Исследование межличностных отношений в коллективе. 3

Содержание

Введение ………………………………………………………………………………………….  4

1 Межличностные  отношения в трудовом коллективе …………………………………………. 6

1.1 Основные понятия межличностных отношений ………………………………………. 6

1.2 Феномен межличностных отношений …………………………………………………. .7

1.3 Межличностные отношения в коллективе ……………………………………………. 10

2 Эмпирические исследования…………………………………………………………………… 12

 2.1 Характеристика предприятия …………………………………………………………. 12

 2.2 Анализ межличностных отношений….……………………………………………….. 12

 2.3Анализ эмпирического исследования …………………………………………………. 12

 2.3.1 Анализ результатов исследования по тестовой методике

 «Q-сортировка» ………………………………………………………………………. 12

2.3.2 Анализ результатов тестирования по методике многофакторного

исследования личности Р.Б. Кеттела………………………………………………… 15

2.4 Ранговая  корреляция Спирмена ………………………………………………………. .18

2.5 Методика диагностики межличностных отношений Т. Лири ………………………. 23

Заключение……………………………………………………………………………………… 25

Список используемых источников ……………………………………………………………. 26

Приложение А…………………………………………………………………………………… 27

Приложение Б…………………………………………………………………………………… 29

Введение

Межличностные отношения предполагают и представляют собой отношения между личностями, индивидуальностями. Именно личностный компонент  становится в них доминирующим. Участники межличностных отношений, с одной стороны стремятся понять друг друга, вникнуть во внутренний мир и увидеть, «каким является в самом деле другой человек», а с другой – каждый из участников стремится быть адекватно понятым со стороны партнера [7, с. 90].

Одним из наиболее значимых проявлений межличностных  отношений в коллективе является его социально-психологический климат. Содержательная характеристика психологического климата связана, как правило, с  самочувствием человека в коллективе настроением, удовлетворенностью, психологическим комфортом когда же самочувствие людей переносится на их отношение к труду и другим членам коллектива, на межличностные отношения, на общие взаимоотношения, тогда складывается социально-психологический климат. Межличностные отношения в коллективе на сегодняшний день являются весьма актуальной проблемой. В зависимости от того как развивается организация, выстраиваются и отношения в коллективе тоже по-разному [13].

Для любой организации  важно качество работы и экономический результат. И на все это и влияют отношения в коллективе. Если царит не понимание, разные ценностные ориентации, система установок, ожиданий, то это сказывается и на производительности труда, что ведет к текучести кадров и тормозит развитие организации.

Цель данной курсовой является: выявит особенности  межличностных отношений в коллективе на примере предприятия кафе Perla Negra. Объект – коллектив этого предприятия, а предметом послужили их межличностные отношения.

Задачей данной курсовой является:

1. Дать характеристику межличностным отношениям в коллективе.
2. Рассмотреть понятие нормы как регулятора межличностных отношений в коллективе. 
3. Организовать эмпирическое исследование межличностных отношений в трудовом коллективе
4. Дать характеристику кафе Perla Negra.
5. Сравнить результаты тестирования по методу ранговой корреляции Спирменаю.

Методологическая часть исследования включает в себя:

1. Анализ литературы по проблеме исследования.
2. Методики диагностики межличностных отношений Т. Лири, Q-сортировка, тест Кейрси, тест Кетелла.
3. Методы математической и статистической обработки данных.

Взаимодействие  человека как личности с окружающим миром осуществляется в системе  объективных отношений, которые  складываются между людьми в их общественной жизни, и прежде всего в производственной деятельности. Отражением этих объективных взаимоотношений между членами группы являются субъективные межличностные отношения. Групповая деятельность складывается из взаимодействия индивидов при совместном решении определенных задач экономических, производственных и т.д. важнейшим условием которого являются межличностные отношения.

Актуальным  становится изучение не объективных  условий организации, а субъективных представлений, имплицитных смысловых  значений индивида (сотрудника) в контексте организации. В современных условиях повышения конкуренции, ограниченности ресурсов очевидна необходимость активизации, повышения эффективности человеческого потенциала. Но при всем этом недостаточно развито методологическое и практическое применение организационно-культурного подхода в рамках управления организационным поведением сотрудников.

1 Межличностные  отношения в трудовом коллективе

1.1 Основные понятия межличностных отношений

Межличностные отношения – это объективно переживаемые, в разной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми. В их основе лежат разнообразные эмоциональные состояния взаимодействующих людей и их психологические особенности. В отличие от деловых отношений межличностные связи иногда называют экспрессивными, эмоциональными

Доминирование – это процесс преобладания одного или нескольких членов группы над остальными членами группы.

