Интернет-магазин как инструмент электронной коммерции

МИНИСТЕРСТВО  ОБЩЕГО  И  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКОЙ  ФЕДЕРАЦИИ

 

 

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ 

УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ  И ФИНАНСОВ»

 

 

 

Факультет Коммерции и Маркетинга

Кафедра коммерции и  логистики

 

 

 

К У Р С О В  А Я     Р А Б О Т  А

 

по курсу “Основы  коммерческой деятельности”

 

на тему: «Интернет-магазин  как инструмент электронной коммерции»

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил студент: Тюлягин С.И.

Группа №466

Руководитель курсовой работы: 

д.э.н., профессор Афанасьев  Михаил Владимирович

 

 

 

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2011

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

                 

Введение ___________________________________________________3

 

Глава 1. ВЕБ-САЙТ КАК КЛЮЧЕВОЙ ЭЛЕМЕНТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА ___________________________________________________5

 

  1. Бизнес-задачи и функции сайта ________________________________5
  2. Принципы организации веб-сайта интернет-магазина______________8
  3. Система управления веб-сайтом интернет магазина  ______________12

 

Глава 2.  АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА OZON.RU__________________________________________17

 

  1. История и развитие интернет-магазина OZON.ru _________________17
  2. Аудитория, особенности веб-сайта и ассортимент интернет-магазина OZON.ru  ______________________________________________________20
  3. Сильные стороны и конкурентные преимущества интернет-магазина OZON.ru  ______________________________________________________26

 

Глава 3. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ РОССИИ ________________________________________ 29

 

  1. Перспективы развития электронной коммерции __________________29
  2. Пути совершенствования управления сайтом интернет-магазина ____33

 

 

Заключение _________________________________________________36

 

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ Список  _______________________________37

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ 

 

С началом развития компьютерных технологий и Интернета люди поняли, что деньги можно зарабатывать и  через всемирную паутину. Есть много  различных способов получить прибыль  в сети: рассылка рекламы, печать текстов, общение и знакомство, различные игры на деньги, только самым эффективным способом является продажа товаров, как наличие своего собственного Интернет–магазина.

Множество людей в крупных городах нашей страны уже не мыслят своей жизни без интернет-магазинов. Мы много работаем, поэтому стараемся особенно бережно относиться к свободному времени, которое остается на любимые занятия и общение с близкими. Человек, посвящающий работе 12 часов в сутки 6 дней в неделю, не может позволить себе ездить в обычные магазины, терять время в пробках, на парковке, в очередях. Зачем тратить часы в переполненных супермаркетах, когда в это время можно сходить с семьей в парк или на концерт. Покупки можно сделать и в интернет-магазине, курьер которого доставит вас куда скажете и в удобное для вас время. 

Растущая тенденция  делать покупки в интернете, подвигает  бизнесменов все чаще задумываться о создание собственного интернет магазина. Рынок электронной коммерции России пока не приносит своим игрокам сверхдоходов, но развитие его идет очень динамично. Для начала работы в этом бизнесе не нужно иметь больших денег. Традиционные магазины несут значительные расходы на аренду торгового и складского помещений, оплату труда армии продавцов-консультантов. Для создания интернет-магазина таких затрат не требуется. Вы можете представить в нем практически неограниченное количество товаров и в то же время содержать совсем небольшой штат сотрудников и крошечный склад. Не нужно арендовать дорогостоящие торговые площади, достаточно небольшого офиса.

Целью данной курсовой работы является рассмотрение интернет-магазина как объекта электронной коммерции, сбор и анализ основных теоретических аспектов создания одного из ключевых элементов интернет-магазина – непосредственно веб-сайта (витрины магазина).

Предметом исследования является особенности разработки и  организации функционирования современного интернет-магазина.

Объектом  исследования в моей курсовой работе является флагман электронного бизнеса России – интернет-гипермаркет OZON.ru. На его примере рассматриваются основные аспекты, которыми должен обладать интернет-магазин.

