещений под ключ. Компания «Югжилстрой» предлагает только качественные услуги с использованием сертифицированных материалов ведущих мировых и отечественных производителей.