Крупнейший промышленный концерн Южной Кореи SAMSUNG

 
СОДЕРЖАНИЕ

 

 

Введение………………………………………………………………………3

 

1. История компании Самсунг………...…………………………………….4

2. Продукция компании Самсунг……………………………………………7

3. Ценовая политика компании Самсунг…………………………………..21

4. Каналы сбыта компании Самсунг…………………………………….24

5. Система продвижения  продукции Самсунг……………………………..27

6. Оценка эффективности сбытовой политики Самсунг…………………..30

 

 

Заключение……………………………………………………………………31

Список литературы…………………………………………………………...32

 

 

Введение

Маркетинг – англоязычное слово, и означает оно - «продажа», «торговля». В научной литературе существует множество определений, но большинство исследователей сходятся во мнении, что маркетинг - это процесс. Он начинается с планирования и заканчивается созданием ситуаций обмена, при помощи которых отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои потребности.

Успех организации во многом зависит от маркетинговой службы. Хороший маркетинг не возникает  сам по себе. Он является результатом  тщательного планирования и разработки. Превосходство в маркетинге труднодостижимое и редкое явление, так как это  одновременно и наука и искусство: в нем сочетаются формализованная  и творческая составляющие. Постичь  формальную сторону маркетинга несложно, однако для успешной работы этого  недостаточно. Важную роль играют креативность, нестандартные подходы, увлеченность процессом.

Таким образом, маркетинг  является важнейшей составляющей процветания  организации.

В качестве объекта исследования мною была выбрана крупнейшая мировая  компания Samsung.

 

 

 

1. История компании Samsung

Samsung Group (Самсунг Груп) —  промышленный концерн (группа  компаний), один из крупнейших  в Южной Корее. Был создан  в 1938 году как продукто-сырьевая  торговая компания, работающая на  внутреннем рынке. Нынешний председатель  правления (младший сын основателя  компании) вывел Samsung на международный  рынок в начале 80-х годов. 

Слово «Самсунг» в корейском  языке означает «три звезды». Возможна связь такого названия с тремя  сыновьями основателя Samsung Ли Бён  Чхоль, младший сын которого Ли Гон  Хи возглавлял компанию до апреля 2008 года.

В 1930-х годах в Корее  предприниматель Ли Бён Чхоль  открывает свое дело по производству рисовой муки. Небольшой склад  в городе Тэгу становится началом  большой истории компании Samsung.

Существует легенда о  том, что на развалинах сожжённого дома Ли Бён нашёл спрятанный ящик с  деньгами, которые и вложил в свое новое дело. Это была текстильная  фабрика, сахарный завод, а позднее  и страховой бизнес. Ли Бён быстро богател притом, что средний доход  на душу населения в Корее в 1960-х  годах не превышал 80 долларов

Корейские реформаторы сделали  вывод, что стабильная экономика  должна опираться на крупные концерны, но создавать таковые необходимо было в кратчайшие сроки, поэтому  самым выдающимся бизнесменам Кореи  были предоставлены правительственные  кредиты и займы. Они были обеспечены государственными заказами, при этом определенные правовые и налоговые  послабления дали возможность вырасти  маленьким предприятиям до обширных конгломератов. Среди удачливых предпринимателей оказался и Ли Бён Чхоль.

Экономика Южной Кореи  развивалась стремительными темпами  от 6 до 14 % в год. Прирост экспорта в этот период составил 30 %. Так что  в 1969 году, когда компания Samsung, после  объединения с Sanyo, начала производство черно-белых телевизоров, в самой  Корее они были только у 2 % жителей.

Объединение Sanyo и Samsung положило начало одному из крупнейших секторов Samsung Group — Samsung Electronics. Компании удалось, хоть и с большими убытками, пережить экономический кризис 1980-х годов. С приходом в правление Ли Гон  Хи был предложен целый спектр реформ, который предполагал не только полную реструктуризацию компании, но и изменение самих основ управления: компания должна была полностью удовлетворять  условиям закона о свободной торговле.

