Исследование мобильных операторов

Содержание

 

Введение.

Услуги, предоставляемые операторами мобильной связи МТС и Tele2.

Информация и сравнительный анализ о тарифах операторов мобильной связи МТС и Tele2.

По данным анкетирования:

• Диаграмма по количеству опрошенных человек в процентах.
• Таблица - стоимость ежемесячного обслуживания абонентов мобильной связи МТС и Tele2.
• Удовлетворенность абонентов  качеством связи мобильных операторов МТС и Tele2.

Зона покрытия сети мобильными операторами.

Заключение.

Приложение.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Телефонная связь стала делом привычным. Телефонизированы не только города, но и деревни. Спрос рождает предложение, и на рынке связи бок о бок работают несколько компаний.

Мобильные телекоммуникации возникли не так давно, но за это время они стали неотъемлемой частью жизни человека. С каждым днем все большее количество людей пользуются услугами операторов мобильной связи. Причем различных возрастных категорий. Это помогает нам быть в центре событий: деловым людям для проведения переговоров, находясь на далеком расстоянии, друг от друга. Друзьям и близким общаться между собой находясь в этот момент в разных местах планеты. Выбор подходящего оператора является актуальной проблемой для каждого человека. Для ее решения необходимы различные знания о рассматриваемых операторах, об их тарифах, зонах радио покрытия.

Поэтому в данной мы хотим исследовать два мобильных оператора– «Мобильные ТелеСистемы» и Tele2,которые есть в нашей области.

Объект исследования: рынок мобильной связи Калининградской области.

Предмет исследования: мобильный оператор МТС и Tele2 в Калининградской области.

Цель нашей работы: выявить предпочтения населения Калининградской области в отношении операторов МТС и Tele2. Определить основные виды услуг предоставляемых операторами, тарифов, а так же узнать покрытие сети, качество передачи речи и качество связи операторов МТС и Tele2.

Поставленные задачи:

• Осуществить сбор информации.
• Провести анкетирование.
• Рассмотреть количество предоставляемых услуг операторов мобильной связи МТС и Tele2.
• Предоставить информацию и провести сравнительный анализ о тарифах операторов мобильной связи МТС и Tele2.
• Исходя из данных анкетирования, определить удовлетворенность качеством связи мобильных операторов и затраты населения на оплату мобильной связи.
• Посмотреть карту  покрытия сети операторов мобильной связи МТС и Tele2 в Калининградской области.
• Сделать анализ собранной информации, построить диаграммы и таблицы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Услуги, предоставляемые операторами мобильной связи

Предоставляемые услуги Tele2:

• «Удобное общение»

Услуга сообщит обо всех пропущенных звонках за то время, когда телефон был вне зоны действия сети или выключен.

• «Возможности при нуле»

Данная услуга становится активной автоматически, как только на лицевом счете абонента недостаточно средств для совершения звонка. При наборе номера любой сотовой сети России, проигрывается специальное голосовое сообщение: «Извините, на Вашем счете недостаточно средств для совершения вызова. Пожалуйста, пополните счет и повторите попытку». При этом вызываемый абонент получит на свой телефон SMS с информацией о том, что ему пытались позвонить. В качестве отправителя данного сообщения будет указан твой номер телефона.

• «Развлечения» -

Название раздела	Содержание раздела
Мой Tele2	В разделе собраны полезные справки и услуги Tele2
Услуги при 0	Эти услуги будут полезны, когда баланс достигнет 0
Хит	Самые популярные игры, картинки, мелодии и все самое интересное собрано в этом разделе
Знакомства	Раздел знакомств для абонентов Tele2
Призы	Увлекательные игровые квесты и викторины, в которых можно выиграть реальные крутые призы
Гороскопы	Гороскопы на все случаи жизни
Качай	Возможность скачать на свой телефон различные игры, музыку, видео, mp3
ЕЩЕ	Подборка самых свежих анекдотов, прогноз погоды, тесты, курсы валют и информация о портале и стоимости сервисов, управление подписками, включенными на портале *111#

 

• «Мобильная коммерция»

Пополнение счета.

Оплата товаров и услуг. (Для оплаты товаров и услуг с сайта -market.tele2.ru)

• «Автоплатеж»

Абонент Tele2 при подключении услуги «Автоплатеж» в своем банке, личном кабинете или электронном кошельке устанавливает порог в 10, 30 или 50 рублей, ниже которого не должен опуститься баланс, а также сумму пополнения. При достижении порога выбранная абонентом сумма автоматически зачисляется на баланс мобильного телефона1.

1При отсутствии средств на счете в банке или электронном кошельке осуществление операции невозможно.

• «Гудок»

Позволит заменить обычные длинные гудки, которые слышит звонящий тебе абонент, на любимые мелодии и веселые приколы. Услуга «Гудок» предоставляется с абонентской платой 1,5 рубля в сутки. Абонентская плата за первые сутки взимается в момент подключения услуги.

