Исследование характеристик (параметров) товара,определяющих потребительские свойства покупателей

Содержание

Введение…………………………………………………………………….3

Глава 1 Потребитель и его покупательское поведение ……….………………..............................................................................5

1. Сущность покупательских потребностей…………………………. …...5
2. Факторы, влияющие на поведение потребителей ……………………..6
3. Покупательское поведение потребителей …………………………..….12

Глава  2 Характеристика товара ОАО «Радошковичский керамический завод» и его конкурентоспособность …………………….………………..……………………………………………17

2.1. Характеристика предприятия …………………………………………….17

2.2. Ассортимент продукции и его характеристика, определяющая выбор покупателей ………………………………………………………………..…..19

2.3. Конкурентоспособность продукции на рынке строительных материалов……………………………………………………………………..26

Глава 3 Основные направления работы по продвижению товара на рынке и повышения конкурентоспособности продукции …………………………………………………………..………30

3.1. Стратегия маркетинга …………………………………………………….30

3.2. Мероприятия по улучшению качества продукции ОАО «Радошковичский керамический завод» и повышению ее конкурентоспособности ……………33

Заключение………………………………………………………………….36

Список используемой литературы………………………………38

Приложения

Введение

Актуальность темы исследования заключается в том, что в удовлетворении потребностей потребителей заключена решающая сила прибыльного существование предприятия.

Зачастую за ежедневными хлопотами и проблемами производители товаров забывают о самом главном в торговом бизнесе - о клиенте. Казалось бы, на полках полный порядок, поставщики "построены", власти в восторге от вашего предприятия - а покупателей меньше, чем хотелось бы. Между тем причина этого лежит на поверхности: под суетой погребена цель существования любой торговой точки - удовлетворение интересов покупателя.

На пути к покупке товара потребитель проходит ряд этапов, которые определяют его конечный выбор. Практически на каждом из них на потребителя можно воздействовать с целью привлечения его в ряды собственных клиентов, имея достаточную информацию о переменных, которые формируют принятие решения.

 Привлекательность товара  для потребителя определятся тем, насколько параметры товара совпадают с параметрами человека.

В процессе развития рыночных отношений произошла смена рынка, на котором господствующее место занимал производитель, рынком покупателя. Традиционная сбытовая политика (продать то, что смогли произвести) меняется качественно иной - производить то, что можно продать. Исходным в организации бизнеса становится изучение потребностей рынка и разработка планов их удовлетворения. Ключевым видом управленческой деятельности коммерческой организации становится маркетинг.

Для лучшего продвижения товаров на рынке необходимо тщательное изучение факторов, влияющих на поведение покупателей. С этой целью в маркетинговой науке был создан ряд понятий и принципов, таких как потребительский рынок, покупательское поведение и др.

В центре современной маркетинговой деятельности организаций – потребитель, процесс принятия решения о покупке и факторы этого решения: внутренние и внешние.

Потребитель определяет структуру и содержание маркетингового комплекса. Производство товаров, идей, услуг следует рассматривать сегодня как процесс удовлетворения потребителя, производственный процесс. Маркетингово - ориентированная организация концентрирует свою деятельность на обнаружении потребностей клиентов и на реализации этих потребностей так, чтобы достигнуть своих целей.

Успех любой фирмы зависит прежде всего от потребителя, от того, захочет ли он что-нибудь купить и оплатить покупку.

Фирма должна знать о потребностях покупателей, предпочтительно - задолго до начала производства, а в случае высокотехнологических отраслей - задолго до планирования производства.

Потребности покупателей должны постоянно отслеживаться и анализироваться таким образом, чтобы по позициям "продукт" и "развитие рынка" фирма всегда опережала своих конкурентов.

Целью данного курсовой работы является изучение вышеназванных категорий, а также анализ экономического состояния исследуемого хозяйства и его рынков сбыта.

Предмет исследования являются факторы и пути повышения производительности труда исследование характеристик товара, влияющий на выбор покупателя

Объектом анализа является ОАО «Радошковичский керамический завод».