Дружелюбный – это человек, испытывающий и проявляющий доброжелательное отношение к другим людям.

Истероидный тип  характера – это тип характера, главной чертой которого является беспредельный эгоцентризм, ненасытная жажда постоянного внимания к своей особе, восхищения, удивления, почитания, сочувствия.

Конформность (от лат. conformis – подобный, сообразный) – податливость человека реальному или воображаемому давлению группы, проявляющаяся в изменении его поведения и установок в соответствии с первоначально не разделявшейся им позицией большинства.

Малая группа – немногочисленная группа, хорошо организованная, самостоятельная единица социальной структуры общества, члены которой объединены общей деятельностью, эмоциональным контактом, находятся в непосредственном контакте и взаимодействуют продолжительное время.

Межличностные отношения – это субъективное переживание, взаимосвязи людей, их взаимные ориентации, которые развиваются у индивидов, находящихся в длительном контакте.

Поведение – целеориентированная активность животного организма, служащая для осуществления контакта с окружающим миром.

Социальная  адаптация – процесс взаимодействия личности или социальной группы с социальной средой; включает усвоение норм и ценностей среды в процессе социализации, а также изменение, преобразование среды в соответствии с новыми условиями и целями деятельности [8, с 20].

Групповая деятельность складывается из взаимодействия индивидов при совместном решении определенных задач экономических, производственных и т.д важнейшим условием которого являются межличностные отношения. Межличностные отношения – это субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющегося в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения. Межличностные отношения это система установок, ориентаций, ожиданий, стереотипов и других диспозиций, через которые люди воспринимают и оценивают друг друга [13, с. 90].

Развитие межличностных  отношений обусловливается полом, возрастом, национальностью и многими другими факторами. У женщин круг общения значительно меньше, чем у мужчин. В межличностном общении они испытывают потребность в самораскрытии, передаче другим личностной информации о себе. Они чаще жалуются на одиночество (И. С. Кон). Для женщин более значимы особенности, проявляющиеся в межличностных отношениях, а для мужчин – деловые качества. В разных национальных общностях межперсональные связи строятся с учетом положения человека в обществе, половозрастных статусов, принадлежности к различным социальным слоям и др [1.c 45].

Процесс развития межличностных отношений включает в себя динамику, механизм регулирования межперсональных отношений и условия их развития.

Межличностные отношения развиваются в динамике: они зарождаются, закрепляются, достигают определенной зрелости, после чего могут постепенно ослабляться, Динамика развития межличностных отношений проходит несколько этапов: знакомство, приятельские, товарищеские и дружеские отношения. Знакомства осуществляются в зависимости от социокультурных норм общества. Приятельские отношения формируют готовность к дальнейшему развитию межличностных отношений. На этапе товарищеских отношений происходит сближение взглядов и оказание поддержки друг другу (недаром говорят «поступить по-товарищески», «товарищ по оружию»). Дружеские отношения имеют общее предметное содержание – общность интересов, целей деятельности и т. д. Можно выделить утилитарную (инструментально-деловую) и эмоционально-экспрессивную (эмоционально-исповедальную) дружбу (И. С. Кон).

1.2 Феномен межличностных отношений

Межличностные отношения являются составной частью взаимодействия и рассматриваются в его контексте. Межличностные отношения – это объективно переживаемые, в разной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми. В их основе лежат разнообразные эмоциональные состояния взаимодействующих людей и их психологические особенности. В отличие от деловых отношений межличностные связи иногда называют экспрессивными, эмоциональными.

Развитие межличностных отношений  обусловливается полом, возрастом, национальностью и многими другими факторами. У женщин круг общения значительно меньше, чем у мужчин. В межличностном общении они испытывают потребность в самораскрытии, передаче другим личностной информации о себе. Они чаще жалуются на одиночество (И. С. Кон). Для женщин более значимы особенности, проявляющиеся в межличностных отношениях, а для мужчин – деловые качества. В разных национальных общностях межперсональные связи строятся с учетом положения человека в обществе, половозрастных статусов, принадлежности к различным социальным слоям и др.

Процесс развития межличностных отношений включает в себя динамику, механизм регулирования межперсональных отношений и условия их развития.

