Исследование систем управления. 15

МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ЮЖНО-УРАЛЬСКИЙ  ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ

ФАКУЛЬТЕТ УПРАВЛЕНИЯ И ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТАИ МАРКЕТИНГА

ИССЛЕДОВАНИЕ  СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Методические  указания по выполнению курсовых работ

для студентов специальности 080507.65 «Менеджмент организации»

Челябинск - 2011

Введение

Курсовая работа является промежуточной формой контроля знаний студентов и представляет собой письменное выполнение определенных творческих заданий. Она предназначена для проверки знаний студентов по учебной дисциплине «Исследование систем управления», а также служит для закрепления полученных знаний, умений и навыков. Курсовая работа выполняется после окончания лекционного курса и практических занятий. При подготовке курсовой работы целесообразно использовать основную и дополнительную рекомендуемую литературу.

Целью выполнения курсовой работы является систематизация и углубление знаний, полученных студентами в результате лекционных и практических занятий, самостоятельного изучения учебной и специальной литературы, а также приобретение практических навыков самостоятельного разбора деловых ситуаций.

В процессе выполнения курсовой работы студент должен показать высокий уровень теоретической подготовки, проявить способности к проведению исследований и решению прикладных проблем, выдвигаемых практикой.

Ключевым требованием  при подготовке курсовой работы выступает творческий подход, умение обрабатывать и анализировать информацию, исследовать реальную организацию, делать самостоятельные выводы о совершенствовании систем управления, обосновывать целесообразность и эффективность предлагаемых решений, чётко и логично излагать свои мысли.

1. Методические указания  по выполнению курсовой работы

1.1. Структура, содержание и оформление курсовой работы

Выбранная студентом  курсовая работа должна быть раскрыта на примере конкретной организации. Необходимо провести анализ конкретной организации, вывить узкие места и сформулировать предложения по совершенствованию конкретной системы управления. Сроки представления курсовой работы устанавливаются индивидуальным графиком.

Курсовая работа состоит из следующих обязательных разделов.

1. Титульный лист;
2. Содержание;
3. Введение;
4. Первая глава (теоретическая часть);
5. Вторая глава (практическая часть, аналитический характер);
6. Заключение;
7. Список использованной литературы;
8. Приложения.

Титульный лист является первой страницей  и оформляется по стандартному образцу.

Содержание курсовой работы включает названия параграфов с указанием страниц, с которых они начинаются. Разделы плана должны полностью соответствовать заголовкам параграфов в тексте работы. Сокращенная редакция не допускается.

Объем должен составлять не менее 30 страниц печатного текста.

Во введении следует раскрыть значение избранной темы, обосновать её актуальность, указать цель и задачи, которые будут решены в ходе ее выполнения, объект и предмет исследования.

Введение –  вступительная часть курсовой работы, которая имеет свою структуру  и содержит ряд содержательных моментов:

• обоснование выбора темы, ее актуальности и практической значимости в современных условиях;
• формулировку цели работы и вытекающих из нее задач;
• определение границ исследования (предмет, объект);
• база исследования;
• предполагаемые методы и способы достижения поставленных целей и задач;
• структура курсовой работы.

Объем введения должен составлять примерно одну десятую часть от общего объема работы.

Актуальность  проблемы и темы исследования; выявление  противоречий, требующих разрешения в рамках данной проблемы.  Работа начинается с определения области исследования, в которой накопились важные, требующие разрешения проблемы; с  определения направления менеджмента, в рамках которого существует определенная проблема или тема. Актуальность темы определяется такими объективными факторами,  как ее значимость, наличие нерешенных проблем, новизна и перспективность. Актуальность предполагает наличие объективной потребности в обновлении управленческой системы, учета реальных условий и возможностей.

Обосновать актуальность Вам поможет вопрос: «Почему данную проблему нужно изучать в настоящее время?». 

Практическую  значимость поможет определить ответ на вопрос: «Какие конкретные недостатки управленческой деятельности можно исправить с помощью полученных в работе результатов?»

Цель любого исследования – это желаемый конечный результат, решение определенной проблемы (теоретико-познавательной, практической или прикладной). 

Пример. Тема работы: «Анализ и пути совершенствования кадровой политики предприятия».

Цель исследования заключается в выявлении особенностей функционирования кадровой политики и определении путей ее совершенствования в ООО «Русэнергосбыт».

Задачи (как этап достижения  цели) вытекают из цели и лучше всего начинать их формулировку следующим образом: изучить состояние проблемы, выявить недостатки организации управленческого процесса, изучить передовой опыт по проблеме; накопить факты; собрать фактические данные о ситуации на объекте исследования; разработать рациональные методы, приемы, формы организации управленческой деятельности и др.

Пример конкретизации  цели исследования в его задачах

     Объект исследования – это часть объективной реальности, на которую направлен процесс познания; носитель противоречий и недостатков, которые влияют на эффективность деятельности  организации.

