История и хронология таймшерных услуг

Cодержание

Введение                                                                                                          3

I Теоретическая часть                                                                                     5

1. Теоретические аспекты  использования рынка таймшеров  в России  5

1.1 История и хронология  таймшерных услуг                                            5

1.2 Особенности клубного  отдыха на современном этапе                        8

1.3 Преимущества и недостатки  рынка таймшера за тридцатилетний  период                                                                                                             11

2. Цивилизованный рынок  таймшера в конце XX века                            15

2.1 Условия приобретения  таймшера                                                         15

2.2 Особенности работы  с клиентами для соблюдения  взаимовыгодного сотрудничества                                                                                               17

2.3 Обменный потенциал  как основная составляющая таймшера           21

3. Таймшер в России                                                                                      25

3.1  Реальная ситуация  на российском рынке таймшера                           25

3.2 Юридические и экономические  аспекты таймшерной деятельности  28

3.3 Деятельность ассоциации  АРККО по продвижению таймшерных  услуг на российском рынке.  Проблемы и перспективы                            30

II Практическая часть                                                                                    33

Заключение                                                                                                     43

Список литературы                                                                                        45

Приложения                                                                                                    46

Введение

В последнее десятилетие  получил существенное развитие один из наиболее динамично развивающихся  секторов туризма – системы владения клубным отдыхом, более известный  как таймшер. Система клубного отдыха существует более 25 лет и до сих пор является одним из наиболее прогрессивно развивающихся секторов туристического бизнеса, уже доказавшая свою чрезвычайную эффективность. Каждый год все новые клубы вводятся в эксплуатацию, и все большее количество семей предпочитают этот вид отдыха любому другому.

Система владения отдыхом  является быстрорастущим и высокоприбыльным сектором мирового туристского бизнеса. Таймшер получил свое развитие в 81 стране. На данный момент существует более 4500 курортов- туркомплексов, работающих в данной системе. Владельцы системы отдыха живут в 174 странах мира. Более 3 млн. семей в мире владеют системой отдыха. Объем продаж составил приблизительно 4,76 млрд. долл.

Данная тема очень актуальна, поскольку в рынке таймшера скрыт огромный потенциал для развития в российских условиях, способный серьезно изменить индустрию туризма как в России в целом, так и в Приморском крае в частности. Богатые рекреационные ресурсы Приморского края позволяют создать серию апартаментов по таймшерному типу и предполагают интенсивный рост этой сферы. Это, в свою очередь, будет значительно способствовать экономическому развитию нашего края.

Целью теоретической части  данной курсовой работы является:

• приобретение практических навыков работы со специальной периодической  литературой  с целью  наиболее  глубокого изучения вопросов дисциплины;

Цель практической части:

• закрепление  теоретических  положений  в  процессе  самостоятельной  разработки  и  описания  процесса  обслуживания гостей гостиничным предприятием.

Задачи данной работы:

- Рассмотреть преимущества  и недостатки таймшера как  в России, так и во всем мире;

-  Изучить юридические  и экономические аспекты таймшерной  деятельности в России;

- Анализ истории развития  туризма. 

Организация отдыха российских и иностранных граждан по таймшер -системе несомненно имеет большое значение для увеличения числа дополнительных рабочих мест, так как в ее работе участвуют банки, страховые, трастовые и туристские компании, авиакомпании, юридические агентства, гостиницы, строительные компании и т.д.

К сожалению, в России распространенность рынка таймшеров пока развита  плохо. На данный момент очень важным является вопрос о законодательной  базе, регулирующей этот вид отдыха. Но именно ограниченность знаний в  этой области позволяет мало уделять  внимания этой проблеме. Важным составным элементом использования таймшера является знание о преимуществах, недостатках и возможных рисков при его покупке, владении и распоряжении.

I Теоретическая часть

1. Теоретические аспекты использования рынка таймшеров в России

1.1 История и хронология  таймшерных услуг

Таймшер (timeshare) - способ продавать гостиничные номера. Существует две версии появления таймшера.

