Имидж менеджера. 9
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Уральский государственный педагогический университет» Факультет менеджмента, повышения квалификации и
переподготовки кадров
Кафедра
акмеологии и психологии управления
на тему «Оценка имиджа менеджера»
Проверено: Автор: Щегольская Т. С « » 2010г. Группа: 2-ой курс, 22группа,
Оценка Руководитель: Сыманюк Э. Э
« » д – р. психол. наук
подпись
Сыманюк Э. Э
д – р. психол. наук
кафедра АПУ
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1.
ИМИДЖ – КАК ОСНОВНАЯ
СОСТАВЛЯЮЩАЯ ОБРАЗА
1.1
Понятие имиджа................……………………
Выводы
по первой главе……………………………………………
2. СПОСОБЫ ОЦЕНКИ ИМИДЖА
2.1
Критерии оценивания имиджа….…………………………..
48
2.2 Методы оценки имиджа……………………………………...
Выводы
по второй главе……………………………………………
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК
ЛИТЕРАТУРЫ
В современном обществе развитие фирм и организаций достигло такого уровня, что при взаимоотношениях различных фирм и организаций между собой т.е построение деловых и партнёрских отношений, большое значение, для этих фирм и организаций, имеют люди и то как эти люди выглядят, как они умеют себя преподнести, умеют вести, от этого всего зависит финансовое положение и жизнеспособность этих фирм.
Актуальность данной работы
Целью нашей работы является изучение методов оценки имиджа менеджера.
Задачи которые предстоит решить нам в данной работе состоят в следующем:
- проанализировать определение имидж;
- выяснить специфику имиджа руководителя;
- рассмотреть технологии создания имиджа;
- обосновать критерии оценки имиджа;
- выявить методы оценки имиджа.
Противоречие данного исследования заключается в том, что отсутствует техническая организация теоретического применения для раскрытия данной проблемы.
Данную проблему мы рассматривали впервые т.к до нас никто не выяснял её значение для менеджеров работающих в различных организациях. На сегодняшний день проблемой исследования является то, что существует прямая зависимость между имиджем руководителя и самооценкой сотрудников т.е неправильно сформированный имидж руководителя снижает эффективность труда и ухудшает финансовое положение организации.
Данная работа, которую мы выполнили, состоит из введения, двух логических и взаимосвязанных глав, заключения и списка литературы. В первой главе мы рассматривали вопрос о том, что имидж является одной из главных составляющих менеджера. Во второй главе мы дали понять о том какими способами можно дать оценку имиджу.
В конце работы были сделаны определённые
выводы и даны конкретные рекомендации
по данной теме. Работа исследовалась
и делалась с помощью специальной литературы,
авторами которой являются: Почепсов Г.Г,
Панасюк. А.Ю, Перелыгина Е.Б, Чумиков А.Н,
Шепель В.М, Браун Л., Семёнов А.К, Набоков
В.И, Захарова Л.А.
1. ИМИДЖ – КАК ОСНОВНАЯ
СОСТАВЛЯЮЩАЯ ОБРАЗА
1.1
Понятие имидж
Термин «имидж» в российском лексиконе
начал активно использоваться в 90-х годах
XX века, вначале в основном в политической
сфере. Сегодня термин «имидж» используется
не только применительно к человеку, но
и к иным объектам (имидж предприятия)
и явлениям (имидж образовательной системы
в России). Но термин «имидж» может употребляться
адекватно только в том случае, если указано,
об имидже кого и об имидже у кого идет
речь. Необходимо знать у каких людей о
ком или о чем сформировано определенное
мнение, у какой части населения. До сих
пор термин «имидж» является главной темой
обсуждения, являясь краеугольным камнем
существования имиджелогии, он не имеет
четких границ своей интерпретации. Нет
единого определения, принятого большинством
авторов. Каждый автор дает свое определение,
которое зачастую не позволяет причислить
«имидж» к научной категории знания.В
России понятие имидж стало предметом
общественного внимания и научного анализа
лишь в конце ХХ столетия. Массовый читатель
был осведомлен в этой сфере благодаря
отдельным популярным публикациям зарубежных
практиков-дизайнеров, визажистов, парикмахеров.
