Исследование условий возникновения конфликтов в семейном бизнесе.

Введение

Понятие «семейный бизнес»  уже давно используется в западной практике, но до сих пор не получило широкого распространения в России. Между тем, такие компании в нашей  стране имеют существенную специфику, составляя, по некоторым данным, до 70% от общего числа малых и средних  предприятий.

В некоторых зарубежных семейных компаниях от родственников требуют 10-15 лет проработать в других корпорациях, прежде чем они смогут войти в  семейный бизнес. Куда проще в России: есть желание зарабатывать, свой автомобиль и сотовая связь, так что «сначала ввяжемся в драку – а там  посмотрим, надо ли нам это?» 

Выражение «семейное дело»  в России понимают совсем иначе, чем  за рубежом. «Семейным делом» на Западе принято считать передающийся из поколения в поколения бизнес. При этом главная мотивация заморских  предпринимателей – создание семейного  дела ради того, чтобы обеспечить финансовое благополучие потомков, к которым  это дело должно перейти.

У нас же семейным называют любой бизнес, организованный родственниками или близкими между собой людьми. А основная мотивация гораздо  проще: нам надоедает наблюдать  за тем, как наш гений бессовестно  эксплуатируется на нынешней работе. А открыв свое дело, мы на порядок  увеличиваем свои доходы. Неплохо, конечно, если при этом мы сможем стать основателями семейного бизнеса.

Актуальность данной темы обусловлена, предупреждением и разрешением конфликтов в семейном бизнесе и необходимостью анализа сущности конфликтов в семье, их значительными изменениями, которые испытывают современные российские семьи под влиянием социальных процессов, происходящих в обществе. Семья один из важнейших инструментов социализации личности, исторической трансляции

[7, 35]

культурных, этнических, нравственных ценностей. Семейная жизнь имеет 

первостепенное значение для человека, и от того, как она  складывается, какую роль выступают  в ней конфликты и как они  разрешаются для каждого из супругов зависит благополучие супружеской  жизни. Это зависит от самого человека, от умения каждого из супругов управлять  собой, уступать и идти на компромисс. Это не врожденные способности, они  достигаются в результате упорной  работы человека над самим собой  и, конечно, воспитания.

Методологические основы исследования: В России на сегодняшний день семейные конфликты являются наименее изученными среди всех типов социальных конфликтов. В конце 80-х Н.В. Малярова представила роль конфликта в функционировании семейной структуры. В этот же период А.Д. Тартаковский описал конфликты в сфере брачно-семейных отношений и предложил основные пути их устранения. В.А. Сысенко проанализировал один из типов семейных конфликтов – супружеский, выделив причины его возникновения, а А.И. Тащева рассмотрела атрибутивные процессы в супружеских конфликтах. А.Н. Волкова описывает семейные конфликты с точки зрения психологического консультирования. В.П.Левкович и О.Э. Зуськова применили социально-психологический подход к изучению супружеских конфликтов. М.В. Розин исследовал представления о родителях и семейных конфликтах в подростковой субкультуре. Разработано много рекомендаций по нормализации супружеских взаимоотношений, предупреждению перерастания спорных ситуаций в конфликты (В. Владин, Д. Капустин, И. Дорно, А. Егидес, В. Левкович, Ю. Рюриков).

Объект исследования: конфликты в семейном бизнесе.

Предмет исследования: условия возникновения конфликтов в семейном бизнесе.

Цель данной работы заключается  в изучении условий возникновения конфликтов в семейном бизнесе.

К основным задачам, решаемым для достижения данной цели, можно  отнести:

1. изучить проблему возниковения конфликтнов в семейном бизнесе;

2) подобрать методы для  исследования проблемы;

3) проанализировать причины возникновения конфликтов в семейном бизнесе;

4) разработать рекомендации по предотвращению  конфликтов в семейном бизнесе.

Гипотеза  исследования: конфликт в сфере удовлетворения потребностей супругов возникает в  результате рассогласованности представлений  супругов относительно реализации собственных  потребностей.  У тебя же семейный бизнес!

Методы исследования: опрошены две семейные пары, в возрасте от 22 – 30 лет. Это не методы!

