Интернет-магазин. 3

Оглавление

Введение 3

Глава 1 Методика написания интернет-магазина 4

1.1. Общее понятие об электронной коммерции 4

1.1.1. Технология приобретения товаров в интернет-магазине 7

Глава 2 Этапы  разработки интернет-магазина 15

2.1. Выбор  хостинга 15

2.2. Выбор  системы управления контентом  (CMS) 17

2.2.1. Быстрый  выбор платформы 18

2.2.2. Общая  структура сайта 20

2.2.3. VirtueMart: The Joomla! Store 22

2.2.3.1. Создание  интернет-магазина 23

2.3. Выбор  web-редактора 25

2.4. Разработка  интерфейса 28

Заключение 33

Список литературы 34

Введение

В наше время Интернет-торговля переживает настоящий бум, и именно здесь открываются огромные возможности. Объемы продаж через интернет стремительно растут во всем мире, и Россия не исключение: это удобно, быстро, выгодно.

Объект курсовой работы: электронная коммерция, торговая интернет-площадка.

Предмет работы: создание интернет-площадки для реализации книг.

Цель: создать сайт по продаже книг.

Задачи, решение которых необходимо для достижения поставленной цели:

1. Рассмотреть и проанализировать методику написания динамического cайта, а именно интернет-магазина;
2. Выбрать соответствующий хостинг;
3. Выбрать систему управления контентом (CMS);
4. Произвести выбор web-редактора кода;
5. Структура магазина;
6. Интерфейс;

Актуальность. Современные технологии в наши дни влияют на все сферы деятельности человека. Не обошли стороной эти изменения и книготорговлю. Общее снижение книготорговли заставляет искать новые пути к сердцу и кошельку читателя. Многие издательства ищут этот путь на ощупь, кто-то работает по старинке. Но есть пример успешного использования современных технологий в книготорговле, это книжные интернет магазины с автоматизированной системой платежей и доставки.

Глава 1 Методика написания интернет-магазина

1. Общее понятие об электронной коммерции

Как правило, технология создания больших интернет-проектов мало кому известна. Поэтому тяжело настроить  себя на развитие своего бизнеса в  Интернете. На самом ли деле все так  трудно? Для примера, рассмотрим основные этапы создания интернет-магазина.

Это одно из самых перспективных  направлений интернет-активности современных  людей (к сожалению, не как покупателей). В солидном онлайн-магазине могут  быть компоненты информационных ресурсов и поисковых систем, он может существовать как обычная витрина с прайс-листами  или выступать в качестве торгового  портала. Другими словами, это достаточно противоречивое и непростое образование.

Хотя, при всей своей сложности  постановка основной задачи выглядит просто: нужно в Интернете опубликовать некоторый каталог товаров и  сделать возможность получать информацию о том, что клиент хочет приобрести: какой из товаров и т.п. Далее  взять товар со своего склада либо у другого поставщика, доставить  товар клиенту и получить от него деньги.

В данном случае Интернет-пространство используется в качестве способа  доставки информации о товаре потенциальному заказчику и получения уведомления  о его намерениях. Главная часть  онлайн-магазина никаким образом  больше не относится к Интернету, ну конечно, если вам не надо будет  использовать его в качестве среды  внутреннего обмена информации между  подразделами онлайн-магазина.

Интернет-магазин включает следующие основные компоненты:

• интернет-витрину – фронт-офис, расположенную на веб-сервере и снабженную виртуальной потребительской корзиной;
• систему приема платежей;
• систему учета и контроля исполнения заказов;
• бэк-офис, информационные системы которого интегрированы с системами фронт-офиса.

Интернет-магазин предназначен для выполнения следующих задач:

• предоставление онлайновой помощи покупателю;
• регистрация покупателей;
• предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа);
• работа с электронной корзиной («тележкой») покупателя;
• оформление заказов с выбором метода оплаты, доставки, страховки и выпиской счета;
• резервирование товаров на складе;
• проведение расчетов (при выборе электронных методов оплаты) или контроль оплаты (при использовании традиционных форм расчетов);
• формирование заявок на доставку товаров покупателям и выписка сопроводительных документов;
• предоставление покупателю средств отслеживания исполнения заказов;
• доставка товаров;
• сбор и анализ различной маркетинговой информации;
• обеспечение безопасности личной информации покупателей;
• автоматический обмен информацией с бэк-офисом компании.

Существенно отличает друг от друга варианты построения интернет-магазинов  используемая модель бизнеса:

• онлайновый магазин (отсутствует традиционная торговая сеть);
• совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин создается на основе действующей реальной торговой структуры).