В первой главе рассматривается  веб-сайт интернет магазина, как один из его ключевых элементов, выделяются основные особенности его создания, исходя из принятых стадартов. Во второй главе рассматривается интернет-магазин на примере компании Ozon.ru, история её развития, особенности сервиса и витрины интернет-магазина, а также его основные преимущества перед конкурнтами. Третья глава посвящена рассмотрению основных перспектив развития электронной коммерции и интернет торговли. В заключении сформулированы основные выводы и предложения, полученные в ходе проведенного исследования.

Теоретической и методологической основой данной работы являются основные положения и выводы, сформулированные в научных фундаментальных работах отечественных и зарубежных специалистов в области электронной коммерции.

 

 

 

 

Глава 1. ВЕБ-САЙТ КАК КЛЮЧЕВОЙ ЭЛЕМЕНТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

 

1.1 Бизнес-задачи и функции сайта 

 

Если спросить обывателя что такое, по его мнению, интернет-магазин, почти наверняка он ответит: «это сайт в интернете» и будет неправ. Сайт - это только вершина айсберга, виртуальное представительство предприятия розничной торговли, осуществляющего «продажу товаров дистанционным способом на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении договора продажи». 

Интернет-магазин - прежде всего юридическое лицо, имеющее государственную регистрацию, счет в банке и регулярно выплачивающее налоги1. Кроме сайта, эта организация должна иметь офис, склад, систему бухгалтерского и налогового учета, надежных партнеров-поставщиков, обученный персонал и отлаженную систему логистики. Без всего этого интернет-магазин не сможет выполнить ни одной продажи.

Таким образом, предстоит контролировать одновременно несколько параллельных процессов, чтобы заполнить витрину магазина необходимым товаром по выгодной цене, оповестить об этом целевую аудиторию, предложить покупателям удобные варианты оплаты и доставки, а главное уметь выполнить взятые на себя обязательства в обещанный срок.  
В своей курсовой работе я расскажу о вершине айсберга - с разработки веб-сайта. 

В рамках данной курсовой работы не имеет смысла описывать различные программные платформы для интернет-магазинов, каждые 3-6 месяцев происходит очередной прорыв, и развитие технологий стремительно развивается. 

В этом главе мы остановимся на том, что меняется гораздо медленнее, - на бизнес-задачах, которые должен решать сайт интернет-магазина, и на том, что нужно учесть при его разработке. Веб-сайт - это прикладной инструмент, предназначенный для выполнения совершенно конкретных задач. Эти задачи и способы их решения мы и рассмотрим подробнее.

Хороший интернет-магазин - это удобный и приятный глазу дизайн, это витрина, содержащая подробные описания и качественные фотографии товаров, это необходимый набор сервисов, которые помогут покупателям легко получить все необходимые расчеты, принять решение о покупке и сделать заказ. О витрине, системе оформления заказов и сервисах пойдет речь ниже. 

Каталог товаров (витрина). Задача витрины магазина - дать подробное представление о его ассортименте и рассказать о потребительских свойствах товаров.

Каталог интернет-супермаркета должен быть хорошо структурированным и очень логичным, чтобы в таком разнообразии товаров посетители нашли то, что им действительно нужно. Конечной точкой перемещения по каталогу должна стать карточка товара, содержащая его описание, признак наличия в продаже и цену. Все товары должны иметь оригинальное, подробное и достоверное описание, список характеристик и фотографии в различных ракурсах.

Обсуждение товаров. Многие интернет-магазины в последнее время подключают функцию обсуждения товаров в каталогах. Это интересная и полезная функция. Во-первых, используя этот сервис, аудитория сама себя поддерживает. Во-вторых, аудитория создает дополнительный контент, соответствующий теме сайта, что хорошо скажется на положении магазина в рейтинге аналогичных сайтов на ту же тему. 

Поиск на сайте. Конечная цель посетителя интернет-магазина - найти и заказать необходимый товар. Клиент может искать покупку, перемещаясь по веткам каталога, попутно просматривая весь ассортимент. Но если покупатель точно знает, что хочет купить, ему нужна функция поиска по ключевому слову2. 