В середине 90-годов появились и первые
серьезные отечественные разработки по
имиджированию, посвященные психологическим
аспектам формирования индивидуального
имиджа. Вышедшее в свет в 1994г. первое издание
книги В. М. Шепеля «Имиджелогия»: секреты
личного обаяния» обозначило формирование
новой области научного исследования
- имиджелогии, а в профессиональной сфере
появление новой специальности - имиджмейкер.
Позже появились самые известные работы
Г. Г. Почепцова, выходившие одна за другой:
«Имиджмейкер. Паблик рилейшнз для политиков
и бизнесменов» (1995г.); «Имиджеология: теория
и практика» (1997г.); «Имидж: от фараонов
до президентов» (1997г.); «Имидж&Выборы.
имидж и политика, партии, президента»
(1997г.); «Информационные войны». Основы
военно-коммуникативных исследований»
(1998г.), и другие. Эти издания дали начало
эре рекламы, PR, имиджелогии и других смежных
категорий знания. Значение имиджа в жизни
конкретного человека столь значительно,
что справедливо сказать, что имидж - это
судьба» [24]. В отечественной литературе
чаще всего встречается определение имиджа
как «искусственно сформированный образ
чего-либо - фирмы, политика, предпринимателя,
товара. В определенной мере имидж
близок понятию «социальный стереотип»,
правда, стереотип чаще формируется стихийно.
В западной же литературе чаще встречается
понятие имиджа персоны, либо имиджа фирмы,
как «образ в глазах отдельных людей
и общества в целом». Ниже приведены некоторые
определения понятия «имидж». Почепцов
Г. Г. определяет имидж как: публичное «Я»
человека; наиболее экономный способ порождения
и распознавания сложной социальной действительности
[с.11, 24]. Шепель В. Н. отождествляет имидж
с визуальной привлекательностью личности.
«Счастлив тот, кто обладает от Бога привлекательным
имиджем. Но, как правило, многие обретают
симпатию людей, благодаря искусству самопрезентации»
[с.19, 24]. Кошмаров А. Ю. отождествляет имидж
и репутацию, определяет имидж, как экспрессивную
выразительную сторону образа
[с.14, 24]. Кабардинская И.С. Имидж можно определить
как относительно устойчивое представление
о каком-либо объекте [с.14, 24]. Ольшевский
А. С., Ольшевская А.
С. говорят о том, что «имидж сегодня есть
у каждого предприятия или значимой персоны,
причем вне зависимости от желания и может
формироваться не только целенаправленно,
но и стихийно (как чаще всего и происходит)»
[с.5, 24]. Тарасов В.К. «Имидж - это совокупность
признаков, по которым мы судим о том, что
собой представляет вещь, явление или
человек» [с.18, 24]. Тесакова Н.
«имидж - область идентичности, позволяющая
отличить «физиономию» одной компании
от другой» [с.13, 24]. Маркин В. Н.
пишет: «Имидж - это не маска, не приукрашивание
своего профессионального облика, а возможность
передать информацию о себе, о своих истинных
устоях, идеалах, планах, деяниях»
[с.17, 24]. Перелыгина Е. Б. Символический
образ субъекта, создаваемым
в процессе субъект-субъектного взаимодействия
[с.23, 24]. Феофанов О.
Отображение воспринимаемого явления,
при котором ракурс восприятия умышленно
смещается, акцентируется восприятие
определенных сторон явления
[с.14, 24]. Рябикина З.И. Имидж - продолжение
личности. Способ ее бытия (аутентичного/неаутентичного)
в глазах других. Имидж детерминирован
личностью и имидж детерминирует личность,
как и другие объективные феномены, которые
она порождает и которые затем ее обуславливают
[с.83, 28]. Нет смысла перечислять
все варианты интерпретации понятия «имидж»
в отечественной литературе. Стоит отметить
лишь Основные недостатки, порождающие
мифическое существование данной категории.
В приведенных выше определениях нет четкого
разграничения между объектом и субъектом
изучения. Онтологический и гносеологический
уровень знания перемешены еще на стадии
формирования понятия. Не определена сущность
имиджа: толи это процесс, толи абстрактная
форма, то ли сам объект. Такое обращение
с понятием нетерпимо в науке. Жизнь всегда
диктует свои правила, и сегодня мы все
чаще сталкиваемся с понятием «имидж»,
даже рекламный слоган «Имидж ничто-жажда
всё» в конечном итоге себя не оправдал
и был переделан на «Будь собой». В этом,
безусловно, есть своя логика, ведь быть
собой, оставаться собой в любой ситуации
- это и называется иметь свой имидж.
