Информационное обеспечение маркетинга на предприятии. 3

 

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1. Информационные потребности службы маркетинга на предприятии………………………………………………………...5

1.2. Структура информационного обеспечения. Требования к информационному обеспечению………………………………….7

1.3. Алгоритм принятия решений  в маркетинге………………...10

Глава 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РЕКЛАМНОГО АГЕНСТВА «АРТГРУПП»

        2.1. Общая характеристика деятельности агентства «АртГрупп»……………………………………………………………13

      2.2. Анализ финансово-хозяйственной  деятельности агентства……………………………………………………………….15

      2.3 Получение маркетинговой информации на предприятии….21

Глава 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОИЗВОДСТВА И ПРИБЫЛИ

3.1 Совершенствование организации  маркетинговой информационной системы  на предприятии………………………………..23

3.2 Ввод новой рекламной услуги Product placement…………..26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список использованных источников

Приложение 1

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Широкая информатизация всех сфер жизнедеятельности  общества принципиально изменяет роль информации и информационных технологий в социальном и экономическом  развитии страны. От масштабов и  качества использования информационных технологий в профессиональной деятельности специалистов зависят уровень экономического и социального развития общества, его интеграция в мировую экономическую  систему.

В таких условиях особое значение приобретают проблемы подготовки квалифицированных  специалистов в области маркетинговой  деятельности, способных в начале следующего столетия работать в условиях развитой информатизации – насыщения  производства и непроизводственной сферы всевозрастающими потоками информации и управления ими. В бизнесе и  маркетинге как ни в какой другой сфере определяющими являются проблемы, связанные со сбором, хранением, поиском, переработкой, преобразованием, распространением и использованием информации.

Маркетинг – один из наиболее интенсивно развивающихся секторов приложения информационных технологий, поскольку  автоматизация информационных процессов  в этой области в условиях интенсивного развития рыночных отношений является стратегическим фактором конкуренции.[2]

Лишь современные информационные технологии позволяют практически  мгновенно подключаться к любым  электронным массивам, получать всю  необходимую информацию и использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений в сфере  бизнеса, коммерции, маркетинга.

Организация внутрипроизводственных и рыночных отношений требует  от специалистов глубоких знаний не только в области менеджмента, маркетинга, финансов, но и информационных технологий, используемых для интенсификации управленческих процессов.

Информатизация в области управления экономическими процессами, в том  числе в маркетинге, предусматривает, прежде всего, повышение производительности труда работников за счет снижения соотношения стоимость / производительность, а также повышения квалификации и профессиональной грамотности специалистов, занятых управленческой деятельностью.

Актуальность данной контрольной  работы подтверждается сложившейся  ситуацией на рынке на сегодняшний  день. Задача информационной маркетинговой  системы предприятия состоит  в том, чтобы из обилия различной  информации отобрать ту, которая важна  для контроля  за маркетинговой деятельностью предприятия.

Цель данной работы –  показать сущность, а также условия  формирования информационного обеспечения  маркетинга и маркетинговых исследований.

Объектом исследования является информационное обеспечение.

Предмет исследования данной работы – сущность, виды и условия формирования информационного обеспечения маркетинга.

Исходя из актуальности и  поставленной цели данной работы, можно  выделить ее основные задачи:

1. Изучить понятие и  виды информации.

2. Рассмотреть сущность  маркетинговых исследований.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ  МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1. Информационные потребности службы маркетинга на предприятии

Информационные потребности маркетинговых  служб складываются из первичной  и вторичной информации. Первичная  информация появляется непосредственно  в результате взаимодействия производителей товара с потребителями, покупателями и другими участниками рыночных процессов. Источниками ее являются анкеты, опросы, интервью с заинтересованной аудиторией, конференции потребителей, пробные продажи, рыночное тестирование. Руководители отделов маркетинга собирают качественную первичную информацию в беседах с клиентами, поставщиками, коммерческими посредниками и другими  лицами, имеющими интерес к продукции  предприятия. [2]

Вторичная информация является основой  при составлении бизнес-плана. С  ее помощью дается качественная оценка экономических и хозяйственных  процессов. Обычно вторичная информация отрабатывается и систематизируется  для определенных целей и размещается  на различного рода носителях. Она всегда доступна исследователям-маркетологам, но порой требует существенной переработки, перегруппировки данных в интересах  конкретного пользователя. Кроме  того, она характеризуется определенным временным лагом, т.е. отставанием  от реального времени – иногда до шести и более месяцев. К этой категории информации можно отнести источники:

1) общей маркетинговой информации  постоянного действия;

2) маркетинговой информации непостоянного  действия;

3) узкопрофильной маркетинговой  информации, представленной коммуникационными  каналами избирательного действия;

4) формируемые в результате проведения  специальных маркетинговых исследований  рыночной среды. [1]

Охарактеризуем кратко эти источники.

