Динамика изменений миссий организации на разных стадиях ее развития

                                                  Министерство образования РФ

                                           Федеральное агентство по образования

           ФГБОУ ВПО КАЗАНСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ

                                                             ТЕХНИЧЕСКИЙ 

                                       УНИВЕРСИТЕТ им. А.Н. ТУПОЛЕВА-КАИ

                                    Институт бизнеса и инновационных технологий

             Кафедра инженерной психологии, педагогики и управления персоналом

                      Направление подготовки 080400.62 «Управление персоналом»

 

 

                         

                            КУРСОВАЯ РАБОТА

 

 по дисциплине: «Стратегия управления персоналом»

 

Тема: «Динамика изменений миссий организации на разных стадиях ее развития».

 

 

 

 

                                                                                Выполнила: Закирова А.Н.

                                                                               Студент гр. 9108

                                                                                Проверил: Осадчий И.С.                                                                      

 

 

 

                                                  Казань 2013

                                          

                                            СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………...3

 

Глава 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ                                                                                  

                 ДИНАМИКИ ИЗМЕНЕНИЙ МИССИЙ ОРГАНИЗАЦИИ

                  НА РАЗНЫХ СТАДИЯХ ЕЕ РАЗВИТИЯ………………………..5

       1.1. Понятие «Миссия организации»……………………………………….5

      1.2. Разработка миссии организации и функции миссии. Виды

       миссий………………………………………………………………………..7

       1.3. Разные стадии развития организации………………………………...11

      1.4. Особенности  и причины изменений миссий в зависимости

       от стадии развитии организации..…………………...……………….……14

      

 Глава 2. ДИНАМИКА ИЗМЕНЕНИЯ МИССИИ КОМПАНИИ «Nestlé S.A.» НА РАЗНЫХ СТАДИЯХ ЕЕ РАЗВИТИЯ……………………………17

        2.1. Характеристика компании «Nestlé S.A.». Анализ деятельности

        предприятия………………………………………………………………...17

        2.2. Анализ  динамики изменений миссии «Nestlé S.A.» на разных  

        стадиях ее развития……………………………………………………...…20

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ...................................................................................................24

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………….25

 

ПРИЛОЖЕНИЕ…………………………………………………………………

 

 

 

 

 

 

                                              ВВЕДЕНИЕ

     Обычно перед руководством компании стоит проблема выбора из нескольких целей и задач, таких, как обеспечение прибыльности компании, рост, стоимость капитала акционеров, удовлетворение потребностей потребителей и т.п. Как правило, выбор одной из целей приводит к тому, что руководство концентрируется на каком-то одном направлении и выполнение обязательств только перед одной заинтересованной в деятельности фирмы группой.

     Таким образом, одной из главных задач менеджмента компании является согласование различных и отчасти противоречивых интересов. Для реализации этой задачи существует несколько подходов, одним из которых является составление заявления о миссии компании, в котором описываются задачи организации и ее основные характеристики. 

     Выбор миссии организации является первым и самым ответственным решением при стратегическом планировании.

   Проще говоря, миссия-это главная цель организации. А главной целью организации является: удержатся на плаву, удовлетворять требования клиентов и персонала, обеспечивать процветание компании.

     Однако с  течением времени, миссия постепенно  утрачивает свою актуальность  и организационный смысл, так  как компания разрабатывает новые  товары и услуг, завоевывает  новые рынки. Тогда, зачастую, опытное руководство решает поменять  миссию. Таким образом, миссия  видоизменяется и усовершенствуется.

     На изменение  миссии организации, главным образом,  влияет внешняя окружающая среда:  конкуренты, требования клиентов, расположение  организации и т.п.

     И если что-то идет не так, как хотелось бы, организация, дабы не допустить упадок, должна поменять свою основную цель или же сделать ее более конкретной. С основной целью поменяется и миссия.