Использованные методики:

1. Тест «Самооценка конструктивного взаимодействия в супружеских отношениях» разработанное А.П. Емельяновым;
2. Методика «Характер взаимодействия супругов в конфликтных ситуациях». Абзац

Структура исследования: Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемых источников, приложения.

1. Теоретические аспекты изучения конфликтов в семейном бизнесе

1.1.

Семейный бизнес требует  одинаково справедливого отношения  абсолютно ко всем сотрудникам в  независимости от родственных связей. Если Вы решились на семейный бизнес, нужно  заранее обдумать возможные трудности, а также попытаться их исключить. Необходимо разработать для себя и своих родственников четкие правила, совместно их обсудить и  единогласно принимать любое  решение.

Во – первых, оформляются уставные документы при организации предприятия. Зависимо принятого решения по поводу прав, обязанностей и роли каждого из членов семьи, нужно прописать учредителей, а также их долю в уставном капитале. Это впоследствии предотвратит конфликт при разделе имущества в случае отрицательного исхода организованного дела.

Закрепив за каждым определенную оговоренную должность, рекомендуется  составить инструкции для каждой штатной единицы, в которых должны быть зафиксированы обязанности  и ответственность в соответствии с каждой должностью. Должностные  инструкции помогут рационализировать  трудовой процесс, систематизировать  трудовые ресурсы, а также ограничить возможность «совать нос не в  свои дела» тех, из – за чьей любопытности часто происходят как семейные, так  и производственные конфликты.

Также нужно обязательно  очертить и прописать круг вопросов для совместного семейного обсуждения. Семейный совет должен принимать  все вопросы, касающиеся финансовой стороны как предприятия, так  и семейного бюджета. Сюда же относятся  расширение бизнеса, пополнение оборотных  средств, увеличение уставного капитала, инвестирование, кредитование, участие  в тендерах и т.д.

Помимо всего этого  необходима четкая вертикаль управления для того,

[5, 67]

чтобы никто  из родственников не брал на себя излишних полномочий, делая 

неуместные  замечания другим сотрудникам.

В случае если Ваш бизнес приобрел громоздкие масштабы, а Вы уже не в состоянии его контролировать своими силами, целесообразно будет  отойти от дел и работы исполнителя  и поставить на свое место родственника, который проявил себя в профессиональном плане.

Колл центр Контакт  обеспечит доступ к интересующей клиента информации, даст понятие  об обязанностях и правах, а также  своевременно среагирует на негативные сигналы клиента.

1.1. Сущность семейных конфликтов

Уникальность семейных отношений обусловливает не только специфику возникновения и протекания конфликтов в семье, но и особым образом  отражается на социальном и психическом  здоровье всех ее членов. Семейные конфликты – это противоборство между членами семьи на основе столкновения противоположно направленных мотивов и взглядов. Считается, что эффективное супружеское взаимодействие определяется динамическим равновесием понятий «МЫ» и «Я». Равновесие действительно является динамическим, ведь в каждый момент времени существует акцент только на одном из двух понятий. При слишком сильном развитии составляющей «МЫ» – всегда существует опасность торможения личностного роста одного из супругов (а иногда и обоих). Если сильно развит «Я» – компонент – возникают предпосылки для разобщенности и обид.

Понятно что нельзя сводить весь комплекс отношений и проблем, которые возникают в браке, только к наличию или отсутствию эгоизма. Все гораздо сложнее. В чем же cпецифика семейных отношений? Почему для них характерны конфликты?

[1, 154]

Семейные отношения  регламентированы обществом и прописаны  законодательно в Семейном Кодексе РФ. Но зачастую, понятия «Брак, супруги, ответственность, долг, развод, совместно нажитое имущество и

прочее» не всегда совпадают с представлениями одного или обоих супругов.

Семейные отношения  основаны на обязательствах друг перед  другом, перед собой и перед  обществом. Каждый из супругов может  понимать свои обязательства или  обязательства партнера по-разному, игнорировать их, понуждать другого  партнера к выполнению и так далее. Часто брак становится площадкой  для манипулирования друг другом и подмены общих целей на личные.

