Конкурентоспособность автосервисного предприятия и его услуг

Курсовая работа на тему:

«Конкурентоспособность автосервисного предприятия и его услуг»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2015

Содержание

 

Введение		3
1	Теоретические аспекты конкурентоспособности организации	5
1.1	Определение конкурентоспособности	5
1.2	Факторы (критерии), устанавливающие конкурентоспособность	6
1.3	Методы, применяемые для установления комплексного показателя конкурентоспособности	10
1.4	Конкурентоспособность станций технического обслуживания	20
2	Анализ конкурентоспособности станции технического обслуживания  ООО «СИТИАВТО»	24
2.1	Краткая характеристика и маркетинговая деятельность станции технического обслуживания  ООО «СИТИАВТО»	24
2.2	Оценка конкурентоспособности ООО «СИТИАВТО»	34
2.3	Совершенствование системы управления с использованием  программно-целевого подхода	37
Заключение		43
Список литературы		46

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Актуальность работы. Под конкуренцией понимается антагонистическая борьба между частными товаропроизводителями за более выгодные условия производства и сбыта товаров, за получение наивысшей прибыли. Начнем с наиболее «спокойного» определения данного понятия, точнее под конкуренцией понимается вид взаимодействия рыночных субъектов и их экономическое соперничество за долю рынка и прибыль, за получение заказа на производство товаров (услуг).

Организация сервисных услуг в настоящее время является результатом концентрации бизнеса с развитой материально-технической базой и должна обеспечиваться высококвалифицированными специалистами, использующими современное оборудование, соответствующее модельному ряду автомобилей.

Деятельность современных предприятий автосервиса характеризуется разнообразием и сложностью номенклатуры услуг, что является адекватной реакцией на нужды и потребности клиентов. Следование запросам рынка обуславливает необходимость расширения масштабов деятельности предприятий автосервиса, исследования факторов, оказывающих влияние на усиление конкурентных преимуществ и определения путей повышения конкурентоспособности.

Цель исследования: рассмотреть конкурентоспособность предприятия, методы её оценки.

Исходя из цели, выделим такие задачи исследования, как:

а) рассмотреть определение конкурентоспособности и факторы (критерии), устанавливающие конкурентоспособность;

б) изучить методы, применяемые для установления комплексного показателя конкурентоспособности и конкурентоспособность станций технического обслуживания;

в) провести анализ конкурентоспособности станции технического обслуживания  ООО «СИТИАВТО»;

г) предложить мероприятия по совершенствованию управления в ООО «СИТИАВТО».

Объект исследования: автосервисное предприятие ООО «СИТИАВТО».

Предметом исследования является особенность конкурентной позиции предприятия.

Методами исследования являются экономико-статистический и социально- экономические (экспертные) оценки.

Теоретической основой курсовой работы послужили материалы таких авторов, как: А.Д. Стрикленд III, Анцупов А.Я., Артур А.Томпсон, Богачева Н.С., Булганина С.В., Бычков В.П., Волгин В.В., Воронов В.В., Гиляровская С.В., Гринченко Н.П., Джон Гэмбл, Гришин И.А., Документова А., Емельянова Е.В., Ефременко Т.Н., Кузьмина Е.Е., Кузьмина Л.П., Маргарет Питереф, Лавриненко О.Я., Пеньшин Н.В., Решетько Н.И. и другие.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Теоретические аспекты  конкурентоспособности организации

1.1 Определение конкурентоспособности

 

Под конкуренцией понимается антагонистическая борьба между частными товаропроизводителями за более выгодные условия производства и сбыта товаров, за получение наивысшей прибыли. Начнем с наиболее «спокойного» определения данного понятия, точнее под конкуренцией понимается вид взаимодействия рыночных субъектов и их экономическое соперничество за долю рынка и прибыль, за получение заказа на производство товаров (услуг).

