МОСКОВСКИЙ  ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

(ТЕХНИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ)

ИНСТИТУТ  ТЕХНОЛОГИИ, ЭКОНОМИКИ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА 

Кафедра экономики и финансов 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Исследование систем управления»

на тему:

«Исследование систем управления в  компании Nokia» 

Выполнила: студентка

Группы  ИТ-51-09

Искакова  М. М.

Проверила: к. э. н.

Бекишева  А. И. 
 
 
 

МОСКВА 2011

     Содержание

     Введение 3

     1 Общая характеристика компании  Nokia 4

     2 Факторы внешней среды компании Nokia 12

     3 Анализ внешней среды компании Nokia 16

     4 Выбор функциональной области управления в компании Nokia 21

     5 Разработка мероприятий по внедрению предложений совершенствованию системы управления компании 23

     Заключение 27

     Список литературы 30 
 
 
 
 

     Введение

     Необходимость соответствия современной организации  требованиям рыночной экономики  вызывает потребность постоянного  ее совершенствования, организационного развития. Базой организационных  нововведений служит изучение деятельности организаций. Исследование систем управления это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование  управления в соответствии с постоянно  изменяющимися внешними и внутренними  условиями.

     В условиях динамичности современного производства и общественного устройства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования путей  и возможностей этого развития, без  выбора альтернативных направлений. Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала  и в работе специализированных аналитических  групп, лабораторий, отделов.

     Иногда  для проведения исследования приглашают консультационные фирмы. Необходимость  в исследованиях систем управления продиктована достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного  решения этих проблем зависит  успех работы этих организаций. Исследования систем управления могут быть различными как по целям, так и по методологии  их проведения. По целям исследований можно выделить практические и научно-практические.

     Практические  исследования предназначены для  быстрых эффективных решений  и достижения желаемых результатов. Научно-практические исследования ориентированы  на перспективу, более глубокое понимание  тенденций и закономерностей  развития организаций, повышение образовательного уровня работников.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1Общая характеристика компании

     Одна  из самых невероятных саг о  бизнесе 90-x годов прошлого века. Как  написал журнал BusinessWeek, в начале 90-х финский конгломерат беспокоили весьма далекие от сотовой связи  проблемы: тогда начал резко снижаться  объем продаж в стоявший на пороге распада Советский Союз… туалетной  бумаги. А уже к концу тысячелетия  те же финны, переориентировавшись на производство сотовых телефонов, превзошли  на новом для себя рынке и Ericsson и Motorola. Достаточно быстро Nokia стала  одним из ведущих игроков мирового рынка телекоммуникаций, а также  одной из самых богатых европейских  компаний. Но все по порядку...

     Историю компании Nokia принято отсчитывать с 1865 года. 12 мая 1865 года финский горный инженер Фредрик Идестам получил разрешение на строительство фабрики для выпуска древесной массы у реки Нокия. Так было положено начало будущей Nokia Corporation. Именно на эти годы пришелся бурный рост промышленности. Индустриализация, потребность в бумаге и картоне для растущих городов и офисов росла с каждым днем. И вот уже на месте фабрики-мельницы вырос целлюлозно-бумажный комбинат. Со временем комбинат Nokia привлек к себе большое количество рабочих, так что вскоре вокруг него образовался одноименный город - Nokia. Предприятие выросло из национальных масштабов, бумага Нокии стала поставляться сначала в Россию, затем в Англию, Францию, и даже Китай. В конце 1860-х годов спрос на бумажную продукцию в Финляндии во много раз превзошел объемы внутреннего производства, из-за чего возрос импорт сырья из России и Швеции. В феврале 1871 года была основана Nokia Corporation (Nokia Aktiebolag). Фирма уверенно завоевывала рынки Дании, Германии, России, Англии, Польши и Франции. Кстати, важную роль в выходе Nokia на международную арену играли деловые люди из Санкт-Петербурга.