Семейные отношения  формируются в большинстве случаев  на основе опыта родительской семьи  каждого из супругов (который порой  очень трудно объединить в единое понимание), и необычайно редко на основе зрелых представлений и реалистичных пожеланий каждого из партнеров. Это становится поводом для семейных конфликтов.

Установки, возникающие  в браке, обычно очень жесткие  и поддерживаются обоими супругами, иногда непроизвольно.

Основные, наиболее часто  встречающиеся неконструктивные установки  на брак:

Категоричность.

Пессимизм.

Субъективизм.

Легкомыслие.

Идеализм.

Нереальные требования.

Ориентация.

Фатализм.

Консерватизм.

Жертвенность. Перечисления так не делают

На самом деле установок  значительно больше и все их перечислить  невозможно. Важно научиться их правильно  и вовремя распознавать и заменять на более эффективные.

Исключить возникновение  семейных конфликтов невозможно, и  семейные конфликты между близкими людьми возникают практически всегда. Просто в одних семьях их умеют  решать, а в других – нет.

Поскольку, семья –  это не просто сумма людей (членов семьи), а открытая саморазвивающаяся  система со своими законами, нормами  поведения и типом взаимоотношений. И изменения, происходящие с одним  из членов семьи, прямо или косвенно отражаются на остальных ее членах. Семейные конфликты всегда затрагивают  личные интересы кого-либо из членов семьи. И каждая семья проходит определенные стадии развития, для которых характерны свои периоды напряжения и кризисы.

И здесь важно иметь  эффективные и приемлемые для  всех членов семьи способы решения  данных проблем.

вывод

1.2. Причины возникновения конфликтов  в семейном бизнесе

Семейный бизнес является не столь редким явлением в современном  мире. Родственники создают совместный бизнес, который со временем становится удачным и прибыльным, однако вместе с тем именно в семейном бизнесе  имеют место конфликтные и  спорные ситуации, которые могут  разрушать даже самые крепкие  деловые отношения. Почему так происходит и как этого избежать?

Основные причины возникновения  конфликтов в семейном бизнесе

• отсутствие взаимопонимания  в отношении правильности ведения  дел (различия в точках зрения);

• отсутствие делового авторитета друг у друга (каждый партнер не рассматривает  своего партнера – родственника в  качестве более 

[3, 23]

авторитетного специалиста, чем он сам);

• неумение проводить  черту между родственными и деловыми отношениями при назначении на руководящие  должности. Зачастую в семейный бизнес приглашаются те люди, которые не имеют  соответствующего опыта или деловых  навыков в ведении подобного  бизнеса. Именно с этого момента  могут начаться все серьезные  проблемы в работе, отражающиеся на результатах;

• чрезмерная амбициозность, гордость и тщеславие. Как часто  это бывает, что один из родственников, приглашенный в бизнес становится более  успешный и удачливый в сравнении  с другим родственником. В результате начинаются конфликты, которые приводят к расколу между партнерами и  уходу из совместного бизнеса. Очень  часто родственные отношения  заканчиваются после того, как  бывшие партнеры становятся конкурентами.

Но, несмотря на все вышеперечисленные  факторы, влияющие на появление и  развитие конфликтных ситуаций, семейный бизнес имеет ряд явных преимуществ.

Преимущества ведения  семейного бизнеса проявляются  тогда, когда этот бизнес ведется  по всем правилам, является успешным, в  нем задействованы многие члены  семьи, которые получают положительные  результаты от своей деятельности.

Рост прибыли в семейном бизнесе увеличивает рост семейного  бюджета, а следовательно, деньги, вложенные  в бизнес, быстрее возвращаются.

Правильные и гармоничные  деловые отношения максимально  сближают всех членов семьи, укрепляя родственные отношения.

Семейный бизнес зачастую дает огромную возможность родителям  привлечь к общему делу своих детей  для того чтобы в дальнейшем передать им все дела. Дети имеют возможность  получить бесценный опыт и знания на практическом примере.

Основные советы по избеганию  конфликтных ситуаций в семейном бизнесе.

Если ваша семья владеет  семейным бизнесом, в таком случае вам будет полезна информация о том, как избегать конфликтных  ситуаций в общем деле для достижения высокого результата.