Аналоги и аксессуары. Необходимо научить будущий сайт выполнять еще одну чрезвычайно полезную функцию, которая позволит увеличить стоимость каждого заказа и повысит авторитет магазина в глазах покупателей. Для этого потребуется подключить функцию подбора аналогов и аксессуаров. 

Рис.1. Функция подбора аналогов и аксессуров на сайте интернет-магазина OZON.ru

 

Для того чтобы сайт умел напоминать покупателям о необходимых аксессуарах и расходных материалах, все товары в каталоге должны иметь внутренние связи по принципу: «основной товар - аксессуар».

 

Подбор и сравнение товаров. В наше время проблемой стало разнообразие выбора. Довольно сложно решить какой телевизор купить, если на первый взгляд функции и характеристики у разных достойных производителей схожи.

Помогут в этом непростом деле сервисы подбора и сравнения товаров на сайте магазина. Исходные условия для работы этих сервисов одинаковы, и позаботиться об их создании нужно будет заранее, на этапе наполнения каталога товаров.

Понятно, что все эти сервисы потребуют дополнительных трудозатрат программистов, разрабатывающих сайт и редакторов, занимающихся наполнением каталога товаров. Если на первом этапе эта задача окажется слишком сложной, для начала можно ограничиться созданием простой системы фильтрации товаров в каталоге.

Рис.2. Сравнение товаров на сайте интернет-магазина «М.Видео»

 

Расчет стоимости доставки. При оформлении заказа покупатель сообщает адрес доставки. Используя его, хорошо бы уже на этом этапе сообщать покупателю срок и стоимость доставки товара. Стоимость доставки будет зависеть от следующих факторов: 

  1. Вес товара 
  2. Габариты 
  3. Адрес 
  4. Вид доставки 

Почти все основные данные, влияющие на расчет стоимости доставки, известны заранее. Об этом следует позаботиться во время заключения договоров на доставку с подрядчиками. Имея расценки и исходные данные о товаре, система по простому алгоритму сможет моментально рассчитать стоимость доставки и ее срок в процессе оформления заказа. Стоимость доставки будет включена в общую стоимость заказа и отражена в счете на оплату. 

Онлайн оплата. Организация приема электронных платежей - задача не только и не столько техническая, сколько организационная. В зависимости от бизнес-модели будущего магазина, потребуется интегрировать сайт с системами приема онлайн платежей. Если объектом продажи будет цифровой контент (книги, музыка, фотографии) или аналогичные товары, электронные платежи будут основным способом оплаты. Поэтому интернет-магазин должен отвечать техническим требованиям интеграции с различными платежными системами. Это важно учесть еще на этапе разработки сайта. 

Регистрация покупателей. Нужно ли регистрировать покупателей на сайте интернет-магазина или нет - зависит от множества факторов:  
1. Какие товары предлагает магазин.  
2. Планируется ли поддерживать программу лояльности покупателей, предоставлять скидки и поощрительные подарки.  
3. Планируется ли использовать систему онлайн оплаты. 

Рассылки и уведомления. Система e-mail рассылок давно известна и относительно проста.

Три основных повода отправить покупателю письмо3. 

  1. Новинки в интересующей клиента области или товарной группе. 
  2. Уведомления о поступлении в продажу товара, на который клиент оставил предварительный заказ. 
  3. Поздравления с праздником. 

Таким образом, основной задачей веб-сайта интернет-магазина является дать подробное представление о его ассортименте и рассказать о потребительских свойствах товаров, причем необходимо дать пользователям возможность обсудить эти пользовательские свойства, а также возможность сравнить товар с товарами-аналогами.

 

1.2 Принципы организации веб-сайта интернет-магазина

 

Аудитория сайта. При разработке веб-сайта будущего интернет-магазина следует учесть интересы трех основных групп пользователей: 

• покупателей; 

• сотрудников компании; 

• партнеров (поставщики, рекламные агентства и пр.). 

Аудитория любого бизнес-сайта значительно шире, чем кажется на первый взгляд. Сайт должен быть простым, понятным, удобным и информативным для каждой из групп пользователей.