     А тем временем в Соединенных Штатах “резиновая горячка” начала 1830-х годов  закончилась столь же неожиданно, как и началась. Многие инвесторы  потеряли миллионы долларов. Но обанкротившийся  производитель оборудования из Филадельфии  Чарльз Гудьер продолжал проводить  эксперименты с резиной. В феврале 1839 году он открыл такое явление, как  вулканизация. В то же время он создал водозащитную резину, что позволило  использовать этот материал в самых  разных условиях. В 1898 году Фрэнк Сейберлинг основал фирму Goodyear Tire and Rubber Company и  купил для нее первый завод. Через  десять лет Goodyear стала крупнейшим в  мире предприятием по выпуску резины.

     В Финляндии товары из резины появились  в конце XIX века. Первыми изделиями  были обувь и различные предметы из прорезиненной ткани. Сначала  они были роскошью, но очень быстро дождевики и калоши завоевали  популярность в городах и сельской местности. Резиновая продукция  стала принадлежностью не только потребительского, но и делового рынка. В связи с индустриализацией  появился спрос на различное оборудование, что означало потребность во всевозможных резиновых изделиях. В Финляндии  основным производителем таких изделий  была компания Finnish Rubber Works (FRW). Когда  руководство FRW решило переместить  свое производство из Хельсинки в  сельскую местность, оно остановило выбор на участке рядом c Nokia. Возможность  недорого покупать у Nokia электроэнергию стала определяющей, - река, около  которой находился комбинат, служила  не только украшением ландшафта, но и  являлась источником дешевой электроэнергии.

     В 1912 году в центре Хельсинки открылась  компания, получившая позже название Finnish Cable Works. Увеличивающаяся потребность  в передаче электроэнергии, а также  бурное развитие телеграфных и телефонных сетей обеспечили быстрый рост компании. Забегая вперед, надо отметить, что  после окончания Второй мировой  войны фирма практически являлась монополистом, владевшим абсолютным большинством финских производителей кабеля. В 1920 году эти три фирмы: Nokia Corporation, Finnish Rubber Works и Finnish Cable Works, вошли в коалицию, сформировав Nokia Group.. Участие в этом промышленном конгломерате предполагало противостояние Nokia социальным, политическим и экономическим событиям: и “бурным двадцатым”, и Великой депрессии, и вторжению Советского Союза, и последующим войнам, и выплате репарации Москве.

     Хотя Nokia и потеряла свою корпоративную  автономию, ее название очень скоро  стало общим фундаментом для  трех фирм, и в эти же годы FRW стала  использовать название “Nokia” в качестве своей марки. Правда, вскоре третья из компаний, Finnish Cable Works (FCW), заманила Nokia в новый для нее сектор —  строительство электростанций. В 1920—30-е  годы Nokia уже лидировала на всех направлениях своей деятельности. Именно диверсификация помогала фирме практически безболезненно  переживать тяжелые в экономическом  плане времена: когда какой-то сектор экономики находился в упадке, Nokia выживала за счет предприятий других отраслей.

Компания Nokia начала деятельность в Советском  Союзе в 60-е годы. В 1966 началось и  в 1967 году было окончательно оформлено  слияние трех предприятий — Nokia, FRW и FRC. Oy Nokia Ab представляла собой промышленный конгломерат, работавший по четырем  основным направлениям: лесная промышленность, производство резины, кабелей и электронной  техники. Старые направления, в особенности  производство кабелей, продолжали обеспечивать прибыльность Nokia. Некоторые финские  обозреватели считают, что система  управления была взята от завода по производству кабелей; а деньги приносила  резиновая промышленность. А отделение  электроники помогло возродить  конкурентоспособность Nokia на новом  витке развития компании.

Еще в 60-х  годах президент Finnish Cable Works Бьёрн  Вестерлунд учреждает отдел электроники, который проводит исследования в  области полупроводников. Основным персоналом отдела являются сотрудники университетов и колледжей, с  которыми Вестерлунд давно поддерживал  хорошие отношение. Глава отдела, Курт Викстедт, называвший себя "помешанным на цифрах", прекрасно представлял  себе все перспективы развития электронной  связи и умело направлял усилия разработчиков именно в этих, приоритетных направлениях. Витавшие тогда в воздухе  настроения можно было охарактеризовать словами "все возможно и все  нужно попробовать".

