Информационные технологии в процессе принятия управленческих решений

Курсовой проект

по дисциплине: «Управленческие решения»

на тему:

Информационные технологии

в процессе принятия управленческих

решений

\

Содержание

Введение…………………...……………………………………………………….3

Глава 1. Развитие технологий в области организации и управления предприятием…………..…..………………………………………………………………….5

1.1. История возникновения информационных технологий и их проникновение в систему управления предприятием…………………………………….…………5

1.2. Мировой опыт применения современных информационных технологий в процессе управления предприятием…………………………………………....…..9

Глава 2. Тенденции использования информационных технологий в управлении организацией в России………………………………..……………………….14

2.1. Развитие информационных технологий в России…………....…………...…14

2.2. Принятие управленческих решений с использованием современных информационных технологий…………………………...……….………………...……..18

Глава 3. Программные обеспечения, а так же перспективы развития и применения информационных технологий в системе организационного управления…………………………………..……………………………………………....24

3.1. Программные обеспечения и их значение в принятии решения…………...24

3.2. Негативная сторона использования информационных технологий…..……31

3.3. Перспективы применения информационных технологий….…………....….34

Заключение…………………………………..……………………………..……39

Список использованной литературы………………………………...…..42

Приложение…………………………………………………..………………….45

Введение

В современных условиях рыночных преобразований в России возникает насущная потребность в обеспечении качественного управления различными социальными процессами и явлениями. Одним из главных элементов управленческого процесса выступает разработка и принятие управленческих решений. Сложность современных задач управления требует более детального изучения процесса принятия решения.

Принятие решений - основной процесс в управлении, а решение - основной результат системы управления.

Деятельность современных предприятий отличает наличие сравнительно большего числа проблем, которые требуют безотлагательного решения. Зачастую руководству компаний приходится действовать  ситуативно, интуитивно реагируя на различные изменения конкурентной среды.

На современном этапе развития общество во все сферы его деятельности проникают информационные технологии, поэтому рассмотрение этой темы на данный момент очень актуально.

    Главным  направлением  перестройки  менеджмента  и   его   радикального усовершенствования, приспособления к  современным  условиям  стало  массовое использование  новейшей   компьютерной   и   телекоммуникационной   техники, формирование на  ее  основе  высокоэффективных  информационно-управленческих технологий.  Эффективное управление различными организациями немыслимо без использования информации. Такая ситуация предопределяется тем, что управление в своей сущности есть подготовка, принятие и осуществление цепи последовательных решений управляющей системой на основе информации, отражающей состояние управляемого объекта и окружающей среды, а также степень исполнения (или невыполнения) принятых управленческих решений.

Понятие «информация» произошло от латинского слова informatio, что означает изложение, разъяснение какого-либо факта, события или явления. К информации предъявляются такие требования, как: достоверность, полнота, релевантность (существенность), полезность и своевременность.

Информация – это неиссякаемый ресурс, которого со временем становится все больше и больше. Информационные технологии справляются с существенным увеличением объемов перерабатываемой информации и ведут к сокращению сроков ее обработки. Информационные технологии являются наиболее важной составляющей процесса использования информационных ресурсов в управлении.

Цель курсового проекта – рассмотрение роли информационных технологий в процессе принятия управленческих решений.

Для достижения цели курсового проекта следует решить следующие задачи:

1.      Рассмотреть историю возникновения информационных технологий;

2.      Ознакомиться с мировым опытом применения современных информационных технологий в процессе управления предприятием;

3.      Проанализировать тенденции использования информационных технологий в управлении организацией в России;

4.      Рассмотреть программные обеспечения, их перспективы развития и применения в системе организационного управления.