В экономической литературе существует много установлений понятия конкурентоспособности, которые относятся к различным объектам, но ограничимся применением такого понятия употребительно к предприятию и товарам (услугам). Анализируя такие определения, можно утверждать то, что они характеризуют или свойства предприятия (товара, услуги), или креативность предприятия (товара, услуги) занять и удерживать позицию на рынке. В основном такие определения дублируют друг друга. Вследствие этого остановимся на несколько измененном определении, которое дал Ицхак Калдерон Адизес, а именно то, что под конкурентоспособностью подразумевается особенность предприятия (товара, услуги), которая характеризуется степенью удовлетворения ею определенной потребности по сравнению с подобными предприятиями (типами товара, услуги), представленными на современном рынке. [19, с.18]

По утверждению Зубп А.Т., под конкурентоспособностью предприятия (товара, услуги) понимается свойство, а под уровнем конкурентоспособности понимается показатель данного свойства, который дает условную характеристику способности предприятия (товара, услуги) удовлетворять требованиям определенного рынка в анализируемый период в отличие от предприятий-конкурентов (товарами, услугами. [18, с.103]

Разберем, в том числе конкурентный потенциал (потенциальный конкурентный статус) предприятия (товара, услуги) как потенциальную конкурентоспособность предприятия (товара, услуги), которая может и не обнаружиться. [22] Произведенный итог деятельности предприятия на рынке (продажа товара или услуги) будет классифицировать фактическую конкурентоспособность (фактический конкурентный статус) предприятия (товара, услуги).

 

1.2 Факторы (критерии), устанавливающие  конкурентоспособность

 

Определившись с главными понятиями, перейдем к рассмотрению факторов (критериев), которые устанавливают отдельную конкурентоспособность предприятия и конкурентоспособность товара, услуги. Артур А.Томпсон – Младший и А.Д. Стрикленд III предлагали при разработке стратегии предприятия на основе анализа отрасли и конкуренции определять главные факторы ее успеха, в том числе такие, представлены на рисунке 1. [7, с.112]

Рисунок 1 - Ключевые факторы успеха стратегии предприятия

 

Артур А.Томпсон, Маргарет Питереф и Джон Гэмбл, А.Д. Стрикленд III считали, что при разработке стратегических перспектив руководство предприятия должны во главу угла ставить главные компетенции, которые показаны на рисунке 2. Они предлагали группировку компетенций (факторов) реализовывать в соответствии с направленностью функциональных процессов — внешние (направленные из внешнего окружения внутрь предприятия), внутренние (идущие изнутри предприятия) и двусторонние. Внешние процессы связывают предприятие с ее внешним окружением, обеспечивая обратную с ней связь и вырабатывая внешние связи. Внутренние процессы направлены на удовлетворение нужд потребителей. Внешние процессы задают, в том числе направленность компетенциям предприятия, определяемым внутренними и двусторонними функциональными процессами. Анализируемые процессы характеризуются большим количеством компетенций (факторов). Такой подход по набору факторов, которые определяют конкурентоспособность предприятия, практически не отличается от рассмотренного ранее. В то же время аналогичный подход разрешает предприятию строить свою структуру управления, базируясь на межфункциональное взаимодействие. [6, с.160]

Рисунок 2 - Основные компетенции стратегических перспектив

 

Котлер Ф., Армстронг Г., Вонг В. и Сондерс Д. предлагали, что при проведении маркетинговых исследований для оценки конкурентоспособности предприятия применять факторы результативности ее деятельности, которые представлены на рисунке 3, детализируемые и дополненные с помощью факторов конкурентоспособности продуктов и эффективности маркетинговой деятельности. [20, с.200]

Решетько Н.И. отметил, что всю совокупность факторов, которые влияют на конкурентоспособность предприятия, разделяют на такие группы, а именно цели, которые ставит перед собой предприятие и ресурсы, которыми располагает предприятие, в том числе факторы внешней среды. [28]