Были введены маркетинговые  изменения, полная переработка миссии компании и изменение её символа. На двух первых логотипах компании присутствовали три красные звезды. Но руководство Samsung, посчитав прежний  логотип несоответствующим имиджу международной корпорации, решилось на его замену. Именно тогда увидела  свет современная эмблема — динамично наклоненный синий эллипс с написанным внутри названием фирмы. Отличный дизайн и масштабная рекламная кампания сделали свое дело: логотип стал одним из самых узнаваемых в мире. Это является примером исключительно удачного ребрендинга.

При разработке новой эмблемы  не обошлось без восточной философии. По версии представителей компании «эллиптическая форма логотипа символизирует движение в мировом пространстве, выражая  идею обновления и совершенствования.

Компания содержит более 400 000 служащих по всему миру и производит автомобили, электронику, химикаты, самолёты, корабли, текстиль, продовольственные товары и многое другое. Также на внутреннем рынке Южной Кореи есть подразделения Samsung, занимающиеся финансовыми операциями, страхованием, охранной деятельностью и т.п. Южнокорейский город Сувон иногда называют «Самсунг-сити». В Южной Корее Samsung является крупнейшей компанией и участвует в формировании более половины бюджета страны. Ежегодная прибыль в государственную казну Южной Кореи от корпорации превышает 20% всех собираемых налогов.

Компания Samsung Electronics (дочерняя компания), основанная в 1969 году как  сборочный цех ч/б телевизоров  из комплектующих фирмы Sanyo, на сегодняшний  день — крупнейший член Samsung Group и  один из самых крупных производителей электроники в мире (3 место).

В настоящее время более 55.4% акций самого мощного конгломерата Южной Кореи, корпорации Samsung Group (а  также еще и около 60% акций ее дочерней компании Samsung Electronics) принадлежат  иностранным инвесторам.

Сейчас Samsung представляет собой  полноценную империю: число сотрудников  насчитывает сотни тысяч человек, а кампусы, в которых проживают  эти самые сотрудники, — это  целые города. 

2. Продукция компании Самсунг

Компании, входящие в концерн Samsung Group, занимаются электроникой и  микроэлектроникой, химической промышленностью, строительством, автомобилестроением, тяжёлой промышленностью, финансами  и кредитами, страхованием. Структура  концерна включает полный цикл производства электроники, начиная от добычи ресурсов, их переработки и заканчивая готовыми изделиями. Большинство подразделений  конгломерата выполняют подчинённые  функции по отношению к компаниям, занятым непосредственно в изготовлении готовой электронной продукции, и работают исключительно на концерн  или только внутри Южной Кореи. Эта  особенность чётко просматривается  из распределения прибыли по подразделениям, таким образом, основной доход концерна приходится на электронную промышленность.

 

 

 

 

Электронная промышленность

Более 70 % продаж концерна приходится на электронную промышленность.

Компании этого  подразделения:

• Samsung Electronics
• Samsung SDI
• Samsung Electro-Mechanics
• Samsung SDS
• Samsung Networks

 

Подразделения электронной  промышленности компании работают по всему миру, большая часть изделий  идёт на экспорт. Распределение бизнеса  электронной промышленности Samsung по регионам выглядит следующим образом:

 

Регионы	Доля %
Северная и Южная Америка	28
Европа и страны СНГ	37
Корея	15
Китай	7
Япония	1
Остальные страны	12

 

Подразделения занимаются производством  жёстких дисков (HDD), оперативной  памяти, SRAM (в том числе и для  производства чипов видеокарт и  процессоров), жидкокристаллических мониторов, жидкокристаллических и плазменных телевизоров, мобильных телефонов  стандартов GSM, CDMA, 3G и с поддержкой WiMAX, оборудования для IP-телефонии, ноутбуков, принтеров, МФУ, бытовой техники  и т. д., развитием сетей беспроводной телекоммуникации третьего и четвёртого поколения, WiMAX.

Распределение бизнеса электронной  промышленности Samsung по технологическим  направлениям:

Направления	Доля %
Телекоммуникационное подразделение	26
Полупроводниковое подразделение	25
Подразделение жидкокристаллических дисплеев	11
Подразделение цифровых медиа  технологий	22
Подразделение бытовой техники	7
Прочее	9

 

Стоит отметить успех компании на рынке телекоммуникаций в США. В третьем квартале 2008 года Samsung удалось  занять первое место по продажам мобильных  телефонов, опередив основного конкурента компанию Motorola (Strategy Analytics), на европейском  рынке корпорация по-прежнему удерживает второе место, отставая от компании Nokia.