     Актуальность работы заключается в том, что именно миссия организации задают основное направление развития организации.    Поэтому очень существенным, а, может быть, и самым важным решением в стратегическом управлении является проектирование миссии. Миссия организации является важнейшей составляющей стратегического плана развития любой компании.

    Тема динамики  развитии миссии раскрыта на примере компании

«Nestlé S.A.».

  

    Объектом исследования является швейцарская компания  «Nestlé S.A.», крупнейший в мире производитель продуктов питания.

    Предмет исследования- процесс изменения миссии организации «Nestlé S.A.» в течении ее «жизнедеятельности».

    Цель исследования состоит в том, чтобы оценить, насколько сильно выражена динамика изменений миссий в пару с изменениями в организации.

   Для достижения  указанной цели в курсовой  работе решаются следующие исследовательские задачи:

      1. Исследовать понятие миссии и стадии развития организации, рассмотреть  особенности каждой стадии;

      2. Обосновать основные методы изменений функций

миссий, проанализировать роль миссии в жизненном цикле организации;

      3. Рассмотреть причины изменений миссий, привести примеры на основе пищевой компании «Nestlé S.A.».

  Структура исследования. Курсовая работа включает в себя введение, два раздела: с четырьмя подразделами в первом и двумя во втором, в которых решаются поставленные исследовательские задачи. Так же включает: выводы, заключение, список использованной литературы и приложения.

                                            

 

                                            

                                           

                                           

 

                                          

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                           Глава 1.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ  ДИНАМИКИ   ИЗМЕНЕНИЙ МИССИЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА РАЗНЫХ СТАДИЯХ ЕЕ РАЗВИТИЯ.

 

                    1.1.  Понятие «Миссия организации».

    

     Миссия формируется высшим руководством организации, которое несет полную ответственность за ее воплощение в жизнь путем постановки и реализации целей организации.

     Ми́ссия (англ. mission) — основная цель организации, смысл ее существования. Миссия — одно из основополагающих понятий стратегического управления.

     Миссия —  центральный, но не единственный  элемент иерархии целей организации.  С понятием «миссия» тесно связаны понятия «видение», «ценности», «цели», «показатели результативности», «целевые показатели»,  «ключевые факторы успеха», «компетенции». Все эти понятия формулируются на основе миссии.

     В большинстве  случаев миссия организации рассматривается  в широком и узком смысле.

   В случае широкого понимания миссия рассматривается как концепция философии и смыла существования организации. Философия организации определяет ценности, верования и принципы ,в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность.

  Миссия является более конкретным ориентиром, чем видение. В отличии от видения у миссии есть своя финишная черта- период времени, по истечении которого она должна быть выполнена.   Миссия должна быть сформулирована так, чтобы ее выполнение сочеталось с напряжением сил в организации c определенным риском деятельности. Срок выполнения миссии должен быть ободрим и достаточно невелик (чаще всего до пяти лет) для того, чтобы нынешнее поколение работников могло увидеть результаты своего труда.    

     Еще одним  важным моментом для понимания  роли миссии является то, что  миссия меняется вместе с изменениями  стратегии организации. То есть  единожды сформулированная миссия  не может быть сформулирована  навсегда.

   

      Содержание миссии  может включать в себя следующие  основные пункты:

•      описание продуктов и (или) услуг, предлагаемых организацией;

•      характеристика рынка - организация определяет своих основных потребителей, клиентов, пользователей;

•       цели организации, выраженные в терминах выживания, роста доходности;

•       технология: характеристика оборудования, технологических процессов, инновации в области технологии;

•       философия: здесь должны быть выражены базовые взгляды и ценности организации, служащие основой для создания мотивации;

•       внутренняя концепция, в рамках которой организация описывает собственное впечатление о себе, указывая источники силы, основные слабости, степень конкурентоспособности, фактор выживания;

•       внешний образ компании, ее имидж.

    Миссия может  быть эффективна лишь тогда,  когда:  она действительно может  помочь предприятию стать лучше;  в ней сконцентрировано истинное  видение менеджерами предприятия  его будущего на рынке; ее  разделяют большинство сотрудников  предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

  

 

 

 

 

 

 

1.2. Разработка  миссии организации и функции  миссии. Виды  миссий.

