Интернет-коммерция

      Содержание 
 
 
 
 

      Введение 

      В условиях рыночной экономики предприятие  нуждается в решении задач управления на качественно новом уровне. Необходимость оперативного реагирования на конъюнктуру рынка и быстро меняющуюся экономическую ситуацию требует перестройки внутренней микроэкономики предприятия, постановки управленческого учета, оптимизации процессов управления.

      Неоспоримым является тот факт, что внедрение  новых методов управления предполагает использование информационных технологий (ИТ).

      Сеть Интернет предлагает большие технологические и деловые возможности по организации торговли различными видами товаров. Торговля через Интернет может привести к большой экономии при оптовых сделках с партнерами и дилерами, при работе с постоянными клиентами, а также к увеличению объемов продаж. Розничные продажи через Интернет-магазин, при правильно построенной системе логистики, позволяют привлечь новых клиентов и занять новую нишу рынка.

      В настоящее время многие компании и частные предприниматели, а с каждым месяцем - и все большее количество физических лиц обращаются к такому виду ведения бизнеса и торговли, как Интернет-коммерция.

      Цель  данной работы – рассмотреть особенности  и дать краткую характеристику Интернет-коммерции.

      Поставленная  цель предполагает решение следующих задач:

      рассмотреть сущность, классификацию и основные особенности Интернет коммерции;

      охарактеризовать  состояние и перспективы развития Интернет-коммерции. 
 

      Глава 1. Сущность и основные особенности Интернет-коммерции 

      Несмотря на экономический спад в странах с развитой экономикой, в том числе вызванный переоценкой возможностей развития HighTech и информационных технологий, продолжается дальнейший рост доли услуг электронной коммерции (ЭК, e-commerce). Этот рост прогнозируется как в секторе межфирменных отношений (В2В - Business to Business), так и в секторе работы с клиентами (В2С - Business to Consumer). Поскольку большинство современных организаций являются клиентоориентированными, оба направления одинаково важны для успешного развития бизнеса.

      Технологии  электронной коммерции за счет использования  Интернета дают возможность сократить затраты, выявить новые каналы сбыта, создать новые формы взаимодействия с поставщиками, дистрибьютерами и клиентами, обеспечивают поддержание высокого профессионального уровня сотрудников и равномерное распространение корпоративных стандартов на удаленные офисы. Они способствуют повышению скорости принятия решений на всех уровнях управления, а также степени согласованности принимаемых решений. Иными словами, ЭК - это повышение эффективности бизнеса, основанное на использовании информационных технологий для обеспечения его рентабельности, конкурентоспособности и управляемости, что подтверждается опытом крупнейших компаний мира.

      Торговля  в сети Интернет становится одним из действенных факторов развития производства, ускорения поставки товаров и услуг, упрочения связей между поставщиками и покупателями. Особенно интенсивно развиваются корпоративные торговые площадки, но и темпы других видов взаимодействия продавцов и покупателей также впечатляют. Основой успешного развития этих систем является последовательное использование последних достижений информационных технологий. Рассмотрим более подробно некоторые особенности организации торговых операций в сети Интернет.

      Главная задача систем ЭК - повышение эффективности  взаимодействия компаний и потребителей. Основные типы таких систем представлены на рисунке (см. приложения рис. 1).¹ 

      Под термином В2В обычно понимается широкая  сфера услуг, оказываемых в режиме on-line, в которых так или иначе участвуют не столько частные лица, сколько предприятия и компании. В секторе В2В представлены товары и услуги, которые компании предоставляют друг другу. При этом товарный и денежный оборот происходит в корпоративной среде и практически не выходит на потребительский рынок. Этот сектор в большей степени определяется потребностями бизнеса, чем преференциями субъекта хозяйственной деятельности. Системы В2В можно условно подразделить на два класса: корпоративные системы и электронные торговые площадки.

      Торговая  площадка В2С (электронный магазин) фактически представляет собой сеть односторонней связи, которая создает  продавцу гораздо больше преимуществ, чем покупателю.

      Ценность  системы В2С возрастает примерно линейно с числом пользователей, тогда как в межфирменной торговле В2В она растет как квадрат роста числа пользователей. Кроме того, преимущества торговых площадок перед системами розничной торговли В2С определяются потенциальными объемами операций, которые, по оценкам специалистов, находятся в соотношении десять к одному.