Несомненным преимуществом  обладают магазины второго типа. В  этом случае симбиоз добавляет новые  возможности обоим видам бизнеса:

• интернет-магазин пользуется преимуществами доставки с существующей сети розничных магазинов, он может предлагать вариант получения товара в выбранном магазине, в отличие от чисто онлайнового магазина для него нет проблем при возврате товаров;
• оффлайновые покупатели могут предварительно ознакомиться с товарным ассортиментом и характеристиками на сайте, а потом прийти в ближайший реальный магазин.

По наличию товарных запасов  интернет-магазины можно подразделять на:

• работающие по договорам с поставщиками (отсутствие сколько-нибудь значительных собственных товарных запасов);
• имеющие собственное складское хозяйство (наличие товарных запасов).

Модель работы по договорам  с поставщиками базируется на электронном  посредничестве виртуального торгового  предприятия между производителями  или дистрибуторами товаров и  розничными клиентами. Более привлекательные, чем у оффлайновых конкурентов, цены объясняются отсутствием затрат на приобретение (аренду), содержание и  оборудование торговых помещений и  складов и невысоким уровнем  расходов на персонал.

Эта бизнес-модель сразу  приобрела популярность, однако столь  же быстро стало очевидным, что, будучи легко воспроизводимой, она не обеспечивает стратегических конкурентных преимуществ. Другими словами, когда на рынок  электронной коммерции выходит  много интернет-магазинов с неизвестными прежде (или малоизвестными) названиями и стандартным ассортиментом, отдельный  продавец не может быть уверен, что  сколько-нибудь значительное число покупателей выберут для приобретения товаров именно его сервер.

Другой тип интернет-магазинов  – те, кто имеет собственный  склад и товарные запасы. Это может  быть организация (интернет-подразделение) оффлайновой торгово-сервисной или  производственной фирмы. Схема взаимодействия между продавцом и покупателем  в данном случае почти не отличается от схемы первой модели. Разница  состоит лишь в том, что в этом случае магазин оперирует товарами собственного склада, а не склада поставщика и, следовательно, менее зависим  от внешних факторов. Эта модель не так легко копируется конкурентами, как предыдущая, поскольку требует  капитальных затрат на создание складской  системы и товарных запасов.

1. Технология приобретения товаров в интернет-магазине

Первым интерактивным элементом  интерфейса, с которым сталкивается пользователь, является каталог товаров, отражающий товарный ассортимент интернет-магазина. Каталог представляется обычно в  виде иерархической древовидной  структуры, базовые элементы которой  – типовые группы товаров и  конкретные товары При щелчке мышью  на группе она разворачивается, открывая очередной уровень данной группы. На последнем уровне каждой группы представлены конкретные изделия определенного  типа. При желании покупатель может  посмотреть изображение товара и  его подробные характеристики.

Полнота размещенной в каталоге информации, удобная структура представления  и возможности быстрого поиска во многом определяют успех интернет-магазина. Именно в каталоге располагается  вся доступная потенциальному клиенту  информация о товаре, которая должна в определенной мере компенсировать отсутствие реальных образцов и продавца-консультанта. Значительную роль здесь могут играть технологии, которые дают возможность осмотреть интересующий образец со всех сторон, заглянуть вовнутрь и т. п. Однако использование 3D технологий предъявляет повышенные требования к возможностям компьютера клиента.

Для обеспечения быстрого поиска необходимой  информации используется автоматизированная система поиска, работающая по заданным клиентом параметрам: название товара, требуемые характеристики качества, максимальная цена и т. д.

В той или иной степени структура  товарного каталога влияет на структуру  сайта. Размещение товара согласно принятой в отрасли товарной классификации  не гарантирует удобства поиска для  клиентов. Например, при создании товарного  каталога парфюмерного магазина недостаточно использовать фирменные классификаторы производителей: названия некоторых  разделов ни о чем не скажут потребителю (например, альдегидные). Поэтому при  разработке каталога необходимо учитывать  сложившиеся у покупателя представления  о классификации товаров этой группы.

Процесс оформления покупки в интернет-магазине состоит из 2-х этапов:

• выбор товара (поиск, получение подробной информации о товаре, помещение его в корзину);
• оформление заказа (выбор формы оплаты и доставки).

Если процесс покупки  был прерван, например, пользователю потребовалось срочно отправиться  по делам, интернет-магазин запоминает текущее состояние его корзины. При следующем визите в магазин  в корзине покупателя будет лежать ранее отобранная продукция. В зависимости  от политики администрации магазина время хранения данных о корзинах покупателей магазина может быть продолжительным (до нескольких недель).