       Ответив  на вопрос, для чего нужна миссия, перейдем к следующему вопросу:  как выработать миссию организации?

       Некоторым кажется, что нет ничего проще. Неужели мы не можем сказать ярко, в нескольких словах, для чего наша организация существует? Но, к сожалению, те, кто так думают, никогда не сталкивались со стратегическим управлением, когда нужно просчитывать несколько шагов вперед. Таким организациям будет очень сложно добиваться поставленных целей. Поэтапно представить сложный процесс выработки миссии организации не так то просто. Выявить факторы, влияющие на этот процесс, определить место миссии в стратегическом управлении организацией, показать каким образом динамично меняющаяся внешняя среда оказывает влияние на выработку миссии - решение всех этих задач необходимо для выработки миссии.

      Уровень  конкуренции практически во всех  сферах производства товаров  и оказания услуг непрерывно  возрастает. Следовательно, для достижения  успеха на рынке каждая компания  должна заниматься стратегическим  планированием, которое подразумевает  разработку и обеспечение жизнеспособного  соответствия между целями и  ресурсами компании, с одной стороны,  и изменяющимися условиями рынка  – с другой.

      К вопросу  выработки миссии организации  обращались многие авторы, по  большей части зарубежные. Но, к  сожалению, практически не существует  работ, полностью посвященных  такой важной составляющей стратегического  управления фирмой, как миссия. В  большинстве литературы по менеджменту  миссии отводится небольшой параграф, где кратко объясняется, что  она собой представляет и для  чего необходима, мне представляется, что этого недостаточно. Попробуем обобщить уже существующие подходы.

      Большое  значение миссии организации  придавал общепризнанный  «отец  менеджмента» Питер Друкер. В работах по менеджменту Питер Друкер советует для понимания предназначения организации - миссии - ответить себе на пять вопросов:

 

                         1.Каковы цели нашей организации?

                         2.Для кого она создана (кому предназначаются ее услуги)?

                         3.Чем уникальны наши программы (проекты)?

                        4.Каковы будут наши результаты?

                         5.Каков ваш план действия?

     Ответы на  эти вопросы позволяют менеджерам  ясно понять, для чего существует  их организация, выяснить сильные  стороны и недостатки, определить  область работы.

    

     В свою очередь, Лестер Дигман сократил список вопросов до трех (Lester Digman, Strategic management):

 

                         1.Что является нашим бизнесом сейчас?

                         2.Каким наш бизнес будет в будущем?

                         3.Каким должен быть наш бизнес?

    На эти, кажущиеся  абсолютно простыми, вопросы иногда  очень трудно ответить. Рассмотрим  разъяснение, которое дает Дигман каждому из этих вопросов.

• Что является нашим бизнесом сейчас?

   В ответе на этот вопрос имеется всего лишь один ключевой момент, на котором необходимо концентрировать все внимание - это клиент. Клиент определяет любой бизнес. Бизнес не могут определить такие факторы, как название компании, ее статус или продукция, которая производится данной организацией. Бизнес определяется тем, какую потребность потребитель хочет удовлетворить и когда он готов купить продукт или услугу, которую предлагает ему та или другая компания. Удовлетворение клиента должно лежать в основе миссии и генеральной цели любого бизнеса.

    Поэтому, чтобы ответить на вопрос: «Что является нашим бизнесом?», нужно ответить на ряд вопросов:

                       1.Кто является клиентом нашей организации?

                       2.Где наш клиент?

      Ответив на эти «подвопросы» и определив, что представляет из себя наш бизнес в настоящее время, можно перейти ко второму основному вопросу:

• Каким наш бизнес будет в будущем?

     Для ответа на этот вопрос необходимо проанализировать влияние изменений окружающей среды на бизнес. В связи с этим, возникают следующие «подвопросы»:

    1.Какие изменения  в окружающей среде могут затронуть  характеристики, миссию и цели  нашего бизнеса?

