Имидж менеджера. 13

Введение. 

Имидж — это искусство управлять  впечатлением.

Э. Гофман 

  Часть культуры делового общения составляет создание привлекательного имиджа. Без

этого наивно рассчитывать на достойную репутацию  в обществе. Слово "имидж" прочно вошло в наш язык, оно употребляется в разговорной речи, встречается в прессе. Но еще есть деловые люди, которые не придают значения своему имиджу или уделяют ему второстепенное значение. 

  Техника элегантного общения подвластна каждому, кто настойчиво упражняется в мастерстве овладения этим искусством. Делать самого себя — наиболее сложная работа, но она и очень интересная. 

  Помочь в формировании собственного имиджа могут имиджмейкеры — специалисты по формированию имиджа.

Хочется привести в пример предвыборную кампанию президента Ельцина в 1996 году. Тогда с помощью грамотной работы его имиджмейкеров его популярность, среди населения бывшая не более 5% поднялась до 50%, что и позволило ему тогда выиграть президентские выборы. 

  Однако часто в нашей стране имидж лидера не строится, а пристраивается к нему. Имиджмейкеры работают в режиме пристройки к уже имеющимся возможностям руководителя, так как большинство наших лидеров считают, что они и так наделены харизмой. Роль руководителя в формировании своего имиджа должна сводиться к предельно возможной помощи имиджмейкерам, т.е. к полной открытости навстречу им, готовности воспринимать их рекомендации в качестве программы своих действий. Руководители же часто настолько психически зажаты, что не способны это делать. И даже внешняя готовность следовать указаниям имиджмейкеров и освободиться от скованности оказывается лишь маской, и эффект получается слабым. 

  Какая-либо самоуверенность и стереотипное поведение негативно воздействуют на восприятие людьми личности, которая заинтересована в признании и доброжелательном к себе отношении. Во многих случаях имидж — это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а поэтому — правильного выбора своей модели поведения. 

  Во время общения между людьми складывается определенное мнение о другом человеке или объекте, и сформированное в сознании или в подсознании отношение формирует определенную готовность действовать применительно к этому объекту (человеку) определенным образом.  

  Так, например, если некий объект (человек, предмет) вам нравится (таково ваше положительное к нему отношение), то вы будете стремиться к этому объекту, стремиться находиться рядом с ним или обладать им. и наоборот, если некий объект вам совсем не нравится (вызывает у  вас отрицательные чувства), то вы будете стремиться уходить от этого объекта, избегать контактов с ним.

  Значит, сложившееся о человеке мнение окружающих будет определять и их психологическую готовность действовать в отношении него определенным образом, причем действовать, подчас на подсознательном уровне. 

  И  тогда получается: если вы хотите, чтобы у людей в отношении  вас была готовность действовать  таким-то образом (допустим, разговаривать с вами почтительно), а не иным (допустим, вообще не разговаривать с вами, игнорировать вас), то надо и соответствующую установку на себя у них сформировать. Для этого надо, чтобы у них было определенное мнение о вас. 

  Как  известно, менеджеру приходится  все время иметь дело с людьми, а от их отношения к личности  руководителя во многом зависит  успех предприятия. 

  Поэтому  от менеджера требуется воспитать  в себе постоянное умение вести  себя в обществе, умение создавать  в глазах окружающих то, что  называют своим неповторимым  лицом, образом, имиджем. 

  Роль  имиджа в деловом мире огромна.  Это воистину волшебная палочка делового человека. Имидж — это своего рода фирменный знак. Чем лучше он представлен, тем выше репутация человека. А она является ключом к решению многих жизненных и деловых проблем. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1. 

Формирование  понятия имиджа 

  Имидж  (англ. image, от лат. imago – образ, вид), целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета), признанный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо. 

  С  тех пор, как у человека зарождается  самосознание, чувство “Я” и  способность воспринимать другого как подобного себе, возникают и «имиджевые» вопросы: как я выгляжу в глазах другого человека? Что он обо мне думает? Как оценивает?       Сравнительно рано в истории человечества появились и люди, специализирующиеся на деятельности, которую сегодня именую имиджмейкингом. 