      В то же время системы В2В требуют  существенно большего знания особенностей товаров и рынка сбыта, так как имеют достаточно жесткую и пролонгированную во времени специализацию. В отличие от розничной торговли в режиме on-line, широко использующей рекламу и другие программы для привлечения клиентов, для В2В-торговых систем требуется налаживание постоянных контактов с потенциальными клиентами. Привлечение покупателей и продавцов является длительным и дорогостоящим процессом, включающим поддержание актуальных каталогов товаров и услуг, регламентирование и поддержание правил торговли и соответствующих им бизнес-процессов, обеспечение интеграции между информационными системами продавца и покупателя.

      Все перечисленные особенности систем В2В формируют существенные преимущества создателям систем межфирменной торговли в режиме on-line. Высокий стартовый барьер, необходимость глубоких знаний отрасли и существенная стоимость привлечения и удержания клиентов способствуют достижению большей прибыльности и защищенности бизнеса в сравнении с системами розничной торговли.

      Ядром систем В2В являются корпоративные   автоматизированные   управленческие   информационные системы (АУИС), которые обеспечивают взаимодействие подразделений предприятия, а также являются движущей силой реструктуризации и оптимизации бизнес-процессов для повышения эффективности производства и взаимодействия с поставщиками и клиентами.

      Типовыми  подсистемами АУИС являются модули, обеспечивающие управление финансами, производством, складскими запасами, взаимоотношениями с поставщиками и клиентами, а также кадрами и делопроизводством. Но для системы электронной коммерции В2В требуется создание расширенного или адаптированного варианта АУИС, хотя некоторые ее модули вполне могут выполнять ряд функций по торгово-закупочной деятельности предприятия.

      Электронные торговые площадки (ЭТП) предназначены для организации коммерческой деятельности предприятий-участников. Торговые площадки В2В по принципам создания можно разделить на три основные группы: независимые, отраслевые и частные.

      В каждой группе могут быть предусмотрены  широкие функциональные возможности, допускаются различные комбинации функций на одной площадке. Каждое решение имеет свои преимущества и недостатки, которые более подробно будут рассмотрены далее. Компании, выходящие на рынок В2В, обычно используют набор различных каналов взаимодействия со своими клиентами, поставщиками и партнерами.

      Число информационных потоков заметно больше, чем путей перемещения товаров. Значительная часть этих информационных потоков состоит из достаточно легко формализуемых и, следовательно, поддающихся автоматизации процедур. А это открывает широкое поле возможностей для использования современных технологий передачи и обработки информации.

      В современной экономике обработка  и обмен информацией стали  более мощным и эффективным средством  ведения бизнеса, чем перемещение физических товаров. Стоимость компаний все в большей степени определяется не ее материальными активами (здания, оборудование), а такими нематериальными активами, как люди, идеи, технологии, а также стратегией объединения и использования главных информационных ресурсов компании.

      Онлайновые  торговые площадки удобны тем, что позволяют их участникам значительно снизить производственные и транзакционные издержки, а также расширить рынки сбыта. По оценкам Forrester Research, доля продаж на электронных торговых площадках составляет приблизительно половину общего оборота электронной коммерции между компаниями. По данным компании IBS, экономия от использования схем В2В достигает 15% со стороны закупок и 22% - со стороны сбыта.

      Большая часть ЭТП создана продавцами и ориентирована на покупателей. Иными словами, онлайновые биржи выступают в качестве одного из каналов сбыта продукции продавцов. Половина торговых площадок создана лидерами отраслей, что обеспечивает таким площадкам достаточную ликвидность. В России также есть несколько сегментов рынка, которые уже сегодня заинтересованы в сокращении издержек за счет применения новых технологий и в которых перспективно внедрение электронных торговых площадок. Прежде всего это крупные отраслевые холдинги в нефтегазовой, металлургической и других отраслях.

      Электронные торговые площадки отличаются формой владения, функциональными возможностями, направленностью деятельности, выбором партнеров и преимуществами, предоставляемыми участникам. По типу управления различают три вида торговых площадок В2В:

• независимая торговая площадка (Independent trading marketplace);
• отраслевая торговая площадка (Industry sponsored marketplace);
• частная торговая площадка (Private marketplace). Независимые торговые площадки создаются преимущественно

      вновь организованными интернет-компаниями для обслуживания определенных отраслей промышленности или товарных групп. Они предлагают участникам решение проблем поиска торговых партнеров, единое место для ведения бизнеса, виртуальное управление деловыми взаимоотношениями и возможность сравнивать цены различных поставщиков.

      Отраслевые торговые площадки создаются крупнейшими промышленными компаниями для обеспечения их преимуществами бизнеса в режиме on-line и управления процессами развития В2В-ком-мерции в своем секторе экономики.

