Конфликтное поведение личности

          СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………5

I. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ

1. Основные подходы к проблеме конфликта……………………….7
2. Факторы, формирующие развитие конфликтных ситуаций и стратегии поведения в конфликтных ситуациях………………………………15
3. Методы и способы изучения конфликтного поведения…………30

       ВВЕДЕНИЕ

   Проблема  конфликтных ситуаций и конфликтного поведения в межличностных отношениях - объект многолетних исследований в психологии. Интерес к теоретическому и практическому изучению конфликтов в настоящее время объясняется  усилением конфликтности и напряженности  в различных сферах жизни. Возникло определенное противоречие между запросами  практики по управлению конфликтами  и теоретическими и практическими  возможностями современной психологии по осмыслению происходящих явлений  и разработке практических подходов и рекомендаций по работе с конфликтами, это свидетельствует об актуальности выбранной темы[11;8].

    Изучением различных аспектов психологии конфликта  занимались зарубежные учёные А. Адлер, М. Дойч, К. Левин, Дж. Скотт, У. Томас, 3. Фрейд, К. Хорни, Р. Фишер, У. Юри и др. Они рассматривали закономерности конфликтов как на внутриличностном уровне, так и в процессе внутригруппового взаимодействия. Известны психологические исследования по проблемам конфликтов в нашей стране А.Я. Анцупова, Ф.М. Бородкина, Н.В. Гришиной, АИ. Донцова, СИ. Ериной, А.А. Ершова, Н.М. Коряка, М.М.Кашапова, НИ. Леонова, Л.А. Петровской, А.И. Шипилова. 
      Как отмечают многие авторы, в современной отечественной психологической науке формируются методологические основы исследования конфликтов, определение понятия «конфликт», описание составляющих элементов конфликта и детерминант конфликтного поведения с целью определения оптимального поведения человека в конфликте.  
В психологической науке известны структурные компоненты, детерминанты конфликтного поведения. Большинство авторов в исследованиях структуры и причин конфликтов важную роль отводят субъективному фактору, одним из компонентов которого является образ конфликтной ситуации[9]. Несмотря на имеющиеся работы для того, чтобы всесторонне проанализировать эту проблему специальных исследований, посвященных установлению взаимосвязи образа и поведения в конфликте недостаточно.

    Таким образом, вышесказанное обусловило выбор темы нашего исследования: «Изучение  стратегий конфликтного поведения  торговых работников».

    Целью данного исследования является изучение стратегий поведения в конфликтных ситуаций, выделение основных аспектов конфликтных ситуаций.

    Объект  исследования – конфликтное поведение.

       Предмет исследования – стратегии  конфликтного поведения.

      В соответствии с объектом, предметом и целью исследования были поставлены и последовательно решались следующие задачи:

1. Провести анализ современных отечественных и зарубежных работ по проблеме конфликтного поведения.
2. Дать характеристику факторов, формирующих развитие конфликтного поведения.

     Методы исследования определялись теоретическими позициями психологии, целью и задачами курсовой работы:

1) теоретический (анализ литературы; психодиагностические методы исследования); 

1. Основные  подходы к проблеме конфликта

        Конфликт играл и играет важную роль в жизни общества и в жизнедеятельности организации. В этой связи неудивительно, что изучение конфликтов - тема, которая привлекает внимание многих ученых. В психологии имеются значительные традиции в изучении конфликтов. Большой теоретический и эмпирический материал, накопленный за почти столетний период, отражается в многообразии подходов и теоретических платформ. Можно условно выделить 2 этапа в истории изучения конфликта: начала XX века- 50-е гг.; конец 50-х гг. - настоящее время. Основанием различения служит степень выделения проблемы конфликта из ряда других проблем, рассматриваемых психологией. В первой половине века конфликт не выделялся в отдельный объект исследования, а рассматривался как составная часть более широких концепций (например, в психоанализе или социометрии). Психологов интересовали либо последствия конфликтов, либо некоторые из причин, приводящие к нему, но не сам конфликт как центральное звено исследования[11;13;15].

