Инновационные процессы в менеджменте

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Определение возникшей проблемы

2. Разработка алгоритма процесса принятия управленческого решения

3. Обоснование информационного обеспечения процесса принятия управленческого решения

4.  Разработка тактических задач по обеспечению принятого управленческого решения

5. Формирование инновационного плана по реализации тактических задач

ВЫВОДЫ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Создание большого числа предприятий различных форм собственности в период становления рыночного хозяйства в нашей стране привело к тому, что руководителям пришлось учиться управлять самостоятельно, а не по указу вышестоящего руководителя. Одним из элементов самостоятельного управления деятельностью предприятия является принятие управленческих решений.

Процесс принятия управленческих решений актуален в силу того, что все больше расширяются масштабы, количество элементов и взаимосвязей подсистем в организационных системах. Усложнение связей между элементами системы вызывает неопределенность в знании реальной структуры системы, что может быть связано с так называемым человеческим фактором, умышленным или специальным искажением информации и т.д.

Целью написания данной работы является ликвидация неудовлетворительной работы на предприятии посредством разработки и принятия управленческого решения с целью привлечения клиентуры на повышенную продукцию в сфере маркетинговой составляющей деятельности фирмы. Объектом исследования является фирма ЗАО «Промматериал».

Актуальность работы объясняется тем, что существование любой организации невозможно без постоянного ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на различных уровнях управления. Управленческие решения при этом направлены на достижение наиболее оптимального результата деятельности организационно-производственной системы.

Объектом управления является маркетинговая структура анализируемого предприятия. Субъектом управления – система управления ЗАО «Промматериал».

Итогом принятия рационального управленческого решения является повышения показателей эффективности деятельности ЗАО «Промматериал».

Рассматриваемое в работе предприятие ЗАО «Промматериал» занимается производством и продажей строительных материалов. Фирма была образована на базе бывшей снабженческой базы шесть лет назад.

Для диагностики проблем и дальнейшего прогнозирования необходимо провести детальный анализ объекта прогнозирования.

Цель анализа – получение информации, необходимой для диагностики проблемы и прогнозирования развития объекта управления в интересах принятия решения менеджером.

Анализ предполагает изучение:

- макроокружения;

- конкурентной среды;

- внутренней среды.

Как и любая система, рассматриваемая организация действует в совокупности и во взаимодействии с внешней средой. Такое взаимодействие проявляется в следующем:

- в закупке сырья и материалов у сторонних поставщиков;

- в подборе и смене персонала;

- во влиянии вкусов и предпочтений потребителей на ассортимент производимой продукции;

- в действиях конкурентов.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВОЗНИКШЕЙ ПРОБЛЕМЫ

На данном предприятии, исходя из данных,  оказывается влияние со стороны правовых органов в сфере обязательного лицензирования деятельности и сертифицирования продукции. Это влияние ощущается в повседневной деятельности, но не несет в себе негативного воздействия и снижения результативности деятельности. Затраты, понесенные предприятием в ходе осуществления перечисленных мероприятий, относятся на снижение прибыли.

Политические процессы, происходящие в стране, также оказывают опосредованное воздействие в той мере, в какой снижается покупательная способность населения по отношению ко всем товарам и услугам, и в частности к строительным материалам.

Большее по сравнению с предыдущими параметрами влияние оказывает развитие научно-технического прогресса и достижения современных технологий. Это выражается в разработке современных материалов и технологий их производства, а также в усовершенствовании традиционных методик строительства. Этот процесс снижает конкурентоспособность традиционных строительных материалов и технологий и вытесняет их с рынка.

Проблема данного предприятия ЗАО «Промматериал»: увеличение цены на выпускаемую продукцию, вследствие чего фирма потеряла клиентов.

Под проблемой предприятия понимается критическое рассогласование между желаемым и реальным состоянием. В данном случае это хорошо налаженное производство и проблема формирования ценовой политики, неудовлетворительная работа службы маркетинга, проблема в изучении покупательских предпочтений.

По результатам работы по выявлению проблемы, перед персоналом предприятия была поставлена цель – удержание клиента, изучение потребительских предпочтений и критериев.

Поставленная цель отвечает всем необходимым требованиям: она ясна и понятна исполнителям, она измеряема количественными методами.

Анализ объектов и субъектов управления проводится в системном единстве с анализом внешней среды.