Глава 1 Потребитель и его покупательское поведение

1. 1. Сущность покупательских потребностей

Теория маркетинга призвана обеспечить более эффективные обмены на рынке в целях удовлетворения конкретных нужд и потребностей. Такие обмены между продавцами и покупателями, очевидно, могут состояться лишь тогда, когда покупатель информирован о каждом конкретном товаре, его устраивают качественные параметры, цена и место продажи. Указанные четыре фактора - товар, цена, место продажи и коммуникации - являются основными побудительными мотивами к совершению покупок. Наряду с ними большое влияние на принятие покупателем решения о приобретении данного товара оказывают и другие факторы, прежде всего личностные, культурные, экономические, социальные, политические и научно-технические. Степень влияния каждого из перечисленных факторов зависит от того, кто конкретно является покупателем определенного товара. С учетом специфики потребителей обычно выделяют следующие группы покупателей:

• отдельные лица, семьи и домашние хозяйства, приобретающие товары для личного потребления;

• предприятия или организации, покупающие товары для производственного потребления;

• посредники, приобретающие товары для их перепродажи;

• государственные учреждения, покупающие товары и услуги для осуществления своих непосредственных функций.

Поведение каждой из перечисленных групп покупателей имеет свои специфические особенности, которые следует учитывать продавцам при осуществлении ими предпринимательской деятельности. Указанные особенности объясняются прежде всего тем, что выделенные группы покупателей осуществляют следующее:

• приобретают товары для их различного целевого использования;

• имеют различную частоту совершения покупок;

• пользуются различными источниками информации при обосновании целесообразности совершения соответствующих покупок;

• имеют свои специфические особенности принятия решения о покупке;

• руководствуются различными мотивациями в процессе принятия решения о покупке;

• имеют различные требования к послепродажному обслуживанию. Задача маркетинга и состоит в том, чтобы понять и предсказать возможные действия покупателей и потребителей, обосновать причинно-следственные связи в процессе покупки и потребления товаров и услуг. При этом непосредственную деятельность покупателей и потребителей, обусловленную приобретением необходимых товаров и услуг и включающую процесс обоснования и принятия решения о покупке, саму покупку и постпокупочную оценку приобретенных товаров, принято кратко называть поведением покупателей и потребителей.

Поскольку поведение потребителей существенно зависит от того, кто является покупателем, в последующем по отдельности рассмотрено поведение покупателей потребительских товаров и продукции производственно-технического назначения. [2, с. 105]

1.2 Факторы, влияющие на поведение потребителей

На совершаемые потребителями покупки большое влияние оказывают культурные, социальные, личные и психологические факторы (смотреть Приложение А).

Факторы культуры. Самое большое и глубокое влияние на поведение потребителя оказывают факторы культуры. Культура - первопричина, определяющая потребности и поведение человека. Ребенок с момента рождения усваивает базовый набор ценностей, восприятий, предпочтений, манер и поступков, характерных для его семьи. Любая культура включает в себя субкультуры. В крупных сообществах встречаются группы лиц одной национальности, проявляющих четкие этнические вкусовые пристрастия и интересы. Отдельные субкультуры со своими предпочтениями и запретами представляют собой разные религиозные группы и т.д. Эти факторы будут влиять на ее выбор продуктов питания, одежды, отдыха и развлечений.

Социальное положение. Почти в каждом обществе существуют различные общественные классы. (см.Приложение В).

Для общественных классов характерны явные предпочтения товаров и марок в одежде, хозяйственных принадлежностях, проведении досуга, автомобилях.

Факторы социального порядка. Поведение потребителя определяется также и факторами социального порядка, такими, как референтные группы, семья, социальные роли и статусы. Особенно сильное влияние на поведение человека оказывают многочисленные референтные группы. Это группы, оказывающие прямое или косвенное влияние на отношения или поведение человека. Это группы, к которым индивид принадлежит и с которыми он взаимодействует - семья, друзья, соседи и коллеги по работе.

Влияние на индивида оказывают также группы, к которым он не принадлежит. Желательный коллектив - это группа, к которой человек хочет или стремится принадлежать. Нежелательный - ценностные представления и поведение которой индивид не приемлет.

Деятели рынка стремятся выявить все референтные группы конкретного рынка, на котором они продают свои товары. Референтные группы оказывают влияние на людей тремя способами: во-первых, индивид сталкивается с новыми для него проявлениями поведения и образа жизни; во-вторых, группы воздействует на отношения индивида к себе, так как он пытается вписаться в коллектив, и в-третьих, группа подталкивает индивида к комфортности.