  Первым  теоретиком имиджа считают Макиавелли. Это – один из тех немногих  умов, которым свойственно обостренное  «чувство имиджа». Макиавелли  обращался к самому государю, то есть он выступал в качестве  имиджмейкера-консультанта, полагая достаточным дать государю совет. 

  По  Джеймсу, имидж человека –  это его социальное «EGO», то, чем признают данного человека  окружающие. Мы не только стадные  животные, жаждущие пребывать на  виду у наших близких, но  мы имеем прирожденное желание привлекать к себе внимание посторонних и производить на ближних выгодное впечатление. Нельзя бы и придумать более жестокого наказания — будь это вообще физически осуществимо — как если бы кто-нибудь, свободно вращаясь в общества, оставался абсолютно никем не замечаемым.   Представьте себе, что никто при вашем входе не оборачивался бы к вам, никто не отвечал бы на ваши речи, все оставляли бы без внимания ваши поступки, игнорируя самое ваше существование; ведь, вы не замедлили, бы впасть в такое бешенство и бессильное отчаяние, по сравнение с которыми любая физическая мука была бы облегчением.

  С  развитием общества, возникновением  новых наук понятие имиджа  начинают рассматривать с разных  сторон. 

  Человек  (группа, организация), а также рыночно  или политически и социально ориентированные результаты его деятельности: идеи, товары, услуги. Все это составляет объект имиджа. Понятие объекта имиджа соотносится с его содержанием. В качестве объекта имиджа может выступать все, что способно произвести определенное впечатление на некоторое число людей. Именно способность производить социальное впечатление является основным свойством объекта имиджа. Люди, в сознании которых формируется имидж данного объекта (целевые группы, сегменты потребительского рынка, категории избирателей). Это – субъект имиджа. Как правило, субъект имиджа является коллективным.

  В экономике с этим понятием первыми активно в практическом аспекте начали работать зарубежные экономисты, занимающиеся предпринимательской деятельностью. Известно, что в 60-е годы американский экономист Болдуинг ввел в оборот понятие «имидж» и обосновал его необходимость в деловом преуспевании. Впоследствии имидж был взят на вооружение зарождающейся политологией, специалисты которой сделали имиджирование важной составляющей своей работы. 

  В настоящее время имидж стал ходовым товаром у всех, кто занимается предпринимательской и особенно политической деятельностью. В связи с постоянно возрастающим спросом на профессиональное имиджирование стало возможным появление новой профессии - имиджмейкер, то есть специалист по созданию имиджа личности и различных деловых и политических структур. 

  В переводе с английского слово «имидж» обозначает - образ или изображение. Тогда, как на самом деле это преднамеренно создаваемое визуальное впечатление о личности или социальной структуре, именно впечатление, а не оценка, как рациональный факт деятельности сознания. Имидж чаще всего заканчивается на такой первоначальной познавательной стадии, как представление. Можно говорить о том, что имидж располагается в подсознательной сфере или в слоях обыденного сознания. Тогда в чем же его доступность для восприятия людьми и что позволяет ему задерживаться в их сознании? Имидж, как конкретная психологическая продукция, является ценностным стереотипом, социальной установкой и конечно мечтой, к которой стремятся. Не всегда семантическое толкование какого-либо понятия однозначно приемлемо. Например, для многих учителей, учеников и их родителей школа давно уже перестала быть «домом радости» (в переводе с греческого «школа» - дом радости), они уже не вкладывают в это понятие подобный смысл. В «Толковом словаре» В.Даля понятие «облик» имеет следующее разъяснение: «оклад и черты лица, внешность вида и выражение лица, физиономия». По тому же В.Далю «образ» обозначает: «вещь подлинную или снимок с нее, точное ее подражание». Таким образом, и в русском, и в английском толковании понятие «образ» семантически гораздо беднее понятия «облик», что дает возможность признать последнее понятие в качестве ключевого понятия имиджелогии. Исходя из культурных традиций и национального менталитета русского человека, внешний образ только тогда является достаточным, когда он находится в гармонии с духовным внутренним миром личности. Поэтому в политической рекламе имидж часто выступает как образ, наделенный характеристиками, совершенно далекими от реальной сущности личности. Не случайно есть его понимание как идола времени или «легенды», или представителя какой-то социальной страты, например, супермен или плейбой. Все это совершенно неприемлемо для практики бизнеса. В данном виде профессиональной деятельности другие правила общения с людьми и оказания на них целевого воздействия, нежели чем на политической арене или театральных подмостках. Но это не освобождает менеджера и особенно высших административных уровней от недооценки роли личного имиджа в деловой практике и необходимости серьезной работы над ним.

