Инновационные процессы в развитии туризма

     ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………3

ГЛАВА 1. ИННОВАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ В РАЗВИТИИ ТУРИЗМА……………………………………………………………………….…..5

1.1 Инновационные процессы в продвижении туристского продукта……………………………………………………….5

1.2  Влияние политических, экономических и социальных сфер на инновационные процессы в туризме…………………………7

1.3 Законы, регулирующие право в области информации и применении новейших технологий………………………….10

ГЛАВА 2. ДИАГНОСТИКА ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ………..14

2.1 Организационно-экономическая характеристика ЧУП «Гулливер-тур»………………………………………………14

2.2 Статистические методы оценки эффективности……………17

2.3 Динамические методы оценки эффективности………………22

2.4  Исследование инновационной деятельности ЧУП «Гулливер-тур»…………………………………………………………….26

ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧУП «ГУЛЛИВЕР-ТУР»…………..29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………33

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………….35

ВВЕДЕНИЕ

     В Республике Беларусь предпринимаются активные действия по переходу на инновационный путь развития экономики. Особое внимание в последнее время стало обращаться на совершенствование инновационных процессов в области науки и техники, материального производства и менеджмента. Инновации — это ничто иное, как действия по внедрению достижений науки и техники в технологии и управление, в том числе и в социальной сфере, т.е. в организациях, занимающихся предоставлением услуг населению.

     Нововведения  характерны для различных сфер человеческой деятельности. Инновационные процессы имеют специфические особенности, хотя и подчиняются общим закономерностям экономического развития. Это касается и сферы туризма. Более того, туризм является частью социально-экономической системы общества, и не случайно в некоторых странах индустрию туризма включают в производственную деятельность.[13, с. 19]

     Там, где люди создают продукт, информацию, преобразуют их своим трудом, существует производство в различных формах. Авиакомпании используют самолеты, топливо, компьютерные системы бронирования билетов и предоставляют своим пассажирам возможность быстрого перемещения из одного конца страны в другой. Туристские фирмы обеспечивают знакомство с культурными ценностями и природными красотами, размещение и питание людей, дают им возможность отдохнуть и восстановить свои силы — все это тоже производство.

     Развитие  туристского бизнеса возможно только на основе внедрения новых идей, совершенствования процессов производства товаров и услуг, расширения их ассортимента.[12, с.21]

     Инновационные процессы в туристском бизнесе могут выступать в самых различных формах, они имеют свои особенности, оказывающие влияние на его развитие.

     Целью написания данной работы является изучение понятия инновационных процессов и их роль в деятельности туристского предприятия.  Также  целью является определение основных направлений совершенствования инновационной деятельности на туристическом предприятии.

     Для достижения поставленной цели исследования необходимо решить ряд задач:

• изучение теоретических основ инновационной деятельности в туризме;
• оценка влияния различных факторов на инновационные процессы в сфере туризма;
• оценка эффективности инновационных процессов на предприятии;
• разработка направлений по совершенствованию инновационной деятельности.

     Объектом  изучения в данной работе выступает  туристское предприятие

     Предметом изучения выступает инновационная деятельность в Республике Беларусь.

      Основным  источником практического материала, использованного при написании  курсовой работы, являются отчетные, статистические и оперативные данные организации.

ГЛАВА 1.

ИННОВАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ В РАЗВИТИИ ТУРИЗМА

1. Инновационные процессы в продвижении туристского продукта

     Туристский  бизнес опирается на фундамент накопленных знаний. Поэтому надо сначала изучить опыт прошлого, соотнести его с настоящим, стать экспертом в своей области и лишь затем приступать к воплощению новых идей и внедрению инноваций.

     Одним из признаков успеха на рынке является увеличение рыночной доли. Исследования показывают, что не реклама и не активное продвижение продукта обеспечивают устойчивый рост доли рынка, а инновации  во всех направлениях туристской деятельности. Инновационные процессы проходят в межгосударственных и национальных системах управления туристской деятельностью; освоении новых технологий (электронная торговля, создание виртуальных туристских фирм); формах маркетинга, создании туристского продукта.[11, с.46]

     Внедрение электронного бизнеса позволяет:

• использовать более экономичные каналы связи с компаниями и целевыми рынками;
• потребителям проще и быстрее приобретать туристский продукт, что приводит к увеличению оборота и объема расходов;
• обеспечивать более высокий уровень обслуживания и удержания потребителя;
• сокращать расходы благодаря большей эффективности внутренних операций и упрощению процедуры торговых сделок.[11, с.48]

     Важнейшим аспектом электронного бизнеса и маркетинга является управление взаимоотношениями с потребителем через потребительский маркетинг (Customer Relationship Management — CRM).

