Лидерство в управленческой деятельности. 2

Содержание

Введение …………………………………………………………………………..4

Глава I. Теоретика – методологические основы лидерства в управленческой деятельности

1.1 Лидерство:  определение и сущность …………………………………..6

1.2 Характеристика  и особенности лидера и менеджера:  основные различия ……………………………………………………………………...7

1.3 Качества  современного лидера и основные  стили лидерского управления  …………………………………………………………………13

Глава II.  Анализ лидерства в туристической фирме

2.1 Краткая  характеристика туристической фирмы  ……………………..27

2.2 Анализ  лидерства в туристической компании  ……………………..30

Глава III. Разработка рекомендаций и предложений для туристической фирмы

3.1 Рекомендации по решению  сложившейся проблемы ……………….33

3.2Результаты  внедрений предложений и рекомендаций  ………………36

3.3 Необходимые  изменения и расчет затрат  ……………………………38

Заключение ………………………………………………………………………40

Список используемой литературы ……………………………………………..42

Введение

Работа  посвящена лидерству в управленческой деятельности, изучению качеств современного лидера, а так же анализу возникающих  проблем при столкновении двух лидеров (формального и неформального).

Актуальность  темы – в современных организациях, со сложной организационной структурой возникает  повышенная потребность  в лидерах. Рыночная динамика не дает расслабиться. Для того что бы постоянно  поддерживать свою конкурентоспособность, компании нуждаются в грамотном  и эффективном лидерстве. В человеке или группе людей  способных моментально  реагировать на любые внешние  и внутренние изменения, предлагать и осуществлять инновационные пути развития компании, а так же мотивировать и управлять сотрудниками . Поэтому  в последние десятилетия бизнес столкнулся с необходимостью создания такой корпоративной культуры, которая  всячески способствует развитию лидерских  качеств.

Для российских компаний тема лидерства имеет особую важность. Проблема становится особенно актуальной еще и потому, что российским компаниям все чаще приходится сталкиваться с иностранными конкурентами как на российском, так и на зарубежных рынках. При этом у международных компаний есть не только преимущество в области функционального менеджмента — у них за плечами еще и многолетний опыт осмысления и развития лидерского потенциала. Настал момент, когда российским предприятиям, желающим сохранить и укрепить свою конкурентоспособность, нужно начинать систематически работать над развитием лидерства.

Цель  работы – на основе изучения теории и практики разработать рекомендации по решению проблем лидерства в анализируемой организации, а именно в туристической фирме.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть понятие лидерства;
2. Изучить основные лидерские качества и их стили управления;
3. Проанализировать деятельность туристической фирмы.

Объект  исследования - туристическая фирма  «Вокруг света».

Предмет исследования – влияние проблем лидерства на работу и развитие фирмы.

Практическая  значимость состоит в том, что  результаты проведенного исследования могут быть использованы руководителями организаций, осуществляющих свою деятельность в сфере туризма. Практические результаты, полученные в данном исследовании, показывают наличие или отсутствие лидерства в фирме, и эффективность его использования.

Научная новизна заключается в анализе  и разработки рекомендаций по решению  проблемы столкновения неформального  и формального лидерства.

Степень изученности темы на сегодняшний  день мала, особенно в российском бизнесе, но есть основания полагать, что  её развитие будет продолжаться. К  настоящему времени накоплен значительный теоретический материал, а практический материал практически отсутствует, особенно материал связанный с анализом развития лидерства в российских компаниях. Изучением данной темы занимаются такие авторы как: Блайт Мак –  Гарви, Джеффри А. Креймс, Манфред  Кетс де Вриес, Дж. О'Лохлин.  Кроме  того данные вопросы освещаются в  периодических изданиях: «Проблемы  теории и практики управления», «Менеджмент  в России и за рубежом», «Маркетинг»  и др. В работе также использовались интернет-ресурсы.

Курсовая  работа структурирована в соответствии с требованиями кафедры управления экономики и социально-культурной сферы, и содержит три главы, введение, заключение и список используемых источников.

