Коммуникации в общении

      ВВЕДЕНИЕ

        Понятие коммуникации связано  с информационными обменами,  которые существуют между   людьми  в  процессе  совместной  деятельности  и  общения. Коммуникация  – это акт и процесс  установления  контактов  между  субъектами  взаимодействия  посредством   выработки   общего   смысла   передаваемой   и воспринимаемой  информации.  Действия,  целью   которых  является   смысловое  восприятие,  называют  коммуникативными.   Главной   задачей   межличностной  коммуникации   выступает   достижение   социальной   общности.   При    этом индивидуальность   и   уникальность    каждого    субъекта    взаимодействия  сохраняются. Поэтому социальная  общность,  достигаемая,  например,  в  толпе при панике, коммуникацией  не является, поскольку в данном  случае  происходит деперсонализация  личности, и человек на какое-то  время утрачивает  некоторые свои  черты, растворяясь в общей  людной массе и подчиняясь  её законам.

            В более широком философском  смысле  коммуникация  рассматривается   как социальный процесс, связанный  либо с общением, обменом мыслями,  сведениями, идеями и так далее,  либо   с  передачей  содержания  от  одного  сознания  к другому   посредством  знаковых  систем.  Социологический  аспект   понимания  коммуникации выявляет специфику  средств связи  любых  объектов  материального и духовного мира. Поэтому данное понятие часто  употребляется  применительно к многообразным средствам массовой передачи  информации  (средства  массовой коммуникации).  Их  широкое  распространение  и  влияние  почти  на  каждого человека, так или иначе связанного с цивилизацией, породили  понятие  общего информационного  поля,  в  котором  живут  современные  люди. 

      Функция коммуникации проявляется в  передаче  и  принятии  информации. Эта  функция  играет  важную  роль  в  межличностных  отношениях,  поскольку информационные процессы в современном  мире  определяют  значительную  часть жизнедеятельности  человека.  Человек,  передающий  информацию,   называется коммуникатором, человек,  воспринимающий  её, - реципиентом. В процессе взаимодействия коммуникатор и реципиент меняются местами, поскольку  функции передачи и восприятия информации переходят от одного к  другому.  Существуют и такие ситуации взаимодействия, когда данные функции жёстко  закреплены  за субъектами в течение определённого  времени,  например  у  преподавателя,  и слушателей на лекции.

     Целью курсовой работы является изучение общения  как коммуникационного процесса.

     Основные  задачи работы:

     - изучение понятия общения как коммуникационного процесса;

     - изучение средств коммуникации и их роли в передаче информации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1. Общение как  обмен информацией (коммуникативная сторона общения) 
 

1. Понятие общения как коммуникативного процесса

      Общение это сложный, многоплановый процесс  установления и развития контактов  между людьми (межличностное общение), и группами (межгрупповое общение).

      Общение порождается социальными, общественными  потребностями человека, проявляющимися в стремлении выполнять совместную деятельность. Общение также порождено  мотивами, образующимися в ходе осуществления  процесса совместной деятельности.

      Структура общения выражается в трех основных аспектах общения, - коммуникативном, интерактивном и перцептивном.

      Общение включает в себя как минимум три  различных процесса: коммуникацию (обмен  информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера по общению).

      Особый  вид общения - коммуникационная деятельность - это деятельность по передаче информации от источника (коммуникатора) к получателю (реципиенту) посредством определенного канала.

      Между коммуникатором и реципиентом может  осуществляться "обратная связь", то есть процесс, с помощью которого коммуникатор получает информацию о том, в какой мере и с каким качеством реципиент получил информацию.

      В самом простом виде модель коммуникационного  процесса можно представить следующим  образом (рис. 1). 
 
 

Рис. 1. Модель коммуникационного процесса 

      Хотя  весь процесс коммуникаций часто  завершается за несколько секунд, что затрудняет выделение его  этапов, попробуем проанализировать эти этапы.

      1. Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена.

      2. Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонацию и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение.

      Отправитель должен также выбрать канал, совместимый  с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна.¹

      Если  канал не слишком соответствует  идее, зародившейся на первом этапе, обмен  информацией будет менее эффективен.

      Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Часто желательно использовать два или большее  число средств коммуникаций в  сочетании. Одновременное использование  средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективнее, чем, скажем, только обмен письменной информацией.  

      3. Передача. На этом этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций.

      4. Декодирование. После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование - это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информации на этом завершается.

      5. Обратная связь. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю, который теперь играет роль получателя.