Название и доменное имя. Для интернет-магазина местонахождение важно так же, как для обычного магазина. Важен адрес, по которому магазин находится в сети, его имя, его домен. Доменное имя является частью индивидуализации бренда и рассматривается как объект интеллектуальной собственности. Название компании и ее домен не всегда одно и то же. Эти два названия должны либо совпадать, либо быть очень близки. Для интернет-магазина это практически синонимы.

Название интернет-магазина должно быть таким, чтобы его было легко запомнить и произнести. Домен не должен быть длинным, чтобы исключить ошибки при вводе названия в адресную строку. Неправильно напишут - не попадут в интернет-магазин. 

Итак, приведем список основных требований, которым должен соответствовать будущий домен: 

• благозвучный; 
• краткий;  
• имеет смысл или ассоциируется с чем-нибудь, легко запоминается;  
• имеет однозначное написание

Если все же выбран домен, при написании которого можно использовать несколько вариантов, рекомендуется регистрировать все возможные, на случай если кому-то придет в голову попытаться воспользоваться плодами чужих усилий, открыв магазин с аналогичным названием и ассортиментом.

Дизайн и интерфейс 

Веб-сайт - это также представительство конкретной компании в интернете. Поэтому в его дизайне должны присутствовать элементы фирменного стиля компании, корпоративной идентификации (фирменные цвета, логотипы, шрифты). 

Несмотря на то, что сайт интернет-магазина - сложный механизм, его интерфейс должен быть доступен каждому: и домохозяйке, и компьютерному гению.  
Вот основной список критериев, которым должен соответствовать дизайн сайта интернет-магазина: 

  1. Быть профессионально, качественно выполненным, вызывать положительные эмоции.  
    2. Содержать элементы фирменного стиля.  
    3. Быть «легким» (быстро загружаться) и простым в использовании.  
    4. Быть масштабируемым для решения новых бизнес-задач.  
    5. Предусматривать место для рекламы.

 

Веб-сайт должен отвечать интересам всех групп пользователей. Каждый должен найти на сайте что-то полезное для себя. В оформления сайта должны присутствовать элементы стиля компании. Название должно быть четким и легко запоминающимся. 

Хостинг. Готовый сайт необходимо разместить на сервере, подключенном к интернету и открыть к нему доступ. Для этого нужно выбрать провайдера и заключить с ним договор на предоставление услуг хостинга.  

Хостинг или виртуальный хостинг - услуга предоставления дискового пространства для физического размещения информации (сайта) на сервере провайдера, с постоянным доступом к сети интернет. В зависимости от нужд клиентов для хостинга используются серверы с разными операционными системами (платформами) и базами данных. Стоимость хостинга зависит от объема занятого дискового пространства, размера базы данных, объема трафика4.  
Услуги хостинга предоставляют хостинг-провайдеры (хостинговые компании). Стоимость хостинга составляет от 150 рублей в месяц и выше, в зависимости от объема занимаемого дискового пространства, базы данных, трафика и набора подключенных услуг. 

 

1.3 Система управления веб-сайтом интернет магазина  

 

Бэк-офис - это подводная часть айсберга, невидимый раздел сайта, который позволяет  наполнять и обновлять его внешнюю часть, выполнять обработку поступающих заказов, управлять закупками, собирать статистические данные и анализировать их 5.

Помимо функций, перечисленных в разделе «Бизнес-задачи и функции сайта», бэк-офис должен иметь: 

1. Модуль обновления цен. Цены на товары можно указывать непосредственно в карточках товаров.

2. Модуль обновления признака наличия товаров выполняется по аналогии с модулем обновления цен. 