Глава I. Теоретика – методологические основы         лидерства в управленческой деятельности

1.1 Лидерство: определение и сущность

В современном  мире, где преобладают корпорации со сложной организационной структурой, возникает повышенная потребность  в лидерах. Рыночная динамика не дает расслабиться. Те формулы успеха, что  действовали еще вчера, сегодня  себя изживают. В итоге, если сегодня  действовать вчерашними методами или  даже чуть лучше, — это не приведет к успеху.  Перед компаниями встает задача выдержать натиск перемен  и суметь сохранить свою конкурентоспособность  в постоянно меняющихся условиях. А чем серьезнее изменения, тем  больше потребность в эффективном  лидерстве. Поэтому в последние  десятилетия бизнес столкнулся с  необходимостью создания такой корпоративной  культуры, которая всячески способствует развитию лидерских качеств.

 Тема лидерства является ключевой для многих сфер жизни человека: бизнеса, политики, спорта. Но не смотря на то, что вопросы лидерства вызывали интерес людей с древних времен, систематичное, целенаправленное и широкое изучение лидерства началось только со времен Ф.Тейлора. Было проведено очень много исследований. Тем не менее все еще не существует полного согласия по поводу того, что такое лидерство и как оно должно изучаться.

До настоящего времени не сформулированы не только общепризнанные критерии, на основе которых  можно выделить лидеров среди  остальных членов группы или организации, но и критерии, позволяющие разграничить эффективных и неэффективных  лидеров. Исследователи определяют лидерство в соответствии с собственными представлениями о нем и исходя из того, что их больше всего интересует в этом феномене. Стогдилл (Stogdill, 1974) отмечал, что определений лидерства столько же, сколько людей, которые пытались этим явлением заниматься.

В ходе изучения проблемы лидерства учеными было предложено много различных определений  данного понятия. Согласно Дж. Терри, лидерство - это воздействие на группы людей, побуждающее их к достижению общей цели. Р.Танненбаум, И.Вэшлер и  Ф.Массарик определяли лидерство как  межличностное взаимодействие, проявление в определенной ситуации с помощью  коммуникационного процесса и направленное на достижение специфической цели или  целей. Г.Кунц и С.О'Доннелл считают, что лидерство связано с воздействием на людей, преследующим достижение общей  цели. П.Друкер: “Лидерство - это способность  поднять человеческое видение на уровень более широкого кругозора, вывести эффективность деятельности человека на уровень более высоких  стандартов, а также способность  формировать личность, выходя за обычные, ограничивающие ее рамки”.

Лидерство имеет множество определений  и часто его приравнивают к  понятию менеджер. Менеджер и лидер: есть ли разница? Это и попытается рассмотреть автор в следующем  параграфе.

1.2 Характеристика и особенности  лидера и менеджера: основные различия

Понятия «лидерство» и «менеджмент» далеко не всегда тождественны, но суть их различий большинство людей представляют себе неправильно. В лидерстве нет  ничего мистического и загадочного. Это не привилегия узкого круга избранных. Лидерство не обязательно важнее менеджмента, и одно не заменяет другое.

«Не чини то, что работает»,- этот совет прекрасно  отражает образ мышления менеджеров. Лидеры верят в другую истину: «Пока  нет ни каких поломок, у тебя есть редкая возможность все подправить». Что бы быть менеджером, не требуется  гениальности или  героизма. Нужна  лишь настойчивость, трезвость мышления, усердие аналитические способности  и, наверное, самое важное, терпение и доброжелательность. Лидеров же наделяют мистическими чертами, только великие люди могут нести бремя  власти и связанные с ней трудности.

На самом  деле лидерство и менеджмент в  компании — две отдельные, дополняющие  друг друга системы действий. Каждая имеет свою функцию и характерные  для нее виды деятельности. Для  успеха компании в современном деловом  мире, все более сложном и быстро меняющемся, необходимо освоить обе.

Лидерство служит дополнением к менеджменту, а не заменяет его. Однако, развивая в своих сотрудниках способность  к лидерству, главы компаний не должны забывать, что сильный лидер, но слабый менеджер — ничуть не лучше (а то и хуже), чем наоборот. Действительно, это задача не из легких — сочетать умелое лидерство с грамотным  менеджментом и использовать их как  две взаимодополняющие силы.