К источникам общей маркетинговой  информации постоянного действия относят: периодические издания экономической  ориентации – газеты “Финансовые  известия”, “Коммерсант”, “Экономика и жизнь”, журналы “Эко”, “Деньги  и кредит”, “Бизнес” и др.; технические  каналы средств массовой информации (ТВ, радио); массовую рекламу.

Событийную непостоянную информацию поставляют: выставки, конференции, совещания, презентации; законы, акты, указы Президента; выступления политических деятелей. [3]

К источникам этих двух категорий  маркетинговой информации можно  отнести следующую информацию.

Обычно выводы по оценке информации делаются с учетом бранных нескольких источников, сопоставление которых  приводит к более правильным выводам.

К источникам узкопрофильной маркетинговой  информации относят: бухгалтерские  и финансовые отчеты предприятий; отчеты руководителей предприятий и  фирм на собраниях акционеров; специализированные производственные печатные издания; фирменные  продажи с демонстрацией товаров; экономические сведения специализированных фирм в форме печати или на машиночитаемых носителях; коммерческие базы и банки  данных.

Сюда же относятся и каналы личной коммуникации, предполагающие общение  друг с другом лиц в аудитории, через телефонную или факсимильную связь, с помощью телевидения, электронной  почты.

В этой среде можно выделить каналы:

• рекламного назначения, в которых участвуют руководители предприятия, специалисты, маркетологи изготовителя, вступающие в контакт с потребителями;

• экспертно-оценочные материалы, в которых основная роль отводится  независимым экспертам, дающим оценку продукции. [2]

Источники, формируемые в результате проведения специальных маркетинговых  исследований рыночной среды, обеспечивают сбор дополнительной информации, связанной с решением конкретных маркетинговых задач. Исследования проводятся либо силами маркетинговой службы предприятия, либо с помощью фирмы, специализирующейся на выполнении таких работ. Исследования спроса и предложения предполагают наблюдение, опрос и эксперимент. При наблюдении в журналах регистрации фиксируются все факты, относящиеся к исследуемому объекту или явлению. В эксперименте для сравниваемых групп объектов создаются различные условия для проверяемых факторов влияния с целью выявления среди них наиболее значимых факторов и установления причинно-следственных зависимостей. Метод опроса позволяет выделить систему предпочтений потребителя при выборе определенных товаров, оценке различных форм обслуживания, покупке продукции конкретных фирм. Метод реализуется обычно с помощью анкетирования. [4]

Маркетинговая информация имеет разнообразные  формы представления данных. Перед  обработкой данных, связанной с решением конкретных задач, маркетинговую информацию требуется классифицировать, кодировать, унифицировать и стандартизировать.

При отсутствии автоматизированной информационной системы обработка данных по управлению маркетингом (ведение карточек, каталогов, справочников по рынкам сбыта, производителям, продуктам и т.д.), требующая классификации, унификации и стандартизации информации, выполняется с использованием простейших средств вычислительной техники либо, при наличии средств программного обеспечения, с помощью ПЭВМ.

Маркетинговые данные представляются в виде текстов, таблиц, матриц, графиков, а также чисел статистических динамических рядов.

 

1.2. Структура информационного обеспечения. Требования к информационному обеспечению

Маркетинговая информация базируется на знании конкретной ситуации, которая  складывается на стадиях оформления заказа на производство продукции, ее изготовления, отгрузки и последующей оплаты. Маркетинговые исследования и мероприятия являются информационными. Например, изучение спроса на товары, анализ рынка сбыта требуют первичной информации об объекте с созданием в процессе исследования данных, устанавливающих с объектом обратную связь и корректирующих текущие и будущие маркетинговые программы. Поэтому маркетинговая деятельность – объективно существующий и постоянно функционирующий информационный процесс. [8]

Базируясь на информации и порождая новые информационные потребности, маркетинг не может эффективно работать без использования компьютерных технологий, развитой информационной базы. Основное назначение маркетинговой  информации – исключение  неопределенности в процессе принятия решений.

По отношению к процессу управления предприятием маркетинговая информация делится на внешнюю и внутреннюю. [2]

Система внешней информации объединяет сведения о состоянии внешней  среды предприятия, рынка и его  инфраструктуры, поведения покупателей  и поставщиков и т.д.

Система внутренней информации включает совокупность данных, возникающих на объекте в форме учетно-статистической отчетности и оперативной информации (отчеты, договоры, заявки, заказы).