      Частные торговые площадки создаются крупными фирмами в целях максимального использования возможностей онлайновых технологий для углубления интеграции со своими торговыми партнерами. Частные торговые площадки объединяют существующие внутренние информационные системы участников для улучшения работы цепочек поставок и сокращения издержек на транзакции между ними.

      Каждая  из моделей организации онлайновой торговой площадки имеет свои преимущества и недостатки. Отраслевые и частные  онлайновые торговые площадки могут создаваться как поставщиком, заинтересованным в упрощении процесса продажи и доставки своей продукции (sell-side marketplace), так и покупателем, желающим оптимизировать процесс закупки комплектующих и материалов (buy-side marketplace).

      Примерами российских отраслевых торговых площадок являются информационно-торговая система e-Metex.ru, которая объединила практически всех отечественных производителей труб, в совокупности владеющих 90% рынка, а также система Metalcom.ru, учредителями которой стали семь организаций, входящих в Российскую ассоциацию металлоторговцев. Примерами российских частных торговых площадок являются системы Dealine и RSI Dealers Network.²

      Развитие  систем В2В невозможно без развития удобных механизмов исполнения заключенных  сделок, и в частности электронных  расчетных или платежных систем. Ожидается совмещение интересов электронных торговых систем (В2В-площадок) и финансовых структур. Этот процесс ознаменуется появлением услуг более высокого уровня, предлагаемых альянсами банков и торговых систем, что должно сделать использование Интернета для ЭК достаточно эффективным.

      Совершенствованию дистанционных расчетных систем способствуют также рост объемов торгов через отраслевые и частные торговые площадки, развитие объемов и номенклатуры банковских услуг в сети Интернет, развитие нормативной базы и стабилизация налогового законодательства. Аналитики компании Gartner Group предсказывают быстрый рост этой формы услуг для сектора В2В.

      Несмотря  на имеющиеся возможности и стимулы  для создания и использования  электронных систем расчетов в В2В-коммерции (электронных систем выставления счетов и проведения платежей - EIP (Electronic Invoicing and Payment)), их продвижение на Западе идет медленно. Среди причин, сдерживающих внедрение электронных платежных систем, называются технологические (интеграция электронных платежных систем с существующими бухгалтерскими системами) и психологические (неготовность потенциальных пользователей).

      Для обеспечения расчетов в В2В-коммерции  могут эффективно применяться следующие  системы проведения и обеспечения электронных расчетов:

• системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО);
• системы обеспечения гарантий исполнения заключенных сделок;
• небанковские системы проведения расчетов.

      Юридическая поддержка электронных платежей может осуществляться несколькими способами, в том числе на основе Федерального закона "Об электронной цифровой подписи" от 10.01.2002 г. №1-ФЗ, хотя сам по себе указанный закон не принес существенного облегчения юридическим подразделениям предприятий. По-прежнему договорная база по обеспечению электронных расчетов основывается на статьях Гражданского кодекса.

      Обеспечение гарантий исполнения сделок на электронных торговых площадках основывается на предоставлении участникам сделок дополнительных гарантий. Как правило, такие схемы предоставляет торговая площадка или ее финансовый партнер, с которым участники предварительно заключают письменный договор. Отлаженные схемы обеспечения гарантий исполнения сделок на ЭТП необходимы и, по мнению экспертов компании I.В.Partners, могут потребоваться для 30 - 40% потенциальных участников В2В-площадок.³ К таким схемам относятся:

• использование в рамках В2В-площадки одного банка в качестве расчетного;
• внесение в расчетную систему В2В-площадки залога для обеспечения будущих (или текущей) сделок;
• использование вторичных финансовых инструментов для работы на торговой площадке;
• привлечение банков для подбора, проверки и допуска участников к работе на торговой площадке из числа собственных клиентов.

      К небанковским системам электронных расчетов и платежей относятся системы, использующие скретч-карты либо счета у провайдеров телекоммуникационных услуг. Размер разового платежа с использованием таких систем очень мал, что ограничивает применение небанковских платежных систем сделками по приобретению минимальных объемов низкостоимостных товаров, работ, услуг.

      В условиях тотального недоверия и  отсутствия истории взаимоотношений между контрагентами выходом из ситуации могут стать рейтингование предприятий самими В2В-площадками и ведение "черных" списков. Для полной ликвидации бизнес-рисков контрагентов (особенно при проведении первых сделок) необходимо использование механизмов гарантированных расчетов.

