Договор розничной купли-продажи и защита прав потребителей в торговом обслуживании

Негосударственное образовательное  учреждение

Высшего профессионального  образования

«Восточно-Европейский институт»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Гражданское право»

Тема: Договор розничной купли-продажи и защита прав потребителей в торговом обслуживании

Студент: Чепурин Анатолий Викторович, гр. ЗСЮ-103.2

Научный руководитель:  
Шарафутдинова Е.В.

Ижевск 2013

Оглавление

Введение 3

Глава 1. Нормативное  регулирование договоров розничной  купли-продажи. 4

Глава 2. Особенности договоров розничной купли-продажи 7

Глава 3. Механизмы  защиты прав потребителей в торговом обслуживании 10

Заключение. 24

Список использованных правовых источников и литературы 26

Введение

Невозможно представить  нашу повседневную жизнь без приобретения продуктов питания, одежды, обуви, мебели и других вещей. Все эти вещи граждане приобретают, заключая договоры розничной купли-продажи. Договор розничной купли-продажи служит своеобразным индиактором конкурентоспособности товаров. По тому, как покупаются товары, производители, поставщики, маркетологи могут судить о спросе и предложении на них и в зависимости от этого организовывать свою деятельность. Таким образом, договор розничной купли-продажи является инструментом развития рынка потребительских товаров. Розничная купля-продажа является наиболее распространенным и значимым для экономической жизни договором. Указанными обстоятельствами и объясняется пристальное внимание законодателя к данному виду договора купли-продажи и актуальность данной работы.

Объектом изучения в нашей работе являются правоотношения в сфере заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.

Предметом исследования являются нормы регулирующие содержание договора розничной купли-продажи и защиты прав потребителей в торговом обслуживании.

Цель работы: определить нормативные основы заключения договоров розничной купли-продажи и механизмы защиты прав потребителей в торговом обслуживании при их заключении.

Задачи:

1. Определить перечень законодательных норм, регулирующих правоотношения, возникающие при заключении договоров розничной купли-продажи.
2. Определить особенности договоров розничной купли-продажи.
3. Изучить механизмы защиты прав потребителей в торговом обслуживании.

Глава 1. Нормативное регулирование договоров розничной купли-продажи.

Договор розничной купли-продажи  наряду с поставкой товаров, поставкой  товаров для государственных  нужд, контрактацией, энергоснабжением, продажей недвижимости, продажей предприятия  является отдельным видом договора купли-продажи. В связи с этим нормативное регулирование данного  вида договоров осуществляется в  соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (Далее – ГК РФ).

Во второй части ГК РФ раздел IV посвящен отдельным видам обязательств, глава 30 которого рассматривает вопросы купли-продажи. В указанной главе последовательно излагаются правила, регулирующие такие основные условия договора купли-продажи, как: предмет договора; обязанность продавца передать товар покупателю; количество товара, срок исполнения договора купли-продажи, ассортимент товаров; качество товара; комплектность товара и комплект товаров; тара и упаковка; цена товара; приемка и оплата товара покупателем; страхование товара. [4]

В соответствующих нормах ГК РФ указываются специфические  признаки различных договоров купли-продажи, позволяющие выделить договоры в  отдельные виды, и специальные  правила, регулирующие соответствующие  виды купли-продажи.

В § 1 указанной главы законодатель рассматривает нормативные положения, относящиеся к договору как сделке, содержатся общие нормы, применимые ко всем видам договора купли-продажи при условии, что они не изменены конкретным договором или специальными нормами, касающимися отдельных видов договора купли-продажи. То есть, к договору купли-продажи применяются содержащиеся в ГК РФ общие положения о договоре, об обязательстве, о сделках, например:

- правила о заключении, изменении и расторжении договора;

- об обеспечении исполнения  обязательств;

- об ответственности за  неисполнение и ненадлежащее  исполнение обязательств;

- об основаниях и последствиях  недействительности сделок.

 Важно заметить, что договор розничной купли-продажи является одной из форм договоров купли-продажи, а это значит, что выше названные нормы применимы и к договорам розничной купли-продажи.