Для многих людей понятия «имидж» и «стиль»
значат одно и то же. Это происходит потому,
что мы привыкли переводить английское
слово «image» как кальку: «образ», забывая
о том, что в русском языке слово «образ»
имеет более глубокое и объемное значение
(взять хотя бы понятие «художественный
образ»). Действительно, когда мы говорим:
«У неё имидж «своего парня» или «У неё
имидж бизнес леди», или «У него имидж
тинейджера (босса, Остапа Бендера)», мы
имеем в виду не только особенности внешнего
вида, одежды или прически, мы вкладываем
в эти слова наше представление о том,
как человек относится к жизни, что он
думает о себе, наши ожидания, связанные
с его поведением, проявлением себя. Так
что же такое имидж? Что означают слова
«построить (или сконструировать) свой
имидж»? Что значит «быть собой» с точки
зрения имиджа? И как, выстраивая свой
имидж, остаться в экологичном «быть»
и не скатиться в иллюзорное «казаться»?
По сути, слово имидж в русском языке ближе
к понятию «мнение»: вы включаетесь в социальные
контакты, окружающие так или иначе оценивают
вас, и, на основании этой оценки, у них
складывается какое-то отношение к вам
(мнение). Мнение (имидж) формируется на
основе данных не только внешности (хотя
это немаловажно), но и личностных особенностей,
поведения, голоса, речи, мировоззрения,
жизненной позиции. Догадайтесь, какое
мнение о вас может сложиться у людей,
если все эти проявления совершенно не
гармонируют друг с другом? Образ рассыпается,
как мозаичная картинка.
Отрывочные, противоречащие друг другу
факты вызывают у вашего собеседника чувство
тревоги (иногда неосознанное). А дальше
события развиваются по единой для всего
живого мира схеме, которая называется
«инстинкт самосохранения». Это значит,
что в дальнейшем ваш собеседник постарается
избегать тревожащих его контактов. При
этом, что самое обидное, он сам может не
отдавать себе отчета, почему он это делает,
просто забудет вам позвонить, не найдет
времени встретиться et setera. Имидж – это
тот образ, который вы создаете своим обликом,
своей внешностью и поведением. Понятие
имидж включает в себя: внешний вид (одежда,
аксессуары, косметика и т. д.), жесты, голова
и черты лица, осанка и поза, походка и
многое другое. На западе имидж получил
более широкое распространение [c.8, 21].
Типы и виды имиджа
Вербальный имидж можно представить
как две равнозначные
составляющие: аудиальный имидж (как
человек говорит, какой у него тембр, высота
голоса, богатые ли интонации, четкая
ли дикция) и речевой имидж (что человек
говорит, логична ли его речь, скорее
точна и суха или многословна и эмоциональна).
Вспомните, например, какие чувства у вас
вызывает человек с монотонной медленной
речью? А как Вы реагируете на сдавленный
голос? А что Вы чувствуете, когда лекто
говорит тихо и невнятно? Для того,
чтобы производить благоприятное
впечатление на собеседника или
собеседников, важно, чтобы характеристики
и особенности Вашего голоса
совпадали не только с другими сферами
Вашего имиджа, но и с ситуацией.
Неадекватно громкий, как и еадекватно
тихий голос в момент может настроить
аудиторию против Вас. И если Вы, например,
логичны и немногословны по
природе своей, то наверняка найдете
общий язык с человеком такого же склада,
а вот эмоциональное многословие
может Вас нервировать. С другой стороны,
если Вам, с вашей способностью
и потребностью много и красочно
говорить нравится немногословный собеседник,
а его вполне устраивает, что Вы
не требуете от него активной словесной
включенности, «будет Вам счастье», а вот
если Вам необходим постоянный эмоционально-словесный
контакт, вы, вероятнее всего, разочарованно
отвернетесь.
