Информационно-технологическое обеспечение системы управления маркетингом

Введение

Главной функцией, без которой неосуществимо исполнение какой-либо основанной деятельности всякой социальной или производственной организации таким является управление. Система, которая выполняет процессы управления, именуется управляющей системой. Основными задачами порученными ей являются задачи сбора, классификации и анализа информации о занятии предприятия, исполнения прогнозирования, планирования деятельности и принятия управленческих решений на ряду составленных данных, а также проверка их осуществления. Процессы управления напрямую взаимосвязаны с информационным обменом между собирающими управляющей системы. Особенную важность обладает быстрота обмена информацией, причем как и внутри предприятия, так и при рассогласованности с окружающей средой. Приобретение неактуальных, устарелых данных о состоянии какого-либо производственного или торгового процесса отдаляет на нет всю значимость информации, и повергает к появлению неправильных управленческих решений. Собственно это и определило актуальность курсовой работы. Целью моей курсовой работой является дать краткие познания об информационных технологиях и системах в экономике.

Глава 1. Теоритические аспекты информационных технологий на предприятиях

Особенности информационных технологий в системах управления предприятием

Есть разнообразные виды информационных систем, применяемых в деятельности организаций. В предприятиях, реализовывающих экономическую деятельность, применяется подвид информационных систем, именуемый экономическими информационными системами.

Экономическая информационная система -совокупность информации, систем и средств, выполняющих информационный обмен, методов технических средств, используемых специалистами для синтеза данных и принятия управленческих решений. Формирование соответствующего математического аппарата и появление новейших программных средств, употребляют их в подобных областях, машинное обучение и искусственный интеллект, привели к появлению автоматизированных информационных управляющих систем. В дополнению, к традиционным управляющим системам, они начали включать в себя экономико-математические модели и программные средства для их построения. Централизованные хранилища данных, дозволяющие скапливать и обрабатывать большие объемы данных. Всякая экономическая информационная система обязана подходить следующим критериям:

Надежность - система обязана снабжать бесперебойное управление предприятием.

Простота использования -- интерфейс взаимодействия с системой обязан быть нетрудным и интуитивно ясным, подготовка новоиспеченных сотрудников для работы с системой не должна захватывать много времени.

Эффективность - цена разработки и внедрения системы не должна превосходить порог убыточности для предоставленного предприятия.

Сопровождаемость - система обязана быть легкой в сопровождении, не порождать затруднения при сервисе и обновлений.

Переносимость -- система обязана хорошо функционировать на оснащении разнообразных производителей и в всевозможных операционных системах

Таким образом, нужно сделать вывод, что с технической точки зрения, экономическая информационная система является комплектом связанных компонентов. Исполняющие сбор «сырых» данных преобразование их в основную с точки зрения пользователя информацию, сохранение полученной информации и разделение ее среди заинтересованных лиц с целью координации и помощи процесса принятия решений.

Существование разнообразных видов информационных систем определено многообразностью задач, разрешаемых предприятием. Для незначительных предприятий, индивидуальных предпринимателей еще может быть применение одних-единственных информационных систем, употребляющих типовые конфигурации. Тем не менее, усилия применения этаких решений в более значительных организациях пренебрегают специфику их производственной деятельности, повергают к появлению громоздких, неловких в сервисе и эксплуатации систем. В этих ситуациях нужно провести деление сфер ответственности для управляющих информационных систем.

По степени принятия решении управленческие системы нужно разбить на следующие уровни:

Стратегический - системы стратегического уровня являются инструментом для помощи в принятии управленческих решений топ-менеджменту организации. Решения, принятые на предоставленном уровне устанавливают длительную стратегию раскручивания предприятия, следственно, предоставленные решения обязаны опираться на крупных объемах данных разрешающих предсказывать долговременные тренды как и в самой организации, так и в охватывающей обстановке. Образцом таких систем могут служить крупные хранилища данных - Data Warehouse. дозволяющие скапливать крупные объемы данных и предопределённая для бизнес-анализа и подготовки отчетов с целью помощи принятия решений в организации.