По одной версии впервые  идея продажи в собственность  по типу Таймшер (разделенного времени) родилась в Англии лет 40 тому назад  на конференции гостиничных магнатов. Тогда была проблема с заполняемостью гостиничных номеров, и англичане нашли оригинальный выход из положения.

По другой версии мысль  о таймшере зародилась у торговцев  недвижимостью на курортах Швейцарии, а затем Франции в 60-х годах. А уже американцы сделали из него популярный продукт, когда в середине 70-х на американском рынке недвижимости начался кризис. Пустующие во времена  нефтяного кризиса в США квартиры и курортные площади нужно  было пристраивать, и вот тогда  во Флориде впервые применили  формулу “совместного владения отдыхом”. Клиент мог выкупить право проживания в отеле одну-две недели в году на 20-30 лет вперед. Для покупателя это получалось дешевле, а владелец отеля получал гарантированное  количество клиентов. Так появился новый продукт, который назвали "таймшер".

Идея была признана революционной: покупателю теперь предлагали не только время отдыха на постоянном курорте, но и возможность обменять это  время на другое и на другом курорте. Сначала идея, которая нуждалась  еще тщательной разработке, прижилась  в США. Там, в Индианаполисе, в 1974 году бала создана международная  обменная компания RCI (Resort Condominiums International), а через два года - вторая подобная фирма, II (Interval International). Система вернулась в Европу в начале 80-х годов.[16]

В 1997 г. в обменной базе RCI было зарегистрировано уже 300 курортов в 81 стране мира и 2,2 млн. семей, владеющих  отдыхом.

RCI - обменная фирма, а  не владелец курортов 

К системе RCI присоединяются курорты со всего мира, владельцы  курортов платят взносы компании, а  семьи, купив время для отдыха на одном из курортов, становятся членами  клуба RCI или II. Желающие поменять свои недели на другие должны позвонить  в офис обменной компании, чтобы "забанковать" свою неделю, то есть поместить ее в банк обмена. После чего можно оформлять запрос на понравившийся курорт из каталога фирмы. Однако курорт должен быть равноценным, а неделя – того же "цвета", который зависит от сезона.

Деятельность компании этим не ограничивается. В дополнительные услуги входит бронирование билетов, прокат автомобилей, страхование туристов, программы туров и круизов  и т.п. Все услуги RCI, разумеется, платные. Ежегодные взносы в клуб отдыха - от150$. Отдельная плата за авиабилеты, трансферы, питание, услуги по обмену и т.п., и все это как правило по дорогим тарифам.

Европейский офис RCI был открыт в 1977 году. Начиналось все с восьми человек, помещавшихся в одной комнате  и в ручную справлявшихся с обменной работой. Теперь офис связан компьютерной линией с Индианаполисом. В 1997 году здесь было оформлено 1,7 млн. обменов. В настоящее время у компании 64 представительства в 32 странах, из них 15 - в Европе, включая Москву.[12]

Теперь любая из 14 тысяч  российских семей, владеющих таймшером, может обменивать свой отдых. Добавим, что к этой индустрии в последние годы подключились ведущие гостиничные компании, в том числе Hilton, Hyatt, Marriott, Westin и др.

После того, как люди получили возможность проводить отпуск не только на своем курорте, но и в  любом другом месте (к системе  обмена отдыхом RCI сегодня подключено 3280 курортов), популярность таймшеров  начала быстро расти. Сегодня услугами RCI ежегодно пользуются примерно 6 миллионов человек во всем мире.[16]

Таблица 1.1

Хронология мирового развития рынка таймшера

В соответствии с приведенной  таблицей можно сделать вывод  о том, как стремительно развивалась  индустрия таймшера по всему миру. Всего за 38 лет существования, эта  система стала широко известной  и с каждым днем находит все больше сторонников среди населения.