Ваш вербальный имидж может оказывать активное влияние на формирование другой сферы, называемой средовой имидж. Средовой имидж включает в себя всю среду обитания конкретного человека, начиная с его квартиры, семьи и машины, заканчивая кабинетом, местом работы, друзьями, любимым клубом, и местами проведения отпуска. Не зря же говорят, скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты. Фактически, любой объект «мира», с которым вы так или иначе соприкасаетесь и которому у вас есть то или иное отношение, является фактом, формирующим ваш имидж. В этом смысле понятие «имидж» близко понятию «реноме». И если у вас есть необходимость или желание принадлежать какому-то определенному социальному кругу, то вам придется соответствовать ему именно по параметрам средового имиджа. Если же изначально такого соответствия не наблюдается, придется вам менять средовой имидж (хотя бы его элементы) или менять социальный круг. Ну, представьте себе «гота», который решил «пере - квалифицироваться» в «эма».... «Со своими правилами в чужой монастырь не входят». Кроме того, к понятию «реноме» очень близок овеществленный имидж, который включает в себя всё, что вы «произвели»: стихи, которые вы написали, торт, который вы испекли, ваши статьи, книги, и даже визитка, макет которой Вы утвердили. Догадайтесь, какое впечатление сложится о Вас у Ваших сотрудников, если Вы периодически будете радовать их пирожками собственного изготовления? В общем, если хотите прослыть обладателем творческого нестандартного мышления, лучше познакомьте коллег со своими стихами, ну, или оставайтесь добрым(ой), заботливым(ой) и хозяйственным(ой). И, наконец, имидж ментальный, который для удобства можно разделить на коммуникативный имидж и собственно ментальный имидж. Коммуникативный имидж говорит о вашем желании и умении общаться и о вашем знакомстве с этикетными навыками. Ментальный же имидж включает в себя все сказанные вслух или продемонстрированные представления о себе. Допустим, если Вам зачем-то так важно подчеркнуть в разговоре с кем-то, что Вы член славной организации Гринпис, то спрячьте и никому никогда не показывайте норковую шапку и лисий воротник, которые являются частью Вашего габитарного имиджа. Видите, части внешнего и внутреннего имиджа неотделимы друг от друга и находятся в тесной обоюдной зависимости, это целостная объемная картина, поэтому создавать стиль, не опираясь на другие внутренние и внешние особенности человека, может быть иногда даже опасно. Кроме того, чем более далек даже самый положительный внешний облик от внутреннего содержания, тем труднее его поддерживать, и если создание образа требует времени, сил и материальных вложений, то потерять свое реноме можно в одно мгновенье — так уж лучше создавать такой образ, который будет максимально гармонично сочетать в себе все Ваши черты, но в их лучших проявлениях. Например, из Печки-Яблоньки-Русской Красавицы получается замечательная Матушка Весна, а из Маленькой Ведьмочки-Пажа — Василисы Премудрой — веселый и ответственный Маленький Премудрый Паж.
Существует несколько подходов к имиджу: функциональный, контекстный и сопоставительный. При функциональном подходе выделяют разные типа имиджа, исходя из различного функционирования; при контекстном - эти типы функционирования находим в разных контекста реализации; при сопоставительном - происходит сравнение близких имиджей.
Итак, функциональному подходу присущи следующие типа имиджа:
1) зеркальный
- это имидж, свойственный
2)текущий.
Этот вариант имиджа
3)желаемый
- это имидж, к которому мы стремимся. Этот
тип особенно важен для новых структур;
4)корпоративный
- это имидж организации в целом
(репутация организации, её успехи,
степень стабильности);
5)множественный
- это имидж, который образуется
при наличии независимых структур вместо
единой корпорации [44].
В этот список следует добавить и тип отрицательного имиджа, создаваемый конкурентом, т.е. вариант сознательно конструируемый, а не возникающий спонтанно. При запуске такого имиджа возникает проблема опровержения. Сделать это весьма сложно: считается, что легче запустить новый стереотип, чем опровергнутьимеющийся.
