Исследования управленческих решений

КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по курсу  «Исследование систем управления» 

на тему: Исследования управленческих решений. 

студента  третьего курса

гр. МЗС 3                                    ______________

                                                                                                                            Филяева Н.А. 

Руководитель                          ______________                       Хорошавина Н.С.

                                                           Подпись                                    

Курсовая  работа допущена к защите   «_____»   _________________  2011г.

Курсовая  работа защищена

«_____»   _________________  2011 г. с оценкой _______________________ 

Подпись руководителя курсовой работы ______________________________ 
 

Москва, 2011 
 

Содержание

Введение……………………………………………………………….3

Глава 1. Теоретические основы исследования управленческих решений..5

1.1. Управленческие решения: понятие и сущность………………………..5

1.2. Классификация управленческих решений…………………………….10

1.3. Технология принятия управленческих решений……………………..15

Глава 2. Анализ принятия управленческих решений на примере ( конкретного предприятия) ООО «Столлин»……..……………………………………….19

2.1. Краткая  характеристика предприятия………………………………...19

2.2. Технологии  разработки управленческих решений на предприятии ООО «Столлин»…………………………………………………………………….21

2.3. Практическое использование технологии принятия управленческого решения на предприятии ООО «Столлин» ……………………………....22

Заключение……………………………………………………………………26

Список  литературных источников………………………………………….28 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

Технологии  принятия управленческих решений - одна из спорных и актуальных тем в  теории управления.

    В современной литературе можно встретить  несколько подходов к изучению процесса принятия решения.

    Управление  появилось вместе с людьми. Там  где хотя бы два человека объединялись в стремлении достичь  какой-либо общей цели, возникала задача координации  их совместных действий, решение которой  кто-то из них должен был брать  на себя. В этих условиях он становился руководителем, управляющим, а другой - его подчиненным, исполнителем.

    На  всех этапах становления общества проблема управления стояла довольно остро, и  многие люди пытались решить ее, но их труды носили разрозненный характер и не составляли обобщенной теории.

    И только во второй половине прошлого века после победы промышленной революции  на Западе ситуация резко изменилась. Рыночные отношения владели всеми  сферами жизни общества. Как грибы  после дождя росли крупные  фирмы, требовавшие большого числа  руководителей высшего и среднего уровней, способных принимать грамотные  рациональные решения, умевших работать с большими массами людей, которые  были бы свободны в своих поступках. Поэтому  от  управляющих  требовался  высокий профессионализм, компетентность, умение соизмерять свою деятельность с существующими законами. В результате появляется группа людей, специально занимающихся управленческой деятельностью. Этим руководителям  уже не нужно держать своих  подчиненных в повиновении властной рукой. Главной задачей становится кропотливая  организация, и каждодневное управление производством в целях  обеспечения наибольшей прибыли  собственникам фирмы. Эти люди стали  называться менеджерами.

    Менеджером  можно назвать человека только тогда, когда он принимает организационные  решения или реализует их через  других людей. Принятие решений - одна из составных частей любой управленческой функции. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

    Целью данной работы является исследование технологии принятия управленческих решений, процесса и процедуры их принятия.

    Задачами  работы являются:

1. рассмотрение понятия и сущности управленческих решений.
2. описание технологии принятия управленческих решений.
3. раскрытие актуальности проблемы на практике на примере конкретного предприятия – ООО «Столлин»

    Предметом работы являются управленческие решения  на предприятии, технология их принятия.

    Объект  работы – Общество с ограниченной ответственностью «Столлин». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1.Теоретические основы исследования управленческих решений

1. Управленческие решения: понятие и сущность

   Разработка управленческих решений является важным процессом, связывающим основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию, контроль. Именно решения, принимаемые руководителями любой организации, определяют не только эффективность ее деятельности, но и возможность устойчивого развития, выживаемость в быстро изменяющемся мире.

     Принятие эффективных решений — одно из наиболее важных условий эффективного существования и развития организации.

     Принятие  решений, так же как и обмен  информацией, - составная часть любой  управленческой функции. Необходимость  принятия решений возникает на  всех этапах процесса управления, связана со всеми участками  и аспектами управленческой деятельности  и является её квинтэссенцией. Поэтому так важно понять природу и сущность решений. Что же такое решение? Дадим сначала самую общую характеристику. Обычно в процессе какой - либо деятельности возникают ситуации, когда человек или группа людей сталкивается с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. Результат этого выбора и будет являться решением.