Существует несколько  типов корзин. Стандартная корзина  может подразделяться на основную и  вспомогательную. Покупатель помещает все понравившиеся ему товары во вспомогательную корзину, а в  момент оформления заказа решает, что из отобранного переложить в основную корзину и оплатить, а что останется во вспомогательной корзине до следующего визита в магазин.

Кроме этого, существует понятие  корзины типовой, или типового заказа. Потребность в такой корзине  возникает в случае регулярных закупок  некоторым покупателем одинаковых партий товаров. Покупатель формирует  содержимое корзины и объявляет  ее типовой. В дальнейшем он может  изменять ее содержимое. Каждый покупатель может создать для себя произвольное число таких корзин. Наиболее эффективно использование типовой корзины  при широкой номенклатуре закупаемых партий товаров.

Другая разновидность  корзины – корпоративная корзина  для корпоративных заказчиков. Она  используется для автоматизации  снабжения крупных географически  распределенных предприятий. Корпоративная  корзина строится на основе корзин отдельных структурных звеньев (отделов, офисов, филиалов и т. д.) одного предприятия, учитывает лимиты расходования средств  на снабжение различных структурных  звеньев, ограничения по финансовым ресурсам предприятия и т. п.

Сформировав корзину, клиент отдает команду «Выполнить заказ», выбирая при этом удобную для  него форму оплаты и доставки.

Важная составляющая взаимодействия покупателя и магазина – регистрация, в которой покупатель сообщает магазину данные, необходимые для:

1)идентификации (имя, пароль);

2)непосредственного осуществления  покупки (ФИО, адрес, телефон,  адрес электронной почты и  т. д.).

В дальнейшем указанная информация используется при всех взаимодействиях  покупателя и магазина – покупателю достаточно только идентифицировать себя. Во время регистрации интернет-магазин  обеспечивает безопасность личной информации покупателя, пользуясь при передаче данных защищенными каналами.

Регистрация – необязательное условие посещения интернет-магазина. В то же время она предоставляет  ряд преимуществ. Во-первых, регистрация  позволяет покупателю всегда видеть статус его заказов, сохранять содержимое корзины для будущих посещений. Во-вторых, нет необходимости при  каждой покупке задавать требуемые  для ее осуществления данные (адрес  доставки товаров, юридические реквизиты  организации и т. д.). Регистрация  позволяет, отслеживая предпочтения конкретного  покупателя, персонализировать обслуживание: предоставлять персонифицированную  информацию, формировать цены с учетом индивидуальных скидок, вести истории  заказов и т. д.

Данные о покупателе и  содержимом его корзины поступают  к менеджерам в бэк-офис интернет-магазина. Программное обеспечение бэк-офиса  включает связанные между собой  базу данных поступивших заказов  с отслеживанием их выполнения, базу данных клиентов с их кредитной историей, систему автоматизированного учета  склада и бухгалтерии, приложения для  топ-менеджеров и клиентскую часть  системы интернет-банкинга и т.д.

Обработка заказа начинается с момента оформления заявки и  содержит следующие шаги:

• резервирование товара на складе;
• оплата (в онлайновом режиме расчеты происходят автоматически, в оффлайновом – выписывается счет на оплату и далее отслеживается факт поступления средств);
• оформление документов на доставку товара.

Программное обеспечение  интернет-магазина автоматически формирует, подписывает электронной цифровой подписью магазина и пересылает клиенту  счет, по которому он может оплатить и получить товар в магазине в  течение определенного времени. Электронный счет в таком виде – основание для оплаты. Интернет-магазины позволяют осуществлять оплату почтовым переводом, по пластиковой карте, электронными деньгами, обычным банковским переводом или наличными (при использовании курьерской доставки или при получении товара в оффлайновом магазине). После сообщения о проведении платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки. Покупатель может в онлайновом режиме получать информацию о прохождении заказа.

Рассмотрим преимущества и недостатки основных способов оплаты товаров в интернет-магазинах.

1. Оплата наличными курьеру.  Оплата осуществляется в момент  передачи товара курьером.

Преимущества этого способа:

• гарантия получения товара (покупателем) и денег (продавцом);
• возможность проверить товар (и комплектность) сразу и при желании вернуть его, отказавшись от покупки;
• возможность получить консультацию курьера.

Этот способ один из самых  простых, надежных и удобных.

Недостатки данного способа: значительные затраты на курьерскую службу, особенно при продажах за пределы  города, и невозможность обеспечения  высокого уровня сервиса и предпродажных  услуг.