Основным источником маркетинговой  информации, на основе которой принимаются  управленческие решения, являются данные внешней среды. Они подразделяются на: управляемые, полу управляемые и неуправляемые. Такое разделение методологически предшествует разработке линии поведения предприятия, банка, биржи в процессе многоальтернативной проработки при выборе наиболее перспективных рынков. Это будут рынки, где фирме или предприятию (банку, бирже), с одной стороны, проще приспособиться к неуправляемым факторам, а с другой – с меньшими затратами и усилиями изменить управляемые и полууправляемые факторы в свою пользу.

Данные внешней среды, в отличие  от внутренних, более стабильны. В  силу своей природы они не поддаются  воздействию маркетинговых мероприятий, вынуждая предприятия приспосабливаться  к условиям внешней среды.

Внутренняя информация включает анализ состояния и отчетные документы  о портфеле заказов, объемах продаж, уровне складских запасов, финансовом положении фирмы или предприятия  и т.п., учет которых обеспечивает управление сложными производственными  системами в условиях рынка. Фирма, которая заинтересована в быстром  и четком выполнении заказов и  своевременной оплате покупателями отгруженных товаров, должна своевременно анализировать внутреннюю информацию, характеризующую ход выполнения маркетингового цикла “заказ –  изготовление – отгрузка – оплата”.

Необходимость использования в  маркетинговой деятельности предприятия  разнообразной и обширной по объему информации требует системного подхода  к организации ее получения, преобразования и анализа в процессе выработки  управленческих решений. Ценность управленческих решений в маркетинге в значительной степени зависит от информационного  обеспечения, которое должно удовлетворять  информационные потребности конкретных пользователей. [9]

Информационное обеспечение маркетинга – совокупность внешней и внутренней информации, информации маркетинговых исследований и анализа, а также методов и средств ее организации для удовлетворения потребностей пользователей.

Раскроем существо информации маркетинговых  исследований и анализа.

Информация маркетинговых исследований является результатом изучения конкретных направлений маркетинговой деятельности: исследования рынка, политики цен, способов продвижения товара, анализа товаров, тенденций деловой активности партнеров, прогнозирования объемов реализации и т.д.

Проведение маркетинговых исследований и анализа базируется на применении различных экономико-математических методов, среди которых следует  выделить: многомерные методы для  обоснования маркетинговых решений; регрессионные и корреляционные методы, позволяющие устанавливать  взаимосвязи между группами показателей, описывающих маркетинговую деятельность; имитационные методы, применяемые, когда  переменные, влияющие на маркетинговую  систему, не поддаются аналитическим  решениям; методы статистической теории принятия решений, используемые для  описания реакции потребителей на изменение  рыночной ситуации.

 

1.3. Алгоритм принятия  решений в маркетинге

Для принятия любого решения необходима информация. Алгоритм принятия решений  в маркетинге приведен на рис. 1

 
Рис. 1 Укрупненный алгоритм принятия маркетинговых решений

 

Подготовленное в соответствии с рис. 1 решение должно содержать  информацию о среде и параметрах маркетинга.

Предприятие должно грамотно реагировать  на изменения внешней и внутренней среды (рис. 2).

 
Рис. 2 Информация о внешней и внутренней среде, учитываемая при выработке маркетинговых решений

 

Параметры маркетинга делятся на две  группы:

• контролируемые (управляемые и направляемые) параметры;
• неконтролируемые (находящиеся за пределами возможностей предприятия) параметры.

Маркетинговые параметры приведены  на рис. 3

  
Рис. 3 Параметры маркетинга

 

Первичная информация появляется непосредственно  в результате взаимодействия производителей товара с потребителями, покупателями и другими участниками рыночных процессов. Вторичная информация является основой при составлении бизнес-плана. К источникам общей маркетинговой информации постоянного действия относят: периодические издания экономической ориентации – газеты “Финансовые известия”, “Коммерсант”, “Экономика и жизнь”, журналы “Эко”, “Деньги и кредит”, “Бизнес” и др.; технические каналы средств массовой информации (ТВ, радио); массовую рекламу. Маркетинговая информация имеет разнообразные формы представления данных. Перед обработкой данных, связанной с решением конкретных задач, маркетинговую информацию требуется классифицировать, кодировать, унифицировать и стандартизировать.