В свою очередь, Тебекин А.В. устанавливает, что конкурентоспособность предприятия формируется качеством товаров и услуг, относительной ценой, продвижением на рынки и мощностью сбытовой сети. [29, с.201]

Рисунок 3 - Факторы результативности оценки конкурентоспособности предприятия

 

Анцупов А.Я. предлагал принимать во внимание в качестве критериев, определяющие конкурентоспособность предприятия критерий, который отображает в динамике степень удовлетворения потребителя и временной критерий эффективности производства.  На вопрос, что делает предприятие конкурентоспособной, Гришин И.А. ответил: во-первых, ресурсы (потенциал), во-вторых, умение продуктивно их применять. [16]

Воронов В.В. и Лавриненко О.Я. утверждают, что вероятные критерии конкурентоспособности предприятия группирует по отдельным элементам комплекса маркетинга (продукт, цена, доведение продукта до потребителя, продвижение продукта на рынок или маркетинговые коммуникации), в том числе учитывает деловую активность и эффективность деятельности. [13]

При рассмотрении конкурентоспособности продукта, можно утверждать то, что в значительном количестве работ она расценивается на основе двух критериев, а именно полезного эффекта от потребления продукта и цены потребления. В основном в качестве полезного эффекта продуктов применяются комплексные показатели их качества.

Гришин И.А. определял интегральный показатель конкурентоспособности рыночного продукта как сумму нескольких факторов (стимулирующего, временного и комплексного показателя качества продукта, отнесенного к цене изделия), взаимная значимость (весомость) которых не учитывается. [16]

Решетько Н.И. предлагал оценивать конкурентоспособность услуг торговли на основе качества реализуемой продукции, рациональности ассортимента продуктов, культуры обслуживания, условий обслуживания и доступности услуги. [28]

Для оценки конкурентоспособности товаров и услуг Воронов В.В., Лавриненко О.Я. предлагали собранную информацию представлять по таким основным направлениям, а именно продукт и его критерии качества, цена, доведение продукта до потребителя и продвижение продукта. [13]

Гришин И.А. приводил таблицу с такими индикаторами конкурентоспособности товара как относительная доля рынка, издержки, отличительные свойства, степень освоения технологии, метод продаж и имидж (известность). [16]

Рисунок 4 - Конкурентоспособность продукции определяющие факторы

 

Пулочкина Л.В. считала, что конкурентоспособность продукции устанавливают такие факторы, как цена, затраты на эксплуатацию или потребление, предоставляемый сервис, реклама, имидж и авторитет компании, соотношение между спросом и предложением. Однако итоговым критерием оценки конкурентоспособности продукции она полагает долю рынка, занимаемую данной продукцией. Правильность такого вывода подтверждается и в других работах. [27]

Выполненное исследование литературных источников показал, что:

а) конкурентоспособность предприятия устанавливается совокупностью факторов, которые характеризуют результативность ее деятельности на рынке, атрибуты качества товара и эффективность маркетинговой деятельности;

б) конкурентоспособность продуктов устанавливается совокупностью факторов, которые определяют их качество, цену, доведение продукта до потребителя и продвижение продукта;

в) другим подходом установления конкурентоспособности продукции, хорошо зарекомендовавшим себя на практике при проведении оценок качества сравниваемых вариантов продукции и применяемых в работах, служит подход, который основан на применении двух критериев, а именно полезного эффекта от потребления продукта и цены потребления. Полезный эффект продукта характеризует фактическую способность продукта удовлетворять определенную потребность пользователя. В качестве полезного эффекта продукта часто применяются комплексные показатели его качества;

г) окончательным критерием оценки конкурентоспособности, как продукции, так и предприятия можно считать долю рынка, занимаемую данным предприятием (товаром, услугой), и связанные с предприятием показатели.

 

1.3 Методы, применяемые для  установления комплексного показателя  конкурентоспособности

 

Перейдем к анализу используемых на практике методов, при помощи которых отдельные критерии предприятия и товара (услуги), выраженные количественно, объединяются в комплексную оценку конкурентоспособности.