Глава I. Развитие технологий в области организации и

управления предприятием

1.1. История возникновения информационных технологий и их проникновение в систему управления предприятием

Около полувека тому назад американский математик Н. Винер пришел к заключению, что “информация – это не материя и не энергия, а особая сила, владея которой можно изменить ход развития мировой экономики”. Всего лишь одно поколение людей отделяет нас от этого прогноза. Однако и этого периода оказалось достаточно, чтобы превратить информацию из категории научной в категорию коммерческую, в такой же принципиально важный и самостоятельный фактор развития мировой экономики, как сырье, энергия и орудия производства. Но в отличие от этих вещественно-энергетических факторов, информационные ресурсы обладают уникальным свойством – по мере их использования они не только не убывают, а, наоборот, расширяют сферу своего применения, приобретая огромное значение в любом обществе, любом государстве. В настоящее время это явление характеризуется многими учеными и экспертами как одна из важнейших вех в истории развития мировой цивилизации.

В практике управления в последние годы наблюдаются значительные изменения. Длительное время управленчес­кие усилия были направлены на процессы оптимизации, ад­министрирования, системного анализа различных ситуаций в организациях. Считалось, что правильно выстроенные про­цессы управления практически исключают возможность со­вершения крупных ошибок. Однако в настоящий момент возросли объемы информации, перерабатываемой органи­зациями, требования к скорости и качеству ее обработки и в результате прежние управленские подходы оказались недостаточно эффективны. Уровень менеджмента в некой критической точке принятия решения из важного фактора успеха организации превратился в определяющий.[1]

Информационная технология - это совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации для снижения трудоемкости про­цессов использования информационных ресурсов, повышения их надежности и оперативности.

Человечество в своем развитии прошло путь длиною в несколь­ко десятков тысячелетий. Более 99 % исторического пути люди имели дело с материальными объектами. Все это время человек учился пре­образовывать энергию и материальные объекты в информационные технологии путем регистрации и накопления информационных обра­зов. К истокам информационных технологий можно отнести пещерную и наскальную живопись, счет, появление искусства, письменности.

Появление первого печатного станка и книгопечатания в 1445 г. произвело первую информационную революцию, которая длилась при­мерно 500 лет.

Если до конца XIX в. примерно 95 % трудового населения рабо­тало в сфере материального производства и только 5 % - в сфере обра­ботки информации, то к середине XX столетия примерно 30 % трудо­вого населения развитых стран занималось обработкой информации; в настоящее время эта тенденция нарастает.

1946 г. - начало эры электронно-вычислительных машин (ЭВМ). В этом году сотрудниками Пенсильванского университета была создана первая ламповая вычислительная машина ENIAC.[2] Впервые в истории человечества был создан способ записи и долговре­менного хранения формализованных знаний, при котором эти знания могли непосредственно влиять на режим работы производственного оборудования. Процесс записи ранее формализованных профессио­нальных знаний в готовой для непосредственного воздействия на ма­шины и механизмы форме получил название программирования ЭВМ.

С момента появления первой ЭВМ информационная технология прошла ряд этапов.

I этап продолжался до начала 60-х гг. Эксплуатировались ЭВМ первого и второго поколений (ламповые и полупроводниковые). Характерные черты этого этапа: программирование в машин­ных кодах, появление блок-схем, программирование в символьных ад­ресах, разработка библиотек стандартных программ, автокодов, машиноориентированных языков и Ассемблера. В конце 50-х гг. А.А. Ляпуновым был разработан операторный метод. Он послужил осно­вой для разработки алгоритмических языков (Алгол, Кобол, Фортран) и управляющих программ. Управ­ляющие программы реального времени следили за появлением сигнала прерывания, приходящего по каналам связи (от спутника, датчиков и. т.д.), и сразу же включали программу его обработки.

II этап длился до начала 80-х гг. Появились мини-ЭВМ и ЭВМ третьего поколения на больших интегральных схемах. Основным кри­терием создания информационной технологии стала экономия труда программиста. Цель - разработка инструментальных средств програм­миста. Появились операционные системы второго поколения, рабо­тающие в трех режимах: реального времени, разделения времени и в пакетном режиме. По­явились языки высокого уровня (PL, Pascal и др.), пакеты прикладных программ (ППП), системы управления базами данных (СУБД), си­стемы автоматизации проектирования (САПР), диалоговые средства общения с ЭВМ, новые технологии программирования (структурное и модульное), появились глобальные сети ЭВМ. Совокупность научных методов и технологических приемов, ориентированных на обработку данных, стали называть информатикой. Появились наукоемкие изде­лия, в себестоимости которых научные исследования составляли от 3,5 до 5 %, а в производстве ЭВМ - 10-20 %. Для автоматизации управления экономическими объектами разрабатывались автоматизированные системы управления (АСУ), ав­томатизированные системы управления проектированием (АСУП), автоматизированные системы обработки данных (АСОД).