     В 1963 году был разработан первый радиотелефон, а в 1965 году – модем для передачи данных. Тем не менее, большинство  телефонных станций на тот момент имело электромеханические коммутационные устройства и никто даже не помышлял о возможной "цифровизации" своего оборудования. Несмотря на подобный консерватизм, царивший тогда в этой области, Nokia все таки берется за разработку цифрового  коммутатора на основе импульсно-кодовой  модуляции (РСМ). В 1969 она первой выпускает  РСМ-передающее оборудование, отвечающее стандартам CCITT (Международный консультационный комитет по телеграфу и телефону). Переход на цифровой телекоммуникационный стандарт стал для компании одним  из самых важных стратегических решений, что и подтвердилось в начале 70-х выпуском коммутатора DX 200. Снабженный по тем временам компьютерным языком высокого уровня и микропроцессорами Intel, он оказался настолько удачным, что и по сей день идеи заложенные в него являеются основанием для  телекоммуникационной инфраструктуры компании.

     В то же самое время новое законодательство разрешило, по примеру Швеции, установку  мобильных телефонов в автомашины и подключение их к общей сети. Так как в 1980-е годы основной стратегией Nokia стало быстрое расширение по всем направлениям, открывшиеся перспективы подтолкнули Nokia к решительным действиям. И результат не заставил себя ждать: в 1981 году создается сотовая сеть, охватившая Швецию и Финляндию и получившая название Nordic Mobile Telephony (NMT). Позднее в нее вошли другие страны как в Европе, так и за ее пределами. Система базировалась на технологиях Nokia. Началось быстрое развитие индустрии мобильных телефонов. Появившись в 1981 году, NMT стал первым общераспространенным стандартом сотовой связи

В 1987 году, когда все выпускаемые мобильные  телефоны были достаточно тяжелы и  имели большие габариты, Nokia выпустила  один из самых легких и транспортабельных  мобильников. Это позволило отвоевать  значительную часть рынка.

     В связи с постепенным объединением европейских рынков в конце 80-х  годов, назрела необходимость разработки единого цифрового стандарта  мобильной связи, позднее получившего  название GSM (Global System for Mobile Communications).

В 1989 году Nokia и два финских телекоммуникационных оператора создали союз, чтобы  наладить работу первой сети GSM. Чтобы  не потерять позиции в конкурентной борьбе с Telecom Finland, которая владела  многолетней, поддерживаемой государством монополией на дальнюю телефонную связь, провайдеры услуг аналоговой мобильной  связи Helsinki Telephone Corporation и Tampere Telephone Company создали компанию Radiolinja. Эта фирма  купила у Nokia инфраструктуру на сумму  в 50 млн. долларов, даже несмотря на отсутствие лицензии на новую сеть.

Йорма Оллила, приглашенный в Nokia Кари Каирамо, в 1990 году возглавил отделение мобильных  телефонов компании. По поводу нового проекта было много разговоров, сомнения вызывало всё: от принципиальной необходимости  в существовании сети до технологических  вопросов. И все же команда Nokia верила в цифровую связь и продолжала свою работу.

1 июля 1991 года самый первый звонок  через коммерческую сеть GSM был  сделан премьер-министром Финляндии  — по телефону Nokia. Успех проекта  произвел впечатление на совет  директоров компании, и год спустя  Оллила был назначен генеральным  директором Nokia. Эту должность и  пост председателя Йорма Оллила  занимает и сегодня.

     С 1996 года телекоммуникации стали основной сферой деятельности компании Nokia. Не зря  рисковали финны. Ведь когда Nokia вкладывала свои ресурсы в GSM, она была умеренно успешной компанией из маленькой  страны, бросившей вызов уже прочно стоящей на ногах инфраструктуре, в которую вложены миллиарды  долларов, и повсеместно принятому  стандарту. Вскоре компания заключает  соглашения на обеспечение сетями GSM еще 9 европейских государств. К августу 1997 года Nokia поставляла GSM системы 59 операторам в 31 стране.