     Таким  образом, решение - это выбор альтернативы. Ежедневно мы принимаем сотни решений, даже не задумываясь, каким образом это делаем. Дело в том, что цена таких решений, как правило, невысока, да и цену эту определяет сам субъект, их принявший.

     Управленческое решение — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации). Принятие решений является основой управления.

     Цель управленческого решения — обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. [9, сс.20-30]

     Решение называется управленческим (УР), если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

• стратегическое планирование деятельности организации;

• управление управленческой деятельностью;

• управление человеческими ресурсами (активизация  знаний,

умений, навыков);

• управление производственной и обслуживающей  деятельностью;

• формирование системы управления компании (методология,

структура, процесс, механизм управления и техническое

обеспечение);

• управленческое консультирование;

• управление внутренними или внешними коммуникациями.

     Термин «управленческое решение»  употребляется в двух основных  значениях — как процесс и  как явление. Как процесс УР  — это выполнение восьми основных  процедур: информационная подготовка, разработка вариантов, согласование  вариантов, выбор одного варианта, утверждение, реализация, контроль  выполнения УР и информирование  инициатора решения.

     Как  явление УР — это набор мероприятий,  направленных на разрешение рассматриваемой  проблемы в форме постановления,  приказа в устном или письменном  виде. Процесс подготовки и реализации  УР является ответственным, требующим  использования теоретических и  методических разработок отечественных и зарубежных ученых, а также накопленного и систематизированного практического опыта.

     УР  — это творческое, волевое действие  субъекта управления на основе  знания объективных законов функционирования  управляемой системы и анализа  информации о ее функционировании. Оно состоит в выборе цели, программы и способов деятельности  коллектива по разрешению проблемы  или в изменении существующей  цели. УР составляет основу процесса  управления. Ряд УР может быть  представлен набором более мелких, каждое из которых должно внести  свой вклад в решение общей  проблемы. В рамках предприятия  или организации руководителю  приходится принимать все типы  решений. Поэтому от инициатора  общего УР требуются хорошие  знания и в технологических  областях, а возможно, и в биологических.  Например, главный врач поликлиники  обязан принимать и УР, и решения,  связанные с техническим обеспечением, и решения в медицинской области  на консилиумах, при операциях  и т.д.

     УР  влияет на экономические, организационные,  социальные, правовые и технологические  интересы компании. Поэтому разработка  и реализация УР требуют от  руководителей широкого взгляда  на состав решения и возможные результаты.

    Экономическая сущность УР состоит в том, что для разработки и реализации любого УР требуются финансовые, материальные и другие ресурсы. Поэтому каждое УР имеет реальную себестоимость. Оно является результатом (продукцией) управленческой деятельности и должно приносить компании прямой или косвенный доход. Посредством сопоставления затрат и возможной материальной выгоды от разработки и реализации УР можно определить целесообразность проведения этой работы.

     Организационная сущность УР состоит в том, что для разработки и реализации УР компания должна иметь соответствующие возможности, в том числе:

• необходимый  персонал компании;

• инструкции и положения, регламентирующие полномочия,

права, обязанности и ответственность  работников;

• все  требуемые ресурсы, в том числе  информационные;

• техников и технологии;

• систему  контроля;

• возможности  постоянной координации их работы.

     Это существенная составная часть  всего УР. Многие авторы публикаций  об УР называют их организационными  решениями. Если таких возможностей  нет, то объем УР следует  уменьшить или даже не приступать  к этой работе.

     Социальная сущность УР заключается в механизме управления исполнителями с целью достижения взаимодействия всех его участников. В самом УР или в процессе его разработки и реализации должны быть учтены потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Социальная сущность УР должна быть отражена в общей цели решения. Например, создание комфортной среды обитания человека, всестороннего развития личности. Без социальной ориентации УР приобретает технократический характер с доминирующим влиянием технологической сущности, и его главной целью становится достижение заданных характеристик технической продукции.

     Правовая сущность УР заключается в возможности осуществлять заданные мероприятия в правовом поле, то есть при строгом соблюдении законодательных актов РФ, международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Невозможность разрабатывать и реализовывать УР в правовом поле должна привести к отмене решения. Компания может понести существенные потери, если уже разработанное решение будет отменено, а в случае незаконной реализации решения может быть начислен штраф или возбуждено уголовное преследование кого-либо из инициаторов УР. Незнание законодательства не освобождает нарушителя от ответственности. Поэтому во многих компаниях УР проходит правовую и экологическую экспертизу. Руководитель может самостоятельно оценить правовое поле для своих УР по современным информационно-правовым системам: «Гарант» и «Консультант Плюс».