Управленческий -- системы, употребляемые на предоставленном уровне, как правило применяются средним распоряжающимся звеном организации. Информация, применяемая на предоставленном уровне нужна для принятия оперативных управленческих решений и коррекции поведения отделов организации в среднесрочной перспективе. Сюда нужно причислить системы управления бухгалтерской отчетностью, системы складского учета.

Эксплуатационный- на предоставленном уровне системами управления реализовывается контроль протекающих операций, в частности, списание товаров со склада при проведении закупки.

По функциональным сферам управляющие системы нужно разделить, например, таким образом:

-продажи и маркетинг

-производство

-бухгалтерский учет

Управление человеческими ресурсами.

 При немалых величинах организации управляющая система, действующая в любой из показанных сфер, может также располагать свои подсистемы. К примеру, для системы управления производством могут быть сформированы подсистемы управления материальными резервами управления производственным процессом и т д.

Характерное предприятие обладает системы, находящиеся на различных уровнях, и от уровня налаженности взаимодействия между ними зависит отчетливая и гармоничная работа всей организации.

Системы для управления сформулированы для снабжения содействия менеджмента предприятия. Они содержат в себе приложения для поддержания принятий управленческих решении. В подчиненности от уровня, на котором воздействуют системы, различаются и их потенциалы. Системы, задействованные на стратегическом уровне управления предприятием, могут выражать существенное воздействие на политику проводимую обществом. Информация, приобретенная с помощью этаких систем подсобляет топ-менеджменту принимать долгосрочные, аргументированные решения по вычету и формированию позиции на рынке. Отсюда происходят увеличенные запросы к качеству этаких систем. Само собой, предоставляемые данные, сохраняемые в базе данных, показываются предметом увеличенного внимания со стороны конкурентов, и нуждаются в лишней защите от несанкционированного доступа. Также, нужно предусмотреть средства для запасного копирования данных и их безвредного сохранения.

Системы, используемые в информационных технологиях.

Системы, употребляемые для принятия стратегических решений, получили название Business Intelligence (далее ВТ) - это программные средства, действующие в рамках предприятия и снабжающие функции доступа и анализа информации, которая находится в хранилище предоставленных данных, а также обеспечивающие принятие правильных и аргументированных управленческих решений.

Системы ВГ показаны как программные продукты таких видов как:

Системы построения хранилищ данных -- Data Warehousing.

Системы оперативной аналитической обработки -- OLAP.

Средства интеллектуального анализа данных--Data Mining.

Инструменты для выполнения н построения отчетов (Query and reporting tools).

Информационно-аналитическне системы:-- Enterpraise Imorniation Sytem (EIS).

В зависимости от поставленных задач, предоставленные данные могут комбинироваться друг с другом, а также вливаться в качестве простых частей в информационные системы предприятии. Проанализирую данные виды систем ВТ детальнее, хранилище данных -- предметно ориентированная БД, предопределенная для бизнес-анализа и подготовки отчетов с целью помощи принятия решении на предприятии. Для их построения применяются системы управления БД. При объединении хранилища соблюдают следующие принципы :

- принцип проблемно-ориентированной ориентации - данные классифицируются в соответствии с предметными сферами, которые ими же и обрисовываются.

- временная зависимость-данные корректны и точны в том эпизоде, когда они связаны к определенному моменту времени.

- неизменяемость - данные зачисляются только из внешних источников, не исправляются и не удаляются.

-интегрированность данных - получаемые данные назначаются для необходимостей всего предприятия, а не только для одной функций бизнеса.

Системы оперативной аналитической обработки данных - это технологии назначенные для подготовки агрегированной информации на основе значительных данных. Одна из свойственных особенностей данных систем - большая скорость обработки запросов.

На сегодняшний день в информационных системах неразвитым направлением показывается интеллектуальный анализ данных - Data Mining . Процесс выделения новейших знании на базе огромных массивов данных, скопленных в организации. Костяк методов экого анализа составляют разнообразные методы классификации, моделирования и прогнозирования, созданные на использовании искусственных нейронных сетей, генетических алгоритмов, нечеткой логики. Также часто к методам Data Mining причисляются такие статистические методы как - регрессионный и корреляционный анализ, анализ временных рядов.