Конечно, никто не потребует от менеджера  быть похожим на фотомодель или античную статую, однако умение пользоваться внешними данными весьма важно при работе с людьми. Психологи отмечают, что красивый человек более уверен в себе и способен произвести хорошее впечатление на оппонента. Однако отсутствие привлекательной внешности не закрывает дорогу к формированию положительного имиджа. Личность может компенсировать недостаток одних качеств развитием и подчеркиванием других.    Обаяние - это не только приятная внешность, но и умение общаться, слушать собеседника, одеваться со вкусом, вести себя соответственно правилам этикета. 

  Имидж  - как увеличительное стекло, позволяет  наиболее зрительно проявиться  деловым и личностным качествам  человека. Благодаря ему можно  привнести в повседневное общение  комфорт, создать доброжелательную  обстановку в рабочем офисе. 

  Менеджерская  деятельность немыслима без располагающего облика того, кто занимается  организацией и общением с клиентами. Сегодня очень сложно стать магнетически привлекательным менеджером, но еще больше возникает трудностей у того менеджера, который не стремится к достижению быть таковым. Имиджелогии - сугубо прагматическая дисциплина. Блез Паскаль как-то писал о соотношении «способа убеждать» и «способа понравиться», отмечая при этом, что из двух этих способов воздействия на людей наиболее эффективный - последний. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. 

Практические  рекомендации по созданию имиджа. 

  Профессионалы  по созданию имиджа считают,  что люди судят о нас по  внешнему впечатлению, которое  мы производим в течение первых  пятнадцати секунд общения. Именно  такие качества личности как внешность, голос и умение вести диалог, могут сыграть решающую роль и в вашей карьере, и во всей жизни. Если ваш внешний вид не внушает почтения или ваша манера держаться оставляет желать лучшего, то партнеры или клиенты просто не захотят в дальнейшем поддерживать с вами деловые взаимоотношения.   И вовсе не потому, что ваше общение было непродуктивным, а потому, что что-то в вашей манере говорить или в вашей внешности поставило барьер между вами и деловыми партнерами. 

2.1. Внешний вид. 

  Как  известно, люди формируют свое мнение о вас уже в течение первых секунд, просто бросив взгляд - даже до того, как вы откроете рот и произнесете первое слово. Организовываете вы деловую презентацию, встречу с клиентом или партнером, выступаете или общаетесь с коллегами по работе - в любом варианте очень важно, какое впечатление вы производите. Если ваша внешность привлекательна, то вы можете уже с самого начала привлечь к себе внимание клиентов, и точно также можно оттолкнуть от себя человека, если ваш внешний вид неуместен.

  Но  просто иметь соответствующий  внешний вид еще не самое  главное. Необходимо, чтобы вы  сами чувствовали себя комфортно,  и чтобы ваша уверенность передавалась  клиентам. Если вы знаете, что  хорошо одеты, прекрасно причесаны,  находитесь в нормальной физической форме, то вы будете прямо излучать уверенность в себе. Если же вы почувствуете, что у вас что-то не так, что-то не соответствует вашим собственным стандартам, то неосознанно начнете сосредотачиваться на этой детали. Даже если окружающие скажут, что вы выглядите прекрасно, вы-то знаете, что находитесь в далеко не лучшей форме и невольно будете передавать это негативное ощущение другим.   Необходимо потратить усилия, чтобы повысить собственную самооценку, вы сами должны получать удовольствие от своего внешнего облика.