По статистике исследовательской  компании DisplaySearch (1 квартал 2007 года) Samsung Electronics занимает лидирующие позиции  среди ведущих телевизионных  брендов на мировом рынке, аналогично, первое место за Samsung остается и на рынках Западной и Восточной Европы и Североамериканского региона  в отдельности:

Бренд	Доля рынка %
Samsung	11,7
LG	10,6
Philips	7,3
TTE	6,2
Sony	6,2
Прочее	57,9

 

Одно из наиболее важных направлений, как уже было отмечено, — это создание LCD панелей (мониторов) и ТВ, об этом свидетельствует и  повсеместность производств. Заводы по изготовлению мониторов Samsung Electronics расположены в Ю. Корее (Сувон) (1981), Венгрии (1990), Малайзии (1995), Великобритании (1995), Мексике (1998), Китае (1998), Бразилии (1998), Словакии (2002), Индии (2001), Вьетнаме (2001), Таиланде (2001), Испании (2001).

 

В 2008 году был открыт завод  по производству телевизоров в России (Калужская обл.), предприятие занимается сборкой жидкокристаллических и  плазменных телевизоров небольших  диагоналей (до 42") бюджетных серий. На заводе существует цех по производству пластмассовых частей корпуса изделия, но линия загружена не полностью  и основная часть устройств собирается из импортных деталей (преимущественно  китайского производства) (ноябрь 2008).

Головное производство в  пригороде Сеула стало загружено  изготовлением дисплеев наивысшего качества (из всех, производимых концерном), на этом предприятии введена система  контроля «6 sigma». Здесь разрабатывают  новые модели, тестируют, создают  первую серию продукции, а после  удачного внедрения распределяют нагрузку по изготовлению нового товара между  заводами всего мира. Этот стандарт введён на большинстве заводов концерна, например, он является корпоративной  стратегией для работы подразделения Samsung SDI.

 

Химическая промышленность

Структура подразделения  химической промышленности включает в  себя пять предприятий:

• Samsung Total Petrochemicals (международная компания, совместное предприятие с Total Group)
• Samsung Petrochemicals
• Samsung Fine Chemicals
• Samsung BP Chemicals (международная компания, совместное предприятие с BP Chemicals)

Отрасль приносит концерну около $5 млрд в год. Samsung Total Petrochemicals самая крупная компания концерна, занятая в химической промышленности, она является совместным предприятием Samsung Group и французской компанией Total Group, работающей в области энергетики и химии. Нефтехимический комплекс состоит из 15 заводов, расположенных  в Дэсан (Южная Корея), которые  производит бытовую химию, химию  общего потребления, основные химикаты:

• полиэтилен
• полипропилен
• мономер стирола
• параксилол
• LPG, горючее

На экспорт идёт около 5 млн тонн нефтехимических продуктов  в год. Стоит отметить, что производство удовлетворяет стандартам ISO в области  экологичности производства.

 

Тяжёлая промышленность

В области тяжёлой промышленности работает два подразделения концерна:

• Samsung Heavy Industries
• Samsung Techwin

Подразделение приносит около 10 % прибыли концерна, так как работает в основном на внутренний рынок Южной  Кореи, помимо этого часть экспорта идёт в США и Китай. Среди основных сфер деятельности этого подразделения  стоит отметить работу на структуры  безопасности, разработку новых видов  вооружения, а также строительство  нефте-, газопроводов, танкеров. Среди  крупных проектов — разработка многоцелевого  учебного самолёта KTX2, самоходной гаубицы  К9, создание самого крупного в мире танкера сжиженного газа и контейнеровоза Xin Los Angeles.