Исконно, постановка задачи для Data Mining вырабатывается следующим образом: во-первых, существует достаточно крупная БД, во-вторых, существует предположение, что в данной БД выискивается «скрытые» знания.

Информационно-аналитические системы - подключают в себя вышеперечисленные компоненты являясь интегрированным решением. Также в них употребляется программное обеспечение. Реализующее процесс ETL(Extract. Transform Load - Извлечение, преобразование, загрузка) , одни из главных процессов в управлении корпоративными хранилищами данных. Данный процесс заключается в следующем:

- данные вынимаются из наружных источников.

-данные проходят очистку и видоизменение для соответствия бизнес-модели

-данные загружаются в хранилище.

В схеме характерного ETL-процесса нужно подметить такие этапы:

- данные извлекаются из систем источников.

- извлеченные данные сберегаются в интерфейсные таблицы.

-данные из интерфейсных таблиц захватываются и реформируются по назначенным бизнес-правилам.

- данные сохраняются в таблицах оперативного хранения.

- процессы загрузки данных считывают данные из таблиц оперативного хранения.

-обходится проверка ссылочной целостности и загрузка данных в сферу детальных данных.

- агрегационные процессы проводят чтение детальных данных.

-  агрегационные процессы вырабатывают агрегацию и запись данных в сфере неизменного хранения.

Особенности использования информационных технологий в маркетинговой деятельности предприятия.

Формирование и обширное употребление информационных технологий всеми сферами общества является глобальной тенденцией мирового формирования. Употребление информационных технологий имеет решающее значение для роста уровня жизни граждан и конкурентоспособности национальной экономики, расширения потенциалов ее интеграции в мировую экономическую систему.

Для предприятий, работающих в условиях рыночной экономики, крайне актуальным является проблема об действенном ведении маркетинговой деятельности, представляющей собой систему мероприятий по ублаготворению спроса потребителей на соответственные продукты и услуги. Одним из факторов, снабжающих эффективность маркетинговой деятельности экономических объектов, является употребление обширного спектра информационных технологий, среди которых надлежит выделить два курса. Предпосылкой для формирования первого курса является то, что в взаимосвязи с введением электронной коммерции и электронного бизнеса в практику фирм, корпораций и банков также приключились видоизменения в характере проведения коммерческих и финансовых операций, отношений с партнерами и клиентами, разработки и внедрения деловых стратегий, вырабатывания конкурентных преимуществ. Эти явления проявляют прямое влияние на традиционные маркетинговые подходы, модифицируют их сущность, стимулируют модернизацию. Очень важным тут становится:

- употребление в деятельности предприятия разнообразных видов маркетинговых информационных систем;

- применение маркетинговых информационных ресурсов и интернет-технологий ведения маркетинговой деятельности;

- изучение потенциалов виртуального маркетингового пространства;

- изучение принципов и методов ведения электронной коммерции;

- нахождение способов снабжения безопасности маркетинговых информационных систем.

Вторым курсом, требующим пристального внимания как со стороны маркетологов, так и руководителей предприятий, делается применение функционального программного обеспечения для проведения маркетинговой деятельности и маркетинговых обследований, устремленных на содействие тактического и стратегического управления предприятием.

Нынешние технологии основания программного обеспечения для маркетинговой деятельности и маркетинговых исследований разрешают осуществить программные продукты, снабжающие автоматизацию практически всех функциональных обязанностей маркетолога от планирования мероприятий по деградации товара и контроля их выполнения до оценивания конкурентоспособности компании на разнообразных сегментах рынка.

Состав и структура разнообразных классов программного обеспечения маркетинговой деятельности, и маркетинговых исследований - достаточно многообразны. К примеру, в качестве эффективного программного инструмента, разрешающего осуществить практические приемы и методы анализа экономической, в том числе маркетинговой информации, представляют табличные процессоры, целью которых показывается извлекание прагматически ценных знаний из скопленных массивов гомогенных данных, парирующих те или другие стороны деятельности нынешней фирмы (организации, предприятия). Это категория программного обеспечения, предопределенного для работы с электронными таблицами, среди которых в данный момент типовым средством анализа экономических данных является Microsoft Excel. Вместе с тем, табличные процессоры являются приспособленным средством, разрешающим решать различные профессионально-ориентированные задачи, тем не менее, не акцентируя заинтересованность именно на маркетинговой деятельности, что доказывает их функциональную односторонность в данной предметной сфере по сопоставлению со специализированными маркетинговыми программными продуктами.