Розничная купля-продажа  прямо регулируется четырнадцатью  статьями (ст. 492-505) § 2 Главы 30 раздела  IV второй части ГК РФ. Здесь законодатель дает определение договору розничной купли-продажи, определяет его форму, признает предложение товара в рекламе при условии содержания всех существенных условий договора розничной купли-продажи публичной офертой, обозначает обязанности продавца по предоставлению информации и права покупателя по её получению о товаре, определяет различные виды розничной купли-продажи (по образцам, дистанционный, с использованием автоматов, с доставкой и пр.), условия его обмена, возврата товара ненадлежащего качества.

В соответствии с п.3 ст. 492 ГК РФ помимо Гражданского кодекса  правоотношения, возникающие при заключении договоров розничной купли-продажи регулируются законом о защите прав потребителей, в частности, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», и иными правовыми актами. Среди подзаконных актов наиболее важны Правила продажи отдельных видов товаров, Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55), Правила продажи товаров по образцам (утв. постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 918), Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению (утв. постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. № 720), Правила продажи гражданам товаров длительного пользования в кредит (утв. постановлением Совета Министров - Правительства РФ от 9 сентября 1993 г. № 895), Перечень технически сложных товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924)

Еще одним источником правового  регулирования отношений, связанных  с куплей-продажей, являются обычаи делового оборота (п. 5 ст. 421 ГК РФ). Российское законодательство неоднократно дает отсылки к обычаям делового оборота. Однако на сегодняшний день остаются неясными вопросы, что являет собой обычай делового оборота, в каком объеме и в каких случаях тот или иной обычай должен применяться, чтобы быть признанным таковым.

Специфика обычаев делового оборота обусловлена тем, что  появиться они могли только в  обществе, в котором существуют товарно-денежные отношения, но нормы права не охватили все возможные варианты. Многие обычаи, даже не имея отношения к деловому обороту, после прохождения законодательного процесса в разных государствах становились  правовыми нормами.

Существует целый ряд  причин, по которым ряд обычаев  остался таковым, не перейдя в  правовое поле законодательства. Одна из важнейших - узкая сфера применения и крайне специфический смысл. Также  распространенной причиной является длительное принятие нормативного акта по уже  сложившемуся взаимоотношению сторон сделки. Кроме всего прочего, многие из обычаев, которые сложились в  сфере экономической деятельности, не имеет смысла включать в правовое поле, поскольку касаются они собственно поведения хозяйствующих субъектов  по отношению к партнеру (контрагенту), причем обычай этот относится больше к межличностной сфере ("прилично - неприлично", "порядочно - непорядочно").

Выводы по первой главе:

Таким образом, основным источником правового регулирования отношений, связанных с куплей-продажей, является Гражданский кодекс российской Федерации и прежде всего его глава 30 (ст. 454-566), а также иные  правовые акты Российской Федерации, относящиеся к защите прав потребителей, особенностям купли-продажи отдельных видов товаров.

Глава 2. Особенности договоров розничной купли-продажи

Как и договор купли-продажи  в целом, договор розничной купли-продажи  является двусторонним, консенсуальным и возмездным. Однако наряду с общими чертами, присущими купле-продаже в целом, розничная купля-продажа имеет ряд специфических черт.

Спецификой договора розничной  купли-продажи является его публичность (ст. 426 ГК РФ). Продавец обязан осуществлять деятельность по розничной торговле в отношении каждого, кто к  нему обратится. Он не вправе отказаться от заключения договора при наличии в продаже соответствующего товара либо оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения договора розничной купли-продажи. Последнее правило не распространяется на случаи, когда законом или иными правовыми актами установлен иной порядок обслуживания населения торговыми предприятиями (например, отдельные категории граждан имеют право на обслуживание вне очереди).

Публичность договора также  означает, что цена товара, а также  иные условия купли-продажи должны быть одинаковыми для всех потребителей (за исключением случаев предоставления законом или иными правовыми  актами льгот отдельным категориям потребителей). Нарушение приведенного правила является нарушением закона и ведет к признанию договора розничной купли-продажи недействительным (ст. 168 ГК РФ).