Стоит помнить о том, что, несмотря на крепки и дружеские  отношения между членами семьи, любого предпринимателя могу сопровождать возможные трудности и проблемы, без которых просто невозможен современный  бизнес. Задача семьи – преодолеть трудности сообща, не допуская размолвок  и конфликтов, недопонимания и  обид.

• в любом семейном бизнесе уделяется особое внимание оформлению уставных документов. В  уставных документах определены права, обязанности каждого из членов семьи, их доли в уставном капитале. Это  поможет не только структурировать  бизнес, но и решить конфликтные  вопросы при возможном разделе  имущества.

• Для каждого члена семьи (сотрудника) в обязательном порядке необходимо составить должностную инструкцию с оговоренными должностными правами  и обязанностями. Должностные инструкции систематизируют трудовой процесс  и предотвратят возможные конфликтные  ситуации.

• Определите вертикаль управления для определения полномочий каждого  из сотрудников.

• Определите круг вопросов, которые  будут выставлены на семейный совет  для семейного обсуждения. В круг этих вопросов могут входить финансовые вопросы, вопросы относительно расширения бизнеса, вопросы относительно увеличения уставного фонда, вопросы кредитования и инвестирования и пр.

[13, 35]

• В обязательном порядке должен быть составлен рабочий график с  режимом работы.

• Отношение к сотрудникам в  семейном бизнесе должно быть одинаковым, в независимости от того, является ли он родственником или сторонним  человеком. Стоит помнить о том, что все работают для общего дела, а значит, каждый сотрудник ценен  для компании.

• Если вы предполагаете привлечение  в семейный бизнес детей, это 

должно происходить на добровольной основе. Ни в коем случае не насаждайте свою волю. Дети должны сами определиться с тем, имеют ли они желание заниматься семейным делом.

Выводы по главе: из сказанного можно сделать следующий вывод, в любом конфликте оба партнера испытывают так называемые смешанные чувства. С одной стороны, каждый чувствует неприязнь, злость или ненависть к другому, желание, чтобы противник отказался от своей позиции, с другой – у оппонентов есть более доброжелательные чувства, порожденные всей совокупностью предыдущих отношений, а также стремление к взаимопониманию и согласию.

[10, 36], [14, 231]

2. Исследование условий возникновения конфликтов в семейном бизнесе.

2.1.

Особое значение в диагностике конфликтов в семейном бизнесе имеет вопрос о выборе методов получения информации о конкретной супружеской паре, т.к. от точности и полноты информации зависит постановка диагноза, выбор направления коррекционной работы и ее эффективности. Характер супружеских отношений в бизнесе во многом зависит от степени согласованности семейных ценностей мужа и жены и ролевых представлений о том, кто и в какой степени отвечает за реализацию определенной семейной сферы.

В курсовой работе используется психологическое тестирование каждого  из клиентов в отдельности при  помощи методик, определяющие их потенциальную  психологическую совместимость  друг с другом, с целью выяснения  того, за чем конкретно по своим  личностным качествам они могут  оказаться совместимыми и несовместимыми друг с другом. А также информирование с взаимного согласия испытуемых о том, что в их психологии одинаково, совместно и что не одинаково  и несовместимо.

2.1. Организация и методы исследования проблемы

Исследование проводилось  на основе результатов четырех семейных пар, в возрасте от 22 до 30 лет, с относительно небольшим семейным стажем.

Экспериментальная часть была проведена в г. Белгород. У тебя семейный бизнес

Тестирование проводилось  вне рабочего времени, в отдельном кабинете.

Использованные методики:

Тест «Самооценка конструктивного  взаимодействия в супружеских отношениях в совместном бизнесе» разработанное А.П. Емельяновым (Приложение №1);

Методика «Характер взаимодействия супругов в конфликтных ситуациях» (Приложение №2).

2.2. Анализ результатов исследования

Тест: «Самооценка конструктивного  взаимодействия в супружеских отношениях в совместном бизнесе»

Семейная пара №1 (рис. 2) Анализ должно подробно представлять результаты твоего эксперимента, рисунки оформить по образцу в методичке ФБС, никаких подзаголовков, должен быть последовательный рассказ!