  Неважно, предприниматель вы, политик или менеджер - в любом случае тон всему предстоящему рабочему дню вы задаете во время утреннего ритуала и выбора одежды из вашего гардероба. Положительные эмоции могут стать для вас тем «подъемным краном», который поможет действовать успешно. Отрицательные «подавят» вас, запустив цикл сомнений, которые скорей всего приведут к неудаче. Менеджер, по роду своей деятельности вынужденный быть на виду, обязан в любой ситуации двигаться грациозно и с достоинством, сохраняя полную уверенность в себе. Он всегда должен чувствовать себя великолепно одетым и не сомневаться в том, что его подготовка находится на должном, высоком уровне. Консервативный или классический стиль всегда говорит о хорошем вкусе его обладателя. Изящная, сдержанная одежда является вашей поддержкой. Кроме этого она позволит клиенту видеть именно вас, а не то, что на вас надето. Таким путем вы можете ненавязчиво подчеркнуть свою индивидуальность. Манера одеть многое расскажет о вас, о ваших стремлениях, об образовании, о том, что вы собой представляете.

  Женщины  могут одеваться консервативно,  но просто, и при этом использовать  мелкие детали, которые способны  ненавязчиво подчеркнуть ее индивидуальность. Например, шарфик или дорогие  аксессуары способны добавить яркий штрих к любому строгому, консервативному гардеробу. 

  Если  вы уверены в том, что ваша  одежда работает на вас и  соответствует вашему образу, то  можете совершенно забыть о  ней, сосредоточившись только  на своей работе. 

2.2. Три стиля одежды 

  Консервативный  стиль подходит банкирам, государственным  служащим, юристам, так как придает  авторитет и подчеркивает компетентность. 

  Консервативный  стиль вам поможет подчеркнуть  классический костюм, сшитый с  учетом строгих правил. Сочетание  классического костюма с хорошими манерами поведения будет высоко оценено, особенно при первой встрече, причем эта оценка распространится на личность в целом. Этому стилю присущ лаконичный контраст между костюмом и сорочкой. Аксессуары должны быть комплектные и находиться в гармонии с костюмом. Для женщин подойдут хорошие золотые или серебряные часы, серьги классической формы. Макияж легкий, но не всегда обязателен, если конечно в этот день нет совещаний или встреч с клиентами. Обувь на среднем или низком каблуке, юбка длиной до уровня колена. Мужчинам никаких аксессуаров, кроме хороших часов, обручального кольца и подходящих запонок. 

  Стиль  для взаимодействия подходит  сотрудникам фирм, которые заняты  коммуникацией, установлением отношений  и торговлей. Данный стиль призван, как можно быстрее, вызвать расположение к вам. Чтобы соответствовать стилю взаимодействия, ваша одежда должна содержать некоторый творческий потенциал обладателя и указывать на то, что вы занимаете солидную должность в вашей фирме. Она не должна радикально отличаться от классического костюма. Женщины могут выбрать либо эффектную блузку или жакет, либо дорогой и элегантный материал. Брюки допустимы только в элегантном брючном костюме. Обязателен легкий макияж и ни в коем случае ваши аксессуары не должны первыми бросаться в глаза. 

  Мужчинам  ничего яркого, полный костюм  можно не надевать, но уместно  уменьшение контраста между костюмом  и сорочкой. Чтобы показать наличие  творческого потенциала, характерного  для таких сфер деятельности, как мода, шоу-бизнес, реклама или дизайн, воспользуйтесь творческим стилем. Вы должны всегда идти в ногу с модой, стараться выглядеть лучше. В этом стиле вам подойдут экстравагантность и авангард, новинки моды. 

  Цвет - лучший способ выразить себя, но не переборщите, порой маленькое яркое пятно в ансамбле лучше, чем ядовито-неоновый костюм. Вы можете сделать акцент на необычном свитере или модном жакете, женщины могут использовать в своем ансамбле приближенные к классическим формы брюк, мужчины могут не одевать галстук. 

  Неформальная  одежда творческого стиля, конечно,  выделяет из толпы, но совершенно  неприемлема для серьезного бизнеса. 

Итак, получается, что:

  Консервативный  стиль вызывает уважение, контролирует, но держит дистанцию.

  Стиль  взаимодействия уменьшает дистанцию, но уменьшает и вашу значимость.

  Творческий  стиль не годится для серьезного  бизнеса.

  И  еще, вечерняя одежда может  прекрасно сочетать как понятие  влияния, так и установление  отношений.

  При  подборе одежды строго следуйте  следующим правилам: 

  Все,  что вы носите, позволяет с  большой долей достоверности  говорить о вас, даже если  вы об этом не догадываетесь. 