III этап продолжался до начала 90-х гг. В конце 70-х гг. был сконструирован персональный компьютер (ПК), Персональный ком­пьютер - это инструмент, позволяющий формализовать и сделать ши­рокодоступными для автоматизации многие из трудноформализуемых процессов человеческой деятельности. Отсюда критерий - создание информационных технологий для формализации знаний, цель - проникновение информационных технологий во все сферы челове­ческой деятельности. Широкое распространение получили диалоговые операционные системы, например Unix, автоматизированные рабочие места (АРМ),  базы данных (БД), локальные вычисли­тельные сети, гибкие автоматизированные производства, распределен­ная обработка данных.

Появление персонального компьютера произвело вторую информационную революцию. Стали возможными персональные вычисле­ния. Персональные вычисления - это режим работы специалиста в предметной области непосредственно с персональным компьютером на своем рабочем месте. За дисплей ЭВМ сел непрограммист. Информация становится ресурсом наравне с материалами, энергией и капиталом.

IV этап - 90-е годы. В этот период разрабатываются информаци­онные технологии для автоформализации знаний, цель - информатиза­ция общества.

Появились машины с параллельной обработкой данных - транспьютеры. Для них создан новый язык - язык параллельного про­граммирования ОККАМ. Появились портативные ЭВМ, не усту­пающие по мощности большим: RISC-ЭВМ, безклавиатурные компьютеры, а также графические операционные системы Windows, OS-2, новые технологии: объектно-ориентированные, гипертекст, мультиме­диа, CASE-технология.

Разнообразие ПК и операционных сред для них по­требовало ввода новых понятий: информационная технология и плат­форма. Информационная технология - умение правильно работать с ин­формацией, которое обеспечивается совокупностью программно-технических средств и приемов. Платформа - тип ПК (PC, Macintosh, Atary, Sincler и т.д.) и операционной среды (Windows, OS-2 и т.д.), на ко­торых может быть установлен данный программный продукт.

Управление современных предприятием в условиях рыночной экономики представляет собой сложный процесс, включающий выбор и реализацию определенного набора управленческих воздействий на текущих временных отрезках с целью решения стратегической задачи обеспечения его финансового и социально-экономического развития. Информационные технологии, достигшие в последние годы нового качественного уровня, в значительной мере расширяют возможности эффективного управления, поскольку предоставляют в распоряжение менеджеров, финансистов, маркетологов, руководителей производства всех рангов новейшие методы обработки и анализа экономической информации, необходимой для принятия решений.

1.2. Мировой опыт применения современных информационных технологий в процессе управления предприятием

С переходом на современные информационные технологии экономика приобретает всеобъемлющий, международный, виртуальный характер и затрагивает практически все сферы деятельности.

Благодаря современным информационным технологиям в последние годы получает широкое распространение концепции электронного бизнеса, которая включает все стороны деловых отношений: продажи, послепродажную поддержку, маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку партнерских отношений. По оценкам компании IDC  в 2002 году объем продаж в сети Интернет превысил 1 трлн. долл.[3]

Развитие новых технологий - основа вы­сокой конкурентоспособности экономики и могущества страны.

Информационные технологии широко используются в деятельности различных зарубежных компаний. Эффективность их использования можно рассмотреть на примере Американских ТНК.