Рис. 2 а название?

Муж:

Сумма ∑ _мужа = 59, Ср. ариф. = 4,0

Вывод: уровень вашей готовности к конструктивному взаимодействию выше среднего. Чтобы исключить конфликтность  в отношениях с супругой, вам необходимо пересмотреть отдельные позиции  вашего поведения.

Жена:

Сумма ∑_жены =62, Ср. ариф. = 4,13

Вывод: уровень вашей готовности к конструктивному взаимодействию выше среднего. Чтобы исключить конфликтность в отношениях с супругом, вам необходимо пересмотреть отдельные позиции вашего поведения.

Семейная  пара №2 (рис. 3)

Рис. 3

Муж:

Сумма ∑ _мужа = 55, Ср. ариф. = 3,7

Вывод: уровень вашей готовности к конструктивному взаимодействию средний и, следовательно, вероятность  конфликтов с супругой достаточно высока. Вам необходимо серьезно пересмотреть некоторые позиции вашего поведения.

Жена:

Сумма ∑_жены =57, Ср. ариф. = -3,8

Вывод: уровень вашей готовности к конструктивному взаимодействию средний и, следовательно, вероятность  конфликтов с супругом достаточно высока. Вам необходимо серьезно пересмотреть некоторые позиции вашего поведения.

Семейная пара №3 (рис. 4)

Рис. 4

Муж:

Сумма ∑ _мужа = 56, Ср. ариф. = 3,7

Вывод: уровень вашей готовности к конструктивному взаимодействию средний и, следовательно, вероятность  конфликтов с супругой достаточно высока. Вам необходимо серьезно пересмотреть некоторые позиции вашего поведения.

Жена:

Сумма ∑_жены =64, Ср. ариф. = 4,26

Вывод: уровень вашей готовности к конструктивному взаимодействию выше среднего. Чтобы исключить конфликтность  в отношениях с супругом, вам необходимо пересмотреть отдельные позиции  вашего поведения

Семейная пара №4 (рис. 5)

Рис. 5

Муж:

Сумма ∑ _мужа = 58, Ср. ариф. = 3,86

Вывод: уровень вашей готовности к конструктивному взаимодействию средний и, следовательно, вероятность  конфликтов с супругой достаточно высока. Вам необходимо серьезно пересмотреть некоторые позиции вашего поведения.

Жена:

Сумма ∑_жены =63, Ср. ариф. = 4,2

Вывод: уровень вашей готовности к конструктивному взаимодействию выше среднего. Чтобы исключить конфликтность  в отношениях с супругом, вам необходимо пересмотреть отдельные позиции  вашего поведения.

Методика: «Характер взаимодействия супругов в конфликтных ситуациях»

Семейная пара №1

Конфликтогенные сферы супружеских  отношений:

• Проблемы отношений с родственниками и друзьями: Сумма ∑ _мужа = +2, Сумма ∑_жены = +2
• Вопросы, связанные с воспитанием детей: Сумма ∑ _мужа = 1, Сумма ∑_жены = +2
• Проявление стремления к автономии: Сумма ∑ _мужа = +2, Сумма ∑_жены = +2
• Нарушение ролевых ожиданий: Сумма ∑ _мужа = -2, Сумма ∑_жены = 1
• Рассогласование норм поведения: Сумма ∑ _мужа = -2, Сумма ∑_жены = 1
• Проявление доминирования одним из супругов: Сумма ∑ _мужа = +2, Сумма ∑_жены = +2
• Проявление ревности: Сумма ∑ _мужа = 1, Сумма ∑_жены = 1
• Расхождения в отношении к деньгам: Сумма ∑ _мужа = +2, Сумма ∑_жены = -2

В целом у супружеской  пары во многих ситуациях возникновения  конфликта хорошая степень согласия, уровень конфликта средний. Конфликтогенным  сферами для мужа являются: ролевые  ожидания и рассогласование норм поведения; для жены расхождение  в отношении к деньгам. В ситуациях  возникновения конфликта муж  принимает вину на себя, жена считает, что повод для конфликта дал  супруг.