• «Детализация счета»

Детальная расшифровка всех входящих и исходящих звонков абонента с указанием номеров телефонов, времени, даты, продолжительности и стоимости.

• «Блокировка и восстановление SIM-карты»

При звонке по номеру 611. При блокировке SIM-карты по телефону, оператору необходимо продиктовать кодовое слово, PUK-код SIM-карты или паспортные данные владельца (или иного документа, удостоверяющего личность, использованного при покупке SIM-карты).

• «Мобильный перевод»

Услуга позволяет мгновенно пополнить счет другого абонента сети Tele2 средствами с собственного счета. Услуга доступна только абонентам — физическим лицам.

• «Новый номер»

 Услуга позволит при  подключении к Tele2 уведомить друзей  и близких о смене номера. При  звонке на твой старый номер  звонивший услышит голосовое  сообщение о том, что номер  был изменен, и получит твой  новый номер в SMS-сообщении.

Предоставляемые услуги МТС:

• «Контроль расходов»

Хотите узнать, какие платные услуги подключены на вашем номере? Хотите узнать, на какие платные информационно-развлекательные сервисы вы подписаны? Вы можете просто и бесплатно получить на ваш телефон информацию о подключенных платных услугах МТС и отключить платные информационные подписки. Информация о подключенных платных услугах на Вашем номере с мобильного телефона.

• «Баланс под контролем»

Вы можете получать информацию о стоимость каждого вашего разговора и остатке баланса автоматически после каждого платного звонка.

Ежесуточная плата за услугу - 0,10 руб.

Информация о стоимости и остатке баланса после каждого платного звонка в виде сообщения.

• «Стоимость последних 5 действий»

Вы можете просто и бесплатно получить на ваш телефон информацию о стоимости пяти последних действий за последние два дня по SMS.

В ответном SMS сообщении будут указаны даты, время и стоимость вызовов, SMS, MMS и мобильного Интернета, а также ежемесячная плата за подключенные услуги в случае ее списания.

Информация о стоимости пяти последних действиях в SMS-сообщение c мобильного телефона

• «Ваши платежи»

Вы можете просто и бесплатно получить на ваш телефон информацию о дате и сумме последнего зачисленного платежа.

Информация о последнем, зачисленном на счет платеже

• «Проверка баланса»

Информация о Вашем балансе и остаткам пакетов SMS, MMS и GPRS с мобильного телефона

• «Детализация счета»

Подробная информация о всех расходах на звонки, SMS, Интернет и другие услуги связи в Интернет - Помощнике.

• «Ошибочный платеж»

Ошиблись при оплате номера?

Можно ли вернуть деньги?

Вы можете вернуть деньги на свой лицевой счет, если:

- номер, на который вы ошибочно произвели платеж, принадлежит компании «МТС»;

- ошибочно указано не более 3-х цифр номера телефона;

- нарушен порядок следования не более 4-х цифр;

- на момент обращения прошло не более 14-ти дней с даты оплаты.

Чтобы вернуть деньги:

1.Оформите заявление, приложив  к нему копию документа, подтверждающего  платеж. Образец заявления представлен  на сайте МТС в разделе «Бланки  заявлений».

2.Передайте заявление  нам, приложив к заявлению копию  платежного документа:

по факсу в Контактный центр, по электронной почте [email protected], в салоне-магазине МТС.

Деньги поступят на ваш счет после проверки документов в течение 3 дней.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Тарифы мобильных операторов

 

Тарифы Tele2.

 

«На связи»:

Исходящие звонки внутри сети – 0,01 руб.

Исходящие звонки на мобильные других операторов – 0,01 руб.

Стоимость исходящих звонков на городские номера – 0,02 руб.

Стоимость SMS сообщения – 0,01 руб. ( с 61-го SMS – 0,95 руб.)

Стоимость SMS сообщения по России – 0,95 руб.

Исходящие SMS на номера иностранных операторов связи  - 3,40 руб.

Тарификация – посекундная.

Исходящее MMS – 2,50 руб.

Входящие звонки – 0 руб.

 

«Вместе дешевле»:

Исходящие звонки внутри сети – 0,20 руб.

Исходящие звонки на мобильные других операторов – 1,20 руб.

Стоимость исходящих звонков на городские номера – 1,20 руб.

Стоимость SMS сообщения – 0,20 руб. (другие операторы 1,20 руб.)

Стоимость SMS сообщения по России – 1,20 руб. (SMS на телефоны «Tele2 Россия» - 0,20 руб.)

Исходящие SMS на номера иностранных операторов связи  - 3,40 руб.

Тарификация – поминутная.

Исходящее MMS – 2,50 руб.

Входящие звонки – 0 руб.

 

 

 

 

 

 

Тарифы МТС.

 

«Тариф MAXI Top»

Исходящие звонки внутри сети – 0,00 руб.

Исходящие звонки на мобильные других операторов – 1,50 руб.

Стоимость исходящих звонков на городские номера – 1,5- руб.