Представление комплексного показателя конкурентоспособности предприятия и продукции «К» суммой вида можно определить по формуле: [20, с.300]

где: Кi — единичные показатели конкурентоспособности предприятия (товара, услуги) общим числом N.

Как выделили Артур А. Томпсон-младший и А.Дж. Стрикленд III, для оценки конкурентоспособности предприятия (конкурентной силы предприятия) менеджеры составляют список основных факторов успеха такой отрасли и конкурентных преимуществ или недостатков (6...10 показателей). Потом проводится оценка предприятия по всем показателям (лучше всего применять оценки от 1 до 10), и такие оценки суммируются для получения оценки комплексного показателя конкурентоспособности предприятия. Подобная процедура проводится и для наиболее сильных предприятий-конкурентов. Сравнение полученных оценок комплексных показателей конкурентоспособности предприятия и конкурентов позволяет обнаружить преимущество или отставание предприятия по отношению к конкурентам. [7, с.319]

В выражении (1) в виде единичных показателей конкурентоспособности предприятия (товара, услуги) выступают и относительные значения, которые получены с помощью деления значений определенных показателей для предприятия (товара, услуги) на большие значения или на соответствующие показатели для более сильного предприятия конкурента (товара, услуги конкурента). В таком случае рассчитанный по формуле (1) комплексный показатель будет отображать уровень конкурентоспособности предприятия (товара, услуги) по отношению к предприятию конкурента (товару, услуге конкурента).

Такой метод отличается своей простотой, но может искажать общую оценку конкурентоспособности предприятия, потому что единичные показатели конкурентоспособности отдельных показателей не всегда будут одинаково важными для общей оценки.

Представление комплексного показателя конкурентоспособности предприятия, товара и услуги «К» на основе применения среднего взвешенного арифметического показателя единичных показателей конкурентоспособности можно определить по формуле: [20, с.305]

                                         

где Wi — показатель значимости (веса) i-го единичного показателя конкурентоспособности; К i — единичные показатели конкурентоспособности предприятия (товара, услуги) общим числом N.

В основном на практике применяют нормированные значения значимостей (весов) единичных показателей конкурентоспособности, точнее их сумма должна быть равна 1. Тогда комплексный показатель конкурентоспособности будет измеряться в той же шкале измерения, что и единичные показатели конкурентоспособности.

Такой подход к установлению комплексного показателя конкурентоспособности предприятия предлагают применять Артур А. Томпсон-младший и А.Дж. Стрикленд III, E.П. Голубков и другие авторы.

Метод разрешает установить оценки комплексных показателей конкурентоспособности для предприятия и конкурентов и обнаружить относительную позицию на рынке. Преимущество такого подхода состоит в том, что предусматривается значимость единичных показателей конкурентоспособности, что дает уверенность в том, что комплексный показатель конкурентоспособности будет более точно отображать измеряемое свойство. К недостаткам такого подхода необходимо отнести субъективность установления показателей значимости (веса) единичных показателей конкурентоспособности предприятия.

Установление комплексного показателя конкурентоспособности предприятия через среднее арифметическое показателей конкурентоспособности отдельных видов товаров (услуг) выполняется по формуле: [20, с.311]

где: К i — показатель конкурентоспособности i-го товара (услуги) предприятия; N — общее число товаров (услуг), производимых предприятием.

Котлер Ф., Армстронг Г., Вонг В. и Сондерс Д. предлагали применять выражение (3) для расчета конкурентоспособности маркетинговой деятельности предприятия на основе итоговых показателей конкурентоспособности отдельных видов продукции (Q, которые они именуют коэффициентами маркетингового тестирования конкурентоспособности. Подход, предложенный ими для установления конкурентоспособности продукции, отличается простотой и обладает такими преимущества, как:

а) установить число показателей, по которым продукция считается привлекательной, проще, чем оценивать каждый показатель и степень его значимости по определенной шкале;

б) становится возможной оценка продукции, как по количественным, так и по качественным показателям.