Семейная пара №2

Конфликтогенные сферы супружеских  отношений:

• Проблемы отношений с родственниками и друзьями: Сумма ∑ _мужа = +2, Сумма ∑_жены = +2
• Вопросы, связанные с воспитанием детей: Сумма ∑ _мужа = 1, Сумма ∑_жены = +2
• Проявление стремления к автономии: Сумма ∑ _мужа = +2, Сумма ∑_жены = +2
• Нарушение ролевых ожиданий: Сумма ∑ _мужа = +2, Сумма ∑_жены = +2
• Рассогласование норм поведения: Сумма ∑ _мужа = +2, Сумма ∑_жены = +2
• Проявление доминирования одним из супругов: Сумма ∑ _мужа = +2, Сумма ∑_жены = 1
• Проявление ревности: Сумма ∑ _мужа = 1, Сумма ∑_жены = 1
• Расхождения в отношении к деньгам: Сумма ∑ _мужа = +2, Сумма ∑_жены = +2

У данной супружеской пары во многих ситуациях возникновения  конфликта хорошая степень согласия, уровень конфликта снижен. Конфликтогенных  сфер у пары не выявлено. В ситуациях  возникновения конфликта каждый берет на себя вину.

Семейная пара №3

Конфликтогенные сферы супружеских  отношений:

• Проблемы отношений с родственниками и друзьями: Сумма ∑ _мужа = +2, Сумма ∑_жены = +2
• Вопросы, связанные с воспитанием детей: Сумма ∑ _мужа = +2, Сумма ∑_жены = +2
• Проявление стремления к автономии: Сумма ∑ _мужа = -2, Сумма ∑_жены = -2
• Нарушение ролевых ожиданий: Сумма ∑ _мужа = -2, Сумма ∑_жены = -2
• Рассогласование норм поведения: Сумма ∑ _мужа = +2, Сумма ∑_жены = 1
• Проявление доминирования одним из супругов: Сумма ∑ _мужа = +2, Сумма ∑_жены = -2
• Проявление ревности: Сумма ∑ _мужа = -2, Сумма ∑_жены = 1
• Расхождения в отношении к деньгам: Сумма ∑ _мужа = +2, Сумма ∑_жены = +2

Данная супружеская пара во многих ситуациях возникновения  конфликта средняя степень согласия, уровень конфликта высокий. Конфликтогенным  сферами для мужа являются: проявление ревности; для супруги проявление доминирования одним из супругов. Для обеих конфликтогенным ситуациями являются – стремление к автономности и нарушение ролевых ожиданий. В ситуациях возникновения конфликта  жена принимает вину на себя, муж  считает, что повод для конфликта  дала супруга.

Семейная пара №4

Конфликтогенные сферы супружеских  отношений:

• Проблемы отношений с родственниками и друзьями: Сумма ∑ _мужа = -2, Сумма ∑_жены = +2
• Вопросы, связанные с воспитанием детей: Сумма ∑ _мужа = 1, Сумма ∑_жены = -2
• Проявление стремления к автономии: Сумма ∑ _мужа = +2, Сумма ∑_жены = +2
• Нарушение ролевых ожиданий: Сумма ∑ _мужа = -2, Сумма ∑_жены = -2
• Рассогласование норм поведения: Сумма ∑ _мужа = 1, Сумма ∑_жены = -2
• Проявление доминирования одним из супругов: Сумма ∑ _мужа = +2, Сумма ∑_жены = +2
• Проявление ревности: Сумма ∑ _мужа = +2, Сумма ∑_жены = +2
• Расхождения в отношении к деньгам: Сумма ∑ _мужа = -2, Сумма ∑_жены = -2

В целом у представленной супружеской пары во многих ситуациях  возникновения конфликта средняя  степень согласия, уровень конфликта  средний. Конфликтогенным сферами  для мужа являются: отношения с  родственниками; для жены вопросы, связанные  с воспитанием детей и рассогласование  норм поведения. Также конфликтогенными ситуациями для пары являются вопросы  в сфере ролевых ожиданий и  расхождения в отношении к  деньгам. В ситуациях возникновения  конфликта муж принимает вину на себя, жена считает, что повод  для конфликта дал супруг.

Должны быть представлены и средние результаты по каждой методике, я на занятии объясняла!