1.2.       Особенности клубного отдыха на современном этапе

Клубный отдых - одна из возможностей туристического досуга, представляющая собой проживание в отелях клубного типа или отелях объединенных в клубную  систему. Это один из наиболее экономичных способов проведения своего отпуска при обеспечении более высокого уровня комфорта и обслуживания по сравнению с традиционными видами отдыха.

Клубный отдых - это приобретенное  законное и исключительное право  ежегодно проводить одну или более  недель своего отпуска на выбранном  курорте или группе курортов. Он не предоставляет владельцу имущественных  прав владения, но он дает право владельцу  и его семье пользоваться всеми  преимуществами клубного вида отдыха пожизненно или в течение всего  времени действия устава клуба - в  среднем 30 - 80 лет.

Клубный отдых также предоставляет  владельцу право:

o         подарить приобретенные недели своим детям, близким людям или родственникам;

o         продать приобретенные недели другим лицам;

o         направить на отдых своих друзей или знакомых;

o         сдать приобретенные недели в аренду.

Клубный отдых предоставляет  возможность по договоренности с  клубом переносить недели отдыха на другое время года или пропустить отдых  в одном году и прибавить эти  недели к своему отдыху на следующий  год.[9]

Он дает возможность его  владельцу за небольшую дополнительную плату стать членом сети обменов  курортами и обменивать приобретенные  недели отдыха на любые другие недели на одном из 4700 курортов по всему  миру, используя существующую систему  обменов.

Клубный отдых - это долгосрочное вложение капитала.

Это великолепный способ для  предприятий и организаций решить проблему приобретения и содержания курорта для своих сотрудников  и их семей.

Независимые исследования показывают, что более 85% владельцев недель клубного отдыха довольны или очень довольны своим приобретением. Более 60% владельцев недель обращаются на курорты или  в маркетинговые компании за новыми услугами. Более 50% владельцев приобрели  более чем одну неделю отдыха.

Ведущая компания в области  туризма и развлечений “Диснэй” и одна из крупнейших систем гостиничного бизнеса “Мэрриотт” также вовлекаются в индустрию клубного отдыха.

Клубный отдых наиболее выгоден  семьям, состоящим более чем из двух человек и имеющим возможность  каждый год проводить свой отпуск на курортах уровня 4-5* в более удобных  и просторных апартаментах по сравнению  с обычными отелями.[12]

В клубах будут себя прекрасно  чувствовать как молодые семейные пары, которые найдут массу возможностей для развлечений, так и люди пожилого возраста, предпочитающие спокойствие  и комфорт. Клуб - это закрытая территория с ограниченным доступом для посторонних  лиц. На территории клуба часто располагаются продуктовый магазин, ресторан, бары, бассейны, детская площадка, бильярд, теннисный корт, тренажерный зал, парковка для автомобилей и др. Апартаменты и студии в большинстве клубов оборудованы полностью укомплектованными встроенными кухнями, микроволновыми печками, посудомоечными машинами, тостерами, телевизорами, гладильными досками, утюгами и т.д.

Клубный отдых особенно привлекателен  для людей, которые желают в полной мере воспользоваться преимуществами системы обмена курортами и путешествовать по всему миру, будучи уверенными в  качестве сервиса, обслуживания и условий  проживания в любом из выбранных 4700 курортов.

Ежегодный отдых в клубах дает значительную экономию средств при условии правильной покупки. Вложенные средства окупаются уже через 4-5 поездок по сравнению с отдыхом в гостиницах и приносят ощутимую экономию семейного бюджета.[3,23]

Основным документом, подтверждающим право владения приобретенными неделями является клубный сертификат (иногда его называют сертификат отдыха, сертификат члена клуба, сертификат владения), выполненный типографским способом, в котором фиксируются основные данные по стандартной для данного клуба форме. Клубный сертификат не является ценной бумагой.