     Технологическая сущность УР проявляется в возможности обеспечения персонала, участвующего в разработке и реализации УР, необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами.

     Планируя разработку или реализацию  УР, руководитель одновременно должен  формировать для него технологическую  основу. [4,сс. 37-42]

     Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности (наличие выбора осознанного и целенаправленного), так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления.

Управленческое  решение:

формирует управляющее воздействие, связывая таким образом, субъект и объект управления;

становится  результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой  лежат познание и сознательное использование  объективных законов, привлечение  личного опыта;

определяет  круг действий субъекта и объекта  управления для достижения общих  целей данной системы, т.е. ведет  к действию, практическим результатам.[2, сс.14-17]

      Вывод: УР — это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании. Оно состоит в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или в изменении существующей цели.

     УР влияет на экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы компании. Поэтому разработка и реализация УР требуют от руководителей широкого взгляда на состав решения и возможные результаты. 

1.2 Классификация управленческих решений

     Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

     Импульсом управленческого решения является необходимость снижения остроты или полного снятия проблемы, т. е. приближение в будущем действительных параметров объекта (явления) к желаемым.

     Для  решения проблемы необходимо  ответить на следующие вопросы:

• для чего делать (реализация идеи, решение проблемы);

• что делать (какие новые запросы потребителей необходимо удовлетворять, либо на каком  качественном уровне необходимо удовлетворять  старые потребности);

• как делать (по какой технологии);

• с какими производственными  затратами;

• в каком  количестве;

• в какие  сроки;

• где (место, производственное помещение, персонал);

• кому поставлять и по какой цене;

• что это  даст инвестору и обществу в целом?

     Основными  факторами, оказывающими влияние  на качество управленческого  решения, являются: применение научных  подходов и принципов, методов  моделирования к системе менеджмента,  автоматизация управления, мотивация  качественного решения и др.

     Обычно в принятии любого решения  имеют место (в различной степени)  три момента: интуиция, суждение  и рациональность. При принятии  чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует "шестое чувство", своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на нее, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.

     Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но все же в их основе лежат знания и осмысленный в отличие от интуитивных решений опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, менеджеры выбирают тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако здравый смысл есть не у всех людей, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной. Другая его слабость состоит в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта ее решения просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в нее. [4,сс 55-58]

     УР являются составной частью общего набора решений наряду с техническими и биологическими. Поэтому классификация УР во многом напоминает классификацию обычных решений, приводимую многими авторами. Тем не менее имеются и различия в содержании отдельных групп классификации

     Классификация УР может быть  представлена в следующем виде

(рисунок 1).

Рис 1. Классификация управленческих решений.

   Среди  УР, составляющих приведенные группы  классификации, относительно новыми  являются корпоративные, эвристические  и виртуальные.

     Корпоративный  характер разработки и реализации  УР требует от руководителей  соблюдения корпоративных установок,  правил, морали и ценностей компании. Это ограничивает инициативу  руководителей и отклонения от  утвержденной стратегии («шаг  влево или вправо — недопустимы»).

     Эвристические  методы обработки информации  при РУР основаны на интуиции, обобщениях, представлениях, опыте,  ассоциациях. Это вызвано тем,  что информация в экономике,  управлении и других социальных  науках не всегда логична, определенна и не всегда адекватно отражает реальные процессы. Обработать и оценить такую информацию можно посредством беседы, обсуждения, задания наводящих вопросов, активизации мышления на уровне сознания и подсознания.

     Виртуальный  способ фиксации УР связан  с постепенным внедрением электронной  почты, электронной подписи и  печати. Электронная подпись и  печать освобождают руководство  компании от дорогостоящей транспортировки  оригиналов документов на большие  расстояния. По законодательству  РФ документы в электронном  виде имеют юридический статус. [11,сс. 25-26]

     Характер  разработки и реализации управленческих  решений сильно зависит от  личностных характеристик человека. Их можно подразделить на следующие  группы: уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные. Уравновешенные решения принимают  люди, внимательно и критично  относящиеся к своим действиям,  выдвигаемым гипотезам и их  проверке. Такие люди обычно до  принятия решения имеют сформулированную  идею.