     На  рубеже 50-х - 60-х годов появляются исследования, где научный интерес  психологов обращен непосредственно  к этому феномену. Выделяются основные подходы, разрабатывается понятийный аппарат психологической теории конфликта

     Среди направлений зарубежных психологических  исследований конфликта в первой половине XX в. выделяются :

     - психоаналитическое (3. Фрейд, А. Адлер, К. Хорни, Э. Фромм);

     - социотропное (У. Мак-Дугалл, С. Сигеле и др.);

     - этологическое (К. Лоренц, Н. Тинберген);

     - теория групповой динамики (К.  Левин, Д. Креч, Л. Линдсей);

     - фрустрационно - агрессивное (Д. Доллард, Л. Берковитц, Н. Миллер);

     - поведенческое (А. Басе, А. Бандура, Р. Сире);

     - социометрическое (Д. Морено, Э. Дженигс, С. Додд, Г. Гурвич);

     - интеракционистское (Д. Мид, Т. Шибутани, Д. Шпигель).

     - теория структурного баланса  (Ф. Хайдер).

     Психоаналитический  подход связан прежде всего с именем австрийского психолога 3. Фрейда (1856-1939), создавшего одну из первых концепций человеческой конфликтности. Несмотря на то, что 3.Фрейд занимался преимущественно внутриличностными конфликтами, его заслугой является указание на необходимость поиска причин межличностных конфликтов в сфере бессознательного. Последователь 3. Фрейда Альфред Адлер (1870-1937) содержание конфликтов личности с микросредой видел в попытках индивида освободиться от чувства неполноценности и доминирования одних над другими[8;9].

     Американские  психологи К. Хорни, Э. Фромм, Г. Салливен расширили понимание природы конфликта, попытались внести в нее социальный контекст. Так, К. Хорни (1885-1952) основной причиной конфликтов между индивидом и его окружением считала недостаток доброжелательности со стороны близких людей, в первую очередь родителей. По мнению Э. Фромма, конфликты возникают из-за невозможности реализовать в обществе личностные стремления и потребности.

     В 20 - 30-е годы конфликт начинает привлекать внимание социальных психологов. По мнению англо-американского психолога У.Мак-Дугалла (1871 - 1938), конфликты в обществе неизбежны, так как людям присущи социальные инстинкты типа страха, стадности, самоутверждения и т.д. Они передаются по наследству, поэтому люди постоянно конфликтуют, вступают в противоборство. Опираясь на утверждение Ч. Дарвина о том, что инстинкт борьбы за выживание обеспечивает существование, развитие вида, У. Мак-Дугалл распространил его и на человеческое общество. Созданная им теория социальных инстинктов имела сторонников, определивших социотропное направление в изучении конфликтов (С. Сигеле и др.)[3;6;9].

     Начало  этологического подхода к конфликту  было положено в 30-х годах работами австрийского естествоиспытателя, лауреата Нобелевской премии Конрада Лоренца (1903-1989). Впервые в мировой науке  им была высказана гипотеза о том, что главной причиной социальных конфликтов является агрессивность  индивида и толпы. По мнению К. Лоренца, механизмы возникновения агрессивности  у животных и человека однотипны, а агрессия - постоянное состояние  живого организма. Этологические идеи К. Лоренца получили развитие в исследованиях  нидерландского этолога Н. Тинбергена (1907-1988).

     Исследуя  проблемы групповой динамики, германо-американский психолог Курт Левин (1890-1947) разработал концепцию динамической системы поведения, которая находится под напряжением, когда нарушается равновесие между индивидом и средой[9]. Это напряжение проявляется в виде конфликтов. Источником конфликта может быть неблагоприятный стиль деятельности лидера группы. К. Левин видел пути разрешения конфликтов в реорганизации мотивационных полей личности и структуры взаимодействия индивидов.

     Группа  психологов Йельского университета (США) во главе с Д. Доллардом, опираясь на труды 3. Фрейда и К. Левина, предложила новую гипотезу конфликта - фрустрационно-агрессивную. В этой концепции интегрирована биосоциальная причина конфликтов - агрессивность индивида и социальная причина - фрустрация. Агрессия всегда следует за фрустрацией, а случаи агрессивного поведения обычно предполагают существование фрустрации.