      Обратная  связь может способствовать значительному  повышению эффективности обмена управленческой информацией. Согласно ряду исследований двусторонний обмен  информацией (при наличии возможностей для обратной связи) по сравнению  с односторонним (обратная связь  отсутствует), хотя и протекает медленнее, тем не менее, более точен и  повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений.

      6. Шум. Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавлять шум. Шумом называют то, что искажает смысл. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируют от языка до различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования. Определенные шумы присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла. Однако высокий уровень шума определенно приведет к заметной утрате смысла и может полностью блокировать попытку установления информационного обмена.

      Таким образом, коммуникационный процесс - это  обмен информацией между двумя  и более людьми.

      Основная  цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией  не гарантирует эффективности общения  участвовавших в обмене людей.

      При обмене информацией отправитель  и получатель проходят несколько  взаимосвязанных этапов. Их задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким  образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею.

      Коммуникация  бывает: межличностная, публичная, массовая (по типу отношений между участниками); речевая (письменная и устная), паралингвистическая (пантомимика, мимика, жест, мелодия), вещественно-знаковая (продукты производства, изобразительного искусства и т.д.).

      Важнейшие виды общения: вербальное (т.е. словесное, осуществляемое с помощью устной речи) и невербальное (общение языком жестов, мимическое общение, пантомимика).

      Первичными  видами общения, относительно коммуникационного  процесса, являются непосредственное и опосредованное общение.

      Непосредственное  общение: речевое, знаковое, жестовое, мимическое, пантомимическое. Пантомимика (подражание) выразительные движения человека, охватывающие те изменения в осанке, жестах, мимике, которые передают его психическое состояние. Пантомимические изменения обычно возникают непроизвольно как внешнее проявление эмоционального состояния человека. Наиболее важный компонент пантомимики - жест - выразительное движение рук, служащее одним из средств уточнения речевой коммуникации.

      Опосредованное  общение: рукописное или печатное слово, рисунок, технические средства (аудио  и видеозаписи, фотографии, электронные  средства связи и пр.) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Модели  коммуникативного общения

      Большое разнообразие форм человеческого общения  можно в значительной степени  систематизировать с помощью  всего лишь пяти моделей общения: познавательной, убеждающей, экспрессивной, суггестивной и ритуальной. Знание этих моделей общения позволяет  не только программировать собственные  коммуникативные действия в общении, но и разработать прогноз ответных действий своего партнера по общению. Профессиональная компетентность менеджера  проявляется в умелом комбинировании вышеназванных моделей. Остановимся  более подробно на содержании каждой из них.

      Для понимания специфических особенностей коммуникативной деятельности важное значение имеет моделирование поведения  субъектов общения в тех или  иных коммуникативных ситуациях. Под  «моделью» при этом понимается система  параметров или знаков, воспроизводящих  существенные свойства оригинала.

      Существуют  следующие основные модели общения:

• в познавательной модели общения реализуется цель передачи информации, значимой для другого субъекта общения;
• в убеждающей модели общения через систему логических доказательств оказывается взаимовлияние субъектов друг на друга;
• в экспрессивной модели общения реализуется цель передачи чувства, оценки, состояния друг другу;
• в суггестивной модели общения реализуется цель оказания внушения или внушающего воздействия;
• в ритуальной модели общения реализуется задача формирования системы психологической поддержки норм отношений.

          Профессиональная компетентность  руководителя проявляется в умелом  комбинировании вышеназванных моделей.

      Остановимся более подробно на содержании моделей  общения.

      1. Познавательная модель общения

      а) используйте ее, если вы хотите: передать информацию и расширить информационный фонд друг друга;

      б) при этом вам необходимо задействовать: познавательные возможности партнеров  по общению, их интеллектуальные способности  и установки на общение;

      в) вы можете этого достигнуть с помощью  следующих форм коммуникативных  процессов воздействия:

• отчет о деятельности;
• сообщение о результатах деятельности;
• информация о принципах понимания или путях решения проблемы;
• общение по результатам изученных первоисточников информации;
• информационно-аналитическое выступление;

      г) при этом вам необходимо помнить  о следующих технологических  особенностях организации коммуникативного действия:

• концентрация внимания на предмете информирования;
• рационализация изложения материала;
• логически безупречная аргументация;
• доказательность всех выдвигаемых положений;
• подробная характеристика причинно-следственных и условно-следственных взаимосвязей.