     Надо  сказать, что к этому времени  Финляндию охватывает глубочайший  спад производства. И несмотря на то, что в 80-х Nokia становится третьим  в Европе производителем телевизоров, а также большую популярность получают спутниковые ресиверы фирмы  и отделение, занимающееся производством  автомобильных покрышек, особенно, если учесть неизменно высокое качество всего ассортимента предлагаемой продукции, Nokia пришлось сделать рискованный  выбор. В мае 1992 года возглавивший компанию Йорма Оллила принимает решение  о сокращении всех остальных отделений  и сосредоточении научных и производственных мощностей на телекоммуникациях. Сегодня, когда Nokia является мировым лидером  в мобильной связи и телекоммуникациях, мы можем по достоинству оценить  правильность этого решения. 
Секреты успеха

     Именно  когда компания всерьез занялась выпуском мобильных телефонов и  других телекоммуникационных продуктов, она вышла на международные рынки. В результате в конце 90-х Nokia стала лидером рынка цифровых технологий связи.

     За  короткое время, благодаря своей  способности чутко реагировать  на частые рыночные перемены и мгновенно  брать на вооружение новейшие разработки и технологии, компания добилась мирового успеха. Именно за счет грамотного и  вдумчивого подхода, а также верных решений - как в области технологий, так и в области управления и кадровой политики - Nokia превратилась в мегакомпанию мирового класса. За каких-то 6 лет эта компания совершила  скачок к мировой известности.

Й орма Оллила возглавил Nokia как раз в тот момент, когда ей требовался глоток свежего воздуха. И компания вскоре начала стремительно наращивать обороты. К 1997 году Nokia являлась производителем мобильных телефонов практически всех основных цифровых стандартов: GSM 900, GSM 1800, GSM 1900, TDMA, CDMA и Japan Digital. Благодаря столь обширным возможностям компании удалось быстро укрепить свои позиции в Европе и Азии.

     Уже в 1998 г. она объявила о 70-процентном росте прибыли (210 млрд. евро), тогда  как ее главные конкуренты Ericsson и Motorola ограничились лишь сообщениями  о снижении темпов производства. Спрос  на мобильные телефоны продолжал  расти, вместе с ним росла и  рыночная доля Nokia. В 1999 г. компания отвоевала 27% рынка мобильных телефонов, причем Motorola, шедшая второй, отстала от нее  на целых 10%. На сегодняшний день Nokia по-прежнему лидер на рынке мобильных  телефонов. Чем объясняется этот взлет? Попытаемся разобраться в  причинах такого успеха.

История. От рядовых финских компаний ее отличало не только стремление к росту и  внедрению новшеств, но и эффективное  расширение сферы деятельности. Кроме  того, Nokia отличилась тем, что единственная в своей стране стала проводить  последовательную политику создания полной цепочки самообеспечения: от производства и разработки новых изделий до маркетинга, продвижения марки, организации продаж и предоставления сопутствующих услуг.

     Прежде  всего, руководство Nokia решило, что для  успешного продвижения на рынке  необходим собственный брэнд -- в  компании сумели предвидеть, что в  скором времени сотовые телефоны перейдут в разряд потребительских  товаров (до этого продукты Nokia продавались  под марками операторов мобильной  связи). Решить поставленную задачу ей удалось в полной мере -- сегодня  в списке наиболее популярных марок  брэнд Nokia занимает одиннадцатое место, между Marlboro (10-е место) и Mercedes (12-е).

     Одной из стратегических целей компании всегда было непрерывное обновление, которое  проявлялось в умелом и постоянном сегментировании, брэндинге и дизайне. Как Procter & Gamble, Nokia периодически выпускала  новинки в различных категориях, чтобы постоянно доминировать на рынке. Как Coca-Cola, Nokia постепенно стала  повсеместно известной маркой, только добилась этого намного быстрее.

      Nokia удлеляет много внимания и  вкладывает большие средства  в технологические разработки. Главным  же прорывом, по мнению ряда  специалистов, стала продвинутая  и удобная система меню. Именно  она, как считают многие, дала  толчок к расширению функциональных  возможностей телефона и постепенному  превращению его уже не просто  в коммуникационное, а скорее, в  информационное устройство.

     Когда многие high-tech-корпорации в США и  Канаде сосредоточились исключительно  на компьютерных информационных технологиях, европейские и японские компании серьезно занялись мобильными телекоммуникациями, беспроводными технологиями. И Nokia была в первых рядах этих "преобразователей мира". Люди хотят общаться "когда  угодно и где угодно", и Nokia удовлетворяет  этот спрос. Даже американцы признали, что благодаря Nokia будущее беспроводной связи принадлежит Европе. Такие показатели, как доля владельцев мобильных телефонов среди населения и охват территории сотовой связью, в Европе намного выше, чем в США. И это еще не все: сейчас стирается грань между технологиями - они сливаются в единое целое, а мобильные телекоммуникационные устройства воцаряются в самом центре беспроводного информационного общества нового века.