2. Оплата и получение  ранее заказанного товара в  магазине. Этот способ оплаты  по надежности ничем не отличается  от простой покупки в оффлайновом  магазине. Покупатель, разместив заказ  в интернет-магазине, указывает,  в каком из реальных магазинов  компании он хочет его получить  и по истечении установленного  срока приобретает товар в  назначенном магазине.

Преимущества для покупателя те же, что и в первом случае, плюс:

• посмотрев на магазин, покупатель может сделать вывод о надежности фирмы-продавца;
• процесс покупки в традиционном магазине знаком всем;
• отсутствуют проблемы психологического характера, характерные для курьерской доставки – покупатели настороженно относятся к появлению незнакомых людей в их жилище;
• относительно легко гарантировать высокий уровень сервиса и предпродажных услуг.

Недостаток для покупателя – необходимо поехать в магазин  за покупкой. Недостаток для онлайнового  продавца – необходимость реального  магазина. Подобное могут позволить  себе, как правило, только интернет-магазины, организованные на базе оффлайновых  торговых предприятий.

3. Наложенный платеж. После  оформления заказа товар высылается  покупателю по почте. Оплата  производится в почтовом отделении,  непосредственно при получении.

Преимущества:

• нет географических ограничений;
• относительно низкая стоимость доставки.

Недостатки:

невозможность предварительного ознакомления с товаром (содержимое почтового отправления можно  проверить только после оплаты покупки);

ненадежность доставки (товар  может испортиться при транспортировке);

значительное время доставки (наибольшее из всех возможных вариантов).

4. Оплата банковским переводом.  После размещения заказа покупателю  выставляется счет, который может  быть оплачен через кассу любого  банка (для частных лиц) или  с расчетного счета (для организаций). Способ удобен для организаций.  Для физического лица этот  способ покупки не так удобен  – необходимо сначала идти  в банк платить, а потом ждать  получения товара. Для данного  варианта характерны все недостатки  расчета наложенным платежом.

5. Оплата при помощи  пластиковой карты. Для осуществления  платежа покупатель вводит реквизиты  пластиковой карты в специальную  экранную форму и получает  извещение о списании со счета,  свидетельствующее о завершении  платежа.

Преимущество – простота процесса оплаты. Недостаток – низкий уровень защищенности платежных  трансакций.

6. Оплата с использованием  электронных денег, электронных  чеков. Для того чтобы воспользоваться  этим способом оплаты, необходимо  установить на своем компьютере  цифровой кошелек (электронный  кошелек) и подключиться к системе  электронных денег.

Преимущества данного  метода:

• высокая степень безопасности;
• простота и удобство процесса оплаты.

Недостатки метода:

• необходимость создания кошелька с электронными деньгами;
• возможны расходы, связанные с оплатой услуг платежных систем.

Данный метод идеально подходит для тех, кто часто совершает  покупки в Интернете, он надежен  и безопасен.

После заказа и взаиморасчетов данные о покупательской активности поступают в систему. В процессе работы с покупателем постоянно  собирается и анализируется маркетинговая  информация. Владелец виртуального магазина, имея полную информацию о посетителях  веб-сайта, может строить в соответствии с ней маркетинговую политику.

Кроме базовых составляющих (товарного каталога, архива заказов, электронной корзины), обеспечивающих реализацию бизнес-процессов, интернет-магазин  содержит ряд дополнительных информационных разделов.

Любому интернет-магазину необходимы разделы:

• общей информации о магазине;
• о специфике товарного ассортимента;
• форма быстрого поиска нужного товара (из-за большой популярности форма для поиска обычно находится на главной странице);
• помощь в навигации и покупке;
• новости целевого рынка;
• ответы на часто задаваемые вопросы (РАО и «контекстные подсказчики»).

Важно обратить внимание на раздел «Помощь», его отсутствие –  причина отказа от многих покупок. Согласно исследованиям Андерсен Консалтинг около 25% покупателей не совершают  покупки из-за недостатка информации о товаре (услуге). 62% покупателей  ответили на вопрос: «Какие действия со стороны интернет-магазинов могли  бы подтолкнуть их к совершению покупки?», что это могли бы быть обзоры, рекомендации по товарам и услугам. Еще 58% (можно было давать несколько  вариантов ответа) сказали, что им необходимы советы по выбору цвета, размера, количества и т. д.

Известно, что сделать  посещаемый магазин на базе информационного  портала намного проще, чем организовать пользующийся популярностью новостной  раздел в интернет-магазине. Поэтому  начинающие интернет-магазины стараются  найти себе информационного партнера. У магазина есть товары и деньги, у новостного сайта – аудитория  и информация. Объединение этих ресурсов дает хороший экономический результат.