     CRM включает накопление детальной информации о потребителях. Информация охватывает социально-демографическую характеристику, интересы, вид деятельности и запросы потребителей.

     Электронная торговля представляет собой новую форму рыночных отношений и основывается на применении новейших телекоммуникационных технологий, и прежде всего Интернета. Система торговли в сети Интернет подходит как покупателю, так и продавцам. Если в 1997 г. объем глобального электронного рынка оценивался в 10 млрд долл., то в 2005 г. — уже более 350 млрд долл. США. [18, с.78]

     Туризм  имеет важное преимущество перед  другими секторами электронной  торговли — его потребитель получает приобретенный продукт непосредственно в месте его производства, в туристском центре (нет необходимости доставлять продукт потребителю по различным адресам).

     В 1990-х гг. в Италии для создания имиджа страны, привлекательной для туризма, была разработана целевая стратегия — маркетинг для продукта. Его цель состоит в том, чтобы создавать и продвигать туристский продукт, выражающий и отражающий территориальные особенности и сочетающий ценности окружающей среды со специфическими местными условиями приема, обслуживания туристов. [17, с.31]

     Разработка  стратегии маркетинга для продукта привела к созданию объединений (ассоциаций), получивших название «клуб продукта».

     Это добровольные группы различных профессионально действующих участников рынка и территориальных сообществ, целью которых является продвижение специфического туристского продукта (оздоровление, отдых в горах, на озерах, море, знакомство с культурно-историческими ценностями, гастрономическими изысками и др.). [25]

     Национальное  агентство Италии по туризму (ЭНИТ) создавало «клубы продукта» исходя из постулата, что каждый сегмент рынка должен иметь особую мотивацию для осуществления поездки. Для каждого из клубов были разработаны целевые программы, которые определяют, какие услуги, какой категории туристов и на рынках каких стран предлагать. [17, с.33]

     Тенденция создания клубов коснулась и Беларуси, однако несколько в другом ракурсе: объединились фирмы, которые направляют туристов в конкретные страны: клубы Венгрии, Мальты, Чехии, российско-вьетнамский клуб и др. 

2. Влияние политических, экономических  и социальных сфер на инновационные  процессы в туризме

     Резервом  активного развития туризма стали непрерывные инновационные процессы.

     Стимулирующее воздействие на инновационные процессы в туризме оказывают разнообразные  факторы:

1. новые направления развития науки и техники, появление новых технологий;
2. экономическая и политическая ситуация в отдельных регионах мира и странах;
3. нововведения, осуществляемые международными организациями, правила экономических взаимоотношений, устанавливаемые Всемирной торговой организацией, новые формы сотрудничества, внедряемые Всемирной туристской организацией, решения, принимаемые международными или региональными туристскими организациями, ассоциациями; получение новых знаний о туристских ресурсах в различных регионах земного шара и информации о дополнительных возможностях туристских поездок;
4. государственные законы, а также другие правовые акты, определяющие экономические и политические принципы функционирования туристских предприятий, включая разработку государственной концепции развития туризма, принятие новых нормативно-правовых актов по социально-экономическим вопросам;
5. изменение ситуации на рынках: появление новых туристских направлений, несоответствие предлагаемых услуг потребностям путешественников, изменение структуры спроса, появление новых требований со стороны потребителей к качеству туристского продукта;
6. внедрение новшеств в деятельность производственных отраслей, тесно связанных с туристским бизнесом (транспортные компании, гостиницы, оздоровительные учреждения, средства связи и др.);
7. стремление компаний укрепить позиционирование на рынке или борьба за выживание;
8. неожиданные события, не зависящие от воли людей: экологические и техногенные катастрофы, террористические акты и другие. [21, с.75]

     Признанием  туризма в качестве важного направления политики стран Европейского Союза стала декларация его Совета от 10 октября 1984 г. «О туристской политике Сообщества». В дальнейшем был принят целый ряд юридических, организационных и финансовых документов, которые определяют туристскую политику Европейского Союза. 13 июня 1990 г. была принята Директива Совета ЕЭС 90/314 «О путешествиях, отпусках и поездках, включающих все»; одобрена Программа исследований и обучения в области туризма; принята декларация Европарламента о единой туристской политике и другие специальные программы для туристского сектора, которые предусматривали выделение средств на инвестиции в сфере туризма. [17, с.49]

     Инновации в туризме стимулируются и  в отдельных странах ЕС. Так, в  Италии был принят закон «О реформе  национального законодательства о  туризме».