    2.Каким образом  ожидаемые изменения отражены  в наших целях и в наших  стратегиях?

    3.Насколько далеко  мы можем проектировать наше  будущее? Ответ на данный вопрос  зависит от того, насколько динамично  окружение, и можем ли мы  предвидеть изменения в нем.

    4.Какие могут  быть изменения в демографической  политике?

 

     И, наконец, третий основной вопрос, на который, по мнению Дигмана, должно ответить руководство фирмы перед тем, как вырабатывать миссию:

• Каким должен быть наш бизнес?

       Здесь также необходимо привести «подвопросы», возникающие в связи с данным вопросом:

    1.В достаточной  ли мере удовлетворен потребитель  нашими товарами и услугами, если  нет, то в чем проявляется  эта неудовлетворенность?

    2.Какие возможности в других бизнесах открываются для фирмы или могут быть созданы фирмой для выполнения миссии?

    3.Является ли наша продукция все еще ценной для потребителя или она частично или полностью утратила свою ценность?

       При ответе на все эти вопросы необходимо учитывать мнения всех подразделений высшего уровня управления, потому что единственно правильного ответа нет и быть не может. Таким образом, утверждение миссии требует от руководства организации решительности и храбрости. Но, в то же время, это не может быть сделано быстро и никогда не проходит безболезненно для организации.

      Таким образом,  для выработки миссии нужно,  чтобы к этому процессу было  готово руководство.

      Для выработки  миссии организации, прежде всего,  руководству фирмы необходимо  определить, кто этим должен заниматься.

     Дальше будут перечислены основные функции управления, идущие от миссии, или управленческие функции миссии. Они включают:

       1. Объединение целей, опыта и знаний людей, чтобы они, с одной стороны, эффективно работали, а с другой стороны, делали это с желанием и удовольствием. Эта функция называется групповой проекцией;

       2. Объединение индивидуальных форм восприятия и оценки различных актов, технологий и других особенностей производства знаний (продукции, услуг). Эта функция называется опережающей синхронной адаптацией;

       3. Управление разработкой концепций, стратегий, общих систем и принципов регулирования трудовой деятельностью, проектов новых технологий принятия решений при деловом общении между представителями различных культур знаний. Эта функция называется обеспечением функциональной эквивалентности;

       4. Активизация творческой, рационализаторской, инициативной деятельности сотрудников. Эта функция называется когнитивной активацией;

       5. Активизация эмоционального, социального, поведенческого, лидерского потенциалов сотрудников. Эта функция называется персональной мобилизацией;

      6. Интернационализация, корпоратизация и глобализация-организационных отношений и развития персонала. Эта функция называется межперсональной стабилизацией.

      Эти управленческие  функции миссии будут эффективны  на  любом этапе жизненного  цикла организации, начиная от  рождения, кончая возрождением.

      Виды миссий:

При разработке миссии можно  выбрать один из вариантов определений, приведенных ниже:

• Миссия-предназначение — узкое, но конкретное понимание и обозначение вида деятельности, характера продукции, услуг и круга их потребителей; причины возникновения и смысла существования предприятия;

 

• Миссия-ориентация — широкое, развернутое изложение системы ценностей, которых придерживается руководство и персонал фирмы, дающее хотя бы в общих чертах представление о поведении фирмы, ее отношениях с потребителями и партнерами;

 

• Миссия-политика — концентрация главных целей и более четкое представление о развитии фирмы в ближайший период и в перспективе, т. е. видение будущего состояния фирмы;

 

• Миссия-описание продуктов — может быть построена на основе как продуктового, так и рыночного определения бизнеса компании.

 

      На определенной  стадии развития организации  эффективен наиболее подходящий, для этого периода, вид миссии.

 

 

 

 

              1.3. Разные стадии развития организации.