В течение 1980—2005 гг. информационные технологии стали существенным факто­ром реформирования ТНК США. Это было следствием осознания стратегической важности информационных технологий и последовав­шим резким увеличением объемов капиталовложений американских компаний в приобретение и внедрение продуктов новых информационных технологий. По данным Бюро экономического анализа Министерства торговли США, общая стоимость обо­рудования и программного обеспечения, используемо­го американскими фирмами для обработки данных, на 2004 г. превысила 1333 млрд. долл. Таким образом, за пятнадцать лет накопленные инвестиции компаний США только на новые информационные технологии возросли более чем в 2,5 раза.

Происходящее стремительное развитие новых ин­формационных технологий позволя­ет сделать вывод об их превращении «в решающий фак­тор конкурентоспособности и воспроизводства» компа­ний США.

Типовая классификация, широко применяемая западными специалистами:

                  системы управления производственными ресур­сами компании (УПР) класса MRP (Manufacturing Recourse Planning) для автоматизации планирова­ния производственных ресурсов фирмы;

                  системы комплексного управления предприя­тием (КУП) класса ERP (Enterprise Recourse Planning) для автоматизации, стандартизации и оптимизации внутренних бизнес-процессов компании, осуществления планирования фи­нансовых и материально-технических ресурсов предприятия, подготовки и анализа финансово-бухгалтерской отчётности;

                  системы класса CRM (Customer Relations Management) для автоматизации учёта и управления взаимоотношениями с заказчиками (УВЗ);

                  системы класса SCM (Supply Chain Management) для автоматизации управле­ния цепочками поставок, то есть для управления производственными и ло­гистическими цепочками и взаимоотношениями с поставщиками товаров и услуг.

Интересен пример внедрения системы интеллектуаль­ного анализа данных (СИАД) на предприятиях автомобильного гиганта, компании Ford в 2001 г. Разработчиком и поставщиком системы интеллектуального анализа данных по проекту компании Ford стала американская SAS. В рамках проекта внедрения СИАД были успешно решены следующие задачи: выявление общих зако­номерностей поведения покупателей автомобилей Ford, анализ покупателей с точки зрения их лояльности марке Ford, определение целевых аудиторий для 200 ежегодно осуществляемых маркетинговых программ, направленных на продвижение марок Lincoln, Mercury и Jaguar.

Сложность реализации проекта состояла в существенном объёме данных, накоп­ленных в компании по более чем 33 млн. покупателей. Общий объём информации, собранной в центральной базе данных Ford (она получила название Teradata), состав­лял на момент внедрения системы интеллектуального анализа данных 1,6 терабайт. Первым положительными результатами внедрения этой СИАД стало сокращение вре­мени обработки и обмена новыми данными в четыре раза, а также заметное упроще­ние процедуры поиска и анализа требуемых данных.

Это позволило увеличить объёмы осуществляемой аналитической работы и по­высить качество выпускаемых информационных материалов для подразделений про­даж и маркетинга Ford. В Teradata аккумулировалась информация буквально о каж­дой семье и потребительские предпочтения практически каждого существующего или потенциального покупателя продукции и услуг Ford. Эти материалы стали пред­метом детального изучения и основой проведения маркетинговых программ про­движения.

Использование новых информационных технологий предос­тавляет ТНК США значительные возможности повышения конкурентоспособности:

1.      Автоматизация производственных процессов как инструмент сокращения из­держек и один из определяющих факторов структуризации производствен­ных процессов ТНК США.

2.      Оптимизация бизнес-процессов и организационная интеграция фирм. Так, применение информационных технологий является ос­новой внедрения процессного подхода американскими компаниями.

3.      Пространственное позиционирование и отслеживание. Информационные системы предоставляют высокоэффективные средства пространственного по­зиционирования, что важно прежде всего для транспортных компаний.

4.      Повышение качества, объёма и доступности аналитических материалов. При­менение современных информационных технологий аме­риканскими транснациональными компаниями позволяет ТНК своевремен­но получать релевантные материалы, необходимые для оценки конкурент­ной ситуации и принятия управленческих решений.