Итак, будем считать, что имидж - это все же единый гармоничный образ. Есть прекрасная польская поговорка: «Хорошее мнение о себе - половина успеха» [37]. Единство образа складывается, прежде всего, из совпадения представления человека о себе и представления о нем окружающих. То есть, если рассматривать собственный имидж изнутри самого себя, то с этой точки зрения понятие «имидж» практически совпадёт с психологическим понятием «Я-концепция». У каждого человека есть некое честное внутреннее ощущение себя: осознание и принятие собственных особенностей внешности, качеств характера и чувств. Однако, у нас есть ещё некое представление о том, что о нас думают другие: ну, скажем, делая последний взмах расческой перед выходом на вечеринку, как вы представляете реакцию окружающих на ваше появление? И есть ещё реальная реакция других: допустим, вы думаете, что народ наверняка восхитится вашей доброжелательностью и открытостью, а вместо этого получаете комплименты своему недюжинному интеллекту (новому галстуку, уникальной смелости, эксклюзивному платью). Как бы приятны ни были вам эти комплименты, но они не совпали с вашими ожиданиями - ваше представление о себе не совпадает с представлением о вас окружающих: налицо внутренний конфликт - отсутствие целостного гармоничного внутреннего образа (это ещё ничего, хуже бывает, когда у человека наблюдается явное несовпадение даже между ощущением себя и его представлением о том, что о нем подумают: например, когда человек догадывается, что он не в меру молчалив, скромен и даже застенчив, но при этом представляет себя в центре внимания на вечеринке). Если мы попытаемся рассмотреть структуру имиджа как бы изнутри, мы обнаружим, что она близка, по сути, к психологическому понятию «Я-концепции»: «Я-концепция — система представлений человека о самом себе. В рамках единой Я-концепции выделяют различные ее составляющие: «Я-физическое», как схема собственного тела; «Я-социальное», соотносимое со сферами социальной интеграции: половой, этнической, гражданской, ролевой; «Я-экзистенциальное», как оценка себя в аспекте жизни и смерти. Формирование «Я-концепции» человека происходит при накоплении опыта решения жизненных задач и при оценивании их со стороны других людей, прежде всего родителей. Внутренняя структура имиджа так же содержит три похожие составляющие, но рассматриваем мы их с несколько иного ракурса [34].
Итак, первая часть внутренней структуры — это представления человека о себе самом, в том числе о своей внешности: то, что он думает о себе, оставаясь с собой один на один, то, как он относится к своим физическим особенностям, как он оценивает свое самочувствие (он в принципе здоров или обычно чувствует себя больным, например, или он чаще весел или много грустит), что он думает о своих склонностях и потребностях. Вторая часть внутренней структуры имиджа, назовем её «внутреннее зеркало», — это представление человека о том, что о нем думают другие люди, то есть, какое впечатление человек готовится произвести на окружающих. Например, бросая последний взгляд в зеркало перед выходом из дома, как Вам кажется, о Вас подумают, что Вы красивы, умны или настойчивы? Только честно. И не говорите, что Вы об этом никогда не думаете и Вам всё равно, что другие о Вас думают; как говорил уже почти забытый классик: «Жить в обществе, и быть абсолютно свободным от общества, нельзя». И третья часть внутренней структуры имиджа — так называемое «внешнее зеркало» — это «обратная связь», которую человек получает в виде комплиментов, критики, откровений, обзываний, шутливых высказываний, любовных и других дифирамбов. Точнее, «внешнее зеркало» — это не сами отзывы, а отношение человека к ним. Например, если о Вас вдруг скажут, что Вы «себе на уме», вам от этого будет как? Подозреваю, что каждому по-своему: кто-то возгордится, кто-то обидится, кто-то просто обрадуется, кто-то сочтет, что его недооценивают, а кто-то предпочтет не услышать, но отношение — чувственное отношение — сложится — это и есть «внешнее зеркало». Все эти три части вместе и составляют внутреннее представление человека о себе. И хорошо, если все эти три части как-то гармонично соотносятся между собой. Такому человеку легко определить и свой основной стиль, и в каком цвете он должен быть решен. Сложнее, когда образы этих трех составляющих очень разные. Сложнее во всех отношениях, и с точки зрения самочувствия такого человека, и с точки зрения подбора индивидуального стиля и его цветового решения. Скажем, может так оказаться, что честное представление женщины о себе складывается в образ печки из русских сказок, её «внутреннее зеркало» — Яблонька, а другие часто сравнивают её с Русской красавицей с картин Кустодиева. Видите, образы достаточно разные, и если первый и третий ещё можно как-то натянуто соотнести между собой, то второй несколько выбивается из этого ряда.