Разумеется, не каждый способен одновременно быть отличным лидером и грамотным менеджером. У некоторых людей — настоящий талант к управленческой работе, но не хватает лидерских качеств. Другие обладают явными задатками лидера, но по разным причинам не способны стать эффективными менеджерами. Если руководитель достаточно умен, то в его компании будут ценить и тех и других и постараются, чтобы эти талантливые люди стали частью коллектива.

Компаниям необходимо найти способ обучать  грамотных менеджеров и одновременно воспитывать талантливых лидеров. Без крепкой организационной  структуры даже лидеры с самыми блестящими идеями окажутся не у дел. Они будут  работать вхолостую, только обманывая  ожидания сослуживцев и не добиваясь  никаких заметных результатов. Но важна  и другая предпосылка: предпринимательская  культура, которая формируется, когда  у руля организации стоит истинный лидер. Если ее нет, то даже компаниям  с самой безукоризненной структурой управления грозит застой и потеря конкурентоспособности.

Рассмотрим  разницу между лидерством и менеджментом.

Менеджмент  в компаниях имеет дело с управлением  сложными структурами. Он состоит из формальных управленческих методов  и процедур. В отсутствие грамотного менеджмента хаос охватит эти  сложные предприятия настолько, что поставит под угрозу само их существование. Умелый менеджмент вносит в основные показатели деятельности компании, такие как качество и  прибыльность продукции, известную  долю упорядоченности и последовательности.

Что же касается лидерства, то оно связано, прежде всего, с умением достойно справляться  с переменами. В последние годы лидерство приобрело особое значение. Отчасти это объясняется тем, что современный деловой мир  отличается крайне жесткой конкуренцией и повышенной изменчивостью.

Чтобы успешно  управлять сложной структурой, менеджеры  компании прежде всего осуществляют планирование и формирование бюджета  — иначе говоря, ставят перед  фирмой цели на будущее (как правило, на ближайший месяц или год), подробно определяют этапы на пути к их достижению и затем распределяют ресурсы  для осуществления этих планов. Что же касается лидеров, призванных совершить конструктивные организационные изменения, то их работа начинается с выбора курса развития — создания желаемого образа компании в будущем (часто весьма отдаленном), а также разработки стратегий для осуществления необходимых мер, чтобы воплотить этот образ в жизнь.

Переходя  к осуществлению своего плана, менеджеры  уделяют основное внимание организации  и подбору персонала компаний — то есть создают организационную  структуру и определяют должности, необходимые для выполнения намеченной по плану работы, подбирают квалифицированные  кадры, знакомят их с деталями плана, распределяют обязанности и учреждают  систему контроля за ходом работ. Лидеры же начинают совсем с другого  — с поиска союзников. Это значит, что о новом курсе развития сообщается всем, кто сможет помочь собрать единомышленников, верящих  в мечту о лучшем будущем компании и полных решимости сделать ее реальностью.

Лидер вдохновляет, а менеджер проверяет и решает проблемы.

Поскольку основная функция лидера — быть проводником изменений, особое значение приобретает умение вызвать в  людях энтузиазм. Именно он помогает преодолеть неизбежные барьеры на пути к организационным преобразованиям. Выбор стратегического курса  задает курс развития, а способность  убедить людей стать вашими союзниками побуждает их сознательно встать на этот путь. Точно так же верная мотивация дает людям уверенность  в том, что у них хватит сил  преодолеть все преграды.

Логика  менеджера иная. Он берет на себя функцию контроля: сравнивает реальное состояние компании с тем, которое  должно быть, и при наличии отклонений от плана принимает корректирующие меры

Лидерство — это нечто совсем другое. Воплощение в жизнь грандиозных замыслов всегда требует особого прилива  энергии. Мотивируя и вдохновляя людей, лидеры вызывают в них энтузиазм. Но происходит это не за счет того, что  работников принуждают двигаться в  нужном направлении, как это делает менеджер в рамках процедуры дисциплинарного контроля. Все дело в том, что призывы лидера позволяют людям удовлетворять такие естественные человеческие потребности, как стремление к достижениям, необходимость испытывать чувство причастности к общему делу и самоуважение, жажда общественного признания, желание чувствовать себя хозяином своей судьбы и иметь возможность жить в соответствии со своими идеалами. Эти призывы проникают в глубину души и вызывают в нас энергичный отклик. Если лидер хочет добиться успеха, он должен уметь облекать свои мысли в зажигательные речи, способные вызывать в людях энтузиазм, и только после этого может делать выбор и решать, как именно эти идеалы будут воплощаться в жизнь.