     Известным представителем поведенческого направления  является американский психолог Арнольд  Басе. Причины конфликтов он ищет не только в биологии человека, его врожденных качествах, но и в социальном окружении, которое изменяет эти качества в результате взаимодействия личности с окружающей социальной средой[5;10;11].

     В соответствии с теорией социометрии, разработанной социальным психологом Я. Морено (1892-1974), межличностные конфликты определяются состоянием эмоциональных отношений между людьми, их симпатиями и антипатиями по отношению друг к другу. Я. Морено пришел к выводу, что все конфликты, от межличностных до международных, могут быть разрешены путем перестановки людей в соответствии с их эмоциональными предпочтениями, так чтобы "социометрическая революция" позволила гармонизировать общественные отношения.

     Вслед за работами основателя символического интеракционизма - американского психолога и социолога Д. Мида (1863- 1931) - широкий резонанс получили исследования представителя чикагской школы Т. Шибутани. По его мнению, причины конфликтов кроются в процессе социального взаимодействия. При возникновении возмущений в отношениях "индивид - среда" субъект начинает ощущать внутреннюю дисгармонию и дискомфорт. Стремясь устранить их, индивид совершает активные действия для того, чтобы приспособиться к среде. В ходе приспособления и возникают конфликты[9;16].

   Теория структурного баланса, первые положения которой выдвинул Ф. Хайдер, посвящена анализу согласованности между системой аттитьюдов индивида и его знаниями об аттитьюдах и поведении значимых других. В соответствии с теорией Хайдера, конфликт возникает тогда, когда "определенное отношение единства, предписываемое условиями баланса, для человека исключается вследствие существования отношения единства со стороны другого человека".

     Анализ  подходов к исследованию конфликта  в рассматриваемый период показывает, что они формировались в русле  традиционных направлений психологии, отражая теоретические конструкции, свойственные данному течению. Эти подходы стали основой, на которую опираются западные психологи при изучении конфликтов в последние 40-45 лет. Например, в 60-е годы были опубликованы работы американского психотерапевта Эрика Берна (1902-1970), который на основе синтеза идей психоанализа и интеракционизма создал теорию трансактного анализа. По Э. Берну структура личности ("Я") включает в себя три компонента-состояния: "ребенок" (источник спонтанных эмоций, побуждений и переживаний), "родитель" (тяготение к стереотипам, предрассудкам, обобщениям, поучениям) и "взрослый" (рациональное и ситуативное отношение к жизни). В ходе взаимодействия людей осуществляются трансакции. Если реализуется непересекающаяся трансакция, то она обеспечивает бесконфликтные отношения. Если возникает пересекающаяся трансакция, то это сигнализирует о нарушении процесса общения, что может привести к конфликтам.

     В настоящее время исследования конфликтов в современной зарубежной психологии ведутся по следующим направлениям:

     - теоретико-игровое (М. Дойч);

     - теория организационных систем (Р.  Блейк, Дж. Мутон);

     - теория и практика переговорного  процесса (Д. Прюитт, Д. Рубин, Р. Фишер, У. Юри)[15].

     Представители теоретико-игрового подхода основной задачей считают построение универсальной  схемы взаимодействия в конфликтной  ситуации и ее разрешение. В основе лежат игры типа "дилемма узника". Решение задачи облегчают четко контролируемые экспериментальные условия. Многообразие стилей поведения в конфликтной ситуации обобщается в два основных типа поведения: кооперативное и конкурентное.

     В системном виде данный подход выражен  в работах американского социального  психолога М. Дойча. Его концепция представляет собой целостную разработку социально-психологического подхода к проблеме конфликта. По мнению М. Дойча, в основе конфликта лежит несовместимость целей участников межличностного взаимодействия. Благодаря концентрации внимания на мотивах противоборствующих сторон работы этого направления часто относят к мотивационной концепции.

     Сторонники  теоретико-игрового подхода считают, что конфликты могут разрешаться  как конструктивным путем, так и  деструктивным. Продуктивным считается  конфликт, участники которого убеждены, что добились поставленных целей.

     Развивая  идеи М. Дойча, современные западные исследователи создают в реальных группах экспериментальные ситуации. Среди типов ситуаций выделяют конкурентную, кооперативную и смешанную. Конкурентная ситуация в процессе обучения может иметь мотивирующий эффект, но не вопреки отношениям сотрудничества и взаимопомощи, а наряду с ними. Ситуация кооперативного обучения дает больший эффект, чем традиционное индивидуальное обучение[7].