Внешние проявления имиджа (8 сфер проявления имиджа).
Обычно специалисты выделяют шесть
внешних сфер, в которых преломляется
наш внутренний образ. Однако,
нам кажется, что точнее и удобнее выделить
всё же восемь таких сфер. Надо сказать,
что большая часть того, что мы вольно
или невольно транслируем (проявляем)
во вне, воспринимается окружающими бессознательно.
Далеко не всякий раз, поговорив с человеком,
мы можем потом сказать о нем что-то конкретное,
чаще всего наше впечатление ограничивается
общим ощущением: нравится — не нравится,
хочется дальше общаться или не хочется.
Итак. На какие же наши проявления опирается
бессознательное собеседников, формируя
впечатление о нас? Во-первых, на одежду,
запах и физическую конституцию. Называется
эта сфера габитарный имидж. Скажем, если
от Вас хорошо пахнет, с вами разговаривать
хочется, а если пахнет плохо — разговаривать
с вами, конечно, будет неприятно, это понятно.
Но вот, если Вы юны и воздушны, а пахнет
от Вас дорогими тяжелыми вечерними духами,
типа «Chanel № 5», то это вызовет у Вашего
vis-a-vis безотчетную тревогу, которую он
сходу ни за что не осознает, но общаться
с Вами вряд ли захочет, объяснив это Вам
и себе какими-нибудь совершенно третьими
причинами. А все потому, что просто в вашем
габитарном имидже есть такое маленькое,
несовпадение возраста и запаха, которое
вам кажется вполне нормальным, скорее
всего, в силу того, что временно примиряет
для Вас какие-то конфликтующие стороны
вашей личности, но, повторюсь, только
для Вас, а у других может вызывать безотчетную
тревогу и даже раздражение. Во-вторых,
Ваш собеседник наверняка среагирует
на Вашу осанку, походку, движения, жесты
и мимику. Эта сфера называется кинетический
имидж. О том, что можно сказать о человеке
по его осанке, походке, привычным позам,
по тому, как он располагает свое тело
в пространстве, написано много хороших
книг, но даже если Ваш собеседник никогда
их не читал, он интуитивно почувствует
всё это. И если эти Ваши кинетические
проявления будут совпадать между собой
и, кроме того, будут совпадать с габитарным
имиджем, то он, наверняка, отнесется к
Вам с симпатией, а если нет — его опять
посетит безотчетная тревога. Быть или
казаться?»: «... представьте себе, что в
пяти метрах от вас стоит очаровательное
воздушное создание с вьющимися локонами
до плеч, овеянное шифоновыми воланами.
А теперь представьте, что это создание
начинает двигаться в вашу сторону походкой
разъяренного монстра и здоровается с
вами низким прокуренным голосом. Какое
у вас складывается впечатление? Вы растеряны?
Ощущение «что-то здесь не то»? А на самом
деле, если разобраться, это чувство тревоги,
вызванное несовпадением габитарного,
кинетического и вербального имиджа»
[29].
1.2 Имидж руководителя
Управление появилось
вместе с людьми. Там где хотя бы два человека
объединялись в стремлении достичь какой-
либо общей цели, возникала задача координации
их совместных действий, решение которой
кто-то из них должен был брать на себя.
В этих условиях он становился руководителем,
управляющим, а другой - его подчиненным,
исполнителем. И только во второй половине
прошлого века после победы промышленной
революции на Западе, а затем и в России
в результате перехода от тоталитарного
режима к демократической системе ситуация
резко изменилась. Рыночные отношения
в данный момент времени владеют всеми
сферами жизни общества. Как грибы после
дождя появлялись и появляются фирмы,
требующие большого числа руководителей,
способных принимать грамотные рациональные
решения, умеющих работать с большими
массами людей и быть свободными в своих
поступках. Поэтому от управляющих требуется
высокий профессионализм и компетентность.
Руководитель – это лицо, которое официально
управляет коллективом, организацией
и контролирует, регулирует деятельность
самого коллектива, это и субъект, который
несет юридическую, правовую ответственность
за функционирование, деятельность коллектива
[43]. По мнению многих психологов внешний
вид имеет не маловажное значение при
общении и влияет на процессы восприятия.