Особенностью договора розничной  купли-продажи является то, что он может заключаться путем публичной  оферты. В соответствии с нормами  гражданского законодательства оферта представляет собой первую стадию заключения договора. Понятие публичной оферты раскрыто в ст. 437 ГК РФ, причем из нее  следует, что необходимо различать  приглашение к оферте и саму публичную  оферту. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу  лиц, рассматриваются именно как  приглашение делать оферты. Однако, если реклама, адресованная неопределенному  кругу лиц, будет содержать все  существенные условия договора, предлагаемого  к заключению, она может быть признана публичной офертой. Как следует из п. 2 ст. 437 ГК РФ, публичной офертой признается содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего это предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым желающим.

Порядок использования публичной  оферты в рознице установлен в  ст. 494 ГК РФ, он касается как торговли в месте нахождения товара, так  и торговли вне этого места.

Момент заключения договора розничной купли-продажи связывается  не со временем достижения сторонами  соглашения по всем его существенным вопросам (ст. 432 ГК), а с выдачей  документа, подтверждающего оплату товара. Требуемая для договора форма  соблюдена с момента выдачи покупателю документов об оплате. Такими документами могут быть кассовый или товарный чек, а также иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.

Специфика договора розничной  купли-продажи проявляется и в  закреплении законом преддоговорных обязанностей продавца, которые согласно ст.495 ГК состоят в предоставлении покупателю информации о товаре. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую  и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую  установленным законом, иными правовыми  актами и обычно предъявляемым в  розничной торговле требованиям  к содержанию и способам предоставления такой информации. Покупатель имеет  право еще до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть  товар, потребовать проведения в  его присутствии проверки свойств  или демонстрации использования  товара, если это не исключено ввиду  характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. В тех случаях, когда покупателем  является потребитель, на него распространяется также действие ст. ст.8 - 12 Закона о  защите прав потребителей.

Наконец, анализ ст.500 ГК дает основания полагать, что договор  розничной купли-продажи имеет  специфику по сравнению с общими правилами о купле-продаже и  с точки зрения содержания, т.е. существенных условий, при отсутствии соглашения по которым договор не может считаться  заключенным (ст.432 ГК). Покупатель в  соответствии с п.1 ст.500 ГК обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом  в момент заключения договора розничной  купли-продажи, если иное не предусмотрено  законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства. Следовательно, наряду с предметом  существенным условием договора розничной  купли-продажи является цена [8].

Выводы по второй главе:

Таким образом, договор розничной  купли-продажи выделяется в отдельный  вид договора купли-продажи по следующим  квалифицирующим признакам:

1) в качестве продавца  выступают юридическое лицо или  индивидуальный предприниматель,  осуществляющие предпринимательскую  деятельность по продаже товаров  в розницу – особенности субъектного  состава;

2) данный договор является  публичным договором (статьи 426, 492 ГК РФ). С другой стороны, в  порядке розничной купли-продажи  покупатель приобретает товары, предназначенные только для личного,  семейного, домашнего или иного  использования, не связанного  с предпринимательской деятельностью,  – особенности предмета договора;

3) в качестве покупателя  зачастую выступают граждане, пользующиеся  правами не только стороны  договора розничной купли-продажи  (покупателя), но и правами, которые  предоставлены потребителям Законом  РФ "О защите прав потребителей" и принятыми в соответствии  с ним иными правовыми актами  – особенности правового регулирования.

Глава 3. Механизмы защиты прав потребителей в торговом обслуживании

Правовое регулирование  отдельных видов договора розничной  купли-продажи различается в зависимости  от того, юридическое или физическое лицо выступает в роли покупателя. Поскольку одной из сторон договора розничной купли-продажи является предприниматель, осуществляющий профессиональную деятельность по продаже товаров  в розницу, экономически более слабые покупатели-граждане (потребители) нуждаются  в дополнительной защите.

Пункт 3 ст. 492 ГК РФ предусмотрено, что к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются Закон о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ним. При введении в действие части второй ГК РФ было предусмотрено, что в тех случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными гражданину-потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Закон о защите прав потребителей и ряд других специальных законов (например, Законы РФ "О сертификации продукции и услуг" и "О стандартизации") в данной области действуют в  части, не противоречащей ГК РФ. Кроме того, сфера действия данного Закона в области розничной торговли ограничена случаями, когда покупателем по договору выступает гражданин, приобретающий товары исключительно для личных (бытовых) нужд. При этом Закон действует: а) когда его применение прямо предусмотрено нормами ГК РФ либо б) когда Закон даже при отсутствии специальных отсылок к нему, конкретизирует общие нормы ГК РФ, в) если ГК РФ не регулирует соответствующие отношения, либо г) закон содержит иные правила, чем ГК РФ когда это прямо допускается ГК [11].