Межличностные отношения развиваются  в динамике: они зарождаются, закрепляются, достигают определенной зрелости, после чего могут постепенно ослабляться, Динамика развития межличностных отношений проходит несколько этапов: знакомство, приятельские, товарищеские и дружеские отношения. Знакомства осуществляются в зависимости от социокультурных норм общества. Приятельские отношения формируют готовность к дальнейшему развитию межличностных отношений [5, с. 91]. На этапе товарищеских отношений происходит сближение взглядов и оказание поддержки друг другу (недаром говорят «поступить по-товарищески», «товарищ по оружию»). Дружеские отношения имеют общее предметное содержание – общность интересов, целей деятельности и т. д. Можно выделить утилитарную (инструментально-деловую) и эмоционально-экспрессивную (эмоционально-исповедальную) дружбу (И. С. Кон).

1. Механизмом развития межличностных отношений является эмпатия – отклик одной личности на переживания другой. Эмпатия имеет несколько уровней (Н. Н. Обозов). Первый уровень включает когнитивную эмпатию, проявляющуюся в виде понимания психического состояния другого человека (без изменения своего состояния). Второй уровень предполагает эмпатию в форме не только понимания состояния объекта, но и сопереживания ему, т. е. эмоциональную эмпатию. Третий уровень включает когнитивные, эмоциональные и, главное, поведенческие компоненты. Данный уровень предполагает межличностную идентификацию, которая является мысленной (воспринимаемой и понимаемой), чувственной (сопереживаемой) и действенной. Между этими тремя уровнями эмпатии существуют сложные иерархически организованные взаимосвязи [8, с. 91].

Различные формы эмпатии и ее интенсивности могут быть присущи как субъекту, так и объекту общения. Высокий уровень эмпатийности обусловливает эмоциональность, отзывчивость и др.

Условия развития межличностных отношений  существенно влияют на их динамику и формы проявления. В городских условиях, по сравнению с сельской местностью, межличностные контакты более многочисленны, быстро заводятся и так же быстро прерываются. Влияние временного фактора различно в зависимости от этнической среды: в восточных культурах развитие межличностных отношений как бы растянуто во времени, а в западных – спрессовано, динамично.

В отечественной социальной психологии проблема структуры общения занимает важное место. Методологическая проработка этого вопроса на данный момент позволяет выделить совокупность достаточно общепринятых представлений о структуре общения (Андреева Г. М., 1988; Ломов Б. Ф., 1981; Знаков В. В., 1994), выступающих общеметодологическим ориентиром организации исследований [3, с.91].

Под структурой объекта в науке  понимается порядок устойчивых связей между элементами объекта исследования, обеспечивающих его целостность как явления при внешних и внутренних изменениях. К проблеме структуры общения можно подойти по-разному, как через выделение уровней анализа этого явления, так и через перечисление его основных функций. Обычно выделяют по крайней мере три уровня анализа (Ломов Б. Ф., 1984):

1. Макроуровень: общение индивида  с другими людьми рассматривается  как важнейшая сторона его образа жизни. На этом уровне процесс общения изучается в интервалах времени, сопоставимых с длительностью человеческой жизни, с акцентом на анализ психического развития индивида. Общение здесь выступает как сложная развивающаяся сеть взаимосвязей индивида с другими людьми и социальными группами.

2. Мезауровень (средний уровень): общение рассматривается как сменяющаяся совокупность целенаправленных логически завершаемых контактов или ситуаций взаимодействия, в которых оказываются люди в процессе текущей жизнедеятельности на конкретных временных отрезках своей жизни. Главный акцент в изучении общения на этом уровне делается на содержательных компонентах ситуаций общения – «по поводу чего» и «с какой целью». Вокруг этого стержня темы, предмета общения раскрывается динамика общения, анализируются используемые средства (вербальные и невербальные) и фазы, или этапы общения, в ходе которых осуществляется обмен представлениями, идеями, переживаниями.

3. Микроуровень: здесь главный акцент  делается на анализе элементарных  единиц общения как сопряженных актов, или трансакций. Важно подчеркнуть, что элементарная единица общения – это не смена перемежающихся поведенческих актов его участников, а их взаимодействие. Она включает не только действие одного и партнеров, но и связанное с ним содействие или противодействие другого (например «вопрос-ответ», «побуждение к действию – действие», «сообщение информации отношение к ней» и т. п.) [1, с.45].

Каждый из перечисленных уровней  анализа требует специального теоретико-методологического и методического обеспечения, а также своего особого понятийного аппарата. И поскольку многие проблемы психологии комплексны, встает задача разработки способов выявления взаимосвязей между разными уровнями и раскрытия принципов этих взаимосвязей.