Глава 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РЕКЛАМНОГО АГЕНСТВА «АРТГРУПП»

        2.1. Общая характеристика  деятельности агентства «АртГрупп»

Агентство «АртГрупп» — самостоятельная компания, осуществляющая на свой риск экономическую деятельность, направленную на систематическое получение прибыли от пользования имуществом и активами, продажи рекламных товаров, выполнения рекламных работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке. Эффективность этой компании может оцениваться не только размерами полученной прибыли, но и изменением стоимости бизнеса. [11]

«АртГрупп» - рекламно-коммуникационное агентство полного цикла, выполняет работы и дает профессиональные рекомендации по всем аспектам рекламы и маркетинга.

Агентство предоставляет  следующие виды услуг:

• разработка и проведение рекламных кампаний;
• медиапланирование;
• комплексное рекламное обслуживание;
• брэндинг;
• дизайн;
• полиграфические и издательские услуги;
• сувенирная и представительская продукция;
• изготовление и размещение наружной рекламы;
• производство и размещение рекламы в печатных и электронных СМИ; 
• интернет-реклама;
• direct-marketing;
• PR-акции;
• BTL-акции;
• организация и проведение праздничных мероприятий.

Компания занимает на рынке  по предоставлению услуг одно из ведущих  мест. Агентство сотрудничает с такими организациями как: фирмы «Пласт-Сервис», «Сен-Гобен Изовер», «Автоконнекс-ЮФО», «ГЛОНАСС-навигатор», сеть чайных магазинов «Унция», «Связной», «Абсолютные решения», «Апрель-интер», «Грузовозофф», «Salamander», «СанРайз», «Информатика», «Мауэр Груп», «ДонЭнергоСбыт», «Центр -Инвест», «Донская Металлургическая компания», ТД «Рикос», «Мотель-Трейдинг», ТД «Атлантида», «Роскабель», «Русский проект», «Вест», «Нирлан-Новосел», «Инвестиционный консультант», «Техносат», «Винс-авто», «Росинтур», «Полярис»- сеть фирменных магазинов, производственные предприятия ОАО «Ростсельмаш», фабрика «Элегант», Шахтинский авиационный завод, Ростовский завод плавленых сыров, российские и международные брэнды Intel, Microsoft, продукты «Век», КБЕ-оконные технологии, краски «Текс», обувь «Монарх» и многие другие. [11]

Компания «АртГрупп» работает со своими клиентами с отсрочкой платежей за оказанные услуги, что привлекает не только малые организации, но и крупные предприятия т.к. рекламные услуги, в частности полиграфия и широкоформатная печать являются срочным продуктом.

Отличительными плюсами  агентства «АртГрупп» являются качество, сроки и цены на оказание рекламных услуг.

SWOT-анализ организации ООО «АртГрупп» представлен в   табл. 1.

Таблица 1

SWOT-анализ организации  ООО «АртГрупп»

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ (S):	СЛАБЫЕ СТОРОНЫ (W):
Хороший имидж организации Разнообразие предоставляемых услуг Возможность работать с рассрочкой Ориентация деятельности агентства в значительной степени  на удовлетворение потребностей клиентов	Нехватка оборудования. Не совершенность оборудования Слабая организация маркетинговой  информационной системы на предприятии

Продолжение табл.1

ВОЗМОЖНОСТИ (О):	УГРОЗЫ (Т):
Расширение ассортимента Развитие информационных технологий Использование современных  систем автоматизации Возможность обслуживания дополнительных групп потребителей Победы на выставках, тендерах.	Ожесточение конкуренции Изменение вкусов и потребностей клиентов Инфляционные процессы

 

Из проведенного SWOT-анализа видно, что необходимо улучшать техническое оснащение и маркетинговую коммуникацию на предприятии. Также необходимо введение новых продуктов, которых нет у конкурентов, что привлечет новых клиентов. И необходимо участие в выставках, где потенциальные заказчики видят качество произведенной продукции.

 

2.2.Анализ финансово-хозяйственной  деятельности агентства

Важным показателем оценки финансовой устойчивости является темп прироста реальных активов. Реальные активы - это реально существующее собственное  имущество и финансовые вложения по их действительной стоимости. К реальным активам не относятся нематериальные активы, износ основных фондов и  материалов, использование прибыли, заемные средства.

Темп прироста реальных активов  характеризует интенсивность наращивания  имущества, и составил за отчетный год 51.93 %, что свидетельствует об улучшении  финансовой устойчивости хозяйствующего субъекта. Анализ состава и размещения активов хозяйствующего субъекта представлен  в табл. 2.