     Этим  законом туристские предприятия приравнены к промышленным, на них распространяются льготы, отчисления, субвенции, стимулы и преимущества любого вида, которые предусмотрены действующими законодательными нормами для промышленной отрасли, естественно, в рамках финансовых возможностей на эти цели.

     Закон направлен на усиление взаимного сотрудничества различных структур и учреждений с целью проведения единой национальной политики в области туризма, а также на полное использование возможностей предпринимательства в туристской деятельности.

     Важным  новшеством в законодательстве стало выделение местных туристских систем, под которыми «понимают общность однородных или интегрированных условий туризма, включающих даже территориальные зоны, расположенные в разных областях, которые характеризуются комплексным предложением культурных и природных благ и туристской привлекательностью, включая типичные сельскохозяйственные продукты и изделия местных ремесленников или широким присутствием отдельных или ассоциированных предприятий». [4, с.23]

     Новая законодательная норма направлена на стимулирование туристской отрасли  и системный подход к управлению территорией и ее ресурсами. Местные туристские системы должны организовываться и управляться с учетом самобытности территорий, т.е. образа жизни, народных традиций и ремесел, географических и природных условий.

     Законодательно  закрепив местные туристские системы, государство обеспечило все условия, предусмотрев и финансовую поддержку, чтобы способствовать самостоятельной работе коммун и провинций по созданию проектов туристского развития и их реализации.

     Влияние на создание местных туристских систем оказывают и программы государственного финансирования, осуществляемые Европейским  Союзом совместно с правительством и областями Италии. Во многих странах  происходит эволюция организационных  форм управления туризмом и методов продвижения туристского продукта на рынки. [17, с.50]

     Вместе  с тем надо учитывать, что любая  туристская система является вероятностной. Такая система всегда остается неопределенной, так как нельзя точно прогнозировать ее развитие и любое предсказание никогда не выходит за пределы вероятностных категорий.

3. Законы, регулирующие право в области информации и применении новейших технологий

     Инновации в туризме тесно связаны с информатизацией и применением новейших технологий. В Республике Беларусь принят целый ряд законов, регулирующих эту сферу. Рассмотрим некоторые из них. [5, с.12]

     Фундаментом законодательства Республики Беларусь является Конституция Республики Беларусь.

     Правовую  основу для развития национального  законодательства в сфере информации и информатизации заложил Закон Республики Беларусь от 6 сентября 1995 года «Об информатизации». [25]

     Помимо  Закона Республики Беларусь «Об информатизации»  действует Закон Республики Беларусь от 5 мая 1999 года «О научно-технической информации», который определяет правовые основы регулирования общественных отношений, связанных с созданием, накоплением, поиском, получением, хранением, обработкой, распространением и использованием научно-технической информации в Республике Беларусь.

     Порядок осуществления электронного документооборота и использования электронной  цифровой подписи урегулирован в Законе Республики Беларусь от 10 января 2000 года «Об электронном документе».

     Важной  составляющей частью законодательства об информатизации является Закон Республики Беларусь от 19 июля 2005 года «Об электросвязи», устанавливающий правовые, организационные и экономические основы деятельности в области электросвязи. [25]

     Особое  место в определении государственной  политики в сфере информации и  информатизации занимают программные документы:

1. Концепция государственной политики в области информатизации, одобренная Указом Президента Республики Беларусь от 6 апреля 1999 г. № 195;
2. Концепция национальной безопасности Республики Беларусь, утвержденная Указом Президентом Республики Беларусь от 17 июля 2001г. № 390;
3. Государственная программа информатизации Республики Беларусь на 2003—2005 годы и на перспективу до 2010 года «Электронная Беларусь», утвержденная постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27 декабря 2002г. № 1819. [20, с.56]

     В развитие Закона Республики Беларусь «Об информатизации» постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 29 мая 2001 г. № 784 утвержден Перечень информационных ресурсов, имеющих государственное значение.