Для руководителя проблема внешнего вида
очень важна, так как зачастую успех встречи
будет зависеть от того, какое впечатление
на своего делового партнера он произведет,
так как восприятие партнера по общению
происходит в первые несколько секунд.
Существует
правило трех-20:
Первое – как мы выглядим;
Второе – как мы говорим;
Третье – умение общаться.
Естественно, что у разных людей разные требования к внешности и поэтому не надо стремиться угадить всем. Необходимо найти себя и свой стиль, свой имидж, как в одежде, так и в поведении.
Развитие рыночной экономики в России
повлекло за собой увеличение числа частных
предприятий, имидж руководителей которых,
привлек наше
внимание. Имидж руководителя имеет большое
значение для:
1)успеха предприятия, так как внешний
вид это всегда первое по чему
мы судим о человеке, мы все верим тому, что видим и часто
принимаем решение на основе первого
впечатления;
2)самого руководителя, так как хорошо выглядящий человек уверенно
себя чувствует и, следовательно, его самооценка
повышается;
3)подчиненных.
Образ, представляемый нами окружающему
миру, не редко воспринимается окружающими,
как отражение уровня самооценки.
Самооценка – это оценка личностью самого
себя, своих возможностей, качества и места
среди других людей, т.е. самооценка, регулирует
поведение личности[с.2,43].
Самооценка - это осознание собственной
идентичности независимо от меняющихся
условий среды. В основе самооценки лежит
самосознание, так как на определённой
ступени развития самосознание становиться
самооценкой[с.2,43].
Самосознание - это знание к себе, отношение
к этому знанию и как результат отношение
к себе и проявляется оно
в виде самооценки [с.3, 43].Уровень
самооценки сотрудников оказывает
огромное влияние на их отношение
к работе, а следовательно,
и на производительность труда.
Мы предполагаем, что имидж
руководителя влияет
на самооценку подчиненных.
Нами было проведено пилотажное исследование,
в результате которого мы получили,
следующее: была установлена
прямая зависимость между имиджем руководителя
и самооценкой сотрудников. Исследование
выявило, что, чем выше оценивался имидж
руководителя, тем выше был уровень самооценки
подчиненных:
1)наиболее высокие показатели были получены
по вопросам о внешнем
виде (прическа, одежда);
2)средние
в вопросах о манере улыбаться, взгляде,
позе;
3)Наиболее низкие в вопросах, касающихся
темпа речи;
Это можно объяснить тем, что большинство людей визуалы и воспринимают других по внешнему виду.
Имидж - это мнение, содержащее оценку, а оценка формирует готовность действовать - психологическую установку. Получается, что, работая над имиджем, сознательно управляя впечатлением о себе, руководитель формирует у подчиненных, коллег, клиентов психологическую установку в отношении себя, которая может работать как на благо компании, так и наоборот [36].
Этой установкой может быть, например, намерение выстраивать эффективные отношения, доверять, уважать, больше общаться, быть открытым, лояльным, исполнительным. Или напротив, стремиться к конфронтации, грубить, быть менее приверженным, подозрительным, плести интриги и проч.
Если имидж позитивный, что означает положительную установку, то результаты деятельности, переговоров, проектов будут более успешными. Если имидж негативный, понятно, что это отрицательно влияет на результаты деятельности. Таким образом, имидж руководителя в глазах своих сотрудников может повлиять на компанию в экономическом смысле.
Вопрос создания имиджа, управления впечатлением, формирования «правильного» имиджа - весьма многогранный и сложный. Подчеркну, что в имидже и впечатлении нет мелочей.
Грамотное выстраивание имиджа - наука и искусство одновременно. В своей работе мы руководствуемся идеей о том, что в деловом общении, в управлении человеческими ресурсами нет мелочей. Во истину был прав поэт: «Быть можно дельным человеком и думать о красе ногтей». Важно все - как руководитель одет, что транслирует его внешний вид окружающим, как пахнет руководитель, какова его прическа, как он движется, с какой силой пожимает руку, что написано на его лице, какова осанка, как близко он может позволить себе подойти к подчиненному, какой фразой он приветствует людей, как смотрит им в глаза, как звучит его голос, как он начинает деловую беседу, как произносит комплименты и критику, чем он заканчивает деловой разговор, умеет ли говорить по телефону и насколько он знаком с этикетом электронной переписки и многое-многое другое.