Изучение конкурентной среды позволило выявить тот факт, что непосредственные конкуренты, т.е. производители аналогичной продукции не оказывают сильного воздействия на потребителей, рыночные сегменты поделены приблизительно пропорционально.

Существует собственный круг постоянных потребителей в виде крупных промышленных предприятий и строительных организаций. Производители же иного ассортимента строительных материалов отняли часть потребителей и оказывают не значительное воздействие на сформировавшуюся конъюнктуру рынка. Структурная схема контроля и диагностики проблемы приведена ниже.

2. РАЗРАБОТКА АЛГОРИТМА ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Управленческое решение – это фиксированный управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации.

Принятие управленческого решения – это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, являющийся ключевым моментом в системе менеджмента. Результаты реализации принятых управленческих решений служат наиболее объективной оценкой искусства руководителя.

Непосредственными результатами управленческих решений являются изменения, происходящие в процессе совместной деятельности людей, в комплексе экономических и социальных показателей производственно-хозяйственной деятельности предприятий. Это обуславливает необходимость рассмотрения основных положений теории принятия решений и применения их в практической деятельности руководителей.

В наиболее общем виде теория принятия решений представляет собой раздел науки управления, включающий исследование проблем постановки цели и задачи, определение критериев и показателей информационного обеспечения вариантов решения и их оптимизацию.

Необходимость применения теории принятия решений в практической деятельности руководителей обусловлена следующими этапами:

Этап 1. Проблема для предприятия «Промматериал» является то, что фирма  увеличила цену на выпускаемую продукцию и потеряла клиентов. Для решения данной проблемы потребуется ситуационный менеджмент.

Этап 2. Целью для предприятия является: удержание постоянных клиентов, наработка новых потребителей и изменение стратегии продаж.

Критерии достижения цели:

- экономический;

- социальный;

- организационный;

Этап 3. Конкурентами ЗАО «Промматериал» является ООО «Горстрой», ЗАО «Строймаш», предприятие «Материал-люкс». Качество услуг удовлетворительное. Ассортимент продукции на предприятиях «Горстрой» и «Строймаш» - строительные материалы. Предприятия имеют сеть магазинов по Днепропетровской области. На предприятии «Материал-люкс» в состав ассортимента продукции входит стройматериалы, сантехника, а также сельхозтовары.

Этап 4. Полученная информация  определяется статистическим и логическим методами. Сбором информации будет непосредственно заниматься маркетолог.

Этап 5. Для решения проблемы необходимо принять управленческие решения:

1. Сформировать новую структуру маркетингового отдела фирмы.

2. Проведение исследования рынка и покупательских предпочтений.

3. Выйти на прямых поставщиков.

4. Разработать акции для покупателей в праздничные дни.

5. Ввести скидки постоянным клиентам на стройматериалы (евродоска,металлочерепмца, ламинат, гипсокартон).

6. Уменьшить расходы на грузоперевозки.

Этап 6. Наиболее оптимальный вариант управленческого решения:

1.      Выход на прямых производителей;

2.      Изменение стратегии продаж;

  3. Повышение объемов продаж, за счет товарооборота; снизить розничную стоимость товара.

Этап 7. В исполнении принятого решения будут задействованы маркетолог, главный бухгалтер, директор предприятия.

Этап 8. Контроль над выполнением управленческих решений будет непосредственно осуществлять директор предприятия ЗАО «Промматериал».

Для определения главной цели составляем полный перечень целей, а затем на основе количественной и качественной характеристик каждой из них выявляем приоритет какой-либо одной.

Особое значение значение в принятии решений имеет достижение цели. Прогнозное исследование может быть направлено как на определение реально достижимой, отвечающей потребностям общественного развития цели, так и на поиск средств и способов достижения поставленной цели.

В связи с падением прибыли руководство предприятия разработало пути решения проблем:

1. Так как предприятие осуществляло закупки товаров через посредника, что на данный момент не выгодно и дорого для фирмы, то принимаются решения о необходимости выхода напрямую к производителю и отказаться от услуг посредника, тем самым снизить себестоимость на стройматериалы.