Сильное влияние на поведения покупателя могут оказывать члены его семьи. От родителей человек получает наставления о религии, политике, экономике, честолюбии, самоуважении, любви. Даже в том случае, когда покупатель уже не взаимодействует тесно со своими родителями, их влияние на его неосознанное поведение может оставаться весьма значительным. Более непосредственное влияние на повседневное покупательское поведение оказывают супруг и дети индивида. Семья - самая важная в рамках общества организация потребительских закупок. Соотношение влияния мужа и жены колеблется в широких пределах в зависимости от товарной группы.

В отношении дорогостоящих товаров и услуг муж и жена обычно принимают совместное решение. Деятелю рынка необходимо выяснить, чье именно мнение оказывается весомее, когда речь идет о покупке конкретного товара или конкретной услуги. Вот как чаще всего распределяется влияние каждого применительно к ряду товаров и услуг:

мнение мужа: страхование жизни, автомобили, телевидение;

мнение жены: стиральные машины, ковры, мебель, за исключением мебели для гостиной, кухонные принадлежности;

общее решение: мебель для гостиной, проведение отпуска, выбор жилья, развлечения вне дома.

Индивид является членом множества социальных групп. Его положение в каждой из них можно охарактеризовать с точки зрения роли и статуса. Скажем, по отношению к своим родителям он играет роль сына или дочери, в собственной семье - роль жены или мужа, в рамках фирмы - роль директора. Роль представляет собой набор действий, которых ожидают от индивида окружающие его лица. Каждая из ролей, исполняемых человеком, будет так или иначе влиять на его покупательское поведение. [8, с. 56]

Каждой роли соответствует определенный статус, отражающий степень положительной оценки ее со стороны общества. Роль директора имеет более высокий статус по сравнению с ролью сына или дочери. В качестве директора человек приобретает одежду, автомобиль, часы, которые отражают именно эту его роль и ее статус. Покупатель часто останавливает свой выбор на товарах, по которым судят о его статусе в обществе.

Факторы личного порядка. На решениях покупателя сказываются и его внешние характеристики, особенно такие, как возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, тип личности и представление о самом себе.

Возраст и этап жизненного цикла семьи как фактор влияет на поведение следующим образом - с возрастом происходят изменения в ассортименте и номенклатуре приобретаемых людьми товаров и услуг. Так в первые годы жизни человеку нужны продукты для детского питания. С годами меняются вкусы потребителя в отношении к одежде, мебели, отдыху и развлечениям и т.д.

Характер потребления зависит и от этапа жизненного цикла семьи. Их подразделяют на 9 этапов (см.Приложение В).

Определенное влияние оказывает на приобретение покупки род занятий. Например, рабочий покупает себе рабочую одежду, рабочую обувь, директор фирмы - дорогие костюмы. Рабочий пользуется более дешевыми видами транспорта, директор фирмы путешествует самолетом. Деятель рынка стремится выделить такие группы по роду занятий, члены которых проявляют повышенный интерес к товарам и услугам фирмы. Предприятие может специализироваться на производстве товаров, нужных какой-то конкретной профессиональной группе.

Экономическое положение потребителя в огромной мере сказывается на его товарном выборе. Оно определяется размерами расходной части доходов, размерами сбережений, кредитоспособностью и т.д. Деятели рынка, предлагающие товары, должны постоянно следить за тенденциями перемен в сфере личных доходов, сбережений.

Лица, принадлежащие к одной и той же субкультуре, одному и тому же общественному классу и даже одному и тому же роду занятий, могут вести разный образ жизни. Например, женщина может предпочесть жизнь умелой хозяйки, деловой женщины или свободного от забот человека. Она может играть несколько ролей одновременно. Это и есть образ жизни - устоявшиеся формы бытия человека в мире, находящие свое выражение в его деятельности, интересах и убеждениях. Нужно выявлять взаимосвязи между товаром и образом жизни.

Огромное влияние на покупательское поведение человека оказывает тип личности, т.е. совокупность отличительных психологических характеристик человека, обеспечивающих относительные последовательность и постоянство его ответных реакций на окружающую среду. Тип личности обычно описывают на основании присущих индивиду черт, как:

уверенность в себе    настороженность

влиятельность     привязанность

независимость     агрессивность

непостоянство     выдержанность

почтительность     стремление к успеху

властолюбие     любовь к порядку

общительность     приспособляемость

Знание типа личности может оказаться полезным при анализе потребительского поведения, когда существует определенная связь между типами личностей и выбором товаров или марок.