      Развитые  расчетные сервисы упрощают работу предприятий на площадках, позволяют  прямо с площадки давать распоряжения на оплату и контролировать поступление денежных средств по сделке. В то же время большинство из них не исключают риски контрагентов. Умелое использование комбинации различных моделей станет в ближайшем будущем важным фактором обеспечения конкурентного бизнеса. По мере развития технологий В2В компании, считающие, что электронная коммерция - всего лишь процесс купли-продажи, рискуют остаться на обочине дороги и быть вытесненными из бизнеса более дальновидными и агрессивными конкурентами.

      Электронные торговые площадки обычно специализируются на определенной отрасли и продукции (вертикальные узлы) или на бизнес-процессе (горизонтальные узлы).

      Отраслевые  ЭТП обслуживают вертикальные рынки (машиностроение, металлопрокат, нефтепродукты). Они предоставляют специфическую для данной отрасли информацию и учитывают особенности взаимоотношений, сложившихся в ней. Успеху отраслевых ЭТП способствуют следующие факторы:

      •  увеличение фрагментации среди продавцов  и покупателей;

      •  снижение эффективности действующих систем поставок;

      •  глубокое знание специфики рынка  и взаимоотношений между участниками;

      •  создание каталогов и удобной системы поиска;

      •  наличие сопутствующих вертикалей, балансирующих клиентскую базу.

      Функциональные  ЭТП выполняют конкретные функции или автоматизируют некоторый бизнес-процесс (логистика, страхование, проведение платежей) для различных отраслей. Их опыт легко трансформируется на различные вертикальные рынки. Успеху функциональных ЭТП способствуют следующие факторы:

      •  стандартизация бизнес-процессов;

      •  глубокое знание бизнеса и опыт его  автоматизации;

      •  адаптивность процесса к особенностям и требованиям различных отраслей.

      Организация взаимодействия между продавцами и  покупателями может базироваться на различных моделях: с фиксированными ценами (например, каталоги) и динамического ценообразования (аукционные, биржевые или бартерные).

      Многие  модели электронной торговли предлагают широкий набор функций, но в настоящее  время ни одна из них не может  поддерживать все функции в равной мере. В каждом конкретном случае наилучшим решением является выбор набора услуг (от информационного наполнения до управления цепочками поставок) и их функциональных возможностей, наиболее полно удовлетворяющих пользователей. Для различных типов площадок требования к функциональности каждой услуги, по данным компании Accenture, заметно различаются (см. приложения табл. 1).

      Можно выделить две группы рисков, возникающих у клиентов В2В-площадок: технологические и бизнес-риски.

      К первым относятся некачественная связь провайдера (обрыв связи во время проведения торгов), взлом средств криптозащиты, внутренняя атака баз данных В2В-площадки и утечка конфиденциальной информации, атака на сервис или отказ в обслуживании и т.д..

      Вторая  группа рисков порождена наличием многозвенности в цепочках поставок продукции конечному потребителю и включает следующие бизнес-риски:

• несоответствия качества поставляемой продукции;
• снижения нормы прибыли для поставщиков;
• потери   покупателем   предоплаченных   по   сделке   денежных средств;
• неоплаты или просрочки оплаты поставленной поставщиком продукции в товарный кредит.

      Кроме того, общим недостатком многоотраслевых  и отраслевых площадок в настоящее  время является отсутствие на них  адекватных расчетных сервисов для В2В-торговли, в результате чего сделка разбивается на две части: электронную (покупатель и продавец предварительно договариваются об условиях сделки) и традиционную (оформление сделки происходит традиционными способами ведения бизнеса).

      В конце 2005 г. большинство экспертов считали наиболее перспективным направлением развития электронной коммерции в секторе В2В создание независимых онлайновых торговых площадок или электронных бирж для формирования глобальных торговых систем с открытым доступом для всех игроков рынка. Но первые результаты их работы показали, что на практике объемы торгов на многих из них оказались ниже прогнозируемых. Ряд независимых онлайновых бирж начинают закрываться или менять направление своей деятельности в связи с конкуренцией. Так, конкуренция между 30 - 40 различными биржами в химической промышленности привела к закрытию нескольких из них, те же проблемы существуют для бирж в энергетической промышленности. Некоторые ЭТП неудачно выбрали модель получения доходов или технологическую платформу. Другие были устранены отраслевыми биржами, управляемыми консорциумами компаний.⁴

      По  данным компании Data Corp., из тысячи онлайновых торговых площадок, открытых за два года в начале текущего века, лишь около ста продолжают успешно функционировать. На рынке В2В заметен процесс консолидации, изменения моделей ведения бизнеса и смены приоритетов.