     Вторым  подходом к изучению конфликта в  современной психологии является теория организационных систем. Эта концепция  появилась как альтернатива теории игр и результат критики предложенных ею решений. Разработанный Р. Блейком, Дж. Мутон и К. Томасом подход к проблеме межличностного конфликта на основе организационных систем представляет собой оригинальную программу исследования стилей конфликтного поведения людей в реальных условиях. Из сочетания установок на отношение к сопернику и на достижение собственных целей авторы определили пять стратегий поведения, возможных в конфликтной ситуации: соперничество, приспособление, избегание, компромисс, сотрудничество (в дальнейшем мы рассмотрим эту теорию более подробно).

     На  рубеже 60-70-х годов начинает формироваться  самостоятельное направление по изучению переговорного процесса как  части конфликтного взаимодействия. В настоящее время теория и  практика переговорного процесса рассматриваются  как одно из перспективных направлений  прикладной психологии. Исследования сосредоточены на решении двух проблем: выявлении совокупности условий, способствующих принятию конфликтующими сторонами  решения приступить к переговорам, и изучении процесса переговоров, когда  конфликтующие стороны уже приняли  решение идти на поиск взаимных соглашений. Наиболее разработана технология переговорного  процесса[8;11;15].

     В нашей стране условно можно выделить три периода в исследовании конфликта . Первый период с 30-х до середины 70-х годов психологическим исследованиям конфликта были присущи разрозненность, фрагментарность, прикладной характер. Отсутствовали работы обобщающего характера, необходимые для формирования методологической и теоретической базы изучения конфликта.

     Во  второй половине 70-х годов (второй период) появляются работы, в которых предприняты  попытки теоретического осмысления накопившегося эмпирического материала. Предложена понятийная схема психологического анализа конфликта. К середине 80-х  годов сформировалось несколько  подходов к изучению конфликта: организационный, деятельностный и личностный.

     На  рубеже 80-х - 90-х годов (третий период) - на основе уже имеющихся разработок методологического и общетеоретического характера начинается интенсивное  изучение конфликтов в различных  сферах деятельности: конфликты в трудовых и научно-исследовательских коллективах, спорте, педагогической деятельности, воинских коллективах.

     Существуют  различные точки зрения в определении  понятия конфликт и его классификации. В отечественной психологии разработана  понятийная схема описания конфликта. Схема, которая была предложена Л.А. Петровской (1978) , содержит четыре категориальных группы: структура конфликта, его  динамика, функции и типология. А.Я. Анцуповым и А.И. Шипиловым дополнена эта схема: сущность конфликта, классификация, эволюция конфликта, его генезис, причины, структура, функции, информация в конфликте, динамика, методы диагностики и исследования конфликта предупреждение, разрешение (завершение) конфликта[1;2].

     К.К. Платонов и В.Г. Казаков определяют конфликт как осознанное противоречие между общающимися личностями, которое  сопровождается попытками его разрешения на фоне эмоциональных отношений.

     А.А. Ершов определяет конфликт как действие противоположных, несовместимых в  данной ситуации мотивов, интересов, типов  поведения.

     Н.В. Гришина рассматривает конфликт как осознанное препятствие в  достижении целей совместной деятельности, как реакцию на почве несовместимости  характеров, несходства культурных основ  и потребностей[4].

     Д.П. Кайдалов и Е.И. Суименко называют конфликтом столкновение интересов, взглядов, установок, стремлений личности.

     А.Г. Ковалев считает, что конфликт - это явление межличностных и групповых отношений, это проявление противоборства, активного столкновения оценок, принципов, мнений, характеров, эталонов поведения. Конфликт представляет собой деструкцию этих отношений на эмоциональном, когнитивном или поведенческом уровнях. С точки зрения психического состояния противоборствующих сторон, конфликт выступает одновременно и как защитная реакция, и как ответная эмоционально окрашенная реакция[9].