     Кроме того, Указом Президента Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. № 591 создана межведомственная комиссия по вопросам информатизации в Республике Беларусь.

     Указом Президента Республики Беларусь от 6 апреля 1999 г. № 195 «О некоторых вопросах информатизации в Республике Беларусь» утверждено Положение об этой комиссии, согласно которому на комиссию возложена функция по подготовке предложений по основным направлениям государственной политики в сфере информатизации и формированию рынка информационных услуг в республике, созданию нормативно-правовой базы в сфере информатизации, развитию международного сотрудничества в данной сфере и целый ряд других. Этим же Указом одобрена Концепция государственной политики в области информатизации [25]. Согласно данной Концепции целью государственной политики в области информатизации является обеспечение перехода к новому этапу развития страны — построению информационного общества и вступлению республики в мировое информационное сообщество. Основой этого перехода является создание единого информационно-телекоммуникационного пространства Республики Беларусь как базы для решения задач социально-экономического, политического и культурного развития страны и обеспечения ее безопасности [20, с.58].

     Одной из недавно принятых законодательных мер, направленных на создание информационного общества, стало принятие Указа Президента Республики Беларусь от 15 августа 2005 г. № 372, в соответствии с которым в Министерстве связи и информатизации Республики Беларусь создан департамент информатизации. [25]

     Таким образом, за последние годы в республике создана достаточная правовая база и предпринят ряд организационно-распорядительных мер, направленных на создание и развитие информационного пространства.

     Перспективной представляется идея разработки Информационного  кодекса Республики Беларусь, который  призван стать системным кодифицированным актом, в основу которого и будут  положены нормы законов Республики Беларусь «Об информации, информатизации и защите информации», «О научно-технической информации», «Об электронном документе» и другие. [20, с.58]

     Совершенствование законодательства в сфере информации и информатизации целесообразно проводить как на основе изучения практики применения действующих нормативных правовых актов, так и с учетом опыта законодательства иностранных государств.

     При совершенствовании законодательства Республики Беларусь в сфере информации и информатизации можно учесть и нормотворческий опыт межгосударственных образований с участием нашей страны. Прежде всего, данное положение касается реализации в национальном законодательстве положений модельного Закона «Об информации, информатизации и защите информации», принятого Межпарламентской Ассамблеей государств-участников СНГ 18 ноября 2005 года, а так же Типового проекта законодательного акта «Об информатизации», принятого Межпарламентской Ассамблеей Евразийского экономического сообщества 28 мая 2004 года.

     Таким образом, можно сделать вывод о том, что правовая основа для создания и развития информационного общества в Республике Беларусь создана. Конечно, как и любое другое законодательство его можно и нужно совершенствовать, но оно на сегодняшний день не является «тормозом» построения информационного пространства в стране. Скорее наоборот. Имеются примеры, когда отсутствие соответствующих информационных ресурсов является сдерживающим фактором совершенствования законодательства (имеется в виду внесение изменений в Закон Республики Беларусь от 2 июня 1993 года «О порядке выезда из Республики Беларусь и въезда в Республику Беларусь граждан Республики Беларусь»).

     Важность эффективного развития национального законодательства в сфере информации и информатизации определяется также тем обстоятельством, что законодательство в этой области существенно влияет на регулирование общественных отношений во всех областях жизни государства и общества.

     ГЛАВА 2.

     ДИАГНОСТИКА ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

     2.1 Организационно-экономическая  характеристика ЧУП  «Гуливер-тур»

     ЧУП «Гуливер-тур» по организационно-правовой форме является унитарным предприятием. Предприятие является юридическим лицом по законодательству Республики Беларусь, имеет самостоятельный баланс и действует на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости. Предприятие имеет право от своего имени заключать сделки, приобретать имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в судах Республики Беларусь, открывать расчетный, валютный и другие счета в учреждениях банка, иметь простую круглую печать, штампы со своим наименованием, товарный знак, образцы которых регистрируются в установленном порядке. Предприятие имеет право самостоятельно совершать экспортные и импортные операции в соответствии с действующим законодательством.