Объектом исследования чаще всего выступают явления  или процессы. Определить объект исследования – значит выяснить, что именно необходимо рассматривать в исследовании (как правило, задается целью исследования)

     Предмет исследования – это избранные для анализа некоторые свойства, стороны, особенности, процессы объекта. Они выделяются для целенаправленного изучения, чтобы ликвидировать имеющиеся недостатки. Предметом исследования могут выступать: содержание процесса управления, структура, диагностика процесса управления, качеств и свойств личности руководителя, подчиненных, коллектива; условия совершенствования управленческих процессов.

Предмет  – это  та часть объекта, которая подлежит исследованию. Предмет всегда находится в рамках исследуемого объекта.  

Таблица 2

Пример взаимосвязи темы, объекта  и предмета исследования

   В работе рекомендуется определять и описывать базу исследования. Например, как это показано применительно к теме «Управление конфликтами в организации».

База  исследования. Курсовая  работа осуществлялась на базе ООО ТК «Шанхай». Всего исследованием охвачено 123 сотрудника, а также  35 менеджеров низового, среднего и высшего звена ООО ТК «Шанхай».  

Первая глава содержит постановку и основные пути решения рассматриваемой проблемы. Она носит общетеоретический характер. При наличии различных подходов к решению проблемы, содержащихся в научных литературных источниках, следует давать их критический анализ. Критический анализ теории вопроса служит основанием для выработки собственного авторского мнения, которое необходимо аргументировать.

 Глава должна содержать теоретическое обоснование будущих обобщений и предложений по главному вопросу темы. Текст должен содержать ссылки на используемые источники. В этой главе должно быть проанализированы существующие теоретические подходы к рассматриваемой проблеме и обоснован выбор наиболее приемлемого подхода для исследуемой организации.

Далее разрабатываются методические и организационные предложения по решению проблемы. Предлагаемые решения должны базироваться на конкретном материале, сопровождаться применением аналитических исследований, графиков, диаграмм. Приветствуется использование зарубежного опыта. Эта часть составляет до 30 % объема работы.

Вторая глава носит аналитический характер. В ней дается характеристика конкретной организации, по материалам которой проводится исследование, и показывается состояние предмета исследования.

п. 2.1 – характеристика организации и анализ ее проблем;

Здесь в краткой форме  указывается наименование организации  и форма собственности, виды деятельности организации, характеристика выпускаемой продукции (выполняемых работ, оказываемых услуг), схема организационной и производственной структуры, типы производства, режим и регламент работы.

Определяя основные проблемы, студенты не должны ограничиваться констатацией фактов, необходимо выявлять проблемы и тенденции развития объекта, вскрывать недостатки и анализировать причины, их обусловившие, намечать пути возможного устранения.

п. 2.2.  (в некоторых случаях 2.2. и 2.3.) – исследование и обобщение результатов (программа, методика исследования, аналитические, расчетные данные);

Необходимо опираться  на основные методы ИСУ, показывать их комплексное применение и использование  в современных условиях управления.

Проведенный в данной главе  анализ исследуемой проблемы на конкретном предприятии с учетом отечественного и зарубежного опыта управления, служит базой для разработки рекомендаций по совершенствованию его деятельности.

п. 2.3. (или 2.4.) – рекомендации по результатам анализа, гипотетическое управленческое решение, его обоснование).

Анализ деятельности организации по теме курсовой работы по возможности проводится с применением современных экономико-математических методов и моделей, пакетов прикладных программ, современных информационных технологий.

В конце данной главе должны быть указаны методы и способы реализации предложенных рекомендаций, произведена оценка эффективности выработанных решений. Эта важнейшая часть курсовой работы должна быть проиллюстрирована конкретными расчетами, графиками, аналитическими таблицами. От полноты и качества ее выполнения зависит обоснованность выводов. Основой для выводов и предложений должно стать сравнение теоретической модели с действительным состоянием, выявленным в процессе анализа.

Заключение. В заключении последовательно и кратко излагаются теоретические и практические выводы и предложения, которые вытекают из содержания и носят обобщающий характер. Из текста заключения должно быть ясно, что цель и задачи курсовой работы полностью достигнуты и решены. Заключение завершается оценкой перспектив исследуемой проблемы (задачи) в целом.

Список используемой литературы должен оформляться  в соответствии с принятыми стандартами и содержать не менее  20 наименований литературных источников. В список включаются только те источники, которые использовались при подготовке курсовой работы и на которые имеются ссылки в основной части работы. Литературные источники включают нормативные материалы, монографии, периодические издания. Поощряется использование зарубежных источников.

Приложение  содержит вспомогательный материал, поясняющий отдельные положения курсовой работы (методики расчетов, инструкции, таблицы, фрагменты нормативных документов и т.п.). Указанный материал включается в приложения в целях сокращения объема основной части курсовой работы, его страницы не входят в общий объем работы. Связь приложений с текстом осуществляется с помощью ссылок.