     Единая  природа конфликтов разного уровня предполагает наличие общих атрибутивных признаков явления, дающих возможность  дать его качественную специфику. Анализ имеющихся определений, описаний при  всем различии подходов позволяет выделить в качестве инвариантных следующие признаки конфликта: 1. Наличие противоречия (часто указывается на несовместимость) в целях, интересах, мотивах и т.п.; 2.репрезентация данного противоречия в сознании или осознание наличия противоречия, несовместимость целей, интересов; 3. Активность (в виде соответствующих действий, "борьбы"), направленная на преодоление этого противоречия. Например, противоречия поиска, когда сталкивается новаторство с консерватизмом; противоречия групповых интересов, когда отстаиваются только групповые интересы при игнорировании общих интересов; противоречия, связанные с личными, эгоистическими побуждениями, когда корысть, карьеризм подавляют все другие мотивы; противоречия несостоявшихся ожиданий; противоречия политические (антисоциальные поступки)[10;16]. Противоречия приводят к конфликтам только тогда, когда они затрагивают социальный статус группы или личности, материальные или духовные ценности людей, их престиж, моральное, нравственное достоинство личности. Такие противоречия не только вызывают негативную оценку, но и сопровождаются различными эмоциональными аффектами, такими как обида, гнев, презрение, возмущение, негодование, страх. Эмоции нередко толкают человека на борьбу, и в этом случае вместо противоречия возникает противоборство. Таким образом, конфликт - это осознаваемое противоречие, которое характеризуется противоборством конфликтующих сторон . Конфликты возникают на почве противоположности интересов, социальных установок и направленности личностей, вовлеченных в конфликт людей[4;8].

     Информация  в конфликте характеризует основные информационные потоки, прежде всего  связанные с формированием информационных моделей конфликта у его участников и их информационным взаимодействием в процессе развития конфликта.  

       1.2. Факторы, формирующие развитие конфликтных ситуаций

     В большинстве случаев конфликт порождается объективной конфликтной ситуацией, отражающей стремление одной из сторон к достижению некоторого желаемого для нее состояния, при этом объективная конфликтность ситуации не осознается сторонами[9;15].

      В основе возникновения конфликтов лежат  противоречия,  возникающие  в процессе трудовой  деятельности:  противоречия  поиска,  когда  сталкивается новаторство  с  консерватизмом;  противоречия  групповых  интересов,   когда отстаиваются только групповые интересы при  игнорировании  общих  интересов; противоречия,  связанные  с  личными,  эгоистическими  побуждениями,   когда корысть, карьеризм подавляют все другие мотивы; противоречия  несостоявшихся ожиданий; противоречия политические (антисоциальные поступки).  Противоречия приводят к конфликтам только тогда, когда они затрагивают социальный  статус группы или личности, материальные или духовные ценности людей,  их  престиж, моральное, нравственное достоинство личности. Такие противоречия  не  только вызывают негативную оценку, но и  сопровождаются  различными  эмоциональными аффектами, такими  как  обида,  гнев,  презрение,  возмущение,  негодование, страх. Эмоции нередко толкают человека на борьбу, и  в  этом  случае  вместо противоречия  возникает  противоборство.  Таким  образом,  конфликт  -   это противоречие, которое характеризуется противоборством конфликтующих  сторон. Конфликты  возникают  на  почве  противоположности   интересов,   социальных установок и  направленности  личностей,  вовлеченных  в  конфликт  людей[15;16]. 

      В  психологии  пока  не  сложилось   общепринятого  понимания   сущности конфликта. Одни  авторы  трактуют  его  как  столкновение,  противодействие, противоречие.  Другие  понимают  конфликт  как  вид  общения,   ситуационную несовместимость,   ситуацию   ненайденного   выхода,    тип    конкурентного взаимодействия.  Среди   сущностных   черт   конфликта   выделяют:   наличие противоречия между субъектами,  их  противодействие,  негативные  эмоции  по отношению друг к другу.