Основные особенности  ответственности по договору розничной  купли - продажи можно усмотреть  в следующем:

Во-первых, нарушение имущественных  прав потребителя в договоре розничной  купли-продажи (регулируемой Законом  РФ "О защите прав потребителей") дает право требовать компенсации  морального вреда. По общему правилу, моральный  вред возмещается только в тех  случаях, когда он причинен гражданину нарушением его личных неимущественных  прав (ст.151 ГК). Однако согласно п.2 ст.1099 ГК законом могут быть установлены  исключения из этого правила. Одним  из таких законов как раз и  является Закон РФ "О защите прав потребителей", ст.15 которого дает потребителю  возможность в случае нарушения  его прав требовать компенсации  морального вреда независимо от возмещения имущественного вреда. Моральный вред возмещается причинителем при наличии его вины в размере, определяемом судом.

Во-вторых, ответственность  за нарушение прав потребителя по Закону РФ "О защите прав потребителей" может быть возложена не только на продавца, но и на изготовителя товара. Требования о возмещении вреда (как  имущественного, так и морального) могут быть предъявлены гражданином-потребителем не только к продавцу, но и к изготовителю проданной вещи [2].

В-третьих, возмещение убытков  и уплата неустойки за нарушение  обязательства по договору розничной  купли-продажи не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре. Согласно п.2 ст.396 ГК возмещение убытков  и уплата неустойки за неисполнение обязательства освобождают должника от его исполнения в натуре. Однако для продавца в розничной купле-продаже  установлено противоположное правило: он обязан исполнить обязательство  в натуре, даже возместив убытки или уплатив неустойку за его  нарушение (ст.505 ГК).

В-четвертых, покупатель по договору розничной купли-продажи (в  отличие от купли-продажи вообще) обладает более широкими правами  в случае продажи ему вещи ненадлежащего  качества. В соответствии с пп.1 и 3 ст.503 ГК покупатель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества вправе по своему выбору требовать: соразмерного уменьшения покупной цены, либо незамедлительного (а не в разумный срок, как установлено п.1 ст.475 ГК) безвозмездного устранения недостатков товара, либо возмещения расходов на устранение недостатков товара, либо замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, либо расторжения договора и возмещения убытков.

По общему правилу п.2 ст.475 ГК замена недоброкачественного товара допускается только в случае обнаружения  в нем существенных недостатков. Аналогичное ограничение в розничной  купле-продаже касается лишь замены технически сложных или дорогостоящих  товаров. Все остальные товары подлежат замене независимо от того, насколько  существенны их недостатки. В отличие  от общих положений о купле-продаже  покупатель по договору розничной купли-продажи  может требовать замены недоброкачественного товара не только на точно такой  же товар, но и на другой аналогичный  товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены [2].

Особенности защиты прав потребителей в части замены недоброкачественного товара в случае обнаружения в нем существенных недостатков рассматривается в Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за первый квартал 2012 года. Под существенным недостатком технически сложного товара, выявляемым неоднократно, понимаются различные недостатки всего товара, выявленные два и более раза.

При этом каждый из указанных  недостатков товара в отдельности должен делать товар несоответствующим требованиям, установленным преамбулой Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

К. на основании договора купли-продажи приобрел автомобиль. Во время эксплуатации автомобиля в период гарантийного срока неоднократно выявлялись различные недостатки, требующие устранения, в связи с чем К. обратился с претензией к продавцу, указав, что неоднократное выявление в его автомобиле таких недостатков свидетельствует о наличии в товаре существенного недостатка, и просил заменить товар на аналогичный, однако его требование удовлетворено не было.

К. обратился в суд с  иском к продавцу с требованием  расторгнуть договор купли-продажи  транспортного средства, взыскать в  его пользу стоимость автомобиля с учётом разницы между ценой товара по договору и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения, неустойку за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя, компенсацию морального вреда.

Решением районного суда, оставленным без изменения определением областного суда, в удовлетворении исковых требований К. отказано.