     Основными целями деятельности предприятия являются: извлечение прибыли; удовлетворение общественных потребностей в товарах, работах  и услугах. [16, с.84]

     В соответствии с целями деятельности и законодательством Республики Беларусь ЧУП «Гулливер-тур» оказывает следующие услуги:

• услуги туроператора по организации выездного туризма;
• услуги туроператора по организации въездного туризма;
• услуги по организации  проживания туристов;
• услуги по организации  перевозок туристов различными видами транспорта;
• экскурсионные услуги.

      Туристу могут быть предоставлены услуги по его выбору или комплекс услуг, в совокупности образующий тур.

      Предприятие «Гулливер-тур» формирует как индивидуальные, так и групповые туры:  индивидуальные - предназначены для одного или  нескольких человек (до 5 чел); групповые - формируется как для относительно небольших (от 6 до 15 чел) так и для  значительных групп туристов. Групповые  туры более дешевые. В то же время  в групповых поездках каждый из участников должен подчиняться установленному для группы порядку путешествий.

     Приоритетными для белорусских потребителей являются поездки в Россию, Украину, Польшу, страны Прибалтики, Турцию, Кипр, Италию, Испанию и др.

     Основные  функции ЧУП «Гулливер-тур»  заключаются в следующем:

• изучение потребностей потенциальных туристов;
• формирование туров и их апробация на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов;
• взаимодействие с производителями туристских услуг;
• расчет стоимости туров и определение цены с учетом рыночной ситуации;
• методическое обеспечение туров;
• обеспечение туристов необходимым инвентарем и специальным снаряжением, а также материалами и продукцией рекламно-сувенирного характера;
• подготовка, подбор и назначение на маршруты путешествий персонала (экскурсоводов, гидов-переводчиков, инструкторов, аниматоров и т.п.), выполняющего функции контакта с туристами, координации и контроля за надлежащим выполнением программ обслуживания;
• рекламно-информационная деятельность по продвижению туристского продукта;
• реализация туристского продукта;
• контроль за качеством и безопасностью туристского обслуживания.[16, с.84]

     Продукция ЧТУП «Гулливер-тур» имеет высокую  конкурентоспособность. Имеет конкуренцию с фирмами «Колумб», «Горизонт-тур», «Ветразь», «Елена» (г. Барановичи), сотрудничает с «Несвиж-тур», «Тест-тур», «Алые паруса», «Поведюс», «Одиссея-тур».

     Услуги  предприятия «Гулливер-тур» являются доступными для любого слоя населения. Постоянным клиентам предоставляются  скидки, проводятся различные акции, имеется постоянное обновление информации, частое поступление горящих путевок. С июля 2010 г. ЧТУП «Гулливер-тур» предлагает туристические путёвки с рассрочкой платежа на 3 месяца и в кредит.

     Для предоставления туристических услуг  ЧУП «Гулливер-тур» располагает необходимыми условиями:

1. Наличие квалифицированного персонала: директор; зам. директора; 2 специалиста по продаже туристического продукта; бухгалтер.
2. Наличие технического обеспечения оперативной деятельности (компьютер, имеется выход в Интернет, ксерокс-принтер, телефон-факс, мобильный телефон).
3. Офис оборудован рабочими местами для персонала, имеются кресла для обслуживания клиентов и для ожидающих посетителей. В доступном для клиентов месте находятся «Информационная доска», книга отзывов и предложений, рекламные проспекты и каталоги. Офис оборудован необходимыми инженерными системами (водоснабжение, канализация, отопление, вентиляция).

     Для обеспечения безопасности  потребителей услуги имеется комплект действующих  документов:

1. разработаны, утверждены и согласованы планы действий персонала в чрезвычайных  ситуациях;
2. журнал проведения инструктажа  по вопросам профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний туристов;
3. журнал проведения инструктажа  туристов, выезжающих за границу     (правила личной безопасности и сохранности имущества, рекомендации во время автобусного путешествия; правила пересечения границы и др.);
4. в договорах с перевозчиками предусмотрена ответственность перевозчика за соблюдение правил перевозки пассажиров предоставляемыми видами транспорта [14, с.64].

     Предприятие самостоятельно распоряжается результатами выполненных работ и оказанных  услуг и прибылью, полученной в  результате деятельности предприятия, оставшейся после уплаты налогов  и других обязательных платежей. Имущество, приобретенное предприятием за счет своей прибыли является частной  собственностью и не может передаваться в собственность трудового коллектива предприятия.