Л.В. считает, что в целом же метод, базированный на применении выражения (3) для установления комплексного показателя конкурентоспособности предприятия, мало чем отличается от рассмотренных раньше. [27]

Представление комплексного показателя конкурентоспособности предприятия, товара (услуги) на основе применения среднего взвешенного геометрического показателя единичных показателей конкурентоспособности можно определить по формуле:

где: П — произведение аргументов с номерами i - 1,2, 3,..., N; К i — единичные показатели конкурентоспособности предприятия общим числом; N; Wi — весомость (значимость) единичных показателей конкурентоспособности.

Характеризуя в целом анализируемый метод, который основан на применении выражения (4) для установления комплексного показателя конкурентоспособности предприятия (продукции), можно констатировать, что он обеспечивает намного точные оценки для комплексного показателя, чем метод, который основан на установлении среднего взвешенного арифметического показателя.

Установление комплексного показателя конкурентоспособности продукции на основе полезного эффекта от ее потребления и цены потребления. Такой подход в большей степени, чем другие подходы, нацелен на потребителей продукции и учитывает их потребности.

Применение доли рынка и ее изменений (абсолютных и относительных) для предприятия и продукции в виде итоговых показателей конкурентоспособности. Принимая на рассмотрение отдельные предприятия, которые отвечают за определенные типы хозяйственной деятельности и входящие в крупное диверсифицированное предприятие, Артур А.Томпсон – Младший и А.Д. Стрикленд III предлагали применять для оценки их конкурентоспособности ряд критериев, включая относительную долю рынка, относительные издержки производства, конкурентоспособность по свойствам продукции, возможности оказывать давление на главных поставщиков и потребителей и т.д. [7, с.402] Аналогичного мнения придерживается и Мухина Е.Р., которая утверждает, что доля рынка может применяться для установления рыночной позиции предприятия и для прогноза ее объема продаж. [26]

Оценка конкурентоспособности предприятия на основе его статуса с применением конкурентной карты рынка. Конкурентная карта рынка строится с применением двух показателей, а именно занимаемой рыночной доли и динамики рыночной доли. [14]

Распределение рыночной доли разрешает отметить четыре стандартных положения предприятия на рынке, которые показаны на рисунке 5.

Рисунок 5 - Стандартные положения предприятий на рынке

 

Для установления степени изменения конкурентной позиции предприятий целесообразно подчеркнуть, в том числе типичные состояния предприятий по динамике их рыночной доли, которые показаны на рисунке 6.

Рисунок 6 – Степени изменения конкурентной позиции предприятий

 

Конкурентная карта рынка строится, отталкиваясь из перекрестной классификации объема и динамики рыночной доли. Это позволяет отметить 16 типовых положений предприятия, которые характеризуют их статус и различаются степенью применения конкурентных преимуществ и потенциальной возможностью противостоять давлению конкурентов. При классификации предприятий предпочтение отдается показателю динамики рыночной доли.

В наибольшей степени значимым статусом имеют предприятия 1-й группы (лидеры рынка с быстро улучшающейся конкурентной позицией), в наибольшей степени слабым — аутсайдеры рынка с быстро ухудшающейся конкурентной позицией (16-я группа).

Предлагается несколько модернизировать такой подход с помощью дополнения к качественным характеристикам, по которым классифицируются предприятия. Согласно соображениям, приведенным в некоторых литературных источниках, среднее положение занимают предприятия, доля рынка которых составляет больше 1/3 от доли рынка лидера, низкое положение характерно для предприятий, доля рынка которых составляет меньше 1/3 от доли рынка лидера.

Если определить долю рынка лидера больше 40 %, то доля рынка предприятия с сильной конкурентной позицией будет от 15 до 40%, предприятия со слабой конкурентной позицией — от 5 до 15%, а аутсайдера — меньше 5%.