Таким образом, межличностные отношения как объективно переживаемые, в разной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми, проявлениями которых служат сплоченность как ценностно-ориентационное единство, коллективистское самоопределение, характер межличностных выборов, психологическая атмосфера, представляется достаточно сложным феноменом. Учитывая их несомненную значимость в эффективности жизнедеятельности коллектива необходимым представляется рассмотрение их регулирования. Межличностные отношения в коллективе обладают определенной спецификой, которая требует их регуляции.

1.3 Межличностные отношения в коллективе

Человек как «личность формируется в группе, он является непосредственным и опосредованным выразителем внутригрупповых отношений. Значимость группы для личности прежде всего в том, что группа – это определенная система деятельности, заданная ее местом в системе общественного разделения труда». Группа сама выступает субъектом определенного вида деятельности и через нее включена во всю систему общественных отношений. В связи с этим группа выступает как наиболее полное отражение коренных особенностей социального строя, в рамках которого она образована и функционирует.

Группа –  это ограниченная в размерах общность, выделяемая из социального целого на основе определенных признаков (характера  выполняемой деятельности, социальной или классовой принадлежности, структуры, композиции, уровня развития и т.д.).

Важные условия  для формирования социальных групп  в общем случае заключаются в  том, что люди изо дня в день работают вместе, в непосредственных контактах друг с другом, и что они работают над решением общих проблем или ради достижения общих целей. Существуют и другие факторы, которые усиливают тенденцию к формированию социальной группы. Наиболее важными представляются следующие: общее отождествление вне рамок организации; сходный образ мышления; символы и эмблемы; лидерство [9, с. 77].

Каждая социальная группа имеет свою социальную структуру, которая основывается на трех «китах»:

– статусно-ролевые отношения,

– профессионально-квалификационные характеристики,

– половозрастной состав.

Часто человек  не понимает, откуда исходят отрицательные  эмоции, конфликтные ситуации в группе. Оказывается, их источники можно  найти, если рассмотреть схему ролевого поведения человека, предложенную американским психологом Олпортом [12, с. 59].

Все начинается с необходимости выполнения социальной роли. Например, человека хотят назначить  на должность руководителя. Критерии ожидания могут быть разными в  разных группах: одни ждут демократического или даже либерального руководителя (особенно в творческих и научных группах), другие – более строгого и авторитарного (в производственных группах). Далее роль передается человеку, и очень важным становится фактор его личности и индивидуальности. Человек должен как бы понять, чего от него хотят и какие требования к нему предъявляют. Без понимания своей роли и основных функций очень трудно справиться со своей ролью. Часто на это не обращают внимания, а при возникновении конфликта оказывается, что человек даже не понял, чего от него ждут. Некоторые люди сознательно принимают на себя ту или иную роль, заранее понимая, что они не будут делать того, чего от них ждут, но надеются, что «авось пронесет».

После того как  человек понял роль, он должен ее принять или отклонить как  не соответствующую его индивидуально-психологическим особенностям.

Принятие роли сопровождается процессом обучения новым функциям, выработки определенных позиций, стиля поведения и общения. Понимание и принятие новой роли – очень сложное дело, требующее напряжения умственных и нравственных сил, внутренней перестройки, осознания своего нового положения. Надо дать время человеку на это сложное дело и не сбить его с толку, пока не закончился процесс вхождения в роль. Это применимо не только к деловым отношениям, но и к личным.

2. Эмпирические исследования

2.1 Характеристика  предприятия

Юридический адрес: г. Владивосток, Светланская 47, т. 8(4232) 265401

Кафе Perla Negra это маленькое уютное кафе, которое подходит для деловых обедов и для вечеров и встречи с друзьями. Коллектив в кафе не большой и очень дружный. В этом году коллективу исполнилось пять лет, и он себе заработал хорошую репутацию. Здесь нет текучки как во многих заведениях похожего типа. Коллектив состоит из 17 человек (2 директора, 1 бухгалтера, 2 администратора, 2 бармена, 5 официантов,4 повара и 1 охранник).

В этом заведении нет текучести кадров, что говорит о сплоченности коллектива.

2.2 Анализ межличностных  отношений

Межличностные отношения в коллективе обладают определенной спецификой, которая требует  их регуляции. И регулятором здесь выступают нормы. В данном случае различают нормы групповые и социальные. Нормы групповые от лат. norma руководящее начало, точнее предписание, образец совокупность правил и требований, вырабатываемых каждой реально функционирующей общностью и играющих роль важнейшего средства регуляции поведения членов данной группы, характера их взаимоотношений, взаимодействия и общения.

Тестирование  проводится для диагностики личностных качеств, межличностных отношений, мотивации сотрудников предприятия.