  Ваш  внешний вид должен обязательно  отражать ваш статус в мире  бизнеса или положения на работе. 

  В  каждой фирме или компании  есть свой фирменный стиль одежды, который в обязательном порядке ожидают и от вас. 

  Когда  вам сложно понять, чего ждут  от вашего внешнего вида, не  бойтесь спрашивать. 

  Как  показывают психологические исследования, качество одежды могут распознавать  даже дети, оно всегда и везде узнаваемо. Поэтому попытка сэкономить на себе в одежде приведет лишь к тому, что на вас попытаются сэкономить все остальные. При подборе одежды избегайте ярко выраженного авангарда и экстравагантности. Сначала необходимо подумать над некоторыми вопросами: «Буду ли я работать один или с клиентами», «Какой мой статус и тип внешности?», «Какая одежда больше подходит к культуре моей работы?». И только ответив на эти вопросы, отправляться за покупками. 

2.3. Одежда для деловой  женщины 

  В  деловом мире нет мужчин и женщин, есть статусные различия. Конечно, деловые люди и на работе остаются мужчинами и женщинами, но их половая принадлежность не должна бросаться в глаза или излишне подчеркиваться Бизнес - это сообщество людей, не имеющих пола. Для женщины, участвующей в серьезном бизнесе, совершенно не уместны декольте, короткие юбки, длинные ярко накрашенные ногти и вызывающие аксессуары. 

  В  настоящее время женщины все  больше и больше преуспевают  в деловом мире бизнеса. Однако  это вовсе не означает, что и одеваться женщины должны так же, как и мужчины. При помощи аксессуаров даже самый строгий консервативный костюм можно сделать элегантно-женственным. 

  Проявив  творческую инициативу, всегда можно  придать своему внешнему виду  мягкость, сделать его сугубо индивидуальным. Необходимо избавиться от вещей, которые безнадежно устарели, из которых вы выросли, а также от тех, которые не соответствуют вашему деловому имиджу. Вместо них достаточно иметь несколько безупречных классических туалетов, которые должны отлично сидеть на вас. 

  Прежде  всего, необходимо иметь «одежду  для выхода в свет», которая  вам понадобится для особо  важных деловых встреч, связанных  со значимыми деловыми клиентами  или партнерами. Очень важно, чтобы  такая вещь безупречно сидела - лучше пусть она будет чуточку свободна, нежели слишком тесна. Если вещь вам мала, то появятся поперечные складки, из-за которых вы будете казаться толще. Вам должно быть удобно в одежде. Никогда не следует во время значимых деловых встреч надевать в первый раз новый костюм. Попробуйте его сначала в повседневной жизни, привыкнете к нему, как к старому другу, от которого вы не ожидаете никаких сюрпризов. Вы должны знать, какой длины у вас рукава, насколько открыт вырез горловины, как сидят брюки, юбка или платье. Вы должны заранее оценить, как выглядит на вас ваш наряд, когда вы стоите, сидите, или ходите. Это поможет вам не акцентироваться и не думать о том, как вы одеты, а сосредоточить все внимание на общении с клиентом или партнерами. Вы не должны зависеть от того, с какими клиентами общаетесь. Например, вы менеджер в спортивной отрасли, но это вовсе не означает, что вы должны одеваться в спортивный костюм и кроссовки. Придерживайтесь собственного стандарта элегантности и хорошего вкуса. Помните, что классический костюм или строгое платье подходят для самых разнообразных случаев. Во время делового общения ваш внешний вид всегда должен быть консервативным и сдержанным.  

Сочетание цветов 

  При  подборе гардероба на все случаи  жизни вы должны учитывать  комбинации цветов, чтобы можно было варьировать различные детали одежды. Необходимо только продуманно отобрать два базовых цвета, которые больше всего идут вам, и у вас появится возможность создать до сорока сочетаний, имея в своем гардеробе около дюжины вещей. 

  Например, вы можете купить два дорогих  костюма - темно-синий и светло-серый  или серый. Синий костюм может  иметь блейзер, который удачно  сочетается с различными юбками, поэтому может с легкостью  носиться круглый год. Серый  пиджак можно приобрести без  ворота - с вырезом, который будет удачно декорироваться различными аксессуарами. 