     2 Факторы внешней  среды компании  Apple

        Любая организация  существует и функционирует во взаимосвязи  со множеством факторов. Эти факторы  по разному воздействуют на организацию  и оказывают очень существенное влияние на возможности организации, ее перспективы и стратегию. Совокупность факторов взаимодействия рассматривается  в менеджменте  как среда организации. В этой работе мы раскроем понятие  и значение факторов внешней среды  организации.

Внешняя среда  является источником, питающим организацию  ресурсами, необходимыми для поддержания  ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

        Для того чтобы определить стратегию поведения организации  и провести эту стратегию в  жизнь, руководство должно иметь  углубленное представление не только о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития, но и о внешней среде, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в ней организацией. При этом внешнее окружение изучается стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей и последующем их достижении.

        Первоначально внешняя  среда организации рассматривалась  как заданные условия деятельности, неподконтрольные руководству. В настоящее  время приоритетной является точка  зрения о том, что, для того, чтобы  выжить и развиваться в современных  условиях, любая организация должна не только приспосабливаться к внешней  среде путем адаптации своей  внутренней структуры и поведения  на рынке. Она должна активно формировать  внешние условия своей деятельности, постоянно выявляя во внешней  среде угрозы и потенциальные  возможности. Это положение легло  в основу стратегического управления, используемого передовыми фирмами  в условиях высокой неопределенности внешней среды.

     Акционеры финского производителя Nokia ведут поиск  нового гендиректора среди топ-менеджеров технологических компаний США. По их мнению, нынешний руководитель компании Олли-Пекка Калласвуо не справился  со своими обязанностями, уступив технологическое  лидерство Apple и Google.

     C тех пор, как нынешний гендиректор  Nokia Олли-Пекка Калласвуо  возглавил компанию, на мобильном рынке произошли значительные изменения: в 2007-м Стив Джобс представил первую модель iPhone, а вслед за нашествием «яблочных» гаджетов на рынке появились «телефоны-андройды» на операционной системе Google. Активность конкурентов не позволила Nokia cохранить позиции на рынке технологически продвинутых телефонов, уступив лидерство платформам iPhone Apple, Google Android и RIM (торговая   марка Blackberry). 
          В результате Nokia превратилась в крупного производителя недорогих смартфонов с низкой прибыльностью бизнеса, что катастрофически отразилось на курсе акций. С момента релиза iPhone ценные бумаги Nokia подешевели на 60%, сейчас рыночная стоимость финской компании опустилась до показателей 1998 года.

     Несмотря  на то, что в первом квартале 2010 года Nokia почти утроила прибыль, финансовые результаты все равно не убедили  аналитиков, а акции компании резко  упали в цене. В июне этого года компании также пришлось скорректировать  свой прогноз на второй квартал, снизив ожидаемый уровень продаж. «Калласвуо плохой маркетолог в том мире, где  в роли конкурентов выступают  Стив Джобс, Эрик Шмидт и Стив Баллмер»,- рассказал агентству Reuters Джон Стренд (John Strand), директор консалтинговой фирмы Strand Consult. По его мнению, «Калласвуо хорошо умеет продавать мобильные телефоны, но у него не получается продавать бренд Nokia». «Компания должна быстрее реагировать на рыночные тренды»,- вторит ему Ульф Моритцен (Ulf Moritzen) из фонда Aramea Asset Management, которого цитирует Bloomberg.

     «Американский гендиректор станет проводником  глубоких изменений в корпоративной культуре Nokia. Конечно, запас управленческих талантов в Финляндии не так велик, поэтому любая местная кандидатура может легко быть воспринята иностранными акционерами в качестве слишком уж провинциального выбора»,- полагает в свою очередь Теро Куиттинен (Tero Kuittinen) из фирмы MKM Partners, слова которого приводит Bloomberg.