5.      Преодоление географических барьеров общения. Автомобильные гиганты Ford и General Motors широко используют современные информационные технологии для совместного осуществления разработок но­вых продуктов силами расположенных в разных странах мира исследователь­ских подразделений.[4]

Информационные технологии, являясь значимым фактором повышения эффективности управления американских компаний, заслуживают деталь­ного исследования возможностей их применения в комбинации с другими инстру­ментами реформирования. Новые информационные технологии являются основой и необходимым инструментом осуществления преобразований ТНК США с применением стратегий реинжиниринга и реструктуризации. Следует учиты­вать, что внедрение инноваций в деятельность компаний не может ограничиваться только применением передовых информационных технологий. Напротив, повышение эффективности управления компаний США является след­ствием выполнения продуманного комплекса мер по достижению целей долгосроч­ного развития американских ТНК.

Глава II. Тенденции использования информационных технологий в управлении организацией в России

2.1. Развитие информационных технологий в России

Успешное управление экономикой на корпо­ративном, региональном и федеральном уровнях находится в прямой зависимости от эффективности применения современных информационных техноло­гий. Использование Интернета, ком­пьютерных программ и других видов сетевой организации менеджмента радикально меня­ет организацию и технику управления. Они не только позволяют оперативно получать информацию и принимать решения, но и вы­зывают множество принципиальных струк­турных изменений - сокращают бюрократи­ческий аппарат, заставляют пересмотреть традиционные взгляды на роль и механизм взаимоотношений предприятий, открывают возможности для участия фирм в националь­ных и мировых финансовых рынках и инвес­тиционных проектах.[5]

Экономика России, находящаяся на эта­пе перехода к рынку как общему меха­низму хозяйствования, требует опережа­ющего комплексного развития инфра­структуры в целом и отдельных ее подси­стем в частности. Одним из факторов такой направленности поступательного движения к рыночной экономике является в настоя­щее время активное внедрение в инфра­структурные процессы и управление ими современных информационных техноло­гий. Между тем, переход народного хо­зяйства России к рыночным отношениям происходит при отсталости отраслей то­варного обращения и транспорта, недо­статочной приспособленности к рыночным отношениям финансово-кредитной систе­мы, правовой и кадровой базы, систем связи и информации в сфере инфраструк­турных процессов. Управление ими во многом осуществляется на примитивной основе, что являлось и является одной из причин медленного и противоречивого экономического роста. В то же время ми­ровой опыт свидетельствует, что совершенствование деятельности рыночной инфра­структуры - одно из главных условий эф­фективного функционирования всех от­раслей экономики и социального сектора национального хозяйства, а также повы­шения благосостояния населения. При этом применение современных информацион­ных технологий играет все большую роль в развитии страны.[6]

На постсоветском пространстве возможности взаимного обмена идеями, аналитической информацией значительно улучшились. Появился доступ к научным разработкам, по­священным социологии информационного общества. Гло­бальная информационная сеть позволяет знакомиться не только с оригинальными идеями, но и с методикой и уров­нем образования в этой области науки. Переход к информа­ционному обществу накладывает особый отпечаток на струк­турирование регионального пространства - на смену иерар­хии территорий приходит так называемая сетевая организа­ция. По мнению М. Кастельса, сетевые структуры являются одновременно и средством и результатом глобализации общества. В условиях масштабных трансформаций соци­альных и экономических отношений актуализируется необхо­димость повышения эффективности управленческих решений в сфере труда и менеджмента современных российских орга­низаций, повышается роль информационных технологий.

Уровень информатизации российского общества, несмот­ря на высокие темпы роста, все же отстает от развитых стран. В настоящий момент Россия находится в четвертом десятке стран с очень серьезным количественным отстава­нием от лидеров по основным показателям информационно­го общества. При этом отечественная информатизация уже прошла так называемый период "накопления компьютерно­го парка", характеризующегося быстрым увеличением чис­ла персональных компьютеров на рабочих местах как уп­равленческих кадров, так и исполнителей, разработкой ти­повых программных средств для решения задач бухгалтер­ского учета, контроля исполнения поручений. Владение пользовательскими навыками работы с компьютером (зна­ние пакета MS Office, умение поиска необходимой инфор­мации в Интернет) являются необходимыми требованиями при трудоустройстве на управленческую должность любого уровня.