3. Модуль обработки заказов - это основной инструмент, с которым работают продавцы интернет-магазина. Им предстоит отслеживать поступление новых заказов, обрабатывать и сопровождать их выполнение. Вот его основные функции: 

• уведомлять о поступлении заказа в бэк-офисе и по электронной почте; 

• отображать содержание заказов; 

• позволять редактирование содержания заказов; 

• группировать заказы по различным критериям: список заказов на завтра, список заказов на отправку в регион X, заказы, оплаченные по безналичному расчету с доставкой завтра и пр.;

• поиск по базе заказов; 

• формирование цепочки выполнения заказа от получения до доставки:

• заказ получен, но не подтвержден, 

• заказ подтвержден, 

• заказ передан на доставку курьеру {на почту, в курьерскую компанию),

• заказ выполнен, 

• заказ отложен и т.д. 

4.  Модуль закупок. Этот модуль должен будет выполнять две основные задачи: 

a) Формировать списки товаров, которые уже заказаны покупателями, с указанием остатков на складе.

b) При наличии стабильного объема заказов рассчитывать скорость продаж каждого наименования в ассортименте и закупать товар «про запас». Эта функция позволит планировать и оптимизировать закупочную деятельность магазина, сокращать издержки на транспортировку товара. 

5. Модуль статистики. Для каждой из групп внутренних пользователей система должна уметь формировать необходимые статистические и аналитические отчеты. 

6. Модули интеграции со складскими и учетными программами. 

7. Модуль создания в системе различных документов, необходимых для выполнения заказа: листов заказов, счетов, квитанций, актов и т.д. и вывода их на печать.

8. Модуль управления базой клиентов, зарегистрированных пользователей сайта.

Система управления контентом 

Сайт интернет-магазина - это сложный программный и маркетинговый продукт, который на этапе проектирования и создания потребует серьезных совместных усилий всех участников проекта. Почти все его функции требуют автоматизации, а сама система должна позволять работать с сайтом специалистам в области маркетинга и продаж, мало знакомых с IT-технологиями. Поэтому для разработки веб-сайта необходимо будет использовать систему управления содержанием или CMS (Content Management System), программный продукт, используемый большинством современных сайтов 6. 

Стандартная CMS состоит из базы данных, шаблонов страниц сайта, в которых отображается его содержание, и скриптов управления. Таким образом, сайты состоят из двух частей: внешней, доступной всем посетителям, и внутренней части (бэк-офиса), через интерфейсы которой, специалисты по продажам, маркетингу и рекламе управляют текстовым и графическим наполнением каталога продукции магазина, справочными разделами, базами заказов и пользователей, рекламными сообщениями и т.д. 

Первый этап установки и настройки CMS потребует работы квалифицированных IТ-специалистов. На этапе дальнейшей работы с сайтом услуги программистов и верстальщиков уже не нужны. Через интерфейсы управления магазином любой человек, знакомый с простейшим текстовым редактором, сможет выполнять все необходимые функции. Благодаря CMS, на этапе эксплуатации появляется возможность быть независимым от дорогостоящих специалистов и возможность самостоятельно обновлять каталог товаров, цены и описания, так быстро и так часто, как этого потребует бизнес. 

Основные функции CMS: 

• управление структурой сайта; 

• управление содержанием каталога товаров и ценами; 

• публикация информации о компании, новостей, пресс-релизов и другой текстовой информации; 

• управление базой заказов; 

• управление базой пользователей; 

• управление показом рекламы на сайте; 

• осуществление e-mail рассылок; 

• ведение статистики посещений сайта; 

• создание различных аналитических отчетов. 

Виды систем управления контентом 

Рынок IT-услут предлагает массу вариантов создания вебсайта интернет-магазина. Система управления содержанием сайта может иметь онлайн и офлайн интерфейс. 

Можно заказать внедрение готового «движка». Это будет коробочный программный продукт со стандартной функциональностью и уникальным дизайном. Возможно, требования к магазину будут настолько специфичны, что ни один из готовых программных продуктов не подойдет. Тогда придется заказать разработку интернет-магазина с нуля. В этом случае, можно получить полностью кастомизированное решение, созданное с учетом всех нужд и требований. Каждый из перечисленных вариантов имеет свои плюсы и минусы: 

 

Преимущества

Недостатки

Кастомизированное решение

• учтены все пожелания заказчика

• разработка займет больше времени, чем внедрение готового продукта

• зависимость клиента от конкретного программиста или компании-разработчика

• уникальная разработка дороже

Коробочный продукт

• быстрая установка; 

• меньшая зависимость от разработчика; 

• стандартный набор сервисов будет стоить дешевле.