Факторы психологического порядка. На покупательском выборе индивида сказываются также четыре основных фактора психологического порядка: мотивация, восприятие, усвоение, убеждение и отношение.

Мотивация. В любой момент времени человек испытывает разнообразные нужды. Они являются следствием таких состояний, как голод, жажда, дискомфорт.

Мотив - нужда, ставшая столь настоятельной, что заставляет человека искать пути и способы ее удовлетворения.

Психологи разработали ряд теорий человеческой мотивации. Самые популярные из них - теория Зигмунда Фрейда и теория Авраама Маслоу.

Фрейд считал, что люди в основном не осознают реальных психологических сил, формирующих поведение, что человек растет, подавляя в себе множество влечений. Эти влечения никогда полностью не исчезают и никогда не находятся под полным контролем. [2, с. 107]

Исследователи мотивации сделали ряд интересных заключений относительно того, что может влиять на потребителя при совершении покупки. Так, они считают, что мужчины курят сигареты в качестве взрослой альтернативы сосанию пальца.

Авраам Маслоу считает, что человеческие потребности располагаются по значимости в иерархическом порядке (см.Приложение Г).

Человек будет стремиться удовлетворить в первую очередь самые важные потребности. Отличительной чертой покупательских мотивов является их незафиксированность, подвижность, способность меняться под воздействием дополнительно полученной информации. Это свойство мотивов важно учитывать продавцам в процессе общения с покупателями.

Мотивы выступают одним из обязательных компонентов акта покупки. Важно определять, какими причинами социального и экономического характера они вызваны и как будут меняться при изменении этих причин. Отбор побочных мотивов основан на оценках покупателями качественных и стоимостных характеристик товара, а также условий их реализации. И хотя каждый покупатель исходит при этом из личных вкусов и привычек, покупательские оценки неоднократно повторяются и в совокупности выступают как требования к товарам со стороны целых групп потребителей.

В системе покупательских мотивов особое место занимают импульсивных покупок. Модель покупательского поведения под влиянием импульса можно выразить так: понравилось - купил. В процессе покупки мотивы могут меняться. В пользу покупки продавец может привлечь информацию о качестве и отдельных потребительских свойствах товара, а количественную сторону покупки определит сам покупатель.

Промежуточным звеном между покупательскими мотивами и решениями выступают намерения, т.е. имеющиеся в распоряжении покупателя денежные средства. Намерения так же, как и мотивы, очень подвижны, изменчивы и никогда полностью не реализуются. [1, с. 163]

1. 3. Покупательское поведение потребителей

Потребитель и его покупательское поведение — объект самого пристального внимания товаропроизводителя, работающего на основе принципов и методов маркетинга. Поскольку потребитель, выражая свои импатии и антипатии, покупательские предпочтения, может решать судьбу фирмы-товаропроизводителя как продавца, фирма стремится в максимальной степени задействовать все свои возможности всестороннего и углубленного изучения потребителя (потенциального покупателя), включая вопросы мотивации покупательского оповещения потребителей, принятия решения о покупке, формирования покупательских предпочтений, лояльности к марке и др.

Наиболее сложная задача, связанная с изучением покупательского поведения потребителей, — выявление их неявных, неочевидных нужд, которые станут явными через какой-то промежуток времени, предвидение, предвосхищение зарождающихся потребностей и выявление процесса отмирания существующих потребностей.

Задача фирмы — не только предвидение характера изменения потребностей потребителя, но и своевременное предложение последнему продуктов и услуг, созданных на основе такого предвидения. В этом задог текущих и будущих успехов фирмы на рынке.

В процессе решения вопроса о покупке поведение потребителя можно разделить на пять этапов: осознание необходимости покупки; поиск информации; оценка альтернатив; решение о покупке; поведение после совершения покупки. На каждом из этапов потребитель выступает как активное лицо, принимающее решения.

Схема 1. Процесс принятия решения о покупке

Однако при совершении обыденных покупок потребитель пропускает некоторые этапы или меняет их последовательность.

Осознание проблемы - процесс покупки начинается с того, что покупатель осознает проблему или нужду. Он чувствует разницу между своим реальным и желаемым состоянием.

На данном этапе деятелю рынка необходимо выявить обстоятельства, которые обычно подталкивают человека к осознанию проблемы.

Поиск информации. Если побуждение является сильным, а товар, способный его удовлетворить, легкодоступен, потребитель скорее всего совершит покупку.