 

Строительство

Строительством занимается одна компания концерна:

• Samsung Engineering

Отрасль приносит концерну около $2 млрд в год. Подразделение  занимается строительством офисов и  заводов для Samsung Group по всему миру, выполнение сторонних заказов большая  редкость. Среди сооружений разработанных  и спроектированных этой компанией  стоит отметить здание головного  офиса Samsung Group в Сеуле, самое высокое  здание в мире — Бурдж-Халифа в  Объединённых Арабских Эмиратах, башни  Петронас в столице Малайзии Куала-Лумпуре, Тайбэй 101 в Тайване.

 

Автомобилестроение

Одно из непрофилирующих  подразделений концерна — автомобилестроение, в данной области занято одно предприятие:

• Samsung Motors (Renault Samsung Motors) — 2000 год.

Модели:

• Samsung QM5
• Samsung SM3
• Samsung SM5
• Samsung SM7

 

До 2008 года компания обеспечивала исключительно внутренний рынок. В  ближайших планах концерна выход  на рынок азиатско-тихоокеанского региона (2009). В 2007 году объём производства составил 179 272 автомобиля.

 

Финансы и кредит, страхование

Финансовый сектор конгломерата включает шесть компаний:

• Samsung Life Insurance (страхование, финансовый консалтинг, кредитование)
• Samsung Fire & Marine Insurance (имущественное страхование)
• Samsung Card (кредитная организация)
• Samsung Securities (инвестиционный банк)
• Samsung Investment Trust Management (управление капиталовложениями в Корее)
• Samsung Venture Investment (инвестиционная компания)

Финансовое подразделение  компании приносит около $42 млрд в год. При этом оно занимается, в основном, финансовым обслуживанием самого концерна и действует на территории Южной  Кореи. Samsung Life Insurance самая крупная  страховая консалтинговая компания в Южной Корее по объёму активов  — обслуживает более 10 млн клиентов. Активы приведенной организации  составляют KRW 100 триллионов. Samsung Life Insurance получила оценку кредитоспособности «ААА»  от National Information & Credit Evaluation. По данным журнала Fortune компания занимает 18-е  место среди страховых компаний всего мира.

 

 

 

Лёгкая промышленность

Samsung Cheil Industries — компания, основанная в 1954 году как текстильная  мануфактура, была успешно преобразована  в лидера индустрии моды на  рынке Южной Кореи, а также  производителя химических материалов: синтетических смол (ABS, PS) и соединений  для изготовления полупроводниковых  дисплеев. Эта компания занимается  выпуском таких модных корейских  брендов одежды, как Bean Pole, Galaxy, Rogatis и LANSMERE.

 

Маркетинг и реклама

Cheil Communications (1973) — маркетинговая  компания, представляющая полный  спектр услуг в области связи  с общественностью, PR, взаимодействия  со СМИ, маркетинговых исследований, изучения конъюнктуры рынка, является  безусловным лидером в области  рекламы в Южной Корее. Подразделение  полностью решает проблемы маркетингового  обеспечения концерна Samsung Group, офисы  этой компании расположены на  территории 24 стран мира. По оценкам  Advertising Age Cheil Communications находится на 16 месте в списке компаний, предоставляющих  услуги в области рекламы, по  уровню дохода на 2006 год. Услугами Cheil Communications пользуются такие предприятия  как S-Oil, GM-Daewoo, KTF, Samyang Food, GlaxoSmithKline и  Samsung Electronics.

 

Индустрия развлечений  и отдыха

Индустрия развлечений и  отдыха представлена в конгломерате двумя компаниями:

• Samsung Everland (парк развлечений)
• The Shilla Hotels & Resorts (1979) (сеть отелей и курортов)

Курорт Everland расположен в  городе Йонъин в пригороде Сеула. Это крупнейший развлекательный  комплекс в Южной Корее. The Shilla Hotels & Resorts — сеть пятизвёздочных отелей, работающих в стратегическом альянсе  с Taj Hotels Resorts and Palaces (Индия). По оценкам  различных туристических агентств Shilla входит в десятку лучших отелей мира.

 

Компания Samsung имеет порядка 1,5 тыс. филиалов по всему миру. В  России компания начала свою деятельность в середине прошлого столетия. Наиболее агрессивное внедрение на рынок  начала в 1990-м году. С самого появления  на рынке основной задачей “Samsung Electronics” было показать всю совершенность  своей продукции.