2. Изменить стратегию продаж. Введение процентных скидок на строительные материалы (евродоска,металлочерепмца, ламинат, гипсокартон) нашим постоянным клиентам). А также клиентам, которые закупают стройматериалы на значительную сумму, например на 10 тысяч гривен, мы делаем им скидку на 500 гривен и предлагаем на эту сумму свои товары. Фире необходимо привлечь как можно больше клиентов, изучив спрос, их предпочтения и желания. Для этого все делается для того, чтобы работать только на клиента и все для клиента. От этого зависит не только прибыль, и увеличение дходов предприятия, но ипрестиж фирмы, что немаловажно в сложившейся ситуации.

3. Изучив наших конкурентов, собрав подробную и достоверную информацию о режиме их работы, качетсве товаров и услуг, ассортименте продукции мы пришли к выводу, что появилась необходимость принять на работу дополнительного менеджера по продажам, тем самым увеличить наш рабочий режим с 8.00 до 19.00, а также работать в выходные дни (суббота, воскресенье) и в праздничные дни. Также увеличить и расширить ассортимент продукции, проведение рекламы и всевозможных акций на товары, тем самым нарабываем и привлекаем потребителя.

4. Предприятия на данный момент не устраивают расходы по доставке товара, так как мы отправляем машину, которая отправляется за грузом пустой и только обратно загруженой стройматериалами. Нам это не выгодно, так как это дополнительные расходы (бензин, заработная плата водителю). Принимается решение: найти другие пути грузоперевозки, изучив стоимость и расходы на доставку товара. Возможен вариант заключения договора о транспортировке стройматериалов прямо с предприятием изготовителем, тем самым сократить расходы на доставку  товаров.

5. Для того, чтобы максимально снизить себестоимость, предприятию выгодно закупать товар большими партиями ( со скидкой на 20%), чем мелким оптом.

Таким образом из выше перечисленных мероприятий и решений руководство принимает решение снизить розничную стоимость, за счет товарооборота и тем самым привлечь и удовлетворить потребности клиента.

После подготовительного этапа следует информационный. На этом этапе осуществляются поиск, сбор и обработка необходимой для принятия решения информации.

Анализируем, достаточно ли собранной информации для принятия решения. Устанавливаем возможность получения дополнительной информации.

На основании всей собранной информации уточняем объективные условия и возможности достижения цели, а также анализируем возможные изменения в ходе этого процесса и их влияние на конечный результат.                                 

Выработка решения. Изучив особенности ситуации, определив главную цель и всесторонне оценив обстановку на основании полной, достоверной и своевременной информации, осуществляем разработку возможных вариантов решения, их оценку и сравнение. Возможные альтернативы решения удобнее всего разрабатывать при помощи моделирования.Возможные варианты решения оцениваются по соответствующим критериям оптимальности и эффективности. Альтернативы следует сравнивать с учетом последствий (экономических, социальных и т.п.) для каждого варианта решения. В результате сравнения и оценки альтернатив выбираем наилучшее решение.

Выработанный проект решения следует всесторонне обсудить на специальном совещании при участии представителей организаций, непосредственных высококвалифицированных специалистов и производственников.

Принятие решения. На этом этапе руководитель единолично или коллегиально (совместно с представителями специалистами) анализирует решение, приложенные к нему материалы и выбирает окончательный вариант. Принятое решение фиксируется и оформляется соответствующими документами, в которых указываются: цель решения; перечень мероприятий, подлежащих реализации; ответственные за выполнение этих мероприятий; сроки реализации решения и т.д.

Организация выполнения решения включает пропаганду и разъяснение решения, координацию его осуществления, оперативное регулирование и корректировку. Для обеспечения эффективной реализации решения рекомендуется прогнозировать ход выполнения принятой программы действий, факторы, способствующие и препятствующие достижению цели.

Выполнение решения контролируется по промежуточным и конечным результатам и срокам выполнения программы реализации.

Важно отметить, что данный алгоритм в практике управления должен применяться творчески, с учетом сложности и значимости решаемой проблемы и таких факторов, как срочность и возможность получения опытных данных.

Стандартный алгоритм процесса принятия управленческого решения приведен ниже.