В поисках информации потребитель может обратиться к следующим источникам: личные источники; коммерческие источники (реклама, продавцы, дилеры, упаковка, выставки); общедоступные источники (средства массовой информации, организации, занимающиеся изучением потребителей); источники опыта (осязание, изучение, использование товара).

Оценка вариантов. Необходимо знать, каким образом потребитель оценивает информацию.

Во-первых, существует понятие о свойствах товара, которые интересуют всех, но разные потребители считают актуальными для себя разные свойства.

Во-вторых, потребитель склонен придавать разные весомые показатели значимости свойствам, которые он считает актуальными для себя.

В-третьих, потребитель склонен создавать себе набор убеждений о товарах, когда товар характеризуется отдельным свойством.

В-четвертых, считается, что каждому свойству потребитель приписывает функцию полезности. Функция полезности описывает степень ожидаемой удовлетворенности каждым отдельным свойством.

В-пятых, отношение к макаронным альтернативам складывается у потребителя в результате проведенной им оценки. [1, с. 163]

Решение о покупке. Оценка вариантов ведет к ранжированию объектов в комплекте выбора. У потребителя формируется намерение совершить покупку. Однако от намерения дл принятие решения в дело может вмешаться, во-первых, отношение других людей. Во-вторых, намерение совершить покупку оказывается также под воздействием непредвиденных факторов - семейного дохода, ожидаемой цены товара и ожидаемых выгод от его потребления. Они могут возникнуть внезапно и изменить намерения совершить покупку.

Реакция на покупку. Купив товар, потребитель будет либо удовлетворен, либо неудовлетворен им. У него появится ряд реакций на покупку.

Если товар соответствует ожиданиям, потребитель удовлетворен, если превышает их - потребитель весьма удовлетворен, если не соответствует им - потребитель неудовлетворен. Ожидания потребителя формируются на основе информации, получаемой им от продавцов, друзей и прочих источников. Если продавец увеличивает характеристики товара, у потребителя сложатся слишком высокие ожидания, которые обернуться разочарованием. [9, с. 21]

Действия после покупки. Удовлетворенность товаром отразится на последующем поведении потребителя. В случае удовлетворения он, вероятно, купит товар и в следующий раз. Он склонен делиться благоприятными отзывами о товаре с другими людьми.

Неудовлетворенный может отказаться от товара, возвратить продавцу, он может направить фирме жалобу, обратиться к юристу или другим, чтобы добиться удовлетворения. Конечная судьба товара. Если потребитель приспособит товар для использования в каких-то новых целях, то это должно заинтересовать продавца. Если потребители откладывают товар про запас, почти не пользуются ими или избавляются от него, это означает, что товар не очень удовлетворяет их. Интересно и то, как потребитель избавится от товара. Если он продаст его или обменяет, то это снизит объем продаж товара. [8, с. 56]

Вывод к главе 1

Конечным пунктом движения всех материальных ценностей является потребитель. Так или иначе, особенно в условиях рыночной экономики, потребитель становится как бы негласным «руководителем» фирмы, влияя на процесс ее управления своими предпочтениями  и поведением.

Прежде чем разрабатывать маркетинговые планы, необходимо разобраться в рынках. На потребительском рынке покупают товары и услуги для личного потребления. До начала планирования маркетинга необходимо выявить всех целевых потребителей и определить, как протекает у них процесс принятия решения о покупке.

Процесс принятия решения о покупке - это процесс выбора альтернативных решений. Факт совершения необходимой покупки является лишь видимым результатом порой длительной борьбы желаний и сомнений, происходящих в сознании потребителя.

Приобретение товара сопровождается реакцией покупателя на покупку. Она может быть положительной, если покупатель удовлетвореним, и отрицательной, если не удовлетворен. Реакция на покупку связана с соотношением ожиданий потребителя и воспринимаемых эксплуатационных свойств товара. Чем больше разрыв между ожидаемыми и реальными эксплуатационными характеристиками и свойствами, тем острее проявляется неудовлетворенность потребителя.

Практика свидетельствует, что наибольших успехов достигают те предприятия, которые изучают не только нужды потребителей, но и все стадии процесса покупки: осознание проблемы, поиск информации, оценку вариантов, принятие решения о покупке, реакция на покупку. Все это позволяет разрабатывать эффективные программы маркетинга, обращенного к целевому рынку.