В финансовом отношении затраты  семьи по приобретению недель клубного отдыха подразделяются на 2 части:

(1) сумму, уплачиваемую  непосредственно при приобретении  недель отдыха (в среднем по  России от 1500 долларов США за 1 человека за студию) и 

(2) сумм, выплачиваемых впоследствии  ежегодно в качестве оплаты  управленческих взносов (примерно  от 150$ за студию на 2-х человек  до 400$ за 3х комнатный апартамент  на 6-8 человек за неделю пребывания  на курорте) и выплачиваемых  непосредственно клубу либо его  управляющей/доверенной компании.[5,121]

1.3.       Преимущества и недостатки рынка таймшера за тридцатилетний период

Стандартные клубные апартаменты  по своей площади (до 200 кв. м) обычно в несколько раз превосходят  гостиничные номера, они имеют  кухню, гостиную и спальню, обычно полностью  укомплектованы всей необходимой бытовой  техникой (холодильники, плиты, микроволновые  печи, чайники, тостеры ,TV…) В клубах имеются магазины, в отличие от гостиничного номера, который обычно представляет из себя, стандартное  однокомнатное помещение с санузлом, TV и мини баром, наполненным напитками, имеющими ресторанную цену.

Из этого пункта вытекает возможность очень сильно сэкономить на расходы, связанные с питанием. Клиент покупает в крупном супермаркете раз, два в неделю полуфабрикаты, соки, воду, вино и т.д. Помещает это  все в холодильник. Остается только подогреть. При этом он не теряет возможности  посетить ресторан, бары, воспользоваться  услугами шведского стола.

Ему не надо прерывать своих  планов, чтобы попасть в строго отведенный интервал времени на завтрак, обед и ужин. К тому же в отелях часто запрещено приносить с  собой воду и еду в номер, так  как вода в гостинице дорогая  и является одним из источников дохода.

Стоимость проживания в клубных  апартаментах составляет 220-270 $ за неделю на четверых, при обмене в другой клуб необходимо доплачивать от 135 до 169 $ за четырёх человек, эти цены действительны для любой страны, когда как в гостиницах, в европейских  странах средняя цена двухместного (а не четырёхместного) номера в гостинице  колеблется в пределах 300-400 $ за сутки.

Если у клиента двуспальные  апартаменты, то он имеет право поселиться в них со своими друзьями. В каталоге RCI указано в пункте о проживании две цифры, например 6/4. Первая цифра  означает максимальное количество проживающих, вторая - комфортное проживание.

Одним из достоинств системы  было то, что, единожды вложив деньги, люди получили возможность ежегодно менять место отдыха. Система превосходно  зарекомендовала себя и даже стала  неким символом разумного и эффективного вложения средств. Стоимость апартаментов постоянно растет. Клиент может сдавать  в аренду свои недели (~ 1000$), а сам  будете отдыхать по бонусным неделям (~ 400$). За одну неделю на Канарских островах можно получить две недели в Америке.

Система таймшер пожизненна и передается по наследству. Однажды  вложив деньги, клиент и его дети пользуются этим навсегда.

Владение клубными неделями - показатель финансовой состоятельности  и гарантия того, что соседями по отдыху будут достойные люди.

Получение карточки, дающей право весьма значительной скидки в  обычных сетевых отелях.

Возможность пользования  услугами RCI Travel - подразделения, которое возьмёт на себя услуги по приобретению билетов, получению виз и страховок, бронированию автомобилей и т.п.

Существуют система скидок на авиаперелет. Обычно клубы предоставляют бесплатный трансфер.

Возможность отдыхать практически  в любой части света.

Членский сертификат, избавляющий  от хлопот для получения визы.

Члены клуба избавлены  от необходимости каждый год раздумывать  над тем, какую турфирму выбрать, их не терзают сомнения о ее надежности. Все определено заранее.

Владельцы клубного отдыха приобретают недели в том клубе, который наиболее подходит им по расположению, условиям проживания и комфорту.