Недолгое  президентство Джона Фицджеральда Кеннеди служит наглядным примером достоинств и недостатков, связанных  с этой способностью лидеров, — вызывать в людях мощный эмоциональный  отклик. В своей инаугурационной  речи Кеннеди сказал: «Пусть каждая страна — желает ли она нам добра  или зла — знает, что мы готовы заплатить любую цену, вынести  любые тяготы, преодолеть любые трудности, поддержать любого союзника и противостоять  любому противнику ради сохранения и  торжества свободы».

Это знаменитое обращение не могло оставить людей  равнодушными. Они откликнулись на призыв, пренебрегая сиюминутными интересами, чувствуя солидарность с Кеннеди  и разделяя его идеалы. Однако если изучить речь внимательно, становится ясна вся абсурдность президентского заявления: в нем выражена позиция, которая, если безоглядно ее придерживаться, может привести к катастрофе (что  и случилось, когда началась война  во Вьетнаме). В то же время не стоит  забывать: если не зародить в сердцах  людей надежду и не мобилизовать их на борьбу — несмотря на неизбежный риск, что ожидания не оправдаются, — новое мышление и новый курс так никогда и не смогут стать  реальностью.

Деятельность  лидеров всегда сопряжена со значительным риском. Да и по своему психологическому складу они часто предрасположены  к риску и опасностям, особенно если перспективы кажутся им заманчивыми, а вероятность благоприятного исхода — высокой. Из своих наблюдений я  могу заключить, что тяга человека к  риску или, напротив, склонность к  осторожности больше зависят от особенностей личности, нежели от его сознательного  выбора. У того, кто становится менеджером, тяга к риску заглушается инстинктом самосохранения, которому, кстати, обычно сопутствует и вполне терпимое отношение  к будничной, практической работе. Лидеры же, наоборот, бывает, воспринимают рутину как сущее наказание. 

1.3 Качества современного лидера  и основные стили лидерского управления

Желание стать лидерами и самим управлять  есть у многих,  ведь, становясь  лидером, у нас открывается значительно  больше возможностей и перспектив, мы получаем доступ к большему числу ресурсов и бонусов. Но каждый ли желающий может стать лидером.

Самая большая  проблема, с которой столкнулись  исследователи, изучающие лидерство, — это выбор подходов и язык описания лидерского феномена. В своей  жизни и в истории мы можем  встретить лидеров, которые очень  сильно отличаются друг от друга, но в  то же время в них определённо  есть общие черты. Но именно это общее  кажется чем-то неуловимым и постоянно  ускользает. И даже в случае нахождения определённых закономерностей трудно найти инструменты, позволяющие  эти закономерности измерить, описать, а затем сформулировать в виде простых, чётких рекомендаций и инструкций, которые могли бы помочь развить  в себе лидерский потенциал.

Один  из способов такого описания — это  так называемый качественный подход или описание качеств, которыми должен обладать лидер. По данным ряда исследователей, было определено около 70 качеств. Но эти данные зачастую между собой несогласованны, да и развитие в себе такого числа качеств — задача практически невозможная. Мы поставили себе задачу выбрать те качества, которые, на наш взгляд, являются ключевыми и наиболее полно определяют лидерство; определить, какие качества стоит развить в себе в первую очередь, чтобы по закону Парето, приложив к их развитию 20% усилий, получить 80% результата. Для этого мы сформировали ряд критериев, которым должны соответствовать эти качества. Во-первых, качество лидера должно быть разделяемо большим числом исследователей, то есть быть достаточно референтным. Во-вторых, качество должно быть ключевым или хотя бы значимым. Без этого качества не мог бы обойтись ни один из общепризнанных лидеров прошлого и современности. Ну и, наконец, в-третьих, качество должно иметь оформленную внутреннюю структуру, чтобы была возможность указать способы его развития, разложив на составные части. Таким образом, исходя из этих критериев, выделилось 12 основных лидерских качеств, на рассмотрении которых мы и остановимся в этой главе.