Рис. 2.1 Алгоритм процеса принятия управленческого решения

3. ОБОСНОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ ПО СФОРМУЛИРОВАННОЙ ПРОБЛЕМЕ

Деятельность каждого предприятия имеет две стороны: внешнюю и внутреннюю. Руководство предприятия принимает решения, которые касаются обеих этих сторон. Внешняя сторона - это взаимодействие с внешними для предприятия факторами, воздействующими на деятельность предприятия. К ним относятся такие, как действующее законодательство, специфические местные условия, и самое главное - особенности покупательского поведения по отношению к предлагаемому предприятием товару. Покупатели воспринимают и оценивают именно внешнюю сторону деятельности предприятия, конечным результатом которой является создание определенного имиджа, как товара, так и самого предприятия.

Классификация информации данного предприятия представлена на схеме 3.1:

- экономическая    - цифровая        - визуальная       - внутренняя   - переменная     -входная

- организационная - буквенная      - аудиан.                                                              - выходная

-социальная

Рис. 3.1 Классификация информации

Схема источников  получения информации указана ниже:

Рис. 3.2 Источники получения информации

Внутренняя сторона - это то, что находится внутри предприятия и определяет, насколько эффективно налажена работа на нем. В самом общем виде к внутренним факторам можно отнести структуру предприятия, существующие бизнес-процессы и бизнес- операции, используемые в процессе работы предприятия ресурсы.

Внешняя и внутренняя стороны деятельности предприятия неразрывно связаны, поскольку служат достижению одной и той же цели: повышению эффективности работы предприятия, а именно росту объемов сбыта продукции и привлечения новой клиентуры. С прибыльностью продукции получаемая предприятием прибыль на единицу продукции не только может, но должна контролироваться руководством предприятия, поскольку многие факторы, влияющие на прибыль, находятся внутри предприятия и могут контролироваться руководством предприятия. Объем сбыта продукции зависит от реакции рынка на предлагаемую продукцию.

Для продажи максимального объема предлагаемых рынку товаров предприятие должно учесть множество факторов, влияющих на спрос, но прежде всего это ожидания потенциальных покупателей относительно того, каким бы они хотели видеть товар. Именно определение свойств, которыми должен обладать товар для того, чтобы быть привлекательным для определенного круга потребителей, и является основной задачей маркетинговой деятельности предприятия. Получаемая предприятием прибыль непосредственно зависит от эффективности организации работы предприятия. Предприятие можно рассматривать как с точки зрения его технологических или производственных процессов, так и с точки зрения бизнес-процессов - логически связанных и взаимозависимых последовательностей действий (бизнес- операций), которые используют ресурсы предприятия для создания полезного выходного результата в виде товара или услуги для внутреннего или внешнего потребителя (покупателя).Именно от того, насколько хорошо организованны бизнес-процессы, зависит себестоимость предлагаемой рынку продукции. Можно предлагать рынку хороший товар, но если его цена будет превышать рыночный уровень предприятие не сможет выдержать конкуренции и будет нести убытки. Такой товар не будет продаваться, даже если предприятие имеет очень хорошую систему сбыта. Поэтому единственно возможный путь обеспечения конкурентоспособности предприятия заключается в построении рациональных и эффективных бизнес-процессов. Основой принятия правильных решение и во внешней, и во внутренней сферах является наличие необходимой для корректного анализа достоверной информации. Сбор и анализ внешней информации является одной из главных функций маркетинга.

Получение внутренней информации, как правило, осуществляется на основе управленческого учета, обеспечивающего руководство предприятия данными, необходимыми для анализа текущего положения и принятия управленческих решений. Руководство предприятия получает необходимые данные, если на предприятии существует рационально построенная система управленческой отчетности. Поэтому построение такой системы является первым шагом на пути повышения эффективности работы предприятия. Рассмотрим эти две стороны деятельности предприятия.

Целью оперативной маркетинговой деятельности предприятия является удержание клиента. Естественно, при формировании ассортимента принимаются во внимание внешние и внутренние ограничения, присущие предприятию. Выбор оптимальной производственной программы обязательно должен базироваться на знании спроса на конкретные виды товаров и услуг. Цена продукции - это то, что диктует рынок. Поэтому спрос на конкретную продукцию (максимальный объем продаж этой продукции в данном месте за некоторый период времени по определенной цене) является ограничением, которое в большей степени диктует внешняя среда, и которое обязательно следует учитывать при разработке планов работы предприятия. Внутренними ограничениями являются технические возможности предприятия, наличие оборотных средств и существующие возможности дополнительного финансирования, сложившийся уровень затрат, включая особенности структуры издержек, квалификация персонала и другое.