Среди таких программных продуктов, сориентированных на автоматизацию маркетинговой деятельности, отдельно выделим программный комплекс Marketing Analytic. Он содержит разнообразные модульные компоненты, соединенные с установлением приоритетных направлений формирования компании, анализом основных характеристик товаров, анализом информации об предметах, расположенных в разных географических регионах. Спецификой предоставленного программного комплекса является потенциал накапливания маркетинговых данных о закупках товаров, их потребителях, а также соперниках в особом хранилище данных, из которого они могут быть представлены в соответственный модуль для предшествующего анализа в корреспонденции с назначенной задачей. Среди плюсов данного программного комплекса наравне с сформированными аналитическими потенциалами можно выделить потенциал беспрерывного получения каждого модуля, если в этом появляется объективная потребность.

Разнообразные методы маркетинга, в том числе проведение SWOT-анализа, осуществление стратегии 4Р, построение матрицы Ансоффа и построение модели Розенберга, реализованы в программном продукте «БЭСТ-маркетинг», в наибольшей степени сориентированном на автоматизацию маркетинговой деятельности малых и средних предприятий. Плюсом данного программного продукта нужно считать вероятность развития конкретных рекомендаций для усовершенствования положения компании на рынке. Секции «Рынок», «Товар», «Поддержка сбыта» и «Бюджет» разрешают дать полноценное изображение маркетинговой деятельности предприятия.

Довольно элементарным программным средством является интегрированная информационная система «МаркетингМикс», предопределенная для анализа и прогнозирования маркетинговой деятельности. Динамика продаж товаров изучается с помощью привлечения инструментария Microsoft Excel, есть сформированные потенциалы для определения структуры продаж, изображения конкурентов, маркетингового бюджета, осуществлена модель GE/McKinsey.

Представляет интерес серия программ «КонСи», автоматизирующая некоторые участки маркетингового анализа и управления и включающая 10 программ, разрешающих применить информацию по анкетированию и массовым опросам, проводить сегментирование рынка и позиционирование бренда, реализовывать ценовой мониторинг и осуществлять другие виды маркетинговой деятельности. Таким образом, эффективность маркетинговой деятельности нынешних предприятий главным образом зависит от потенциала реализации профессиональных компетенций маркетологов в части употребления как маркетинговых информационных систем, технологий и ресурсов в обстоятельствах вырабатывания сети интернет, так и от использования функционального программного снабжения маркетинговой деятельности и маркетинговых исследований, наиболее надлежащего задачам и сфере деятельности предприятия.

Глава 2. Анализ технологии разработки информационных технологий на предприятиях.

Технология разработки БД информационных систем.

Для разрешения своих бизнес-задач значительному числу институтов, корпораций, предприятий, компаний нужно создание информационных систем (ИС) и их основы - базы данных (БД), которые снабжали бы надежное, безвредное синхронное хранение актуальных, достоверных, целостных крупных объемов структурированных и неструктурированных данных из всяких значительно выделяющихся предметных областей и их обработку. К примеру, данные в области исследования, изучения и применения ресурсов мирового океана, космоса, медицины. Большого объема данные ускорительных экспериментов, предоставленные данные о конструкциях, техническом состоянии агрегатов и трубопроводов. Их координатах, проектной, технической и эксплуатационной документации. Поставках, контрактах и расплат за газ, серьёзном строительстве и т. д. - для ИС газовой промышленности и т. д. При этом заблаговременно неизвестно, какие данные, когда, какого типа, структуры и т. д. могут потребоваться и употребляться в грядущем. Популярные нынче технологии проектирования БД этакого класса, как правило, сориентированы на личную разработку редкой, обладающей своей собственностью модель данных, БД для конкретной предметной области. То есть при наличествующих технологиях БД разрабатывается уникальным способом, как правило, с "нуля", думаю и с помощью знакомых подходов: например, поэтапного проектирования с применением концептуальной, логической и физической моделей данных. И в этом эпизоде, чтобы ублаготворить в совершенной мере потребности организаций в функциональности проектируемых БД, их качестве понадобится разработка разнообразных БД, с многообразными моделями данных. Многообразный инструмент моделирования и применения данных базы, что, в совокупности, тянет за собой существенные объективные расходы  временных, финансовых, людских ресурсов, что очень нежелательно для заказчика. Благодаря этому разработчик, как правило, принуждают работать в жестко узких рамках финансовых и временных ресурсов.