Глава 2 Характеристика товара ОАО «Радошковичский керамический завод» и его конкурентоспособность

2.1 Характеристика предприятия

Постановлением Совета Министров СССР № 959 от 01.01.1981г. было принято решение о строительстве завода по производству керамического кирпича в г.п. Радошковичи. Данное решение было продиктовано острым дефицитом керамических строительных материалов на стройках г. Минска и республики, а также близким расположением дешевой сырьевой база месторождения глины «Гайдуковка».

Завод был введен в эксплуатацию в две очереди: первая – в июне 1984 года построен корпус первого цеха по производству кирпича, оснащенный оборудованием французской фирмы «CERIK»; вторая очередь – в июне 1985 года построен второй цех и установлена итальянская линия по производству керамического кирпича фирмы «UNIMORANDO».

Первый керамический кирпич был выпущен в декабре 1984 года. В те годы продукция завода пользовалась повышенным спросом у строительных организаций республики и страны. Она ценилась за высокое качество и привлекательную цветовую гамму.

Распад СССР привел к разрыву ранее действующих внутригосударственных кооперированных связей. Начавшийся экономический спад вызвал резкое сокращение объемов производства, как в промышленности, так и жилищном строительстве. Спрос на стеновые строительные материалы, в том числе и на кирпич керамический, упал. Учитывая сложившуюся ситуацию, проведя глубокие маркетинговые исследования внутреннего и внешнего рынков, было принято решение о закрытии части производства по выпуску кирпича, а на высвобождающихся площадях организовать новые виды производств по выпуску дефицитной, пользующейся повышенным спросом продукции.

Начиная с 2002 года, завод переживает свое второе рождение. С этого времени в качестве технологического топлива стал использоваться природный газ – вместо мазута. Перевод производства на газ позволил значительно снизить издержки производства, повысить качество выпускаемой продукции, что выразилось в повышении прочностных характеристик и особенно морозостойкости, которая составляет более 50 циклов, долговечность достигает 100 лет.

Улучшилась цветовая гамма. Кирпич приобрел яркий, светло-красный, однородный цвет. Все это, а также низкие цены, позволили сделать продукцию завода конкурентоспособной как на внутреннем, так и на внешнем рынках.

В 1997 году в результате акционирования завод преобразован в открытое акционерное общество «Радошковичский керамический завод».

Основными направлениями деятельности предприятия являются:

• производство керамических стеновых материалов;
• розничная и оптовая торговля своей продукцией;
• переработка и утилизация вторичных ресурсов (отходы формовочных смесей, деревообработки, полистирола);
• сервисное обслуживание покупателей в части своевременной и качественной доставки готовой продукции;
• улучшение социальной обеспеченности работников завода продовольственными и промышленными товарами.

Технология производства кирпича относится к числу энергоемких. В структуре себестоимости продукции доля топливно-энергетических ресурсов составляет 40-50 %. Высокая энергоемкость продукции приводит к её удорожанию, способствует вымыванию оборотных средств, препятствует созданию необходимых инновационных возможностей для обновления основных фондов предприятия. Данные для анализа финансово-хозяйственной деятельности ОАО «Радошковичский керамический завод» (см. в Приложении Д).

Анализируя данную таблицу мы можем увидеть увеличение объема производства в натуральных единицах в 2012 году по сравнению с 2011годам на 26,5%. Это свидетельствует о положительной тенденции развития предприятия. Также положительным моментом в развитии предприятия мы можем заметить проанализировав темпы роста объема производства в сопоставимых ценах (что составило 126,5%) и выпуск продукции в натуральном выражении (что составило 125,7%). Это свидетельствует об увеличении цены на продукцию предприятия, что не помешало увеличению объема продаж продукции, и соответственно увеличению прибыли от реализации продукции. Рентабельность реализованной продукции в 2012 году составила 8,0, что на 1,8 процент больше чем в 2011 году. Это свидетельствует о безубыточной работы предприятия. Загрузка производственной мощности в 2012 году составила 102 %, что на 20,9 % больше по сравнению с 2011 годом. Это произошло за счет внедрения новых технологий и модернизации старого оборудования. Среднесписочная численность в 2012 году возросла на 3,4 %. Также возросла среднемесячная заработная плата. Она составила 749 тыс. руб., что на 41,6 % больше по сравнению с 2011 годом. Это является одним из важнейших показателей показывающих о стабильном развитии ОАО «Радошковичском керамическом заводе». [5, с. 5]