Для удобства работы с лидерскими качествами они  были разделены на три группы: системные  навыки, коммуникативные навыки и  внутренние качества:

Ниже  подробно описано каждое из этих качеств  и даны рекомендации по их развитию. Поскольку не достаточно просто поставить  себе цель стать лидером или усовершенствовать  свои лидерские навыки, необходимо перейти к действию, т.е. к развитию. А для этого нужно наметить стратегии продвижения. 

Ряд таких  стратегий даны в описании каждого  качества.

Видение. С этого навыка начинается лидерство, поскольку видение позволяет создавать образ нового, ещё не реализованного будущего и показывать его последователям. Оно отвечает на вопрос: «А что будет через 5, 10, 15 лет?» Видение помогает рисовать картины и выстраивать перспективы. Оно даёт возможность заглянуть туда, куда заглядывают единицы, а может быть, и никто. И именно оно даёт первый толчок к движению и развитию, ведь, обладая этим качеством, можно ставить значительно более значимые, глобальные и дерзкие цели. Умение создавать видение сплачивает,  вдохновляет людей и возбуждает у них желание следовать за лидером, обладающим данным талантом. И конечно, отличие лидера от фантазёра или фантаста состоит в том, что лидер умеет задать себе вопросы: «А как это будущее сделать реальностью? Что из этого можно воплотить в действии? А какую часть мечты могу воплотить лично я и моя команда?»

Любой широко известный лидер обладает навыками видения. Например, Уолт Дисней, создавший  индустрию развлечений, задавший тон  развитию мультипликации и развлекательного бизнеса на десятки лет вперед. Генри Форд, давший новый импульс  машиностроению и внедривший идею конвейерного производства. Или Циолковский, основоположник теории реактивного движения и межпланетных сообщений, один из теоретиков авиации  и воздухоплавания, основоположник авиации.

Целеполагание. Целеполагание позволяет сформулировать видение в совершенно конкретный осязаемый результат. Выстроить дорожки-стратегии, по которым можно достичь желаемых целей кратчайшим путём. Целеполагание позволяет ясно видеть цель, а не только отдалённые перспективы и манящие маяки на горизонте. Хорошо сформулированный результат позволяет цели стать чёткой, ясной, понятной. Лидер не просто ставит цели (как правило, эти цели обладают определенным ощущением, вкусом, запахом и имеют особую окраску). Цель лидера амбициозна, она содержит в себе вызов! Это не просто очередной холм в пространстве достижений — это вершина. Такой подход даёт определённое состояние — состояние страстности, когда цель делает вызов: «А в этот раз сможешь?» Именно поэтому лидер часто достигает значительно большего! Но при этом такой подход к постановке цели — это не безрассудная трата ресурсов на борьбу, а вполне рациональные и продуманные решения, подпитанные изнутри особым состоянием.

Чувствительность к  изменениям. Ещё до того как увидеть цель, необходимо постоянно сканировать пространство вокруг себя и быть готовым к малейшим изменениям. Лидер должен видеть, слышать и чувствовать всё, что находится в отдалённом доступе, а тем более в зоне ближайшей досягаемости. Несмотря на то, что информационное пространство современного мира загружено огромным количеством информации, лидер должен уметь отличать и выбирать золотые крупицы нужной информации, которая касается непосредственно его, его команды, компании, рынка. Если вы не будете первым, кто среагирует на новый сигнал о важных изменениях, то это сделают другие, и вы рискуете проиграть уже на старте. Любые новые тенденции в мире, даже взмах крыла бабочки, может вызвать бурю на другой стороне океана возможностей. В прошлом события, происходившие на другом материке, даже в другой соседней стране, мало касались кого-то лично и тем более вели к каким-либо ключевым изменениям у себя дома. То теперь реальностью настоящего времени является глобализация, в свете которой стоит только на одном конце света поднять на цент стоимость нефти, моментально начинает резонировать весь мир. Поэтому лидеру стоит быть особенно чувствительным и улавливать любые, даже очень слабые сигналы, приходящие извне.