Итак, имидж руководителя - это целая структура, состоящая из отдельных деталей [17]. Попробуем рассмотреть их по отдельности.
Если руководитель звонит подчиненному домой и предлагает обсудить неотложный вопрос - это дурной тон и пренебрежение личностью сотрудника, отказ ему в уважении. Это говорит и о том, что такой руководитель неэффективен. Такая ситуация возможна только в случае крайней
необходимости,
форс-мажора [8]. Стиль поведения на совещании
зависит от личности первого лица, корпоративной
культуры и культуры проведения совещаний.
Золотое правило критики: критиковать
наедине, причем не личность, ее действия.
Важно беречь достоинство сотрудника:
унизить человека легко, а что дальше?
Скорее всего, униженный человек - даже
если его правильно критиковали, но при
всех, - будет деморализован и малоэффективен.
Протест, озлобленность, агрессивность,
уход в себя, попытка искать виноватых
- зачем такие реакции подчиненного нужны
успешному руководителю? Напротив, поддержка,
беседа о путях решения вопроса, конструктивный
разговор, спокойный обмен мнениями - вот
что дает управленческий эффект. А вот
хвалить, наоборот, важно при всех и за
малейшие успехи! Подкрепление успешного
поведения - это стимул для дальнейших
трудовых подвигов. Похвала никогда не
бывает лишней. Дать подчиненному знак,
что его труд и успехи замечены, - очень
важно. Уважение, высказанное в виде похвалы
при всех - это «психологический хлеб»
для подчиненного. Часто руководители
экономят на добрых словах. Это грубая
управленческая ошибка. Для главы фирмы
корпоративная вечеринка - это тоже часть
работы, поэтому на ней имеет смысл подчинятся
некоторым правилам и продумывать каждую
мелочь, начиная от места проведения мероприятия
и заканчивая временем своего ухода. Пить
лучше в меру - это аксиома, причем не только
для начальников. Где проводить вечеринку
- зависит от корпоративной культуры и
степени богатства фирмы. Развлекаться
лучше активно, а не в ходе застолья. Уходить
лучше раньше других и незаметно. Пусть
люди вздохнут свободно. Ведь каким бы
замечательным не был руководитель, все
равно все сотрудники понимают, «кто в
доме хозяин, кто здесь платит» и всегда
чувствуют (осознанно или неосознанно)
око начальника.
«Структура имиджа руководителя»(24)
Личные качества руководителя.
Каждый руководитель должен быть индивидуальностью. По мнению В.М. Шепеля, известного специалиста по изучению имиджа, среди личностных качеств руководителя наиболее значительными для окружения, подчёркивающими его лидерское поведение, являются следующие:
1)глубокий и гибкий ум;
2) решительность;
3)сильная воля;
4)уверенность в себе;
5)активность и целеустремлённость;
6)способность к психологическому заражению;
7)психологическая защищённость;
8)эмоционально-волевая устойчивость;
9)экстравертивность;
10)способность быть ровным, дружеские отношения со всеми;
11)способность добывать и анализировать информацию;
12)инновационная направленность в деятельности;
13)способность к рефлексии;
14)способность разрешать конфликты.
Характеристиками руководителя (делового человека) являются:
1) верность слову; слово дороже любого
договора;
2) неординарные решения, позволяющие действовать
успешно;
3) эрудированность и широта знаний во
многих вопросах;
4) привлекательный внешний вид [32].
Телосложение, рост имеют значение для карьеры. Крупные люди
воспринимаются как более значительные, это способствует их более быстрому продвижению, они изначально выделяются. Амбициозные люди маленького роста считают, что их рост - вызов судьбы, поэтому они много работают. Их жизнь посвящена трехступенчатой схеме - работа, работа, работа, чтобы на них не смотрели свысока, но заметили. В деловом общении большое значение имеет пол. Если мужчина не видит в собеседнице женщину, это резко ухудшает ее имидж. Аналогично и женщина хочет видеть в деловом партнере мужчину, если этого нет - его имиджу нанесен урон. Твердость в отношении с партнерами, подчиненными понижает имидж, так как воспринимается как бездушие. Укрепить имидж помогут следующие рекомендации:
