Изменение в ООО «Уютный дом»»

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Челябинский государственный университет»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Организационное проектирование»

на тему: «Изменение в ООО «Уютный дом»»

                                                               Выполнил: Востротин Н.А.

                                                           Группа: 14УС-301                

                                              Проверил:

Челябинск 2010

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Подготовка

1.1. Краткая характеристика предприятия………………………………………4

1.2. Организационная структура………………………………………………....5

1.3. Культура организации………………………………………………………..6

1.4. Текущее состояние организации и факторы, взывающие к изменениям...8

1.5. Цель и критерии осуществляемого изменения (SMART)…………….….14

1.6. Уровень, на котором будет проводиться изменение…………………...…15

1.7. Подход к проведению изменения ………………………………………....16

1.8. Диагностика желаемого и текущего состояния по модели Надлера и

Ташмена ……………………………………………………………………...…..17

1.9. Роли ………………………………………………………………………….18

1.10 Поле сил (по КуртуЛевину)………………………………………………..19

Глава 2. Размораживание

2.1. Размораживание ситуации……………………………………………...…..21

Глава 3. Изменение

3.1. Составление плана изменений……………………………………………..22

3.2. Темп проведения изменения………………………………………...……..25

Глава 4. Замораживание………………………………………………………...27

Глава 5. Оценка……………………………………………………………….…29

Выводы…………………………………………………………………………...31

Список литературы……………………………………………………………...32

ВВЕДЕНИЕ

Для того чтобы развиваться, организации необходимо меняться. Иными словами, изменение является неизбежным свойством развития. Не зря говорят, что единственной постоянной величиной успешных организаций является их постоянное изменение. Многие из изменений, на первый взгляд, случайны и непредсказуемы. Но многие из них мы реализуем сами, отвечая требованиям активной внешней среды и пытаясь создать «подходящий вариант» будущего.

Изменениям подвержен весь живой мир. Например, индивидуумы, если они хотят выжить, должны приспосабливаться к событиям, происходящим вокруг них. Чтобы не просто выжить, а расти и развиваться, необходимо проводить коренные изменения, решать сложные проблемы. Группы людей также развиваются, достигают состояния зрелости и приспосабливаются как к внутренним, так и к внешним изменениям. То же относится и к организациям. Как сказал один из специалистов по менеджменту Даусон (Dawson) «Организации никогда не бывают статичными: в них всегда что-то меняется. К примеру, в организацию приходят новые люди, уходят старые, вводятся новые административные процедуры, на сцене появляется новый клиент». Если организация не будет адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам, как внутренним, так и внешним, то, скорее всего, потерпят неудачу и начнут угасать. Однако не всякое изменение может оказаться успешным, в процессе изменения могут возникнуть сложности, поэтому каждый менеджер должен уметь грамотно построить процесс изменения, учитывая все факторы, как внешние, так и внутренние.

Цель данной курсовой – научиться проводить изменения на предприятии в теории и создать модель проведения изменений на предприятии. В данной курсовой работе предложен сценарий проведения изменения в ООО «Уютный дом». Данное предприятие не испытывает проблем, связанных с её деятельностью, но тем не менее, руководство хочет расширить сферу деятельности предприятия и увеличить чистую прибыль.

Глава 1. Подготовка

1.1. Краткая характеристика предприятия

ООО «Уютный дом» было основано в 2000 году и находится на территории ЗАТО г. Озерск. Предприятие занимается обработкой дерева изготовлением деревянной мебели. Изначально на предприятии трудилось 8 человек рабочих, и 5 работников управления и мебель предприятие изготавливало только по готовым эскизам на заказ. Но в 2003 году предприятие расширилось и начало заниматься еще одним видом деятельности. Теперь предприятие изготавливает мебель, как на заказ, так и по готовым эскизам для реализации через мебельные магазины Озерска, Челябинска и других городов Челябинской области. В г. Озерске у предприятия репутация предприятия, которое изготавливает качественную, красивую и приемлемую по цене мебель. Также немаловажным фактом является и то, что при изготовлении мебели на заказ, в случае просрочки выполнения заказа по вине предприятия, оно за каждый день просрочки снижает стоимость заказа для покупателя на 1%. Также благодаря специфике города (он небольшой) предприятие в пределах города хорошо известно, оно завоевало любовь и доверие своих клиентов. ООО «Уютный дом» также привносит вклад и в социальную жизнь города. Под шефством этой организации находится детский садик и средняя общеобразовательная школа, также предприятие часто спонсирует спортивные мероприятия. Это также способствует улучшению имиджа организации.

На территории города Озерска нет подобных предприятий, однако в магазинах города есть продукция мебельных заводов Челябинской области и города Москвы. Есть опасность, что вскоре в связи с насыщением спроса на продукцию фирмы в г. Озерске у неё не останется клиентов. Также в связи с принятием новых законов о финансировании ЗАТО и проблемами на градообразующем предприятии ПО «МАЯК» уровень жизни жителей Озерска снизится, и они перестанут покупать продукцию.

Также нужно сказать, что у всех работников предприятия стабильно высокая заработная плата.

1.2. Организационная структура

              Структура – система взаимоотношений между должностями и людьми в организации. Назначение структуры заключается в распределении работ между членами организации и координации их действий, направленных на достижение общих целей организации. Структура определяет задачи и ответственность работников, рабочие роли и взаимоотношения, а также коммуникации между ними.

Организационная структура предприятия выглядит следующим образом:

Рис 1 – Структура предприятия ООО «Уютный дом»

Структура предприятия является неоптимальной, т.к. на 21 человека рабочих приходится 10 управленцев, оптимальный вариант структуры – на одного руководитель должно быть 7-10 подчиненных. Т.о. потенциал коммерческого директора используется неэффективно.

Работа предприятия основана на децентрализации и специализации, которая представляет собой рутинную работу. Четкая регламентация того, кто за что отвечает, обуславливает функциональный тип структуры предприятия. Хорошо видно, что деление идет по выполняемым функциям. Иерархия является горизонтальной, т.к. в структуре 3 уровня управления. У каждого работника есть только один начальник и это характеризует единоначалие в структуре организации. Коммуникации в организации  горизонтальные, но больше вертикальные, т.к. общение между многими сотрудниками происходит через вышестоящего начальника. Например, рабочие докладывают о необходимых им материалах или готовности заказа своему непосредственному начальнику, он через главного инженера сообщает о выполнении заказа коммерческому директору. Что касается материалов, начальник цеха может самостоятельно связаться со снабженцем и оставить заказ на сырье – это пример горизонтальных коммуникаций.

Структура карьеры - это структура треугольника. Работник приходит на самые "низы" и со временем, возможно, получит предложение о повышении, если место освободиться, но это касается только управленческих должностей. Карьера рабочих скорее стационарное состояние, т.к. без получения дополнительного образования или опыта в сфере управления им не занять более высоких должностей. Так как предприятие небольшое, то на 3-х верхних уровнях управления существуют прочные сети связей. Руководству удалось наладить неформальные связи внутри организации, и теперь организация живет «как одна семья». По классификации Бэриса предприятие является механистическим, поскольку не имеет альтернативных видов деятельности и не может резко перестроиться в изменяющихся условиях окружающей среды.

1.3. Культура организации

Организационная культура – совокупность традиций, ценностей, установок, убеждений и отношений, которые создают всеобъемлющий контекст для всего, что мы делаем и о чем думаем, выполняя работу в организации. Организационная культура проявляет себя двумя различными способами: через символы «высокого» и «низкого» профиля.

К символам высокого профиля относятся те, которые были созданы намеренно для формирования имиджа компании: миссия, логотип компании, годовой отчет, финансовая отчетность, униформа и т.д. У ООО «Уютный дом» есть миссия «Установить в жизни озерчан новое понятие красоты и  качества интерьера помещения». Также у компании есть свой логотип, которым маркируются все изделия компании. Есть и униформа для работников офиса и рабочих компании, выполненная в корпоративных цветах (зеленый и желтый). Ещё к символам высокого профиля можно отнести то отношение, которое выработалось к компании ввиду её деятельности в социальной сфере (шефство над школой и детским садом, спонсирование спортивных мероприятий). То есть в глазах жителей города ООО «Уютный дом» остается небезучастным к жизни города. Также к символам высокого профиля относится и сложившаяся деловая репутация фирмы.

Символы низкого профиля являются более приземленными выражениями того, как конкретно выполняется работа. Символы низкого профиля изучались Трайсом и Бейером (Trice and Beyer), которые подразделили их на четыре категории: ритуальные процедуры, коммуникации, физические формы и общий язык. Из символов низкого профиля, существующих на ООО, можно выделить:

                  Ритуальные процедуры. На данном предприятии принято отмечать большие праздники вместе, вместе справлять дни рождения сотрудников. Руководитель предприятия лично поздравляет каждого сотрудника в его день рождения.

                  Физические формы. Все работники обедают в столовой, расположенной недалеко от здания предприятия. Офис компании оформлен в едином стиле.

                  Общий язык. Тут можно выделить профессиональный язык, на котором говорят рабочие предприятия. Учитывая вовлеченность каждого сотрудника фирмы в деятельность компании, в том числе и в процесс производства, можно сказать, что некоторые профессиональные жаргонизмы используются везде.

1.4. Текущее состояние организации и факторы, побуждающие к изменениям

На данном этапе  предприятие функционирует без проблем. У него стабильная прибыль, у его работников стабильно высокая заработная плата. Однако учитывая, то, что в скором времени спрос на рынке мебели города Озерска может насытиться (а это основной рынок сбыта), а также то, что уровень жизни жителей города может упасть, руководство предприятия решило провести изменения направленные, на сохранение и, по мере возможностей, увеличение текущей прибыльности и улучшение сбыта готовых изделий. Руководство предприятия решило обратиться за помощью к экспертам, которые провели исследования рынка, спроса на изделия и анализа текущей экономической ситуации на предприятии. В результате руководство  решило провести основное изменение - открытие новой сферы деятельности, которое заключается в предоставлении услуги дизайна интерьера для жилых помещений и офисов и разработки индивидуального дизайна мебели. В итоге проведенное изменение должно привести к увеличению прибыли, которую решено направить на открытие собственного магазина в городе Челябинске, чтобы охватить больше клиентов.

Для открытия дополнительного вида деятельности необходимо будет нанять дополнительных сотрудников. В магазине же можно будет кроме покупки готовой продукции оформит заказ на производство изделий из мебели, а также там можно будет заказать работы по дизайну, даже не связанные с приобретением мебели в нашем магазине.

Были проведены различные анализы предприятия, в результате чего были получены следующие результаты. Анализ ближнего и дальнего окружения:

Таб.1 - Ближнее окружение

Вывод: По результатам анализа ближнего окружения, можно сказать, что предприятие работает успешно, имеет хорошие взаимоотношения с клиентами и поставщиками, с помощью инноваций выдерживает конкуренцию, хоть и зависит от кредиторов, но стабильно выполняет условия контрактов, на рынке же, как всегда колеблются цены и количество конкурентов, но резких скачков не предвидится. Т.о. условия ближнего окружения благоприятные, что способствует проведению изменения в спокойных условиях и концентрации внимания на изменении.

Таб.2 - Дальнее окружение

Вывод: В дальнем окружении наиболее меняется элемент государство, в связи со сменой президента, поэтому ожидается принятие множества новых законопроектов, но, учитывая что предприятие ООО «Уютный дом» - небольшое производство, многие из возможных законов не отразятся на его деятельности, к тому же участие в благотворительности и защита экологии могут послужить дополнительными льготами или избежанием нарушений. Т.о. дальнее окружение представляет собой угрозу для предприятия из-за неопределенности будущего политического курса, но небольшой размер предприятия – может смягчить внешнее влияние и помочь пререстроиться.

Таб.3 - STEEP-факторы

Вывод: Внешнее окружение по таким факторам, как экономические, экологические, технологические, благоприятствуют ведению бизнеса и составляют большую долю влияния на предприятие. Социальные факторы как положительно, так и отрицательно влияют – желание людей окружать себя уютом и красотой, и  с другой стороны снижение уровня зарплат. Политические же факторы наиболее непредсказуемы, и их влияние нельзя снизить собственными силами. Т.о. при разработке плана следует уделять больше внимания социальным факторам.

Экспертиза предприятия методом SWOT анализа.

SWOT -анализ-анализ предприятия, выявляющий сильные, слабые стороны, а также возможности и угрозы для предприятия (от англ слов Strengths / сильные стороны /, Weaknesses / слабые стороны /, Opportunities /возможности /, Threats/ угрозы /)

Возможности - положительные тенденции и явления внешней среды, которые могут привести к увеличению объема продаж и прибыли. Выявление возможностей предприятия имеет огромное значение для обеспечения конкурентных преимуществ предприятия. Возможности ООО "Уютный дом":

1. высокий уровень дохода населения

2. улучшение качества материалов, сотрудничество с иностранными
поставщиками

3. интерьеры, выполненные из дерева, являются признаком хорошего вкуса, они всегда «в моде»

4. населению всегда будет нужна мебель, нужно лишь все время расширять рынок, а также сохранять уже имеющихся клиентов.

Угрозы - отрицательные тенденции и явления, которые могут привести при отсутствии соответствующей реакции предприятия к значительному уменьшению объема продаж и прибыли. Угрозы 000 "Уютный дом"

1.                    изменение налоговой политики, издание новых экономических законов

2.                    перевод "закрытых" городов с федерального финансирования на
областное

3.                    возможное снижение уровня жизни горожан

4.                    высокий уровень конкуренции на рынке Челябинской области в целом

5.                    постепенное насыщение спроса на данный товар, рынок в пределах города ограничен.

Сильные стороны- особенности, предоставляющие предприятию дополнительные возможности. Сильные стороны ООО "Уютный дом"

1.                  высокое качество продукции, обусловленное использованием
высококачественных материалов, а также квалификацией персонала

2.                  многолетний опыт работы

3.                  высокий авторитет среди покупателей

4.                  отсутствие конкурентов на рынке г. Озерска

5.                  гибкая система оплаты

6.                  уникальность изделий, выполняемых на заказ.

Слабые стороны - отсутствие чего-либо важного для функционирования предприятия, факторы, ставящие предприятие в неблагоприятные условия Слабые стороны ООО "Уютный дом"

1.      зависимость от кредиторов

2.      длительный срок выполнения заказа

3.      предприятие находится на территории ЗАТО, поэтому клиенты не из г. Озерска на предприятие попасть не могут, оно мало известно.

Таб.4 – Матрица SWOT-анализа.

              Вывод: Изучив сильные и слабые стороны предприятия, его возможности и угрозы, в целом можно сказать, что сейчас существует необходимость расширения рынка и предоставления дополнительных услуг, для чего предприятие обладает потенциальной возможностью выполнения элитных заказов, расширения ассортимента, но предприятию необходимо также бороться с главным недостатком – высокой длительностью выполнения заказа.

              Таким образом, было проанализировано текущее состояние организации, а также выявлены факторы, указывающие на необходимость проведения изменения. В основном, это факторы окружающей среды, а именно социальные факторы (насыщение спроса, возможное снижение уровня жизни жителей).

1.5. Цель и критерии осуществляемого изменения (SMART)

Разработка целей должна сопровождаться разработкой критериев для оценки прогресса в достижении этих целей. На практике чаще всего используется метод, соответствующий акрониму SMART, являющемуся аббревиатурой от SPECIFIC- конкретные; MEASURABLE- измеримые; ACHIEVABLE- достижимые; RELEVANT- уместные (соответствующие планируемой деятельности); TIMED- согласованные по времени. Применительно к нашей ситуации цели и критерии их достижения будут выглядеть следующим образом:

Суть изменения: открытие дополнительного вида деятельности по дизайну интерьеров.

Цель изменения – на конец 2009 года необходимо добиться увеличения прибыли предприятия за счет введения деятельности по дизайну интерьеров на 10%, для чего потребуется найм 2х дополнительных сотрудников и открытие дизайнерского отдела к 1.07.08, обеспечение рабочего места (столы и компьютеры) к этой же дате. За счет получения прибыли от дополнительного направления деятельности (дизайн) планируется открытие фирменного магазина в г. Челябинске к концу 2010 года и в результате его функционирования, увеличение прибыли еще на 15%. А также улучшение имиджа компании к концу 2009 года, которое будет выражаться в росте спроса на продукцию фирмы на 15%.

Критерии эффективности изменений:

                  Порядка 10-12 заказов оформления интерьеров в месяц к концу 2009 года;

                  Получение положительных отзывов о новой услуге не менее 60% от заказов к концу 2008 года;

                  Полная загруженность дизайнеров к  концу 2009 года (оптимальность количества дизайнеров);

                  Удовлетворенность сотрудников новой деятельностью и удобство для них новой организационной структуры.

1.6. Уровень, на котором будет проводиться изменение