В свою очередь, Зуб А.Т. выдели, что темпы прироста больше 10% являются высокими темпами прироста рынка, а темпы прироста меньше 5% — низкими. Согласно с такими данными можно определить для предприятий с быстро улучшающейся конкурентной позицией темпы прироста доли рынка больше 10%, для предприятий с улучшающейся конкурентной позицией — от 5 до 10 %, для предприятий с ухудшающейся конкурентной позицией — от +5 до -5%, а для предприятий с быстро ухудшающейся конкурентной позицией — меньше -5%. [18, с.101]

Большая часть предлагаемых методов расчета комплексных показателей конкурентоспособности базируется на суммировании единичных показателей с применением их значимости (весомости) или без учета последних.

Вследствие этого при применении рассмотренных ранее методов оценки комплексного показателя конкурентоспособности выступают две значительные проблемы, а именно выбор больше всего подходящего метода из приведенных ранее, обоснование значимости (весомости) единичных показателей конкурентоспособности, потому что комплексная оценка конкурентоспособности производится для принятия соответственных управленческих решений. Появляется необходимость сравнивать различные варианты управленческих решений, которым соответствуют разные наборы значений единичных показателей конкурентоспособности предприятия и продукции (К1, К2 , К3, ..., KN). [25]

В том случае, когда комплексная оценка конкурентоспособности предприятия (товара, услуги) правильно отображает цели управления, а единичные показатели конкурентоспособности выбраны так, что их повышение соответствует улучшению конкурентоспособности предприятия (товара, услуги), оптимальному варианту управленческих решений (К*1, К* 2, К*3, ..., K*N) обязано соответствовать максимальное значение комплексного показателя конкурентоспособности предприятия (товара, услуги). Такие комплексные оценки конкурентоспособности предприятия (товара, услуги) будут объективными.

Средний взвешенный арифметический показатель можно использовать вместо среднего геометрического показателя в случаях, когда исходные показатели мало отличаются друг от друга, на практике, как для установления единичных показателей конкурентоспособности, так и для определения их значимости (весомости) в основном применяют экспертные методы.

При применении количественных значений единичных показателей получают комплексную оценку конкурентоспособности, которая отображает свойство конкурентоспособности определенного предприятия и товара (услуги).

В качестве относительных показателей конкурентоспособности могут выступать нормированные значения единичных показателей, которые получают с помощью деления единичных показателей, а именно на их наибольшие значения, на значения единичных показателей в наибольшей степени сильных предприятий-конкурентов (значимой продукции конкурентов). [15]

При применении показателей в наибольшей степени сильного предприятия-конкурента (значимого товара, услуги конкурентов) для расчета нормированных значений единичных показателей конкурентоспособности получаемая оценка комплексного показателя конкурентоспособности будет тоже характеризовать уровень конкурентоспособности предприятия (товара, услуги), точнее относительное ее свойство, в виде итоговых показателей конкурентоспособности предприятия и товара (услуги) предлагается применять долю рынка и ее изменения в абсолютных и относительных единицах. [26]

На практике в основном такой подход считается наиболее приемлемым, а именно при прогнозировании конкурентоспособности. К тому же доля рынка и ее изменения в абсолютных и относительных единицах могут служить мерилом точности всех рассмотренных выше методов установления комплексных показателей конкурентоспособности предприятий и продукции, а именно перспективными подходами к установлению комплексных показателей конкурентоспособности предприятий являются: [26]

а) подход, который основан на применении средних взвешенных геометрических показателей, являющийся наиболее точным по отношению к подходу, употребляющему средние взвешенные арифметические показатели;

б) метод, который основан на использовании конкурентной карты рынка, позволяющий применять долю рынка и темпы ее роста для получения комплексной оценки конкурентоспособности предприятия в качестве конкурентного их статуса.

Оценка уровня конкурентоспособности предприятия предполагает получение относительной характеристики способности предприятия удовлетворять требованиям определенного рынка в анализируемый период по сравнению с предприятием-конкурентом.