Стоимость SMS сообщения – 0,00 руб.

Стоимость SMS сообщения по России – 0,50 руб.

Исходящие SMS на номера иностранных операторов связи  - 5,00 руб.

Тарификация – поминутная.

Исходящее MMS – 4,00 руб.

Входящие звонки – 0 руб.

 

«Тариф RedEnergy»

Исходящие звонки внутри сети – 0,00 руб.

Исходящие звонки на мобильные других операторов – 1,00 руб.

Стоимость исходящих звонков на городские номера – 1,00- руб.

Стоимость SMS сообщения – 0,00 руб.

Стоимость SMS сообщения по России – 0,50 руб.

Исходящие SMS на номера иностранных операторов связи  - 5,00 руб.

Тарификация – поминутная.

Исходящее MMS – 4,00 руб.

Входящие звонки – 0 руб.

 

 

 

 

 

Сравнение тарифных планов мобильных операторов МТС и Tele2 в Калининградской области

Оператор	МТС	Tele2
Тарифный план	Супер	Так просто
Исходящие звонки внутри сети	0,0 руб.	0,05 руб.   (Начиная с 31-ой минуты в сутки, стоимость минуты исходящего вызова на телефоны других мобильных операторов составляет 0,95 руб.)
Исходящие звонки на мобильные других операторов	1,20 руб.
Стоимость исходящих звонков на городские номера	1,20 руб.
Стоимость SMS сообщения	1, 50 руб.	0,05 руб. (С 4 по 100 SMS-сообщение в сутки, стоимость  остальных SMS-сообщений в сутки 1 руб.)
Стоимость SMS сообщения по России	1, 50 руб.	0,95 руб.
Исходящие SMS на номера иностранных операторов связи	7,00 руб.	3,40 руб.
Исходящее MMS	5,00 руб.	2,50 руб.
Входящие звонки	0 руб.	0 руб.
Тарификация	Поминутная	Поминутная

 

 

 

 

Каким мобильным оператором вы пользуетесь?

 

 

 

 

 

 

По данным двухсот  опрошенных человек получается, что мобильным оператором МТС пользуется 64(32 %) человека, мобильным оператором Tele2 пользуется 91(45,5 %) опрошенный и другой мобильный оператор у 45(22,5 %) опрошенных человек.

 

В результате получается, что самым популярным  оператором мобильной связи  в Калининградской области является  оператор Tele2.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Стоимость ежемесячного обслуживания абонентов мобильной связи МТС и Tele2(по данным анкетирования)

 

Стоимость ежемесячного обслуживания (руб.)	МТС	Tele2
	Количество абонентов (чел.)
До 100	4	26
от 100 до 150	24	46
от 150 до 200	13	7
от 200 до 250	9	1
от 250до 300	6	3
от 300 до 350	6	6
от 350 до 400	1	2
от 400 до 500	1	0
Итого:	64	91

 

 

Исходя из данных таблицы, можно сказать, что большее количество абонентов МТС тратят от 100 до 250 рублей. А большее количество абонентов  Tele2 тратят ежемесячно до 150 рублей.

Рассчитав получилось, что средние ежемесячные затраты абонентов МТС – 188 руб., а средние ежемесячные затраты абонентов Tele2 – 140 руб.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Удовлетворенность абонентов качеством связи мобильных операторов

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        

Удовлетворены качеством связи мобильного оператора МТС  - 42 человека(65,5 %), средне удовлетворены – 13  человек (20,3%), не удовлетворены – 8 человек (14,1 %). 

                                                                                                                                  

 

Удовлетворены качеством связи мобильного оператора Tele2  - 59 человек(64,8 %), средне удовлетворены – 21  человек (23,1%), не удовлетворены – 11  человек (12,1 %).                                                                                                                                    

Из диаграмм видно, что качество связи операторов, по мнению опрошенных примерно одинаково.

Зона покрытия сети мобильными операторами

Tele2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

МТС

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Как можно заключить, результаты исследования могут лишь косвенно помочь в выборе оператора.

Эти два оператора примерно равны, как по зоне покрытия, так и по качеству связи. По данным анкетирования количество абонентов у оператора  Tele2 больше чем у оператора МТС.

Мобильный оператор Tele2 новый оператор в Калининградской области. Этот оператор начал оказывать услуги связи в нашей области с 2010 года. И пользуется популярностью, так как очень дешевые тарифы и услуги. Оператор МТС в Калининградской области оказывает свои услуги радиотелефонной связи уже с 2002 года. Эта связь очень хорошо зарекомендовала себя на рынке мобильной связи.

В итоге можно сказать, что подключаться нужно к тому оператору, к сети которого подключены Ваши близкие - тарификация внутри сети всегда дешевле.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение

Анкета
Пол	М                   Ж
Ваш мобильный оператор?	МТС Tele2 Другое
Стоимость месячного обслуживания?
Удовлетворены ли Вы качеством связи оператора?