Используя систему обменов  можно посетить любой из 4700 курортов в других странах.[13]

У владельцев таймшера есть возможность:

- переносить недели своего  отпуска на последующие годы  путем депонирования своих недель  и таким образом увеличивать  период отдыха;

- направить на курорт  своих родителей, взрослых детей,  бабушек и дедушек с внуками,  родственников или просто знакомых;

- передать за согласованную  сумму свои недели во временное  пользование (аренду) маркетинговым  компаниям; 

- подарить свои недели  или передать по наследству;

- продать свои недели  в будущем. 

Независимые исследования показывают, что более 85% владельцев таймшеров  довольны своим приобретением. Владелец недель проводит свой отдых не в  гостиничном номере, а в элегантном апартаменте или коттедже со всеми  удобствами. И наиболее привлекательная  часть системы отдыха - это огромный выбор равноценных курортов: более 3000 клубов в более чем 80 странах  мира. Традиционные английские усадьбы, романтичные французские шато, крытые пальмовыми ветвями полинезийские бунгало, нависающие над крутыми альпийскими спусками коттеджи, андалузские домики у теплого средиземноморского побережья. Таймшер это долгосрочное и перспективное вложение капитала.

Но, как и у всякой системы, у таймшера тоже есть недостатки. Самым существенным недостатком такой системы являются большие первоначальные вложения.[15]

Оплата приобретаемых  недель осуществляется чаще всего по 100% предоплате.

Несмотря на уверения продавцов, таймшер вовсе не бесплатен. Первоначально оплачивается вступительный взнос, затем необходимо платить ежегодные взносы: независимо от того, воспользовался ли клиент поездкой или нет. За обмен также необходимо каждый раз платить сумму, установленную компанией. Кроме того, в цену таймшера входит только проживание. Питание, авиабилеты, визы, медицинскую страховку, визовой сбор необходимо оплачивать отдельно.

Следующая проблема, с которой  сталкивается член клуба, это приобретение так называемого транспортного  пакета, куда входят билеты, визы, страховка, трансфер, питание. Обычная туристическая фирма таких услуг оказывать не будет - она работает по другой системе и организует отдых целиком, а не его отдельные части. Таким образом, член клуба либо самостоятельно приобретает авиабилеты, получает визу, оформляет страховку, на месте решает вопрос с питанием, либо обращается к компаниям, специализирующимся на продаже транспортных пакетов. Как правило, это обходится значительно дороже.

Возможны злоупотребления  со стороны реализатора, дающего недостоверную информацию об условиях отдыха.

Полное время оформления сделки занимает в среднем два - три  месяца, что связано с необходимостью оформления клубных сертификатов, внесения новых собственников в реестр клуба и юридическое оформление всех документов.

Если, отдыхающему по разовой  путевке туристу, что-то не понравилось, больше к услугам такой турфирмы он не обратится. Иная ситуация с таймшером, ведь клиентом оплачено право пользования отдыхом в течение 60 или более лет. Продать таймшер очень сложно, т.к. число компаний реально работающих на вторичном рынке продаж ограничено.

Впрочем, если владелец таймшера не хочет из года в год отдыхать в одном и том же месте, к  которому “прикреплены”, он может  поменять купленное место на другое, выбрав по каталогу курорт в другой стране. Вариантов много: чуть ли не две тысячи гостиниц, но необходимо за несколько месяцев сделать заявку в компанию, занимающуюся обменом, и нет гарантии, что компьютер подберет место там, куда хочется поехать.

Отдыхая в гостинице, имеется  возможность более гибкого выбора времени пребывания. Да и гостиниц, несмотря на то, что клубов уже 3600 в 94 странах, всё равно, пока ещё больше. Поэтому при отдыхе в клубных  апартаментах, желательно заранее планировать  поездки, хотя можно воспользоваться  и "отдыхом в последний момент", который помимо всего может позволить  получить гораздо привлекательные варианты размещения. Преимуществом является еще и тот факт, что некоторые крупные сети отелей, такие как “Marriott”, “Hilton”, “Hyatt”, “Radisson” сотрудничают с RCI и владельцы клубных недель могут воспользоваться их услугами.