     «За последнее время Nokia потратила на исследования в рамках  подразделения конечных устройств в четыре раза больше, чем Apple, а результаты незаметны»,- утверждает аналитик Behrenberg Bank Аднаан Ахмад     (Adnaan          Ahmad).  За последние девять месяцев средняя цена телефона Nokia упала на 18%, до 155 евро, в то время как за iPhone пользователи платят в среднем $622. Cогласно данным Strategy Analytics, в третьем квартале прошлого года Nokia продала 108,5 млн телефонов, а Apple- 7,4 млн, при этом прибыль компании Стива Джобса за этот период составила $1,6 млрд против      $1,1     млрд   у Nokia. 
Одна из проблем Nokia на рынке высокотехнологичных устройств заключается в том, что компания не определилась в том, какую именно программную платформу использовать в таких гаджетах. Как сообщила GZT.RU Виктория Еремина, представитель Nokia, компания собирается использовать операционные системы Symbian^3 (собственная разработка финнов) и MeeGo (совместный проект Nokia и Intel), но, например, не планирует выпускать устройства на Google Android.

     Первым  телефоном на системе Symbian^3, которая  сделана целиком на основе открытого  кода, стал аппарат N8, который поступил в продажу в сентябре этого  года. Российская цена этого гаджета  составляет 18,9 тыс. рублей. Напомним, что  еще за несколько месяцев до релиза прототип этого телефона оказался в  центре скандала, результатом которого стало обращение Nokia  в российский УБЭП.

     Итак, как пишет Эндрю Гроув в  своей работе «Выживают только параноики», переломный момент для компании это  момент, когда, что-то меняется во внешней  среде. Не известно, кто виноват в  этой ситуации, либо конкурентная разведка Nokia проглядела момент того, что компании Apple и Google собираются представить миру, что-то исключительно новое, либо собственный  эгоизм, но факт остается фактом, переломный момент или точка Гроува для компании Nokia наступил, и как она выживает, и будет выживать в конкурентной борьбе, а может покажет миру вообще что-то невероятно новое мы еще увидим. Сейчас мы видим, что компания Nokia имеет  несколько аналоговых продуктов  рынку, но проблема в том, что Nokia не имеет такую мощную и разнонаправленную  платформу для  своих гаджетов. У IPhone очень удобный интерфейс и огромное количество приложений. Что касается Google то, они обогнали Nokia, представив миру платформу Android аналогичную платформе у IPhone, которая также оказалась удобнее и имела больше преимуществ, чем операционная система Symbian от Nokia. Можно сказать, что Nokia проиграла в тех сферах, в которых она всегда была неоспоримым лидером. Случилось так, как и говорил Эндрю Гроув, что-то произошло и пришел новые лидеры, теперь Apple и Google устанавливает новые собственные стандарты, моду и правила в этой сфере современных технологий.  

     3 Анализ внешней  среды компании  Nokia

Состояние внешней  среды имеет ключевое значение для  бизнеса, так как внешняя среда  по отношению к организации является объективной средой, т. е. существует независимо, что приводит к необходимости  учета ее в своей деятельности. В связи с этим от правильности учета всех аспектов внешнего окружения  зависит результативность и эффективность  деятельности организации.

     Под внешней средой понимают все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на ее функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.

       Однако набор этих факторов  и оценка их воздействия на  хозяйственную деятельность различны  у каждой фирмы. Обычно предприятие  в процессе управления само  определяет, какие факторы, и в  какой степени могут воздействовать  на результаты его деятельности  в настоящий период и в будущей  перспективе. Выводы проводимых  исследований или текущих событий  сопровождаются разработкой конкретных  средств и методов для принятия  соответствующих управленческих  решений. Причем, прежде всего,  выявляются и учитываются факторы внешней среды, оказывающие воздействие на состояние внутренней среды фирмы.

     Одним из способов определения окружения  и облегчения учета его влияния  на организацию является разделение внешних факторов на две основные группы: микросреду (среду прямого  воздействия) и макросреду (среду  косвенного воздействия).

     Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окружением организации. Это окружение формируют  такие субъекты среды, которые непосредственно  влияют на деятельность определенной организации. К нам относят следующие  субъекты, которые будут рассмотрены  нами далее: поставщики, потребители, конкуренты,  законы и государственные органы.  

     Т а б л и ц а 1 – Возможности  внешней среды