      2. Убеждающая модель общения

      а) используйте ее, если вы хотите: вызвать  у партнера по общению определенные чувства и сформировать определенные ориентации и установки;

      б) при этом вам необходимо задействовать: опору на восприимчивость партнера, его эмоциональную культуру;

      в) вы можете этого достигнуть с помощью  следующих форм коммуникативных  процессов воздействия:

• торжественная речь;
• поздравление;
• напутствие;
• комплимент;

      г) при этом вам необходимо помнить  о следующих технологических  особенностях организации коммуникативного действия:

• опора на эмоциональный настрой партнера;
• учет контраргументации и критической позиции одного партнера по отношению к другому;
• эмоциональное отношение к предмету общения.

      3. Экспрессивная модель общения

      а) используйте ее, если вы хотите: передать чувства, переживания, сформировать общий  психоэмоциональный настрой и на его основе побудить партнера к тем  или иным формам социального действия (чаще всего массового);

      б) при этом вам необходимо задействовать: опору на эмоциональную сферу  партнера с целью изменения соотношения  активности и реактивности в сторону  стимулирующего влияния эмоций на волю, широкое использование средств  художественно-эстетического воздействия  и опора на механизм социально-психологического выражения;

      в) вы можете этого достигнуть с помощью  следующих форм коммуникативных  процессов воздействия:

• рассказ о собственных переживаниях и чувствах, связанных с предметом общения;
• мотивированный призыв;
• анализ возможных последствий;

      г) при этом вам необходимо помнить  о следующих технологических  особенностях организации коммуникативного действия:

• краткость изложения;
• ситуативная обусловленность;
• яркость жестикулирования;
• демонстративный характер поз;
• интонирование голосом;
• аффектация и акцентация;
• фасциации при помощи художественного подкрепления.

      4. Суггестивная модель общения

      а) используйте ее, если вы хотите: оказать  внушающее воздействие для изменения  мотивации ценностных ориентации и  установок личности;

      б) при этом вам необходимо задействовать: некритичность отношения одного партнера к другому, слабый уровень  контрсуггестии, внушаемость партнера, взявшего коммуникативную роль воспринимающего;

      в) вы можете этого достигнуть с помощью  следующих форм коммуникативных  процессов воздействия:

• внушение через мотивационную сферу сознания;
• внушение через идентификацию;
• внушение через ссылки на авторитет;
• внушение через персонификацию;
• внушение через предупреждение;

      г) при этом вам необходимо помнить  о следующих технологических  особенностях организации коммуникативного действия:

• опора на суггестивные потенциалы партнера по общению;
• постоянное разъяснение внушаемых установок;
• формирование аттракции как необходимого компонента в суггестивном общении;
• интонационная стимуляция внушаемой информации;
• дистанционное управление эмоциональным напряжением и т. д.

      5. Ритуальная модель общения

      а) используйте ее, если вы хотите: закрепить  и поддерживать нормы отношений, обеспечить психорегуляцию социальной психики в больших и малых  группах;

      б) при этом вам необходимо задействовать: художественно оформленную среду, канонизацию действий и концентрацию внимания на алгоритме их исполнения, церемониальный характер взаимодействия и его ориентация на бинарное воздействие (на воспринимающих и исполняющих  ритуал одновременно);

      в) вы можете этого достигнуть с помощью  следующих форм коммуникативных  процессов воздействия:

• ритуальные акты;
• церемонии;
• обряды;
• обрядовые комплексы;

      г) при этом вам необходимо помнить  о следующих технологических  особенностях организации коммуникативного действия:

• опора на национальные и территориально-профессиональные традиции и нормы общения;
• предварительное заключение конвенции о порядке ритуала;
• концентрация внимания на самоценности ритуальных действий;
• театрализация коммуникативного поведения.

      Рассмотренные модели общения далеко не полностью  исчерпывают их многообразие. Да и  показать все многообразие не представляется возможным в рамках данной публикации. Задача была более скромной, и она  содержит в себе две части: во-первых, представить общение в системной  характеристике и показать возможности  его модификации от конкретных факторов; во-вторых, показать возможные подходы  к моделированию собственной  коммуникативной деятельности. В  представленных моделях сделан акцент на коммуникативно-ролевые действия партнеров по общению. Такой акцент необходим для руководителя, по крайней  мере, по двум причинам. Во-первых, для  самопрограммирования собственного коммуникативного действия в общении. Во-вторых, для  разработки прогноза ответных действий своего партнера по общению. Психологический  и социальный прогноз коммуникативных  действий партнера по общению опирается  не только на модели общения, но и на глубокое знание психотипов людей.² 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Общая характеристика коммуникативного общения 
 
 

1. Речь  как средство коммуникации

      Речь  – это вербальная коммуникация, т.е. процесс общения с помощью  языка. Средством вербальной коммуникации являются слова с закреплёнными  за ними в общественном быте значениями. Слова могут быть произнесены  вслух, про себя, написаны или же заменены у глухих особыми жестами.