       Различные стадии развития бизнеса характеризуются стратегической позицией на рынке, опытом работы в отрасли, объемом и эффективностью операций, уровнем менеджмента, эффективностью ключевых бизнес-процессов и систем. Другими словами, уровнем развития ключевых компетенций, обеспечивающих лидерство компании на рынке.

      Жи́зненный цикл организа́ции — совокупность стадий развития, которые проходит фирма за период своего существования.

      Жизненный  цикл имеет следующий вид: зарождение  и становление, рост, когда фирма  активно заполняет выбранный  ею сегмент рынка, зрелость, когда  фирма пытается сохранить имеющуюся  долю рынка под своим контролем  и старость, когда фирма быстро  теряет свою долю рынка и  вытесняется конкурентами. В дальнейшем  организация либо ликвидируется,  либо вливается в более крупную, либо разбивается на более мелкие организации, которые в зависимости от ситуации могут оказаться на стадии роста или зрелости (реже — других стадиях).

      Предприниматели, руководство и персонал организации несут большую ответственность за фирму, во время этапов ее развития. Эти состояния, как показывает практика, не случайны. Смена жизненных циклов вполне закономерна и даже прогнозируема.

      Чтобы эти,  довольно ответственные и временами  даже переломные, моменты не прошли  для организации и ее связей  плачевно, руководство не должно  сидеть сложа руки, оно должно действовать. Правильные действия, мудро выбранные стратегии, цели и миссии могут сыграть большую роль в спасении организации и продвижении ее вверх.

       Мы рассмотрим  стадии развития организации,  стараясь выделить ключевые периоды  ее функционирования и их признаки.

• Становление. Организация находится в стадии становления, формируется жизненный цикл продукции. Цели ещё нечёткие, творческий процесс протекает свободно, продвижение к следующему этапу требует стабильного обеспечения. В эту стадию входят следующие явления: зарождение , поиск единомышленников, подготовка к реализации идеи, юридическое оформление организации, набор операционного персонала и выпуск первой партии продукта.

Происходит создание организации. Основателем выступает предприниматель, в одиночку или с несколькими  соратниками выполняющий все  работы. В компанию на этой стадии часто  приходят люди, привлечённые самой  личностью создателя и разделяющие  его идеи и надежды. Коммуникации между сотрудниками легки и неформальны. Все работают много и долго, переработки  компенсируются скромными зарплатами, благодарностью начальства и надеждами  на будущие доходы.

Основатели организации  выявляют неудовлетворенные требования потребителя или социальные нужды. Целеустремленность, способность рисковать  и преданность делу характеризуют  этот этап. Нередко используется директивный  метод руководства.

На данной стадии выбирается стратегия ограниченного (или концентрированного) роста.

• Период быстрого роста.

Стадия развития. Этап коллегиальности.

Этап коллегиальности  — период быстрого роста организации, осознание своей миссии и формирование стратегии развития (неформальные коммуникации и структура, высокие обязательства). Происходит рост компании: идёт активное освоение рынка, рост интеграции особенно интенсивны.

На этой стадии предприятие  продолжает отслеживать рост доходов, но уже в сравнении с показателями рентабельности и управления активами (возврат на инвестиции, остаточная прибыль). По мере того, как наращивается капитал, оценка денежных потоков становится менее важной.

Для этой стадии бизнеса  характерна стратегия ускоренного (интегрированного или дифференцированного) роста.

Стратегия в этом случае носит наиболее сложный характер за счет необходимости обеспечения  высоких темпов развития деятельности, ее диверсификации по различным формам, регионам и т.п.

• Период зрелости.

Стадия зрелости. Этап формализации деятельности.

Этап формализации деятельности — период стабилизации роста (развития), (формализация ролей, стабилизация структуры, акцент на эффективность).

К этой стадии компания приходит с багажом прошлого опыта.

Организация достигает лидирующего  положения на рынке. По мере расширения ассортимента выпускаемой продукции.

Формализуются политика и  распределение ответственности, усиливается  централизация.