Судебная коллегия по гражданским  делам Верховного Суда Российской Федерации, обсудив доводы, изложенные в надзорной  жалобе К., отменила вынесенные по делу судебные постановления с направлением дела на новое рассмотрение в суд  первой инстанции по следующим основаниям.

Отказывая в удовлетворении исковых требований К., суд первой инстанции исходил из того, что  в автомобиле истца имеются недостатки производственного характера, которые  не являются существенными, поскольку  могут быть устранены с соразмерными расходами и затратами времени. Суд также указал, что установленный  экспертным заключением недостаток ранее не выявлялся.

С данными выводами суда первой инстанции согласился суд  кассационной инстанции. Между тем в ст. 503 ГК РФ закреплены права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.

В число технически сложных  товаров, перечень которых утверждён постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924, входят легковые автомобили.

Согласно п. 3 ст. 503 ГК РФ в  отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его  замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи  и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного  нарушения требований к его качеству (п. 2 ст. 475).

Статьёй 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» определены права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом. Этой же статьёй определено, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчѐтом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого  срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих  случаев: обнаружение существенного  недостатка товара; нарушение установленных  этим законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения различных его недостатков.

Под существенным недостатком  товара (работы, услуги), согласно преамбуле  Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Признаки отнесения недостатков  товара к существенному недостатку также закреплены в п. 2 ст. 475 ГК РФ.

Понятие существенного недостатка является правовым, и его наличие  подлежит установлению судом в каждом конкретном случае исходя из установленных  по делу обстоятельств.

Из понятия существенного  недостатка товара, содержащегося в  вышеприведѐнных правовых нормах, следует, что существенным недостатком товара является в том числе недостаток, который выявляется неоднократно.

К недостатку, который выявляется неоднократно, относятся различные  недостатки, выявляемые во всём товаре (два и более недостатка).

При этом каждый из указанных  недостатков товара в отдельности  должен делать товар не соответствующим  или обязательным требованиям, предусмотренным  законом либо в установленном  им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию (преамбула Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Судом установлено, что в  ходе эксплуатации К. указанного автомобиля в течение 1,5 лет был выявлен  ряд недостатков, устранённых впоследствии продавцом по гарантии, в частности произведена замена правой передней амортизационной стойки, дважды замена ламп освещения номерного знака, замена радиатора системы охлаждения двигателя, замена замка ремня безопасности водителя, замена правого звукового сигнала.

После выявления истцом недостатков  в автомобиле – стука в передней подвеске при прохождении неровностей  и неисправности компрессора  кондиционера, К. обратился к ответчику с претензией, в которой требовал замены товара.

Ответчик отказал в  удовлетворении требований К., предложив  истцу предоставить автомобиль для  диагностики.

При проведённой продавцом проверке качества транспортного средства указанные К. недостатки автомобиля подтвердились, а также выявилась неисправность в виде рваного пыльника внутреннего левого шруса.

Таким образом, при рассмотрении дела судом установлено, что в  ходе эксплуатации автомобиля истца  во всём автомобиле неоднократно выявлялись различные производственные недостатки.

Однако суд не исследовал вопрос соответствия выявленных в автомобиле истца недостатков вышеперечисленным  признакам недостатков товара и  наличия в связи с этим в  автомобиле истца существенного  недостатка.

Целевое назначение использования  товара (цели, для которых товар  такого рода обычно используется) включает в себя безопасность его использования  для жизни, здоровья, имущества потребителя (преамбула и ст. 7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Таким образом, потребитель, приобретая товар, вправе рассчитывать на то, что этот товар при обычных  условиях его использования не будет  представлять опасности для его  жизни, здоровья и имущества, а продавец обязан обеспечить безопасность использования  товара.

Проведённой по делу автотехнической экспертизой установлено, что в автомобиле истца имеются стуки в рулевом вале рулевого управления, которые проявляются при проезде неровностей, а также при покачивании за рулевое колесо. Причиной возникновения этого недостатка является производственный дефект. Недостаток может оказывать влияние на безопасное использование автомобиля, так как в процессе эксплуатации может привести к заклиниванию карданного вала соединения рулевого вала.

Между тем судом не дана оценка тому обстоятельству, насколько  указанный недостаток может препятствовать использованию автомобиля истца  по целевому назначению.