Структура сайта не ограничивается перечисленными выше разделами. Согласно исследованиям, 24% онлайновых магазинов  используют раздел «Хиты» (он же «Лидеры  продаж», «Лучшие товары» и т. п.). Это позволяет увеличить продажи. Не секрет, как сильно влияет общественное мнение на человека, особенно когда  он сомневается.

Глава 2 Этапы разработки интернет-магазина

2.1. Выбор хостинга

Репутация сайта в значительной мере зависит от качества сервера, на котором он размещен. Представьте, что  простой сайт медленно загружается, а временами и вовсе недоступен. Так и теряют посетителей. Все  предпочитают иметь дело с сайтами, на которых не бывает сбоев и уходят на сайт конкурентов, которые лучше  только тем, что им удалось выбрать  лучший хостинг. С нестабильно работающим сервером невозможно сделать качественный чат, изменения курса ценных бумаг  не будут своевременно отражаться на сайте. Обычные новости, и те появятся с опозданием. Такое положение  вещей может испортить репутацию  даже домашней странички.

Перерывы в работе серверов неизбежны. Всем нужно проводить профилактику, техническое обслуживание. Возможны и обычные неполадки. От неполадок  не застрахован никто, но это форсмажорные обстоятельства, возникающие редко. А вот плановые работы сервер может  организовать так, чтобы они не мешали клиентам. В крайнем случае, администрация  сервера предупредит, что, скажем с 5-00 часов до 5-10 ежедневно(или ежемесячно) - профилактика. Соответственно, и владельцы  сайтов построят свою работу с учетом этого перерыва. Качественные мощные хостинги ухитряются избегать подобных перерывов в своей работе, но и  стоят они дороже. Зато обещают  компенсировать простои. Для гарантии стоит сохранить копии договоров, в которых про эту компенсацию  сказано, чтобы действительно получить ее в случае чего.

Чтобы выбрать среди фирм, предлагающих одинаковые услуги, лучшую, рекомендуют  узнавать мнение тех, кто уже имел дело с этими фирмами. В случае с хостингами все немного сложнее. Тем не менее, следует пообщаться на форумах, узнать, кто халтурщик, а  кто добросовестно выполняет  все обещанное. Но тут есть тонкость. Если хостинг нарушает договоры, тут, конечно, не о чем говорить. Не стоит  с таким связываться. А вот  о работе сайтов такого однозначного мнения быть не может. Дело в том, что на подходящем для одного сайта хостинге другой сайт может работать плохо. И если такая неприятность случилась, то лучше поискать другой хостинг.

Чтобы избежать этого, необходимо для  начала самому определиться, а что, собственно, для сайта нужно, о  чем следует узнать до покупки хостинга.

Вот примерный набор услуг хорошего хостинга:

• Количество доменов на одном аккаунте
• Регистрация доменного имени
• Как минимум 20 МБ дискового пространства
• Достаточно большая пропускная способность
• Бесплатная техническая поддержка
• Адреса электронной почты (E-Mail) использующие протокол POP3
• Перенаправление электронных писем
• Автоответчики на электронные письма
• Псевдонимы электронной почты
• Доступ по протоколу FTP
• Возможность использования своих CGI скриптов
• Свободное использование Perl, PHP. При разработке проекта нужно отталкиваться от технических возможностей хостинга.
• Вставки на стороне сервера (Server Side Includes (SSI)) - механизм, который позволяет ссылаться на переменные среды и выполнять некоторые действия "изнутри" HTML-документов без программирования
• Автоматичсеким резервным копированием
• Наличием предустановленных CMS
• Ценой, формой оплаты
• Защита паролем
• Партнёрская программа
• 30-ти дневная гарантия возврата денег
• Географию аудитории, на которую рассчитан сайт. Если основная аудитория вашего сайта - русскоязычные посетители, вам в идеале нужно разместить свой сайт в России. Если же вы затачиваете проект под буржуев, тогда вам лучше подыскать хостинг в Штатах. Так сайты будут работать быстрее, да и про геотаргеттинг забывать не стоит.
• Репутацию и качество услуг хостинг-провайдера. Ну и, конечно же, если вы выбираете хостинг, значит, надо выбирать его за что-то, а не просто потому, что он дешевле других. И тут не последнюю роль играют отзывы на вебмастерских форумах и блогах плюс личное впечатление от общения с персоналом. Нехорошо, когда даже на самую маленькую просьбу саппорт огрызается в стиле "за ваши 5 баксов нам лень даже пару строчек напечатать, перебьетесь".