 

 

 

Таблица 2

Анализ состава и размещения активов хозяйствующего субъекта

Активы	На начало года		На конец года		Изменение (+/-)
	тыс.. руб.	%	тыс. руб.	%	тыс. руб	%
Не материальн. активы (остаточная стоимость)	0	0	0	0	0	0
Основные средства (остаточная стоимость)	50136	73.9	51145	76.2	1009	2.3
Капитальные вложения	307	5	363	5	56	1
Долгосрочные финансовые вложения	30	0	30	0	0	0
Расчеты с учредителями	0	0	0	0	0	0
Прочие внеоборотные активы	0	0	0	0	0	0
Оборотные средства	17326	25.6	15567	23.2	-1759	-2.4
Убыток	0	0	0	0	0	0
ИТОГО	67799	100.0	67105	100.0	-694	0

 

Из данных табл. 2 видно, что активы хозяйствующего субъекта несколько снизились за год на 694 тыс.руб. - с 67799 до 67105 тыс.руб., или на 1.0 %. Средства в активах были размещены следующим образом: основные средства - 51145 тыс.руб. или 76.2 %; оборотные средства - 15567 тыс.руб., или 23.2 %, капитальные вложения - 363 тыс.руб., или 0.5 %.

Следующим моментом анализа  является изучение динамики и структуры источников финансовых ресурсов (табл. 3).

Из данных таблицы 3 видно, что сумма всех источников финансовых ресурсов хозяйствующего субъекта за год снизилась на 144 тыс.руб. - с 73623 до 73479 тыс.руб., или на 0.2 %., в том  числе собственные средства не изменились: заемные средства уменьшились на 50 тыс.руб. - с 520 до 470 тыс.руб. или на 9.6 %; привлеченные средства уменьшились  на 94 тыс.руб. - с 8071 до 7977 тыс.руб., или  на 1.2 тыс.руб.

За отчетный год состав источников средств не претерпел  серьезных изменений: доля собственных  средств увеличилась на 0.2 % (с 88.3 до 88.5 %); доля заемных средств уменьшилась на 0.1 % (с 0.7 до 0.6 %); доля привлеченных средств также уменьшилась на 0.1 % (с 11.0 до 10.9 %). Увеличение доли собственных средств положительно характеризует работу хозяйственного субъекта.

Для оценки финансовой устойчивости хозяйствующего субъекта используется коэффициент автономии и коэффициент финансовой устойчивости. Коэффициент автономии характеризует независимость финансового состояния хозяйствующего субъекта от заемных источников средств. Он показывает доли собственных средств в общей сумме источников.

Минимальное значение коэффициента автономии принимается на уровне 0.6 или Ка 0.6. Это означает, что  все обязательства хозяйствующего субъекта могут быть покрыты его  собственными средствами. Рост коэффициента автономии свидетельствует об увеличении финансовой независимости и снижении риска финансовых затруднений. [7]

В нашем случае мы имеем

на начало года Ка = 0.88331;

на конец года Ка = 0.88504.

Высокая величина данного  коэффициента свидетельствует о  финансовой независимости хозяйствующего субъекта, однако его снижение по сравнении  с данными начало года можно рассматривать  как тревожный симптом.

Коэффициент финансовой устойчивости представляет собой соотношение  собственных и заемных средств. Превышение собственных средств  над заемными означает, что хозяйствующий  субъект обладает достаточным запасом  финансовой устойчивости и относительно независимым от внешних финансовых источников.

 

 

 

 

 

Таблица 3

Анализ динамики и структуры  источников финансовых ресурсов хозяйствующего субъекта

Активы	на начало года		на конец года		Изменение (+/-)
	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%	тыс.руб.	%
I. Собственные средства
1.1. Уставной капитал	140	2	140	2	0	0
1.2 .Добавочный капитал	63247	85.9	63247	86.1	0	2
1.3 .Резервный фонд	0	0	0	0	0	0
1.4. Фонды специального  назначения	1535	2.1	1535	2.1	0	0
1.5. Целевые финансирование  и поступления	110	0	110	1	0	0
1.6. Нераспределенная прибыль	0	0	0	0	0	0
ИТОГО:	65032	88.3	65032	88.5	0	2
II. Заемные средств		0		0	0	0
2.1. Долгосрочные кредиты  банков	0	0	0	0	0	0
2.2. Краткосроч кредиты  банков	0	0	0	0	0	0
2.3. Краткосрочные заемные  средства	520	7	470	6	-50	-1
ИТОГО:	520	7	470	6	-50	-1
Привлеченные средства		0		0	0	0
3.1. Расчеты с кредиторами	8071	11.0	7977	10.9	-94	-1
3.2. Доходы будущих периодов	0	0	0	0	0	0
3.3. Резервы предстоящих  расходов и платежей	0	0	0	0	0	0
3.4 .Прочие	0	0	0	0	0	0
ИТОГО:	8071	11.0	7977	10.9	-94	-1
ВСЕГО:	73623	100.0	73479	100.0	-144	0