  Таким  образом, взяв за основу два  цвета, необходимо обдуманно подобрать  блузы, свитера, шарфы, пальто, шляпу, чулки, туфли, ремни,  украшения и сумочки. Можно  купить несколько однотонных блуз, сочетающихся по цвету с вашими основными костюмами или блузки других тонов с неброскими рисунками, но по расцветкам сочетающимися с обоими костюмами. Пусть только ваши блузы имеют разную отделку горловины. 

  Пиджак  от светло-серого или серого костюма хорошо смотрится с синей юбкой и блузкой декорированной серо-розово-синим шарфом. В данном варианте можно использовать такие украшения, как жемчуг, золотая цепочка, бусы из полудрагоценных камней. 

  Темно-синий  пиджак от костюма можно использовать в самых различных сочетаниях. Сумочка и туфли должны быть черными или сине-черными, чтобы сочетаться с любым набором одежды. 

Аксессуары 

  Способны  подчеркнуть ваш хороший вкус, и дают возможность выразить  свое личное «Я». При помощи  аксессуаров один и тот же костюм можно подать под совершенно другим углом, приспосабливая его для различных случаев и сезонов. 

  Выражая  свой индивидуальный облик, вы  можете варьировать его с помощью  шарфов, поясов, украшений. Подбор  сумочки не менее важная деталь, старайтесь подбирать ее так, чтобы она подходила вашему облику. Посмотрите на себя в зеркало и убедитесь, что ваша сумочка действительно соответствует не только своему назначению, но и вашему стилю одежды. Предпочтение отдавайте темным и гладким сумочкам, желательно из натуральной кожи, такие сумки подходят почти к любому костюму. Пусть она будет достаточно вместительной, но в то же время изящной и элегантной. 

  Что  касается украшений, то ваш  вкус не должен зависеть от  последних тенденций в моде. Также  следует избегать вычурности и излишеств. Ваши украшения должны подчеркивать вашу внешность, не привлекая к себе особого внимания. Хороший вкус проявляется только в умелом использовании нескольких великолепно смотрящихся украшений. 

  Следует  отказаться от использования всего слишком блестящего, качающегося, звенящего (например, большое количество браслетов), всего того, что отвлекает внимание от вашего лица и от того, что вы произносите. Неуместны большие броши из золота, сверкающие бриллианты, крупные серьги, а также серьги в виде дисков, браслеты из слоновой кости. Безвкусные большие украшения только выдают отсутствие чувства меры и дурной вкус. В качестве украшений рекомендуем:

-жемчуг (серый, голубой, розовый, бежевый), камеи;

-бусы  из полудрагоценных камней (гранат, оникс, яшма, лазурит, янтарь, аметист);

-бусы  из поделочных камней (коралл, розовый  кварц, агат);

-булавки  и серьги с цветными, темными  полудрагоценными камнями (аметист,  топаз, гранат). 

  Вы  должны всегда помнить, что  неправильно подобранные украшения могут разрушить ваш образ и отвлечь внимание во время деловых общений или заключений особо выгодных сделок. 

Обувь 

  Немаловажной  деталью, от которой во многом  зависит осанка и походка женщины,  является обувь. Высокие каблуки  создавались совсем не для повседневных или дальних прогулок. Никто не заставляет вас отказываться от любимых кроссовок, но в наши дни нередкость увидеть деловую женщину, шагающую в удобной обуви на низком каблуке. При повседневной работе менеджера, связанной с деловым общением с клиентом, прямая осанка имеет не маловажную роль, но высокие каблуки не способствуют сохранению равновесия и мешают глубоко дышать. Поэтому очень важно носить удобные, хорошо сидящие на ноге туфли с таким низким каблуком, насколько это приемлемо для вас. Современная мода предоставляет нам самый широкий выбор элегантной и изящной обуви на низком каблуке. Если ваша работа связана с преодолеванием большого расстояния или приходится долго стоять, то вам понадобиться именно такая обувь. Вам будет достаточно иметь по одной паре черных, темно-синих, коричневых или темно-коричневых и темно-серых туфель, чтобы составить вполне достаточный набор обуви. Недопустима только обувь яркой или пестрой расцветки и каблуки авангардной формы.