• не все дополнительные требования могут быть реализованы в стандартном продукте; 

• разработка новых модулей или модификация существующих, скорее всего, будет дорогим удовольствием: над продуктом работает целая команда архитекторов и разработчиков.


 

Итак, в данном параграфе  были перечислены основные и важнейшие функции, которыми должен обладать бэк-офис и система управления контентом веб-сайта интернет-магазина, которые доказывают ключевую роль невидимого раздела в структуре сайта магазина.

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2.  АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА OZON.RU

2.1 История и  развитие интернет-магазина OZON.ru

 

В предыдущей главе были рассмотрены основные теоритические аспекты интернет магазина, в частности его веб-сайта. Теорию, конечно, знать нужно, но только на ней, далеко не уедешь. Нужно учиться на практических примерах, и лучше всего это делать, анализируя достижения лидеров рынка. Именно поэтому во второй главе я хочу подробно рассмотреть самый известный и большой интернет-магазин  - OZON.ru. Это старейший и крупнейший интернет-магазин России, который открылся еще в 1998 году. Многие тогда даже не знали что такое интернет, а в Санкт-Петербурге уже работал магазин, который предоставлял возможность покупателям выбрать книжку по онлайн каталогу, заказать ее и получить, не выходя из дома или офиса.

Итак, OZON.ru основан в 1998 году Санкт-Петербургской компанией «Reksoft» и издательством «Terra Fantastica» как торговый сервис для продажи книг и видео (VHS) через Интернет. Созданию OZON.ru предшествовал запуск в октябре 1997 года интерактивной библиографической базы данных «AD VERBUM», на которой были отработаны способы представления информации и структуры баз данных. В начале 1998 года к «AD VERBUM» была добавлена также функциональность оформления заказа пользователем, которая позволила выстроить базовые логистические структуры, впоследствии унаследованные OZON.ru.

Решение о создании на паритетных началах полнопрофильного интернет-магазина было принято компаниями-учредителями в конце 1997 года. При этом копания «Reksoft» (генеральный директор Александр Егоров, технический директор Дмитрий Рудаков) взяла на себя создание и поддержку программного обеспечения и хостинг проекта, а «Terra Fantastica» (генеральный директор Николай Ютанов) — контент-поддержку сайта, обеспечение ассортимента и логистику.

Сайт OZON.ru начал работать и принял первые заказы 9 апреля 1998 года. Маркетинговое продвижение проекта  в сети обеспечивал на правах партнёра интернет-портал «ИнфоАрт». В начале августа 1998 года была запущена партнёрская программа интернет-магазина, давшая серьёзный толчок для продвижения Ozon.ru через независимые интернет-ресурсы. Кроме того, OZON.ru был первым русскоязычным интернет-магазином, который предлагал пользователю существенное контент-сопровождение предлагаемых товаров.

После дефолта 1998 года издательство «Terra Fantastica» не смогло продолжать участие  в проекте и компания «Рексофт»  выкупила его долю, став единственным владельцем OZON.ru. Быстрый рост оборота интернет-магазина осенью 1998 года вынудил компанию на ходу пересматривать использовавшиеся ранее принципы логистики, из-за чего на время перестройки и тестирования новой системы учёта и обработки заказов в октябре был приостановлен приём новых заказов (однако, продолжалась отгрузка ранее сделанных заказов). Несмотря на это, в ноябре был поставлен абсолютный рекорд по числу заказов и обороты сервиса (без учета стоимости доставки заказов) выросли до 200 тысяч рублей. В этот период функции директора проекта взял на себя Дмитрий Рудаков7.

Интернет-магазин как инструмент электронной коммерции 📙 Курсовая → 🆔 91254

Интернет-магазин как инструмент электронной коммерции 📙 Курсовая → 🆔 91254

Интернет-магазин как инструмент электронной коммерции