Гибкость. Лидер в каждый момент времени должен обладать большим набором стратегий и выборов. Это позволяет для каждой конкретной ситуации иметь возможность поступить наиболее эффективно, подобрав к её решению необходимый ключик. Когда для выхода из ситуации есть только одна стратегия, то это шаблон; когда две — это дилемма. Выбор начинается, когда в запасе есть три и больше альтернативных вариантов действия. Как правило, у человека есть совершенно ограниченный набор стратегий, что не позволяет поступать ему гибко, а значит, его эффективность снижается. Если человек привык толкать дверь от себя, то, даже несмотря на предупреждение, висящее на двери большими красными буквами «открывается на себя», он будет толкать дверь сильнее и сильнее, пока не решит, что дверь закрыта. Лидер, обладающий ограниченным набором стратегий, становится легко читаемым и предсказуемым, а следовательно, легко управляемым.

Целеустремленность, настойчивость. Качество, которое позволяет, столкнувшись с трудностями, не останавливаться, а двигаться дальше, используя весь свой лидерский потенциал. Это не значит, что, обладая навыком целеустремлённости, мы перестаём быть гибкими. Настойчивость и целеустремлённость позволяет, постоянно удерживая перед глазами цель, выбирать для её достижения различные маршруты, таким образом, проявляя гибкость на уровне достижения цели, но не отказываясь от неё. Конечно, на пути достижения цели могут неизбежно возникнуть препятствия и сложности, но известно, что непреодолимых преград не существует, а есть недостаточное количество ресурсов на данный момент. А это значит, что достаточно собрать необходимые ресурсы и, проявляя  настойчивость, двигаться дальше, пока результат не будет достигнут.

Умение мотивировать, вдохновлять, убеждать. Все три проявления являются важнейшей составляющей лидерства и определяют различные методы воздействия на окружающих. При всей общности этих понятий каждое из них несёт свой уникальный смысл. Умение мотивировать заключается в создании импульса, стимулирующего как самого себя (если мотивация направлена внутрь), так и других, если лидер мотивирует команду, группу, окружение. Обычно выделяют два типа мотивации: мотивация приближения и мотивация избегания или, другими словами, мотивация «К» и мотивация «ОТ». Оба способа мотивации весьма эффективны в разных ситуациях и с разными типами людей. Одни стараются избежать наказания или других неприятных последствий, другие стараются приблизить момент получения бонуса, результата, премии. Для более эффективной мотивации группы эти типы полезно чередовать, создавая вместе мощную комбинацию из двух сил: притяжения и подталкивания.

Коммуникабельность. В современном мире ценность этого качества бесспорна. Быть коммуникабельным важно не только в контексте лидерства, но и в любых других контекстах. Человек — существо социальное, и умение эффективно общаться с себе подобными — залог успеха. В последнее время всё большее распространение получают социальные сети, развитию которых активно способствует Интернет со всеми входящими туда службами знакомств, чатами, форумами и другими «коммуникативными» приложениями. Но, несмотря на это, умение лично выстраивать коммуникацию и устанавливать контакты с другими людьми требует отдельных навыков, необходимых лидеру. Выделим несколько значимых элементов, без владения которых считать человека коммуникабельным практически невозможно. Это умение быстро устанавливать контакт, располагать собеседника к себе, слушать и слышать, умение задавать вопросы и получать информацию.

Самый эффективный  способ быстрого установления контакта — это подстройка. Подстройка под  собеседника позволяет это делать легко и изящно, это его копирование  или создание большей похожести, ведь так приятно пообщаться с  человеком, близким вам по духу, в  чем-то похожим на вас. Как доказали психологи, бессознательно до 90% информации о человеке передаётся невербально  и только 10% уделяется содержанию. Поэтому невербальной составляющей коммуникации полезно уделить особое внимание. Одной из мощнейших подстроек  является подстройка по внутреннему  ритму. Достаточно отследить по ряду невербальных признаков, в каком  ритме находится человек или  группа людей (ритм человека проявляется  во всём: в лёгком покачивании головой, дыхании, постукивании пальцев), и затем, определив этот ритм, начать повторять его сначала внутри себя, а после при помощи внешних проявлений. Таким образом, даже не сказав ещё и нескольких слов, вы можете, заметь, что контакт уже установлен.