В связи с этим возникает объективная потребность разработки такой технологии, которая:

- разрешала бы при заданных ограничениях на выделяемые временные и финансовые ресурсы качественно проектировать и применить определенного уровня сложности новые БД для разнообразных информационных систем;

- содействовала бы применению уже имеющейся схемы БД и приложений, с ней действующих;

- разрешала бы проводить реинжиниринг имеющихся БД информационных систем, выстроенных на разнообразных принципах, платформах и держащих большой объем различных данных, то есть увеличивала бы результативность процесса разработки всевозможных баз данных ИС.

Использование информационных технологий при основании системы маркетингового контроля.

При работе всякой компании нужно стремиться к тому, чтобы была снабжена ее живучесть. Определенная совокупность задач возникает первым шагом при проведении разработок планов и программ, объединенных с маркетингом, в ходе выполнения которых требуется снабжать верное движение к запланированным целям. Проведение оценки того, как осуществляются запланированных цели и программы, сбывается на основе систем маркетингового контроля.

Проведение контроля маркетинга препровождает собой устойчивую, систематическую и непредвзятую обследование и оценку состояния и процессов, относящихся к сферам маркетинга. Проведение процессов контроля как правило, охарактеризовывается 4 стадиями: формирование плановых величин; определение истинных значений по показателям; реализация процессов сравнения; проведение анализа по итогам сравнения. При ходе по этапам, вырабатывающим процессы маркетингового контроля, нужно вовремя обнаруживать все проблемы и отклонения от нормального функционирования фирмы, а также производить надлежащие корректировки ее траектории для того, чтобы имеющиеся проблемы не ввергли к возникновению кризиса. Если сообщать о конкретных задачах и целях маркетингового контроля, то среди них надлежит заметить: понимание того, насколько завоёвана цель, определение возможности усовершенствования, проведение проверок степени приспособленности компании к начинающимся видоизменениям параметров облегающей среды.

Создание системы маркетингового контроля значит проведение тех видов контроля, которые назначены для реализации наблюдения и проведения оценок по результативности работы компании, выявление разнообразных несовершенств и розыска и внедрения мер по их ликвидации. При проверке итогов пытаются приди к определению совпадений или несовпадений базовых запланированных показателей с теми, которые были достигнутым с точки зрения экономической и неэкономической собирающей. Проведение контроля может быть устремлено как на абсолютный комплекс маркетинга, так и причисляться к некоторым собирающим его элементам.

При имеющейся динамике рынка, структурных видоизменениях в экономике, новейших общественных ориентирах, например, взаимосвязанных с увеличением качества жизни, экологических проблемах может случиться отклонение от тех целей, которые были запланированы ранее, совершается смена моделей формирования, основная корректировка ранее выработанных планов. Когда проводится каждое предприятие, тогда нужно периодическое проведение оценки подходов к маркетинговой деятельности, а также того, как будет соответствие по изменяющимся обстоятельствам со стороны внешней среды.

При показанной ревизии маркетинга случается общее исследование маркетинговых проблем в компании, решаемых задач, употребляемых стратегий. Проводимый контроль дозволяет обнаружить возникающие вопросы при формировании рекомендаций, соединенных с улучшением маркетинговой траектории компании.