  Весом тот факт, что  после Азиатского кризиса 1998 года  и, как результат российского  кризиса,  компания смогла не  только выстоять, но и увеличить  свою долю на рынке.

  Что касается организации  филиальной сети, то руководство  корпорации стремится не открывать  новые подразделения, не изучив  предварительно особенности местного  рынка и налоговый климат в  целом. Вся продукция, которая  представлена на российском рынке,  импортируется из других стран,  преимущественно, из стран Азии.

Далее рассмотрим особенности  ценовой и сбытовой политики компании Samsung.

 

 

3.Ценовая политика компании Самсунг

 

Ценообразование — установление цен, процесс выбора окончательной цены в зависимости от себестоимости продукции, цен конкурентов, соотношения спроса и предложения и других факторов.

Методы ценообразования:

• затратный метод;
• рыночный метод потребительской оценки;
• рыночный метод следования за лидером;
• аукционный метод;
• тендерный метод;
• параметрический метод;
• метод удельных показателей;
• метод структурной аналогии;
• агрегатный метод;
• балловый метод;
• психологическое ценообразование.

По отношению к ценам  компания SE придерживается среднего уровня. Цены выше этого уровня устанавливает только Nokia. У остальных конкурентов цены ниже (возможно, чтобы переманить клиентов).

При установлении цены компанией  SE используется рыночный метод следования за лидером + психологическое ценообразование. До недавнего времени лидером на рынке сенсорных девайсов была Nokia, и в компании SE стремились не сильно отличаться по цене (чуть ниже) и превосходить функциональностью. Цены на все модели «нечетные»: немного меньше, чем круглое число. Например 4990 руб.

Ценовая политика увязана  с общими целями предприятия и  включает формирование кратко- и долгосрочных целей на базе издержек производства и спроса на продукцию, а также  цен конкурентов.

Ценовая политика построена  по принципу направленности на потенциального потребителя с невысоким уровнем  достатка, но это не значит, что частные  лица с достатком выше среднего не могут быть покупателями Samsung.

Данное направление ценовой  политики выбрано с учетом того, что на данный момент фактор цены остается в ряду значимых, но это не значит, что фирма торгует продукцией низкого качества: качество товара находится на достаточно высоком  уровне, которое так же будет поддерживаться продолжительностью гарантийного срока, который незначительно увеличит цену товара. Данная ценовая политика обеспечивается за счет:

-Высокого качества изделий;

-Высокой квалификации  работников;

-Низких затрат на рекламу  продукции ввиду известности  марки.

Ценовая стратегия компании опирается на товарную политику и  предполагает:

-Использование механизма  тесного увязывания уровня цен  с качеством товара;

-Хорошее качество.

 

4.Каналы сбыта компании Самсунг

Сбытовая стратегия заключается  в:

-Создании и регулировании  коммерческих связей;

-Рекламной деятельности  в различных формах;

-Участии в выставках,  ярмарках и презентации демонстрационных  образцов.

Для основной реализации продукции  будет задействован канал сбыта  производитель – дистрибьютор –  региональные дилеры – потребитель. Этот канал сбыта выбран с таким  учетом, чтобы максимально широко охватить выбранный сегмент рынка. Через данный канал предполагается реализовывать до 90 процентов всей продукции. Так же предполагается использовать Интернет для осуществления прямых продаж оставшейся объем продукции.

Как подчеркивают специалисты Samsung, своим  успехом компания во многом обязана  партнерам. Ведь охватить все рынки  и продавать продукцию во всех, в том числе самых отдаленных, регионах без большого пула партнеров  было бы невозможно. Поэтому производитель  в своей работе всегда опирался на игроков канала сбыта, делая все  возможное для поддержки партнеров, инвестируя немалые средства в развитие партнерских программ и повышение  прибыльности бизнеса своих дистрибьюторов и дилеров.