На этой стадии развития основное внимание предприятия направлено на увеличение доходов на привлеченные активы и собственный капитал. Поэтому  необходим строгий контроль над  основными активами, соответствующими денежными потоками и рентабельностью.

Стратегия предприятия в  этих условиях призвана обеспечить эффективное дезинвестирование и высокую маневренность использования высвобождаемого капитала в целях обеспечения дальнейшей стабилизации.

• Этап упадка.

Этап спада  — период, характеризующийся резким падением сбыта и снижением прибыли; организация ищет новые возможности и пути удержания рынков (высокая текучесть кадров, нарастание конфликтов, централизация). Стадия старости организации определяется как противоречие между ней и окружающей средой, которое выражается или в появлении конкурентов на занятом рынке или в исчезновении рынка.

В результате конкуренции, сокращающегося рынка организация сталкивается с уменьшением спроса на свою продукцию  или услуги. Руководители ищут пути удержания рынков и использования  новых возможностей. Увеличивается  потребность в работниках, особенно наиболее ценных специальностей. Число  конфликтов нередко увеличивается. К руководству приходят новые  люди, предпринимающие попытки сдержать тенденцию к упадку. Механизм выработки  и принятия решений централизован.

• Обновление.

Главная цель состоит в  обеспечении оживления всех функций; рост организации достигается за счет сплоченности персонала, коллективизма; главная задача — омоложение, внедрение  инновационного механизма, внедрение  научной организации труда и  коллективное премирование.

Организация в состоянии  подняться из пепла как Феникс. Это может сделать новая команда  руководителей, уполномоченных на проведение реорганизации и осуществление  плановой программы внутреннего  организационного развития.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.4.Особенности   и причины изменений миссий  в зависимости

                       от стадии развитии организации.

      Миссия, обычно, определяется на этапе становления организации и проходит с ней через все ее жизненные этапы. В это время она тоже может перетерпеть некие изменения.

      Организация,  как динамическая сущность, нуждается  в управление разработкой концепций,  стратегий, общих систем и принципов  регулирования трудовой деятельностью,  проектов новых технологий принятия  решений при деловом общении  между представителями различных  культур знаний.

      Эту роль, как раз таки, выполняет миссия. Она помогает организации в тяжелые, изменчивые времена, избежать кризиса, активизировать деятельность сотрудников фирм, поднять потенциал и т.д.

       Миссия  имеет свои функции, некоторые  из которых могут быть полезны  на определенных этапах развития  организации, и свой жизненный  цикл.

       Для  начала, рассмотрим жизненный цикл  миссии. Он подобен жизненному  циклу организации.  Можно отметить, что они тесно между собой  связаны: рождаются и умираю  вместе.

       Миссия  как процесс проходит следующие  ступени (фазы, стадии) своего развития:

        1. Зарождение  идей как возможных слагаемых  (элементов составных частей) потенциала  миссии.

        2. Формирование (чеканка) потенциала миссии.

        3. Расширение  и конкретизация миссии, достижение  консенсуса в ее восприятии.

        4. Стабилизация  и «созревание».

        5. Старение, дезориентация как прекращение  существования. Исходным моментом  в «карьере» миссии служит  образование ряда идей, представляющих  собой предвидение новых открытий, изобретений, или видение будущих  событий, успехов, достижений, или  путь устремлений, активности  для достижения желаемых всеми  результатов, или сами результаты  труда, их назначение и осмысление  важности поставленных целей.

      На последнем  этапе своего существования миссия  отличается тем, что она уже  все меньше инициирует новые  процессы развития, а все более  консервирует рутинные подходы  к решению задачи бюрократические,  институциональные процедуры «деловых»  отношений. Миссия изживает себя, она уже увлекает назад, в  прошлое, ее основополагающие  идеи не носят характера миссии. Она прекращает существование  как процесс.

Такой пессимистический сценарий типичен для многих миссий. Часто  они перестают существовать вместе с самим предприятием.