Когда происходит ревизия маркетинга, то реализовывается детальный анализ по информационной базе планирования, контроль целей и стратегий маркетинга, анализируются организационные процессы и структуры. Многие фирмы не смогут реализовать многосторонний анализ по своим конкурентам, по им преимуществам и недостаткам. Надлежит отметить, что для некоторых конкурентов нужно проводить особое изучение в связи с тем, что они показываются предназначающими в рыночной доли организации. Отыскивание весьма инициативных конкурентов ведет к тому, что обязаны быть поставлены те соперники, которые дозволяют выигрывать, или конкурентов, ведущих к проигрышу. Вырабатывая новую организацию, весьма полезным будет исследование опыта обыкновенной устойчивой крупной компании, а также опыт не очень крупной, но зримо раскручивающейся компании. Нужно проводить анализ конкурентов, даже если это требует времени, средств. Но такие расходы призывается планировать. По исследуемому конкуренту будет основано досье, и понемногу отчеты по нему будут охватывать все новые подробности. В качестве образца можно привести изучения, взаимосвязанные с туристическим бизнесом.

Одним из главных направлений формирования маркетинга является энергичное употребление компьютерных технологий и телекоммуникационной техники, формирование перспективных информационно - управленческих технологий. В результате употребления новейших технологий, которые образованы на компьютерной технике, нужно проводить решительные видоизменения в организационных структурах маркетинга, системах документации, фиксацию и передачу информации.

В полной интегрированной автоматизации маркетинга планируется проведение охвата эких информационно-управленческих процессов: осуществление связи, сбора, хранения и доступа к нужной информации, проведение анализа информации, подготовки текста, содействия индивидуальной деятельности, программирования и разрешения специальных задач. При этом нужна подготовка специалистов по информационным технологиям. Среди теперешних технических средств автоматизации информационно-управленческой деятельности нужно подметить:

1) компьютерные сети;

2) копировальные аппараты;

3) средства коммуникации, телефоны;

4) средства, позволяющие проводить  автоматизацию ввода и хранения  различных документов;

6) средства, позволяющие проводить  обмен информацией;

7) системы передачи видеоданных.

Информационные технологии в это время дозволяют охватывать глубокий информационный цикл, взаимосвязанный с выработкой информации, ее трансляцией, переработкой, применением. При такой компьютеризации маркетинга, зарождаются потенциалы применения симбиоза человеческого творчества и плюсов электронной техники.

При разрешении проблем маркетинга надувается анализ потребительских требований, исполняется дифференцирование клиентов по разнообразным параметрам, которые обрисовывают, например, его географическое местоположение, степень глубины просмотра информации, и т.д. В рамках разрешения показанных задач нужно использовать современные программные продукты, а также инструментальные средства статистики. Кроме того, значительное внимание уделяется всевозможным технологиям сетевой рекламы, среди них абсорбируют баннеры и банерообменные сети установленные элементы, взаимосвязанные с оформлением сайта. Проведение изучения по интересующему сегменту рынка также можно реализовывать на базе прогрессивных информационных технологий в маркетинге. Происходит постоянное формирование рынка информационных технологий, в этом взаимоотношении сравнительно скоро творцы программного обеспечения предложат для специалистов по маркетингу совсем иные способы анализа целевой аудитории, инструментарий по статистике и сетевой рекламе.

Проведение обучения маркетингу заключается в формировании способностей по прогнозу потребностей людей и способов их удовлетворения. Сейчас действует масса курсов по маркетингу, которые взаимосвязаны с изучением рынка, потребительских запросов и др.

Нужно при обучении применить современные подходы.

Таким образом, нынешние технические средства разрешают видимым образом улучшить решение задач маркетингового контроля.

Заключение

В течение последнего времени замечается бурное введение информационных технологий в разнообразные области деятельности. Хорошая работа каждой компании на рынке снабжается за счет употребления разнообразных востребованных информационных технологий. Сама специфика работы в этой деятельности назначает применение таких систем, в которых есть потенциалы в кратчайшие сроки предоставления . Возможность снабжение быстрого резервирования и бронирования мест, а также проведение автоматизации разрешения разнообразных добавочных задач при снабжении услуг. Разрешение многих задач возможность, если внедряются на практике нынешние компьютерные технологии, взаимосвязанные с обрабатыванием и трансляцией информации.