      Для многих бирж путем к спасению стало  слияние с бывшими конкурентами. Объединяя свои технологические  платформы и клиентские базы, эти биржи намерены создать сквозные отраслевые решения, которые предоставят пользователям возможности как управления цепочками поставок, так и ведения торговли в режиме on-line.

      Эту тенденцию можно объяснить. Открытые торговые площадки биржевого типа наиболее пригодны для торговли типовыми товарами с достаточно узкой номенклатурой в каждой товарной группе (нефтепродукты, химикаты, сельскохозяйственное сырье). Большинство же современных фирм имеют дело со сложными продуктами очень широкой номенклатуры, для приобретения и продажи которых биржевые торги малопригодны. Ведь в этом случае для покупателей весьма важны качество и технические характеристики комплектующих и материалов, поэтому они предпочитают работать с постоянными партнерами, услугами которых они довольны. Кроме того, в зависимости от сферы деятельности компании зачастую больше заинтересованы либо в закупках, либо в продаже товаров или услуг, поэтому большее внимание они уделяют автоматизации именно необходимого им торгового канала: сбыта или снабжения.

      Наибольшее  число российских онлайновых проектов в секторе В2В до сих пор  создавалось в металлургической, топливно-энергетической, лесоперерабатывающей и компьютерной отраслях. Они же показывают значительный рост. Резко увеличилось число В2В-ресурсов в продовольственном и строительном секторах экономики. Появились также первые проекты в области снабжения и аренды приложений. Однако следует отметить, что в 2003 г. только половина этих ресурсов являлась торговыми площадками, предоставляющими минимальный на бор функций по поддержке операций купли-продажи. Не более трети российских торговых площадок способны структурировать хотя бы часть сделки, а текущий объем транзакций на подавляющем большинстве платформ незначителен. Остальные же площадки являются информационными ресурсами либо представляют собой доски объявлений.

      Торговые  площадки России пока не приносят прибыли, и перед ними остро стоят вопросы  повышения прибыльности и ликвидности. В поисках решений для повышения  рентабельности своей деятельности площадки используют различные стратегии. Они направлены на снижение операционных расходов, расширение клиентской базы и поиск новых путей получения прибыли. Обычно используются две стратегии: диверсификация деятельности и расширение спектра предоставляемых услуг.

      В секторе В2В в начале века было от 100 до 150 самостоятельно действующих ЭТП, которые не являются внутренними корпоративными площадками. Значительная доля этих площадок на сегодня не активна, т.е. площадка существует, представлена в Интернете, но обновление информации происходит редко, клиентов мало и их число не растет, коммерческие предложения либо несерьезны, либо поступают от случая к случаю. Практически у всех ЭТП, даже самых успешных, основу бизнеса составляет арендная модель. В результате для ЭТП оказываются безразличными состав и структура коммерческих предложений, многие из них ориентированы либо только на покупку, либо только на продажу. Естественно, это препятствует эффективному использованию ЭТП клиентами.

      Поскольку арендная модель малоперспективна по своей природе, решением этой проблемы мог бы стать переход к транзакционной модели, основанной на комиссиях, получаемых площадками от каждой сделки. Переход на транзакционную модель сдерживают следующие причины:

• отсутствие на подавляющем большинстве площадок технологического механизма, позволяющего заключать сделки;
• отсутствие у клиентов привычки и доверия к онлайновым сделкам;
• реальные риски клиентов при заключении и исполнении онлайновых сделок;
• отсутствие нормативно-правовой базы и правоприменительной практики при заключении и исполнении онлайновых сделок.

      Кроме того, существуют субъективные причины, которые мешают площадкам справиться с вышеперечисленными затруднениями и перейти на транзакционную модель. Это прежде всего недофинансирование подавляющего большинства площадок и отсутствие адекватного кадрового обеспечения.

      В секторе В2В опережающими темпами  развивался корпоративный сегмент торговых площадок. Можно ожидать, что темпы роста этого сегмента будут ускоряться и далее, так как, по некоторым данным, бюджеты, выделенные в указанном году на электронную коммерцию многими предприятиями России, вдвое превышают предыдущие. При этом по-прежнему остается проблема узкого понимания задачи, когда внедрение электронной коммерции в бизнес предприятия рассматривается как чисто информационно-технологический проект.

      Решающим  фактором успеха являются не интернет-технологии, а правильная организация бизнеса  в привычном понимании этого  слова. На опыте западных компаний можно  выявить основные причины провалов и неудач при внедрении систем электронной торговли в секторе В2В. В принципе они могут быть сведены к четырем группам факторов, характерных и для традиционных проектов: человеческий фактор, рыночные возможности, финансирование, продукция и услуги.