     Импульсивные решения принимаются управленцами, которые легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить и оценить. Решения в данном случае оказываются недостаточно обоснованными и надежными, т.е. принимаются «рывками». Инертные решения – результат осторожного поиска. В них преобладают контрольные и уточняющие действия над генерированием идей, в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство. Они слабо активизируют персонал на их выполнение. Рискованные решения принимаются без обоснования действий руководителем, который уверен в своих силах. Обычно такие руководители имеют хорошие тылы в виде постоянно поддерживающих их вышестоящих руководителей или подчиненных.

Они не боятся любых опасностей. Осторожные решения характеризуются тщательностью  оценки руководителем всех вариантов, сверх критичным подходом к делу, большим количеством согласований. [11,с.60.]

      Возможны и другие подходы к классификации решений. Это обусловлено многообразием решений и существенных для конкретного случая факторов. Однако уже приведенный выше перечень классификационных признаков показывает многообразие видов и характеристик решений, обусловленных сложностью объекта; характеризует перечень тех параметров, которые должны содержать условия принимаемого решения; показывает обоснованность включения учебной дисциплины «Управленческие решения» в число обязательных для специалиста в области менеджмента.

     В целом, знание и использование  классификационных признаков управленческих  решений позволяет провести структуризацию  стоящей перед руководителем  задачи. Это позволяет более четко  формулировать и решать задачи  управления и способствует концентрации  усилий и более эффективному  расходованию времени и средств  при разработке решений.

 [2,с.45]

     Вывод: УР классифицируются по  следующим основаниям:

• по функциональной направленности;
• по организации;
• по причинам;
• по повторяемости выполнения;
• по широте;
• по времени действия;
• по прогнозируемым результатам;
• по характеру разработки и реализации;
• по методам переработки информации;
• по числу критериев;
• по направлению воздействия;
• по глубине воздействия;
• по используемым ресурсам;
• по способу фиксации;
• по масштабу.

     Характер разработки и реализации  управленческих решений сильно  зависит от личностных характеристик  человека. Их можно подразделить  на следующие группы: уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные.

1.3 Технология принятия управленческих решений

     Подготовке, принятию и реализации решений как  процессу управленческой деятельности свойственны определенные технологии: совокупность последовательно применяемых приемов и способов достижения цели организации.

     В повседневной деятельности предприятий  процесс принятия решения может  быть осуществлен:

     1) по инициативе аналитических служб предприятия;

     2)  согласно решениям, поступающим от вышестоящих руководителей;

     3) на  основе  решений  руководителей  данного  уровня  управления. 
Процесс  принятия  решений   в  технологическом  аспекте  можно представить как последовательность этапов, операций и процедур, между которыми существуют прямые и обратные связи. На (рисунке 2) представлен вариант процесса принятия решений, состоящий из восьми этапов. Фактическое количество этапов, операций и процедур определяется сложностью, типом решаемой проблемы.

 
 Рис 2. Технология принятия управленческих решений.    

     На  первом этапе осуществляются сбор, обработка и анализ информации. Основная задача этого этапа (решаемая аналитиками) своевременное обнаружение сигналов затруднений в функционировании и предварительное определение причин, оповещение лица, принимающего решения.

     На  втором этапе описывается проблемная ситуация. Определяется проблемный характер ситуации, проявившейся как следствие воздействия системы внешних факторов, неучтенных прогнозом или субъективной деятельностью персонала управления, которую можно скорректировать. Отбирается релевантная информация.

     На  третьем этапе диагностируется выявленная проблема. На основе поступающей информации фиксируются ее симптомы, причины возникновения проблемной ситуации становятся понятными.

     Диагностика, формулировка и обоснование проблемы — сложная теоретическая и практическая задача. Идентификация проблемы является еще и центральной частью процесса. Если допускается ошибка, то содержание остальных этапов может получить неправильную "наполненность". Так, усилия по разрешению проблемы могут быть направлены на устранение "симптомов", а не на саму проблему. Проблема в этом случае остается и проявляется позже.

     Как правило, выявляются группы проблем, и  руководителю следует определить приоритетность их решения. С этой целью проблемы можно исследовать. Для последующего выбора главной проблемы необходимо определить стандарты, критерии оценки возможных решений проблемы. Это могут быть прибыль, дивиденды, расходы, рост производительности, риск, возможное влияние на спрос, имидж организации. Здесь же руководители уясняют ограничения (например, неадекватность средств потребности в закупке ресурсов, новых технологий, низкая квалификация персонала, исповедуемые в организации этические нормы).