   Существенным показателем  особенностей  взаимоотношений  в  коллективе являются формы обращения  как  средства  вербального  общения.  Преобладание каких-либо одних  форм  обращения -  приказов  или просьб,  предложений или вопросов, обсуждений, советов- характеризует особенности взаимоотношений в коллективе  и  тем  самым  служит   показателем   социально-психологического климата.  Изучение  коммуникативных  связей  в   коллективе   по   числу   и направленности  контактов,  по  их  содержанию  может  свидетельствовать   о состоянии взаимоотношений в нем[12].  Неблагополучное  развитие  взаимоотношений приводит к постепенному обособлению отдельных членов коллектива,  сокращения числа контактов в нем,  к  преобладанию  опосредованных  способов  связи,  к свертыванию коммуникативных связей  до  формально-необходимых,  к  нарушению обратной   связи   между   участниками    деятельности.    Таким    образом, коммуникативные  связи  в  коллективе  выступают  в  качестве   эмпирических показателей социально-психологического климата.

      Сущность каждого человека открывается  только в связях с другими  людьми и реализуется в формах коллективного взаимодействия,  в  процессах  общения. Через взаимоотношения человек осознает  свою  общественную  ценность.  Таким образом, самооценка выступает в качестве группового  эффекта,  как  одна  из форм проявления социально-психологического климата. Оценка своего  положения в системе общественных отношений и личных связей порождает  чувство  большей или меньшей удовлетворенности собой и другими[1;6;15].  Переживание взаимоотношений отражается   на    настроениях,    вызывает    улучшение    или    ухудшение психологического самочувствия человека. Посредством  подражания,  заражения, внушения, убеждения различные настроения в  коллективе  распространяются  на всех людей и, вторично отражаясь в их сознании, создают психологический  фон коллективной жизни. Психологическое самочувствие и настроение,  характеризуя психическое  состояние  людей,   свидетельствует   о   качестве   социально-психологического  климата   в   коллективе.   Самооценка,   самочувствие   и настроение- это  социально-психологические  явления,  целостная  реакция  на воздействие микросреды и всего комплекса  условий  деятельности  человека  в коллективе. Они  выступают  как  субъективные  формы  проявления  социально-психологического климата.

      Любой человек уже в силу  своего присутствия в социальной  группе, а тем

более участвуя в совместном труде, оказывает  влияние на многие  сферы  жизни коллектива,  в том числе на  социально-  психологический климат.  Люди оказывают  положительное  или  отрицательное  воздействие  на   самочувствие окружающих в зависимости от их  социально-психологических  и  индивидуально-психологических свойств.  К  социально-психологическим  свойствам  личности, оказывающим    положительное    влияние    на    формирование     социально-психологического  климата   относятся   принципиальность,   ответственность, дисциплинированность, активность в межличностных и межгрупповых  отношениях, общительность, культура поведения,  тактичность.  Отрицательное  влияние  на климат оказывают люди непоследовательные, эгоистичные, бестактные  и  т.  д.[3;14].

На самочувствие людей и через него  на  общий  климат  коллектива  оказывают влияние   и    особенности    психических    процессов    (интеллектуальных, эмоциональных,  волевых),  а   также   темперамента   и   характера   членов коллектива. Кроме того, важную роль играет подготовка человека к  труду,  то есть его знания, умения и навыки.  Высокая  профессиональная  компетентность человека вызывает уважение, она может служить  примером  для  других  и  тем самым способствовать росту мастерства работающих с ним людей.

      Конфликты  делятся  на  позитивные   (конструктивные)   и   негативные

(деструктивные)[5].  Позитивная  роль  конфликтов  состоит в том,   что   они необходимы и даже неизбежны для развития  трудового  коллектива. Конструктивная сторона ярче проявляется, когда конфликт  по  уровню достаточен  для  мотивации  людей.  Такие  конфликты  возникают  на   основе различия в целях, объективно обусловленных  характером  выполняемой  работы.

    Развитие   такого   конфликта   сопровождается   более   активным    обменом информацией, согласованием различных позиций и желанием понять  друг  друга. В ходе обсуждения различий вырабатывается компромиссное решение,  основанное на творческом и инновационном подходе к проблеме. Такое решение  приводит  к более эффективной работе  в  организации.  Наличие  у  конфликта  позитивных свойств  нередко  служит  причиной   того,   что   такого   рода   конфликты искусственно встраиваются в структуру  организации,  чтобы  получить  нужный положительный эффект. Сила коллектива проявляется в продуктивном  разрешении противоречий  на  пути  сплочения  и  успешного  достижения   творческих   и созидательных целей[7;16].