Безусловно, каждый выбирает для себя: кому-то такая система  отдыха нравится, кто-то раскаивается в приобретении и желает продать  свое “право на отдых”. К сожалению, это достаточно сложно. В России вторичный рынок таймшеров развит плохо. Не лучше дела обстоят и  за рубежом. В любом случае получить при перепродаже ту же сумму, которая  была заплачена при приобретении таймшера, практически невозможно.[1, 203]

2. Цивилизованный рынок таймшера в конце XX в

2.1. Условия приобретения таймшера

Существует несколько  способов приобретения недель клубного отдыха в России.

Первый способ наиболее дешевый, а значит экономически наиболее выгодный - это приобретение недель в новых, только построенных курортах или  курортах после капитального ремонта  и расширения. Обычно в этом случае наиболее выгодны цены предложения  в начальный период продаж. Если курорт хороший и продажи идут достаточно быстро, цена начинает повышаться. Чем больше заполняемость курорта - тем выше продажные цены.

Второй способ - приобретение недель на самих курортах. Для этого  достаточно посетить курорт по программе  “Fly-Buy” (Посетите - Купите). В этом случае существует значительная вероятность приобретения недель по достаточно высоким ценам, ведь клиенту показывают товар лицом профессионально подготовленные специалисты.

Третий способ - приобретение недель у профессиональных маркетинговых  компаний или компаний по перепродажам. В этом случае цены, скорее всего, будут  ниже (иногда до 20-30%), чем цены, предлагаемые на самих курортах. Если покупать у тех же компаний, но в индивидуальном порядке следует требовать скидку с первоначально объявляемой цены.

Четвертый - на вторичном  рынке у существующих собственников. В этом случае цены могут быть высокие  и низкие, но покупатель точно приобретет товар такого же качества, как и  предыдущий собственник. Здесь существует наибольшая вероятность совершить  ошибку, так как достаточно трудно проверить правдивость информации продавца. Лучше всего воспользоваться  услугами торговых посредников (тех  же маркетинговых компаний и компаний по перепродажам), если они занимаются вторичным рынком продаж и по своим  каналам проверят достоверность  сведений у управляющей компании (или у самого курорта), ведущей  реестр собственников. Примерная стоимость  проверки достоверности данных составляет в разных компаниях в среднем  от 150 до 300 долларов США.

В любом случае, одним  из наиболее надежных способов приобретения недель клубного отдыха является обращение  к услугам профессиональной компании, которая должна:

o подробно информировать клиента о ситуации на рынке продаж, предложить те курорты и недели, которые обладают лучшим обменным потенциалом;

o предоставить клиенту полную информацию о самом курорте и имеющихся в продаже средств размещения (студий и апартаментов);

o  может оказывать услуги по проверке достоверности информации по неделям, приобретаемым на вторичном рынке;

o  предоставит возможность обдумать несколько предложенных вариантов для принятия правильного решения;

o    не будет требовать принятия молниеносного решения с немедленной оплатой;

o     может принять заказ и подобрать курорт исходя из ваших конкретных пожеланий;

o должна выступать гарантом легальности сделки и правильности юридического оформления документов и перед покупателем и перед продавцом.[17]

2.2. Особенности работы  с клиентами для соблюдения взаимовыгодного сотрудничества

В маркетинговых целях  клубы, собственность которых продают  фирмы занимающиеся продажей таймшера, совершенно бесплатно предоставляют  неограниченное количество недель для  отдыха. Это происходит именно для  ознакомления потенциальных покупателей  со всем спектром услуг и сервисов, предоставляемых клубами. Во время  этого посещения можно увидеть  именно те апартаменты, которые предлагают к продаже, можно увидеть и  то, что окружает этот клуб.