В настоящее время Samsung располагает  широкой партнерской сетью. Игроки канала сбыта поставляют печатающие устройства как на розничный рынок, так и корпоративным заказчикам, которые обеспечиваются техникой в  соответствии с заключенными контрактами. Чтобы облегчить работу партнеров  и сделать их бизнес более эффективным  и прибыльным, Samsung открыла по всей России более 15 представительств. Их главная задача — оказывать на местах всестороннюю поддержку партнерам. Не менее важным фактором для развития бизнеса, а также для завоевания и сохранения лидирующих позиций является оказание сервисных услуг в любой точке страны. На сегодня в России авторизовано более 100 сервисных центров и их филиалов. И это далеко не предел. Как утверждают представители компании, сеть будет расширяться.

Создав и отладив эффективно работающую партнерскую сеть, вендор не намерен останавливаться на достигнутом. Сегодня Samsung в очередной раз подтверждает свою приверженность работе с каналом  сбыта и заявляет о заинтересованности в развитии бизнеса своих партнеров, получении ими максимальной прибыли. Развитию партнеров и повышению  прибыльности их бизнеса в Samsung всегда уделяли большое внимание. Сейчас производитель делает акцент не на увеличении числа дилеров, а на повышении  уровня их квалификации, на углублении отношений с игроками канала сбыта. Другими словами, вендор нацелен  на достижение более высокого качества работы партнерской сети. Для решения  этой задачи в Samsung существует программа  авторизации партнеров. Производитель  стремится донести до каждого  реселлера, что работать с ним  легко, приятно и очень выгодно. При этом максимальные преимущества получают именно авторизованные партнеры, поскольку им гарантирована всесторонняя поддержка производителя. Отличительная  особенность партнерской программы  заключается в ее сфокусированности  на том, чтобы обеспечить участникам канала сбыта получение максимально  возможной прибыли от продвижения  печатающих устройств и расходных  материалов Samsung.

Основные этапы участия дилеров  в партнерской программе Samsung схематично можно описать следующим образом: регистрация; бизнес-планирование; продажа устройств и поддержка клиентов; получение повышенной прибыли.

Стать авторизованным партнером совсем не сложно. Для этого компания-реселлер должна зарегистрироваться на партнерском  сайте и в дальнейшей совместной работе выполнять ряд условий  и требований вендора. Преимущества, которые получают авторизованные партнеры, весьма ощутимы.

Партнерам оказывается бонусная и  маркетинговая поддержка в виде рекламных и POS-материалов, участия  в специальных акциях и промопрограммах  компании.

Для того чтобы партнеры хорошо изучили  и могли успешно продавать  продукцию компании, Samsung проводит тренинги двух видов — онлайн и офлайн обучение. Учебные курсы на партнерском  сайте обновляются ежемесячно, а  также при выходе новых устройств. Программа учебных офлайн-курсов корректируется и дополняется более  оперативно. В ходе тренингов партнеры получают полную информацию о продуктах, а также специальные обучающие  материалы для менеджеров по продажам. Кроме того, на партнерском портале  зарегистрированные партнеры могут  узнать об акциях, которые проводит вендор, получить информацию о текущих  и запланированных рекламных  кампаниях.

Партнерская политика компании Samsung в  2009 г. отмечена наградами (за лучшую партнерскую программу) в США и Германии.

 

 

 

5.Система продвижения продукции Самсунг

 Руководство компании  четко  отдает себе отчет в том,  что для продвижения товаров  и непосредственно самой компании  на рынок необходимо использовать  все виды коммуникаций, в том  числе и PR.

Компания давно использует различные  проекты с регионами.

  Компания собирает информацию, опубликованную в СМИ о тех  или иных событиях относящихся  к ней и аккумулирует ее  на своём интернет-сайте - т.е.  фактически создает банк публикаций, представленный архивом, которым  можно воспользоваться в любое  удобное время.

  В любой момент с сотрудниками  компании можно связаться, задать  вопрос, который вас интересует. После проведения или участия  в выставках, ярмарках, специальных  акций, компания подводит итоги  и проводит пресс-конференции.

  Кроме того, готовятся авторские  статьи руководящих работников  компании, обзорные материалы. Пресса  должна также иметь возможность  получить факт - листы - короткую  информацию по конкретному вопросу;  ответы на вопросы, интересующие  аудиторию; при необходимости  - заявления фирмы по определенным  возникшим проблемам. Все это  осуществляется на сайте компании  в интернете или непосредственно  по почте.