В тестирование приняло участие 10 человек. Возраст испытуемых 18-45 лет. При проведении исследования были использованы четыре методики: диагностика межличностных отношений Т. Лири, многофакторное исследование личности Р. Кеттелла, методика «Q сортировка» и методика Майерс-Бриггс.

Задачи исследования:

1. Сделать анализ данных по методике для получения результатов;

2. Определить корреляционную связь по методу ранговой корреляции Спирмена.

2.3 Анализ эмпирического  исследования

2.3.1 Анализ результатов тестирования, полученных по методике Б.Стефансона «Q сортировка»

Тестовая методика предназначена для изучения представлений  о себе. Она разработана Б. Стефансоном  в 1958г. Тест используется для изучения индивидуальных особенностей членов группы, при оценке совместимости работников, формировании команд.

Тестируемому  предлагается набор карточек, содержащих утверждения или названия свойств  личности. Их необходимо распределить по группам от «наиболее характерных» до «менее характерных» для него. Вместо карточек испытуемому может быть предложен просто текст теста-опросника «Q-сортировка». Достоинством методики является то, что при работе с ней испытуемый проявляет свою индивидуальность, т.е. реальное «Я», а не «соответствие – несоответствие» статистическим нормам и результатам других людей (опросник находится в Приложении А).

 Методика  позволяет определить шесть основных  тенденций поведения человека  в реальной группе: зависимость,  независимость, общительность, необщительность,  принятие «борьбы» и избегание «борьбы».

Цель методики: исследовать межличностные отношения  в коллективе финансового управления Правительства ЕАО.

Задачи:

– проведение теоретического анализа межличностных отношений в коллективе административного управления;

– изучить межличностные отношения в трудовом коллективе;

– сделать выводы о результатах проведенного исследования.

Таблица 1 –  Результаты испытуемых по методике «Q-сортировка»

Рисунок 1 – Тенденции поведения

По результатам  мы видим, что из десяти испытуемых, такие как: 2, 3, 5, 7, 8, 9, 10 зависимые  люди, 1, 4, 6 независимые; все общительные  люди; 1, 4, 6, 9 принимают «борьбу», 2, 3, 5, 7, 8, 10 избегают «борьбу».

Таким образом, можно сделать вывод о том, что в этом коллективе у каждого человека тенденции разные, такие как тенденция, к зависимости проявляется во внутреннем стремлении индивида к принятию групповых стандартов и ценностей (социальных и морально-этических), к независимости говорит о стремлении индивида отстаивать свою точку зрения на проблемы, возникающие в группе, участвовать в формировании групповых ценностей и стандартов.

Тенденция к  общительности свидетельствует  о контактности, стремлении к эмоциональным  проявлениям в общении, как в  группе, так и за ее пределами. Чем выше уровень общительности, тем выше уровень коммуникабельности. Коммуникабельность в свою очередь очень важна для всех членов коллектива.

Тенденция к «борьбе» – это активное стремление личности участвовать в групповой жизни, добиваться более глубокого статуса в системе межличностных взаимоотношений. В противоположность этой тенденции избегание «борьбы» показывает стремление уйти от взаимодействия, сохранить нейтралитет в групповых спорах и конфликтах, склонность к компромиссным решениям. Каждая из этих тенденций имеет внутреннюю и внешнюю характеристики, т.е. может быть внутренне присущей индивиду, а может быть внешней, своеобразной маской, скрывающей истинное лицо человека.

Примечание: 1. Зависимость; 2. Независимость; 3. Общительность; 4. Необщительность; 5. Принятие «борьбы»; 6. Избегание «борьбы».

В группе испытуемых доминирует тенденция зависимости  в поведении, т.е. у испытуемых проявляется  внутреннее стремление к принятию групповых  стандартов и ценностей.

Далее следует  тенденция принятия «борьбы», т.е. активное стремление испытуемых участвовать в групповой жизни, добиваться более глубокого статуса в системе межличностных взаимоотношений.

На 3 месте находится  тенденция к необщительности, при  которой отсутствует стремление к контактности.

На 4 месте –  тенденция к общительности, характеризующаяся  стремлением к эмоциональным  проявлениям в общении, как в  группе, так и за ее пределами.

На 5 месте –  тенденция избегания «борьбы», характеризующаяся стремлением уйти от взаимодействия, сохранить нейтралитет в групповых спорах и конфликтах, склонностью к компромиссным решениям.

На последнем  месте по распространенности находится  тенденция к независимости, для  которой характерно стремление противостоять групповому мнению, если оно противоречит собственным интересам.