Следует проанализировать развитие информационной технологии в нашей стране. В конце 50 -х начале 60.-х гг. Э.В. Еврепновым разработана теория распределенной обработки инфор­мации на основе модели коллективных вычислений. Одним из важнейших результатов этой теории является возмож­ность построения высокопроизводительных средств вычис­лительной техники с низкой удельной стоимостью единицы вычислительного ресурса. Другим важным результатом этой теории является возможность рационального объединения средств связи и вычислительной техники на единой основе в единое целое для обмена, хранения, передачи информа­ции при реализации всевозможных информационных технологий.

В дальнейшем рыночные автоматизированные инфор­мационные технологии развивались параллельно с появ­лением новых видов технических средств обработки и пе­редачи информации, совершенствованием организационных форм использования ЭВМ и ПЭВМ, насыщением инфра­структуры новыми средствами коммуникаций. Увеличение числа субъектов формирующегося рынка, активно реагиру­ющих на изменения рыночной конъюнктуры, повысило спрос на современные средства связи и информационные техно­логии, обусловило развитие телекоммуникационной инфра­структуры, ее полномасштабное вхождение и интеграцию со всемирными информационными системами. [7]

Развитие новых технологий - основа вы­сокой конкурентоспособности экономики и могущества страны. Однако статистика пока­зывает, что в России по этому показателю по­ка сохраняется разрыв с развитыми страна­ми. Важнейший индикатор уровня информа­тизации - число персональных компьютеров (ПК) на 1 тыс. человек населения. По этому показателю в 1999 г. Россия отставала от США в 14 раз, а по количеству ПК, подключенных к Интернету, - в 321 раз. По уровню внедрения и использования информационных технологий разрыв между Россией и ведущими странами Запада составляет 5-7 лет. Оптимизм вызы­вает лишь тот факт, что темпы информатиза­ции в России значительно выше, чем в разви­тых странах. Поэтому можно ожидать, что к 2010 г. этот период сократится до 3 - 4 лет. Но и развитые страны не будут стоять на месте. Поэтому, чтобы стать на один уровень с ними, России потребуются значительные капиталовложения (не менее 10% ВВП) за короткий отрезок времени.

Успеху России в этом соревновании способствует и рецессия, охватившая миро­вую экономику. В 2001 - 2003 гг. темпы разви­тия индустрии информационно-коммутаци­онных технологий заметно снизились прак­тически во всех регионах мира. Наиболее сильное падение отмечено в США, где об­щий показатель годового роста составил все­го 0,5%. В странах Европы это снижение ока­залось не столь заметным (с 13,3% до 5,4%). На 2004 г. и далее эксперты прогнозируют тенденцию небольшого роста.

Оценка позиций, занимае­мых Россией в глобальном информационном мире, показывает, что по удельным характе­ристикам оснащенности средствами информационных технологий (персональных компьюте­ров и Интернет-пользователей) наша страна опережает средние данные двух регионов - Африки и Азии, но почти втрое отстает от европейских достижений и более чем в 5-7 раз - от американских (США и Канады).

Западные эксперты считают, что для России начала XXI в. характерны устойчивый рост и высокая динамика развития информа­ционных технологий, а большинство крупных и средних компаний оценили преимущества, связанные с исполь­зованием электронной сети при ведении бизнеса. Так, согласно оценкам Brunswick Warburg, около 90% крупнейших российских предприятий имеют доступ к Интернету, что позволяет ежегодно наращивать объем элек­тронной коммерции на 24,5%.[8]

Развитие российского рынка информационных технологий харак­теризуется такими основными тенденциями, как:

     значительный рост объемов правитель­ственных закупок;

     увеличение расходов на информацион­ные технологии на промышленных предпри­ятиях благодаря продолжающемуся росту производства;

     существенное снижение цен на персо­нальные компьютеры, за счет чего рост объе­ма рынка в долларовом измерении оказался незначительным;