      Речь  бывает письменная и устная, последняя, в свою очередь, подразделяется на диалогическую и монологическую.

      Наиболее  простой разновидностью устной речи является диалог, т.е. разговор, поддерживаемый собеседниками, совместно обсуждающими и разрешающими какие либо вопросы. Для разговорной речи характерны реплики, которыми обмениваются говорящие, повторение фраз и отдельных слов за собеседником, вопросы, дополнения, пояснения, употребление намёков, понятных только говорящим, разнообразных вспомогательных слов и междометий. Особенности этой речи в значительной мере зависят от степени взаимопонимания собеседников, их взаимоотношений. Сплошь и рядом в семейной обстановке педагог строит диалог совсем не так, как в классе при общении с учениками. Большое значение имеет степень эмоционального возбуждения при разговоре. Смущённый, удивлённый, обрадованный, испуганный, разгневанный человек говорит не так, как в спокойном состоянии, он не только употребляет иные интонации, но часто пользуется другими словами, оборотами речи.

      Вторая  разновидность устной речи – монолог, который произносит один человек, обращаясь  к другому или многим лицам, слушающим  его: это рассказ учителя, развёрнутый  ответ ученика, доклад и т.п. Монологическая речь сложна в композиционном отношении, требует завершённости мысли, более строгого соблюдения грамматических правил, строгой логики и последовательности при изложении того, что хочет сказать произносящий монолог. Её развёрнутые формы в онтогенезе по сравнению с диалогической речью развиваются позднее. Не случайно встречаются люди, умеющие свободно, без затруднений беседовать, но затрудняющиеся, не прибегая к заранее написанному тексту, выступать с ясным сообщением (докладом, публичным выступлением и т.п.)

      Письменная  речь появилась в истории человечества много позднее устной. Она возникла как результат потребности общения между людьми, разделёнными пространством и временем.

      Письменная  речь заставляет добиваться максимально  правильных формулировок, строже соблюдать  правила логики и грамматики, глубже продумывать содержание и способ выражения мыслей. Нередко записать что – либо значит хорошо уяснить  это и запомнить.

      Устная  речь отличается от письменной, что  нужно учитывать в процессе общения.

      Отличие заключается в характере адресата. Письменная речь обычно обращена к  отсутствующим. Тот, кто пишет, не видит  своего партнёра по общению, а может  лишь мысленно представить его. На письменную речь не влияет реакция тех, кто её читает. Напротив, устная речь предполагает наличие собеседника. Говорящий  и слушающий не только слышат, но и видят друг друга. Поэтому устная речь зависит от того, как её воспринимают. Реакция одобрения или неодобрения, демонстрация того, как её воспринимают, понимают или не понимают – всё  это может повлиять на характер речи, изменить её в зависимости от этой реакции.³

      Говорящий создаёт, творит свою речь сразу. Он одновременно работает над содержанием и формой. Пишущий имеет возможность совершенствовать свой текст, изменять и исправлять его.

      Различен  характер восприятия устной и письменной речи. Письменная речь рассчитана на зрительное восприятие. Во время чтения всегда есть возможность перечитать непонятное место, проверить правильность понимания. Поскольку устная речь воспринимается на слух, она должна быть построена  и организована таким образом, чтобы  её содержание сразу понималось и  легко усваивалось слушателям.

      Культура  речевого общения включает в себя, прежде всего свободное владение языком: умение чётко и ясно выражать свои мысли как в устной, так  и в письменной форме.

      Речевая культура в общении выражается также  в оценке уровня мышления собеседника, его жизненного опыта для того, чтобы обращаться к собеседнику  на понятном для него языке, ориентироваться  на собеседника.

      Если  в общении мы ориентированы на себя, а не на собеседника, то мы:

• не организуем свои мысли перед тем, как их высказываем, а говорим спонтанно, надеясь, что другие поймут нас;
• из-за  небрежности или неуверенности не выражаем своих мыслей точно, поэтому они приобретают двусмысленность;
• говорим слишком длинно, так что к концу нашего высказывания собеседник уже не помнит, что было вначале;
• продолжаем говорить, даже не замечая, реагирует слушатель или нет.