Особое внимание следует  уделить языку и стилю написания  курсовой работы, что характеризует  общий уровень профессиональной подготовки и культуры будущего специалиста.

Каждая новая глава начинается с новой страницы, а параграфы, пункты и подпункты – на той же странице. Наименования глав и параграфов в тексте выделяются жирным шрифтом.

Текстовая часть работы должна быть представлена в печатном виде, на одной стороне листа белой бумаги формата А4 (210х297 мм). Текст должен быть напечатан 14-м шрифтом Times New Roman через полтора межстрочных интервала.

Особое внимание студент должен уделить иллюстрациям, графикам, диаграммам и приложениям. Их количество и качество свидетельствует о глубине изученности теоретического и практического материала, показывает тщательность его проработки, служит подтверждением обоснованности выводов и предложений.

1.2. Подготовка к защите

Готовая курсовая работа, оформленная надлежащим образом, предоставляется на кафедру. При положительной оценке курсовой работы студент допускается к защите.

В случае нарушения требований научного руководителя при написании работы, а также при обнаружении заимствований из работ, защищенных ранее, курсовая работа не допускается к защите и подлежит повторному выполнению или доработке.

1.3. Защита курсовой работы

Для успешной защиты курсовой работы студент должен свободно ориентироваться в представленном материале, внимательно ознакомиться с рецензией и тщательно проработать указанные в ней замечания и отмеченные недостатки.

Защита курсовой работы осуществляется в установленные кафедрой сроки путем собеседования с научным руководителем по исследованной проблематике.

В процессе защиты студент должен кратко обосновать актуальность темы, раскрыть цель и основное содержание работы. Особое внимание необходимо уделить сделанным выводам и предложенным в работе рекомендациям.

Ответы на вопросы и критические  замечания должны быть краткими и  касаться только существа дела. В ответах и выводах следует оперировать фактами и практическими результатами, полученными в результате выполнения работы.

Оценка курсовой работы производится на основании определения точности и развернутости ответов студента на вопросы.

2. Примерная тематика курсовых работ

1. Исследование целей и подцелей системы управления в подразделении.
2. Анализ внешней среды организации.
3. Анализ технологии подготовки новых решений.
4. Анализ документооборота в системе управления.
5. Разработка деловой игры.
6. Анализ информационных потоков.
7. Разработка модели анализа факторов среды.
8. Разработка моделей оргструктуры.
9. Разработка и развитие нормативно-методического обеспечения.
10. Применение метода "мозгового штурма" в управлении
11. Исследования и их роль в практической деятельности менеджера
12. Функции проектной деятельности и виды проектирования
13. Особенности системного анализа в исследовании управления
14. Применение метода SWOT-анализа в исследовании систем управления
15. Особенности разработки гипотезы и концепции исследования системы управления
16. Состав и выбор методов исследования систем управления
17. Роль тестирования в исследовании систем управления
18. Социологические исследования систем управления.
19. Организация процесса исследования систем управления как функция менеджера
20. Использование методов социологических исследований в практике управления
21. Метод экспериментирования "деловая игра".
22. Применение метода экспертных оценок в  управлении
23. Исследование системы внешних коммуникаций организации.
24. Исследование системы внутренних коммуникаций в организации.
25. Исследование стилей руководства в фирме и выбор адекватного стиля.
26. Исследование и проектирование организационных структур управления.
27. Применение анкетного опроса при изучении СУ.
28. Тестирование как метод исследование систем управления персоналом.
29. Эксперимент как метод исследования системы управления.
30. Исследование систем коммуникаций организации.
31. Анкетирование как метод исследования систем управления.

3. Список рекомендуемой  литературы

Основная литература:

1. Мухин В.И. Исследование систем управления: Учебник для вузов. – М.: Издательство «Экзамен», 2003.
2. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003.
3. Мишин В.М. Исследование систем управления. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005
4. Кафидов В.В. Исследование систем управления. – М.: Академический Проект, 2005. – 160 с.
5. Ползунова Н.Н. Исследование систем управления. – М.: Академический Проект, 2004. – 176 с.

Дополнительная  литература:

1. Волкова В.Н., Денисов А.А. Основы теории систем и системного анализа: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Системный анализ и управление». Изд. 2-е, перераб. и дополн. – СПб.: Издательство СПбГТУ, 2002.
2. Малин А.С. Исследование систем управления. – М.: ГУ ВШЭ, 2005. – 399 с.
3. Демидова А.В. Исследование систем управления. – М.: Приор-издат, 2005. – 96 с.
4. Игнатьева А.В. Исследование систем управления. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 157 с.
5. Коротков Э.М. Исследование систем управления. М.: Дека, 2000.
6. Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления: Учеб.-практ. Пособие.  М.: ИКЦ «МарТ», 2003.